《案例分析框架》PPT课件.ppt

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1、电子商务案例分析电子商务案例分析电子商务案例分析电子商务案例分析2/4/20232/4/20231 1电子商务案例分析电子商务案例分析第第1章章电子商务案例分析模型电子商务案例分析模型学习目的与要点学习目的与要点1.了解电子商务的基本理念了解电子商务的基本理念2.明确企业商业模式的基本内容以及明确企业商业模式的基本内容以及企业电子商务的商业模式特征。企业电子商务的商业模式特征。3.认识企业电子商务的商业模式认识企业电子商务的商业模式4.掌握利用商务模式进行电子商务案例掌握利用商务模式进行电子商务案例分析的体系分析的体系2/4/20232/4/20232 2电子商务案例分析电子商务案例分析第第1

2、章章电子商务案例分析模型电子商务案例分析模型1.1电子商务基础电子商务基础1.1.1电子商务的定义电子商务的定义（1）政府、协会或国际组织的定义）政府、协会或国际组织的定义v美国政府：电子商务系指通美国政府：电子商务系指通美国政府：电子商务系指通美国政府：电子商务系指通InternetInternet进进进进行的各项商务活动，包括：广告、交行的各项商务活动，包括：广告、交行的各项商务活动，包括：广告、交行的各项商务活动，包括：广告、交易、支付、服务等活动；易、支付、服务等活动；易、支付、服务等活动；易、支付、服务等活动；v欧洲议会认为电子商务是通过电子方欧洲议会认为电子商务是通过电子方欧洲议会

3、认为电子商务是通过电子方欧洲议会认为电子商务是通过电子方式进行的商务活动，定义的比较宽泛；式进行的商务活动，定义的比较宽泛；式进行的商务活动，定义的比较宽泛；式进行的商务活动，定义的比较宽泛；2/4/20232/4/20233 3电子商务案例分析电子商务案例分析v联合国经济合作和发展组织认为电子联合国经济合作和发展组织认为电子联合国经济合作和发展组织认为电子联合国经济合作和发展组织认为电子商务是利用电子化手段从事的商业活商务是利用电子化手段从事的商业活商务是利用电子化手段从事的商业活商务是利用电子化手段从事的商业活动；动；动；动；v世界贸易组织认为，电子商务是通过世界贸易组织认为，电子商务是通

4、过世界贸易组织认为，电子商务是通过世界贸易组织认为，电子商务是通过电信网络进行生产、营销、销售和流电信网络进行生产、营销、销售和流电信网络进行生产、营销、销售和流电信网络进行生产、营销、销售和流通活动，它不仅指基于通活动，它不仅指基于通活动，它不仅指基于通活动，它不仅指基于InternetInternet上的交上的交上的交上的交易，而且指所有利用电子信息技术的易，而且指所有利用电子信息技术的易，而且指所有利用电子信息技术的易，而且指所有利用电子信息技术的商务活动，这个定义比较全面。商务活动，这个定义比较全面。商务活动，这个定义比较全面。商务活动，这个定义比较全面。2/4/20232/4/202

5、34 4电子商务案例分析电子商务案例分析（2）IT公司对电子商务的定义公司对电子商务的定义IBMIBM公司认为，电子商务（公司认为，电子商务（公司认为，电子商务（公司认为，电子商务（E-E-BusinessBusiness）=WEB+IT=WEB+IT。在这个概念中，。在这个概念中，。在这个概念中，。在这个概念中，包括了企业内部网（包括了企业内部网（包括了企业内部网（包括了企业内部网（IntranetIntranet）、企业外）、企业外）、企业外）、企业外部网部网部网部网(Extranet)(Extranet)、电子商务（、电子商务（、电子商务（、电子商务（E-E-commercecommer

6、ce）三部分。）三部分。）三部分。）三部分。惠普公司提出的电子商务是以现代扩展企惠普公司提出的电子商务是以现代扩展企惠普公司提出的电子商务是以现代扩展企惠普公司提出的电子商务是以现代扩展企业为信息技术基础结构，电子商务是跨时业为信息技术基础结构，电子商务是跨时业为信息技术基础结构，电子商务是跨时业为信息技术基础结构，电子商务是跨时域、跨地域的电子化世界域、跨地域的电子化世界域、跨地域的电子化世界域、跨地域的电子化世界E-WorldE-World：EW=ECEW=EC（ElectricElectricCommerceCommerce）+EB+EB（ElectricElectricBusiness

