《有效管理沟通》PPT课件.ppt
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1、有效管理沟通有效管理沟通有效管理沟通有效管理沟通1一、管理者为什么要重视有效管理沟通?一、管理者为什么要重视有效管理沟通?一、管理者为什么要重视有效管理沟通?一、管理者为什么要重视有效管理沟通?二、管理者如何把握有效管理沟通原理?二、管理者如何把握有效管理沟通原理?二、管理者如何把握有效管理沟通原理?二、管理者如何把握有效管理沟通原理?三、管理者如何讲究有效管理沟通技巧三、管理者如何讲究有效管理沟通技巧三、管理者如何讲究有效管理沟通技巧三、管理者如何讲究有效管理沟通技巧?四、管理者如何突破有效管理沟通障碍?四、管理者如何突破有效管理沟通障碍?四、管理者如何突破有效管理沟通障碍?四、管理者如何突
2、破有效管理沟通障碍?五、管理者如何才能善于权变管理沟通?五、管理者如何才能善于权变管理沟通?五、管理者如何才能善于权变管理沟通?五、管理者如何才能善于权变管理沟通?主要内容2一、管理者为什么要重视有效管理沟通一、管理者为什么要重视有效管理沟通 有效管理沟通是管理者履行管理职责的关键有效管理沟通是管理者履行管理职责的关键3 计划:计划:设置目标、制定措施设置目标、制定措施 组织:组织:配置资源、确定权职配置资源、确定权职 领导:领导:施加影响、增强凝聚施加影响、增强凝聚 控制:控制:获得反馈、达成目标获得反馈、达成目标 计划:设置目标、制定措施计划:设置目标、制定措施 组织:配置资源、确定权职组
3、织:配置资源、确定权职 领导:施加影响、增强凝聚领导:施加影响、增强凝聚 控制:获得反馈、达成目标控制:获得反馈、达成目标一、管理者为什么要讲究有效管理沟通一、管理者为什么要讲究有效管理沟通 管理的四项基本职能管理的四项基本职能4一、管理者为什么要讲究有效管理沟通一、管理者为什么要讲究有效管理沟通 有效管理沟通是管理者履行管理职责的关键有效管理沟通是管理者履行管理职责的关键 管理者的履职过程就是管理沟通过程;管理者管理者的履职过程就是管理沟通过程;管理者履职过程中最常见的内部沟通是向上沟通、向下沟履职过程中最常见的内部沟通是向上沟通、向下沟通和水平沟通;管理者与沟通对象需要沟通信息、通和水平沟
4、通;管理者与沟通对象需要沟通信息、思想和情感。思想和情感。5一、管理者为什么要讲究有效管理沟通一、管理者为什么要讲究有效管理沟通 有效管理沟通是管理者履行管理职责的关键有效管理沟通是管理者履行管理职责的关键有效管理沟通是管理者提高管理效率的前提有效管理沟通是管理者提高管理效率的前提 双双50%50%原理原理 管理者管理者50%50%以上的时间都用在了沟通上以上的时间都用在了沟通上 工作中工作中50%50%以上的障碍却是在沟通中产生以上的障碍却是在沟通中产生 双50%原理 管理者50%以上的时间都用在了沟通上 工作中50%以上的障碍却是在沟通中产生6一、管理者为什么要讲究有效管理沟通一、管理者为
5、什么要讲究有效管理沟通 有效管理沟通是管理者履行管理职责的关键有效管理沟通是管理者履行管理职责的关键有效管理沟通是管理者提高管理效率的前提有效管理沟通是管理者提高管理效率的前提有效管理沟通是管理者提升管理技能的核心有效管理沟通是管理者提升管理技能的核心 有效管理沟通是管理者讲究管理艺术的表现有效管理沟通是管理者讲究管理艺术的表现7一、管理者为什么要重视有效管理沟通?一、管理者为什么要重视有效管理沟通?一、管理者为什么要重视有效管理沟通?一、管理者为什么要重视有效管理沟通?二、管理者如何把握有效管理沟通原理?二、管理者如何把握有效管理沟通原理?二、管理者如何把握有效管理沟通原理?二、管理者如何把
