大中小型物业社区服务超市运营实施方案.pdf

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1、XX 物业社区服务超市运营实施方案XX 物业公司自组建以来，始终围绕着物业管理行业当中的主线业务开展工作，多年来已经取得了良好的社会口碑，并树立了物业管理行业当中的优势品牌，目前，我公司为天津市物业管理十强企业。所管辖的项目，分布市内五个区域，近百万平米。结合我公司进一步拓展经营领域，不断丰富并完善物业管理行业服务内容的方针策略，组建多元化的经营体系，运用全新经营理念，充分挖掘物业管理行业的资源及信息优势，开拓新的经济增长点，推动企业发展的需要。建立网络化社区服务超市的工作势在必行，因此，我们通过充分的市场调研，初步拟订社区服务超市运营方案：一、市场分析1、项目自身市场社区服务超市的经营根本是

2、立足于社区，服务于居民。具统计，我公司目前管理的安华里、日华里、富裕广场、芳水园、富邦花园、康华里、福东北里等项目共计 8804 户，约为 26412 人，从而形成了社区服务超市得天独厚的消费群体和庞大的信息资源。这一资源优势为我们的市场拓展奠定了坚实的基础。2、区域市场由于我公司项目坐落分布区域覆盖面广并多为居住区，所以这一优势进一步强化了社区服务超市业务开展的先决条件，例如华苑区域：该地区人口居住密度相对较高，服务需求量很大，从这一区域的人文素质，经济实力、消费水平等方面看，很容易培养并行成长期的、固有的消费人群，为社区服务超市稳定发展创造了有利条件。3、企业品牌市场社区连锁超市充分利用

3、XX 物业的品牌效应，面向社会营业，通过各社区的信息释放，适当的宣传造势，扩大巩固社会化消费群体。必然形成又一特定市场。二、SOTW 分析1、优势分析：公司领导以将拓展经营领域列入到重要工作议程；我公司多年来已经形成良好的市场氛围及信息资源优势；安华里店运营前期积累了一定的经验；城市经济的发展培育了新生行业的发展空间；XX 物业的品牌优势为社区服务超市奠定了坚实基础；得天独厚的消费群体提供了平稳发展的有利条件；2、劣势分析社区超市经营的各专业性服务市场竞争激烈；目前员工专业水平不高，经验不足；服务超市作为新兴行业，存在一定的风险；前期准备工作量比较大，人力资源缺乏；依托各物业处开展工作配合难度

4、相对较大；三、完善经营体系1、拓展业务范围社区连锁超市经营范围主要有：旧房经营：二手房买卖、代办房屋交易手续、信息发布、现金收房、房屋租赁、代办按揭及公积金贷款等；家政保洁服务：家庭清扫，承揽经营性工建清洁养护业务；代办票务：代办预定机票、火车票、船票等；旅游咨询：提供旅游咨询，预定旅游线路，办理相关手续；鲜花预定：提供长期或短期鲜花配送；搬家服务：负责与搬家公司联系，为业主提供信息服务；服装干洗：投资干洗设备，面向社区及社会服务；家庭装修：与规范的家装企业建立长期合作关系，为客户提供装修类服务；保姆推荐：与劳务市场联系，提供劳务信息业务；2、规范操作技能在社区服务超市开展的业务当中，许多为新

5、创办的服务内容，因此，业务规范的流程要符合行业市场，并了解行业市场的政策法规及市场流向。必须不断提高员工的专业技术水平，制定科学规范的业务运做流程，来确保各项业务的顺利实施。3、完善管理体系在管理上要建立科学的规章制度，严格执行，充分运用末尾淘汰这一激励机制，把管理渗透到管理层、各店之间、各业务人员之间。形成自上而下的管理氛围，使经营体系员工的工作热情不断提高。在业务开展的同时，建立科学考核体系，奖罚分明。因此，管理制度的渗入必须市细致的，全面的。从而达到实现企业凝聚力，体现团队精神的目的。4、拓展市场，加速商业化进程我们建立的社区服务超市目前针对的多为住宅项目，服务的消费人群也以各个小区的居

6、民为主，面对商业经营项目的特殊服务是我们有待开发的市场，社区服务超市在满足并占有住宅项目市场的同时，也要不断向社会化、商业化发展，谋求更为广阔的发展空间，把企业逐步壮大起来。四、管理办法1、经营事业部公司财务副经理管理框架2、人员编制华苑社区超市（安华、日华）富裕广场（富邦花园）芳水园福东北里康华里经营事业部：3 人负责组织协调连锁超市各项业务的衔接及开展，市场调研、信息搜集，制定月计划和考核办法，协助各连锁店办理二手房交易手续及各种行业接洽工作。服务超市华苑地区3 人店长 1 人店员 2 人富裕广场2 人店长 1 人店员 1 人芳水园2 人店长 1 人店员 1 人福东北里2 人店长 1 人店

