《旅游法规导论》PPT课件.ppt

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1、旅游政策法规重庆城市管理职业学院旅游系Policy and Code of Tourism导导 论论教师教师:彭征彭征 1 1国导证考试基本条件国导证考试基本条件1.1.1.1.口口口口齿齿清楚、有一定的清楚、有一定的清楚、有一定的清楚、有一定的语语言表达能力（言表达能力（言表达能力（言表达能力（这样这样你你你你才有可能通才有可能通才有可能通才有可能通过过口口口口试试）2.2.2.2.从小到大无数次的考从小到大无数次的考试证试证明，你的明，你的记忆记忆力力还还不不错错，有，有应试应试的能力和技巧（的能力和技巧（这样这样你才有可能你才有可能在短在短时间时间内内啃啃完四本完四本书书，通，通过过笔笔

2、试试）3.3.3.3.一定的心理承受能力（一定的心理承受能力（一定的心理承受能力（一定的心理承受能力（这样这样你才有可能在你才有可能在你才有可能在你才有可能在这这次没有通次没有通次没有通次没有通过过后，重新准后，重新准后，重新准后，重新准备备，下次再来！），下次再来！），下次再来！），下次再来！）2 2国导证考试简介国导证考试简介1.1.1.1.考试时间及科目考试时间及科目考试时间及科目考试时间及科目2.2.2.2.资料准备资料准备资料准备资料准备3.3.3.3.政策法规考试准备政策法规考试准备政策法规考试准备政策法规考试准备4.4.4.4.导游基础知识考试准备导游基础知识考试准备导游基础知识

3、考试准备导游基础知识考试准备5.5.5.5.导游实务考试准备导游实务考试准备导游实务考试准备导游实务考试准备6.6.6.6.口试准备口试准备口试准备口试准备7.7.7.7.考前培训考前培训考前培训考前培训3科目科目1 1：导游基游基础知知识科目科目2 2：政策与法：政策与法规科目科目3 3：导游游实务 科目科目4 4：口：口试时间：春季、秋季：春季、秋季1.考试科目及时间4 考中文考中文导游需要准游需要准备的的资料：政策与法料：政策与法规、导游基游基础知知识、导游游实务。考。考试分两个分两个阶段，段，第一第一阶段是笔段是笔试，第二，第二阶段是面段是面试，他，他们都都有哪些需要注意的呢有哪些需要

4、注意的呢?笔笔试：考政策与法：考政策与法规、导游基游基础知知识、导游游实务三科，一般每科考到三科，一般每科考到6060分以上，就可以分以上，就可以通通过了。根据各个不同省份的要求也了。根据各个不同省份的要求也许略有略有出入。即使你不是学旅游出入。即使你不是学旅游专业的，也从来没的，也从来没有接触有接触过旅游旅游业，也不用太着急，把三本教，也不用太着急，把三本教材背熟也是可以材背熟也是可以过关的。关的。2.资料准备5 政策与法政策与法规被大多数人被大多数人认为是比是比较难考的，因考的，因为他他考的是死的，法律法考的是死的，法律法规比比较枯燥，需要枯燥，需要较好的好的记心。心。政策法政策法规与道德

5、与道德规范合二范合二为一后，道德一后，道德规范只占了范只占了很少一部分，而且涉及到的内容也很很少一部分，而且涉及到的内容也很简单，只要把，只要把大的提大的提纲背出就可以了。政策法背出就可以了。政策法规主要考主要考题一般一般为单项选择、多、多项选择，简答和案例分析几大答和案例分析几大类（各（各省考省考试题型不同）。型不同）。选择题一般占一般占5050分，所以分，所以对书本熟的本熟的话，在，在选择题拿下大部分分数，后面就拿下大部分分数，后面就轻松松了。案例分析需要一定的了。案例分析需要一定的综合分析和合分析和总结能力，要能力，要看清看清题目，符合哪条法律法目，符合哪条法律法规，不要用一般人的眼，不

