数字电视常见故障解决汇总综述课件.ppt

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1、数字电视常见故障解决汇总2023/2/42L开机后屏幕显示黑屏（蓝屏）或雪花状现开机后屏幕显示黑屏（蓝屏）或雪花状现 象，机顶盒遥控无反应。象，机顶盒遥控无反应。L电视画面出现马赛克现象。电视画面出现马赛克现象。L屏幕显示屏幕显示“无信号无信号”或或“信号中断，请检信号中断，请检查信号线查信号线”；节目搜索不成功。；节目搜索不成功。L频道搜索结果与实际情况不符合（频道数频道搜索结果与实际情况不符合（频道数量少于实际播发）。量少于实际播发）。L电视有声音无图像。电视有声音无图像。常见故障现象常见故障现象2023/2/43L电视有图像无声音。电视有图像无声音。L图像与声音不同步或串音。图像与声音不

2、同步或串音。L调台时伴音忽大忽小。调台时伴音忽大忽小。L杂音杂音/噪音。噪音。L遥控无响应或迟顿。遥控无响应或迟顿。L图像突然停止不动，静帧。图像突然停止不动，静帧。L遥控器和面板键均失灵，不能切换频道，遥控器和面板键均失灵，不能切换频道，节目仍正常播放。节目仍正常播放。常见故障现象常见故障现象2023/2/44L音视频输出及遥控正常，但机顶盒面板键音视频输出及遥控正常，但机顶盒面板键失效。失效。L图像无色彩。图像无色彩。L画面颜色偏暗或偏亮，或有偏色。画面颜色偏暗或偏亮，或有偏色。L节目图像变窄节目图像变窄,不满屏。不满屏。L电视机屏幕上有横杠滚动或交流声。电视机屏幕上有横杠滚动或交流声。L

3、显示显示“请插入智能卡请插入智能卡”。常见故障现象常见故障现象2023/2/45L无节目并伴有无节目并伴有“未配对未配对”提示信息。提示信息。L除清流节目外，其余频道显示除清流节目外，其余频道显示“未授权未授权”提提示示L信息或黑屏，遥控能响应。信息或黑屏，遥控能响应。L节目信息条为空或与当前节目不符。节目信息条为空或与当前节目不符。L一直停留于初始化状态，进不了系统。一直停留于初始化状态，进不了系统。L开机初始化时间长，且进入系统后只能看清开机初始化时间长，且进入系统后只能看清流节目。流节目。L自动重启。自动重启。常见故障现象常见故障现象2023/2/46L用户感觉数字电视还没有模拟电视效用

4、户感觉数字电视还没有模拟电视效果好。果好。L机顶盒带电。机顶盒带电。L花屏。花屏。L前面板数码管无显示或显示不全。前面板数码管无显示或显示不全。L电源指示灯不亮，运作则正常。电源指示灯不亮，运作则正常。L无法进入数据广播或股市（延迟时间无法进入数据广播或股市（延迟时间较长或死机）。较长或死机）。常见故障现象常见故障现象2023/2/47故障分析及解决措施故障分析及解决措施 开机后开机后屏幕显示黑屏幕显示黑屏（蓝屏）屏（蓝屏）或雪花状现或雪花状现象，机顶盒象，机顶盒遥控无反应。遥控无反应。故障分析故障分析解决方法解决方法1 1、检查机顶盒或电视、检查机顶盒或电视机是否开机处于工作状机是否开机处于

5、工作状态。态。首先确认机顶盒是否开启电源，机顶盒处于首先确认机顶盒是否开启电源，机顶盒处于正常工作状态时前面板指示灯会长亮，且数码显正常工作状态时前面板指示灯会长亮，且数码显示屏显示当前频道号（或其它状态提示）。另机示屏显示当前频道号（或其它状态提示）。另机顶盒支持软关机即顶盒支持软关机即“待机待机”功能，可通过遥控器功能，可通过遥控器“开开/关关”键将机顶盒切换至开机状态。键将机顶盒切换至开机状态。检查电视机与机顶盒供电插座是否正常，有些检查电视机与机顶盒供电插座是否正常，有些插座铜铂松动，导致供电问题。插座铜铂松动，导致供电问题。2 2、检查电视机与机顶、检查电视机与机顶盒之间的音视频线是