6、握有效管理沟通原理?主要内容8二、管理者如何把握有效管理沟通原理二、管理者如何把握有效管理沟通原理 1 1什么是管理沟通?什么是管理沟通?为实现一定的组织目标,把信息、思想和为实现一定的组织目标,把信息、思想和情感在个人、群体或组织间进行传递,并达成情感在个人、群体或组织间进行传递,并达成共同协议的过程。共同协议的过程。9二、管理者如何把握有效管理沟通原理二、管理者如何把握有效管理沟通原理 2 2管理沟通三要素管理沟通三要素 明确的目标明确的目标 共同的共同的 协议协议 信息信息 思想思想 情感情感 103 3信息传递的基本模型信息传递的基本模型 发送者发送者 编码编码 渠道渠道 接收者接收者
7、 解码解码 反馈反馈 噪音二、管理者如何把握有效管理沟通原理二、管理者如何把握有效管理沟通原理 114 4有效管理沟通条件有效管理沟通条件 (1 1)信息发送者发出的信息是否完整准确)信息发送者发出的信息是否完整准确 需要讲究说的技巧(2 2)信息接收者能否接收到完整的信息并加以正确理解)信息接收者能否接收到完整的信息并加以正确理解 需要讲究听的技巧和看的技巧(3 3)接受者是否愿意以恰当的形式按传递过来的信息)接受者是否愿意以恰当的形式按传递过来的信息 采取行动采取行动 (4 4)信息发送者与信息接收者是否具有良好的人际关系)信息发送者与信息接收者是否具有良好的人际关系 二、管理者如何把握有
8、效管理沟通原理二、管理者如何把握有效管理沟通原理 12 情商情商,是指人们准确地评价、表达、调整和发展自己情绪的能力。是指人们准确地评价、表达、调整和发展自己情绪的能力。高智商高情商高智商高情商 高智商低情商高智商低情商 低智商低情商低智商低情商 低智商高情商低智商高情商 四种类型的四种类型的管理者管理者 智智商商,是是指指一一个个人人认认识识事事物物、解解决决问问题题和和创创造造性性活活动动的的能能力力,包包括自学能力、记忆能力、表达能力、创造能力等。括自学能力、记忆能力、表达能力、创造能力等。二、管理者如何把握有效管理沟通原理二、管理者如何把握有效管理沟通原理 13人际交往和沟通中有两个法
9、则:人际交往和沟通中有两个法则:二、管理者如何把握有效管理沟通原理二、管理者如何把握有效管理沟通原理 一、一、黄金法则:黄金法则:黄金法则:黄金法则:一、黄金法则黄金法则二、二、白金法则白金法则白金法则白金法则:二、白金法则白金法则 14一、管理者为什么要重视有效管理沟通?一、管理者为什么要重视有效管理沟通?一、管理者为什么要重视有效管理沟通?一、管理者为什么要重视有效管理沟通?二、管理者如何把握有效管理沟通原理?二、管理者如何把握有效管理沟通原理?二、管理者如何把握有效管理沟通原理?二、管理者如何把握有效管理沟通原理?三、管理者如何讲究有效管理沟通技巧三、管理者如何讲究有效管理沟通技巧三、管
10、理者如何讲究有效管理沟通技巧三、管理者如何讲究有效管理沟通技巧?主要内容15三、管理者如何讲究有效管理沟通技巧三、管理者如何讲究有效管理沟通技巧(一)说的技巧(一)说的技巧n 了解沟通对象了解沟通对象n 清晰表达内容清晰表达内容n 使用简单语言使用简单语言n 巧妙使用类比巧妙使用类比n 借助肢体语言借助肢体语言16三、管理者如何讲究有效管理沟通技巧三、管理者如何讲究有效管理沟通技巧声声 音音说话内容说话内容肢体语言肢体语言55%37%8%17三、管理者如何讲究有效管理沟通技巧三、管理者如何讲究有效管理沟通技巧(一)说的技巧(一)说的技巧n 了解沟通对象了解沟通对象n 清晰表达内容清晰表达内容n
11、 使用简单语言使用简单语言n 巧妙使用类比巧妙使用类比n 借助肢体语言借助肢体语言n 保持保持3838度魅力度魅力18三、管理者如何讲究有效管理沟通技巧三、管理者如何讲究有效管理沟通技巧听听说说读读写写45%30%16%9%(二)听的技巧(二)听的技巧19三、管理者如何讲究有效管理沟通技巧三、管理者如何讲究有效管理沟通技巧用耳朵听用耳朵听用眼睛注视对方用眼睛注视对方一心一意用心听一心一意用心听把对方当成王者把对方当成王者 (二)听的技巧(二)听的技巧20三、管理者如何讲究有效管理沟通技巧三、管理者如何讲究有效管理沟通技巧 (二)听的技巧(二)听的技巧常见的聆听类型常见的聆听类型听而不闻听而不闻