7、Business）+EC(ElectricConsumer)+EC(ElectricConsumer)2/4/20232/4/20235 5电子商务案例分析电子商务案例分析（3）学者的定义）学者的定义美国学者瑞维美国学者瑞维卡拉科塔和安德卡拉科塔和安德鲁鲁B惠斯顿提出：惠斯顿提出：“广义地讲，广义地讲，电子商务是一种现代商业方法。电子商务是一种现代商业方法。这种方法通过改善产品和服务质这种方法通过改善产品和服务质量、提高服务传递速度，满足政量、提高服务传递速度，满足政府组织、厂商和消费者的建低成府组织、厂商和消费者的建低成本的需求。本的需求。”2/4/20232/4/20236 6电子商务案例

8、分析电子商务案例分析中国电子商务研究专家李琪教授指出，中国电子商务研究专家李琪教授指出，客观上存在着两类或三类依据内在要客观上存在着两类或三类依据内在要素不同而对电子商务的定义素不同而对电子商务的定义vv第一，广义的电子商务，是指电子工具在商第一，广义的电子商务，是指电子工具在商第一，广义的电子商务，是指电子工具在商第一，广义的电子商务，是指电子工具在商务活动中的应用。电子工具包括从初级的电务活动中的应用。电子工具包括从初级的电务活动中的应用。电子工具包括从初级的电务活动中的应用。电子工具包括从初级的电报、电话到报、电话到报、电话到报、电话到NII(NationalInformationNII

9、(NationalInformationInfrastructure)Infrastructure)、GII(GlobalInformationGII(GlobalInformationInfrastructure)Infrastructure)和和和和InternetInternet等工具。等工具。等工具。等工具。vv第二，狭义的电子商务，是指在技术、经济第二，狭义的电子商务，是指在技术、经济第二，狭义的电子商务，是指在技术、经济第二，狭义的电子商务，是指在技术、经济高度发达的现代社会里，掌握信息技术和商高度发达的现代社会里，掌握信息技术和商高度发达的现代社会里，掌握信息技术和商高度发达的现

10、代社会里，掌握信息技术和商务规则的人，系统化运用电子工具，高效率、务规则的人，系统化运用电子工具，高效率、务规则的人，系统化运用电子工具，高效率、务规则的人，系统化运用电子工具，高效率、低成本地从事以商品交换为中心的各种活动低成本地从事以商品交换为中心的各种活动低成本地从事以商品交换为中心的各种活动低成本地从事以商品交换为中心的各种活动的全过程。强调了电子商务是新型生产力的的全过程。强调了电子商务是新型生产力的的全过程。强调了电子商务是新型生产力的的全过程。强调了电子商务是新型生产力的观点。观点。观点。观点。2/4/20232/4/20237 7电子商务案例分析电子商务案例分析1.1.2电子商

11、务的分类电子商务的分类（1）企业与消费者间电子商务）企业与消费者间电子商务（2）企业与企业间电子商务）企业与企业间电子商务（3）企业与政府间电子商务）企业与政府间电子商务（4）企业内部电子商务）企业内部电子商务2/4/20232/4/20238 8电子商务案例分析电子商务案例分析1.2 1.2 电子商务企业及其商业模式电子商务企业及其商业模式1.2.1 1.2.1 1.2.1 1.2.1 电子商务企业电子商务企业电子商务企业电子商务企业（1 1）企业分类的四种方法）企业分类的四种方法）企业分类的四种方法）企业分类的四种方法 1）按产品和行业分类）按产品和行业分类2）按行业结构分析）按行业结构分

12、析3）按战略行为分类）按战略行为分类4）按所处价值链环节的位置分类。）按所处价值链环节的位置分类。2/4/20232/4/20239 9电子商务案例分析电子商务案例分析（2 2）电子商务企业分类）电子商务企业分类）电子商务企业分类）电子商务企业分类 上上述述四四类类方方法法同同样样适适用用于于对对电电子子商商务务企企业业进进行行分分类类。除除此此之外，还有两种方法适合于电子商务企业的分类。之外，还有两种方法适合于电子商务企业的分类。一是将所有厂商划分为两大类：一是将所有厂商划分为两大类：1）纯纯在在线线厂厂商商和和纯纯离离线线厂厂商商；2）基基于于离离线线的的在在线线厂厂商商（如如传传统统企企

13、业业上上网网）和和基基于于在在线线的的离离线线厂厂商商（如如.com公公司司开开设分销网）；设分销网）；二二是是根根据据厂厂商商为为客客户户提提供供的的时时间间和和信信息息组组合合服服务务的的类类型型进进行行分分类类，或或者者说说，按按照照厂厂商商的的信信息息流流、实实物物产产品品和和服服务务流流，节省时间的不同为标准进行公司分类。节省时间的不同为标准进行公司分类。按照后一种方法，可以将电子商务企业分为六个类别。按照后一种方法，可以将电子商务企业分为六个类别。2/4/20232/4/20231010电子商务案例分析电子商务案例分析第一类企业为信息服务型厂商。第一类企业为信息服务型厂商。第二类企

