2022质量管理心得体会（精选5篇）_全面质量管理心得体会.docx

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1、2022质量管理心得体会（精选5篇）_全面质量管理心得体会 质量管理心得体会（精选5篇）由我整理，希望给你工作、学习、生活带来便利，猜你可能喜爱“全面质量管理心得体会”。 第1篇：质量管理心得体会 质量管理心得体会 通过此次培训，让我重新相识到了质量的定义，指引我在今后的质量管理工作中如何去做。 那质量是什么呢？质量就是满意要求。质量是结果而不是缘由，是符合要求而不是好。质量的本质就是管理。产品是否符合要求在于质量的过程限制，产品是过程的结果，质量就是行为的结果，质量其实就是一种看法。 我们所追求的零缺陷，首先要从思想上不能有缺陷，他是我们对待产品质量的一种看法，是我们工作中的一个标准，而不是

2、差不多就好。零缺陷所提倡的就是第一次把事情做对，这样就避开了由于出现错误而带来的不必要的损失，这须要我们从现在起先转变以往的思想观念，对待产品质量要形成一个准则，那就是零缺陷。抛开以往有问题就和着过的思想，抓产品质量的过程限制，抓细微环节管理，以预防为主的开展工作。 过程限制最重要的因素就是第一次把事情做对。 细微环节是一种创建胜利者与失败者之间原委有多大差别的关键。许多小事，一个人能做，另外的人也能做，只不过是做出来的效果不一样，往往是细微环节上的东西确定完成的质量。 质量管理就犹如医生看病，治标不能遗忘固本，而我们在现实工作中仍旧存在头痛治头足痛治足的质量管理误区，没有事先发觉问题作出预防

3、，而是出了事后怎么去解决整改。所以说质量面前无小事，事前预防要赛过出事后整改。 换位思索，站在客户的位置谛视产品质量。客户的要求就是我们的准则，任何一个组织首先要担当的是客户，没有客户，这个组织就没有存在的意义。所以说我们要满意客户要求，绝不向不符合要求的情形妥协，要极力预防错误的发生，我们的客户也就不会得到不符合要求的产品或服务了。 推行零缺陷是一个不断学习.运用.总结.创新的过程，须要从变更心智入手，从领导做起，学习新理论，规范新行为，养成新习惯，构造新系统，创立新模式，形成新文化，层层推动。 通过此次培训让我学到许多学问，或许我理解的还不够透彻，我会把学到的学问和管理方法运用到工作当中去

4、，为公司的质量管理工作添砖加瓦。 彭明 2022-5-14 第2篇：质量管理心得体会 质量管理心得体会 人类社会越来越依靠集体的努力以及越来越多的、有组织的群体规模的扩大，管理人员的任务也就愈发重要了。下面是X为大家整理的项目质量管理培训心得体会，供你参考! 项目质量管理培训心得体会篇1 无论是企业还是个人，一个好的完善的安排必定能够帮助我们更快更有效的确定行动方向，从而能达到事半功倍的效果。无论办什么事情应明确其目的和意义，有准备和支配，有了安排，就有了明确的奋斗目标，详细的工作程序，就可以更好地统一集体的思想，协调行动，增加工作的自觉性，削减盲目性，调动员工的主动性和创建精神，合理地支配和

5、运用人力、物力，少走弯路，少受挫折，保障工作顺当进行，避开失误。安排一旦形成，就在客观上形成了对工作的要求，对安排实施者的约束和督促，对工作进度和质量的考核标准。这样，安排又反过来成了指导和推动工作前进的动力。总之，搞好工作安排，是建立部门正常工作秩序，提高工作效率必不行少的程序和手段。编制好工作安排，对于我们的工作，都有非常重要的意义。为提高工作效率，我们还编制了相关工作安排进度表，部门每一个人在工作例会上必需对自己一周的工作完成状况进行汇报，然后由经理再对部门的工作做出总结，通过表格安排管理有效的加快了工作进度。 作为一个优秀的项目经理必需具备肯定的管理实力、工作实力及执行实力，还需具备良

6、好的心理素养和抵挡压力的实力，还有良好的素养。我们要形成“人和”的氛围和环境。为此要把握交往的技巧、艺术、原则。维持良好的人脉关系有效的实现工作胜利的目标。学会驾驭沟通技巧，沟通虽不是技术的问题，但这是保障工作的最基本的职责。 细细回顾讲授课上讲的全面项目流程，以模块化的项目方式来做，找到正确的方法，以量化工具来规范、标准化的实现项目化管理，驾驭正确的方法，用正确的方法做正确的事情。 因此，管理者必需具有敬业精神和服务意识，还要有解决突发性事务的实力，最重要的是靠得住、会办事、能共事、不出事等各方面的素养。管理工作做得好，把一个公司的人、财、物三方面以最大程度的合理结合起来、组织起来、调动起来

