管理心理学(情绪与压力)课件.ppt

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1、12345案例分析讨论（案例分析讨论（1小时左右）小时左右）6引导式思维互动引导式思维互动7是谁的错是谁的错？8人生最重要的关系？人生最重要的关系？9“执迷不悟执迷不悟”的心理机制的心理机制1011n聪明聪明智商智商文化文化n知识知识能力能力智慧智慧n聪明人聪明人“利己利己”，智慧人，智慧人“利人利人”n聪明强调聪明强调“我我”，智慧强调，智慧强调“人人”n聪明强调聪明强调“主观意识主观意识”，智慧强，智慧强调调“客观事实客观事实”n思想的差别，决定了人的差别思想的差别，决定了人的差别11体验式学习体验式学习n“吾听吾忘，吾见吾记，吾做吾悟！吾听吾忘，吾见吾记，吾做吾悟！”孔子孔子n学习能力是

2、一个通过体验、观察、反学习能力是一个通过体验、观察、反思和检验的转换来创造知识并转化为思和检验的转换来创造知识并转化为行为的过程。行为的过程。n最重要的学习成果不是知识的最重要的学习成果不是知识的增加，而是增加，而是-12“怎么做怎么做”“实用与智实用与智慧慧”n“人的智慧是在运用特定的方法或手段去解决特定问题中体人的智慧是在运用特定的方法或手段去解决特定问题中体现出来。现出来。”美国哲学家、实用主义代表人物约翰美国哲学家、实用主义代表人物约翰.杜威杜威n“怎么做怎么做”-确定问题并解决问题的确定问题并解决问题的“思想五步法思想五步法”n1 1、暗示、暗示n2 2、面对困惑疑问，从感觉、经验到

3、理智明确问题、面对困惑疑问，从感觉、经验到理智明确问题n3 3、多个暗示的假设，引导心智，注重观察，收集事实材料、多个暗示的假设，引导心智，注重观察，收集事实材料n4 4、对假设一步步分解推论、对假设一步步分解推论n5 5、在行动中检验假设、在行动中检验假设n“未做先说未做先说”易放弃或失败易放弃或失败13体验式学习的心理机制及模型图体验式学习的心理机制及模型图设计规划设计规划体验体验反思反思体验体验计划计划反思反思具体体验具体体验观察和反思观察和反思抽象概念抽象概念检验假设检验假设234114知识知识能力能力智慧智慧n “在今天，在今天，知识就是力量知识就是力量这这句话受到了挑战，这已是一个

4、陈句话受到了挑战，这已是一个陈旧的观念了。旧的观念了。”前景和前提前景和前提托夫勒托夫勒n知识不是力量，创新才是力量知识不是力量，创新才是力量n危险的标准答案危险的标准答案n想象力培养、创新意识和创新精想象力培养、创新意识和创新精神应该是学校教育的核心内容神应该是学校教育的核心内容15知识、经验、思想的知识、经验、思想的“高原期高原期”？1617 一个合格的人才首先能够主动适应环境，积极一个合格的人才首先能够主动适应环境，积极的工作态度。市场虽承认大学生具备专业知识及对的工作态度。市场虽承认大学生具备专业知识及对问题系统化的一般分析能力，但非专业方面的沟通、问题系统化的一般分析能力，但非专业方

5、面的沟通、协调、责任心、组织能力等非智商因素只有在实际协调、责任心、组织能力等非智商因素只有在实际工作中才能体现出来。掌握一些知识和方法，在工工作中才能体现出来。掌握一些知识和方法，在工作中仅仅是工具，市场最需要的人才是对市场变化作中仅仅是工具，市场最需要的人才是对市场变化的分析能力、创新能力的分析能力、创新能力、快速学习能力、独立主动、快速学习能力、独立主动工作、国际商业的角度视野、开放的心态、团队精工作、国际商业的角度视野、开放的心态、团队精神、良好的职业道德，以及正确的个人价值观。神、良好的职业道德，以及正确的个人价值观。大学生应该具备的素质大学生应该具备的素质17n专业专业n专注专注n

6、投入投入n毅力毅力n敬业敬业n激情激情n责任责任18成人学习特征成人学习特征n1、学而时忘之、学而时忘之n2、自我导向，经验优先、自我导向，经验优先n3、目的明确，实用为先、目的明确，实用为先n4、心有旁鹜，分散心智、心有旁鹜，分散心智19中年期的心理危机与调节中年期的心理危机与调节n注意力有外部世界转移到内心世界注意力有外部世界转移到内心世界n常常面对自我发展的困惑；亲子关系的改常常面对自我发展的困惑；亲子关系的改变；双亲衰老；夫妻关系的调整等等变；双亲衰老；夫妻关系的调整等等-20社会认知论社会认知论n观察学习论观察学习论n交互决定论交互决定论n人的动因人的动因n班杜拉的人格结构学说班杜拉

