虚拟企业人力资源作业要点课件.ppt

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1、小小的超市 大大的温暖超市人力资源管理小小的超市大大的温暖 小组成员：组长：组员：目录培训开发绩效管理薪酬管理员工关系公司简介工作分析人力资源规划招聘录用天添超市天添超市 公司简介公司简介天天超市是一家昆明市本地大型超市，位于云南省会昆明市五华区，成立于1995年，经过十多年的发展，已成为优秀的大型百货超市，经营的商品品种齐全，服装、玩具、食品、家电、各种生活用品、化妆品等等。企业针对不同目标消费者采取不同的零售经营方式，分别占领高、中抵档市场，并实施不同的优惠政策，员工总数达天添超市以“最实惠的价格买到最优质的商品”为经营理念，以“顾客至上”的服务态度，服务好每一位顾客，始终为顾客提供优质平

2、价、品种齐全的商品和友善的顾客服务。企业连续五年荣获商业企业诚信单位，企业还被授予昆明市“商业先进单位”、“重合同、守信用企业”、“文明企业”等光荣称号。2003年，在商务部组织的全国零售企业30强的评选中，天添名列第25位；2004的昆明市百强企业评选中，天添位居第69位。1.企业人力资源介绍：企业人力资源介绍：至2013年，天添超市一共有244名员工，企业构成为店长，副店长及6个部门企业，各部门下分有若干管理组。其中高层管理者有4名，1名店长，3名副店长；中层管理者有6名，分别为各部门负责人；基层管理者共有54名，分别为各部门下小组负责人；普通员工共有180名。2.2.人力人力资资源部源部

3、门结门结构构3.职位分布状职位分布状4.4.学学历历分布状况分布状况5.5.年年龄龄分布状况分布状况工 作 分 析分析职位收银员会计销售员四个阶段准备阶段调查阶段分析阶段完成阶段添加标题（一）准备阶段（一）准备阶段1、确定工作分析目的2、确定工作分析团队3、其他必要准备4、对职位分析人员进行培训（二）调查阶段1、分析问卷法2、设计调查问卷1、分析问卷法2、设计调查问卷销售员收银员1、个别访谈法2、列出访谈提纲编制访谈记录表会计（三）分析阶段1.整理所得资料2.审查资料3.分析资料1.核对所得资料2.提炼出所需要的材料和要素销售员会计1.核对所得资料2.提炼出所需要的材料和要素收银员（四）完成阶

4、段会计1.编写工作说明书。编写工作说明书。（1）岗位描述）岗位描述（2）职责概述）职责概述（3）工作描述）工作描述（4）任职资格）任职资格2.对该职位分析的总结对该职位分析的总结（四）完成阶段（四）完成阶段收银员1.草拟工作说明书草拟工作说明书 2.讨论验证工作说明书讨论验证工作说明书3.修改定稿修改定稿职位所属部门摘要工作职责主要权利职务代理直接责任4.对该职位分析的总结对该职位分析的总结销售员销售员1.草拟工作说明书草拟工作说明书 2.讨论验证工作说明书讨论验证工作说明书 3.修改定稿修改定稿 职职 位位 所属部门所属部门 摘摘 要要 工作职责工作职责 主要权利主要权利 职务代理职务代理

5、直接责任直接责任4.对该职位分析的总结对该职位分析的总结（四）完成阶段（四）完成阶段小小的超市大大的温暖人力资源规划目录准备阶段预测阶段实施阶段人力资源业务计划准备阶段 外部环境分析：P政治：国家鼓励E经济：市场健康稳定发展S社会：居民生活水平提高T技术：国外技术支持 内部环境分析：大学人才储备企业自己具有特色的培训制度不断完善的激励制度 人力资源小组：人力资源部经理及职员预测阶段 需求预测：通过趋势预测法表明：2014年天添超市所需的人力资源数为355人。供给预测：通过水池模型对公给进行预测表明：公司未来内部供给为高层员工8人，中层员工19人，基层员工88人，而普通员工200人，共309人。