6、要用一般人的眼光来光来评判是非，就算你判是非，就算你说的再有理，没有法律法的再有理，没有法律法规依据，一切等于零。依据，一切等于零。3.政策法规考试准备6 导游基游基础知知识分分为全国全国导游基游基础知知识和地方和地方导游基游基础知知识，（所，（所谓地方，就是你所在的地方，就是你所在的省份），省份），为一份考卷，各占一份考卷，各占5050分，分，书本上的本上的知知识占了占了95%95%。导游基游基础知知识考考试题型，一般型，一般为填空填空题、名、名词解解释、简答答题、问答答题（题型各省不同）。型各省不同）。还有有5 5分是分是时事事题，考你是否关心国家大事，考你是否关心国家大事，需要多看看需要

7、多看看报纸，遇到，遇到对旅游有关的大事留旅游有关的大事留个心。填空个心。填空题占占5050分，很可分，很可观的，只要你确的，只要你确实用了心背，用了心背，这里拿里拿4040分分应该是没是没问题的。的。4.导游基础知识考试准备7 严格按照考格按照考试大大纲的要求来准的要求来准备，现在老在老师出出题一般不会超出考一般不会超出考试大大纲，考，考试大大纲里里对每一章都有每一章都有详细的要求，有的要点要求了解、的要求，有的要点要求了解、有的要求熟悉、有的有的要求熟悉、有的则要求掌握。要求掌握。最好是最好是找一本教材的同步找一本教材的同步练习题，例如一本通，例如一本通，这样就容易掌握教材上的重点和考点，同

8、就容易掌握教材上的重点和考点，同时也也可以提起学可以提起学习兴趣。趣。5.导游实务考试准备8 口口试一般有两到三位主考官，一般有两到三位主考官，满分一百分，其中礼分一百分，其中礼仪礼貌礼貌1010分，景点分，景点讲解解3030分，回答分，回答问题6060分，礼分，礼仪礼貌的十分是白礼貌的十分是白给你的，只要你会笑，你的，只要你会笑，进屋敲屋敲门，无无论你你长得多得多难堪，堪，这十分都是你的囊中之物。十分都是你的囊中之物。他他们会分会分别对你提你提2 2到到4 4个个问题，有的会提更多，回，有的会提更多，回答答问题固然很重要，但最主要的是你的固然很重要，但最主要的是你的导游游词讲解，解，这是重中

9、之重，一般是重中之重，一般说来，只要你在来，只要你在导游游讲解解过程程中，作到普通中，作到普通话标准流利，准流利，讲解不停解不停顿，那基本上，那基本上可以恭喜你可以恭喜你顺利利过关了，在关了，在这里，心理素里，心理素质显得尤得尤为重要。重要。6.1 口试准备9 导游游词一般准一般准备5 5至至7 7分分钟为宜，不要太宜，不要太长，因因为口口试时间只有只有1515分分钟，还得留得留时间给老老师提提问，所以准，所以准备导游游词的的时候，一定要自候，一定要自己看着表己看着表进行多次行多次练习，练习时要注意声音要注意声音洪亮、吐字清晰、洪亮、吐字清晰、语速适中、面部略速适中、面部略带微笑，微笑，这就是

10、考就是考试时需要的。需要的。6.2 口试准备10 考考试时还应注意：一般考注意：一般考场里只有一位考生，里只有一位考生，待其考完后，才到下一个，所以待其考完后，才到下一个，所以进门前一定前一定要要轻轻叩叩门，表示，表示对老老师的尊重，的尊重，进去后去后应问候考官，面候考官，面对考官考官时要要谦虚有理，落落大虚有理，落落大方。方。6.3口试准备11 主考官提主考官提问的的问题包括包括导游游实务和景点知和景点知识，你主要把你主要把导游游实务的内容答出来，就没什么的内容答出来，就没什么问题了，因了，因为导游游实务是有是有书可可查，而景点，而景点知知识很多很多则不可琢磨，不可琢磨，难以复以复习，只能尽

