第八章护理质量管理课件.ppt

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1、 第第八八章章 护理质量管理护理质量管理第一节第一节 概述概述一、护理质量的基本概述一、护理质量的基本概述二、护理质量管理的概念二、护理质量管理的概念三、全面质量管理三、全面质量管理四、护理质量管理的基本原则四、护理质量管理的基本原则五、护理质量管理的基本任务五、护理质量管理的基本任务六、护理质量标准化管理六、护理质量标准化管理第二节第二节第二节第二节 护理质量管理方法护理质量管理方法护理质量管理方法护理质量管理方法一、一、一、一、PDCAPDCAPDCAPDCA循环循环循环循环二、护理质量缺陷管理二、护理质量缺陷管理二、护理质量缺陷管理二、护理质量缺陷管理第三节第三节第三节第三节 护理质量评

2、价与持续改进护理质量评价与持续改进护理质量评价与持续改进护理质量评价与持续改进一、护理质量评价指标一、护理质量评价指标一、护理质量评价指标一、护理质量评价指标二、护理质量评价的方式二、护理质量评价的方式二、护理质量评价的方式二、护理质量评价的方式三、护理质量评价内容与方法三、护理质量评价内容与方法三、护理质量评价内容与方法三、护理质量评价内容与方法四、护理质量评价结果分析四、护理质量评价结果分析四、护理质量评价结果分析四、护理质量评价结果分析五、护理质量的持续改进五、护理质量的持续改进五、护理质量的持续改进五、护理质量的持续改进第一节第一节 概述概述一、质量的基本概念一、质量的基本概念质量:又

3、称品质，在管理学中指产品或服务的优质程度。国际化标准组织（ISO）对质量的定义：反映实体满足明确和隐含需要的能力的特性总和。其三层含义：规定质量：产品和服务应达到预定的标准。要求质量：产品和服务的特性满足了顾客的要求。魅力质量：产品和服务的特性超过了顾客的期望。护理质量护理质量：是指护理工作及服务效果满足护理服务对象需：是指护理工作及服务效果满足护理服务对象需要的优劣程度。它由护理设施、护理技能、护理人员及要的优劣程度。它由护理设施、护理技能、护理人员及其与护理对象之间的行为关系来决定的。其与护理对象之间的行为关系来决定的。可以如下衡量：可以如下衡量：规定质量规定质量=实际服务质量实际服务质量

4、护理质量标准护理质量标准要求质量要求质量=实际服务质量实际服务质量服务对象的需求服务对象的需求魅力质量魅力质量=实际服务质量实际服务质量服务对象的期望值服务对象的期望值若差值为若差值为0 0，则表示达到了相应的质量要求；，则表示达到了相应的质量要求；若差值为正，则表示超过了质量要求；若差值为正，则表示超过了质量要求；若差值为负，则表示不满意。若差值为负，则表示不满意。护理质量的基本概念护理质量的基本概念二二 、质量管理的概念、质量管理的概念质量管理：是组织为使产品质量满足不断更新的质量要求达到顾客满意而开展的策划、组织、实施、控制、检查、审核以及改进等有关活动的总和。目标是：达到质量标准，满足

5、和超越顾客的期望。护理质量管理：是指按照护理质量形成的过程和规律，对构成护理质量的各要素进行计划、组织。协调和控制，以保证护理服务达到规定的标准，满足服务对象需要的活动过程。三三 全面质量管理全面质量管理质量管理的发展历程质量管理的发展历程 1.1.质量检验阶段质量检验阶段 2.2.统计质量管理阶段统计质量管理阶段 3.3.全面质量管理阶段全面质量管理阶段全面质量管理的含义全面质量管理的含义 一个组织以质量为中心，以全员参与为一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满足和本组织基础，目的在于通过让顾客满足和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管所有成员及社会受益而达到长期

6、成功的管理途径。理途径。护理优质管理的对象护理优质管理的对象人：人：护理人员和服务对象护理人员和服务对象财：财：降低成本，产生最大的经济效益。降低成本，产生最大的经济效益。物：物：是护理工作中所需的各种器材和物品，是护理工作中所需的各种器材和物品，是保证护理工作中的物质基础。是保证护理工作中的物质基础。时间：时间：有效利用时间，提高工作效率。有效利用时间，提高工作效率。信息：信息：收集准确、及时反馈以进行科学的收集准确、及时反馈以进行科学的决策。决策。四四 护理优质管理的基本任务护理优质管理的基本任务1.建立质量管理体系，明确质量职责2.进行质量教育，强化质量意识：树立质量第一，以病人为中心的

