《沟通心理学》PPT课件.ppt
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1、沟通心理学沟通心理学传、受者的传、受者的互动互动 不管你愿意还是不愿意,你没有办法不去交流。沟通(communication)的质量决定了你生活的质量本节重点本节重点一、传者与受者的印象管理一、传者与受者的印象管理印象形成印象形成的效应印象整饰二、如何进行更好地沟通二、如何进行更好地沟通三、解读体态语言三、解读体态语言心理游戏心理游戏心有千千结心有千千结第一节第一节传者与受者的印象管理传者与受者的印象管理 一印象的形成v印象印象是指存留在个体(认知主体)头脑中的认知客体的形象。个体首次接触新的社会情境时总是按照个体已往经验,将情境中的人或事进行辨别、归类,明确它对个体的意义以使个体的行为获得明
2、确定向,这一过程称为印象形成。二印象形成的效应、首因效应与近因效应、首因效应与近因效应 在印象形成过程中,信息出现的顺序对印象形成有重要作用。最初出现的信息影响最大,称为首因首因效应效应;最新获得的信息影响也较大,因为它在时间上离认知者最近故称近因效应。二印象形成的效应、光环效应、光环效应指对某个人的某个方面有了好的印象后,便对这个人的其他方面也做出好的认识和评价,犹如大风前的月晕逐步扩散,形成一个更大的光环,这种效应也称“晕轮效应”。是人们常有的以点盖面、以偏概全的评价是人们常有的以点盖面、以偏概全的评价倾向倾向 二印象形成的效应、刻版印象、刻版印象 刻板印象指的是人们对某一类人或事物产生的
3、比较固定、概括而笼统的看法,是我们在认识他人时经常出现的一种相当普遍的现象。“长沙妹子不可交,面如桃花心似刀长沙妹子不可交,面如桃花心似刀”东北姑娘东北姑娘“宁可饿着,也要靓着宁可饿着,也要靓着”积极作用与消极作用并存积极作用与消极作用并存三印象的整饰、印象整饰的概念、印象整饰的概念也叫印象管理,是一个人通过一定的方式影响别也叫印象管理,是一个人通过一定的方式影响别人或控制别人形成对自己的印象,从而使他人对自人或控制别人形成对自己的印象,从而使他人对自己的印象符合个体期待的过程。己的印象符合个体期待的过程。理解:理解:印象形成与印象整饰的区别三印象的整饰、印象整饰的作用、印象整饰的作用是个体适
4、应社会生活的一种方式。是个体适应社会生活的一种方式。是调整人际关系的一个重要手段是调整人际关系的一个重要手段。印象整饰没有好坏之分,唯因其目的不同(或积极或消印象整饰没有好坏之分,唯因其目的不同(或积极或消极)而导致的行为结果不一。极)而导致的行为结果不一。以印象整饰为职业?以印象整饰为职业?三印象的整饰、印象整饰的策略、印象整饰的策略按社会常模或以对方的好恶整饰自己按社会常模或以对方的好恶整饰自己隐藏自我隐藏自我按社会期待整饰自己,使自己的行为符合角色的按社会期待整饰自己,使自己的行为符合角色的社会规范社会规范投人所好投人所好 第二节第二节如何更好地进行沟通如何更好地进行沟通一沟通的基本原则
5、v沟通的目的明确沟通的目的明确v沟通的基础稳固沟通的基础稳固 信任基础信任基础v沟通的高度敏感性沟通的高度敏感性v沟通应富有弹性沟通应富有弹性形式多样,在目标明晰的情况下形式多样,在目标明晰的情况下v沟通的影响范围需考虑周全沟通的影响范围需考虑周全v沟通的方式要简洁沟通的方式要简洁你发出什么信息,你就得到什么信息你发出什么信息,你就得到什么信息、尽量从别人的观点、立场出发,以他所喜欢或习尽量从别人的观点、立场出发,以他所喜欢或习惯的方式来跟他交流,惯的方式来跟他交流,去满足他的认知、情感需要。去满足他的认知、情感需要。建立信任关系后,再慢慢将沟通内容其引导到你要沟建立信任关系后,再慢慢将沟通内
6、容其引导到你要沟通的方向上去。通的方向上去。承认差异,尊重差异承认差异,尊重差异常见的三种沟通偏好常见的三种沟通偏好 视觉型沟通听觉型沟通感觉型(触觉型)沟通判断线索判断线索建立信任基础的策略建立信任基础的策略从“眼动”看“人心”眼睛眼睛视觉创造视觉创造听觉创造听觉创造触觉(或感觉)触觉(或感觉)听觉记忆听觉记忆视觉记忆视觉记忆自我交流自我交流建立信任基础的策略建立信任基础的策略、通过一切可能的信息,让对方感觉到我们很相像,我们是同一类人。作为社会中的人,我们倾向于将自己归入某个群体,以作为社会中的人,我们倾向于将自己归入某个群体,以此来获得归属感此来获得归属感内群体偏见的存在内群体偏见的存在
7、二、解读体态语言(部分)v常见体态语言举例常见体态语言举例、说话时下意识地用手摸嘴唇,并尽量避免与对话者目光、说话时下意识地用手摸嘴唇,并尽量避免与对话者目光相对,或者是双手插进裤兜,摆出一副双臂交叉以示防范。相对,或者是双手插进裤兜,摆出一副双臂交叉以示防范。、右手总是撑在脸上,中指封在嘴上,食指伸直指向右眼、右手总是撑在脸上,中指封在嘴上,食指伸直指向右眼角,左臂又横在胸前,目光很少对着你。角,左臂又横在胸前,目光很少对着你。、根据体态语言看心情、根据体态语言看心情人在心情舒畅、紧张、心慌意人在心情舒畅、紧张、心慌意乱时,动作各异,如?乱时,动作各异,如?你知道搓手通常表示什么意思吗?搓手
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