前台收银岗位职责.pdf
《前台收银岗位职责.pdf》由会员分享,可在线阅读,更多相关《前台收银岗位职责.pdf(12页珍藏版)》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。
1、欢迎您阅读并下载本文档,本文档来源于互联网,如有侵权请联系删除!我们将竭诚为您提供优质的文档!前台收银岗位职责 前台收银岗位职责 1 一、岗位职责概述 了解前台接待各项本职工作,熟练掌握收银业务,遵守公司各项规章制度及员工手册,服从上级指示并配合上级工作。态度端正,廉洁奉公,有职业道德。二、岗位具体职责范围及工作要求 前台是酒店客人首先接触的部门,前台服务直接影响客人对酒店的印象,所以提高前台服务水平至关重要。岗前按规定着装,服装挺括、整洁;左胸前佩戴工牌;头发梳理整齐,男员工头发不过衣领,不留胡须,女员工头发不得过肩。二、岗时站立服务,站姿端正,保持自然亲切的微笑,任何时间不得随意离岗。三、
2、礼貌周到,待客和气,见到客人主动打招呼,对客要用敬语,语言规范、清晰,打造出迷你主题酒店:“微笑服务,宾客至上”的服务理念。四.认真地进行交接班工作,不清楚的地方要及时提出,备用金班班交接,前帐不清后账不接。五.作好班前准备,认真检查电脑、POS 机、打印机、计算器、验钞机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常,并作好清洁保养工作。前台收银岗位职责 2 1、遵守各项财务制度和操作程序;2、按规定为离店客人办好所有帐目的手续;3、催收已退未结的账目,将未结帐目报告给大堂副理;4、处理好退款,付款及帐户转移;5、负责为客人兑换外币,提供贵重物品寄存保险箱;6、确保前台的所有程序都按照公司的帐目标准;欢
3、迎您阅读并下载本文档,本文档来源于互联网,如有侵权请联系删除!我们将竭诚为您提供优质的文档!7、调查任何可能出现在夜间审核基础上的帐户差异;前台收银岗位职责 3 美发店前台收银岗位职责 主要职责:收银员集收银、仓管、财务、会计在美发店中,一般被简称为收银。美发店前台收银岗位描述 1、收银员要仪容大方,衣着整齐,准时上班,口齿伶俐,面带笑容。2、工作时间应留在工作位,姿势端正,精神饱满,不准无精打采、打磕睡,不难照小镜、吃零食、堤电话、看书看报,不准随意离开与人闲谈,影响工作。3、收款收到除人民币以外的货币,必须在单上注明币种,交款时应讲清楚。4、顾客结账时要主动热情,并做到不出差错,熟悉掌握验
4、钞技巧,收取假-币,责任自负。5、收到小费,应按客人意思转传,不能隐瞒及拖拉发放,必要时可交由主管处理。6、美发收银员结账时要记清单头的人数,看清服务项目,监督发型师填写清楚误,及时要求发型师更改并签名。7、严格监督账单的编号,缺一石可,一经发现,及时追查。8、收银不能对填写错误的账单进行涂改,一定要由发型师或主管改单或签单。9、收银不能帮发型师签银码,合计收费数据,只能由发型师填写。10、会员结账时要求会员出示会员卡,并登记号码,要求发型师登记会员价,收银员不能随意更改。11、遇到会员忘记带卡时应主动协助解决,核查号码或要求店面主管签名,由收银员或发型师证明此人持有会员卡,可按会员价收费。1
5、2、负责收当日店内各部门的营业额、水单、支出单,现金一定要相符。13、每天收入的现金,当晚必须结算完毕,交送店面主管验收,顾客拖欠款要负责追回。欢迎您阅读并下载本文档,本文档来源于互联网,如有侵权请联系删除!我们将竭诚为您提供优质的文档!14、日耗品的支出采购都需采购人经手签名,验、收货人签名,店长签名,才能放钱支出,否则无效。15、早斑收银员要把当天所收的现金交到晚班收银员,由晚斑收银员送交当晚当值经理签收。16、收银处现金不准超过 3 删元及水单 80 张,如超标,一有时间即移交或存放到办公室保险箱。17、提高警惕,加强责任心,保证各种款项的安全。收钱时要注意验收,结账后要说“多谢光临、欢
6、迎下次再来”。18、不得利用职权刁难客人或同事,违者严处。不被随意让无关人员进入收银范围。19、到银行存取款时,加倍小心,超过一定数额且距离较远,要有男同事陪同,确保安全。20、加强业务学习,不断提高收款业务水平和服务质量。建立交接班制度,交接班时应将本班时间内发生情况及存在问题交代接班人,并做好值班记录,接班人未到,当班人不能擅自离开。21、有权监督员工上下班打卡,有违者按规定处理。22、有权监督电话的使用时间,打、接电话超时的可按规定处理。23、协助店面主管做好收银台前物品的摆设、卫生等工作。24、收银员只是纪律监督人员,不是执行人员,所有纪律执行由班长以上管理人员执行。25、收银员在客人
7、还没有完成发型之前,不得提前向客人收取营业额(上班时间内),下班时间内应让发型师向客人收钱。26、所有要改美发账单都要由经手的发型师改写,项目编写与实际不符,要通知店面主管来填写。27、认真、清楚地填写好每天营业报表,递交店面主管验收。28、下班前,可让发型师及助理提出自己水单,查账。29、计算工资要一式两份,一份存档,一份公布,员工如有不明或怀疑有错误时应配合复查工作。30、配合全局,搞好收银台周围环境卫生工作,每天清洁自己的工作区域。31、整理存放好各种票据,并逐一做好登记编号,以防遗失原始票据。欢迎您阅读并下载本文档,本文档来源于互联网,如有侵权请联系删除!我们将竭诚为您提供优质的文档!