7、思想。3.制定护理质量标准，规范护理行为4.强化护理资源管理，提高护理效益5.进行全面质量控制：全体人员参与，有效地控制质量的全过程和各个因素。6.完善质量信息反馈，持续质量改进：及时准确的信息反馈。五五 护理优质管理的基本原则护理优质管理的基本原则1.以病人为中心的原则2.全员参与的原则3.预防为主的原则4.实事求是的原则5.过程方法的原则6.系统方法的原则7.持续改进的原则8.基于事实的决策方法原则六六 护理护理质量质量管理的管理的特征特征护理质量管理的广泛性：它涉及医院各个流程护理质量管理的广泛性：它涉及医院各个流程各个部门，如：护理技术质量，护理制度管理各个部门，如：护理技术质量，护理

8、制度管理，护理信息管理等。，护理信息管理等。护理服务的群体性：服务对象是群体的，护理护理服务的群体性：服务对象是群体的，护理服务队伍也是群体的。服务队伍也是群体的。护理质量管理的复杂性：管理涉及的环节多，护理质量管理的复杂性：管理涉及的环节多，人员多，流程多。人员多，流程多。第二节第二节 护理质量管理方护理质量管理方法法（一）（一）PDCAPDCA循环管理循环管理PDCA循环，也叫戴明循环戴明循环，这个循环包括质量保证系统活动必须经历的四个阶段八个步骤，不停地周而复始地运转。P（Plan）计）计划划 D（Do）执行）执行C（Check）检查）检查 A（Action）处理）处理Deming-戴明

9、戴明一一 、PDCA循环步骤循环步骤 PDCAPDCAPDCAPDCA循环循环循环循环 八个步骤八个步骤八个步骤八个步骤第一阶段第一阶段第一阶段第一阶段计划计划计划计划1 1、检查质量现状，找出存在问题、检查质量现状，找出存在问题、检查质量现状，找出存在问题、检查质量现状，找出存在问题2 2、查出产生质量问题的原因、查出产生质量问题的原因、查出产生质量问题的原因、查出产生质量问题的原因3 3、找出主要原因、找出主要原因、找出主要原因、找出主要原因，确定目标，确定目标，确定目标，确定目标4 4、针对主要原因，定出具体实施计划、针对主要原因，定出具体实施计划、针对主要原因，定出具体实施计划、针对主

10、要原因，定出具体实施计划第二阶段第二阶段第二阶段第二阶段实施实施实施实施5 5、贯彻和实施预定计划和措施、贯彻和实施预定计划和措施、贯彻和实施预定计划和措施、贯彻和实施预定计划和措施第三阶段第三阶段第三阶段第三阶段检查检查检查检查6 6、检查预定目标执行情况、检查预定目标执行情况、检查预定目标执行情况、检查预定目标执行情况第四阶段第四阶段第四阶段第四阶段处理处理处理处理7 7、总结经验教训、总结经验教训、总结经验教训、总结经验教训8 8、遗留、遗留、遗留、遗留问题进问题进问题进问题进入下一个管理循环入下一个管理循环入下一个管理循环入下一个管理循环二、二、PDCA循环特点循环特点1.1.大环套小

11、环大环套小环 2.2.螺旋式（阶梯式）螺旋式（阶梯式）A PC D A PC D（二）（二）标准化管理标准化管理一、标准及标准化的相关概念标准：标准是衡量事物的准则，是共同遵守的原则或规范，是对需要协调统一的技术或其他事物所做的统一规定。它以科学技术和实践经验为基础，经有关方面协商同意，由公认的机构批准，经特定的形式发布。其目的是为了获得最佳的工作秩序和社会效益。标准化所谓标准化，是以具有重复性特征的事物为对象，以实现最佳经济效益为目标，有组织地制订、修改和贯彻各种标准的整个活动过程。二、护理质量标准二、护理质量标准定义定义：护理质量标准是依据护理工作内容、护理质量标准是依据护理工作内容、特点

12、、流程、管理要求、护理人员及特点、流程、管理要求、护理人员及服务对象特点、需求而制定的护理人服务对象特点、需求而制定的护理人员应遵守的准则、规定、程序和方法。员应遵守的准则、规定、程序和方法。护理质量标准体系的结构护理质量标准体系的结构分为：分为：1.基础质量标准基础质量标准：医院环境中的人：医院环境中的人,设备，资源设备，资源订立的标准。订立的标准。2.环节质量标准环节质量标准：护理工作过程中制定的标准。：护理工作过程中制定的标准。3.终末质量标准终末质量标准：护理服务的结果指定的标准，：护理服务的结果指定的标准，如：满意率高达多少等。如：满意率高达多少等。这三者是不可分割的整体，他们相互影