7、的人格结构学说21企业里的人文基础企业里的人文基础n1、共同的语言，共识的价值取向、共同的语言，共识的价值取向n2、良好的、良好的“哲学哲学”基础基础n3、遵守规则的习惯、遵守规则的习惯n4、自我激励的环境及改进机制、自我激励的环境及改进机制n5、积极向上与身心健康、积极向上与身心健康n6、团队合作的习惯、团队合作的习惯n7、归属感和参与感、归属感和参与感n8、以股东、客户、员工、绩效为导向、以股东、客户、员工、绩效为导向n9、学习型个人及组织，不断创新、学习型个人及组织，不断创新22心理学与企业文化心理学与企业文化n人格理论、自我认知人格理论、自我认知 沟通不畅沟通不畅n破窗理论、从众心理破

8、窗理论、从众心理 制度务虚制度务虚n刻板印象、近因效应刻板印象、近因效应 任人唯亲任人唯亲n认知心理、情绪归因认知心理、情绪归因 固执任性固执任性n克拉克现象、墨菲现象克拉克现象、墨菲现象 执行力差执行力差n动机理论、目标设置动机理论、目标设置 诚信度差诚信度差n晕轮效应、投射心理晕轮效应、投射心理 人才缺乏人才缺乏n群体极化、情景领导等群体极化、情景领导等 凝聚力差凝聚力差23管理心理学管理心理学 共识的价值取向共识的价值取向n思想统一，发展导向思想统一，发展导向n不惟形式，只唯实效不惟形式，只唯实效n对症下药，客观诊断对症下药，客观诊断n借鉴学习，为我所用借鉴学习，为我所用n不惟是非，实事

9、求是不惟是非，实事求是24谁动了谁动了我的奶酪我的奶酪25b危机b管理b应变26思维的束缚思维的束缚 盲目安全盲目安全盲目安全盲目安全市场市场市场市场竞争竞争竞争竞争机会机会机会机会风险风险风险风险27n显而易见的解往往无效；对策可能比问题更糟显而易见的解往往无效；对策可能比问题更糟n捷径有时候就是一条捷径有时候就是一条“弯路弯路”n愈用力推愈用力推,系统反弹力愈大，欲速则不达系统反弹力愈大，欲速则不达n一个决策，努力与回馈之间，由系统的综合因素一个决策，努力与回馈之间，由系统的综合因素决定；需要考虑多个环节或因素决定；需要考虑多个环节或因素n因果之间不再直接，是扭曲的；威胁最大的是缓因果之间

10、不再直接，是扭曲的；威胁最大的是缓慢渐变，是非线性的变化过程慢渐变，是非线性的变化过程（“蝴蝶效应蝴蝶效应”）28 自我认知的思维束缚自我认知的思维束缚自我认知的思维束缚自我认知的思维束缚沟通障碍的思维束缚沟通障碍的思维束缚沟通障碍的思维束缚沟通障碍的思维束缚 曾经有效的思维束缚曾经有效的思维束缚曾经有效的思维束缚曾经有效的思维束缚 旧有发展的思维束缚旧有发展的思维束缚旧有发展的思维束缚旧有发展的思维束缚 bb突破思维束缚突破思维束缚29突破突破传统束缚传统束缚 走出思维迷宫走出思维迷宫3031心理学不是常识心理学不是常识n心理学知识知多少？心理学知识知多少？n1、婴儿喜欢母亲，是因为母亲满足

11、了他们基本的、婴儿喜欢母亲，是因为母亲满足了他们基本的生理需要，例如给他们提供食物（乳汁）。生理需要，例如给他们提供食物（乳汁）。n2、天才往往都会社会适应不良。、天才往往都会社会适应不良。n3、要使一种行为在训练后能够继续保持，其最佳、要使一种行为在训练后能够继续保持，其最佳方法不是在训练过程中定期给予奖励，而是在行为方法不是在训练过程中定期给予奖励，而是在行为每出现一次时，就给予一次奖励。每出现一次时，就给予一次奖励。n4、患精神分裂症的人至少有两种截然不同的人格。、患精神分裂症的人至少有两种截然不同的人格。32n5、如果不能很好地入睡，最好通过药物帮助睡眠。、如果不能很好地入睡，最好通过

12、药物帮助睡眠。n6、儿童的、儿童的IQ分数与他们在学业上的表现几乎没有分数与他们在学业上的表现几乎没有什么关系。什么关系。n7、频繁的手淫会导致心理或生理疾病。、频繁的手淫会导致心理或生理疾病。n8、人一上了年纪，很多行为习惯都会发生改变。、人一上了年纪，很多行为习惯都会发生改变。n9、许多谚语、箴言都是客观现实的归纳和提炼。、许多谚语、箴言都是客观现实的归纳和提炼。n10、身体吸引力不是影响我们是否喜欢一个人的重、身体吸引力不是影响我们是否喜欢一个人的重要因素。要因素。n11、人的性格由其所在的星座或生肖决定。、人的性格由其所在的星座或生肖决定。n12、学过心理学之后就能知道别人正在想什么。