11、可，只能尽可能多看有关的能多看有关的书，但建，但建议还是把主要景点常是把主要景点常识看熟。此外准看熟。此外准备一下一下欢迎辞和迎辞和欢送辞是很送辞是很重要的，老重要的，老师抽的机率比抽的机率比较高。高。6.4口试准备12 考外考外语导游游证需要在考中文需要在考中文导游的基游的基础上加上加试你所考的你所考的语种，口种，口试当然也是你当然也是你报考的考的语种。种。6.5口试准备13 报名后一般都有考名后一般都有考试培培训，培，培训课还是有点是有点用，特用，特别对那些从来没有接触那些从来没有接触过旅游旅游业的朋的朋友来友来说，可以，可以让他他们对旅游旅游业有个初步的有个初步的认识，一般，一般还会安排

12、几次特会安排几次特级导游游讲课，他，他们的的经验是很是很值得学得学习的。的。提醒一点，提醒一点，现在在导游游证只有一种，都是全国只有一种，都是全国通用的，没有地方和全国之分。笔通用的，没有地方和全国之分。笔试时回答回答问题务必必简明扼要。好了，最后祝每位想加明扼要。好了，最后祝每位想加入旅游入旅游业的朋友都能心想事成。的朋友都能心想事成。7.考前培训旅游政策法规学习旅游政策法规学习必要性必要性15 下列城市哪些开下列城市哪些开车靠左，哪些开靠左，哪些开车靠右：靠右：巴黎、巴黎、纽约、首、首尔、东京、清京、清迈、悉尼、多、悉尼、多伦多多 、利物浦？、利物浦？案例1：旅游交通法规16 伊斯伊斯兰教

13、的教的风俗俗习惯 阿拉伯国家旅游注意事阿拉伯国家旅游注意事项案例2：风俗习惯旅游政策法规学习旅游政策法规学习方法方法18 如果如果说你是第一次参加你是第一次参加导游游资格考格考试，想取，想取得理想的成得理想的成绩，那我就，那我就劝你去你去报名上个培名上个培训班，因班，因为我国法律法我国法律法规还处于不断完善的于不断完善的过程，几乎每年涉及旅游的相关法程，几乎每年涉及旅游的相关法规都会有一都会有一些些变化，同化，同时考考试会涉及会涉及时事政治，所以你事政治，所以你需要通需要通过培培训，把握最新，把握最新变化，而且培化，而且培训中中我会我会针对教学大教学大纲及及历年考年考试情况，告情况，告诉大大家

14、哪里是重点，哪里可以家哪里是重点，哪里可以简单的的带过，经过培培训，你会清楚哪些知，你会清楚哪些知识主要，主要，这样方便你方便你更好的复更好的复习。旅游政策法规学习方法19 考考试考的是考生考的是考生对知知识的理解和掌握，考生的理解和掌握，考生最重要的是加最重要的是加强基基础知知识的的训练，基，基础知知识加加强了，才能以不了，才能以不变应万万变，应对各种不同各种不同类型的考型的考题。而基。而基础的的训练是做大量的是做大量的练习考考题来提高的，就象高考的尖子生都是来提高的，就象高考的尖子生都是题海海战术训练出来的一出来的一样，你也要做大量的相关，你也要做大量的相关配套的配套的练习题。所以你不光要

15、听。所以你不光要听课，看教材，看教材，你你还必必须做大量的有做大量的有针对性的性的练习题。旅游政策法规学习方法20 教材一定要通教材一定要通读一遍，上完一遍，上完课后要后要进行有行有计划的复划的复习，先看，先看书，理解着，理解着记忆，然后开始做与本章，然后开始做与本章节配配套的的套的的练习题(千万不要千万不要边做做题边看答案看答案)，不看，不看书做一遍后，在做一遍后，在书上找答案，把所考知上找答案，把所考知识点展开，由点展开，由点及面，灵活运用，同点及面，灵活运用，同时把做把做错的的标记出来，方便出来，方便下次复下次复习。因。因为导游考游考试一本通上的一本通上的练习题是根据是根据书本的章本的章

