店面管理检查表.pdf

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1、店面管理检查表店面管理检查表店面管理检查标准店面管理检查标准序号序号内容内容编号编号评分标准评分标准A A 部分：环境规范部分：环境规范（1515 分）分）地面、墙面是否清洁（地面、墙面是否清洁（3 3 分）分）A1-1标准：地面洁净，无明显污痕、无水渍、无杂物、无废弃物，卫生死角处无明显灰尘、废弃物（1 分）；墙面、柱子无海报残角、不干胶，无明显灰尘污迹（1 分）；墙上、柱子上无随意张贴的海报、彩页、纸张（1 分）。分值分值检查问题检查问题整改期限整改期限商品、堆头、商品、堆头、X X 展架、饮水机、消防栓、洽谈桌是否干净清洁（展架、饮水机、消防栓、洽谈桌是否干净清洁（4 4 分）分）A1卫

2、生卫生A1-2整洁整洁1111 分分标准：所有商品、赠品整体洁净，无污痕、无明显灰尘（1 分）；促销品堆头整洁无灰尘（1 分）；X展架、消防栓无明显可视浮尘，垃圾桶垃圾不可过多（1 分）；饮水机无明显可视浮尘，洽谈桌无杂物废弃物（1 分）。办公设施、陈列设施是否干净清洁（办公设施、陈列设施是否干净清洁（2 2 分）分）；办公A1-3标准;展台、展柜、货架无明显可视浮尘，无海报残角、不干胶、无私人杂物、废弃物（1 分）用品保持整洁，办公区域无废弃物，私人杂物置于顾客视线看不到的地方（1 分）；门头卫生是否整洁（门头卫生是否整洁（2 2 分）分）A1-4标准;门窗、橱窗无明显可视浮尘，无污迹(1

3、分)；门头区域无堆放的杂物、无明显的废弃物、垃圾（1 分）。A2环境环境；室内主要照明灯具正A2-1标准：室内温度以顾客感觉舒适为准，保持为 16-28 摄氏度，无异味（1 分）舒适舒适常开启使用，展柜灯光应开启（1 分）；客户购物通道无垃圾桶、包装箱等遮栏物（1 分）。4 4是否有背景音乐且适中（是否有背景音乐且适中（1 1 分）分）分分A2-2标准：店内有背景音乐，且背景音乐适中，音量与乐曲轻柔，不刺耳，让人心情愉悦舒畅。室内环境是否舒适、光线适中、购物通道通畅（室内环境是否舒适、光线适中、购物通道通畅（3 3 分）分）B B 部分：布置规范部分：布置规范（4545 分）分）B1是否设有店

4、面体验（是否设有店面体验（1 1 分）分）体验体验B1-1标准：店内有方案式体验区，有游戏手柄、飞车方向盘等体验设备。区区 3 31/4分分B1-2体验区是否有明显标识（体验区是否有明显标识（1 1 分）分）标准：店内醒目标识（标志或海报必须明显摆放或悬挂），标注体验方案。设备是否正常体验（设备是否正常体验（1 1 分）分）B1-3标准：体验设备整洁、功能正常，销售员2 分钟内能引导客户正常体验。不得设有密码等造成客户体验不便。样品是否正常出样（样品是否正常出样（1 1 分）分）B2-1标准：样品功能正常，无破损，表面无刮痕；产品出样符合当期产品部关于产品出样的相关要求（1分）。B2-2样品是

5、否出样饱满（样品是否出样饱满（3 3 分）分）标准：样品出样饱满，摆放整齐，无空展台、空展柜、空货架现象。B2产品产品B2-3标准：样机的电源线、数据线连接整齐，尽量置于顾客视线看不到的地方；NB陈列陈列匙锁（1 分）。1212商品的标识与配比是否正常（商品的标识与配比是否正常（3 3 分）分）分分产品的陈列是否整齐美观，符合产品陈列要求（产品的陈列是否整齐美观，符合产品陈列要求（4 4 分）分）B2-5样机连接是否正常（样机连接是否正常（1 1 分）分）必须连接报警器和钥；商品标识与样品必须一一对应（1 分）；电B2-4标准：销售的样品必出价签，赠品要有赠品标识（1 分）脑样机配比率要达到