14、业为在线销售型厂商。第二类企业为在线销售型厂商。第三类企业是交易所型厂商。第三类企业是交易所型厂商。第四类企业是电子社区型厂商。第四类企业是电子社区型厂商。所谓所谓电子社区电子社区电子社区电子社区，就是基于因特网和具有共同兴趣或利益，就是基于因特网和具有共同兴趣或利益而形成的虚拟群体。而形成的虚拟群体。第五类企业为门户网站型厂商。第五类企业为门户网站型厂商。第六类企业为信息中介型厂商。第六类企业为信息中介型厂商。2/4/20232/4/20231111电子商务案例分析电子商务案例分析1.2.3 1.2.3 1.2.3 1.2.3 电子商务的商业模式电子商务的商业模式电子商务的商业模式电子商务的

15、商业模式（1 1 1 1）商业模式）商业模式）商业模式）商业模式商业模式是指企业的物流、服务流和信息流的架构。商业模式是指企业的物流、服务流和信息流的架构。商业模式描述了不同的商业参与者及其角色定位，以及商业模式描述了不同的商业参与者及其角色定位，以及这些参与者的潜在收益和收入来源。这些参与者的潜在收益和收入来源。商业模式应主要包括以下内容：商业模式应主要包括以下内容：1）厂商为客户提供的是什么样的价值；）厂商为客户提供的是什么样的价值；2）为哪些客户）为哪些客户提供价值；提供价值；3）如何为这些提供的价值定价；）如何为这些提供的价值定价；4）如何提供价）如何提供价值；值；5）如何在提供价值的

16、过程中保持竞争优势。）如何在提供价值的过程中保持竞争优势。因此，分析企业的商业模式必然涉及到对厂商价值链的因此，分析企业的商业模式必然涉及到对厂商价值链的分析。分析。2/4/20232/4/20231212电子商务案例分析电子商务案例分析电子商务的商业模式，电子商务的商业模式，电子商务的商业模式，电子商务的商业模式，是指是指在网络环境中基于一定技术在网络环境中基于一定技术基础的商业运作方式和盈利模式。基础的商业运作方式和盈利模式。表表1-2给出了一个基于互联网的企业商业模式的总体架构。给出了一个基于互联网的企业商业模式的总体架构。客户价值、客户价值、商业范围、商业范围、定价、定价、收入来源、收

17、入来源、关联活动（关联活动（connectedactivities）、）、实现、实现、能力能力持久性。持久性。2/4/20232/4/20231313电子商务案例分析电子商务案例分析2/4/20232/4/20231414电子商务案例分析电子商务案例分析（2 2 2 2）基本商业模式）基本商业模式）基本商业模式）基本商业模式 迈迈克克尔尔罗罗帕帕（Michael Michael RappaRappa）和和保保罗罗蒂蒂姆姆尔尔斯斯将将企企业的电子商务的商业模式划分为业的电子商务的商业模式划分为9 9种，分别为：种，分别为：经经纪纪商商、广广告告商商、信信息息中中介介商商、销销售售商商、制制造造商

18、商、会会员员服服务务提提供供商商、社社区区服服务务提提供供商商、订订阅阅服服务务提提供供商商，以以及及效效用用服务提供商。服务提供商。彼彼得得韦韦尔尔和和迈迈克克尔尔瓦瓦伊伊塔塔尔尔（20012001）将将企企业业电电子子商商务的商业模式划分为：务的商业模式划分为：直直销销、中中介介网网站站、全全面面服服务务提提供供商商、企企业业整整体体服服务务、共共享享基基础础设设施施、电电子子社社区区、增增值值网网络络集集成成商商和和内内容容提提供供商商等等八八种基本形式。种基本形式。2/4/20232/4/20231515电子商务案例分析电子商务案例分析2/4/20232/4/20231616电子商务案

19、例分析电子商务案例分析（3 3 3 3）商业模式的比较）商业模式的比较）商业模式的比较）商业模式的比较 1 1）客户关系、数据和交易的所有权）客户关系、数据和交易的所有权2/4/20232/4/20231717电子商务案例分析电子商务案例分析 2 2）战略目标与收入来源）战略目标与收入来源2/4/20232/4/20231818电子商务案例分析电子商务案例分析2/4/20232/4/20231919电子商务案例分析电子商务案例分析2/4/20232/4/20232020电子商务案例分析电子商务案例分析1.3电子商务模式分类电子商务模式分类(1)网络经纪模式网络经纪模式网网网网络络络络经经经经纪

