第二章--管理思想课件.ppt

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1、第二章第二章管理思想的发展管理思想的发展 学习要点学习要点案例探析案例探析教学内容教学内容本章测试本章测试学习要点学习要点管管理理思思想想的的发发展展科学管理的兴起科学管理的兴起现代管理理论的进展现代管理理论的进展（管理科学的发展管理科学的发展）行为科学的产生行为科学的产生1、了解管理思想的发展阶段、了解管理思想的发展阶段2、掌握主要代表人物的相关著作、年代、掌握主要代表人物的相关著作、年代、学派、观点及其贡献等学派、观点及其贡献等3、了解各阶段管理思想的主要特点、了解各阶段管理思想的主要特点本章要点：本章要点：从古代到现在管理思想大体分为从古代到现在管理思想大体分为四个阶段：四个阶段：一、传

2、统管理思想阶段（从远古到一、传统管理思想阶段（从远古到1900年）（了解）年）（了解）二、科学管理思想阶段（从二、科学管理思想阶段（从1900年到年到1930年）年）三、行为管理思想阶段（从三、行为管理思想阶段（从1930年到年到1945年）年）四、现代管理思想阶段（从四、现代管理思想阶段（从1945年至今）年至今）管理活动管理活动管理思想管理思想管理理论管理理论学习要点学习要点科科学学管管理理的的兴兴起起科学管理对管理发展的贡献科学管理对管理发展的贡献 法约尔管理过程理论主要观点法约尔管理过程理论主要观点 泰罗科学管理思想的主要观点泰罗科学管理思想的主要观点学习要点学习要点梅奥人际关系学说的

3、观点梅奥人际关系学说的观点 行为科学理论的贡献行为科学理论的贡献 赫兹伯格双因素理论的观点赫兹伯格双因素理论的观点 马斯洛需要层次论的观点马斯洛需要层次论的观点 行行为为科科学学的的产产生生 X X、Y Y、Z Z理论的观点理论的观点学习要点学习要点现代管理理论的主要流派现代管理理论的主要流派 现代管理理论的最新思潮现代管理理论的最新思潮 现现代代管管理理理理论论的的进进展展管理科学的发展管理科学的发展 第一节第一节传统管理思想传统管理思想一、一、中国早期管理思想中国早期管理思想二、二、外国早期管理思想外国早期管理思想三、传统管理思想的特点三、传统管理思想的特点l 法家、道家、佛家法家、道家、

4、佛家l 史学、小说、传记、诗词、戏曲、文艺史学、小说、传记、诗词、戏曲、文艺l 民风、民俗、民谚、民谣民风、民俗、民谚、民谣一、一、中国早期管理思想中国早期管理思想1.形成的社会文化背景形成的社会文化背景l儒家思想儒家思想(P40):中国传统文化的主流中国传统文化的主流.诸子百家提出诸子百家提出:“三纲三纲”、“五常五常”（仁义礼智信）（仁义礼智信）l五千年的文明史五千年的文明史奴隶社会制度奴隶社会制度封建社会制度封建社会制度半封建半殖民地社会的影响半封建半殖民地社会的影响2.2.管理思想要点管理思想要点（1 1）顺道）顺道P41P41：管理要顺应管理要顺应客观规律客观规律 道：道：治国之道治

5、国之道 得道多助，失道寡助得道多助，失道寡助人心人心 道德观念道德观念 道家的道道家的道 客观规律客观规律 顺道：顺道：顺道则虽小必大顺道则虽小必大逆道则虽成必败逆道则虽成必败管理者：管理者：辨道辨道顺道顺道（2）重人）重人P42人心向背（得人心）人心向背（得人心）人才归离（得人才）人才归离（得人才）人才：德才兼备谓之圣贤人才：德才兼备谓之圣贤司马迁的德才兼备理论：司马迁的德才兼备理论：德者，才之帅也；才者，德之智也。德者，才之帅也；才者，德之智也。德胜才者，君子也；才胜德者，小人也。德胜才者，君子也；才胜德者，小人也。君子挟才以为善，小人挟才以为恶。君子挟才以为善，小人挟才以为恶。（3 3）