6、结果表明：供给小于需求。说明企业设备闲置，固定资产利用率低。可以从外部雇佣人员 实施阶段：雇员、提高工作效率、延长工作时间。人力资源业务计划2014年2月，培训第一批员工工作技巧，培训预算2000元。2014年7月，培训第二批员工，培训工作技巧及企业文化等，培训预算25万元薪酬激励计划培训开发计划2014年1月，招聘50人2014年6月，招聘300人人员补充计划员工关系计划签订正式协议、加强沟通、建立科学合理的规范的退休政策和解聘程序。物质激励：适当提高员工基本工资。员工福利：购物卡等。精神激励：奖金等。文化激励：制定企业美好愿景等。小小的超市 不一样的温暖天添超市校园招聘策划书招聘录用发布招

7、聘信息；收集和筛选应聘资料；测试与面试；录用。1、招聘的时间2、招聘的成本3、招聘比率评估阶段实施阶段确定招聘职位和人数；成立招聘小组；联系招聘学校；准备相关资料。准备阶段招聘的准备阶段1、确定招聘职位和人数：招聘岗位：（1）会计人员1人。学历要求：财务专业相关专业，大专以上学历职位描述：负责财务会计核算及帐务管理工作，负责纳税申报和各类财务报表的编制工作，遵守财经纪律，确保财务各类凭证和报表的准确性、合规性以及会计档案管理的规范性。负责银行、财税、工商相关业务办理等。任职要求：1、财务专业相关专业、持会计上岗证；2、熟悉零售行业的相关财务操作和会计核算规范，精通国家相关财务、会计、税收等法律

8、法规和政策；3、熟悉财务基础知识、有一年相关工作经验者优先；（2）销售人员1人学历要求：不限职位描述：保持良好的服务心态，创造舒适的购物环境，做好卖场陈列等方面的工作，保持商品与促销用品的摆放整齐、清洁。积极热情地接待顾客，向顾客推荐商品，并帮助其做出恰当的选择。及时妥善处理顾客抱怨，运用各种销售技巧，提高顾客的购买愿望，提升卖场的营业额。任职要求：年龄1835岁，吃苦耐劳，具备良好的服务意识2、成立招聘小组4、联系招聘学校5、准备相关资料6、整体招聘经费方面由招聘专员负责进行统计与协调。7、宣传方法：校内宣传8、招聘经费预算9、招聘的规模10、计划时间安排招聘的实施阶段1、发布招聘信息第一种

9、，在校园内部张贴海报，学校BBS上发布信息，学校主要微博上发布信息，进行宣传企业第二种，在校园举办招聘推介会2、收集和筛选应聘资料3、招聘方法：面试4、录用：面试合格的人员可以确定为录用对象，根据应届生招聘的相关规定签订协议。招聘的评估阶段1、招聘的时间2、招聘的成本3、应聘比率天添超市天添超市 培训开发培训开发培训需求调查背景培训需求调查背景一个公司的发展路上不总是一帆风顺的，一个公司的发展路上不总是一帆风顺的，本公司同样如此，经过一列的调查考核与本公司同样如此，经过一列的调查考核与各个方面的专家分析，我公司若要保持公各个方面的专家分析，我公司若要保持公司业绩，取得公司在销售服务行业更强的司

10、业绩，取得公司在销售服务行业更强的竞争力，需要在公司内部进行必要的培训竞争力，需要在公司内部进行必要的培训工作。销售员是公司的主力军，于是，本工作。销售员是公司的主力军，于是，本公司人力资源部负责组建了一支强有力的公司人力资源部负责组建了一支强有力的培训需求小组，将对笨公司的销售员进行培训需求小组，将对笨公司的销售员进行专业培训。专业培训。一、培训需求分析一、培训需求分析组织分析：（1）.对企业未来发展方向进行的分析：天添超市先处于发展壮大阶段，企业所采取的发展战略是成长战略。根据企业内部成长战略，企业需要通过现有产品的市场营销或增加分销渠道，全球市场扩张，合资进项扩张等途径，在此方面，针对销

11、售员的培训重点应该是企业文化、职位的技术能力要求，冲突谈判技能（2）通过对企业整体绩效的评价分析：天添超市通过企业整体绩效的评价分析，发现产品的销售量不高，产品销售量中产品种类单一。对此问题进项分析发现，销售员的技能与对产品的熟知度存在一定的不足，需要对销售人员进行专业培训。任务分析：天天添超市通过问卷调查方式对销售人员进行任务分析。通过问卷调查发现，企业销售人员的主要技能能力较差，其中自己设计一些小型促销活动是最弱的部分，销售人员的销售技能呆板，缺乏创新能力等，需要对销售人员进京准也进呢过培训，加强销售能力，由此增加企业收入。人员分析：1、员工的知识员工均处于大专及以下学历状态，知识水平处于