13、、学过心理学之后就能知道别人正在想什么。33管理心理学管理心理学n它是研究人的行为心理活动规律的科学它是研究人的行为心理活动规律的科学n研究对象研究对象：有思想、有感情和有较高追求目：有思想、有感情和有较高追求目标的人。标的人。n研究手段研究手段：不是望远镜、显微镜及仪器等；：不是望远镜、显微镜及仪器等；而是观察、调查、了解、测评和分析。而是观察、调查、了解、测评和分析。n研究方法研究方法：通过对行为及心理的分析，先抽：通过对行为及心理的分析，先抽象概括（由内向外），再实践验证。象概括（由内向外），再实践验证。n研究目的研究目的：激发动机，引导、改造行为，开：激发动机，引导、改造行为，开发创造

14、性思维，促进领导水平和艺术的提高。发创造性思维，促进领导水平和艺术的提高。34n需求是指人对需求是指人对特定目标特定目标的渴求或欲望。的渴求或欲望。它是产生行为的原动力。它是产生行为的原动力。n “领导是具有这种能力的人，让人去领导是具有这种能力的人，让人去做不愿意做的事，并喜欢做。做不愿意做的事，并喜欢做。”-杜鲁门杜鲁门35n“人生匆忙症人生匆忙症”n“弱势精英弱势精英”n“缺乏归属感缺乏归属感”n“求职灰色心理求职灰色心理”n“被动攻击被动攻击”n“厌班症厌班症”n依赖网络，如依赖网络，如“秒杀症秒杀症”n“孤独症孤独症”“焦虑症焦虑症”与与“抑郁症抑郁症”等等？36n抑郁情绪抑郁情绪抑

15、郁症抑郁症n抑郁情绪特征：抑郁情绪特征：n抑郁症是心理和生理疾病抑郁症是心理和生理疾病37积极的心理暗示积极的心理暗示目标目标“困惑症困惑症”38积极心理学积极心理学n1、增进生活中的积极的情绪；、增进生活中的积极的情绪；n避免避免“强迫性思维强迫性思维”干扰干扰n2、培养积极的人格特质；、培养积极的人格特质；n避免避免“负情绪能量负情绪能量”爆发爆发n六大积极人格特质：智慧、勇敢、仁爱、六大积极人格特质：智慧、勇敢、仁爱、公正、克制和自我超越。公正、克制和自我超越。n3、营造积极的社会环境。、营造积极的社会环境。39积极心理治疗积极心理治疗n1、开发学员的积极潜能；、开发学员的积极潜能；n2

16、、多种治疗方法的配合施用、多种治疗方法的配合施用n包括主导疗法和辅助疗法两部分包括主导疗法和辅助疗法两部分40调查数据说明调查数据说明n国务院发展研究中心调查系统的数据：国务院发展研究中心调查系统的数据：97.4%的企业经营者声称的企业经营者声称“压力很大压力很大”80.5%的企业经营者有时或经常烦躁易怒的企业经营者有时或经常烦躁易怒 92.6%的企业经营者有时或经常疲惫不堪的企业经营者有时或经常疲惫不堪 n美国联邦职业安全与健康局的数据：美国联邦职业安全与健康局的数据：90%的人认为他们工作压力很大的人认为他们工作压力很大86%的人声称经常由于工作而导致心力交瘁的人声称经常由于工作而导致心力

17、交瘁41职业心理健康问题的表现职业心理健康问题的表现认知障碍认知障碍不能集中注意力不能集中注意力难以承受的工作压力难以承受的工作压力情绪困扰情绪困扰焦虑和抑郁焦虑和抑郁忧虑和失落感忧虑和失落感职业前途黯淡职业前途黯淡缺乏自我控制力缺乏自我控制力不良嗜好不良嗜好暴力倾向暴力倾向家庭或婚姻生活失败家庭或婚姻生活失败环境适应能力差环境适应能力差人际关系困难人际关系困难自杀念头自杀念头42典型的职业心理问题典型的职业心理问题n1、抑郁、抑郁n2、工作倦怠、工作倦怠n3、人际关系敏感、人际关系敏感n4、职业成就期望、职业成就期望n5、人格冲突等等、人格冲突等等-43如何干预心理危机如何干预心理危机n1、

18、精神支持、精神支持n2、提供宣泄机会、提供宣泄机会n3、给予希望、给予希望n4、有选择地倾听、有选择地倾听n5、劝告、直接建议和限制、劝告、直接建议和限制44 心理资本心理资本n心理心理“亚健康亚健康”n心理资本：自我效能（自信）、心理资本：自我效能（自信）、目标希望、乐观大度、坚韧耐性、目标希望、乐观大度、坚韧耐性、情绪智力等。情绪智力等。n心理资本协助方案：提升幸福指心理资本协助方案：提升幸福指数和降低痛苦指数数和降低痛苦指数n内心世界里，常有一种内心世界里，常有一种“无形无形”的东西，影响着我们的状态的东西，影响着我们的状态-45培训、制度、流程、考核、工具等能解决培训、制度、流程、考核

19、、工具等能解决“内因内因”问题吗？问题吗？46心理资本评估心理资本评估n1、自我效能、自我效能 n2、目标希望、目标希望n3、乐观大度、乐观大度 n4、坚韧耐性、坚韧耐性 n5、情绪智力、情绪智力 n6、潜质能力、潜质能力 n7、诚信责任、诚信责任 n8、价值取向、价值取向47心理资本评估心理资本评估传统心理测评传统心理测评强调实践强调实践 关注实效关注实效个人心理资本与岗位的匹配度个人心理资本与岗位的匹配度组织心理资本与战略发展的匹配度组织心理资本与战略发展的匹配度48n您是否为了寻找各种课程以满足组织内不同阶层管您是否为了寻找各种课程以满足组织内不同阶层管理者或员工的需要而感到困扰理者或员