6、1：3（1 分）。标准：样机正常演示，9:00 以后全部处于开机状态并保持点亮状态（1 分）；数码产品陈列排面整齐美观、不混乱（1 分）；附件货架悬挂商品要排面丰满、整齐、靠前（1 分）；附件货架底层商品箱要由大到小陈列整齐，排面靠外且在同一平面（1 分）。B3-1B3-2价签的制作和摆放是否正常（价签的制作和摆放是否正常（3 3 分）分）标准：价签为机打（1 分）；按照价签摆放要求进行摆放（2 分）。名片是否符合相关要求（名片是否符合相关要求（2 2 分）分）标准：正式员工必须有名片（1 分）；名片放置在名片盒或者名片座上（1 分）。B3辅助辅助条幅的制作与悬挂是否符合要求（条幅的制作与悬挂

7、是否符合要求（2 2 分）分）陈列陈列B3-3标准：条幅的制作符合市场推广处关于条幅的制作要求（1 分）；店内不允许悬挂条幅（1 分）。2424堆头、灯具、装饰物是否符合要求（堆头、灯具、装饰物是否符合要求（4 4 分）分）分分洽谈桌的布置是否符合要求（洽谈桌的布置是否符合要求（3 3 分）分）标准：桌椅摆放整齐美观，桌上物品摆放整齐，无私人杂物，必须摆有少量单页与洽谈桌卡。；灯具正常开启无坏损（1 分）；无假花假草等过多的装饰物（1 分）；B3-4标准：堆头摆放整洁美观（1 分）有禁止吸烟的标志（1 分）。B3-52/4陈列设施、办公设施是否符合相关要求（陈列设施、办公设施是否符合相关要求（

8、2 2 分）分）；店面办公区域设B3-6标准：展台、展柜、货架摆放整齐美观，无私人杂物，能正常使用无坏损（1 分）施整齐，不杂乱（1 分）。宣传资料的制作和摆放是否符合要求（宣传资料的制作和摆放是否符合要求（8 8 分）分）B3-7标准：海报的制作与摆放符合总部关于海报制作和摆放的要求（5 分）；吊旗悬挂整洁美观，无破损、无残缺、（1 分）；X 展架置于主入口、主通道等醒目位置，无破损、无折角（1 分）；彩页、单页摆放整齐，无折角、无污迹、无破损（1 分）。门头区域是否符合符合公司要求（门头区域是否符合符合公司要求（2 2 分）分）B4；店外店外B4-1标准：橱窗无坏损，没有张贴海报纸张等宣传

9、资料，门头区域无其他公司的小海报、小广告（1 分）条幅的悬挂要整齐美观，置于顾客视线容易看到的地方（1 分）。布置布置店外音乐是否音量适中（店外音乐是否音量适中（1 1 分）分）3 3 分分B4-2标准：店外音乐音量适中，不刺耳，不对顾客心情产生不好的影响。B5店面布置是否符合当期活动要求（店面布置是否符合当期活动要求（3 3 分）分）活动活动布置布置B5-1标准：海报的制作符合当期活动要求；按照当期活动要求布置X 展架、条幅，且悬挂摆放规范；桌面壁纸符合当期活动要求；灯箱片、店外音频、橱窗等符合当期活动要求。3 3 分分C C 部分：人员规范部分：人员规范 总分总分 1010 分分仪容整洁，

