客户信息管理流程.pdf
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1、客户信息管理流程工作目标工作目标知识准备知识准备关键点控制关键点控制1制定客户信息管理制度客户服务部根据公司对细化执行细化执行流程图流程图1制定客户信息管理制度客户信客户信息管理的要求，编制息管理制客户信息管理制度，经客度户服务总监审核通过，报送总经理审批2确定客户信息收集的内容客户信客户服务部经理根据审息管理制批通过的客户信息管理制1规范客1熟悉客户信息管户信息收理行为集的方法2为相关2掌握客部门的决户信息分策提供依析的技巧据度度，确定客户信息收集内容3收集客户信息客户服务部人员及销售人员采用一定的收集信息方法收集客户信息，并按照具体的要求填写客户信息调查表4更新客户信息库客户服务人员与销售
2、人客户信员将收集的客户信息汇总到息统计表客户服务部信息管理人员，同时将客户信息库进行更新5客户信息整合与分析客户服务部信息管理人员对客户的具体信息进行整合、分析客户信息分析表客户信息调查表8资料归档6建立相关的客户指标5客户信息整合与分析3收集客户信息2确定客户信息收集的内容4更新客户信息库7编制客户信息分析报告6建立相关的客户指标客户服务部信息管理人员根据对过往资料的统计分析和经验，并且在与其他部门充分讨论的基础上，建立相关的客户指标7编制客户信息分析报告客户信客户服务部信息管理人息分析报员根据其他部门的要求，编制告不同的客户信息分析报告8资料归档客户服务部信息管理人员将客户信息资料及相关分析报告按时归档客户档案
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