13、响、相这三者是不可分割的整体，他们相互影响、相互制约，最终目标是提高护理质量。互制约，最终目标是提高护理质量。三、护理质量标准化管理护理质量标准化管理 定义：就是就是指指制定、修订护理质量标准、制定、修订护理质量标准、执行护理质量标准，并不断进行护理标准化建执行护理质量标准，并不断进行护理标准化建设的过程。设的过程。制定护理质量标准的原则制定护理质量标准的原则1.1.先进性和先进性和科学性原则科学性原则2,2,客观性和实用性原则客观性和实用性原则3 3.可衡量和操作性原则可衡量和操作性原则4 4.连续连续性性原则原则护理质量标准的制定与修改护理质量标准的制定与修改1.1.确定目标确定目标，制定

14、计划，制定计划 2.2.成立标准制定小组成立标准制定小组 3 3.调查研究调查研究，收集资料，收集资料 4 4.拟定拟定标准并组织验证标准并组织验证 5 5.审定标准审定标准并公布标准并公布标准 6 6.评价修订标准评价修订标准制定和修订质量标准的总原则是要注意标准的制定和修订质量标准的总原则是要注意标准的目标性、科学性、先进性、合理性、现实性、目标性、科学性、先进性、合理性、现实性、可操作性和效益性。可操作性和效益性。（三）（三）护理质量缺陷管理护理质量缺陷管理一一.相关概念相关概念护理质量缺陷护理质量缺陷：指由于各种原因导致的：指由于各种原因导致的一切不符合护理质量标准的现象和结一切不符合

15、护理质量标准的现象和结果。果。结果可结果可分为分为患者不满意、医疗纠纷、医患者不满意、医疗纠纷、医疗事故疗事故三种三种。1.患者不满意患者不满意：是患者感知服务结果小于期望：是患者感知服务结果小于期望的恰当服务且超出容忍区所形成的一种心的恰当服务且超出容忍区所形成的一种心理状态。理状态。2.医疗纠纷医疗纠纷：是指患者或其家属对医疗服务的：是指患者或其家属对医疗服务的过程、内容、结果、收费或态度不满意而过程、内容、结果、收费或态度不满意而发生的争执，或对同一医疗事件医患双方发生的争执，或对同一医疗事件医患双方对其前因后果、处理方式或轻重程度产生对其前因后果、处理方式或轻重程度产生分歧而发生的争执

16、。分歧而发生的争执。3.医疗事故医疗事故：是指在诊疗护理工作中，因医务人员诊疗护是指在诊疗护理工作中，因医务人员诊疗护理过失，直接造成病员死亡、残废、组织器官损理过失，直接造成病员死亡、残废、组织器官损伤，导致功能障碍的严重质量缺陷。伤，导致功能障碍的严重质量缺陷。根据根据医疗事故处理条例医疗事故处理条例护理事故分为护理事故分为四四级：级：一级事故一级事故，造成患者死亡、重度残疾的。，造成患者死亡、重度残疾的。二级事故二级事故，造成患者中度残疾、器官组织损，造成患者中度残疾、器官组织损伤导致严重功能障碍的。伤导致严重功能障碍的。三级事故三级事故，造成患者轻度残疾、器官组织损，造成患者轻度残疾、

17、器官组织损伤导致一般功能障碍的。伤导致一般功能障碍的。四级事故四级事故，造成患者明显人身损害的其他后，造成患者明显人身损害的其他后果的。果的。医疗事故构成的基本条件：行为人必须是依法取得执业资格的医疗专业技术人员。如：医生，护士等。行为人必须有诊疗护理工作中的过失。过失行为和后果必须存在因果关系。是判定是否为医疗过失的关键。有过失行为，但未给患者造成损害不属于医疗事故；虽然存在损害后果，但医务人员无过失行为，不属于医疗事故。二、二、护理质量缺陷护理质量缺陷的的管理管理1.患者投诉的处理2.医疗事故的处理1.患者投诉的处理患者投诉的处理耐心接待，认真受理并记录耐心接待，认真受理并记录采取纠正措施