20、工的需要而感到困扰?n 您是否发觉公司内不同部门及阶层的人员在上过您是否发觉公司内不同部门及阶层的人员在上过不同课程后不同课程后,无法在观念及行动上达到共识无法在观念及行动上达到共识?n 您是否发现公司管理者在受训之后您是否发现公司管理者在受训之后,无法在工作中无法在工作中应用所学到的管理理论应用所学到的管理理论?n 在各种培训的主题下在各种培训的主题下,您是否有难以整合培训成果、您是否有难以整合培训成果、延续培训成效以提升整体组织绩效的感慨延续培训成效以提升整体组织绩效的感慨?n 为什么有些人的思想观念、思维定式、行为习惯为什么有些人的思想观念、思维定式、行为习惯是那样的顽固，让人不可理喻？

21、是那样的顽固，让人不可理喻？n以上种种问题以上种种问题,皆因为公司缺乏训练系统的设计以皆因为公司缺乏训练系统的设计以及一套训练系统所致。又因为企业最重要的资源在及一套训练系统所致。又因为企业最重要的资源在于于“人人”,故而一个以人本管理为导向的训练系统故而一个以人本管理为导向的训练系统正是当今成功的企业所不可或缺的。正是当今成功的企业所不可或缺的。49案例分析案例分析n高新区某高新区某IT企业业务副总心理资本评估企业业务副总心理资本评估n评估结果：业务能力：称职良好评估结果：业务能力：称职良好n 管理素质：不称职不合格管理素质：不称职不合格n岗位调整：大客户事业部总经理岗位调整：大客户事业部总

22、经理n注：每项评估都有详尽指标注：每项评估都有详尽指标1、自我效能、自我效能 8.5分分2、目标希望、目标希望 8.0分分3、乐观大度、乐观大度 5.0分分4、坚韧耐性、坚韧耐性 7.5分分5、情绪智力、情绪智力 5.5分分6、潜质能力、潜质能力 5.0分分7、诚信责任、诚信责任 7.5分分8、价值取向、价值取向 6.0分分50行为风格与价值取向在组织内的应用人本管理导向行为风格与价值取向在组织内的应用人本管理导向 企业文化的塑造与诊断企业文化的塑造与诊断组织策略规划组织策略规划组织设计组织设计工作分析工作分析人员招募、甄选、轮调、升迁人员招募、甄选、轮调、升迁人力资源管理：人力资源管理：协助

23、新人融入组织协助新人融入组织领导部属领导部属 工作教导工作教导 团队管理团队管理 冲突解决冲突解决 工作变动管理工作变动管理 工作设计工作设计 人力资源发展：人力资源发展：长处管理长处管理时间管理时间管理压力管理压力管理沟通能力沟通能力团队合作团队合作训练计划训练计划生涯规划生涯规划讲师、辅导员训练讲师、辅导员训练员工绩效评估与回馈员工绩效评估与回馈组织与管理绩效回馈组织与管理绩效回馈 员工辅导及谘商员工辅导及谘商?工作问题工作问题 婚姻问题婚姻问题 子女问题子女问题 生活压力问题生活压力问题 组织发展与再造：组织发展与再造：企业文化检讨企业文化检讨 人事策略人事策略 组织与团队规划组织与团队

24、规划 变革执行与管理变革执行与管理 创造最佳组织绩效创造最佳组织绩效提升客户满意度提升客户满意度客户管理与客户服务客户管理与客户服务 组成最佳销售团队：组成最佳销售团队：销售团队的管理销售团队的管理 建立跨部门团队合作建立跨部门团队合作 提升销售与谈判能力：提升销售与谈判能力：销售人员长处管理销售人员长处管理 销售技巧的增进销售技巧的增进 学习谈判及协商技巧学习谈判及协商技巧 组织内部组织内部组织内部组织内部组织对外组织对外5121世纪世纪 职业人应具备什么素质职业人应具备什么素质n1、具备基本的智力、具备基本的智力n2、具备良好的社会交往能力、具备良好的社会交往能力n3、具备健全的人格、具备

25、健全的人格n4、具备健康的身心、具备健康的身心n世界卫生组织指出：世界卫生组织指出：“健康不仅是没有疾病健康不仅是没有疾病和病态，而且是一种个体在身体上、精神上、和病态，而且是一种个体在身体上、精神上、社会适应上健全安好的状态。社会适应上健全安好的状态。”52塑造弹性心理塑造弹性心理n放弃绝对化，调整期望值放弃绝对化，调整期望值n接受与放弃接受与放弃n身体、心理和社会三者合而为一身体、心理和社会三者合而为一n感受就是感受，可能与事实毫无关系感受就是感受，可能与事实毫无关系n什么是人的什么是人的“自我实现自我实现”？53n人之心胸，多欲则窄，寡欲则宽；人之心胸，多欲则窄，寡欲则宽；n人之心境，多

