成本管理与控制课件.pptx

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1、 WINWIN成本管理与控制认识成本，学习成本分析分析成本，找到企业的利润点按照问题解决方法，找到降低成本的方法 WINWIN前言我们面临的问题u成本管理好专业，搞不懂u成本管理是个大课题，不是一般人能做的u很想降低成本，就是不知道从哪里入手那我们就一起开始搞TA2 WINWIN主要内容u认识成本，学习成本分析u分析成本，找到企业的利润点u按照问题解决方法，找到降低成本的途径3认识成本，学习成本分析企业生存就是花钱做出东西，卖掉，挣回钱并且有利润企业做东西要花钱，花的钱就是成本4 WINWIN故事开始的主角 小明为了响应万众创业的号召，已经大学毕业的小明为实现自我价值，减轻国家和父母的负担，决

2、定自主创业，开一家拉面馆儿。于是开始考察、选址、租房子、装修、买设备、雇拉面师傅、招服务员、买面、买菜。一系列的花钱（父母的钱）鞭炮一响，黄金万两。小明拉面店开张啦5 WINWIN认识成本 成本的性质划分小明花了各种钱，要怎么算一碗面的售价呢u利润：不用说，那是必须的u人件费：拉面师傅、服务员的工资、福利费、保险=u固定成本：房租、设备、装修、=必须的固定支出u变动成本：面、菜、水=跟着销量变化的支出销售价格利润人工费固定成本变动成本6 WINWIN认识成本 企业都花了哪些钱看了前面的图文，是不是对成本有了大体的概念企业运行，就要花销，所有的花销就是成本u人工费：人员工资、保险、福利、奖金。请

3、人干活要付费用。而且，要按时按量哦u固定成本：房租、装修、设备、电话费、差旅费、车钱=，要维持企业运行，必须要花销的，又叫做管理费，可以分为可控管理费：就是可以随自己意愿控制的管理费用。比如差旅费、电话费、研发费、展销费=不可控管理费：就是不随自己意愿控制的管理费用。比如房租、装修、设备、水电、物业=u变动成本：原材料、加工费、采购件=。随着销量增加，投入也越来越多的花销7 WINWIN怎么提高利润捏 小明压力山大提高售价好故事销售价提高俺家的面就是特别利润成 本总成本人工费变动成本固定成本可控管理费不可控管理费降低成本好管理俺家做面就是比别家的省钱成本降低利润成 本总成本人工费变动成本固定成

4、本可控管理费不可控管理费8 WINWIN成本分析 给成本分类便于识别、跟踪左面截图是一个机床小企业的收支管理表收入只有简单的一项，卖机床的收入，支出可是有很多项，经营企业不容易呀总经理可以根据这张表，跟踪经营情况，提出目标和要求，同时，对于提出的费用要求，也可以仔细斟酌，找到降低支出的办法9 WINWIN成本分析 先看看收入收入就是公司获得的现金流入。销售收入：就是做出来的东西卖掉了，而且钱也收回来了。没收回来不叫收入，还要支出当初投入的利息损失投资收益：公司有闲钱投资（理财、投资、贷款），得了利息=的收入，有进账了被投资入股：有人看好公司，投钱进来，参股公司经营补贴、拨款：政府、银行、机构看

5、好公司，愿意扶持，给公司的钱总之一句话：有钱进公司的账上了收入销售收入投资收益被投资入股补贴、拨款10 WINWIN成本分析成本分类（人工费）人工费就是公司支付给员工的劳动报酬 马克思理论怎么说来的工资：大家都懂的。要公司和员工双方满意的平衡，最好还能进步社保：别看你的工资条，公司上缴是你的3倍福利费：报销电话费、车补、年节，反正发到你的工资里的奖金：当然是多劳多得咯所得税：要知道还有那么多国家的事情需要我们每个人的贡献人工费工资社保福利费奖金=所得税11 WINWIN成本分析成本分类（变动成本）变动成本就是投在每一件产品的钱，随着产销量变化，这些钱也会变化 财务有时候叫它固定费，意思是核算产

6、品成本的时候，它是固定不变的原材料：巧妇难为无米炊，没材料什么也干不出来加工费：加工出来零件是要花钱滴。工时、水电油消耗、刀具工具损耗人件费：对，不是人工费，是按件计算的人工费，计件和奖金有时候就从这里来的采购件：自己不能做，只能花钱买咯耗材：擦擦洗洗，修修补补，总要消耗东西嘛变动成本原材料加工费人件费采购件耗材12 WINWIN成本分析成本分类（固定成本）固定成本就是不论产销量如何变化，公司都要花的钱，也就是公司开着，这些钱就不会太大变化，又叫做管理费。分为可以自主决定花不花的可控管理费和不可控管理费 财务有时候叫它变动费，意思是核算产品成本的时候，它是按照产量摊销，会按产量变化办公费：打印