18、，解释说明、道歉等采取纠正措施，解释说明、道歉等调查原因，分清责任，适当补偿调查原因，分清责任，适当补偿长效纠正措施长效纠正措施跟踪调查跟踪调查2.2.医疗事故的处理医疗事故的处理必须制定医疗事故预案必须制定医疗事故预案要及时、正确、稳妥地处理医疗事故要及时、正确、稳妥地处理医疗事故加强医务人员的教育培训，重在预防加强医务人员的教育培训，重在预防三、三、护理质量缺陷的预防护理质量缺陷的预防1.1.对护理人员加强责任心教育，预防缺陷发生；对护理人员加强责任心教育，预防缺陷发生；对护理人员加强责任心教育，预防缺陷发生；对护理人员加强责任心教育，预防缺陷发生；2.2.发挥护理指挥系统的管理职能作用，

19、建立分层质控和各项检查制发挥护理指挥系统的管理职能作用，建立分层质控和各项检查制发挥护理指挥系统的管理职能作用，建立分层质控和各项检查制发挥护理指挥系统的管理职能作用，建立分层质控和各项检查制度；度；度；度；3.3.严格贯彻操作规程和各项检查制度；严格贯彻操作规程和各项检查制度；严格贯彻操作规程和各项检查制度；严格贯彻操作规程和各项检查制度；4.4.提高护理人员业务能力和技术水平，注意护理人员个人素质的培提高护理人员业务能力和技术水平，注意护理人员个人素质的培提高护理人员业务能力和技术水平，注意护理人员个人素质的培提高护理人员业务能力和技术水平，注意护理人员个人素质的培养；养；养；养；5.5.

20、抓好易发生缺陷的薄弱环节和关键环节；抓好易发生缺陷的薄弱环节和关键环节；抓好易发生缺陷的薄弱环节和关键环节；抓好易发生缺陷的薄弱环节和关键环节；6.6.保证临床护理教学质量，防止实习生发生护理缺陷；保证临床护理教学质量，防止实习生发生护理缺陷；保证临床护理教学质量，防止实习生发生护理缺陷；保证临床护理教学质量，防止实习生发生护理缺陷；7.7.完善护理记录书写，加强病案保管；完善护理记录书写，加强病案保管；完善护理记录书写，加强病案保管；完善护理记录书写，加强病案保管；8.8.建立护理缺陷登记报告制度，发生缺陷后，积极采取补救措施；建立护理缺陷登记报告制度，发生缺陷后，积极采取补救措施；建立护理

21、缺陷登记报告制度，发生缺陷后，积极采取补救措施；建立护理缺陷登记报告制度，发生缺陷后，积极采取补救措施；9.9.发生护理缺陷的各种记录、检验报告及造成事故的药品、器械等发生护理缺陷的各种记录、检验报告及造成事故的药品、器械等发生护理缺陷的各种记录、检验报告及造成事故的药品、器械等发生护理缺陷的各种记录、检验报告及造成事故的药品、器械等均应妥善保管，不得擅自涂改、销毁，准备检定；均应妥善保管，不得擅自涂改、销毁，准备检定；均应妥善保管，不得擅自涂改、销毁，准备检定；均应妥善保管，不得擅自涂改、销毁，准备检定；10.10.护理缺陷出现后要正确、及时处理，认真严肃、实事求是，重护理缺陷出现后要正确、

22、及时处理，认真严肃、实事求是，重护理缺陷出现后要正确、及时处理，认真严肃、实事求是，重护理缺陷出现后要正确、及时处理，认真严肃、实事求是，重在总结教训、接受教育。在总结教训、接受教育。在总结教训、接受教育。在总结教训、接受教育。第四节第四节 护理业务技术管理护理业务技术管理主要内容包括：主要内容包括：基础护理管理基础护理管理 专科护理管理专科护理管理 护理新业务及新技术管理护理新业务及新技术管理（一）基础护理的管理内容（一）基础护理的管理内容：一般护理技术一般护理技术常用抢救技术常用抢救技术一般护理常规一般护理常规基础护理技术内容基础护理技术内容2.2.常用急救护理技术常用急救护理技术3.3.