26、欲则忙，寡欲则闲；人之心境，多欲则忙，寡欲则闲；n人之心术，多欲则险，寡欲则平；人之心术，多欲则险，寡欲则平；n人之心事，多欲则忧，寡欲则乐。人之心事，多欲则忧，寡欲则乐。54n一切的成就、一切的财富，都始于一切的成就、一切的财富，都始于一个意念，即自我意识。一个意念，即自我意识。n 希尔希尔 n一个不能改变自己思维模式的人将一个不能改变自己思维模式的人将永远不能改变现实，因此也永远不永远不能改变现实，因此也永远不会取得任何进步。会取得任何进步。萨达特萨达特（1）思维模式）思维模式55思维转换思维转换n改变态度与行为的原动力改变态度与行为的原动力思维思维n本性不改，思维难以转换本性不改，思维难

27、以转换n自觉觉人自觉觉人56n思维是对事物之间内在联系和本质的反映。思维是对事物之间内在联系和本质的反映。n人的命运蕴藏在思维之中人的命运蕴藏在思维之中n正确思维的核心正确思维的核心效果导向效果导向n什么是思维倾向？就是一个人潜意识中的看待什么是思维倾向？就是一个人潜意识中的看待世界及与之相互交流、作用的方式世界及与之相互交流、作用的方式57自我暗示自我暗示n思维的三维过程：词语、图象、感受思维的三维过程：词语、图象、感受n心理活动的三个过程：认识过程、情感心理活动的三个过程：认识过程、情感过程和意志过程。简称知、情、意过程和意志过程。简称知、情、意n“灵魂总是通过形象思考的。”亚里斯多德n抽

28、象思维与形象思维n自我沟通58摆脱自卑摆脱自卑 提升自信提升自信n自卑感多半从儿时因各种事情的负面影自卑感多半从儿时因各种事情的负面影响日积月累而形成的。响日积月累而形成的。n冷静分析冷静分析n发挥长处（补偿心理）发挥长处（补偿心理）n直面恐惧直面恐惧59n多数心理问题源自人际关系差多数心理问题源自人际关系差n1）从小与人互动的方式影响性格）从小与人互动的方式影响性格n2）人际关系是生命的动力）人际关系是生命的动力n3）给别人良好的感受是关键）给别人良好的感受是关键n4）不可过分在意他人评价）不可过分在意他人评价60n 19世纪最伟大的发现不是在物理学世纪最伟大的发现不是在物理学领域，而是在精

29、神领域，那是人类的潜领域，而是在精神领域，那是人类的潜意识在信仰的触动下所产生的力量。在意识在信仰的触动下所产生的力量。在每一个人身上，都储存着无尽的潜意识每一个人身上，都储存着无尽的潜意识力量，它可以战胜一切问题。力量，它可以战胜一切问题。n -心理学之父威廉心理学之父威廉.詹姆斯詹姆斯61人之初人之初性本善性本善性相近性相近习相远习相远 客观（客观（Objective）无意识（无意识（Unconscious）主观主观（Subjective）626363n n“医生包扎伤口，而灵性治愈它。医生包扎伤口，而灵性治愈它。”n n为什么意识中信条、信仰、礼拜、咒语、为什么意识中信条、信仰、礼拜、咒

30、语、祈祷或许愿难以如愿？祈祷或许愿难以如愿？n n所有宗教遵循的法则：用心灵去影响世界。所有宗教遵循的法则：用心灵去影响世界。n n如何达成意识与潜意识之间的和谐对话？如何达成意识与潜意识之间的和谐对话？636464能力能力(潜质潜质)n n潜质即潜质即潜质即潜质即“潜在的素质潜在的素质潜在的素质潜在的素质”：存在于个体内部尚未：存在于个体内部尚未：存在于个体内部尚未：存在于个体内部尚未显现出来的，由意识通过潜意识转化为能力的显现出来的，由意识通过潜意识转化为能力的显现出来的，由意识通过潜意识转化为能力的显现出来的，由意识通过潜意识转化为能力的素质。素质。素质。素质。n n能力是决定心理活动效

31、率的基本因素能力是决定心理活动效率的基本因素能力是决定心理活动效率的基本因素能力是决定心理活动效率的基本因素 n n“若与我们的潜能相比，我们只是半醒状态，若与我们的潜能相比，我们只是半醒状态，若与我们的潜能相比，我们只是半醒状态，若与我们的潜能相比，我们只是半醒状态，我们只利用了我们的肉体和心智能源极小一部我们只利用了我们的肉体和心智能源极小一部我们只利用了我们的肉体和心智能源极小一部我们只利用了我们的肉体和心智能源极小一部分而已。往大处讲，每个人离他的极限还远的分而已。往大处讲，每个人离他的极限还远的分而已。往大处讲，每个人离他的极限还远的分而已。往大处讲，每个人离他的极限还远的很。他拥有