7、，搭协作理，就能以尽可能少的时间完成最大限度的工作，就能以尽可能少的开支为企业创建最大限度的经济利益。管理工作做得好，就能人尽其才，用兵如神，不但用完可能少的人做好了工作，而且能使手下的每一个人都有施展才能的机会，使每一个人都能得到充分的熬炼。人才是企业之本，有了一支高素养、高水平、力气雄厚、结构合理的人才队伍，再加上运用得当，企业就会在任何时候都立于不败之地。 我个人认为项目管理是我国闻名科学家钱学森先生所著一书的详细化代表，今后还要接着吸取各方面优秀成果，为实际工作奠定良好基础。 项目质量管理培训心得体会篇2 第一，要认清形势。 我觉得任何事情肯定要在认清形势的基础上再起先考虑如何安排，这

8、样才能让别人满足你的结果而自己也能获得较大的收获。一起先，*总就强调过，我们不应当把这个项目当成还是课堂的项目，完成老师的硬性要求，而是一个真正的公司的项目。这样我们就可以考虑到时间方面的限制和我们在技术上的优势，而在需求上与甲方PM交涉。我们公司内部在经过一番探讨后，确定了最利于我们完成该项目而又达到甲方PM要求的项目方案，然后与甲方PM进行商榷，在与甲方PM分析了各种状况后，最终最终敲定了让甲方PM满足，而我们自己又认为能完成得比较好的需求。 其次，信任团队合作才可能把项目做到最好。 从整个项目的过程来看，团队合作中须要沟通、分工、协作和监督。只有做好这四项才算是一个好的合作团队。首先，团

9、队合作最基本的技能就是沟通。沟通的目的就是让别人了解你的想法，因为每个人考虑问题的时候总会有各种各样的偏差，我们只有沟通很好的沟通来综合全部人的好的想法，以削减走弯路，而让事情进行的更顺当。我们公司内部 的沟通是比较随意的，因为大家都比较熟识，任何时候有什么想法都会提出来，然后大家一起探讨，并得出最终的结果。而整个项目的进行中很重要的又比较正式的沟通就是与甲方PM的沟通，完成这个项目其实也是与甲方的合作的过程，因为甲方PM是在职人员，他的人生阅历比我们多，而且沟通实力是很强的，我们从与他的沟通中都学到了不少学问与技巧，其中许多都是我们以前做老师给我们的作业项目所没有的但却是很重要的。我们其实也

10、很感谢甲方PM，他很仔细负责地跟我们沟通，我们在沟通中用词不当或犯什么错误时，他都会指出来，并改正我们的说法，因此单从与他的沟通中就学到了不少以后工作时将会用到的实在的学问。其次，团队合作的关键环节就是在有效沟通的基础上进行分工，分工要明确，落实到每个人。由于这个项目时间的限制和语言的不熟，这个项目必需由我们公司全部成员都尽努力才能做好，这样就须要合理的分工。比如我们这个项目中分为总的来说可以分为界面，核心算法，和数据库这三个模块，而算法也分有好几种，只有把它们安排给对各模块感爱好的人做，让他们在规定的时间里进行钻研努力，才能达到最好的效果。我们组在这方面做的比较好，苏总在我们项目提出时，就依

11、据各人的实力和爱好把每个人安排在不同的主要任务中，在每周与甲方PM定好下阶段的提交物后，都是细致地把任务匀称地安排给各个人。因为我们组是根据每人的工 作量来最终算成果的，匀称地安排任务就不会造成组员的不满了。再其次，团队合作中协作是必不行少的。在项目组中各成员都明确了任务后，就须要大家单独工作的同时去协作其他人。尽管大家都有不同的任务，但是相互之间在一些问题相互协作的话，不仅可以提高各个任务进行的速度，也利于对项目中别的模块的了解。由于我们组的成员都是比较熟识的，所以在协作方面还是不错的，比如某人搭建完环境后，帮其他的组员在他们自己的电脑上搭好，这样就会节约大量的时间，而这名组员也可以把时间用

12、在别的事情上。而且虽然我们进行了明确的分工，但终归是一个项目，之间还是有很大的关联的，这样在编码的时候，都会进行探讨和相互帮助，这样就削减了错误的可能性也节约了时间。最终，项目经理的监督是必不行少的。一个团队中，难免有人会偷懒或拖延，或者完成任务的质量不志向，项目经理就要对这些人进行督促和提出合理的建议。通过监督了解项目的进展、质量、问题等并刚好的调整资源利用状况，以保证项目的胜利。虽然我们组没有出现上面提到的种种状况，苏总还是进行了严格的监督，我们每人都是根据苏总给我们的安排提交相应的产品给他，但质量是参差不齐的，苏总都会进行审核，然后给出建议，让我们修改优化后，他才把产品提交给甲方PM，因