7、文件、电话通讯、文具消耗、交通费、车辆费，杂七杂八的和办公行政相关的各种花销招待费：公司迎来送往，总要做些礼节上的招待，这些事情总也是要花钱咯差旅费：皇上不差饿兵，出门办事，总得花销吧会议费：办展会，参加展会，总是要做各种资料、礼品、场地的准备，还是离不开花钱哦外包费：自己干不来干不了的，就要借助外力，比如物流、培训、代办业务=，人家也要吃饭不是固定成本办公费招待费差旅费会议费外包费可控管理费13 WINWIN成本分析成本分类（固定成本）还有些固定成本就是不论愿意不愿意，公司都要花的钱，这部分叫做不可控管理费。房租：越来越贵了，还不讲价，是刚需。自己的房子，那就要看折旧啦物业费：人家为你服务，

8、总要给人家服务报酬，而且，人家也要花销来买东西、养人么网络费：对，互联网时代，这个必须的折旧：买设备、造房子、装修、添置家具，但凡配置了东西，就会折旧（具体怎么算后面说）财务费：贷款还利息、要缴纳各种税费固定成本房租物业费网络费折旧财务费不可控管理费14 WINWIN来看看小明的账单拉面店u房租：6000/月u装修：30000u物业费：500/月u网络费：300/月，上美团u置灶具：6500u置餐具：1200u桌椅板凳：1800u冰箱冷柜：8800u水 费：1/吨u电 费：1/度u燃 气 费：1/mu办 证：1200消 耗u餐巾纸：5/包u洗洁精：30/瓶人工u拉面师傅：8000/月（1人）u

9、服务员：2880/月（1人）u收银员：2880/月（1人）u店长小明：12000/月u体检：1200/人u工作服：200/套u美团小哥：1/份材料u面：60/袋（25kg）u菜：3/kgu肉：60/kgu卤蛋：1/枚u小咸菜：10/kg其他费用u电话费：50/月人u交通费：50/月人15 WINWIN来看看小明的一碗面的成本一碗拉面u面：200gu水：100g（和面）u汤：500gu菜：100gu肉：100gu卤蛋：0.5枚u小咸菜：50g这碗面的成本？大家帮忙算一算算出来的这个叫直接成本，也就是前面说的固定费按照这个，基本上可以定价了。定价的时候就会碰到毛利率，别忘了还有税定价=直接成本+毛

10、利+税毛利率=定价/直接成本大家先给一碗面定个价16 WINWIN继续为小明算账小明的拉面店要开下去（生存），就要保证每天卖出去拉面，能收回投进去的成本，最好还能有盈余。那就要继续算账。拉面店一天花销多少啊。消 耗u水：1吨/天u电：2度/天u气：3m/天u餐巾纸：3包/天u洗洁精：1瓶/周折旧一次性花的钱，按照时间分摊到成本里，就是折旧。折旧有等值、递增、递减的计算法。我们常用等值（好算不是）残值：就是折旧到最后的价格，一般是原值的510%折旧=（原值-残值）/折旧期间17 WINWIN别走哦，小明还等着大家给算账呢呵呵，是不是有点晕。好麻烦。所以，要尊重财务人员，他们给你算清楚了，给你提供

11、报表，你才省去了这些繁琐的记账、计算的事情。感谢微软还有那些搞软件的程序猿，他们给了我们工具。让我们可以简化很多工作类别科目项目数量单价金额日均金额人工费工资服务费固定成本房租物业折旧变动成本材料采购18 WINWIN小明的账单慢慢有着落啦前面的表格是不是感觉熟悉啦。就是收支表里面的支出项目表单。大家把小明的账单挨个分门别类，放进表单。然后计算出日平均金额。那样，拉面店一天的花销就出来咯。财务人员很快就会明白该怎么做。并且，因为有很多财务规定可以照章办事，他们可以把科目建立的更系统清晰19 WINWIN成本分析 销售额和盈亏平衡点有了基本的成本和定价结果，小明拉面店维持生存差不多可以算出来了。

12、那么，要卖出多少钱才能不亏呢。这里就有个盈亏平衡点的概念。前面已经计算了小明拉面的直接成本并且给出了含有毛利的价格。还计算过每天的固定成本。那么，要销售多少碗面，才能不亏呢。大家这么一来是不是对经营一家拉面店有了越来越清楚的认识了。呵呵，有机会可以模拟经营尝试下看看右图，可以更直观销量盈亏平衡区间固定成本 销售额 变动成本 总成本金额盈盈亏平衡点平衡点20 WINWIN成本分析 销售额和盈亏平衡点销量盈亏平衡区间固定成本 销售额 变动成本 总成本金额盈盈亏平衡点平衡点毛利净利21 WINWIN小明拉面店盈亏平衡分析表22 WINWIN小结通过小明开拉面店，大家对企业经营面临的成本计算是否有了一

