售楼处管理制度.pdf

《售楼处管理制度.pdf》由会员分享，可在线阅读，更多相关《售楼处管理制度.pdf（6页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、售楼处管理制度一、考勤/值班制度1。日常工作时间为：白班：8：0011：3014：0018:00值班：9：0011：3014：0019：002。加班：特殊情况因工作需要时,公司将安排加班。3。员工如因病假、补休、调休、公差等原因未能上班，应向部门主管书面报告，并经核实后，方可执行，否则按相关制度进行处理。并及时补上漏打考勤单交总部行政部门。4。迟到、早退十分钟以内的扣10 元,半小时以内扣 20 元，半个小时以上扣30 元,半天扣 50 元。5。员工请事假一天，不核发当日工资，月累计事假不得超过三天。员工一个月累计旷工 2 次者予以开除处理。二、劳动纪律1.听从上级指挥、服从上级安排，员工除正

2、式上诉外,不得越级报告，不得顶撞、侮辱、诽谤上司及同事，不得拉帮结派。2.若被发展商、客户书面投诉者视为严重过失,被投诉者除要写检讨报告外,并扣除一天工资，若被投诉两次以上则加倍罚款，情节严重者将加倍处罚并作解聘处理.3.保守公司机密（机密包括信息、业务情况、制度等），爱护公物,不得有损害项目、开发商以及公司利益和形象的言行，违者则按解聘处理。4。工作时间内在销售现场不得吸烟、吃零食。不得在销售及办公场合奔跑、喧哗、擅入其他部门，擅自翻拿他人物件。5.工作时间内不得谈与公事无关的事情，不得在售楼部阅报，读与业务无关的书籍,写私人信件、听收音机、有睡态、醉态、擅离职守。6。廉洁奉公，不得私下交易

3、，私收顾客小费、好处费.以上情况，如有违者将视情节轻重分别给予通报、警告、记过、除名、等处分。三、请假制度1。员工请假一律履行请假手续，经同意后方可受假。不得以口头、电话、手机或由他人代为请假。否则按旷工处理2。员工请病假一天以内的由主管核准且不扣工资。一天以上（含二天）的请假,事先须经案场经理同意后方可离岗,否则按日工资三倍予以处罚直至开除处理.3员工因病不能提前请假，应先请示部门主管征得同意方可休假，并出具市级以上医院的病假证明,上班第一天内到办公室补办请假手续，逾期作旷工处理。4.无故旷工者，公司将予以除名处理。五、离辞制度员工自动离职，置业顾问应提前10 天，销售主管应提前 30 天,

4、经理应提前 1 个月向公司提出书面申请。自动离职或由公司辞退,必须办好所有交接手续,包括售楼部的文件、文件夹、项目资料、客户登记本、工作服、工作牌等；所交资料、文件等必须完好无损，否则按实际情况在工资或提成中予以扣除。六、售楼部管理细则为达到并保持工作高效率和优质服务，除销售人员守则外，特针对售楼部的具体情况,另行特定销售人员行为准则如下：（一)行政管理1。严格执行行政部门制定的案场考勤制度，不得弄虚作假。每天早晨8：00 必须到达案场，做好各项准备工作.2。案场人员吃早饭必须在8：00 前结束，如果发现 8：00 后吃早饭者,罚 5 元。3。早上 8:00 点考勤前，所有人员应着制服，仪容仪

5、表未达规定者罚5 元。4。严格遵守请假制度.事假必须提前一天向主管申请并填写请假条,否则一律以旷工论处,对于一般情况将不予批准。5。病假：必须立即上报主管，事后出具病假卡、病假单，否则按事假后旷工处理。6.工作期间外出：必须得到部门主管的同意，所有人员外出都要作书面登记,若不作登记者，罚 5 元，若私自外出者，罚20 元,并以旷工论处。7。不佩带胸卡者,罚 20 元。8.柜台内吃饭及零食者，罚20 元。9.上班睡觉、精神萎靡者，罚20 元,聊天、看报、看与业务无关的书籍，做与业务无关的事情,罚 20 元.10。接待完毕后,必须及时清理销售桌和桌椅归位，违者罚5 元。11。柜台台面只允许放销售夹