13、此甲方PM始终对我们的提交物比较满足，这与苏总的努力是分不开的。 第三，要具体制定安排，并严格根据安排来执行。 这次的项目周期很短，因此安排就显得特别的重要，只有进行具体的安排，我们才有紧迫感，并要求自己抓紧时间完成当天的任务。对比去年的软件工程课，那个项目与这个项目的规模差不多，但是开发周期是真个学期，每个阶段都显得很长，就算制定了一个安排，也没有根据那个安排来，拖个几天是很正常的，今日不能完成明天做，因为有的是时间，这样越来越松懈，就把大量的任务往后压，到最终就拿质量换时间了。而这个项目一起先就让人有很强的紧迫感，安排几乎是细到天的，我们每人组员都要在周报中具体汇报这周中每天做了什么的，P

14、M通过周报来很好地管理进度，当然必要的状况下还是会做相应的变动的。到最终我们的项目如期完成了，而且结果是比较让人满足的，这样的结果对比去年的就会让我以后在做别的事的时候，更加自觉地具体做安排并严格根据安排执行。另外，这样做的好处就是让人感觉每天都很充溢，没有虚度光阴，每次我浑浑噩噩地度过一天而没有学到任何东西后，我都有一种罪恶感，感觉对不起父母和关切自己的人，而制定了具体的安排并仔细执行的话，每天都会以饱满的精神状态来学习，心情也很好，这样才是健康的生活方式。 虽然通过这门课，我的阅历更佳丰富了，个人编程实力，沟通实力等都有了肯定提高，但是我也感觉到了自己的诸多 不足，比如我的沟通实力还有待提

15、高，这或许不是一两天的问题，但是我会更加留意，并在以后的生活学习中，留心并提高沟通实力。还有不足就是项目期间，热忱还不是不够，每次都把相应的任务做完后，就不管了留给PM，然后等下一个任务，而自己却没有更加专心地去考虑如何把整个项目做的更好，或许是因为我不是PM的原因吧，在以后的项目中，我要变更这种心态，以更加主动的热忱去参加项目。 第3篇：质量管理心得体会 质量管理心得体会 质量管理心得体会篇1 常言道：“质量是企业的生命”。对于重点型号产品承制单位，这句关于质量管理工作的话更有份量。因为质量不仅是企业的生命。甚至是确定将来发展的法宝。近年始终从事质量管理工作，虽然没有什么成就，也有些心得体会

16、，因为工作养成的习惯，习惯一条一条排列，这次也不例外，总结了他人和自己的阅历。 1.质量管理工作只是一种手段。 (1)各种质量管理限制工具都不过是一种手段，便利发觉和解决主要问题，但过于追求美丽的图表，只能流于形式，不过是显示了图表绘制实力。 (2)关键还在于质量管理部门和其他部门全员有效地从技术和人员管理上实施，否则只能止步于图表，问题还是那个问题，投诉还是那个投诉。 2.企业必需培育自己的真正懂质量管理工作的人员，并且提高全员质量意识，做到全员真正参加。 质量管理不只是质量部门的事，是全公司的大事。许多质量管理人员都懂得数据统计的方法，没有驾驭证据收集的方法和如何预防的方法。其他部门认为质

17、量与自己无关，出了质量问题则把责任推到质量部门，埋怨质量部门为何没有及早发觉问题。 3.将质量管理工作与公司业绩和个人业绩挂钩，使质量从无形变成有形的钱，不再空洞乏味。 人人爱财，一旦涉及自己干脆利益，确定会本能的惊慌。通过把钱和质量管理工作有机结合起来，教化效果确定明显。 4.质量管理工作许多时候是静默的工作，从事者则是无名英雄，有时还会成为替罪羊，信任许多同行都有同感。犹如环保局的工作，没有什么权力，而且抓得过紧， 5.质量管理工作的质量要有”质”有”量”。 峰回路转，仔细做还是能做好的，当然须要市场、老板和广阔群众的支持。 6.质量管理工作人员的数量，与生产和质量管理好坏没有干脆关系。

18、从某种角度看，质量管理人员越多，越表明企业其他方面问题更大。有的企业发觉生产问题越来越多，不从根本上解决问题，而是一味的人为是质量管理人员不够，结果增加质量管理人员，导致其内部管理也渐渐混乱，陷入了恶性循环的境地。 7.质量管理工作必需主动主动预防，不能被动的统计问题，解决问题。(1)有些企业，把质量管理的重点放在了问题统计和ISO9001等体系要求的书面记录，面对现场的问题却无能为力，舍本逐末。(2)预防重于治疗，问题的预防者，其实优于问题的解决者。 总之，面对日益激烈的市场竞争和煤电油运不断涨价的成本压力，企业要做好质量管理工作，提高市场竞争力，促进发展，完善的质量管理体系和严格的质量管理