13、些基本的认识u企业经营就是把资金投入，生产出产品，销售出去，收回资金，完成一次资金流转。收回资金和投入资金的差额就会有亏损、保平、盈利的结果u在此过程中，投入的资金，就是成本，不论你如何立名目，只要是企业花出去的，都要算作成本u企业生存就是收回资金上完税，基本要保平。企业发展就是要有盈利，能够扩大再生产u如何才能实现盈利，就要进行成本分析，寻找公司的盈利点23分析成本，找到企业的利润点成本项目的详细解读松下的“板粉”成本分析方法找到企业的利润点24 WINWIN对于前面所说成本的总结回顾成本项目人工费工资社保福利费奖金=所得税固定成本一办公费招待费差旅费会议费外包费固定成本二房租物业费网络费折

14、旧财务费变动成本原材料加工费人件费采购件耗材当我们把前面的成本项目综合到一起，就是左图所示，这样我们对企业经营的成本项目就有了一个全局的认识和了解在这个基础上，我们就可以开展更为深入的成本分析，看看在企业经营过程中，这些成本项目到底都有什么样的变化企业经营毕竟不是一朝一夕的事情，所以，时间会告诉我们很多事情为什么德日有很多超过百年的老企业，通过我们的成本分析，大家也许能看出一些启示25 WINWIN成本项目详细解读 人工费人工费工资社保福利费奖金=所得税人工费从企业存在的社会意义来说，就是增加就业，为社会安定提供基础从企业经营来讲，人工费是企业用投入资金购买的劳动力资源对员工个人来说，人工费是

15、通过自己辛勤劳动获得的报酬，是用来养家糊口的基本保障按照马克思理论，这是实现劳动力再生产必需付出的资本按照需求理论，这是个人获得生存、安全、尊严、发展、自我实现的物质基础时间初创期发展期 发展期稳定期成熟期成熟期成熟期在企业初创期，创业人员同甘苦，共患难，除了保障基本生活，人工费基本上保持稳定。（创业员工还曾经倒贴）在企业发展期，企业经营稍有起色，为了回报大家，开始涨工资啦，人工费开始增长。添人进口，跳跃式增长到了稳定期，企业经营稳定，对员工个人来说，工资保持稳中有升，大家的日子还是很稳当的进入成熟期，企业开始进入常规的进人、离人，退休，总体人工费有波动，但是，相对平稳企业进入稳定期和成熟期，

16、人工费是可以预见的，所以，对企业来说，存续时间越长，销售的越多，获得的收入也越稳定。对于员工来说，跟随企业的成长，也可以获得相对稳定和有一定增长的收入，可以有时间和精力发展自己。26 WINWIN成本项目详细解读 固定成本（可控管理费）固定成本一办公费招待费差旅费会议费外包费可控管理费从企业运行来说，就是公司开展各项经营业务所花费的费用，是必要的支出从收益角度来说，这部分费用不直接产生利润，是无价值支出，所以，能够减少这部分支出是最好的从成本控制角度来说，这部分支出在企业是可以选择是否支出，所以，在进行计划和决策时，要仔细斟酌，综合判断投入是否产生效益（社会的、人员的、经济的）时间在企业初创期

17、，百事待兴，不断开展公关、宣传、推广，发生各种招待、差旅、会议、外包业务，可控管理费不断增长在企业发展期，企业经营稍有起色，为了扩大业务，管理费继续增长，但是，开始进入平缓期到了稳定期，企业经营稳定，业务活动也逐渐稳定，管理费在合理范围波动进入成熟期，企业会面临盈利增长的瓶颈，此时，对管理费的控制加强，并且改进业务流程和方法，管理费开始逐步降低对于企业来说，管理费是不能直接产生利润的支出，从成本管理角度来说，这部分支出是可以控制的，所以，成本管理绝大多数时候，主要是管理好这部分成本。27 WINWIN成本项目详细解读 固定成本（不可控管理费）固定成本二房租物业费网络费折旧财务费不可控管理费从企

18、业运行来说，就是公司开展经营业务所配置的经营场地、生产设备等花费的费用，是企业投资购买的资源，是必须的支出从收益角度来说，这部分费用是产生利润的基础，是有间接价值的支出从成本控制角度来说，这部分支出是企业支出中占用资金比例较大的部分，在进行计划和决策时，要论证投入产出，选择合理的投资金额和回收期间时间在企业初创期，配置场地、投资设备，是最花钱的时期。在企业发展期，企业经营稍有起色，为了扩大业务，继续进行设备投入。到了稳定期，企业经营稳定，业务活动也逐渐稳定，设备寿命期内，不再进行设备投资，对于企业来说，不可控管理费是产生利润的资源投入，是必须的支出，从成本管理角度来说，这部分支出是资金投入比例