6、人和）人和 “天时天时 、地利、人和、地利、人和”成功的三要素成功的三要素 人和：强调人际关系的融洽、和谐，强调人和：强调人际关系的融洽、和谐，强调 团结（安邦定国民平家和）团结（安邦定国民平家和）求和的关键：善、诚、正、公、信求和的关键：善、诚、正、公、信 温、良、恭、俭、让温、良、恭、俭、让 求同存异、舍利取义求同存异、舍利取义当权者起关键作用当权者起关键作用 （4 4）法治）法治 人治、德（仁）治、法治人治、德（仁）治、法治 法治三要素法治三要素 明法：明法：公开性公开性 要宣传，要求人人知晓要宣传，要求人人知晓 一法：一法：法令统一、政出一家、一视同仁法令统一、政出一家、一视同仁 常法

7、：常法：固法固法 强调法的稳定性，取信于民，强强调法的稳定性，取信于民，强 化法的权威性化法的权威性 （5）守信）守信岳飞治军：仁、信、智、勇、严岳飞治军：仁、信、智、勇、严德者以信义布天下德者以信义布天下信誉是国家、企业的生命信誉是国家、企业的生命信誉是人际交往、人际关系处理的准则之一信誉是人际交往、人际关系处理的准则之一例如：例如：*美国安然事件美国安然事件.安然事件及其管安然事件及其管理思考理思考.doc*南京冠生园南京冠生园（6）预谋）预谋凡事豫（与预通）则立，不豫则废凡事豫（与预通）则立，不豫则废运筹帷幄，决胜千里之外运筹帷幄，决胜千里之外业精于勤而荒于嬉，行成于思，毁于随业精于勤而

8、荒于嬉，行成于思，毁于随强调前瞻性、强调规划性强调前瞻性、强调规划性 （7 7）利器利器 （8 8）求实求实 （9 9）节俭节俭 （1010）对策）对策 B.查理查理巴贝奇（巴贝奇（CharlesBabbage）C.罗伯特罗伯特欧文（欧文（RobertOwen）二、二、外国早期管理思想外国早期管理思想P51A.亚当亚当斯密（斯密（AdamSmith）附：劳动分工附：劳动分工 亚当亚当斯密时代，欧洲一制针厂做斯密时代，欧洲一制针厂做劳动分工劳动分工实验。每人做全部工序，平均每人每天完成实验。每人做全部工序，平均每人每天完成200200根；采用分工协作方式，则平均每人每天根；采用分工协作方式，则平

9、均每人每天完成完成4800048000根根提高工效提高工效240240倍。倍。1.1.劳动分工和专业化的概念劳动分工和专业化的概念 在管理学上两者是相同的概念，是指把组织在管理学上两者是相同的概念，是指把组织的任务分解成若干更小的部分，个人专门从事的任务分解成若干更小的部分，个人专门从事某一部分的活动而不是全部活动的管理过程。某一部分的活动而不是全部活动的管理过程。2.2.劳动分工和专业化的优点劳动分工和专业化的优点有利于发挥个人的灵巧性；有利于缩短时间；有利于发挥个人的灵巧性；有利于缩短时间；有利于降低培训成本；有利于使用专用设备；有利于降低培训成本；有利于使用专用设备；有利于完成复合目标。

10、有利于完成复合目标。3.3.劳动分工和专业化的弊端劳动分工和专业化的弊端分工会带来工作的单调化；分工会阻碍组分工会带来工作的单调化；分工会阻碍组织内部成员的流动，降低其对组织变化的适应织内部成员的流动，降低其对组织变化的适应能力；专业化助长内部冲突。能力；专业化助长内部冲突。4.4.寻求平衡寻求平衡组织结构所需要解决的第一个问题就是全组织结构所需要解决的第一个问题就是全面衡量分工的利弊，决定组织分工的程度。考面衡量分工的利弊，决定组织分工的程度。考虑分工程度时应注意以下因素：虑分工程度时应注意以下因素：充分发挥职能专业化的优点充分发挥职能专业化的优点只有存在只有存在“明显间隙明显间隙”特点的工