20、纪纪纪模模模模式式式式(brokerage(brokeragemodel)model)是是是是指指指指企企企企业业业业作作作作为为为为市市市市场场场场的的的的中中中中介介介介商商商商通通通通过过过过虚虚虚虚拟拟拟拟的的的的网网网网络络络络平平平平台台台台将将将将买买买买卖卖卖卖双双双双方方方方的的的的供供供供求求求求信信信信息息息息聚聚聚聚集集集集在在在在一一一一起起起起，协协协协调调调调其其其其供供供供求求求求关关关关系系系系并并并并从从从从中中中中收收收收取取取取交交交交易易易易费费费费用用用用的的的的商商商商业业业业运运运运作模式。作模式。作模式。作模式。这这这这种种种种企企企企业业业业

21、可可可可以以以以是是是是商商商商家家家家对对对对商商商商家家家家的的的的、商商商商家家家家对对对对消消消消费费费费者者者者的的的的、消消消消费费费费者者者者对对对对消消消消费费费费者者者者的的的的或或或或消消消消费费费费者者者者对对对对商商商商家的经纪商。家的经纪商。家的经纪商。家的经纪商。2/4/20232/4/20232121电子商务案例分析电子商务案例分析因因因因此此此此又又又又有有有有人人人人称称称称之之之之为为为为是是是是交交交交易易易易所所所所型型型型的的的的厂厂厂厂商商商商，其其其其负负负负责责责责制制制制定定定定关关关关于于于于提提提提供供供供和和和和获获获获得得得得信信信信息

22、息息息的的的的规规规规则则则则，以以以以及及及及交交交交易易易易者者者者达达达达成成成成协协协协议议议议和和和和完完完完成成成成已已已已达达达达成成成成协协协协议议议议等等等等的的的的规规规规则则则则，即即即即网网网网络络络络经经经经纪纪纪纪商商商商实实实实质质质质上上上上是是是是为为为为消消消消费费费费者者者者提提提提供供供供一一一一间间间间虚虚虚虚拟拟拟拟的的的的“在在在在线线线线会会会会议议议议室室室室”，消消消消费费费费者者者者通通通通过过过过“轮流发言轮流发言轮流发言轮流发言”来寻找适合的交易对象。来寻找适合的交易对象。来寻找适合的交易对象。来寻找适合的交易对象。这这这这样样样样的的

23、的的例例例例子子子子有有有有B2BB2B电电电电子子子子交交交交易易易易联联联联盟盟盟盟、B2CB2C电电电电子子子子交交交交易易易易市市市市场场场场、旅旅旅旅行行行行服服服服务务务务机机机机构构构构、在在在在线线线线经经经经纪纪纪纪公公公公司和在线拍卖所等。司和在线拍卖所等。司和在线拍卖所等。司和在线拍卖所等。2/4/20232/4/20232222电子商务案例分析电子商务案例分析(2)网络广告模式网络广告模式网网网网络络络络广广广广告告告告模模模模式式式式(brokerage(brokeragemodel)model)是是是是指指指指网网网网站站站站的的的的所所所所有有有有者者者者提提提提

24、供供供供了了了了一一一一些些些些内内内内容容容容和和和和服服服服务务务务来来来来吸吸吸吸引引引引访访访访问问问问者者者者，通通通通过过过过向向向向在在在在其其其其网网网网站站站站上上上上加加加加入入入入标标标标志志志志、按按按按钮钮钮钮或或或或使使使使用用用用其其其其它它它它获获获获得得得得访访访访问问问问者者者者信信信信息息息息的的的的方方方方式式式式的的的的广广广广告告告告客客客客户户户户收收收收取取取取广广广广告告告告费费费费用用用用来来来来获获获获取取取取利利利利润润润润的的的的商商商商业业业业运运运运作模式。作模式。作模式。作模式。这这这这种种种种模模模模式式式式的的的的前前前前提提

25、提提是是是是网网网网站站站站的的的的高高高高访访访访问问问问量量量量，一一一一般般般般通通通通过过过过提提提提高高高高免免免免费费费费信信信信息息息息内内内内容容容容或或或或免免免免费费费费服服服服务务务务来来来来获获获获取取取取，这这这这样样样样的的的的例例例例子子子子主主主主要要要要以以以以象象象象雅雅雅雅虎虎虎虎、搜搜搜搜虎虎虎虎、新新新新浪浪浪浪等等等等大型的门户网站居多。大型的门户网站居多。大型的门户网站居多。大型的门户网站居多。2/4/20232/4/20232323电子商务案例分析电子商务案例分析(3)内容提供商模式内容提供商模式内内内内容容容容提提提提供供供供商商商商模模模模式