19、是前提，主动引进新技术改造传统产业是动力，加强设备管理提高设备运转率是保障，大力提倡并仔细做好各环节均化工作是关键。质量管理心得体会篇2 质量是什么?质量是一个企业赖以生存的保障，假如说一个企业所制造出来的产品或所供应的服务失去了质量，那么这个企业也就失去了市场，注定会在这个历史舞台上黯然倒下。尤其像我们这种重型装备制造企业，可谓成也质量，败也质量，质量关乎企业的生死攸关，这一点好像公司每个人都有共识。但是，如何改善我们公司的产品质量，如何提升我们公司的质量管理水平，如何让全体员工都具备这种质量意识，却是我们公司所面临的一个问题。 我认为质量管理体系有两个最为核心的思想：一是以顾客为中心，使产

20、品满意顾客要求;二是不断对产品进行持续改进，获得创新。有人说质量管理体系约束了企业的发展，给企业带来了阻力，认为它只是做做表面功夫，没有任何的实际用处，无论公司组织的学习也好，还是培训也好，包括各种管理程序文件的建立都只是为了获得国家质量体系认证，这很明显违反了质量管理体系的思想，质量管理体系标准的建立，并不是为了统一文件。在标准引言中，有个总则，是这样描述的：采纳质量管理体系应当是组织的一项战略性决策，组织的质量管理体系的设计和实施受各种需求、详细的目标、所供应的产品、所采纳的过程以及组织的规模和结构的影响，统一质量管理体系的结构或文件不是本标准的目的。许多企业或公司管理人员歪曲了质量管理体

21、系的原意。我们必需对它有一个真正的相识和了解，不然，公司或企业的产品质量将得不到保证，因为误会了其目的，那么我们自然领司不到其核心思想了，更加不会把顾客利益放在第一位，也不会加大投入对产品进行持续改进，创新也就失去了动力。 当然，质量应当是一个综合全面的概念，对质量管理的相识不应只局限于生产产品，还应当考虑服务、设备运行、材料供应、测量等行业，也不能局限于某一职能部门，应属于公司整体范围全员参加。保证公司产品的质量应当是公司全体人员的责任，应当使公司全体人员都具有质量的概念和担当有关质量的责任;要解决质量问题，不能仅仅局限于产品制造过程，而是应在产品质量产生、形成及实现的全过程中进行质量管理。

22、只有全员参加，全员全面提高质量意识，我们公司的产品质量才能不断持续向前发展。在质量管理方面有八大原则，其中一条便是“全员参加”。因此，公司必需注意整个公司内部员工的作用，充分发挥他们的主动性，不能仅仅对中层干部进行管理体系的培训，而是要把这样一种思想从上至下贯穿到整个公司。 大家都知道,质量是企业的生命。在现代国际社会中，企业的竞争实质上是产品的竞争，而产品的竞争力主要体现在质量上。世界企业之所以具有强大的竞争力，很重要的一点，就在于它们始终围绕产品质量这一主题，改善经营管理，发展新技术，从而生产出质量更高的产品。如何想方设法提高我们自己公司的质量管理水平对产品质量至关重要. 在这次质量管理学

23、习中，我意识到全面质量管理不仅应贯穿于公司经营活动，还应成为一种企业文化建设，实现自觉自愿的全员参加，使质量文化在企业内部的管理实践中，形成共同的价值观、道德准则和行为规范，形成全体员工共同的凝合力、约束力和推动力，从而坚固树立起质量第一的观念。假如全体员工都能这样自觉自律自愿投入其中，那么我信任，整个公司的产品质量将会有更大的突破，我们将会取得更加广袤的市场。 企业管理包含着质量管理，质量管理是企业管理的保障，只注意其他的管理，忽视质量管理，产品质量得不到保证，企业将无法生存。所以必需把质量管理放在企业的重要工作来抓，加强企业的的综合管理，才能保证企业的长期健康的发展。 近来，通过全面质量管

24、理学问的学习，我对PDCA循环、八个原则、质量信息工作等有了较为深刻的印象。现结合公司质量管理现状，谈谈自己的一些相识： 首先，我们要弄清什么是质量?质量管理是做什么的?质量是包含在产品或服务中的固有属性，是满意顾客期望的程度;所谓好，就是充分满意顾客的期望。产品的质量取决于生产过程，包括工作质量、设计质量、工艺质量等。质量管理的目的是通过组织和流程，确保产品或服务达到内外顾客期望的目标，确保企业以最经济的成本实现这个目标，确保产品开发、制造和服务的过程是合理和正确的。为达到以上目的及目标，企业要建立起质量保证体系，使产品和服务在可预见的范围内，满意内外顾客需求，树立品牌忠诚度和美誉度，从而实