11、作才能分特点的工作才能分开开要考虑组织成员的士气要考虑组织成员的士气B、查尔斯、查尔斯巴贝奇（巴贝奇（CharlersBabbage1792-1871）C、罗伯特、罗伯特欧文（欧文（Robert.Owen17711858）人人是是环环境境的的产产物物，只只有有处处在在适适宜宜的的物物质质和和道道 德环境下，人才能培养出好的品德德环境下，人才能培养出好的品德 停止雇佣停止雇佣1010岁以下的童工，将原童工送学校学习岁以下的童工，将原童工送学校学习 员工每天工作不超过员工每天工作不超过1010小时三刻钟小时三刻钟 禁止对工人体罚禁止对工人体罚 为工人提供厂内膳食为工人提供厂内膳食 设立按成本向工人

12、销售生活必需品的商店设立按成本向工人销售生活必需品的商店 建造工人住宅、修马路等建造工人住宅、修马路等 呼吁关注工人，改善劳动条件，用这种方法提高利润呼吁关注工人，改善劳动条件，用这种方法提高利润三、传统管理思想的内容与特点三、传统管理思想的内容与特点 第二节第二节古典管理理论古典管理理论“古典管理理论古典管理理论”或或“科学管理理论科学管理理论”(19世纪末和世纪末和20世纪初世纪初)形成两个方向的学派形成两个方向的学派：二、管理思想的代表人物及主要思想二、管理思想的代表人物及主要思想科学管理理论的要点：科学管理理论的要点：泰罗的科学管理制度：泰罗的科学管理制度：对泰罗制的对泰罗制的评价评价

13、：对对“泰罗制泰罗制”的评价的评价“泰罗制泰罗制”应用在生产现场管理中效果显著，但其推广却应用在生产现场管理中效果显著，但其推广却很不顺利，遭到了资本家和工人的反对。很不顺利，遭到了资本家和工人的反对。“泰罗制泰罗制”当时之当时之所以遭到反对，一方面是因为社会上传统意识的影响，另一所以遭到反对，一方面是因为社会上传统意识的影响，另一方面是由于它本身也存在着弱点，我们应当用历史的观点客方面是由于它本身也存在着弱点，我们应当用历史的观点客观地评价。观地评价。1）：它冲破了传统的落后的经验管理办法，将）：它冲破了传统的落后的经验管理办法，将科学引进了管科学引进了管理领域理领域，创立了一套具体地科学管

14、理方法，创立了一套具体地科学管理方法2）：科学地管理方法和科学地操作程序使）：科学地管理方法和科学地操作程序使生产效率提高生产效率提高了二了二三倍，推动了生产地发展，适应了资本主义地发展。三倍，推动了生产地发展，适应了资本主义地发展。3）：由于）：由于管理职能管理职能于执行职能地分离，企业中开始有一些人于执行职能地分离，企业中开始有一些人专门从事管理工作。专门从事管理工作。1、贡献、贡献科学管理理论科学管理理论1）对工人有错误的看法，假定其为对工人有错误的看法，假定其为“经济人经济人”。泰罗把人看成会说话的机器，只能按照管理人员的决定、泰罗把人看成会说话的机器，只能按照管理人员的决定、指示、命

15、令执行劳动，在体力技能上受最大限度的压榨。指示、命令执行劳动，在体力技能上受最大限度的压榨。2、局限性、局限性2）不重视人群社会的因素）不重视人群社会的因素3）没有解决企业作为一个整体该如何管理的问题）没有解决企业作为一个整体该如何管理的问题(关注现场关注现场管理问题管理问题)泰罗制是适应历史发展的需要而产生的，同时也受到历史泰罗制是适应历史发展的需要而产生的，同时也受到历史条件和个人经历的限制，它的科学管理所涉及的问题比较小，条件和个人经历的限制，它的科学管理所涉及的问题比较小，企业的财务、销售、人事等方面的活动都没有涉及。企业的财务、销售、人事等方面的活动都没有涉及。科学管理理论科学管理理