16、节按按顺序序编制的，考制的，考题的内容都是本的内容都是本书上上的基的基础知知识。训练的目的就是要加的目的就是要加强考生考生对基基础知知识的掌握。按上面要求系的掌握。按上面要求系统做完分章做完分章节的的练习题，你会你会觉得自己几乎可以把得自己几乎可以把这本本书背下来了，从而学背下来了，从而学习的的兴趣和信心大增，能力大趣和信心大增，能力大为提高。提高。旅游政策法规学习方法21 接下来你就可以做一些接下来你就可以做一些历年的真年的真题和模和模拟题，仔仔细的做，思索着做，的做，思索着做，进一步加深和提高一步加深和提高对书本教材中基本教材中基础知知识的的阅读，理解和背，理解和背诵能能力。做完了所有的力

17、。做完了所有的练习题、模、模拟题以后，相以后，相当于你把旅游当于你把旅游职业道德与法道德与法规教材又反复的教材又反复的看了几看了几编，这样在短短的几个月中就在你的在短短的几个月中就在你的脑海里形成了一个完整的基海里形成了一个完整的基础知知识体系。体系。旅游政策法规学习方法22 建建议教材最少要看三遍。第教材最少要看三遍。第1 1遍是自己把遍是自己把书通看，通看，对全全书有一个初步的了解；第有一个初步的了解；第2 2遍是遍是记重点；第重点；第3 3遍是把你遍是把你认为还没有没有记好的好好的好好好输理一下。理一下。旅游政策法规学习方法网上流传的口试备考网上流传的口试备考方法方法24一、考一、考试前

18、先弄清楚，考什么，哪些是重点？前先弄清楚，考什么，哪些是重点？这有点像有点像费话，是吧，不就是考十个景点的，是吧，不就是考十个景点的讲解解吗？我？我认为不是的，想想，不是的，想想，为什么要考什么要考现场，一定要，一定要见到你本人啊？考到你本人啊？考什么，在各位朋友的什么，在各位朋友的现场导游游汇编的最后几的最后几页就就说了，考了，考语言表达、言表达、仪表、表、讲解、解、规范和范和应变，这谁都看到得，可有没都看到得，可有没有好好想有好好想过呢？每一方面如何做准呢？每一方面如何做准备。其其实要我要我说得通俗一点，要考的，要看的就是你有没有做得通俗一点，要考的，要看的就是你有没有做导游的游的资质，从

19、，从语言到形象，再到有没有做言到形象，再到有没有做导游所需的游所需的亲和力，和力，热情情劲！所以我！所以我觉得得备考考现场你最你最现要准要准备的就是好的状的就是好的状态，要先打心眼里明白，作要先打心眼里明白，作为服服务行行业的的导游人游人员，你要有朝气，你要有朝气，要要热情，要充情，要充满激情，并且用激情，并且用这样的心的心态去准去准备你的每一篇你的每一篇导游詞，游詞，这一段不是一段不是费话，请记住住态度决定一切！度决定一切！朋友的口试备考方法朋友的口试备考方法25二、客二、客观分析十个景点的分析十个景点的导游游词组成，不要盲目畏惧！成，不要盲目畏惧！A A、突、突显个性，重点准个性，重点准备

20、先把先把导游游词中能中能够通用的部分通用的部分认真真准准备！我听得最多的我听得最多的话就是就是“十篇十篇导游游词啊，每个十分啊，每个十分钟，那哪里，那哪里记得得住啊住啊”，其，其实真有那么多真有那么多吗？分析一下：从？分析一下：从规范的要求来范的要求来说，一篇，一篇结构完整的构完整的导游游词应该有五大部分，有五大部分，1 1、欢迎迎词2 2、行程介、行程介绍3 3、相关注、相关注意事意事项说明明4 4、景区景点概况及、景区景点概况及讲解解5 5、欢送送词。那么在。那么在这些部分中，些部分中，除与景点相关的第除与景点相关的第4 4部分是十个点各不相同的，其他部分是略作部分是十个点各不相同的，其他