23、基本护理常规和制度基本护理常规和制度1.1.一般护理技术一般护理技术患者出入院护理患者出入院护理床单位的护理床单位的护理患者的清洁与卫生患者的清洁与卫生生命体征监测生命体征监测各种注射的穿刺技术各种注射的穿刺技术无菌技术无菌技术给药、吸氧给药、吸氧导尿术导尿术护理文书护理文书心电监护心电监护心肺复苏心肺复苏呼吸机的使用呼吸机的使用止血包扎止血包扎患者护理常规患者护理常规病房工作制度病房工作制度门诊工作制度门诊工作制度护理信息的特点生物医学属性相关性准确性大量性和分散性重复性时效性基础护理技术的管理措施基础护理技术的管理措施1.提高护理人员对基础护理技术重要的认识提高护理人员对基础护理技术重要的

24、认识2.建立与完善基础护理技术的制度和标准建立与完善基础护理技术的制度和标准3.加强对基础护理技术的培训加强对基础护理技术的培训4.加强基础护理质量控制加强基础护理质量控制5.抓好护理技术资料的管理抓好护理技术资料的管理二二、专科护理管理、专科护理管理专科护理的管理内容专科护理的管理内容：内科护理内科护理、外科护理外科护理、妇产科护理妇产科护理、儿科护理儿科护理、其他其他1.疾病护理技术疾病护理技术2.专科专科一般一般诊疗护理技术诊疗护理技术3.专科专科特种特种诊疗护理技术诊疗护理技术专科护理技术管理的措施专科护理技术管理的措施1.制定落实专科护理操作规程和标准制定落实专科护理操作规程和标准2

25、.加强专科业务技术的学习和培训加强专科业务技术的学习和培训3.认真执行专科护理技术标准认真执行专科护理技术标准4.提高协调提高协调与与合作能力合作能力三三 新业务、新技术管理新业务、新技术管理新业务、新技新业务、新技术：术：是指本地区、本单位新开展是指本地区、本单位新开展 的诊疗技术和的诊疗技术和新新手段手段。其管理注意事项：其管理注意事项：1.成立业技术管理小组成立业技术管理小组2.加强新业务技术的论证加强新业务技术的论证3.建立相关规章制度建立相关规章制度4.组织学习和培训组织学习和培训5.选择实施者选择实施者6.总结经验，不断改进总结经验，不断改进7.建立新技术新业务档案建立新技术新业务

26、档案第第四四节节 护理质量评价护理质量评价护理质量评价的内容护理质量评价的内容护理项目护理项目：如特护、一级护理质量、护理技如特护、一级护理质量、护理技术操作合格率等术操作合格率等病人满意度、护理人员满意度病人满意度、护理人员满意度医院护理质量管理体系医院护理质量管理体系护理质量评价指标评价指标评价指标评价指标评价指标工作效率指标工作效率指标工作效率指标工作效率指标工作质量指标工作质量指标工作质量指标工作质量指标护理质量评价的形式全程评价与重点评价事前评价与事后评价定期评价与不定期评价自我评价与他人评价护理质量评价的方护理质量评价的方法法1.1.医院外部评价医院外部评价医院外部评价医院外部评价

27、：医院管理评审委员会评价医院管理评审委员会评价医院管理评审委员会评价医院管理评审委员会评价 新闻媒介的评价新闻媒介的评价新闻媒介的评价新闻媒介的评价 病人评价病人评价病人评价病人评价2.2.医院内部评价：医院内部评价：医院内部评价：医院内部评价：逐级检查逐级检查逐级检查逐级检查 质量控制组质量控制组质量控制组质量控制组 护理质量管理委员会护理质量管理委员会护理质量管理委员会护理质量管理委员会 五级五级二级二级一级一级科护士长指导评价科护士长指导评价护士长检查监督护士长检查监督同科室人员相互评价同科室人员相互评价护士自我评价护士自我评价三级三级四级四级二级二级一级一级护理部综合评价护理部综合评价

28、五级五级护理质量评价结果分析护理质量评价结果分析方法方法1.统计表统计表2.因果图因果图列举所有原因列举所有原因3.排列图排列图找主要影响因素找主要影响因素4.控制图控制图监督质量稳定性监督质量稳定性5.条形图条形图用条形的长短表示数量多少用条形的长短表示数量多少 显示对比关系显示对比关系6.相关图相关图判断两个变量之间相关关系判断两个变量之间相关关系统计表是用于系统地收集、整理分析数据的统计是用于系统地收集、整理分析数据的统计表。通常有检查表、数据表和统计分析表表。通常有检查表、数据表和统计分析表等。如等。如P P235 235 “住院病人对护士工作满意度调住院病人对护士工作满意度调查表查表