6、否盒之间的音视频线是否正确连接。正确连接。一般机顶盒安装时较常用的是复合视频输出一般机顶盒安装时较常用的是复合视频输出(黄色为视频线，红色线接右声道，白色线接左声黄色为视频线，红色线接右声道，白色线接左声道道)，保证连接线正确地接入至电视机对应的视音，保证连接线正确地接入至电视机对应的视音频输入口（而非输出口）。频输入口（而非输出口）。3 3、电视机视音频输入、电视机视音频输入端口氧化或连接线问题。端口氧化或连接线问题。较老电视机输入端口长期闲置不用会出现氧化较老电视机输入端口长期闲置不用会出现氧化现象，可用刀片轻拭去除氧化层，若电视机提供现象，可用刀片轻拭去除氧化层，若电视机提供多路输入端口

7、时，可更换至其它输入端口。另更多路输入端口时，可更换至其它输入端口。另更换连接线测试确认是否是线材的问题。换连接线测试确认是否是线材的问题。2023/2/48 开机后屏开机后屏幕显示黑屏幕显示黑屏（蓝屏）或（蓝屏）或雪花状现象，雪花状现象，机顶盒遥控机顶盒遥控无反应。无反应。故障分析故障分析解决方法解决方法4 4、电视机信号源是、电视机信号源是否切至对应的视频通否切至对应的视频通道。道。将电视机信号源切至对应的视频通道，即对将电视机信号源切至对应的视频通道，即对应连接线接入的视频输入口（如视频应连接线接入的视频输入口（如视频1 1或视频或视频2 2）。）。因有的电视机对上次关机状态无记忆功能，

8、每次因有的电视机对上次关机状态无记忆功能，每次电视机开机需切换视频。电视机开机需切换视频。5 5、射频转换器故障。、射频转换器故障。老古董电视机在安装数字电视机顶盒时，考老古董电视机在安装数字电视机顶盒时，考虑到没有视音频输入口，一般采用射频转换器给虑到没有视音频输入口，一般采用射频转换器给予解决，可能射频转换器出现问题，可更换测试予解决，可能射频转换器出现问题，可更换测试确认。确认。6 6、机顶盒死机。、机顶盒死机。机顶盒有时长时间不关机可能会出现死机现机顶盒有时长时间不关机可能会出现死机现象，该情况主要表现为：机顶盒前面板显示屏显象，该情况主要表现为：机顶盒前面板显示屏显示正常，但遥控器或

9、前面板按键对其均无任何反示正常，但遥控器或前面板按键对其均无任何反应，可判定机顶盒死机，重新开机恢复。应，可判定机顶盒死机，重新开机恢复。7 7、机顶盒硬件故障。、机顶盒硬件故障。机顶盒前面板数码显示屏显示为机顶盒前面板数码显示屏显示为“8888”或或无任何显示，基本可确认为机顶盒硬件故障，可无任何显示，基本可确认为机顶盒硬件故障，可更换机顶盒。更换机顶盒。故障分析及解决措施故障分析及解决措施2023/2/49 电视画面电视画面出现马赛克出现马赛克现象现象故障分析故障分析解决方法解决方法1 1、入户电平等信号指、入户电平等信号指标低于标准值。标低于标准值。调整放大器或光机电平；检修接头或集中分

10、调整放大器或光机电平；检修接头或集中分配器。配器。2 2、用户家装有放大器、用户家装有放大器电平过高。电平过高。撤卸室内放大器，一般保证入户电平的情况下，撤卸室内放大器，一般保证入户电平的情况下，用户家不需要额外安装放大器，有时反而会引起用户家不需要额外安装放大器，有时反而会引起马赛克问题。马赛克问题。3 3、用户家线路布线不、用户家线路布线不规范，分支接头交织规范，分支接头交织在一起（未装分配器，在一起（未装分配器，合理分配）。合理分配）。重新调整安装分支（分配）器。重新调整安装分支（分配）器。4 4、用户室内分配器质、用户室内分配器质量差。量差。更换分配器。更换分配器。5 5、用户盒氧化不

11、良或、用户盒氧化不良或用户盒插线孔太大，用户盒插线孔太大，CableCable接头插入时太松。接头插入时太松。更换用户盒或用尖嘴钳适当夹紧更换用户盒或用尖嘴钳适当夹紧Cable插孔。插孔。故障分析及解决措施故障分析及解决措施2023/2/410 电视画面电视画面出现马赛克出现马赛克现象现象故障分析故障分析解决方法解决方法6 6、CableCable线劣质。线劣质。更换更换CableCable线，尽可能使用机顶盒附带的线，尽可能使用机顶盒附带的CableCable线。线。7 7、CableCable接头松脱。接头松脱。重做接头。重做接头。8 8、用户家装修时电、用户家装修时电源线与源线与Cabl

