《有效的现场》PPT课件.ppt

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1、有效的现场管理Maggie Shen思考：现场管理管什么？2023/2/42有效的现场管理现场管理的四方面现场管理的关键是人员管理2023/2/43有效的现场管理现场人员管理督导/主管级员工的绩效情况产量质量员工的工作状态员工的出勤情况2023/2/44有效的现场管理现场人员管理手段督导/主管级现场巡视监控运行报告监听录音沟通会议团队会议一对一会议2023/2/45有效的现场管理思考：现场巡视的目的是什么，如何进行有效的巡场？2023/2/46有效的现场管理现场巡视技巧督导/主管级带上你的报表去巡场百试不爽现场小贴士巡场中的激励巧妙运用肢体语言巡场中慎用一对一沟通2023/2/47有效的现场管

2、理思考：监控日报看什么怎么看？2023/2/48有效的现场管理Case Study日期姓名组别工作时长在线时长在线率外呼数据量成功条数成功率每小时产量预约 拒访 拒访率无人接听/占线/无法接通电话错误/非此公司停业倒闭电话有效接通率200X-1-31A17.5680%1381684%2.13 1211%4867417%200X-1-31B17.5453%1001179%1.47 0321%3645519%200X-1-31C17.56.283%1381359%1.73 0941%4568318%200X-1-31D17.55.979%1301467%1.87 615%4857419%200X-

3、1-31E17.56.181%1491381%1.73 1213%6467212%200X-1-31F17.5680%1451886%2.40 1210%4279317%通过这张日运行报表你监控到了什么？2023/2/49有效的现场管理Case Study日期姓名组别工作时长在线时长在线率外呼数据量成功条数成功率每小时产量预约 拒访 拒访率无人接听/占线/无法接通电话错误/非此公司停业倒闭电话有效接通率200X-1-31A17.5680%1381381684%2.13 1211%4867417%200X-1-31B17.54 453%1001179%1.47 0321%3645519%200X

4、-1-31C17.5 6.283%1381359%1.73 09 941%4568318%200X-1-31D17.5 5.979%1301467%1.87 6 615%4857419%200X-1-31E17.5 6.181%1491381%1.73 1213%6467212%12%200X-1-31F17.5680%1451886%2.40 1210%4279317%2023/2/410有效的现场管理思考：平时我们对监控日报的解读是否需要提升？2023/2/411有效的现场管理思考：如何监听录音？2023/2/412有效的现场管理Case Study日期姓名组别工作时长在线时长在线率外呼数

5、据量成功条数成功率每小时产量预约 拒访 拒访率无人接听/占线/无法接通电话错误/非此公司停业倒闭电话有效接通率200X-1-31A17.5680%1381381684%2.13 1211%4867417%200X-1-31B17.54 453%1001179%1.47 0321%3645519%200X-1-31C17.5 6.283%1381359%1.73 09 941%4568318%200X-1-31D17.5 5.979%1301467%1.87 6 615%4857419%200X-1-31E17.5 6.181%1491381%1.73 1213%6467212%12%200X-

6、1-31F17.5680%1451886%2.40 1210%4279317%针对这张运行报表，我们该如何监听录音2023/2/413有效的现场管理Case Study针对A访员重点监听成功数据，看成功数据是否符合要求如果录音没有问题可以将他的话术整理成标准话术供大家分享针对B访员监听成功数据的同时还需要监听一下拒绝数据，看拒绝的数据是否有需要提高的针对C访员重点监听拒绝数据，需要和他1对1的过话术，降低拒绝比率针对C访员重点监听预约数据，也需要进行1对1的话术练习，降低预约率正对E访员重点监听忙音无人应答和电话错误数据，检查其是否有伪造拨打结果的情况针对F访员重点监听成功数据，看成功数据是否

7、符合要求如果录音没有问题可以将他的话术整理成标准话术供大家分享2023/2/414有效的现场管理思考：针对业绩如何进行1对1的沟通？2023/2/415有效的现场管理Case Study日期姓名组别工作时长在线时长在线率外呼数据量成功条数成功率每小时产量预约 拒访 拒访率无人接听/占线/无法接通电话错误/非此公司停业倒闭电话有效接通率200X-1-31A17.5680%1381381684%2.13 1211%4867417%200X-1-31B17.54 453%1001179%1.47 0321%3645519%200X-1-31C17.5 6.283%1381359%1.73 09 94

8、1%4568318%200X-1-31D17.5 5.979%1301467%1.87 6 615%4857419%200X-1-31E17.5 6.181%1491381%1.73 1213%6467212%12%200X-1-31F17.5680%1451886%2.40 1210%4279317%针对这张运行报表，我们该找哪些同事进行1对1的沟通，这些沟通需要如何进行2023/2/416有效的现场管理思考：平时我们对监控日报的解读是否需要提升？2023/2/417有效的现场管理现场人员管理手段主管/经理级2023/2/418有效的现场管理培训感想下午的培训你收获到了什么？2023/2/419卓越领导力修炼作业下周三给到现有管理中你觉得存在的沟通问题计划并记录下周的工作时间表2023/2/420卓越领导力修炼Thank YouThank You