12、中层阶段，关于专业知识了解不足，需要通过培训提高专业知识。2、员工的专长公司的部分员工对自己的岗位职责不清楚，不喜欢自己的工作，导致员工潜能发挥不充分。由于一年来，公司大部分时间是在提高业绩，而没有对员工进行太多的人文关怀，导致员工哀声一片，没有充分发挥员工特长，使得员工职岗匹配。这需要对人力资源部成员进行专业培训，合理分配人员。3、员工的能力经分析员工实际拥有的能力与完成工作所需的能力之间的差距很大。员工之间缺乏团队合作及协调、领导等方面的能力4、员工态度员工基本服从领导的安排，但是工作热情不高，基本日常行为规范做的不够好。需要通过培训提高员工的工作热情，规范日常行为。培训设计阶段培训设计阶

13、段1、培训目标：针对培训对象，超市管理者，整个企业分贝分析2、培训内容：（1）、知识培训（2）、素质培训3、培训对象：天添超市营业员（包括：新员工、即将晋升或转换工作岗位的员工、不能适应当前岗位的员工）4、培训者（1）、对于新员工采用内部资源：企业的领导、具备特殊知识和技能的员工（2）、对于普通员工采用外部员工：专业培训人员（3）、培训者的基本要求：具备良好的品质、完备的知识、丰富的经验，能进行有效沟通5、培训时间：2014年3月1日至3月10日6、培训场所:教室、会议室、工作现场等7、培训设备：教材、模型、幻灯机等8、培训方法：岗前培训，部门岗位培训，外部脱岗培训9、培训预算：五万元（包括教

14、师、场所、设备、材料、餐饮、住宿、交通费、管理费、奖金等）培训转化：培训转化：1、提供环境让员工能够把培训中学习到的知识运用到实际中，对于参加培训后绩效提高的销售人给予额外奖励。2、主管人员和同事鼓励受训者使用评估中获得的知识及行为方式，并设定目标。3、对于工作中运用培训得到的相关知识的员工给予表扬。4、主管上级积极推动转化工作，提取参加培训员工的反馈，为员工提供机会。5、成立午休时间分享会，将参加培训和未参加培训的员工聚集，让他们互相讨论培训中获得的知识、经验、体会、和技巧等。让员工互相讨论。培训实施：培训实施：培训实施根据培训设计的说设计的具体方案执行，依据培训设计设计中所确定的培训地点、

15、培训时间、培训方法开展培训工作。培训项目实施一般包括以下方面：第一步：企业相关人员接待此次进行培训的培训师，同时协助培训师，做好相关的培训前的内容准备。第二步：在培训之前，相关工作人员根据培训人员名单做好相应的培训签到表，以确保受训人员的出勤状况。第三步：企业相关培训的工作人员想学员们简单介绍有关此次培训的培训师级培训项目，帮助受训人员从整体上把握培训，有助于增强培训效果。第四步：发放企业为此次培训所准备的相关材料，也可以让受训人员按相关要求自行准备。第五步：培训师开始授课，按照培训设计中所设计的培训方法开展培训。第六步：在结束培训之际，进行相应的问卷调查，目的为调查受训人员的培训效果，为培训

16、评估做好数据准备。第七步：培训的收尾工作。天添超市天添超市 培训与开发培训与开发培训评估：针对受培训人员、培训师、培训内容作出相应的调查问卷，通过问卷调查方式获得培训的效果评估，有利于公司资源有效配置及人力资源管理 绩效管理目录绩效计划绩效跟进绩效考核绩效反馈绩效计划绩效计划1.品行考评（40%）2.业绩考评（60%）总分 20分0-5分 失职6-10 有待改进11-15 良好16-20 优秀考评标准考评指标 考评目的1.引导员工行为引导员工行为2.提高员工绩效提高员工绩效3.作为人力资源作为人力资源 决策依据决策依据绩效跟进绩效跟进（一）选择自己的领导风格一）选择自己的领导风格（二）与员工持