12、eCable线之间线之间未有效隔离屏蔽，干未有效隔离屏蔽，干扰有线线路，当该用扰有线线路，当该用户家开启机顶盒后，户家开启机顶盒后，引起相邻用户家出现引起相邻用户家出现马赛克现象。马赛克现象。隔断屏蔽干扰源。隔断屏蔽干扰源。9 9、有电器干扰。、有电器干扰。远离干扰电器。远离干扰电器。1010、机顶盒硬件故障。、机顶盒硬件故障。更换机顶盒。更换机顶盒。故障分析及解决措施故障分析及解决措施2023/2/411 屏幕显示屏幕显示“无信号无信号”或或“信号中信号中断，请检查断，请检查信号线信号线”；节目搜索不节目搜索不成功成功故障分析故障分析解决方法解决方法1 1、CableCable线是否松脱。线

13、是否松脱。检查并正确接上检查并正确接上CableCable线。线。2 2、连接用户盒的线、连接用户盒的线头是否接错。头是否接错。检查线头是否正确接至用户盒检查线头是否正确接至用户盒TV端口，而不端口，而不是是FM端口。端口。3 3、连接机顶盒的线、连接机顶盒的线头未正确接入。头未正确接入。检查并正确接入机顶盒信号输入口，而不是检查并正确接入机顶盒信号输入口，而不是环通输出口。环通输出口。4 4、CableCable线线F F头芯线头芯线较短未可靠输入信号。较短未可靠输入信号。重做线头并接好。重做线头并接好。5 5、放大器或光机断、放大器或光机断电（损坏）。电（损坏）。检修恢复设备的供电。检修恢

14、复设备的供电。6 6、入户电平等信号、入户电平等信号指标低于标准值。指标低于标准值。调整放大器或光机电平；检修接头或集中分调整放大器或光机电平；检修接头或集中分配器。配器。故障分析及解决措施故障分析及解决措施2023/2/412 屏幕显示屏幕显示“无信号无信号”或或“信号中信号中断，请检查断，请检查信号线信号线”；节目搜索不节目搜索不成功成功故障分析故障分析解决方法解决方法7 7、用户家线路布线、用户家线路布线不规范，分支接头交不规范，分支接头交织在一起（未装分配织在一起（未装分配器，合理分配）。器，合理分配）。重新调整安装分支（分配）器。重新调整安装分支（分配）器。8 8、用户室内分配器、用

15、户室内分配器质量差。质量差。更换分配器。更换分配器。9 9、用户盒氧化不良、用户盒氧化不良或用户盒插线孔太大，或用户盒插线孔太大，CableCable接头插入时太接头插入时太松。松。更换用户盒或用尖嘴钳适当夹紧更换用户盒或用尖嘴钳适当夹紧Cable插孔。插孔。1010、CableCable线劣质。线劣质。更换更换Cable线，尽可能使用随机线，尽可能使用随机Cable线。线。1111、用户自己修改过、用户自己修改过系统参数并搜索。系统参数并搜索。恢复出厂设置，并进行节目搜索。恢复出厂设置，并进行节目搜索。1212、机顶盒硬件故障。、机顶盒硬件故障。更换机顶盒。更换机顶盒。更换机顶盒。更换机顶盒

16、。故障分析及解决措施故障分析及解决措施2023/2/413 频道搜频道搜索结果与实索结果与实际情况不符际情况不符合（频道数合（频道数量少于实际量少于实际播发）播发）故障分析故障分析解决方法解决方法 参照马赛克与无参照马赛克与无信号故障分析。信号故障分析。参照马赛克与无信号故障处理方法。参照马赛克与无信号故障处理方法。故障分析及解决措施故障分析及解决措施2023/2/414 电视有电视有声音无图像声音无图像故障分析故障分析解决方法解决方法1 1、视频线坏。、视频线坏。更换视频线。更换视频线。2 2、视频线未正确接、视频线未正确接入或接触不良。入或接触不良。检查电视机与机顶盒之间的视频线是否正确检