26、式式式(content(contentprobider)probider)是是是是指指指指企企企企业业业业在在在在网网网网上上上上通通通通过过过过第第第第三三三三方方方方制制制制造造造造和和和和提提提提供供供供数数数数字字字字化化化化形式的产品而获得利润的商业运作模式。形式的产品而获得利润的商业运作模式。形式的产品而获得利润的商业运作模式。形式的产品而获得利润的商业运作模式。这这这这是是是是一一一一种种种种网网网网络络络络时时时时代代代代的的的的新新新新的的的的商商商商业业业业模模模模式式式式，企企企企业业业业以以以以较较较较低低低低的的的的成成成成本本本本批批批批量量量量生生生生产产产产诸诸

27、诸诸如如如如信信信信息息息息、软软软软件件件件、音音音音乐乐乐乐、电电电电影影影影等等等等数数数数字字字字产产产产品品品品满满满满足足足足消消消消费费费费者者者者需需需需求求求求构构构构成内容提供商。成内容提供商。成内容提供商。成内容提供商。典典典典型型型型的的的的企企企企业业业业包包包包括括括括美美美美国国国国在在在在线线线线时时时时代代代代华华华华纳纳纳纳公公公公司司司司、美国在线新闻网和英国路透社等。美国在线新闻网和英国路透社等。美国在线新闻网和英国路透社等。美国在线新闻网和英国路透社等。2/4/20232/4/20232424电子商务案例分析电子商务案例分析(4)网络销售模式网络销售模

28、式网网网网络络络络销销销销售售售售模模模模式式式式(merchant(merchantmodel)model)即即即即在在在在线线线线销销销销售售售售模模模模式式式式，是是是是指指指指批批批批发发发发和和和和零零零零售售售售商商商商通通通通过过过过互互互互联联联联网网网网销销销销售售售售他他他他们们们们的的的的货货货货物物物物和和和和服服服服务务务务的的的的商商商商业业业业运运运运作作作作模模模模式式式式。货货货货物可以通过列出价格表或拍卖方式售出。物可以通过列出价格表或拍卖方式售出。物可以通过列出价格表或拍卖方式售出。物可以通过列出价格表或拍卖方式售出。这这这这包包包包括括括括虚虚虚虚拟拟拟

29、拟销销销销售售售售(销销销销售售售售比比比比特特特特产产产产品品品品和和和和其其其其他他他他产产产产品品品品或或或或服服服服务务务务)的的的的商商商商家家家家、目目目目录录录录销销销销售售售售商商商商(以以以以WebWeb为为为为基基基基础础础础进进进进行行行行邮邮邮邮购购购购业业业业务务务务的的的的商商商商家家家家)、网网网网上上上上网网网网下下下下渠渠渠渠道道道道并并并并存存存存销销销销售售售售商商商商(拥拥拥拥有有有有WebWeb店店店店面面面面的的的的传传传传统统统统商商商商家家家家，这这这这种种种种商商商商家家家家会会会会面面面面临临临临渠渠渠渠道道道道冲冲冲冲突突突突的的的的问问问

30、问题题题题)和和和和比比比比特特特特产品产品产品产品(可以由网络传输的产品可以由网络传输的产品可以由网络传输的产品可以由网络传输的产品)零售商。零售商。零售商。零售商。2/4/20232/4/20232525电子商务案例分析电子商务案例分析(5)网络生产商模式网络生产商模式网网网网络络络络生生生生产产产产商商商商模模模模式式式式(manufacturing(manufacturing model)model)即即即即直直直直销销销销模模模模式式式式，是是是是指指指指生生生生产产产产商商商商通通通通过过过过互互互互联联联联网网网网直直直直接接接接接接接接触触触触最最最最终终终终用用用用户户户户而

31、而而而不不不不是是是是通通通通过过过过批批批批发发发发商商商商或或或或零零零零售售售售商商商商的的的的商商商商业业业业运作模式。运作模式。运作模式。运作模式。这这这这种种种种模模模模式式式式将将将将很很很很大大大大程程程程度度度度上上上上改改改改变变变变传传传传统统统统的的的的商商商商业业业业模模模模式式式式，改改改改变变变变传传传传统统统统的的的的销销销销售售售售渠渠渠渠道道道道，通通通通过过过过直直直直接接接接了了了了解解解解客客客客户户户户的的的的需需需需要要要要，把把把把握握握握市市市市场场场场的的的的最最最最新新新新动动动动态态态态，极极极极大大大大可可可可能能能能的的的的节节节节约