19、较大的部分，只有选择合理的回收期进行折旧。企业存续时间越长，这些资源产生的价值越多。投入折旧再投入折旧折旧再投入折旧经常性管理费用28 WINWIN成本项目详细解读 变动成本变动成本原材料加工费人件费采购件耗材变动成本从企业运行来说，就是公司生产产品本身所花费的费用，是必要的支出从收益角度来说，这部分费用直接产生利润，是价值支出从成本控制角度来说，这部分费用受环境变化的影响，随着产销量的变化，供求关系的变化，会产生波动。企业需要经营判断，合理库存（期货），寻找合适的采购时机，谋求投入产出的收益最大化时间在企业存续期间，只要在销售产品，变动成本就一直在发生，这些成本只会随着经济环境的波动上下浮动

20、选择合理的采购时机，进行采购谈判，可以合理降低投入，提高利润对于企业来说，变动成本是直接产生利润的支出，从成本管理角度来说，这部分支出是不可控制的，只能通过对环境、市场波动的判断，选择合理的投资时机，获取投入产出效益的最大化。29 WINWIN松下的“板粉”成本分析方法松下幸之助作为 Panasonic 的创始人，在企业界被称为“经营之神”。有关成本管理，它曾提出 itakona“板粉”的说法故事发生在60年代，由于松下公司在半导体产品市场的崛起，松下幸之助计划访问美国。在出访前，公司拿出一款半导体收音机作为礼品松下问多少钱，下面回答“20美元”“太贵了”“可是我们已经按照最低的成本制作了”“

21、是吗？那么你们按照哪个最低的成本制作的？”“我们按照公司能够办到的最低成本制作的。”“那么这个收音机从原材料到成品，到底成本是多少？你们有过考察吗？我说的是从最初的板材、粉料。再仔细考察核算一下。”日本公司的执行力显出的力量，经过公司上下的努力，真的从最原始的板、粉开始核算收音机的价格。最终重新制作的收音机，只需要9美元，这款收音机作为礼物送给美国人，同时，也成为在美国市场大卖的产品。30 WINWIN松下的“板粉”成本分析方法前面的故事中，有很多和经营有关的启示，你看到了哪些呢u u u u 31 WINWIN松下的“板粉”成本分析方法板粉成本分析方法，在成本管理中，就是按照流程核算成本的方

22、法。按照全流程进行成本核算并进行成本管理人工费固定成本变动成本材料人工费固定成本变动成本零件人工费固定成本变动成本部件 人工费固定成本变动成本成品在产品的所有流程中，不分内部外部，都会发生人工费、固定成本、变动成本对每一个流程的成本进行深入分析，寻找可以降低成本的方法和途径，可以降低最终成本掌握了全流程的成本，对产品的成本目标有更清晰的认识，才有可能在市场竞争中占据优势地位32 WINWIN找到企业的利润点 盈亏平衡点企业的利润点其实就是右图所示的，企业经营盈亏平衡点在这一点以下，企业销售收入不能抵消企业成本投入，所以，企业是亏损的在这一点以上，企业销售收入才能算是盈利的盈亏平衡点的位置，由变

23、动成本，固定成本和销售价格决定。销售越早实现交叉，企业越早盈利销量盈亏平衡区间固定成本 销售额 变动成本 总成本金额盈盈亏平平衡点衡点毛利净利33 WINWIN找到企业的利润点 扩大利润的方法产品生产要投入人工费、固定成本、变动成本，最终销售出去回收资金，才能获得利润如下图，扩大利润基本上就是下面几个途径提高销售价 一般情况 降低人工费 降低固定成本 降低变动成本销售售价价格格利利润人工费固定成本变动成本销售售价价格格利利润人工费固定成本变动成本销售售价价格格利利润人工费固定成本变动成本销售售价价格格利利润人工费固定成本变动成本销售售价价格格利利润人工费固定成本变动成本34 WINWIN找到企

24、业的利润点 提高售价提高售价可行性检讨提高售价可以说是提高利润最简单有效的方法，在成本不变的情况下，直接增加利润u提高售价要考虑市场的接受程度，销售不出去，销量达不到盈亏平衡点，企业仍然亏损u在面临竞争的市场环境下，提高售价可能导致竞争劣势u提高售价必须要有故事：产品区别于他人的品质、功能等特色。也就是品牌识别，就是品牌经营u品牌经营需要增加设计、生产、市场营销的投入，是否能够获得足够的利润空间和销售增长很重要u在确立自己的市场竞争优势地位，人无我有的产品投放时可以制定高价。提价主要在定价的时候，销售过程提价带来的丢失市场的风险很大销售售价价格格利利润人工费固定成本变动成本35 WINWIN找

25、到企业的利润点 降低人工费降低人工费可行性检讨降低人工费不要简单地理解为降工资，而是分析总体人工费构成，寻找总体人工费降低的可能u企业人员区分直接产生利润的人员和其他人员，总体人工费罗列以后，考察各自所占的比例，分析岗位设置的必要性，减少不必要人员配置u提高人员工作效率，分析工作内容和占用时间，进行合理的业务合并，减少冗余人员u改善设备设施，帮助人工提高工作效率，重新进行人员配置，减少冗余人员u进行业务分析，非常规业务合理外包，减少公司常规人员的配置销售售价价格格利利润人工费固定成本变动成本36 WINWIN找到企业的利润点 降低固定成本降低固定成本可行性检讨降低固定成本，是成本管理可操作空间