29、”为检查表；表为检查表；表1 1为统计分析表。为统计分析表。表表1 20101 2010年第一季度住院患者对护理工作不满意年第一季度住院患者对护理工作不满意项目项目不合格项目不合格项目频数频数频率频率累计频率累计频率基础护理不落实基础护理不落实484850.5350.5350.5350.53健康教育不到位健康教育不到位282829.4729.4780.0080.00病房环境卫生差病房环境卫生差101010.5310.5390.5390.53护士穿刺技术差护士穿刺技术差4 44.214.2194.7494.74护士服务态度差护士服务态度差3 33.163.1697.9097.90其他其他2 22

30、.102.10100.00100.00合计合计9595100.00100.00表表1-1护理质量实施层级管理前后对比护理质量实施层级管理前后对比 护理质量指标护理质量指标 实施前实施前 实施后实施后 P P患者对护士的满意度患者对护士的满意度 81.7 95.9 12.06 81.7 95.9 12.06 0.010.01医师对护士的满意度医师对护士的满意度 75.0 91.7 12.00 75.0 91.7 12.00 0.010.01因果图法因果图法是分析和表示某一是分析和表示某一结果结果（或现象）与其（或现象）与其原原因因之间之间关系关系的一种工具。的一种工具。因果图又称鱼骨图，包括因果

31、图又称鱼骨图，包括“原因原因”和和“结结果果”两个部分，原因分大原因、中原因、两个部分，原因分大原因、中原因、小原因。小原因。急急诊诊病人来病人来不及不及卫卫生生处处置置器械器械锈蚀锈蚀消毒不消毒不合要求合要求途中途中污污染染敷料、器械敷料、器械制制 度度医护人员医护人员不健全不健全管理不管理不严严操作操作不合格不合格无菌无菌观观念差念差学生学生进进修修者者进进出多出多医医务务人人员卫员卫生生处处置不置不认认真真人人员员随便出入随便出入空气消毒空气消毒不合格不合格布局不合理布局不合理手手术间术间少少一室多台一室多台病人准备病人准备环环 境境环环境境卫卫生差生差手手 术术 感感 染染 率率 增增

32、 加加某医院手某医院手术术感染率增加因果分析感染率增加因果分析图图排列图法排列图法又称主次因素分析法、帕洛特图（又称主次因素分析法、帕洛特图（Pareto Pareto ChartsCharts）法。是找出影响产品质量因素的）法。是找出影响产品质量因素的一种简单而有效的图标方法。一种简单而有效的图标方法。是将影响质量的因素按其影响程度的大小，是将影响质量的因素按其影响程度的大小，用直方图形顺序排列，找出主要因素用直方图形顺序排列，找出主要因素。B B 区区A A 区区C C 区区20204040606080801001001201201401401 1服服务态务态 2 2病室病室环环境境 3

33、3护护士穿刺士穿刺 4 4收收费费不不 5 5治治疗疗不不 6 6 液体渗漏液体渗漏 7 7 其他其他 度差度差 不安静不安静 技技术术差差 合理合理 及及时时 202040403030505060607070808090901001001010发发生生频频数数累累计计百百分分比比某医院某医院2001200120022002年住院患者投年住院患者投诉诉原因排列原因排列图图控制图法控制图法 控制图控制图 又称管理图，是一种带有控制界又称管理图，是一种带有控制界限的图表，用于区分质量波动是由于偶然限的图表，用于区分质量波动是由于偶然因素还是系统因素引起的统计工具因素还是系统因素引起的统计工具。1

34、2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12（月）（月）治治愈愈率率（%）7575656560605555505045454040上控制上控制线线上警戒上警戒线线7070中位中位线线下警戒下警戒线线下控制下控制线线图图10107 7 治愈率控制治愈率控制图图条形图条形图用条形的长短表示数量多少用条形的长短表示数量多少 显示对比关系显示对比关系条形图条形图相关图相关图相关图相关图判断两个变量之间相关关系判断两个变量之间相关关系第五节 护理信息管理 一.信息概述信息的定义：是指经过加工整理后，对于接受者具有某种使用价值的数据、消息、情报的总称。信息的基本功能：1、信息是人类生存的前提2、信息是科学决策的基础3、信息是社会发展的重要资源4、信息是人类一切智慧和知识的源泉二、护理信息管理的作用（一）信息管理的含义 对信息进行收集组织、整理加工、存储控制、传递和利用，并引向预定目标的过程。（二）护理信息管理的作用1、信息是护理管理必要的资源2、信息是护理工作计划和决策的依据3、信息是护理管理中组织与协调的手段4、信息是护理管理工作质量的保证三、护理信息的传递方式口头方式文书传递声像传递计算机信息处理与传递谢谢 谢谢