店员日常工作管理制度.pdf

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1、店员日常工作管理制度店员日常工作管理制度（一)、工作纪律1、上班时间严格控制，做到不迟到，不早退，有事请假。2、上班时间不准在店内吃零食、玩游戏，定位定岗，不聚集在一起聊天、嬉笑、喧哗;不准在营业时间内会客、带宠物，3、注意个人及公司形象，接待顾客时不得在店内将手插入袋内站立或行走，不得将手搭撑在货架上，坐在药架、药箱及药品上;4、上班须用礼貌用语,有敬语,提高销售技巧。接待顾客态度要和蔼，不准与顾客顶嘴、吵架、或打骂、殴打顾客;5、上班时间必须保持店内有人照顾，不得发生店内无人看管的事,有事要离开也须预先向店长或主管报告。如店员人数少时不得 2 个店员以上同时上厕所，不准店内同时有二位以上店

2、员当班而出现只有一个人在柜内 15 分钟以上。6、注重个人及店内卫生,定期进行清洁工作，清洁范围包括:展柜、玻璃柜、收银柜、地面、形象墙及药品陈列,要保持柜台及玻璃无灰尘，地面无积水、纸屑，商品整洁、无灰尘、无印迹，雨天时还须及时对脚印进行拖洗8、爱护店内商品,不得故意损坏商品,或将店内任何物品带出工作场所。9、服从店长或上级领导、工作指示、安排、分配,不得顶撞或故意违抗。10、店员在停止营业前 5 分钟才可以做最后结束工作,店内如还有客人，不得更换衣服做下班准备。(二)、礼仪行为规范1、仪容仪表规范A、工作时间须统一穿着公司指定的制服及佩带胸卡。制服要保持平整、干净（穿制服前应先检查扣子是否

3、有掉落，有无破损)，不得在制服上另加自己的衣服。胸卡配带于左胸处,不歪斜,不掉落;B、保持头发整齐清洁，长发及肩者需扎起来,饰品以适量，适宜，不夸张为原则;C、表情开朗，化妆以适度化妆,擦上口红为原则，服装要求朴实、干净、整洁，不花哨,鞋子以平跟为主，高跟鞋不超过 10cm，不得穿拖鞋;D、员工不留长指甲,必须保持圆滑、清洁.除女性的淡色指甲油外,不得涂其它深浓色指甲油;E、工作时间员工不得携带任何音乐播放器（MP3、CD、收音机等)。F、工作时间不得用电话进行私人聊天.2、服务礼仪规范使用“微笑服务”是整个服务礼仪规范的前提与标准；顾客来时要说:您好、走时要说：慢走等敬语.给顾客拿药要双手将药放在柜台上或交到顾客手上；顾客交完款后主动将药交到顾客手上，并再次嘱咐用药注意事项；以上制度做到奖罚分明，对于做的好的员工给予奖励，对于做的不好的员工进行一定的处罚,每个月进行一次考核,并公布结果。