17、续沟通（二）与员工持续沟通（三）员工的辅导与咨询（三）员工的辅导与咨询（四）收集绩效信息（四）收集绩效信息绩效考核绩效考核收银员收银员考核对象：超市全体收银员考核内容：工作业绩及工作态度考核主体：销售部主管员工客户考核方法：评级量表法销售员销售员考核对象：超市全体销售员考核内容：工作业绩及工作态度考核主体：销售部主管员工客户考核方法：评级量表法绩效反馈绩效反馈绩效反馈应注意的问题绩效反馈应注意的问题1.反馈应及时反馈应及时2.反馈应明确指出具体存在问题反馈应明确指出具体存在问题3.问题出现的原因及改进建议问题出现的原因及改进建议4.不针对个人不针对个人5.注意说话技巧注意说话技巧绩效改进绩效改

18、进1.绩效诊断绩效诊断员工知识技能不达标、态度不积极员工知识技能不达标、态度不积极2.制定绩效改进计划制定绩效改进计划a.个人绩效改进计划个人绩效改进计划b.组织绩效改进支持组织绩效改进支持C.指导和监控指导和监控 绩效考核结果的运用绩效考核结果的运用做出相关的人力资源管理决策做出相关的人力资源管理决策1.薪酬奖金的分配薪酬奖金的分配2.职务调整职务调整3.员工培训员工培训4.员工的职业生涯规划员工的职业生涯规划 绩效考核结果的运用绩效考核结果的运用返回小小的超市 大大的温暖薪酬管理目录基本薪酬可变薪酬福利基本薪酬职位分析职位评价薪酬调查建立薪酬曲线确定薪酬等级基本薪酬职位层次所占比例基本工资

19、等级高层管理者1.6%68001中层管理者2.5%48002基层管理者22.1%24003普通员工73.8%20004例：基本工资可变薪酬 个人可变薪酬：绩效调薪：分S、A、B、C、D五个级别分别调薪幅度为：6%、4%、0、-1%、-3%绩效奖金：根据绩效考核增长比例发放。群体可变薪酬：利润分享计划：每年利润扣除税金、公司公积金等按普通员工0%、基层员工 2%、中层员工4%、高层员工9%进行分配。收益分享计划：采用斯坎伦计划进行分配。福利 法定福利：养老保险、失业保险、医疗保险、工伤保险。公司福利：假期：婚假、产假、病假、年假、倒休假、探亲假、丧假。其他公司福利：组织旅游娱乐、清凉费、超市内部

20、优惠、组织员工培训、津贴、年度体检等。员工关系管理员工关系管理从狭义上讲，员工关系管理就是企业和员工的沟通管理，这种沟通更多采用柔性的、激励性的、非强制的手段，从而提高员工满意程度，支持组织其他管理目标的实现。其主要职责是：协调员工与管理者、员工与员工之间的关系，引导建立积极向上的工作环境 员工关系的内容包括：劳动者的权力劳动者的义务用人单位的权力与义务 改善员工关系的意义：员工关系的改善对企业盈利和长久发展具有重要意义员工关系的改善有利于促进员工身心健康食物发展员工关系的改善有助于增进员工对企业的理解和信任员工关系管理的内容包括劳动关系管理和劳动保护劳动关系建立的原则：1.合法性原则2.公正

21、性原则3.符合企业文化的原则4.高绩效原则劳动关系管理劳动合同管理：是指根据国家法律、法规和政策的要求，运用组织、指挥、协调、实施职能对合同的订立、履行、变更和解除、终止等全过程的行为所进行的一系列管理工作的总称。劳动合同管理是人力资源管理中重要的一个环节。加强劳动合同管理，提高劳动合同的履约率，对于提高劳动者的绩效，激发劳动者的积极性，维护和谐的劳动关系，促进企业的健康发展来说具有十分重要的意义。劳动合同管理的程序：劳动合同的签订，履行，变更，终止，解除和续订等流程劳动争议处理的原则：1.依法处理2.查清事实着重处理3.及时处理4.适用法律一律平等 劳动保护的步骤1.排查隐患2.评估风险3.采取措施4.监管控制劳动保护劳动保护，是指国家为了劳动者在生产过程中的安全与健康而采取的各项保护措施，是保证职工肌体不受伤害，保持和提高劳动者持久的劳动能力的组织和技术措施的总称。工作时间的基本种类：标准工作日缩短工作日不定时工作日综合计算工作日计件工作日弹性工作日加班加点的保护员工救援计划（EAP）小小的超市 大大的温暖谢谢