7、员 1 人康华里2 人店长 1 人店员 1 人共计：14 人五、费用预算1、前期投入费用估算办公用房 3 间装修2000 元办公电话 3 部安装费900 元办公桌椅费用3000 元工具购置：电脑 3 台10500 元宣传费费用15000 元共计：31400 元2、人员工资经营事业部3 人部长 1000 元/月工作人员800 元/月社区超市华苑地区3 人店长 1 人800 元/月店员 2 人600 元/月富裕广场2 人店长 1 人800 元/月店员 1 人600 元/月芳水园2 人店长 1 人800 元/月店员 1 人600 元/月福东北里2 人店长 1 人800 元/月店员 1 人600 元/

8、月康华里2 人店长 1 人800 元/月店员 1 人600 元/月共计：8800 元3、各店每月固定费用（流动成本）A 地区B 地区人员工资2000 元/月人员工资1400 元/月房租1200 元/月房租600 元/月电话300 元/月电话200 元/月水电费200 元/月水电费100 元/月办公易耗品300 元/月办公易耗品200 元/月投入滩销523 元/月税金200 元/月共计：4758 元C 区人员工资1400 元/月房租600 元/月电话200 元/月水电费100 元/月办公易耗品100 元/月投入滩销528 元/月税金200 元/月共计：3128 元经营收益估算4、各店经营计划A

9、店2004 年 5 月 2005 年 5 月计划表投入滩销税金共计：D 地区人员工资电话办公易耗品税金共计：528 元/月200 元/月3228 元1400 元/月200 元/月100 元/月200 元/月1900 元流动成本按 4758 元计算，营业额提高 2000 元流动成本按 5%递增相反则递减，前期设备投入 31400 元按 12 个月分摊，平均 528 元/月。月份5678910111212345合计合计营业额28003800475870007000600048005100400045536000650070006910669106流动成本4520475847584996499647

10、5847584758475847584758475849966233062330利润-1720-958020042004124242342-758-20512421742200467766776比例-38%-20%040%40%26%1%7.1%-16%-4.3%26%36%40%10.8%10.8%其他B 店2004 年 5 月 2005 年 5 月计划表流动成本按 3228 元计算，营业额提高 2000 元流动成本按 5%递增相反则递减，前期设备投入 31400 元按 12 个月分摊，平均 528 元/月。月份7891011121营业额215026503000350043004300400

11、0流动成本3228322832283228322832283228利润-1070-578-22827210721072772比例-33%-18%7%8.4%33%33%24%其他234567合计合计390040004500460040004000489004890032283228322832283228322838736387366727721272137277277221%24%39%42.5%24%24%101641016426.2%26.2%C 店2004 年 7 月 2005 年 7 月计划表流动成本按 2428 元计算，营业额提高 2000 元流动成本按 5%递增相反则递减，前期设

12、备投入 31400 元按 12 个月分摊，平均 528 元/月。月份5678910111212345合计合计营业额14001600180030003000300030003000300030003000300030003180031800流动成本24282428242824282428242824282428242824282428242824282913629136利润-1028-828-62857257257257257257257257257257226642664比例-42%-34%-2523.5%23.5%23.5%23.5%23.5%23.5%23.5%23.5%23.5%23.5

13、%9.1%9.1%其他D 店2004 年 7 月 2005 年 7 月计划表流动成本按 3128 元计算，营业额提高 2000 元流动成本按 5%递增相反则递减，前期设备投入 31400 元按 12 个月分摊，平均 528 元/月。月份5678910111212345合计合计营业额21502650300035004300430040003900350038004100400040004720047200流动成本31283128312831283128312831283128312831283128312831283753637536利润-978-478-1283721172117287277237267297287287299649964比例-31%-15%-4%12%37%37%28%25%12%21.531%28%28%25.7%25.7%其他按一年经营周期计算统计表：项目华苑店富裕广场店芳水园店福东北里店合计营业额流动成本6910648900472003180024280662330387363753629136191150利润6776101649964266451656比例10.8%26.2%25.7%9.1%27%其他社区连锁超市在物业管理行业刚刚启动。可以说是机遇和挑战并存的市场气氛，只要我们不懈努力、严格把关，就一定能取得丰厚的收获。