32、成本，更好地向客户提供服务。约成本，更好地向客户提供服务。约成本，更好地向客户提供服务。约成本，更好地向客户提供服务。这这这这 样样样样 的的的的 典典典典 型型型型 企企企企 业业业业 包包包包 括括括括 戴戴戴戴 尔尔尔尔 公公公公 司司司司、RealNetworksRealNetworks公公公公司司司司()()和和和和盖盖盖盖普普普普公公公公司司司司(G)(G)等。等。等。等。2/4/20232/4/20232626电子商务案例分析电子商务案例分析(6)全面服务提供商模式全面服务提供商模式全全全全 面面面面 服服服服 务务务务 提提提提 供供供供 商商商商 模模模模 式式式式(full

33、-service(full-serviceproviderprovidermodel)model)是是是是指指指指企企企企业业业业通通通通过过过过提提提提供供供供整整整整个个个个领领领领域域域域(如如如如金金金金融融融融服服服服务务务务领领领领域域域域、医医医医疗疗疗疗服服服服务务务务领领领领域域域域或或或或化化化化工工工工产产产产品品品品领领领领域域域域等等等等)的的的的全全全全部部部部产产产产品品品品来来来来增增增增加加加加收收收收入入入入，并并并并利利利利用用用用客客客客户户户户选选选选择择择择的的的的渠渠渠渠道道道道来来来来不不不不断断断断巩巩巩巩固固固固其其其其服服服服务务务务的地位

34、的商业运作模式。的地位的商业运作模式。的地位的商业运作模式。的地位的商业运作模式。该该该该模模模模式式式式结结结结合合合合了了了了直直直直销销销销和和和和中中中中介介介介网网网网站站站站两两两两种种种种商商商商业业业业模模模模式式式式的的的的优优优优点点点点，适适适适合合合合于于于于采采采采用用用用B2BB2B和和和和B2CB2C电电电电子子子子商商商商务务务务的的的的传传传传统统统统公公公公司司司司。例例例例如如如如在在在在投投投投资资资资服服服服务务务务领领领领域域域域，PrudentialPrudential AdvisorAdvisor是是是是一一一一个个个个典典典典型型型型的的的的全

35、全全全面面面面服服服服务提供商。务提供商。务提供商。务提供商。2/4/20232/4/20232727电子商务案例分析电子商务案例分析(7)虚拟社区模式虚拟社区模式虚虚拟拟社社区区模模式式(virtualcommunity)又又称称电电子子社社区区模模式式，即即是是基基于于因因特特网网和和具具有有共共同同兴兴趣趣或或利利益益厂厂商商或或个个人人的的虚虚拟拟群群体体并并为为其其提提供供合合作作机机会会而而从从中中收收取一定费用获利的商业运作模式。取一定费用获利的商业运作模式。典型的企业包括典型的企业包括The)等。等。2/4/20232/4/20232828电子商务案例分析电子商务案例分析(8)

36、合作附属模式合作附属模式在在 合合 作作 附附 属属 模模 式式(affiliatemodel)中中,销销售售商商拥拥有有一一些些附附属属商商家家，它它们们的的网网站站上上有有通通向向这这些些商商家家网网站站的的链链接接，每每次次访访问问者者通通过过点点击击销销售售商商的的网网站站上上的的链链接接进进入入到到附附属属商商家家的的网网站站上上购购买买商商品品后后，附附属属商商家家要要交交纳纳一一定定费费用用，通通常常是其收入的一个百分比。是其收入的一个百分比。2/4/20232/4/20232929电子商务案例分析电子商务案例分析(9)增值网络集成商模式增值网络集成商模式增增值值网网络络集集成成

37、商商模模式式(value netintegratormodel)中中，增增值值网网络络集集成成商商通通过过为为实实际际价价值值链链中中的的委委托托人人收收集集、综综合合和和传传递递信信息息来来控控制制行行业业中中的的虚虚拟拟价价值值链链，并并通通过过协协调调信信息息的的方方法法来来提提高高价价值值链链的的利利用效率，从而使其价值得到增加。用效率，从而使其价值得到增加。2/4/20232/4/20233030电子商务案例分析电子商务案例分析因因此此，一一个个存存粹粹的的增增值值网网络络集集成成商商本本身身不不拥拥有有离离线线物物质质资资产产，仅仅限于在虚拟价值链中进行运作。限于在虚拟价值链中进行

38、运作。典典型型的的企企业业包包括括美美国国思思科科系系统统公公司司、澳澳大大利利亚亚零零售售商商ColesMyer公公司和日本司和日本Seven-Eleven便利店等。便利店等。2/4/20232/4/20233131电子商务案例分析电子商务案例分析(10)企业整体电子商务模式企业整体电子商务模式企企 业业 整整 体体 电电 子子 商商 务务 模模 式式(whole ofenterprise)中中,企企业业整整体体服服务务是是厂厂商商将将每每个个客客户户购购买买的的服服务务范范围围最最大大化化的的一一种种商商业业模模式式，它它是是企企业业客客户户可可以以同同时时使使用用一一个个厂厂商商的的多多