16、论对科学管理作出贡献的其他人物：对科学管理作出贡献的其他人物：（二）以法约尔为代表的组织理论（二）以法约尔为代表的组织理论（GeneralAdministration)企业企业技术技术商业商业管理管理财务财务核算核算安全安全计划计划组织组织指挥指挥协调协调控制控制 1.1.劳动分工劳动分工 ：专业化分工可提高效率：专业化分工可提高效率 2.2.权力与责任：权力与责任：“指挥他人的权以及促使他人指挥他人的权以及促使他人 服从的力服从的力”；行使权力时须承担相应的责任；行使权力时须承担相应的责任 区分了职务权利和个人权力区分了职务权利和个人权力 3.3.纪律：对协定（服从、勤勉、积极、举止和纪律：

17、对协定（服从、勤勉、积极、举止和 尊敬等）的尊重尊敬等）的尊重 4.4.统一指挥：组织内每个人只服从一个上级及统一指挥：组织内每个人只服从一个上级及 其命令。针对上下级关系而言。其命令。针对上下级关系而言。5.5.统一领导：目标相同的活动，一个计划、一统一领导：目标相同的活动，一个计划、一 个领导。针对整个组织目标而言。个领导。针对整个组织目标而言。组织管理理论组织管理理论 6.6.个人利益服从集体利益个人利益服从集体利益 7.7.合理的报酬：成绩、效率优良者合适的奖励合理的报酬：成绩、效率优良者合适的奖励 但奖励不能取代优良的管理但奖励不能取代优良的管理 8.8.适当的集权与分权适当的集权与

18、分权 9.9.跳板原则：请示、汇报逐级进行；同级沟通跳板原则：请示、汇报逐级进行；同级沟通 用跳板，但事后须向各自的上级汇报用跳板，但事后须向各自的上级汇报 10.10.秩序：秩序：“有地方放置每件东西，而每件东有地方放置每件东西，而每件东西都必须放在该放置的地方；有职位安排每个西都必须放在该放置的地方；有职位安排每个人，而每个人都安排在应安排的职位上人，而每个人都安排在应安排的职位上”组织管理理论组织管理理论GFEDCBAQPONML法约尔桥法约尔桥 11.11.公平公平 ：由：由“善意和公道善意和公道”而产生公平而产生公平 12.12.人员稳定：尽可能降低人员的流动率，特别人员稳定：尽可能

19、降低人员的流动率，特别 是管理人员。因培养一个人胜任目前的工作是管理人员。因培养一个人胜任目前的工作 需要时间和金钱需要时间和金钱 13.13.首创精神：领导者需要有首创精神，同时鼓首创精神：领导者需要有首创精神，同时鼓 励全体员工发挥他们的首创精神，励全体员工发挥他们的首创精神，14.14.集体精神：在组织内要形成团结、和谐和协集体精神：在组织内要形成团结、和谐和协 作的气氛作的气氛组织管理理论组织管理理论 1.1.贡献贡献 1)1)为管理科学提供了一整套科学的理论为管理科学提供了一整套科学的理论 框架框架 2)2)管理的一般性（普遍适用性）管理的一般性（普遍适用性）2.2.缺陷缺陷 1)1

20、)管理原则过于僵硬管理原则过于僵硬 2)2)也认为工人是经济人也认为工人是经济人对法约尔一般管理理论的评价对法约尔一般管理理论的评价组织管理理论组织管理理论对组织理论作出贡献的其他人物：对组织理论作出贡献的其他人物：英国管理学家厄克尔英国管理学家厄克尔将科学管理理论和组织将科学管理理论和组织管理理论综合为一体管理理论综合为一体管理过程：计划、组织、控制管理过程：计划、组织、控制指导管理职能的基本原则：科学调查和分析指导管理职能的基本原则：科学调查和分析管理过程中的中间目标：秩序、稳定、主动性管理过程中的中间目标：秩序、稳定、主动性和集体精神和集体精神展示了古典管理理论的全貌展示了古典管理理论的