32、各种能力，但习惯性地未能运用它。很。他拥有各种能力，但习惯性地未能运用它。很。他拥有各种能力，但习惯性地未能运用它。很。他拥有各种能力，但习惯性地未能运用它。”威廉威廉威廉威廉.詹姆斯詹姆斯詹姆斯詹姆斯64思维的各种形式思维的各种形式抽象思维与形象思维抽象思维与形象思维逻辑思维与直觉思维逻辑思维与直觉思维常规思维与创新思维常规思维与创新思维集中思维与发散思维集中思维与发散思维6566创新思维的源泉创新思维的源泉“右脑右脑”n科学技术只能替代左脑科学技术只能替代左脑-n左脑：理性脑（语言脑）左脑：理性脑（语言脑）n右脑：感性脑（映像脑）右脑：感性脑（映像脑）67创新思维的核心创新思维的核心解决问

33、题解决问题 问题的三种基本成分：问题的三种基本成分：当前状态、目标状态、解决障碍。当前状态、目标状态、解决障碍。解决问题的心理学解释解决问题的心理学解释 什么叫问题什么叫问题 人在没有明显的能够解决方法的情况下，人在没有明显的能够解决方法的情况下，将给定情景转化为目标情景的认知加工过程，将给定情景转化为目标情景的认知加工过程，68直觉直觉n“intuition”：没有经过意识推理，对：没有经过意识推理，对某个事物直接的理解或学习，是一种顿某个事物直接的理解或学习，是一种顿悟。悟。n直觉是思维的启发式，好比逻辑思维是直觉是思维的启发式，好比逻辑思维是一步一步走，而直觉是从一步一步走，而直觉是从A

34、直接到直接到Z。n有时直觉比深思熟虑更可靠。有时直觉比深思熟虑更可靠。69直觉直觉n心理学把突然出现认识层次的飞跃、意心理学把突然出现认识层次的飞跃、意想不到的顿悟或理解叫做直觉。想不到的顿悟或理解叫做直觉。n“真正可贵的因素是直觉。真正可贵的因素是直觉。”“想象力想象力比知识更重要。比知识更重要。”-爱因斯坦爱因斯坦n“现存的并不是最好的，现存的并不是最好的，-”灵感灵感n培训学习仅仅有培训学习仅仅有“顿悟顿悟”还不够还不够n“酝酿效应酝酿效应”70创新能力创新能力智智商商因因素素非非智智商商因因素素思思维维能能力力观观察察力力注注意意力力记记忆忆力力想想象象力力情情商商意意志志性性格格气气

35、质质胆胆商商71 换位思考换位思考 每个人都习惯地以自我为中心。每个人都习惯地以自我为中心。要从非我的角度思考问题。从自我到非要从非我的角度思考问题。从自我到非我，就是我，就是“换位思考换位思考”。72世事的世事的“好好”“坏坏”无绝对无绝对n“伤害人的并非事件本身，而伤害人的并非事件本身，而是他对事件的看法。是他对事件的看法。”法法国哲学家蒙田国哲学家蒙田73认识之道认识之道74自我的力量自我的力量人生的次序人生的次序:1、我想做什么？、我想做什么？2、我能做什么？、我能做什么？3、我必须做什么？、我必须做什么？75 n“重要的不是要学会管理别重要的不是要学会管理别人，而是要先学会管理自人，

36、而是要先学会管理自己。事实上，管理自己比己。事实上，管理自己比管理别人要难得多。管理别人要难得多。”n -史蒂文史蒂文R.韦伯韦伯n要改变现状，先改变自己；要改变现状，先改变自己；要改变自己，先改变要改变自己，先改变-自我管理自我管理76制定自我管理方案制定自我管理方案-德鲁克经典五问德鲁克经典五问n一问：我是谁？什么是我的优势？我的价一问：我是谁？什么是我的优势？我的价值观是什么？值观是什么？n二问：我在哪里工作？我属于谁？是决策二问：我在哪里工作？我属于谁？是决策者？参与者？还是执行者？者？参与者？还是执行者？n三问：我应做什么？我如何工作？会有什三问：我应做什么？我如何工作？会有什么贡献

37、？么贡献？n四问：我在人际关系上承担什么责任？四问：我在人际关系上承担什么责任？n五问：我后半生的目标和计划是什么？五问：我后半生的目标和计划是什么？77责任心n学会接受责任，然后为自己的行为承学会接受责任，然后为自己的行为承担责任是每一个职业成功人士的标志。担责任是每一个职业成功人士的标志。一旦学会了为自己的行为负责，你就一旦学会了为自己的行为负责，你就走上了成功之路走上了成功之路78成功者的共通性成功者的共通性n“成功者能为失败者所不能为，成功者能为失败者所不能为，纵使并非心甘情愿，但为了理想纵使并非心甘情愿，但为了理想与目标，仍可以凭毅力克服心理与目标，仍可以凭毅力克服心理障碍。障碍。”