10、讲究个人卫生仪容整洁，讲究个人卫生(2(2 分分)标准：清洁、整齐；男生不留须，不留长发，发型整齐利落，无怪异发型，不能带耳饰（1 分）；女生淡妆自然，指甲修剪整齐，不涂有色指甲油，不能佩带过于抢眼的项链或腕饰（结婚戒指除外）（1分）。C1仪容仪容仪表仪表4 4 分分C1-1员工着装是否统一（员工着装是否统一（2 2 分分)；制服保持清洁平整，无破损，纽扣C1-2标准：根据每一季节公司对员工着装的要求，统一着装（1 分）统一齐全，无明显的污渍汗渍，袖口、裤脚不能卷起，冬季衬衣下线衣不能外露（1 分）；C2-1OAOA 办公系统以及门店系统是否按照要求操作（办公系统以及门店系统是否按照要求操作（

11、1 1 分）分）标准：OA 办公系统以及门店系统无人使用时要关闭或最小化。C2日常言行规范禁忌：日常言行规范禁忌：(2(2 分分)言行言行规范规范C2-2标准：不可倚靠任何物件；不可嚼口香糖；不可双手交叉抱于胸前；不可把手插进口袋；不准在店面暴露或堆放私人物品；不可随便离开工作岗位，在卖场内聚众谈笑。6 6 分分C2-3销售人员是否使用普通话（销售人员是否使用普通话（1 1 分）分）标准：销售人员在销售时能用普通话与顾客交谈。3/4接待人员对顾客是否使用欢迎接待人员对顾客是否使用欢迎/送语送语（2 2 分）分）；欢送语：欢迎再次光临！面带微笑，行注目礼，声音响亮C2-4标准：欢迎语：您好、欢迎

12、光临（亿维）清晰，亲切悦耳。D D 部分：销售规范部分：销售规范总分总分 3030 分分D1销售人员是否主动相迎并先了解客户需求销售人员是否主动相迎并先了解客户需求(5(5 分分)需求需求了解了解D1-1标准：店内有顾客时要主动相迎接待顾客，并讲3 秒钟话术：欢迎光临某某品牌，体验下我们最新产品（2 分）；通过需求五问中至少三问来确定客户需要（3 分）。5 5 分分是否熟练介绍产品配置、功能、主要卖点和价格政策并能以规范性动作演示是否熟练介绍产品配置、功能、主要卖点和价格政策并能以规范性动作演示(9(9 分分)；相关主要话术见当期产品、活动政策及通知要求，能够在期D2-1标准：介绍熟练，准确无

13、错误（3 分）D2间随时应用相关话述（3 分）；销售人员在演示产品功能时能够态度友好热情，动作规范熟练（3 分）。产品产品是否能主动邀请用户上机操作，并做适当指导是否能主动邀请用户上机操作，并做适当指导(5(5 分分)演示演示；是否详细说明体验内容：如D2-2标准：销售人员在介绍产品功能时能够主动邀请用户操作样机（3 分）1717散热口、防水键盘等（2 分）。分分D2-3是否能主动、正确介绍产品和公司的售后服务政策是否能主动、正确介绍产品和公司的售后服务政策(3(3 分分)标准：能主动介绍产品三包政策，亿维金牌服务政策。D3是否有意识、清晰介绍当期促销活动和了解对手同期活动信息是否有意识、清晰

14、介绍当期促销活动和了解对手同期活动信息(5(5 分分)市场市场、“特/优惠”、“活动”、“赠”、“送”、“限时”等类型词的介绍均符合要求（2 分）；竞争竞争D3-1标准：提及“新品”5 5 分分能够准确了解竞争对手价格、促销政策（3 分）。D4销售销售禁忌禁忌D4-13 3 分分日常销售规范禁忌日常销售规范禁忌(3(3 分分)标准：顾客不坐，员工不准坐；不准评论、责难、挖苦顾客或者与顾客争吵；不准因忙碌而怠慢顾客；不准恶意攻击、诋毁同行竞争品牌、促销员以及竞争对手；不准在顾客面前抱怨同事、领导、公司或者销售的产品。店面名称：店面名称：_ _ _总成绩总成绩_分分检查人姓名：检查人姓名：_ _ _ _ _检查日期检查日期:_:_年年 _ _月月_ _4/4