商场保安管理制度2.pdf

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1、保安员工作规范保安员工作规范一、日常巡逻区域及要求：一、日常巡逻区域及要求：（一）在巡逻中应认真检查商场内平常人不易到达的角落，查看有无偷窃、损坏商场内公共设备、设施和商户私人财产物品，如有损坏，立即报告有关部门处理；（二）在巡逻中发现形迹可疑的人，立即进行查询，对发现推销人员在楼层散发传单、名片和乱拉业务的现象，要进行制止；（三）巡查商场所辖区域的治安消防工作。特别注意:大厅、走廊、机房控制室、卫生间等均为禁火区;做好消防安全工作；（四）如遇到装修商铺,巡逻人员应查看是否占用公共消防设施的场地，是否破坏消防设备，有无火灾等隐患；（五）制止吸烟行为、制止商户之间的纠纷、打架斗殴事件的发生，防止

2、事态扩大，影响卖场秩序;（六)注意客人活动动态对可疑人员进行证件检查；劝离衣冠不整者及闲杂人员、携带宠物者禁入；提高警惕防止以购物为由进行扒窃,维护商场区域秩序，发现盗窃或诈骗财物的人员及可疑情况，及时报告;（七）查看有无物品或杂物阻碍或占用公共场所的现象；（九）查看商场内有无烟火、漏水等异常现象,如发现及时报告；（十）对有大件物品搬离商场时,必需向出入口值岗保安出示签批的商场出门证；（十一）对商场非法拍照、摄像行为及时进行制约和管理;（十二）作好巡视记录，按规定程序进行交接班；（十三)负责维持车辆出入口秩序，保证出入口畅通；(十四）负责代步电梯、观光梯的人流控制和安全防范；二、机动保安员岗位

3、职责：机动保安员岗位职责：（一）按规定着装配带保安装备；(二）随时在制定部位侯命,接到命令迅速到达现场；（三）随时做好应对突发事件的准备,服从部长或主管调动；（四）协助内保清场。保安部管理规章制度保安部管理规章制度保安部负责管辖内的治安保卫工作。保安人员必须严格遵守国家政策、法规、严格遵守中华人民共和国治安管理处罚条例。服从领导，听从指挥，坚守岗位,恪尽职守。为维护商场的正常营业秩序和有效处理突发事件,达到规范化管理、提供优质服务的目的，特制定以下部门管理制度：日常行为规范日常行为规范:（一）服从命令，听从指挥，做到令行禁止，遇事要在第一时间报告上级领导。(二）坚守岗位,保持高度警惕，防止治安

4、案件的发生。(三)坚持原则,是非分明,敢于同违法犯罪行为作斗争.（四）积极协助公安机关开展各项治安防范活动，努力完成治安服务工作。（五）保安人员必须严格遵守 20 个不准 1、不准酒后值勤和在上班时饮酒;2、不准在岗位上与他人发生争吵或打架;3、不准在值勤时间吸烟、吃零食；4、不准在夜间值勤时打瞌睡;5、不准在工作时间看书、看报、下棋、打牌、做私活；6、不准擅离岗位、脱岗、串岗;7、不准弯腰曲背，不准在岗位上与人闲聊；8、不准留鬓角、长头发、长指甲、小胡子;9、不准向业户、司机、摊主及其他客户借钱或索讨财物；10、不准带亲友到岗位上“陪岗”；11、不准私分或挪用拾遗物品、无主车辆及现金；12、

5、不准打人、骂人;13、不准知情不报或包庇坏人 14、不准当班员工下班后进入工作场所；15、严禁打架斗殴,聚众闹事和赌博；16、不得故意损坏公物和他人财物；不得影响他人工作;交接班制度：交接班制度：（一)保安员应提前着制式服装 10 分钟上岗接班，班长整队,整理服装,用具，宣布岗位分配,强调注意事项，接班人员未到达前，当班人员不得离岗,在登记本上记录接班时间；(二）接班人要详细了解上班执勤情况和本班应该注意事项，做到“三明三清”：上班情况明;本班接办的事情明；物品器械清点明；本班情况清；交待问题清;物品器械清；（三）交班保安员要等接班保安员对辖区巡视一遍进行验收后方可下班，接班保安员验收时间无特

6、殊情况不得超过接班时间 15 分钟；(四）当班人员发现的问题需要及时处理，未处理完的要交给下班处理，不能移交的继续处理，接班人应协助完成；（五)所有事项交接清楚后,交班保安在离开岗位前在登记本上记录下班时间并签名，每天早班交领班查阅并保存;（六）接班人员未来，交班人员不得下班。若接班人员未来，交班人员下班，这期间发生问题,两班共同承担责任。对讲机使用管理规定：对讲机使用管理规定：（一）每个队员都有责任和义务保证对讲机的正常使用；（二）对讲机只供值班人员执勤使用，严禁转借他人,严禁个人携带外出，如确有需要，须报保安部批准同意;（三）严格按规定频率使用,严禁私自乱调频率，否则按违纪处理，若损坏视情

7、节赔偿；（四）交接班时应做好对讲机交接验收工作,发现问题应做好记录并及时上报主管领导；（五）带班长负责交接,并进行充电，妥善保管充电器，丢失照价赔偿。保安检查制度：保安检查制度：(一）带班长对本班岗位负主要责任。带班长对各岗位值勤情况进行不定时检查督促,主要检查岗位形象及服务质量,发现问题及时纠正;（二）有主管组成检查组，不定期对保安各岗位进行检查。主要检查：人员在岗情况，执勤情况，军容军纪等.发现问题，及时召开会议解决；。（三）带班长对本班出现的好人好事及存在的问题及时汇报，保安部经核实后予以恰当的奖励或处罚。消防安全管理制度：消防安全管理制度：(一）贯彻执行消防法律，协助有关部门做好防火工

