来信来访工作制度.pdf

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来信来访工作制度来信来访工作制度1.对来访者做到文明接待，态度热情耐心，反映的情况要认真做好记录。2.听取来访者情况说明后，根据内容安排相关职能部门负责处理，并将处理 结果反馈给院办。3.来访者要求指明办公室人员或相关职能部门人员专人接待的，应同意，其 他人员应回避，不得旁听和询问。4.认真做好信件的拆阅、登记、转办、保管和电话的接听、记录工作。5.对举报人的姓名、工作单位、家庭住址等有关情况及举报的内容严格保密。6.对来信来访反映的问题，要及时处理，情况简单的要力求当时办理完毕,情况复杂和重大问题要及时报告院领导，并转相关职能部门调查，处理结果反馈 本人。7.本制度自 2021 年 xx 月 xx 日起施行。