25、现企业的经营战略目标。而质量管理重要的准则是行动，所遵循的原则是加强流程管理，做到有检查、有落实、有跟踪、有反馈、有结果，有始有终，才有效果。 通过学习，我认为我们现在工作欠缺的恰恰是行动。许多人的水平并不亚于某些大公司的职员，但在行动上却慢人一步，凭阅历处理问题，没有经过系统科学的PDCA循环，因而不能彻底解决问题。在质量信息工作上，我也感觉到自己做得很不够。对PDCA循环，我认为这是一个特别好的工作方法，今后肯定要应用到工作中，以解决好生产过程中遇到的各种难题。 质量管理没有止尽，只有不断探究和改善，才能充分满意顾客的期望，进一步提升对企业对客户的忠诚度、美誉度。这是我们做品质每一个人的目

26、标，也是企业每位员工的责任，新的一年让我们落实于行动，推动全面质量管理再上新台阶，促进企业更好更快发展。质量管理心得体会篇3 我是一名工作在蔓金高速马路建设一线的一般员工，主要负责质量管理工作。蔓金高速马路主线全程50.57公里，总投资78.17亿元。设互通立交五座（麻子河立交、蔓耗立交、沙衣波立交、阿得博立交、金平立交）；隧道16座（特长隧道2座、长隧道6座、中隧道4座、短隧道4座），均为分别式两车道隧道；全线设桥梁131座（含匝道、连接线），其中大桥108座，中桥22座，车行天桥1座，涵洞37道，服务区1处，停车区1处，桥隧比79.8%。面对如此困难的管理对象，如何向金平人民、向集团交上一

27、份合格的答卷，这成为了考量蔓金全线质量管理工作的一道必答题。 质量是企业的生命，唯有质量过关，才能有所保障。针对质量管理工作，我谈一下自己的心得体会吧。 对于我们这些生产一线的员工来说，在思想意识上，ISO质量管理体系是一个特别生疏的名词，许多人对ISO质量管理体系是什么，它包含哪些内容，怎么样做才能做好质量管理，甚至还认为做质量管理只是上层领导的事和我们一线员工完全无关等等这些错误相识。这些想法的存在，本身就是推行ISO质量管理工作的障碍，因此，必需加强对职工的质量意识的教化、培训，坚固树立百年大计，质量为本的意识。屏除对质量管理的错误相识，把被动接受质量管理变为主动进行质量管理，才能在质量

28、管理工作中充分发挥每个人的主动性、主动性，把质量管理工作压实到每一个操作者、每一个工序，才能使质量管理意识深化人心，真正做到全员质量管理，真正做到防微杜渐，铸就品质丰碑。 在工作实践中，我深刻的体会到，的质量管理工作不是检验，而是预防。在平常工作中，能够真正做到预防为主那是再好不过了。通过学习和反思，我发觉自己的工作还有许多地方须要去改善和提高： 一、在每天的巡检过程中多“说”，多与质量管理者、操作者沟通，沟通，让他们知道严格落实“三检制”、根据方案施工工序、技术交底的重要程度，让他们更清晰更干脆驾驭质量限制的关键，提高质量意识。 二、组织好试验检测工作，为了保证产品质量，必需满意设计图纸及规

29、范规程标准要求，对原材料、在制品、半成品、成品质量进行检验，严格把关。保证做到不合格的原材料不运用，不合格的在制品、半成品、成品也不准运用。 三、在实践中找到解决问题更好的方法，任何的方案不去实践也只是空谈，所以最重要的还是实践阶段，通过实践能够更好的验证我们提出的方案的正确性。 四、事后擅长总结是一种很好的思索问题的方法，就是当你发觉存在的问题，通过某种方式将问题处理这就是一个过程，就有总结的必要，也能够提高自己的工作实力。 质量管理工作是一件关乎企业生存和发展的大事，但它不只是那些在企业中有实力、干大事的人才能做的事，也不是那些有实力、干大事的人就能够做得好的，他是须要企业每个一般员工都得

30、人人都要有责任心，认仔细真去做的事，也只有这样，才能够把质量管理真正做好。 第4篇：质量管理心得体会 关于质量管理心得体会 质量是企业的生命，唯有质量过关，才能有所保障。进行了质量的管理，在管理期间你肯定有许多自己的心得体会，写一写你的心得吧。下面是为大家带来的关于质量管理心得体会，希望可以帮助大家。 质量管理的心得体会范文篇1对于我们这些生产一线的员工来说,ISO质量管理体系是一个特别生疏的名词,许多人对ISO质量管理体系是什么,它包含哪些内容,怎么样做才能做好质量管理.甚至认为做质量管理只是上层领导的事和我们一线员工完全无关. 学了范文普老师的课,虽然不能说对ISO9000质量管理体系已经