6、、计算器、电话，其余物品一律不准摆放,违者罚 5 元。销售夹不得随意摆放,违者罚 50 元。12.案场的一次性杯子仅供客户使用，业务员使用一只罚5 元.13。故意破坏公物者,罚 20 元，并实行双倍赔偿。不小心损坏者恢复原状。14。业务员上班期间不得长时间打私人电话(一般为 5 分钟），违者每次罚20 元，若影响正常业务工作者，罚 50 元。15。空白预售合同，由专人保管，实行借阅制,借阅需做登记，如私自拿看合同违者罚20 元。16.如在柜台或销售桌上发现空白合同，合同使用者（业务员）罚20 元；如发现已签约的合同，则罚 50 元。17.办公用品实行一次性发放，并签字领取，丢失后将不再补发自行

7、解决,如计算器等应照价赔偿。18。中午不允许在前台用餐，违者罚10 元.19.案场不得高声喧哗或与同事打闹,保持适度的背景音乐(不影响交谈),违者罚 10 元。若客户携带儿童进淘气堡玩耍，除接待客户的销售员外，其他销售员有义务帮忙照看，并更换背景音乐至动画频道，以此协助同事促成销售.当班所有销售均有义务,但以不忙或者无客户者优先履行，若发现家长因孩子无人照看影响销售介绍的,全体人员并罚！20.人员下班前应保持案场整洁，将所有门窗、灯光、电器设备关闭,违者罚 50 元。21。所有案场人员休息日手机关机者罚款50 元次。（二）业务管理1。每个来电来访必须及时登记，若发现未做登记，罚20 元.2。电

8、话铃声响 3 声以上无人接听，柜台上的业务员罚5 元/人。3。在现场接待中，每次应询问客户“以前与哪位销售员联系过没有?”否则罚 50 元/次。4。对客户态度冷淡或态度恶劣，违者罚款50 元/次。5.对首次来访客户，每个销售员必须进行整体的销讲，否则罚20 元/次.6。如销售员私自承诺给客户折扣,违者罚整套业绩奖金，并酌情给予处分.7。销售员未通过核实私给客户房源，违者罚半套业绩奖金，如造成严重后果的，另酌情给予相应的处分。8。销售员未按时完成案场经理合理任务的（包括催款，邀约，追电），罚 50 元。催款以规定日期为准，追电邀约不超过三到五天，以销售员客户登记本为准。9.认真执行销售流程，做到

9、手续完备，资料齐全，签约准确、无差错，违者视情节轻重给予处罚。10.客户交大订金或房款（包括首期款）时，必须由业务员带客户到财务室交款，否则罚 20 元。11。业务员必须严于律己,不断提高业务能力，有问题多请教、多讨论，如遇特别事宜不得擅自作主,必须汇报上级主管，以便合理解决.违者罚 50 元。12.销售员业绩有争议，自行协商，协商不成可找主管、经理、总经理协调.绝对禁止发生争吵，违者根据情节轻重并酌情给予处分。13.恶意争抢客户，警告处分一次，严重者罚款处分。14。案场所有员工不服从主管,口头警告一次，严重者警告处分一次.15.当月违反规章制度，罚款累计达5 次者，上报总经理并且停止接待。1

10、6.不得私拿客户回扣,违者全额退还客户,罚款 1000 元并予以除名。17。业务员在销售中不得违背公司文件规定，随意承诺客户，泄露甲方及公司商业机密,违者罚款 500 元/次，视情节严重，给予处分或予以除名。所有罚款自动充作案场经费,由全体人员共同监督（三）考核及晋升机制1。业绩考核销售人员每月进行一次考评，考核成绩作为奖励淘汰的依据。考核内容如下：1）。业绩情况。2).遵守规章制度情况3).工作积极性4)。团队精神及协助现场管理情况2.实行末位淘汰机制：连续 3 个月(包括跨季度）销售业绩排名最后一名，表现不佳者,予以淘汰.3.项目考核:根据项目情况,随时对项目组人员进行项目知识考核，不合格者停岗，待考核通过方可上岗.4.奖励机制：销售业绩突出或者表现优秀者,上报公司给予现金奖励，由总经理视实际情况决定奖金金额。销售员符合以上各项考核标准的，可提前晋升加薪。以上内容适用于销售现场全体销售人员，每位销售人员必须认真对待和遵守.