17、查电视机与机顶盒之间的视频线是否正确连接。连接。3 3、电视机视频输入、电视机视频输入口故障。口故障。维修电视机。维修电视机。4 4、机顶盒硬件故障。、机顶盒硬件故障。更换机顶盒。更换机顶盒。故障分析及解决措施故障分析及解决措施2023/2/415 电视有图电视有图像无声音像无声音故障分析故障分析解决方法解决方法1 1、检查机顶盒是否、检查机顶盒是否处于静音状态。处于静音状态。如果全部频道都只有图像，没有声音，则可如果全部频道都只有图像，没有声音，则可能是已按下能是已按下“静音静音”键，请重新按一下键，请重新按一下“静音静音”键。键。2 2、声道弄错。、声道弄错。如果是某个频道有这种现象，则说

18、明该频道如果是某个频道有这种现象，则说明该频道是单声道，请按是单声道，请按“声道声道”键切换，将键切换，将“立体声立体声”、“左声道左声道”、“右声道右声道”相互切换直到听到声相互切换直到听到声音时为止。音时为止。3 3、音频线（口）坏、音频线（口）坏或未接好音频线。或未接好音频线。检查电视机与机顶盒之间的音频线是否正确检查电视机与机顶盒之间的音频线是否正确连接连接(红色线接右声道，白色线接左声道红色线接右声道，白色线接左声道)；更换；更换音频输入口。音频输入口。4 4、电视机坏。、电视机坏。维修电视机。维修电视机。5 5、机顶盒硬件故障。、机顶盒硬件故障。更换机顶盒。更换机顶盒。故障分析及解

19、决措施故障分析及解决措施2023/2/416 图像与声图像与声音不同步或音不同步或串音串音故障分析故障分析解决方法解决方法1 1、前端编码器等设、前端编码器等设备问题引起声像不同备问题引起声像不同步。步。与机房联系。与机房联系。2 2、声像不同步可能、声像不同步可能因软件引起。因软件引起。改进软件。改进软件。3 3、声像不同步可能、声像不同步可能由机顶盒硬件故障引由机顶盒硬件故障引起。起。更换机顶盒。更换机顶盒。4 4、国内部分卫视传、国内部分卫视传送的节目是单声道的，送的节目是单声道的，为节约资源而在另一为节约资源而在另一声道传送了广播节目。声道传送了广播节目。用户收看时就会同时用户收看时就

20、会同时听到两套声音。听到两套声音。可按遥控器可按遥控器“声道声道”键切换至单声道，一般键切换至单声道，一般切至切至“左声道左声道”可解决问题。可解决问题。故障分析及解决措施故障分析及解决措施2023/2/417 调台时伴调台时伴音忽大忽小音忽大忽小故障分析故障分析解决方法解决方法1 1、由于各频道节目、由于各频道节目制作演播室都有自己制作演播室都有自己的标准，播出设备对的标准，播出设备对音量的处理也不一致，音量的处理也不一致，造成进入有线电视前造成进入有线电视前端的很多节目音量高端的很多节目音量高低不一，起伏波动太低不一，起伏波动太大。大。天柏机顶盒对每个频道音量调节后均有记忆天柏机顶盒对每个

21、频道音量调节后均有记忆功能（即再次进入该频道能保证是上次设定的音功能（即再次进入该频道能保证是上次设定的音量值），可采取将电视机音量调至适当位置（不量值），可采取将电视机音量调至适当位置（不要太高），使用时通过机顶盒遥控器调节控制音要太高），使用时通过机顶盒遥控器调节控制音量。量。故障分析及解决措施故障分析及解决措施2023/2/418 杂音杂音/噪音噪音故障分析故障分析解决方法解决方法1 1、电视机故障。、电视机故障。可切至模拟电视下检测确认，维修电视机。可切至模拟电视下检测确认，维修电视机。2 2、电位差故障，较、电位差故障，较多发生于平板、液晶多发生于平板、液晶电视上。电视上。使用隔离用