21、全貌（续图）续图）厄克尔的综合管理理论厄克尔的综合管理理论P62组织管理理论组织管理理论管理过程管理过程受指导于受指导于科学调查与分析科学调查与分析包括以下一些职能包括以下一些职能确定以下一些原则确定以下一些原则1.计划计划1.预测预测2.组织组织2.协调协调（1）形成等级体系）形成等级体系（1）权力）权力（2）授权）授权（2）领导）领导（3）确定工作任务）确定工作任务（3）专业化）专业化3.控制控制3.指挥指挥（1）配备人员）配备人员（1）集权）集权（2）选择和安排人员）选择和安排人员（2）报酬）报酬（3）纪律教育）纪律教育（3）公平）公平结果是结果是1.秩序秩序2.稳定稳定3.主动性主动性

22、4.集体精神集体精神组织管理理论组织管理理论*古典管理理论比较总结：古典管理理论比较总结：泰罗泰罗法约尔法约尔所处文化所处文化新教伦理、开放新教伦理、开放传统传统所受阻力所受阻力来自劳资双方来自劳资双方未遭反对未遭反对工作起点工作起点徒工徒工副经理副经理理论侧重理论侧重提高劳动生产率提高劳动生产率高层管理理论高层管理理论*总结论：二者的理论互相补充。总结论：二者的理论互相补充。第三节第三节行为科学理论行为科学理论（新古典管理理论阶段）（新古典管理理论阶段）一、早期的行为科学理论一、早期的行为科学理论v二、行为科学学说二、行为科学学说（P65-P75)v行为科学诞生于行为科学诞生于1949年年

23、马斯洛（马斯洛（Abraham H.Maslow),Abraham H.Maslow),美国心理学家美国心理学家 观点：观点：（1 1）个人的需要分五层：）个人的需要分五层：（2 2）人类的需要是由低）人类的需要是由低 高的形式出现的，满足有先后。高的形式出现的，满足有先后。（3 3）未满足的需要激励人的行为。）未满足的需要激励人的行为。生理的需要生理的需要安全的需要安全的需要社交的需要社交的需要尊重的需要尊重的需要自我实现的需要自我实现的需要v意义：意义：为了激励下属为了激励下属了解人们的各种需要了解人们的各种需要1、需要层次理论需要层次理论(The hierarchy of needs t

24、heory)低层次（物质）的需求高层次（精神）的需求2.赫茨伯格的双因素论赫茨伯格的双因素论在匹兹堡地区在匹兹堡地区11个工商业机构对个工商业机构对200多位多位工程师、会计师调查征询工程师、会计师调查征询3.X、Y、Z理论理论(关于人性的假设关于人性的假设)：第四节第四节 现代管理理论及其发展现代管理理论及其发展一、一、“管理科学管理科学”三、现代管理理论的发展总结三、现代管理理论的发展总结n（二）现代管理理论丛林（二）现代管理理论丛林n美国管理学家美国管理学家哈罗德哈罗德孔茨（孔茨（Harold Koontz)把管理理论的各个流派称之为把管理理论的各个流派称之为“管理理论丛林管理理论丛林”

25、。（三）管理理论发展的新的探索（三）管理理论发展的新的探索 n1、系统管理理论：、系统管理理论：2、权变管理理论、权变管理理论（四）现代管理理论的新突破（四）现代管理理论的新突破 方方面面科学管理科学管理行为科学行为科学系统、权变系统、权变对人的看法对人的看法经济人经济人社会人社会人复杂人复杂人管理范围管理范围主要是计划与控主要是计划与控制方面制方面主要是组织活动中的人际主要是组织活动中的人际关系、包括了人和团体关系、包括了人和团体是组织的整个投入与是组织的整个投入与产出产出组织要素组织要素主要是技术、组主要是技术、组织机构和信息织机构和信息主要是人、组织机构和信主要是人、组织机构和信息息涉及