39、种种产产品品和和服服务务，并并同同时时与与厂厂商商内内部部的的若若干干个个业业务务机机构构发发生联系。生联系。花花旗旗银银行行是是实实施施企企业业整整体体服服务务模模式式的的领领先先者者，无无论论花花旗旗银银行行的的客客户户在在全全球球的的哪哪个个地地方方，都都可可以以以以相相同同的的商商务务方方式与花旗银行进行联系。式与花旗银行进行联系。2/4/20232/4/20233232电子商务案例分析电子商务案例分析1.4电子商务案例分析的框架电子商务案例分析的框架（1）基本框架与功能）基本框架与功能1)基本情况基本情况2)功能结构图功能结构图（2）商业模式）商业模式（3）技术模式）技术模式（4）经

40、营模式）经营模式（5）管理模式）管理模式（6）资本模式）资本模式（7）结论与建议）结论与建议2/4/20232/4/20233333电子商务案例分析电子商务案例分析1.4.1电子商务案例分析模型电子商务案例分析模型电子商务案例分析模型图电子商务案例分析模型图电子商务模式定义案例功能结构定位案例基本情况汇总商业模式分析技术模式分析经营模式分析管理模式分析资本模式分析分析结论与建议电子商务案例分析模型图2/4/20232/4/20233434电子商务案例分析电子商务案例分析（1）电子商务的商业模式）电子商务的商业模式1）战略目标（向客户提供的价值）战略目标（向客户提供的价值）产品或服务的差别化战略

41、产品或服务的差别化战略产品或服务的差别化战略产品或服务的差别化战略低成本战略低成本战略低成本战略低成本战略目标聚集战略（利用网络高效为某一特定目标聚集战略（利用网络高效为某一特定目标聚集战略（利用网络高效为某一特定目标聚集战略（利用网络高效为某一特定战略对象服务）战略对象服务）战略对象服务）战略对象服务）2）目标客户）目标客户客户范围客户范围客户范围客户范围产品和服务范围产品和服务范围产品和服务范围产品和服务范围2/4/20232/4/20233535电子商务案例分析电子商务案例分析3）收入或利润来源）收入或利润来源公司原有利润途径，电子商务为公司带来公司原有利润途径，电子商务为公司带来公司原

42、有利润途径，电子商务为公司带来公司原有利润途径，电子商务为公司带来哪些新来源哪些新来源哪些新来源哪些新来源收入来源中哪些具有关键性的影响收入来源中哪些具有关键性的影响收入来源中哪些具有关键性的影响收入来源中哪些具有关键性的影响哪些客户对哪些收入来源做出贡献哪些客户对哪些收入来源做出贡献哪些客户对哪些收入来源做出贡献哪些客户对哪些收入来源做出贡献4）核心能力）核心能力资源资源资源资源竞争力竞争力竞争力竞争力竞争优势竞争优势竞争优势竞争优势2/4/20232/4/20233636电子商务案例分析电子商务案例分析5）价值链分析）价值链分析2/4/20232/4/20233737电子商务案例分析电子商

43、务案例分析公司有哪些关键性的活动来保证为公司有哪些关键性的活动来保证为客户提供价值客户提供价值电子商务的实施，需要公司必须进电子商务的实施，需要公司必须进行哪些新的活动行哪些新的活动电子商务如何提高原有活动的执行电子商务如何提高原有活动的执行水平水平这些活动是否与客户价值和服务的这些活动是否与客户价值和服务的客户范围一致客户范围一致这些活动之间是否相互支持，且利这些活动之间是否相互支持，且利用了行业成功的驱动因素用了行业成功的驱动因素2/4/20232/4/20233838电子商务案例分析电子商务案例分析（2）电子商务的技术模式）电子商务的技术模式2/4/20232/4/20233939电子商

44、务案例分析电子商务案例分析支撑系统正常运行和发生意外时能保支撑系统正常运行和发生意外时能保护系统、恢复系统的硬件、软件和人护系统、恢复系统的硬件、软件和人员配置系统。员配置系统。通信系统：互联网、专网、电视网、通信系统：互联网、专网、电视网、电话网等电话网等计算机硬件系统：服务器、客户机等计算机硬件系统：服务器、客户机等计算机软件系统：系统软件计算机软件系统：系统软件应用软件应用软件等等2/4/20232/4/20234040电子商务案例分析电子商务案例分析其他专用系统其他专用系统其他专用系统其他专用系统如商品扫描系统，支付刷卡系统等如商品扫描系统，支付刷卡系统等如商品扫描系统，支付刷卡系统等