22、户盒或高通滤波器。使用隔离用户盒或高通滤波器。3 3、机顶盒硬件故障。、机顶盒硬件故障。更换机顶盒。更换机顶盒。故障分析及解决措施故障分析及解决措施2023/2/419 遥控无响应遥控无响应或迟顿或迟顿故障分析故障分析解决方法解决方法1 1、电池装反或电池、电池装反或电池能量不足。能量不足。正确装入或更换电池。正确装入或更换电池。2 2、遥控器故障。、遥控器故障。更换遥控器。更换遥控器。3 3、机顶盒前面板红、机顶盒前面板红外接收头被阻挡。外接收头被阻挡。移开阻挡物，并调正操作习惯对准机顶盒遥移开阻挡物，并调正操作习惯对准机顶盒遥控。控。4 4、机顶盒硬件故障。、机顶盒硬件故障。更换机顶盒。更

23、换机顶盒。故障分析及解决措施故障分析及解决措施2023/2/420 图像突然停图像突然停止不动，静帧止不动，静帧故障分析故障分析解决方法解决方法1 1、机顶盒软件故、机顶盒软件故障。障。改进软件。改进软件。2 2、机顶盒长时间、机顶盒长时间不关机可能引起死不关机可能引起死机。机。重启机顶盒观察。重启机顶盒观察。3 3、机顶盒硬件故、机顶盒硬件故障。障。更换机顶盒。更换机顶盒。故障分析及解决措施故障分析及解决措施2023/2/421 遥控器和遥控器和面板键均失面板键均失灵，不能切灵，不能切换频道，节换频道，节目仍正常播目仍正常播放放故障分析故障分析解决方法解决方法1 1、机顶盒硬件故障。、机顶盒

24、硬件故障。更换机顶盒。更换机顶盒。故障分析及解决措施故障分析及解决措施2023/2/422 音视频输音视频输出及遥控正出及遥控正常，但机顶常，但机顶盒面板键失盒面板键失效效故障分析故障分析解决方法解决方法1 1、机顶盒硬件故障。、机顶盒硬件故障。更换机顶盒。更换机顶盒。故障分析及解决措施故障分析及解决措施2023/2/423 图像无色彩图像无色彩故障分析故障分析解决方法解决方法1 1、参数设置问题。、参数设置问题。将电视机和机顶盒制式参数调正至将电视机和机顶盒制式参数调正至PALPAL制或制或自动。自动。2 2、S S端口干扰冲突端口干扰冲突引起。引起。有的电视机有的电视机S S端子与端子与C

25、VBSCVBS同时使用时可能会同时使用时可能会引起问题。引起问题。3 3、前端设备问题。、前端设备问题。与机顶盒不同步，与机房联系排查。与机顶盒不同步，与机房联系排查。4 4、电视机问题。、电视机问题。有部分旧机型的电视机内部的色负载波锁相有部分旧机型的电视机内部的色负载波锁相同步电路因设计、老化、维修过等原因，无法与同步电路因设计、老化、维修过等原因，无法与机顶盒输出的信号同步，造成电视机没有彩色图机顶盒输出的信号同步，造成电视机没有彩色图像。可采用分量或像。可采用分量或S S端子解决。端子解决。5 5、机顶盒硬件故障。、机顶盒硬件故障。更换机顶盒。更换机顶盒。故障分析及解决措施故障分析及解

26、决措施2023/2/424 画面颜色画面颜色偏暗或偏亮，偏暗或偏亮，或有偏色或有偏色故障分析故障分析解决方法解决方法1 1、电视机故障。、电视机故障。切至模拟电视对比后确认维修电视机。切至模拟电视对比后确认维修电视机。2 2、机顶盒参数设置、机顶盒参数设置问题。问题。恢复出厂设置。恢复出厂设置。3 3、机顶盒硬件故障。、机顶盒硬件故障。更换机顶盒。更换机顶盒。故障分析及解决措施故障分析及解决措施2023/2/425 节目图像节目图像变窄变窄,不满屏不满屏故障分析故障分析解决方法解决方法1 1、机顶盒输出制式、机顶盒输出制式与电视机制式不符。与电视机制式不符。可将机顶盒输出制式从可将机顶盒输出制

27、式从16:916:9改为改为4:34:3（可进（可进入系统设置下属菜单选项修改输出比例参数或恢入系统设置下属菜单选项修改输出比例参数或恢复出厂设置）。复出厂设置）。故障分析及解决措施故障分析及解决措施2023/2/426 电视机屏电视机屏幕上有横杠幕上有横杠滚动或交流滚动或交流声声故障分析故障分析解决方法解决方法1 1、50H50H交流干扰。交流干扰。使用隔离用户盒或高通滤波器。使用隔离用户盒或高通滤波器。2 2、电视机故障。、电视机故障。可切至模拟电视下检测确认，维修电视机。可切至模拟电视下检测确认，维修电视机。3 3、机顶盒故障。、机顶盒故障。更换机顶盒。更换机顶盒。故障分析及解决措施故障