31、知晓,但也有了也许的了解了.ISO一个非政府性的国际标准化组织InternationalRrganizatiaonforStandardization(ISO),即是由品质管理和品质保证技术委员会探讨出来的体系.它已经有60多年历史. 对于生产性岗位,我们引入全面质量管理/现场管理五因素(4M1E)方法,即人,机,料,法,环.假如我们能把这五个方面都能按要求严格把关,那么我们的质量不仅能得到顾客的满足,还能持续改进做到基业常青.那这五个因素分别代表什么呢?人聘请、培训、管理员工使其满意岗位要求，即明确的岗位职责，确定了岗位要求，包括专业、阅历、经验、相关素养等，是否根据地注进行聘请，如何进行培

32、训，体系相关学问是否培训范畴。培训达到效果了吗?我们岗位实力评估。特殊地，我具备质量限制、质量管理、质量改进的意识吗? 机采纳相宜的设备和工具，和设备的选型选购、调试验收、维护保养、调拨报废等，是否收集了相关的法律法规要求并进行相应的配置?料获得、运用和限制物料，使其达到工艺要求，建立物料的监视和测量规则并实施法建立并遵循生产过程中的规章制度，建立各类标准、方法、规程、制度以限制人、设备、物料、环境。建立监督、检查的措施环确保环境满意要求，保障质量稳定。质量管理的心得体会范文?2一、首先要有服务质量意识以质量求生存，以质量求信誉，以质量赢得市场，以质量赢得效益。服务质量是餐厅的生命，质量是效益

33、;餐厅服务质量好，受益多，社会整体效果好。优质服务不仅增加回头客，而且可使潜在顾客光顾，从而大大提高餐厅的经济效益，使餐厅在激烈的市场竞争中立于不败之地，并在竞争中站稳脚跟，发展壮大。可以说，餐厅的竞争归根结底是服务质量的竞争，服务质量是餐厅的生命线。 二、服务质量的含义服务质量是指餐厅为来宾供应的服务适合和满意须要的程序。对于餐厅来讲，服务质量的好坏，主要来自两方面因素，一方面是硬件因素，包括酒店的外形建筑、设备设施、房间布局、室内装修、家具用具的设置等;一方面软件设施，包括餐厅员工的工作作风，工作看法、服务技能、文化修养等，这两方面也是保证服务质量的关键因素。服务质量的真正内涵，不仅是来宾

34、需求满意的综合反映，也是餐厅软件和硬件完备结合的详细体现。 三、服务质量的特性1、功能性、2、经济性、3、平安性、4、时间性、5、舒适性、6、文明性。 四、服务质量的基本内容1、优良的服务看法，主要体现在主动热忱、尽职尽责、耐性周到、文明礼貌。2、完好的服务设施，是指餐厅用来接待服务的设备设施。它干脆反映餐厅服务质量的物质技术水平。3、完善的服务项目，4、敏捷的服务方式、5、娴熟的服务技能，6、科学的服务程序，7、快速服务效率，8、专业化的员工。 服务质量管理培训还要从员工工作意识上加以培训，比如职业道德、从业意识、服务意识、企业理念意识、自我管理意识、制度意识、服务技能等等方面加以培训才能谈

35、得上服务质量的管理培训。质量管理的心得体会范文篇35s管理起源于日本，通过规范现场，现物，营造一目了然的工作环境，培育员工良好的工作习惯，其最终的目的是提升人的品质，养成良好的工作习惯。 虽说本人对小日本及没好感，但通过对5s内容的学习，发觉这一内容还真值得学习和借鉴。 5s管理是以整理、整顿、清扫、清洁、素养为主要内容的现代化管理方法。接触到它才知道它的博大。其实，5s管理与其说是一种方法，不如说它是一种文化。它是通过职工全员对现场环境的改善，达到提高工作效率，实现标准化操作，进而养成人们的良好习惯，形成好的文化和素养，同时也能优化各项经济技术指标的目的。通过小到对个人全部事情的整理，大到对

36、劳动生活环境的整理，使困难、纷繁的事情简洁化、条理化。正所谓通过改善环境、享受环境，用环境育人。简而言之，这是一个大道，一旦驾驭并能娴熟地运用它，那将是受用一生的事情。 在学校起先5s活动之初，我还存在肯定的消极思想，认为不应当每天都把时间花在清理卫生上，所以起先的整顿在我这里好像成了一种形式。但是通过一个月的整理，整理的效果让我在工作中受益匪浅，自己的工作效率在不知不觉中得到了提高，花在找东西上的时间大大的削减了。特殊是学生们通过5s的管理，书本、文具、桌凳的摆放都规范了，言行举止也有了肯定的素养。后来看到共好5s中的一句话种下思想，收获行动;种下行动，收获习惯;种下习惯，收获品行;种下品行