26、最多的部分。企业管理很大一部分在于降低固定成本。管理效益也是从这部分产生u降低支出：可控管理费部分，仔细检查衡量，减少非必需的业务项目和花费u厉行节约，改进方法，减少行政、办公等日常使用消耗u降低损失：企业运营中有异常发生，会产生各种损失，如质量损失、设备损失等。通过管理活动，减少和消灭这些损失，也是降低成本u降低损耗：折旧的房屋、设备等，进行经常维护，延长可使用的寿命期间，延缓更新的时间，也是间接降低成本u减少浪费，企业中有各种浪费，降低成本这也是很重要的着眼点，后面会专门讨论销售售价价格格利利润人工费固定成本变动成本37 WINWIN找到企业的利润点 降低变动成本降低变动成本可行性检讨变动

27、成本从企业内部来说属于比较难以控制的成本，降低变动成本需要转换思路多方权衡u和供应商议价，降低采购成本，是比较直接和简单的降低变动成本的方法，需要对供应商流程有很清晰的认识，对其进行成本分析u进行设计审查，合理变更。在保证产品功能、品质的基础上，寻找廉价的材料和采购件替代品u进行工艺审查，合理变更。在保证产品功能、品质的基础上，减少不必要的加工工艺和流程u比较外部购买和内部自制的成本差异，进行综合考察，重新确定供应来源销售售价价格格利利润人工费固定成本变动成本38 WINWIN小结企业经营的核心问题，是实现盈亏平衡，保有盈利。盈亏平衡一方面取决于销售量，另一方面，取决于售价和成本的比率，也就是

28、毛利和净利u销量大，只要有利润空间，最后总会实现盈利u毛利空间大，就可以在较少的销量下实现盈利u固定成本对企业是个相对稳定的成本，占成本比例越低，越有利于加快实现盈亏平衡寻找企业利润点，就是找到盈亏平衡的位置，尽早实现企业盈利u提高售价，直接提高毛利空间，是简单、直接的提前实现盈亏平衡的方法u售价一定的情况下，降低成本，是间接提高毛利空间，也同样可以提前实现盈亏平衡u降低成本更多的操作空间就在于降低固定成本，也就是降低管理费用39按照问题解决方法，找到降低成本的途径问题解决方法简介解决问题用到的 QC 工具成本管理中的问题和问题解决40 WINWIN问题解决方法简介降低成本，就是在企业成本管理

29、中，发现存在的问题，寻求减低成本的方法通过多年的 QC 管理实践，发现问题，解决问题，已经形成一整套完整的流程，这套流程避免了凭感觉发现问题，规避了因为思虑不周，导致问题发掘和方法对策谋划的遗漏41 WINWIN面对纷繁复杂的问题，我们遵循以下步骤进行分析，利用结构化的思路，从问题表象挖掘根本原因，“由现象看本质”，并采取差异性的对策问题解决方法简介 结构化活动流程问题发生（与目标之间的差异）可能的原因（原因分析）问题表现和症状（正确的描述问题）根本原因（原因验证和确认）预防措施解决42 WINWIN问题解决方法简介 结构化活动流程结构化问题解决的活动流程，通过特定的流程将复杂的问题进行细分，

30、避免了面对复杂问题无从下手的缺点通过细分后的问题，进行清晰地描述，进一步拆解细分，直到可以采取措施的程度，从而简化了解决问题难度问题解决的活动流程，是一个闭环反馈的循环，可以让企业的改进改善不断深入由于团队合作解决问题和活动流程的标准化，可以提升公司团队合作意识，提高员工参与解决问题的成就感，同时，提升员工个人能力问题就是实际和目标或者标准之间的差异 实际 问题 目标或标准 问题 实际解决问题，通常都会是增加或者减少的问题，也就是让实际值尽可能达到目标或者标准要求例如：增加产量、增加销量、减少不良、减少成本、缩短时间等43 WINWIN结构化问题解决的思路 七步法标准化解决方案6描述现状2分析

31、原因3制定解决方案4实施解决方案5下一步7界定问题1n结构化的问题解决思路被概括为这七步，对于任何一个问题，我们都可以采取这种思路进行思考和分析n这是一种分析思路，是一种方法44 WINWIN结构化问题解决的关键工具介绍 SPS报告书课题:开始日期:最终日期:产品线:工程:小组Leader:所属:客户:小组成员:问题说明:步骤一:界定问题问题主要表现：临时应对措施：临时应对措施结果(数据)：实施日期：步骤二:现状描述问题描述：短期解决措施：短期解决措施结果(数据)：实施日期：步骤三:分析原因、制定假设根本原因：步骤四:制定解决方案永久性解决(改善)方案：步骤五:实施解决方案实施日期：跟踪方案：