12、假装聆听假装聆听择而听之择而听之专注聆听专注聆听积极聆听积极聆听21三、管理者如何讲究有效管理沟通技巧三、管理者如何讲究有效管理沟通技巧目光接触要保持目光接触要保持面部表情要恰当面部表情要恰当身体姿势要恰当身体姿势要恰当特殊习惯要尊重特殊习惯要尊重提问要适时适度提问要适时适度弦外之音要听懂弦外之音要听懂 (二)听的技巧(二)听的技巧22三、管理者如何讲究有效管理沟通技巧三、管理者如何讲究有效管理沟通技巧(三)看的技巧(三)看的技巧表情表情眼神眼神23三、管理者如何讲究有效管理沟通技巧三、管理者如何讲究有效管理沟通技巧眼神眼神向下表现向下表现权威感和权威感和优越感优越感视线向上表视线向上表现服从
13、和任现服从和任人摆布人摆布视线水平视线水平表现客观表现客观和理智和理智24三、管理者如何讲究有效管理沟通技巧三、管理者如何讲究有效管理沟通技巧(三)看的技巧(三)看的技巧表情表情眼神眼神衣着衣着姿势姿势距离距离25一、管理者为什么要重视有效管理沟通?一、管理者为什么要重视有效管理沟通?一、管理者为什么要重视有效管理沟通?一、管理者为什么要重视有效管理沟通?二、管理者如何把握有效管理沟通原理?二、管理者如何把握有效管理沟通原理?二、管理者如何把握有效管理沟通原理?二、管理者如何把握有效管理沟通原理?三、管理者如何讲究有效管理沟通技巧三、管理者如何讲究有效管理沟通技巧三、管理者如何讲究有效管理沟通
14、技巧三、管理者如何讲究有效管理沟通技巧?四、管理者如何突破有效管理沟通障碍?四、管理者如何突破有效管理沟通障碍?四、管理者如何突破有效管理沟通障碍?四、管理者如何突破有效管理沟通障碍?主要内容26四、管理者如何突破有效管理沟通障碍四、管理者如何突破有效管理沟通障碍职位障碍职位障碍专业障碍专业障碍经验障碍经验障碍语义障碍语义障碍心理障碍心理障碍角色障碍角色障碍情绪障碍情绪障碍27四、管理者如何突破有效管理沟通障碍四、管理者如何突破有效管理沟通障碍 “问题不在于情绪本身,而是情绪本身及其表现方法是否恰当。”亚里斯多德亚里斯多德28四、管理者如何突破有效管理沟通障碍四、管理者如何突破有效管理沟通障碍
15、职位障碍职位障碍专业障碍专业障碍经验障碍经验障碍语义障碍语义障碍心理障碍心理障碍角色障碍角色障碍情绪障碍情绪障碍信息加工信息加工29 信息理解漏斗图信息理解漏斗图 四、管理者如何突破有效管理沟通障碍四、管理者如何突破有效管理沟通障碍高级管理者的原始信息高级管理者的原始信息100%100%副总经理理解的信息副总经理理解的信息66%66%生产经理理解的信息生产经理理解的信息56%56%工段长理解的信息工段长理解的信息40%40%班组长理解的信息班组长理解的信息30%30%员工理解的信息员工理解的信息20%20%丢失丢失丢失丢失30四、管理者如何突破有效管理沟通障碍四、管理者如何突破有效管理沟通障碍
16、职位障碍职位障碍专业障碍专业障碍经验障碍经验障碍语义障碍语义障碍心理障碍心理障碍角色障碍角色障碍情绪障碍情绪障碍信息加工信息加工缺乏反馈缺乏反馈信息泛滥信息泛滥缺乏氛围缺乏氛围31一、管理者为什么要重视有效管理沟通?一、管理者为什么要重视有效管理沟通?一、管理者为什么要重视有效管理沟通?一、管理者为什么要重视有效管理沟通?二、管理者如何把握有效管理沟通原理?二、管理者如何把握有效管理沟通原理?二、管理者如何把握有效管理沟通原理?二、管理者如何把握有效管理沟通原理?三、管理者如何讲究有效管理沟通技巧三、管理者如何讲究有效管理沟通技巧三、管理者如何讲究有效管理沟通技巧三、管理者如何讲究有效管理沟通
- 配套讲稿:
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