37、，收获命运。更是感觉到自己的肤浅。我们学校开展5s活动，不正是这样不断播种与不断收获的过程吗?我信任每一件我们经过思索所做的工作都是有意义的，关键在于能否重视自己所从事的工作，我认为重视自己的工作进而做好每一项工作是对自己的重视，是对自己的敬重。就我自身而言，既然已经认可了5s管理，我就会努力地做好每一项有关的工作。 质量管理的心得体会范文篇4一转瞬来公司已经快三年了，自踏入公司大门第一天就起先从事质量方面的工作，这就注定与质量结缘。从最先的基层检验到今日的质量管理员，虽然还是一般员工的岗位，但对于质量工作的热忱、质量管理的追求从未消减。三年来，即使自身没有达到过一种品质高度，但自己的?里早就

38、流淌着对质量的执迷不悔! 那么，如何进行质量管理?这应当是每一位质量人共同的疑问。质量管理水平上不去，终究是因为实践中有很多问题没有想清晰，理论水平不够，缺乏系统完整的思索，缺乏总结。所以，如何做好质量首先须要明白什么是质量。 质量是指一组固有属性满意要求的程度。它包括产品或服务供应的好用性、经济性、牢靠性、便利性以及平安性等。关于质量的定义可以将其分解理解，通俗说产品应具备什么样的特性?能不能满意肯定的要求。这里的特性无疑是指产品本身，而满意一种要求就是一种我们实际中执行的标准。标准哪里来?就是指客户的需求，因此做质量就是做好服务工作。 回到我们自身的质量工作，做质量的我们工作对象其实有两个

39、，一是生产，二是客户。对于车间，我们须要为其服务，因为质量的背后就是产量，在我们日常车间生产中往往因为质量问题而导致返工、停线等，其实就是在奢侈，而奢侈是产量的最大敌人之一。长期以往我们生产人的思维里难免造成质量耽搁生产，质量与产量是一对冲突。可孰不知对于质量的苛刻追求就是客户的需求。生产中我们只是代表客户来检测产品状态，客户须要的那种特性的产品结果我们做成另一种状态的产品，最终带来的就是客户投诉、客户索赔等。这还不算完，在客户心目中的印象、公司的形象以及背后公司整体的订单、销量、产值等一系列因素都会随着质量问题的变动接踵而来，用牵一发而动全身来形容一点也不为过。 因此，我们须要为生产服务，更

40、要为客户服务。质量管理的目的是通过组织和流程，确保产品或服务达到内外顾客期望的目标，确保公司以最经济的成本实现这个目标，确保产品开发、制造和服务的过程是合理和正确的。这或许就印证着质量管理学中那句话质量就是生产力! 这几年从事质量感悟最深的或许就是质量的世界里没有随意二字但同时也没有肯定的质量。听起来这句话好像有些冲突，但细致想想凡是跟质量有关的问题都应当主动对待，而不是抱着无所谓的心态去面对，当我们发觉一个问题时首先应当想去想想这种问题发生的缘由，然后才能有效的进行管控，无论是分析问题还是解决问题，还是应当多问几个为什么。而没有肯定的质量一说，个人认为是世界上没有真正完备的质量，尤其是像我们

41、加工制造业来说，当发觉质量问题时心里须要有一把衡量的秤，而这个秤砣就是客户需求。所以，做质量除了是在做服务，其实也是一种外交，这无疑让我对质量这份工作更加充溢爱好和期盼! 记得曾经有个从事生产的机会，刚起先迟疑了许久，但最终我还是毅然选择了在质量道路上接着前进，不是因为习惯，而是发自内心的酷爱。再多的经验、再多的体会，或许还是因为我很早就与质量结缘! 科学家预言21世纪是质量的世纪，因为随着社会的发展，传统的农业和工业渐渐被服务业占据位置，第三产业的兴起也就意味着对质量的更高追求，就连农业和工业也在朝着质量第一的目标去赢得市场，因此，这让我更加坚信质量能够带来生产力!我会以坚实的脚印去一步步迈

42、向自己的质量胜利路。质量管理的心得体会范文篇5随着高等级马路的不断发展，各承包商在工程质量上相互竞争，以质量取胜，以信誉占市场，已形成局面。马路施工企业要在强手如林中立于不败之地，只有强化工程管理与工程质量管理，才能在竞争中占据市场，站稳脚根。下面就今年我们在工程管理与工程质量管理方面的做法谈一下体会。 、完善质量保证体系，强化工程质量检测手段 为了搞好质量管理，我们从组织、人员、制度三个方面抓起，建立健全了质量保证体系。项目经理部设总工，负责全段技术管理和质量工作，并兼任督导;工程处设主任工程师，负责本处质量检验和技术管理工作，下设测量、试验、质量检查三个班组，详细负责本工区质量限制、检查和