32、核实结果(数据)：步骤六:标准化解决方案沟通计划：需建立/修订的文件：经验总结：步骤七:下一步总结报告完成日期：存档地点：事后剖析的完成日期：团队奖励：示例45 WINWIN步骤一:界定问题目的:界定问题范围，区分问题重要程度产出:采取临时性的防范措施建立问题解决团队陈述问题量化问题影响结果，排列解决优先级开始填写SPS报告标准化解决方案6描述现状2分析原因3制定解决方案4实施解决方案5下一步7界定问题146 WINWIN结构化的问题解决流程陈述问题问题陈述:描述想要寻找原因和解决的问题是什么（例如，生产线的失效、生产效率浪费、换型时间过长、成本过高等）好的问题陈述应该是：清晰、简明，通俗易懂

33、避免模糊而泛泛或太过详细，使团队能够关注特定范围的问题，帮助缩小寻找（根本原因）的范围避免过早下结论。用以验证的事实和实际观察来描述，不要提及可能的解决方法 量化分析问题影响，将有助于加快问题前期分析问题发生可能的原因问题表现和症状根本原因问题陈述“是什么地方出了什么情况？”47 WINWIN怎么做出好的问题陈述？最初的问题陈述是：设备无法正常运行了马达不运转了?因为马达没有驱动力。为什么设备不能运行了？因为马达不运转了。马达没有驱动力?目前我们仍需调查（从这里开始）A Small Test 小测验小测验WhyWhyWhy重复问团队和自己：“为什么？”，用这个方法缩小范围，使问题逐渐变得更清晰

34、48 WINWIN步骤二:描述现状描述现状2界定问题1目的:理清问题现状产出:采用5W+1H的方法，描述问题实施短期的应对更新标准报告书标准化解决方案6分析原因3制定解决方案4实施解决方案5下一步749 WINWIN问题陈述结构化的问题解决流程 描述现状问题描述问题发生可能的原因问题表现和症状根本原因在第一步“界定问题”时，我们已经有了一个清晰的问题陈述。在此基础上，第二步“描述现状”时，我们要进一步了解现状、详细描述问题50 WINWIN全面了解问题现状 关键方法：5W+1H法采用5W+1H法，分析问题特点，理清现象发生的边界条件一些问题示例Who谁有无人为方面的原因？?在各生产班组之间有无

35、差异？在新员工和有经验的老员工之间有无差异？What什么使用不同原材料、半成品时，问题是否表现出差异？使用不同批次的材料，有无差异？或不同供应商时有无差异？是否在产品外形上有差异？或产品尺寸？Where哪里在使用不同机台、设备、模具、模具零部件时，问题有没有表现出差异？在何种制造工艺下或设备的哪个部分，此问题容易出现？在不同生产线上有无差异？不同产品间呢？When何时问题发生是否和时间有关系？问题通常在生产订单刚开始、进行中还是结束时出现？有没有季节性差异（如天、月、季节？）是否是换型后才发生的？Which哪一个问题表现和时间有关联时，随着时间增加，问题发生次数是增加还是减少？在问题发生之前、

36、当中和之后，有没有调整过哪个设置？How怎样问题表现有没有差异？问题是经常发生还是很罕见？是突然发生还是逐渐的？是持续性的问题还是间歇性的？是定期定时发生，还是不定时的？WINWIN一个有效的问题描述是u具体的 它明确地解释了有什么不对，并从类似的问题中找出不足；u可观察的 它描述了问题的可见迹象；u可测量的 它描述了“多少”或“多少频度”，以定量的术语指明了问题的范围。u可控制的 一个可控制的问题是一个可以在6到12个月内解决的问题。如果一个问题太大，它应被分解成几个更小的可控制的问题。事例介绍（描述问题）52 WINWIN例子我们公司比我们主要的竞争对手在交付零件的流程上平均多花10天以上

37、的时间u具 体 的-交付流程多花的时间u可观察的-从内部报告和顾客反馈u可测量的-交付的时间以天来测量u可控制的-限制在交付流程中事例介绍（描述问题）53 WINWIN在最近的调查中,有超过35%的顾客反映，对我们的服务非常不满或有些不满。分析：u问题描述是可测量和可观察的（35%的顾客反映）u但不是具体的。它没有解释服务的哪些方面没有满足顾客需要，是缺乏礼貌，不能得到专门的信息，还是回应不及时？u问题可能是不可控的。事例介绍（描述问题）54 WINWIN例子 如何改写 缩小这个问题的关注点-集中关注某个具体的抱怨 （如：打电话时，长时间无人回答）。-明确顾客对服务的某个特别方面的抱怨 （如运