38、葛雷葛雷79（2）自我认知）自我认知n“一个人对自己的看法将在很大程一个人对自己的看法将在很大程度上决定它今后人生的成功程度。度上决定它今后人生的成功程度。”-”-詹姆斯詹姆斯.艾伦艾伦n“知人者智知人者智 自知者明自知者明”老子老子n“舒适的陷阱？舒适的陷阱？”n 自知与自信自知与自信80自我自我“困惑困惑”n人常常无意识地被自己的心理所操纵，为了摆脱人常常无意识地被自己的心理所操纵，为了摆脱这种困境，人首先必须了解自己的心理意识和自这种困境，人首先必须了解自己的心理意识和自我认知。我认知。n没有一个人能越过自己为自己设置的障碍。没有一个人能越过自己为自己设置的障碍。n冲突型性格冲突型性格8

39、182“亚快乐亚快乐”n是一种处于快乐与抑郁之间的临界状态。是一种处于快乐与抑郁之间的临界状态。n1、对快乐缺乏感知能力或预期过高；、对快乐缺乏感知能力或预期过高；n2、对于生活失控感的焦虑；、对于生活失控感的焦虑；n3、过度关注精神生活，反而缺乏感知快乐心、过度关注精神生活，反而缺乏感知快乐心理空间。理空间。n快乐处方：快乐处方：83n不管什么时候，每个人都应该给自己留不管什么时候，每个人都应该给自己留有一片属于自己的心理空间，在适应社有一片属于自己的心理空间，在适应社会需要的同时，保留原本真实的自我。会需要的同时，保留原本真实的自我。84个个 人人 使使 命命 宣宣 言言 我究竟是什么样的

40、人？我究竟是什么样的人？我最强的才能及天赋是什么？我最强的才能及天赋是什么？当做什么时或别人怎么看待我时当做什么时或别人怎么看待我时,感到真正的快乐。感到真正的快乐。我最想成为什么样的人？我最想成为什么样的人？有哪些品格或人格特征是我想拥有的？有哪些品格或人格特征是我想拥有的？85自我认识自我认识“窗口理论窗口理论”一、公开的自我一、公开的自我二、盲目的自我二、盲目的自我三、秘密的自我三、秘密的自我四、未知的自我四、未知的自我86人格人格(个性个性)的定义的定义n卡特尔说：卡特尔说：“人格乃是可以用人格乃是可以用来预测个人在一定情况下所作来预测个人在一定情况下所作行为反应的特质行为反应的特质”

41、。n它是在先天遗传素质的基础上，它是在先天遗传素质的基础上，通过后天影响所形成发展的个通过后天影响所形成发展的个体心理特征的总和。体心理特征的总和。87气质气质n它是指在人的认识、情感、言语、行动中，它是指在人的认识、情感、言语、行动中，心理活动发生时力量的强弱、变化的快慢和心理活动发生时力量的强弱、变化的快慢和均衡程度等稳定的动力特征。均衡程度等稳定的动力特征。n气质特征主要由遗传决定不易改变气质特征主要由遗传决定不易改变n遗传因素遗传因素+内在修养内在修养=气质外在表现气质外在表现n气质的表现是个人典型的、稳定的心理特征。气质的表现是个人典型的、稳定的心理特征。n性格比气质有更大的可塑性。

42、性格比气质有更大的可塑性。88性格性格n性格是个人对现实的稳定的态度和习惯化了性格是个人对现实的稳定的态度和习惯化了的行为方式。的行为方式。n“一个人的性格就是他的守护神。一个人的性格就是他的守护神。”-赫拉克利特赫拉克利特n人的个性差异首先表现在性格上。人的个性差异首先表现在性格上。n “人物的性格不仅表现在他做什么人物的性格不仅表现在他做什么,而且表而且表现他在怎样做现他在怎样做.”恩格斯恩格斯n性格表现包括两方面内容性格表现包括两方面内容:n一、行为的方式一、行为的方式n二、行为的动机二、行为的动机n人从性格分：兴奋型、活泼型、安静型和抑人从性格分：兴奋型、活泼型、安静型和抑制型制型89

43、气质与性格的关系气质与性格的关系n特定的气质有利于形成某特定的气质有利于形成某种性格特征种性格特征n气质是个人与生俱来的心气质是个人与生俱来的心理活动的动力特征理活动的动力特征n气质气质性格性格n相同气质类型的人可能形相同气质类型的人可能形成不同的性格特征成不同的性格特征90三大性格缺陷三大性格缺陷n一、惰性一、惰性n二、自卑二、自卑n三、虚荣三、虚荣n人性的弱点人性的弱点91活泼型活泼型和平型和平型完美型完美型力量型力量型感性感性理性理性内内向向外外向向风风格格风风格格行动行动行动行动92性格与命运性格与命运n命运的解读命运的解读-93行为风格取向行为风格取向n长处长处 弱点是一体的两面弱点

44、是一体的两面n不对人分类或贴标签不对人分类或贴标签n没有绝对理想及标准的管理风格或模式没有绝对理想及标准的管理风格或模式n管理者责任是让员工的管理者责任是让员工的-n沟通的黄金定律沟通的黄金定律“用别人喜欢被对待的用别人喜欢被对待的方式来对待别人方式来对待别人”94（3）自我悦纳）自我悦纳n“你是什么由上帝赋予的天赋注你是什么由上帝赋予的天赋注定，而你成为什么则是你献给上定，而你成为什么则是你献给上帝的礼物。帝的礼物。”n成功的规律告诉我们不悦纳自己成功的规律告诉我们不悦纳自己就无法成功。就无法成功。n自卑情结自卑情结9596什么状态下容易产生嫉妒心理？什么状态下容易产生嫉妒心理？97动机动机

