小区物业工程部服务质量标准范本.pdf

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1、编号：QC/RE-KA3845小区物业工程部服务质量标准范小区物业工程部服务质量标准范本本In the collective,in order to make all behaviors have rules and regulations,all people abide by the unifiednorms,so that each group can play the highest role and create the maximum value.（管理规范示范文本）编订：_审批：_工作单位：_管理规范示范文本管理规范编号：QC/RE-KA3845小区物业工程部服务质量标准范本小区

2、物业工程部服务质量标准范本使用指南：本管理规范文件适合在集体中为使所有行为都有章可偱，所有人都共同遵守统一的规范，最终创造高效公平公开的的环境，使每个小组发挥的作用最高值与创造的价值最大化。文件可用 word任意修改，可根据自己的情况编辑。小区物业工程部服务质量标准质量标准之一：工程部1、服务质量标准本体建筑和公共设备（设施）的管理保证房屋及公共设备设施的完好率达98%。房屋维修及时率达 98%，合格率达 99%，处理率 100%。工程维修投诉处理率 100%。违章发生2 2管理规范示范文本管理规范编号：QC/RE-KA3845处理率 100%。为业主提供装修设计，并提供完善装修服务及良好的售

3、后服务。2、维修服务标准服务态度热情、礼貌、举止言谈得体。提供材料合格预约维修时间接到维修申请后无特殊情况，15 分钟到达报修地点。按业户的预定时间到达，如暂没有维修人员应向住户解释，另约时间。维修时间小故障 2 小时内不超过 8 小时，难故管理规范示范文本管理规范编号：QC/RE-KA3845障不超过 3 天。厨房、卫生间、阳台等设施出现堵、漏、渗或无水小故障 2 小时内不超过 8 小时。水管、闸、阀、水表渗漏一般在 2 小时以内，最长不超过 8 小时如需改管视实际情况由工程监理确定。厨房、卫生间等楼板渗水到楼下一般 4 小时内，面积大或难以处理最长不超过 3 天（家没人除外）维修后两周内，

4、每周不少于 2 次回访房间没水2 小时内供水管理规范示范文本管理规范编号：QC/RE-KA3845除市政停水外，水池定期清洗、保养提前 2 天通知房间无电2 小时内供电，如需重新购买开关等材料，4 小时内供上电市网停电，对供电系统进行维修养护外，定期保养要提前 1 天通知，临时停电要发出停电通知电器维修不超过 2 小时，难不超过 8 小时达到原标准且符合安全要求门窗修理2 小时内修好，新换 3 天之内完成达到原标准3、工作程序管理规范示范文本管理规范编号：QC/RE-KA3845按照公司 ISO9002：20 xx 质量管理体系公共设施安装/维修标准作业规程规范运作。工作安排机电运行：24 小

5、时8：00-8：30：处理上一天未完工作事宜，安排当天工作事宜9：00-21：00：跟踪监督重点事宜，巡视检查维修养护、整理资料、业务技术培训主要工作房屋本体室内：小修 30 分钟，一般故障 2 小时，较难故障 3 天。48 小时跟踪检查、验证。管理规范示范文本管理规范编号：QC/RE-KA3845楼梯、墙面：发现问题按照原样及时修复（装修期除外）每年全面检查一次，3年全面补刷漆一次。顶棚：每年全面检查一次，雨季前必须检查一次，发现问题及时修复。公共设施室内污水系统：每月检查一次，发现问题及时处理道路车场：每天检查一次，随坏随修光纤：每月检查一次，随坏随修明暗沟：每周检查一次，随坏随修供水电气

6、：每月细查一次，零修，中小修通知相关部门楼道灯：每周检查一次，即坏即修4、检查项目及处理办法管理规范示范文本管理规范编号：QC/RE-KA3845检查项目地基基础、梁柱板主体、墙体、顶棚、楼梯扶手、公共门窗、隔热防水层、水箱、水池、露台扶手、消防设施、电子对讲门、信报箱、标识、散水坡、楼板地面砖、上下雨污水管、道路、电缆沟盖板、路牙、踏步台阶、路灯、给排水、清洁设施、娱乐设施处理办法按照公司 ISO9002：20 xx 质量管理体系，对轻微不合格项汇报经理。如有危及生命，财产安全行为发生应该立即制止，再进行汇报。严重不合格项报管理部经理，并提出纠正措施。5、考核标准管理规范示范文本管理规范编号：QC/RE-KA3845按照公司 ISO9002：20 xx 质量管理体系标准进行；年终按照全国城市物业管理优秀示范住宅和国家建设部有关标准考核。此处可填写公司名称/地址/位置Company name/address/location can be filled in this location