38、输、修理）。事例介绍（描述问题）55 WINWIN例子问题描述2:一车间生产了太多有缺陷的泵。事例介绍（描述问题）56 WINWIN例子 如何改写 问题描述2一车间生产的泵有2%不能通过安全/耐久性试验，因此必须报废。事例介绍（描述问题）57 WINWIN步骤三:分析原因标准化解决方案6描述现状2分析原因3制定解决方案4实施解决方案5下一步7下一步1目的:分析原因，制定假设验证假设，确定根本原因产出:可能的原因（一个或多个）区分并验证出真正的根本原因更新SPS 报告58 WINWIN结构化的问题解决流程 分析原因差异变更假设测试问题陈述问题描述问题发生可能的原因问题表现和症状根本原因验证59

39、WINWIN分析可能原因用数据说话：对于已知或疑似有异常的设备、模具、人员、物料等等，进行数据分析，以寻找根本原因厘清前因后果：分析问题的多层原因，分清因果关系，按层级排列（第一、第二、第三层等）。避免把问题摆在一个层面上利用成熟的工具方法：QC7 工具（ABC分类法、因果分析、相关性分析、柱状图等）5Why分析法(Why-Why Analysis)石川图（又叫鱼骨图、特性要因图)60 WINWIN“why why”分析举例：班长看到小李在机器旁铺沙子，于是上前询问：班长：为什么要在这儿铺沙子？（1why）小李：因为地面有油，不安全。班长：为什么不清理干净呢？（2why）小李：清理了，还有。班

40、长：为什么还有呢？（3why）小李：因为机器的油箱漏油。班长：为什么机器油箱漏油呢？（4why）小李：因为油箱盖的密封不好。班长：为什么油箱盖密封不好呢？（5why）小李：因为密封圈受热，损坏了。班长：为什么。？事例介绍（描述问题）61 WINWIN步骤四:制定解决方案标准化解决方案6描述2分析原因3制定解决方案4实施解决方案5下一步7界定问题1目的:针对所发现的根本原因来制定改善方案验证方案有效性产出:针对所发现的根本原因，制定永久的改善措施此改善措施是经过测试和验证的更新SPS报告书62 WINWIN制定改善行动计划63在问题分析的基础上，制定改进方案此方案需要覆盖前期已识别的所有根本原因

41、，要全面消除、缩减由于这些原因造成的负面影响评估方案的投入和效益制定一份详细的工作计划（改善措施、具体行动、责任人、完成期限和其他关键的信息）。这份计划需要具体、详细、可执行。WINWIN寻求解决办法创意思考工具-奥斯本检核表检核项目含义1.能否他用现有的事物有无其它的用途、保持不变能否扩大用途；稍加改变有无其他用途。2.能否借用能否引入其它的创造性设想；能否模仿别的东西；能否从其他领域、产品、方案中引入新的元素、材料、造型、原理、工艺、思路3.能否改变现有事物能否做些改变？如：颜色 声音、味道、式样、花色、音响、品种、意义、制造方法；改变后效果如何4.能否扩大现有事物可否扩大适用范围；能否增

42、加使用功能；能否添加另部件；延长它的使用寿命，增加长度、厚度、强度、频率、速度、数量、价值5.能否缩小现有事物能否体积变小、长度变短、重量变轻、厚度变薄以及拆分或省略某些部份（简单化）？能否浓缩化、省力化、方便化、短路化6.能否替代现有事物能否用其他材料、元件、结构、力、设备力、方法、符号、声音等代替；7.能否调整现有事物能否变换排列顺序、位置、时间、速度、计划、型号；內部元件可否交换8.能否颠倒现有的事物能否从里外、上下、左右、前后、横竖、主次、正负、因果等相反的角度颠倒过来用。9.能否组合能否进行原理组合、材料组合、部件组合、形状组合、功能组合、目的组合64 WINWIN各种防错手段的应用

43、 有效 一般 功能或作用 防错方法检测不良限制不良停止不良警示危险防止危险警告信号避免错误导引方向轻松作业提高精度降低技能集中注意1.标线防错法2.看板放错法3.颜色防错法4.作业简化使用工装防错法5.检查简化使用工装放错法6.警示灯信号放错法7.警示蜂鸣器防错法8.接触式作业及检查失误防止法9.定数式作业及检查失误防止法10.动作步骤式作业及检查防错11.测知式作业及检查失误防错寻求解决办法防错法介绍-（确定对策）65 WINWIN步骤五：实施解决方案标准化解决方案6描述现状2分析原因3制定解决方案4实施解决方案5下一步7界定问题1目的:实施改进措施跟踪效果，确认其有效应产出:实施计划，规避

44、风险解决实施过程中遇到的障碍确保永久性的改善措施能够如计划一样有效移除短期的改善措施更新SPS报告书66 WINWIN实施改善计划并检验结果实施计划，定期进行经验总结(ONE POINT LESSIONS)定期检查行动计划和结果，必须能看到向改善目标靠近的进步确保我们观察到的改善结果是和所采取的改进行动相关联的用前期选定的目标衡量改善结果，通过数据、图表等，显示改善效果和改善措施是关联的如果发现效果低于预期，则需要检讨问题出现在哪个步骤，从该步骤重新开始67 WINWIN步骤六:标准化解决方案68标准化解决方案6实施解决方案5下一步7描述现状2分析原因3制定解决方案4界定问题1目的:修改工作流