43、验收工作。各处都设立了独立的测试检班组，测试检人员与施工人员的比例达到1314。各类人员严格执行本工种岗位责任制，还从质量制度上赐予保证，严格执行公司工程质量与技术管理制度)、公司月质量检查制度、路基路面施工细则、公司质量推翻权制度和创精品工程实施方案、提高路面工程质量的若干措施等，形成横向到边，纵向究竟的质量体系，对整体质量实行全方位的限制。 在建立完善的质量保证体系基础上，进一步强化质量检测手段，主要做法是 1.开工前，依据招标文件和修订规范制订了二灰碎石、水泥碎石、沥青混凝土路面操作细则，明确各施工工序、各项技术指标的允许误差、检测频率和方法。 2.制定了工序间的交接验收方法和奖惩措施。

44、如水泥碎石完成后15天内，对其段落各项技术指标进行检测，符合要求的仔细清扫、冲洗，做沥青封层。不符合要求的进行处理，合格后进行下一道工序施工。 3.加强对原材料的限制与检测。工程材料由处长新自抓，全部原材料进场前一律经过取样检验，必需由处主任工程师签字后方可进场。进料过程中随时抽检。拌和场所进砂石料严格分类堆放，并备有苫布覆盖。 4.加强对施工工艺操作过程的限制与检测。如在沥青混凝土路面施工中，依据规范要求，在拌和站和摊铺现场设专人负责沥青混合料质量。严格限制沥青混合料的施工温度。在沥青混凝土路面碾压完成后，按规范要求对其各项技术指标进行检测，并刚好填写各项检测记录和原始记录。尤其是现场对基层

45、和面层平整度的检测，由3米直尺改为6米直尺逐一检测。 5.采纳先进的施工设备，提高施工质量水准。为了提高施工质量，加强工程质量的检测，几年来，我公司先后从德国、瑞典、意大利、美国、瑞士特地引进了摊铺机、压路机、沥青拌和机、平地机、灰土拌和机、全站仪、多功能击实仪、自动控温沥青混合料拌和机、连续式路面平整度仪等一批具有国际国内先进水平的施工设备，从而为提高和保证施工质量创建了条件。 二、把施工管理重点放到第一线，特殊是抓好工序管理 1.要求各级技术干部现场盯岗。在施工中，要求各级领导干部和工程技术人员坚持现场办公。提出工程技术人员不盯施工现场就等于脱岗。关键工序开工前，必需有项目经理部总工、处技

46、术负责人在现场。一年多来，项目经理部正副经理、总工，坚持深化现场指挥、指导、协调，解决施工中的各种技术问题和质量问题。处长现场指挥，副处长死盯现场，与职工同甘共苦，刚好解决施工中出现的各种问题。 2.高度重视基层(底基层)的施工质量，在底基层施工中，为克服以往放样不精确的弊病，提高标高、横坡度的合格率，标高限制必需设立严格的限制桩。利用线绳加密高程限制点，提高精度。第一次放样后粗平;其次次放样后精平;第三次放样后再精平，尔后马上进行检机第四次平整是精细找平个别仍不合格点。通过三放四整，保证了底基层的标高和平整度。 3.把工序管理作为施工管理的重要一环来抓。主要做法是 (1)坚持开工前进行技术交

47、底。在各分项工程开工前，由处主任工程师向工长及施工人员、机械人员进行技术交底，具体讲解并描述施工工艺、施工方案、技术标准及质量保证措施，使全部参与施工人员做究竟码清晰。 (2)加强现场工序管理，明确分工，责任到人。底基层灰土、二灰碎石、水泥碎石、沥青混凝土路面、碎石搅拌站等重要工序设立盯岗主任。各工序均设置岗位职责牌。牌子写着负责施工的工序、工序负责人、质量负责人、工长的姓名，各级领导到现场后一看就知道是谁在这里干的活。通过设置岗位职责牌，增加了每位职工的责任心。 工程质量管理心得体会3篇工程质量管理心得体会3篇(3)合理支配工序依次，文明施工，削减污染。各工序实行流水作业。每道工序施工完，不给下道工序留有尾巴，施工现场始终保持干净整齐。附属工程，如安装路缘石、浆砌工程及通讯管道安装，必需实行防污染措施。 公司提出把路面工程当形象工程来干，把文明施工当精神文明建设来抓。建立了3大工序27条防污染措施。处设现场督查员，坚持每日现场检查;对于拉土车派专人沿车行路途进行清扫;为防止中心分隔带填土和泄水槽浇注造成路面污染，在施工前要先铺彩条布;路缘石、路肩石砌完后随即清扫或用水冲洗;预制厂带土的路缘石用水冲刷后方可出场;钻芯取样的研磨水浆要用棉纱吸掉擦净。 在洒布封层乳化沥青时，对