45、如商品扫描系统，支付刷卡系统等2/4/20232/4/20234141电子商务案例分析电子商务案例分析（3）电子商务的经营模式）电子商务的经营模式是公司面向供应链，以市场的观点对整个商务活动是公司面向供应链，以市场的观点对整个商务活动是公司面向供应链，以市场的观点对整个商务活动是公司面向供应链，以市场的观点对整个商务活动进行规划、设计和实施的整体结构进行规划、设计和实施的整体结构进行规划、设计和实施的整体结构进行规划、设计和实施的整体结构2/4/20232/4/20234242电子商务案例分析电子商务案例分析项目的供应链、价值链、增值链之结项目的供应链、价值链、增值链之结构。构。商品的采购方式

46、商品的采购方式商品的储存方式商品的储存方式商品的运输方式商品的运输方式商品的配送方式商品的配送方式商品的结算方式商品的结算方式网上与网下的配合方式网上与网下的配合方式2/4/20232/4/20234343电子商务案例分析电子商务案例分析（4）电子商务的管理模式）电子商务的管理模式从组织上提供的为保证系统正常运行从组织上提供的为保证系统正常运行和发生意外时能保护系统、恢复系统和发生意外时能保护系统、恢复系统的法律、标准、规章、制度、机构、的法律、标准、规章、制度、机构、人员和信息系统等，它能对系统的运人员和信息系统等，它能对系统的运行进行跟踪监测、反馈控制、预测和行进行跟踪监测、反馈控制、预测

47、和决策。决策。组织结构模式组织结构模式组织结构模式组织结构模式（扁平化、虚拟化）（扁平化、虚拟化）（扁平化、虚拟化）（扁平化、虚拟化）管理流程管理流程管理流程管理流程（以目标实现为中心的任务与（以目标实现为中心的任务与（以目标实现为中心的任务与（以目标实现为中心的任务与人的结合）人的结合）人的结合）人的结合）岗位责任岗位责任岗位责任岗位责任（以目标实现为中心的岗位化（以目标实现为中心的岗位化（以目标实现为中心的岗位化（以目标实现为中心的岗位化分）分）分）分）奖惩制度奖惩制度奖惩制度奖惩制度（结合行为管理和现代管理的（结合行为管理和现代管理的（结合行为管理和现代管理的（结合行为管理和现代管理的思

48、想）思想）思想）思想）2/4/20232/4/20234444电子商务案例分析电子商务案例分析（5）电子商务的资本模式）电子商务的资本模式从资本的进入（选择类型、计划从资本的进入（选择类型、计划筹措）、运作（内部运作与外部筹措）、运作（内部运作与外部运作）到退出（主动退出、被动运作）到退出（主动退出、被动退出）的整个结构。退出）的整个结构。2/4/20232/4/20234545电子商务案例分析电子商务案例分析1）电子商务模式定义）电子商务模式定义分析一个电子商务案例首先要判断其分析一个电子商务案例首先要判断其电子商务模式，把握这种电子商务模电子商务模式，把握这种电子商务模式的特征和分类，进而

49、理解其对电子式的特征和分类，进而理解其对电子商务各利益主体的优势，为进行案例商务各利益主体的优势，为进行案例分析奠定基础。分析奠定基础。2）案例基本情况汇总）案例基本情况汇总对案例基本情况的汇总是进行电子商对案例基本情况的汇总是进行电子商务案例分析的基础工作，需要通过现务案例分析的基础工作，需要通过现有文献、网络调查、实地考察、网站有文献、网络调查、实地考察、网站浏览、在线讨论列表、公司宣传材料浏览、在线讨论列表、公司宣传材料等途径尽可能详细地收集拟分析案例等途径尽可能详细地收集拟分析案例的基本情况，并进行汇总整理。的基本情况，并进行汇总整理。2/4/20232/4/20234646电子商务案

50、例分析电子商务案例分析3）案例功能结构定位）案例功能结构定位电子商务案例分析要对案例进行由表电子商务案例分析要对案例进行由表及里的系统分析，这就需要对电子商及里的系统分析，这就需要对电子商务案例的功能结构进行科学定位，如务案例的功能结构进行科学定位，如果可能，可以绘制电子商务功能结构果可能，可以绘制电子商务功能结构图，以界定电子商务模式中所包含的图，以界定电子商务模式中所包含的各个主体（包括相关的电子商务公司、各个主体（包括相关的电子商务公司、客户、供应商和合作伙伴），把握主客户、供应商和合作伙伴），把握主要的信息流、资金流和物流特点，明要的信息流、资金流和物流特点，明确该电子商务模式对各主体