医院预约诊疗工作制度和规范流程2.pdf

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1、预约诊疗服务工作制度预约诊疗服务工作制度为进一步提高服务质量，构建和谐医患关系，规范我院预约挂号服务，推进文明有序挂号就诊，根据上级有关文件精神要求现制定门诊预约制度如下:一、门诊部全面协调医院门诊预约诊疗工作，负责预约挂号服务的监督和管理,本着公开、公平的原则加强门诊预约挂号管理，与相关部门密切协作，全面做好预约门诊工作。二、预约挂号适用于初诊、复诊患者。预约挂号方式包括现场预约、电话预约二种方式。预约挂号需提前两天预约，截止时间为就诊前一日下午14:00.预约挂号范围包括专家门诊、专科门诊和普通门诊。三、本着“预约优先的原则,我院挂号以预约挂号为主,当班挂号为辅。预约挂号采取实名制,患者预

2、约、就诊均应提供真实、有效的实名身份信息和证件，接待人员必须做好预约就诊人员相关信息和就诊需求登记，安排好预约就诊相关工作。患者取消预约号须提前通知挂号室，如爽约将取消预约挂号资格.四、为方便患者,导诊预约台具体办理预约挂号手续、登记联络、领取预约就诊号、提供咨询等服务。五、预约工作人员每天下午16点30前将预约就诊患者需求整理后报门诊部并通知挂号室，准备好相应专科（专家）预约号，加盖预约专用章。六、预约患者就诊当天（10点前）到导诊预约台通报本人有关信息和就诊需求,工作人员核对无误后,提供相应专科(专家)预约号，到预约窗口挂号，指导患者就诊。过时未到的预约患者，工作人员主动与患者联系，提示预

3、约作废,请患者按正常秩序就诊或另行预约。七、导诊人员根据预约号按顺序优先安排患者就诊。八、医院通过网络、门诊公示牌等方式公示专家门诊和专科门诊信息，预约挂号须知、预约流程及预约方式.九、为保障预约门诊工作的有序开展，各科室和医生严格按要求出门诊，不得随意停诊和换人。若因故需停诊或换人，科室安排好替诊医生并在前一天下午16点前告知门诊部。十、我院转诊工作由医疗服务部负责，与门诊部及预约工作人员做好衔接工作，确保双向转诊工作得以落实。十一、本制度从 2011 年 6 月 XX 日起执行。预约诊疗须知及流程预约诊疗须知及流程各位病友：为了方便患者诊疗、缓解上午挂号拥挤、住院难等现象,我院将推出现场预

4、约及电话预约诊疗制度,实施方法如下：1、预约电话0718 .电话预约和现场预约需提前两天,预约时间为正常工作日期间,即：周一至周五8:00-12;00,14:30-17：30，周六8:00-12：00.2、电话预约和现场预约均不含门诊挂号费.3、预约挂号采取实名制.患者预约、就诊均应提供真实、有效的实名身份信息和证件、有效的联系电话.4、预约患者就诊当天（10点前）到导诊预约台通报本人有关信息和就诊需求，工作人员核对无误后,提供相应专科(专家）预约号，到预约窗口挂号、收费处交费,然后到专家门诊及相关科室就诊、检查.5、门诊号是有限资源,如您确定不来就诊,电话预约者请一定在就诊前一天15:00之前电话取消预约项,否则记违约一次。对于一个月内三次以上(包括三次)违约者,将取消其半年内的预约资格.预约挂号流程图电话预约挂号现场预约挂号门诊大厅挂号处取预约号、交费专家门诊就诊付费完成检查和取药离院