26、到组织的所有涉及到组织的所有的要素（内、外部）的要素（内、外部）管理方法管理方法多采用自然科学多采用自然科学的方法的方法多取自社会科学的方法多取自社会科学的方法综合自然科学与社会综合自然科学与社会科学的方法科学的方法管理手段管理手段采用逻辑与理性采用逻辑与理性的分析、准确衡的分析、准确衡量等手段量等手段采用影响、激励协调等手采用影响、激励协调等手段段采用管理态度、管理采用管理态度、管理变革、管理信息等手变革、管理信息等手管理目的管理目的追求的首先是最追求的首先是最大限度的生产率；大限度的生产率；其次是最大限度其次是最大限度的满意的满意则相反则相反追求的不是最大，而追求的不是最大，而是满意与适宜

27、，并且是满意与适宜，并且是生产率与满意并重，是生产率与满意并重，或利润与人的满意并或利润与人的满意并重，不存在谁先谁后重，不存在谁先谁后n（五）（五）现代管理理论的特点和主要观点现代管理理论的特点和主要观点 73（一）（一）管理思想的创新管理思想的创新传统：以资源短缺性原理和投资收益递减规律为理论基础传统：以资源短缺性原理和投资收益递减规律为理论基础新经济时代：以知识的无限性和投资收益递增规律为指导新经济时代：以知识的无限性和投资收益递增规律为指导思想思想四：对现代管理理论的思考四：对现代管理理论的思考（P81）五：新经济时代管理思想的变革（五：新经济时代管理思想的变革（P84-91）新经济时

28、代的特征：信息化、网络化、知识化、全球化新经济时代的特征：信息化、网络化、知识化、全球化74新经济时代的管理的原则基础：新经济时代的管理的原则基础：1：对等的知识联网：对等的知识联网2：集成的过程：集成的过程3：对话式工作：对话式工作4：人类的时间与计时：人类的时间与计时5：建立虚拟企业与动态团队：建立虚拟企业与动态团队前四代管理思想的基本原则：前四代管理思想的基本原则：1：劳动的分工和再分工、自身利益（亚当：劳动的分工和再分工、自身利益（亚当斯密）斯密）2：依据精细划分的工作付酬（巴贝奇）：依据精细划分的工作付酬（巴贝奇）3：管理的分工和再分工、体力与脑力分离（泰罗）：管理的分工和再分工、体

29、力与脑力分离（泰罗）4：所有权和管理权分离（泰罗、韦伯）：所有权和管理权分离（泰罗、韦伯）5：每个人应该只有一个上司（法约尔）：每个人应该只有一个上司（法约尔）6：自动化运动：自动化运动(二）二）管理原则的创新管理原则的创新75（三）（三）经营目标创新经营目标创新1：以可持续发展代替利润最大化：以可持续发展代替利润最大化2：以公司市场价值代替市场份额：以公司市场价值代替市场份额(四）四）经营战略创新经营战略创新传统的竞争战略：传统的竞争战略：“零和博弈零和博弈”信息时代：竞争与合作并存的信息时代：竞争与合作并存的“双赢原则双赢原则”（五）（五）生产系统创新生产系统创新1990年代后由年代后由M

30、PR和和MPR2发展出发展出EPR（企业资源计划）（企业资源计划）EPR的核心思想：实现对整个供应链的有效管理，体现在以下的核心思想：实现对整个供应链的有效管理，体现在以下三个方面三个方面1：体现对整个供应链资源进行管理的思想：体现对整个供应链资源进行管理的思想2：体现精益生产，同步工程和敏捷制造的思想。：体现精益生产，同步工程和敏捷制造的思想。3：体现事先计划和事中控制的思想：体现事先计划和事中控制的思想764：虚拟公司正在代替传统的实体型企业：虚拟公司正在代替传统的实体型企业（六）（六）企业组织创新企业组织创新1：企业内部组织结构由极端化向扁平化方向发展：企业内部组织结构由极端化向扁平化方向发展2：建立学习型组织：建立学习型组织3：规模经济的传统正在改变：规模经济的传统正在改变