45、n“人情之理，不可不察。人情之理，不可不察。”孙子兵法孙子兵法n管理面对的最大问题是管理面对的最大问题是-？n动机是指引起个人行为，持续该行为，并动机是指引起个人行为，持续该行为，并将此行为导向某一目标（需要）的过程。将此行为导向某一目标（需要）的过程。n行为动机测量方法：行为动机测量方法：n1、观察法、观察法n2、自陈法、自陈法n3、投射法、投射法n4、测评法、测评法98自我教育、自我激励自我教育、自我激励n“最好的教育是教学生自己做自己的先生。最好的教育是教学生自己做自己的先生。”-陶行知陶行知n迷时师度，悟时自度迷时师度，悟时自度n你不可能真正激励员工，你只能创造一个使你不可能真正激励员

46、工，你只能创造一个使他们自我激励的环境他们自我激励的环境-n 你可以把马牵到河边，但你不能你可以把马牵到河边，但你不能-99“改变之门改变之门”n 谁也无法说服对方谁也无法说服对方改变。我们每个人都守着改变。我们每个人都守着一扇只能从内开启的改变一扇只能从内开启的改变之门，不论动之以情或晓之门，不论动之以情或晓之以理，我们都不能替别之以理，我们都不能替别人开门。人开门。-佛格森佛格森100（4）自我调控）自我调控n情绪情绪“盲点盲点”原因有三：原因有三：n1、不了解自己的情绪变化；、不了解自己的情绪变化；n2、不会控制自己的情绪变化；、不会控制自己的情绪变化；n3、不体谅别人的情绪变化。、不体

47、谅别人的情绪变化。n做不到情绪管理，不但会使自己前做不到情绪管理，不但会使自己前途渺茫，甚至可能使自己的事业毁途渺茫，甚至可能使自己的事业毁于一旦！于一旦！101常见的心理不适症状常见的心理不适症状n焦虑焦虑n强迫强迫n恐惧恐惧n抑郁抑郁n心身疾病心身疾病102“移情移情”n情绪控制与调节的心理素质是主动情绪控制与调节的心理素质是主动“移情移情”n“移情移情”是指能够理解自己和他人的感情、是指能够理解自己和他人的感情、处境和动机的能力。处境和动机的能力。n控制情绪控制情绪快乐心情快乐心情（认治疗法与接受、承诺疗法）（认治疗法与接受、承诺疗法）n“替代性创伤替代性创伤”n缺乏移情的人缺乏移情的人

48、“太情绪化太情绪化”或或“太理性化太理性化”103n”情感短路情感短路“即即”情绪失控情绪失控“n情绪失控，得到的是情绪失控，得到的是“事与愿违事与愿违”的结果的结果n“阵发型暴怒障碍阵发型暴怒障碍”“路怒路怒症症”n认知归因认知归因 情绪反应情绪反应104“心病心病”自己治自己治-“格式塔疗格式塔疗法法”n“觉察、体会和醒悟觉察、体会和醒悟-”美国精神病专家珀贝斯美国精神病专家珀贝斯n1、生活在现在、生活在现在n2、生活在这里、生活在这里n3、停止猜想，面向实际、停止猜想，面向实际n4、暂停思考，多去感受、暂停思考，多去感受n5、接受不愉快的情感、接受不愉快的情感n6、不要先判断，先发表参考

49、意见、不要先判断，先发表参考意见n7、不盲目崇拜偶像和权威、不盲目崇拜偶像和权威n8、我就是我，对自己负责、我就是我，对自己负责n9、正确自我评估、正确自我评估105ABC情绪理论情绪理论心理学家艾利斯心理学家艾利斯ABC情绪论：人的情绪主要根源于自己的信念以情绪论：人的情绪主要根源于自己的信念以及他对生活情境的评价和解释的不同。及他对生活情境的评价和解释的不同。（铃声）（铃声）前因（前因（Antecedent）+信念（信念（Belief）结果（结果（Consequence）106以下现象存在吗？以下现象存在吗？对什么事情都提不起兴趣；对什么事情都提不起兴趣；看电视不停地换台；看电视不停地换台

50、；失眠多梦，易疲劳，精力减退；失眠多梦，易疲劳，精力减退；有头脑不清、头痛的感觉；有头脑不清、头痛的感觉；易生气、烦躁不安；易生气、烦躁不安；难以控制自己的情绪；难以控制自己的情绪；免疫力、抵抗力在下降等等。免疫力、抵抗力在下降等等。107如何压力管理如何压力管理n一、面对造成问题的外部压力源，即减少或一、面对造成问题的外部压力源，即减少或消除不利的环境因素，或积极面对；消除不利的环境因素，或积极面对；n二、处理压力所造成的自身反应，即情绪、二、处理压力所造成的自身反应，即情绪、行为及生理等方面症状的缓解和疏导；行为及生理等方面症状的缓解和疏导；n三、改变个体自身的弱点，即改变不合理的三、改变