21、部分是略作调整整即可通用的，而且第即可通用的，而且第1 1、2 2、5 5部分是比部分是比较突突显个性的，是每个人不同个性的，是每个人不同可以充分可以充分发挥个人特色的，多花点功夫来个人特色的，多花点功夫来设计、来写并且把它、来写并且把它练习好，好，应该会增加你考会增加你考过的概率的。的概率的。这是事半而功倍的事，你好好的做一次是事半而功倍的事，你好好的做一次的准的准备，十篇稿子都能用，比你去直接，十篇稿子都能用，比你去直接copycopy别人的人的东西更好西更好记，也更，也更有意有意义！这部分准部分准备得好的得好的话应该会占去会占去3 3至至4 4分的分的时间。B B、多、多查资料，有所取舍

22、料，有所取舍抓住景点抓住景点讲解的关解的关键内容！内容！把把A A部分准部分准备好后，好后，还有有6 6分分钟左右的左右的时间，大概要写，大概要写15001500个字，个字，这一一部分就是与景点相关的。在前面我部分就是与景点相关的。在前面我说过，我不，我不赞成你成你们只看一篇只看一篇导游游词，然后就背，然后就背这一篇，一篇，这样难度很大的，因度很大的，因为那些稿子那些稿子严格来格来说并不并不是太好是太好记忆的的导游游词。朋友的口试备考方法朋友的口试备考方法26比比较合适的方法是：合适的方法是：1 1、你先多找一些、你先多找一些资料来看，看料来看，看总比背容易吧，比背容易吧，2 2、把你看、把你

23、看过的的东西分析一下，哪些部分是你印象西分析一下，哪些部分是你印象较深的，看一深的，看一遍后能遍后能说出个大概的，就把出个大概的，就把这些部分做些部分做为你景点你景点讲解的内容，因解的内容，因为这些些东西最好西最好记，你，你别嫌它嫌它讲得太浅，得太浅，导游游讲解本就是深入浅出的，各解本就是深入浅出的，各种内容都有，你是入种内容都有，你是入门考考试，不是，不是导游大游大赛。3 3、把你挑出来要、把你挑出来要讲的部分，分个的部分，分个块，比方，比方说黄黄鹤楼，先楼，先讲其地其地位（三大名楼、位（三大名楼、4A4A景区、中国旅游景区、中国旅游胜地地4040佳等），再佳等），再讲楼名的由来楼名的由来（

24、因地得名，因仙得名），再（因地得名，因仙得名），再讲黄黄鹤楼修建的楼修建的历史，把三部分串起来，史，把三部分串起来，你的景点你的景点讲解部分就完成了。解部分就完成了。再再举个例子，大个例子，大别山，山，这是很多人都抱怨没有是很多人都抱怨没有资料的，你可以，料的，你可以，先先讲其重要的地理位置，其重要的地理位置，历史上的名称及由来，史上的名称及由来，发生了一些什么大事，生了一些什么大事，再再讲其景区景物特其景区景物特别，为什么，什么什么，什么时候被定候被定为国家森林公园，公园国家森林公园，公园概况，最后概况，最后讲讲天堂寨或薄刀峰及天堂寨或薄刀峰及罗田田县的情况，的情况，这些都些都讲完了，我完了

25、，我想想时间也差不多到了，也差不多到了，实在不行，可以就景区的景物再在不行，可以就景区的景物再讲一点。一点。这些些块都是你根据自己的思都是你根据自己的思维方式来分和串的，所以方式来分和串的，所以记忆起来，就不会那起来，就不会那么吃力。么吃力。朋友的口试备考方法朋友的口试备考方法27一、尊重除考官以外的考场工作人员，他们一、尊重除考官以外的考场工作人员，他们有确定考生是否违规的权力，如被认定违规有确定考生是否违规的权力，如被认定违规（如在考场范围内喧哗、不按指定时间和考（如在考场范围内喧哗、不按指定时间和考场参考、言行不当、不按时离开考场等）将场参考、言行不当、不按时离开考场等）将取消考试成绩和