45、程，优化系统，把改善方案通过系统和流程固化确保改善结果可以持续下去产出:记录改善过程的关键措施、试验、沟通计划等制定对其他类似的产品或流程实施改进的系统化的工作计划更新SPS汇总报告 WINWIN制定预防措施详细记录改善过程中所有起到效果的活动、方法、文档等，以固化已经实施的改进措施，标准化改善过程制定流程，更新涉及到的所有操作标准(SOP)等文档培训所有的工作组成员，以及一线操作工展示所取得的改进成果：图片，图表，月度总结等69 WINWIN标准化解决方案-（预防措施检讨）实施预防措施，防止缺陷重复发生u重新审查/修改PFMEA；u重新审查/修改控制计划；u职责描述；u目视标准样件；u首件样

46、品；u技术规范/图纸；u预防保全维修计划；u其他类似产品/工艺的纠正措施。70 WINWIN步骤七：制定下一步行动标准化解决方案6下一步7实施解决方案5描述现状2分析原因3制定解决方案4界定问题1目的:评估已实现的成果和经验教训决定下一步如何走产出:把问题结果过程制定成文档总结经验和教训嘉奖团队向管理层沟通结果 发布SPS 报告并存档71 WINWIN制定下一步措施跟踪改善结果，确保改善结果得到全面落实，全面受控扩大改善范围，把改善措施应用在其他相似的方面，复制相应的成果把问题解决过程和结果做成一份简明的说明文件，放到公司的公共盘上去，存档作为经验共享资料计划下一步的行动72 WINWIN表彰

47、小组和个人的贡献 不要忘记总结团队作战的经验完成小组任务，衷心地肯定小组和个人的集体努力和贡献，并加以祝贺。由最高领导者签署。相关的相关的QC工具工具73 WINWIN至此，我们完成了一个完整的结构化问题解决活动流程，问题可能得到解决，也可能还有遗留问题，所以，要选定问题，再次开始这个流程，持续不断地改进问题解决方法简介 结构化活动流程问题发生（与目标之间的差异）可能的原因（原因分析）问题表现和症状（正确的描述问题）根本原因（原因验证和确认）预防措施解决74 WINWIN解决问题用到的 QC 工具QC管理经过多年实践，总结出七个有效帮助发现问题、分析问题、解决问题的工具。通常把这七个工具叫做Q

48、C七工具（七道具）QC 七工具：运用统计学原理，进行问题分析和寻求解决办法，强调用数据分析和验证u检查表（检核表）u排列图（帕累托图）u因果图（特性要因图）u直方图u散布图u管制图u层别法新 QC 七工具：面对复杂问题和过程，分析和寻求解决办法，强调用图形表现观念和分析关系u亲和图u关联图u系统图uPDPC法u箭头图u矩阵图u矩阵数据解析75 WINWIN解决问题用到的 QC 工具76QC 七工具检查表排列图因果图散布图直方图管制图层别法检查表是一种简单有效的数据收集工具设计检查表要细分需要检查的项目，能够用简单快捷的方式进行记录记录检查表要本着及时、准确、真实的原则排列图（帕累托图、柏拉图）

49、是将数据，如用检查表收集整理的数据，运用数据统计和图表显示出来通过排列图，可以直观的看到问题发生的多少和所占比例，便于针对重点问题因果图（特性要因图、鱼骨图、石川图）是通过WHY/WHY分析，不断挖掘问题发生的原因，并用图形将他们之间的因果关系表现出来运用因果图，可以深入细致分析问题发生的原因，寻找到解决的入手点散布图（相关分析图）是对发生问题的原因和结果之间的相关程度进行判断的统计工具通过控制原因变量，统计分析结果变量的变化，形成原因和结果之间的变化关联点阵，从中可以直观也可以具体计算出因果之间的相关程度直方图是对随机事件正态分布规律的工业运用，通过固定各项原因条件，连续观察记录结果，考察结

50、果的分布规律主要应用在批量生产的质量分析和控制。计算Cp/Cpk 就是直方图原理的应用管制图（管理图）是直方图结果在过程控制中的应用通过管制图跟踪产品生产过程中产品特性值的变化，及时发现异常，避免造成更严重的后果层别法是对统计数据进行整理的方法。由于统计过程中原因条件变化，造成统计数据出现超出规律以外的变化，此时就需要用层别法区分不同条件，重新统计分析 WINWINQC 七工具示例 检查表77汽车用汽车用OOOO零件按不良要因分类的检查表示例零件按不良要因分类的检查表示例按不良内容改变记号的种类。比如说伤痕记为O，凹凸记为X。机器作业人员一二三四五上午下午上午上午上午上午下午下午下午下午合计A