8、32、不准将私人手袋及钱物放在收银处,或带在身上进人工作状态。33、收银请假要报店面主管批准。34、做好各种报表的填写工作,不拖延,尽量做到过第二天的下午完成工作。35、对营业收入报表的各种数据有保密责任。36、做好音乐播故工作,让店面充满和谐气氛。美发店前台收银工作规范 1、回到店内先签到。2、参加早会,接受新指示,并对工作提出意见。3、将整个收银管辖范围打扫整理干净,开灯,开音响,整理好摆设。4、计算工资,填写各项报表;5、进入营业收银工作程序后,做好客人的埋单、认客、接送工作。6、收工前将营业账单及现金交经理点收,完成工作。前台收银岗位职责 4 1、前台是酒店客人首先接触的部门,前台服务
9、直接影响客人对酒店的印象,所以提高前台服务水平至关重要。2、岗前按规定着装,服装挺括、整洁;左胸前佩戴工牌;头发梳理整齐,男员工头发不过衣领,不留胡须,女员工头发不得过肩。3、岗时站立服务,站姿端正,保持自然亲切的微笑,任何时间不得随意离岗。礼貌周到,待客和气,见到客人主动打招呼,对客要用敬语,语言规范、清晰,打造出迷你主题酒店:“微笑服务,宾客至上”的服务理念。4、认真地进行交接班工作,不清楚的地方要及时提出,备用金班班交接,前帐不清后账不接。5、作好班前准备,认真检查电脑、POS 机、打印机、计算器、验钞机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常,并作好清洁保养工作。6、掌握房态和客房情况,积极
10、热情地推销客房,了解当天预定预离客人及会议、确认其付款方式,以保证入住和结帐准确无误。欢迎您阅读并下载本文档,本文档来源于互联网,如有侵权请联系删除!我们将竭诚为您提供优质的文档!7、快速准确地为客人办理入住、延房、换房及退房等手续,开房时主动向客人讲清房价,避免客人误解,并需做好客人验证手续和开房登记。8、准确熟练地收点客人现金打印客人各项收费帐单,及时,准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。9、对发票、收据的开具要填写规范,据实开具,不虚开金额;10、及时、快速、准确的做好收款工作,做到客离帐清,对收银工作要诚实以对,不长短款,不携带私款上班,不私自挪用公款等;11、每天收入的现款
11、、票据必须与帐单核对相符。12、妥善处理客人的投诉,当不能解决,及时请示上级主管。13、备用金不得以白条抵库。未经批准,不得将营业收入现金借给任何部门和个人。14、做好收银扎帐工作,核对每日营业收入、票据账单是否与报表相符,当班收银要负责将当班期间报表、账单、现金等投财务。15、严格按照帐务规定处理各种记帐。服从上级主管的安排,认真完成任务。16、员工应熟练掌握酒店长住客人协议及各单位合同,特别是折扣和挂帐协议。17、每天整理“离店帐未平”客人帐务,对非正常情况进行处理。18、正确处理钥匙的发放。前台收银岗位职责 5 1、正确掌握当日酒店客房的需求及供应状况,了解当日客人抵、离店情况,核对房态
12、,做好分房工作。2、热情接待客人,办理各种手续,提前安排VIp 客人和会议客人的入住登记。严格遵守保密制度,维护顾客利益,特殊情况及时请示上级。3、与相关部门保持联系,及时处理各种信息,努力提高服务质量及客房出租率、接受和处理预订信息。4、对客人的询问要热情、礼貌、迅速地应答,为客人提供留言、叫醒、咨询等服务。欢迎您阅读并下载本文档,本文档来源于互联网,如有侵权请联系删除!我们将竭诚为您提供优质的文档!5、熟悉工作中常用及重要的各类电话号码,按工作程序迅速、准确地转接每一个电话,保证通讯工作畅通,并做好各项记录。6、负责为客人结帐,收取以现金或转帐、信用卡等支付方式的住宿等费用。7、将住客帐单
13、分类并及时输入电脑,妥善保存。8、爱护各类设备,保证通讯设备整洁、畅通,维护其正常工作。前台收银岗位职责 6 1、负责前台收银,日常接待来访客户,周到送别客户。2、负责监督管理前台接待区域的卫生清洁,保持环境优雅整洁。3、处理客户投诉意见,协调解决客户问题。4、了解客户需求,及时洞察客户心理,正确引导客户增加作业项目及购买产品。5、检查美容效果,提高客户满意度与美誉度。6、建立客户登记表,做好客户档案管理。7、及时研究客户资料,礼貌与客户之间的加强互动联系。8、定期进行售后电话回访,提供个性化差异化的客户服务。9、保质保量的完成上级交办的其他工作。前台收银岗位职责 7 管理层级关系 直接上级:
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 前台 收银 岗位职责
限制150内