26、补考资格（好象今年大多数取消考试成绩和补考资格（好象今年大多数省区取消补考了）。省区取消补考了）。口试备考几个细节口试备考几个细节28二、多使用礼貌用语，如二、多使用礼貌用语，如“老师们好！老师们好！”、“各位老师辛苦了！各位老师辛苦了！”、“谢谢您的指谢谢您的指点！点！”、“再见！再见！”等，虽然在考试评分细等，虽然在考试评分细则中对此没有硬性规定，但通常会影响到考则中对此没有硬性规定，但通常会影响到考官的主观印象，从而影响其打分。官的主观印象，从而影响其打分。口试备考几个细节口试备考几个细节29三、注意着装，在日常厚外套内最好配三、注意着装，在日常厚外套内最好配上正规礼服，入考室时可以先除

27、去放在门外，上正规礼服，入考室时可以先除去放在门外，否则形象臃肿不堪。否则形象臃肿不堪。口试备考几个细节口试备考几个细节30四、进行讲解和答问时务必注视考官，四、进行讲解和答问时务必注视考官，带一种自信神情，以免给考官留下紧张、背带一种自信神情，以免给考官留下紧张、背书和害怕的感觉。书和害怕的感觉。口试备考几个细节口试备考几个细节31五、遇到答不出的问题可以进行推测，五、遇到答不出的问题可以进行推测，但一定要声明是个人看法，如果实在没有把但一定要声明是个人看法，如果实在没有把握，最好坦白承认，并当场求教考官，切忌握，最好坦白承认，并当场求教考官，切忌不懂装懂。不懂装懂。口试备考几个细节口试备考

28、几个细节32六、考官提问时要认真倾听，然后思考六、考官提问时要认真倾听，然后思考两秒再作答，不要脱口而出，会让考官觉得两秒再作答，不要脱口而出，会让考官觉得不稳重，缺乏思维的慎密。不稳重，缺乏思维的慎密。口试备考几个细节口试备考几个细节33七、如觉得在面试时手足无措，最好准七、如觉得在面试时手足无措，最好准备一枝笔带入，讲解时双手握笔，以免感觉备一枝笔带入，讲解时双手握笔，以免感觉手没地方放，同时也可作为导游指示棒使用。手没地方放，同时也可作为导游指示棒使用。口试备考几个细节口试备考几个细节34八、面带微笑，微笑表情可以给人以坦八、面带微笑，微笑表情可以给人以坦诚、自信、友好之感，面无表情或紧

29、锁双眉诚、自信、友好之感，面无表情或紧锁双眉容易让考官为你担心，从而影响得分。容易让考官为你担心，从而影响得分。口试备考几个细节口试备考几个细节35九、与考官保持适当距离，以两米至四九、与考官保持适当距离，以两米至四米为宜，紧邻考官会招致考官不满（与心理米为宜，紧邻考官会招致考官不满（与心理学规律有关，恕不详述。）学规律有关，恕不详述。）口试备考几个细节口试备考几个细节36十、不要向考官打听成绩，不要强调客十、不要向考官打听成绩，不要强调客观原因导致发挥失常，考官通常会以发展潜观原因导致发挥失常，考官通常会以发展潜力为主要衡量标准，如果苦苦哀求或多嘴多力为主要衡量标准，如果苦苦哀求或多嘴多舌反而可能产生负面影响。舌反而可能产生负面影响。口试备考几个细节口试备考几个细节37十一、考完后记得拿走身份证、准考证，十一、考完后记得拿走身份证、准考证，这是将来领取成绩的依据，非常重要。而且这是将来领取成绩的依据，非常重要。而且让考官跟在你身后追着要你拿回证件肯定难让考官跟在你身后追着要你拿回证件肯定难堪。堪。口试备考几个细节口试备考几个细节38十二、最重要的一点十二、最重要的一点自然。自然。口试备考几个细节口试备考几个细节39请多提宝贵意见