8、作;（二）不得埋压、圈占、损坏消防设施、设备和器材，不得将消防设施,设备和器材挪作他用；（三）安装使用电器设备，必须符合有关技术规范，并采取必要的防火措施;（四）任何人不得在范围内动用明火和大功率用电，否则后果自负，造成损失的视情节轻重赔偿损失或依法追究刑事责任；（五）严禁将未熄灭的烟头等带有火种的物品扔进垃圾箱内；（六）严禁把易燃易爆物品带进中俄自由贸易城;(七）不得在的任何地方燃放烟花爆竹；（八)保护内道路的畅通，不得在公共场所、楼道、安全出口堆物、堆料，停放车辆或者搭建棚屋，否则无条件清除。消防安全疏散通道的管理规定：消防安全疏散通道的管理规定：（一）内的所有通道和出入口必须保证畅通无阻

9、，任何人不得以任何理由堆放任何物品；(二）各通道、楼梯间、电梯间和出入口的“安全出口”指示牌、应急灯、消防栓等设施严禁挪用,必须经常保持完整,敏感有效。各走道防火门应随时关闭;(三)周围的车辆停放要整齐有序，严禁阻塞各出口和室外消防栓、水泵接合器，保证火灾时消防车辆的出入和停放；（四）举行大型活动时必须有专人监护,各通道门严禁上锁；（五）对违反本制度的部门或个人，将按公司的安全制度处罚，造成严重后果的追究刑事责任.消防安全培训制度：消防安全培训制度：（一）消防安全培训是确保市场运转的重要保障；（二)由公司制定总的培训计划，领导进行审核批准,保安部实施；（三）原则上每年对全体员工消防安全培训不少

10、于两次，新入职员工可根据具体情况由保安部培训,各部门要经常组织本部门员工温习有关消防知识和管理规定；（四）培训内容包括：消防法规、电器火灾、灭火常识、报警和疏散、自救和救灾等；（五）培训形式包括：消防讲座、观看录像、现场培训、黑板报、抽查消防知识掌握情况、消防知识抢答赛、组织演习等；（六）每位员工认真学习做好记录，不得迟到、早退或无故不参加培训，由保安部负责检查培训情况。其它消防职责：其它消防职责：（一）配电室消防职责：（一）配电室消防职责：1、高低压配电室,应保持清洁干净，要有良好的通风.禁止吸烟,在室内使用明火，必须经保安部批准，并有防护措施;2、高低压配电室，电器设备附近的各种安全保护装

11、置，必须经常保持完整、灵敏有效。变压器、电缆车，每年的重大节日前进行彻底清扫、检修，低压配电室的设备及电缆，每年在雨季来临之前，要对避雷器进行检修，检测两次.检测标准，均按供电的规定进行;3、电缆线、变压器等处不得漏油。经常检查各部件的功能和运转情况,发现问题要立即采取有效措施，并及时修复；4、高低压配电室，必须配备足够的灭火器材，并经常维护保养，以保证完备好用。值班人员必须掌握电器灭火知识，会使用灭火器材.(二二)电梯机房消防职责：电梯机房消防职责：1、机房内禁止存放各种杂物和易燃易爆品，机房不得改作他用；2、电梯机房、梯箱顶部和梯井底部，要定期清扫，及时清除布毛、纸屑、垃圾等易燃物；3、对

12、电器线路和检查部分，要检查维修，以防打火短路等事故的发生；4、检修擦洗零部件用到汽油时,要采取有效防火措施，确保安全。汽油、擦过油的布要妥善处理，不得乱扔乱放。工作人员每天检查商铺,随时发现未熄灭的烟头、火柴梗等火源、火种,以防着火;2、商铺配备的电器和商户自备的电器按中俄自由贸易城有关规定使用，发现短路、打火、跑电、漏电、超负荷用电等不安全因素，及时采取措施，立即通知工程部来人检查处理，并及时报告保安部；。3、要劝阻商户和顾客不要将易燃易爆、化学物品带入楼层和商铺，如有劝阻不听或已带进商铺的人，要及时报告保安部；4、及时清理本楼层的废纸及纸箱、纸盒等易燃物品，减少隐患；5、楼层值班人员要坚守

13、岗位，高度警惕,经常注意楼层有无起火源,要做到勤转、勤看、勤闻、勤检查。对饮酒过多的顾客更要注意，防止因其吸烟、用火、用电不慎而引起火灾；6、各楼层通道、楼梯内不准堆放杂物，以保持畅通无阻；7、市场部工作员工必须做到人人会使用各种灭火器、消防栓，熟悉灭火器存放的位置，能熟练地掌握灭火器的性能、作用及使用方法；8、商铺要设立禁止吸烟的标志。（四）人事行政部消防职责（四）人事行政部消防职责:1、办公区内不得存放易燃易爆物品；报纸、书刊、纸张、资料等易燃物，要及时清理和处理，不要大量存放，对必须存放的要采取可靠的防火措施；2、办公区内禁止吸烟；3、办公区要根据实际需要,配备一定数量的灭火器材，预备急需之用.