战略营销---如家酒店(精品).ppt

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1、如家酒店的经营战略如家酒店的经营战略小组成员：酒店介绍酒店介绍酒店简介酒店简介企业文化企业文化经营理念与战略经营理念与战略酒店简介酒店简介如家酒店集团创立于2002年，作为中国酒店业海外上市第一股，如家始终以顾客满意为基础，以成为“大众住宿业的卓越领导者”为愿景，向全世界展示着中华民族宾至如归的“家”文化服务理念和民族品牌形象。如家酒店集团旗下拥有如家快捷酒店、和颐酒店两大品牌，现已在全国30多个省和直辖市覆盖100多座主要城市，拥有连锁酒店700多家，形成了遥遥领先业内的最大的连锁酒店网络体系。经济型连锁酒店品牌-如家快捷酒店，提供标准化、干净、温馨、舒适、贴心的酒店住宿产品，为海内外八方来

2、客提供安心、便捷的旅行住宿服务，传递着适度生活的简约生活理念。如家成立至今，更以敏锐的市场洞察力、完善人力资源体系、有力的管理执行力和强大的资金优势迅速建立起了品牌、系统、技术、客源等多个核心竞争力。作为行业标杆企业，如家正用实际行动引领着中国大众住宿业酒店市场走向成熟和完善。酒店文化酒店文化如家酒店集团借鉴在欧美完善成熟的经济型酒店模式，为商务和休闲旅行等客人提供“干净、温馨”的酒店产品，倡导“适度生活，自然自在”的生活理念生活理念。如家的愿景：如家的愿景：成为大众住宿业的卓越领导者！如家的理念：如家的理念：把我们快乐的微笑、亲切的问候、热情的服务、真心的关爱献给每一位宾客和同事。如家的使命

3、：如家的使命：为宾客营造干净温馨的“家”为员工提供和谐向上的环境为伙伴搭建互利共赢的平台为股东创造持续稳定的回报为社会承担企业公民的责任经营理念与战略经营理念与战略经营理念经营理念：把我们快乐的微笑、亲切的问候、热情的服务、真心的关爱给每一位宾客和同事战略：战略：一、一、独特的经营之道独特的经营之道经营模式多样店面布点迅速抢先开辟市场二二、卓越的服务质量卓越的服务质量温馨的客房设计先进的服务理念强大的培训体系三三、巧妙的宣传和公关方式巧妙的宣传和公关方式参加国际宣传活动开展社会公益活动参与举办相关活动北京范围内如家的竞争对手北京范围内如家的竞争对手如家是现在国内经济型连锁酒店品牌的第一位。纳斯

4、达克上市公司。他的竞争对手首先是国内四大连锁酒店的其它三家：锦江之星，莫泰锦江之星，莫泰168，速，速8连锁。连锁。然后新晋的品牌包括像格林豪泰格林豪泰（国外品牌，前段闹出从如家挖墙脚的事件），汉庭汉庭（这个是定位于中档连锁酒店，创办人就是原来如家的创办人）。以上这些都是比较有竞争力的公司，其它还有很多或者定位不同的，或者规模不大的，都不能算是如家的主要竞争对手。从从如如家家与与锦锦江江之之星星的的服服务务因因素素看看两两者者的的竞竞争争力力：酒店目前采取的营销战略酒店目前采取的营销战略精准的市场定位精准的市场定位惊人的门店扩张速度惊人的门店扩张速度以情感营销取胜以情感营销取胜(一一)精准精准

5、的的市场定位市场定位 豪华的星级酒店价格偏高，廉价的旅馆又不够舒适，因此满足高端商务需求的五星级以下酒店大多处于亏损状态，而面对低端消费人群的小旅店始终得不到消费者的认可。价格、舒适对顾客来说同样重要，找到合适的平衡点，就能提升酒店服务的性价比，更好地满足客户的需求，如家就是通过精准的市场定位找到了这个点。如家把目标顾客定位为中小企业客户，并为其提供质优价廉的服务。房价介于159299元，远低于星级酒店，同时为了保证高质量、低价格的服务，剔除了豪华酒店当中的桑拿、KTV、酒吧等设施，装修风格简单温馨，不追求奢华。其所倡导的“五星服务，四星大堂，三星品质，二星价格”深深吸引了大批的消费者。目前如

6、家已拥有150万个会员，且忠诚度极高，会员对总利润的贡献达到了52%。这种对自身的定位方式类似西南航空公司运用蓝海战略进行的战略布局，以较低的成本实现了高额的回报。(二二)惊人惊人的的门店扩张速度门店扩张速度 经济型连锁酒店的门店数量决定了企业销售网络的成熟程度，也直接关系着营业收入的增长速度。而酒店经营具有投资大、回报慢、风险高等特点，想实现快速增长并不容易。实际上，创立于1997年的锦江之星是国内第一家经济型酒店，但因其扩张速度不够迅速，行业的第一把交椅已被如家稳坐。从最近5年的发展规模看，如家的门店扩张速度已超过锦江之星，后来者居上，这主要归功于多种经营方式的综合运用。在如家的体系内同时

7、存在着直营店、特许经营、管理合同和市场联盟四种方式，由于直营店占有资金过大，不利于迅速扩张，如家从一开始就引进多种经营模式，利用外部资金迅速增加门店数，而锦江之星在达到80家门店的时候才开始考虑特许加盟。而更多的竞争对手虽力图迅速扩张，却都面临着资金匮乏的瓶颈制约。(三三)以情感营销取胜以情感营销取胜 如家的情感营销不仅体现在品牌命名，也渗透到每个服务细节。“如家”就是要让顾客感受到“家”的温馨、整洁与舒适，这种命名容易使消费者产生积极的品牌联想。同时，如家对细节的关注，也让顾客时时感受到被重视与关怀。例如，如家推出的“书适如家”服务，在客房摆放精心挑选的畅销经济管理类书籍，顾客可以随意翻看，如果喜欢还可以购买，如此贴心、周到的服务特别容易获得顾客的认可。再比如，卫生间的毛巾、牙刷等洁具是两种不同的颜色，这使得同时入住的两位顾客能够轻易区分，避免混用。谢谢大家谢谢大家