28、分析及解决措施2023/2/427 显示显示“请请插入智能卡插入智能卡”故障分析故障分析解决方法解决方法1 1、智能卡未按正确、智能卡未按正确方法插好。方法插好。检查智能卡是否插到底或插反，拔出智能卡检查智能卡是否插到底或插反，拔出智能卡并用干纸巾或干软布轻拭芯片正确插回后重启机并用干纸巾或干软布轻拭芯片正确插回后重启机顶盒。顶盒。2 2、智能卡坏。、智能卡坏。可通过可通过“系统设置系统设置”下级菜单尝试解析智能下级菜单尝试解析智能卡，若读不出智能卡信息，则判断智能卡故障更卡，若读不出智能卡信息，则判断智能卡故障更换机顶盒或至营业更换智能卡。换机顶盒或至营业更换智能卡。3 3、机顶盒硬件故障。

29、、机顶盒硬件故障。更换智能卡检测（方法同上），若故障依旧更换智能卡检测（方法同上），若故障依旧可更换机顶盒。可更换机顶盒。故障分析及解决措施故障分析及解决措施2023/2/428 无节目并无节目并伴有伴有“未配未配对对”提示信提示信息息故障分析故障分析解决方法解决方法1 1、机顶盒未接收到、机顶盒未接收到配对指令。配对指令。重发配对（授权）指令。重发配对（授权）指令。2 2、机顶盒芯片储存、机顶盒芯片储存信息丢失。信息丢失。重发配对（授权）指令。重发配对（授权）指令。3 3、智能卡坏。、智能卡坏。更换智能卡，重发配对（授权）指令。更换智能卡，重发配对（授权）指令。4 4、机顶盒硬件故障。、机顶

30、盒硬件故障。更换其它智能卡故障依旧，可更换机顶盒。更换其它智能卡故障依旧，可更换机顶盒。故障分析及解决措施故障分析及解决措施2023/2/429 除清流除清流节目外，其节目外，其余频道显示余频道显示“未授权未授权”提示信息或提示信息或黑屏，遥控黑屏，遥控能响应能响应故障分析故障分析解决方法解决方法1 1、用户长期关闭机顶、用户长期关闭机顶盒电源不收看引起。盒电源不收看引起。由于加扰密钥是循环发送更新至智能卡的，由于加扰密钥是循环发送更新至智能卡的，若用户长期关闭机顶盒电源，或智能卡没有插好，若用户长期关闭机顶盒电源，或智能卡没有插好，或智能卡长期未插入机顶盒，均会使密钥无法更或智能卡长期未插入

31、机顶盒，均会使密钥无法更新到智能卡上，造成密钥不匹配无法解扰，从而新到智能卡上，造成密钥不匹配无法解扰，从而引起该现象。引起该现象。2 2、用户未订购该节目、用户未订购该节目或授权到期未缴费。或授权到期未缴费。订购节目，补缴费用，重发授权。订购节目，补缴费用，重发授权。3 3、机顶盒芯片储存信、机顶盒芯片储存信息丢失。息丢失。可通过可通过“系统设置系统设置”下级菜单查询节目授权下级菜单查询节目授权信息，重发授权指令。信息，重发授权指令。4 4、智能卡接触不良或、智能卡接触不良或损坏。损坏。正确插入智能卡，并通过正确插入智能卡，并通过“系统设置系统设置”下级下级菜单尝试解析智能卡信息，并重启测试

32、。若读不菜单尝试解析智能卡信息，并重启测试。若读不出智能卡信息，则判断智能卡故障至营业更换智出智能卡信息，则判断智能卡故障至营业更换智能卡。能卡。5 5、机顶盒硬件故障。、机顶盒硬件故障。更换其它智能卡重发授权故障依旧，可更换更换其它智能卡重发授权故障依旧，可更换机顶盒。机顶盒。故障分析及解决措施故障分析及解决措施2023/2/430 节目信息条节目信息条为空或与当前为空或与当前节目不符节目不符故障分析故障分析解决方法解决方法1 1、广电前端的问、广电前端的问题题:该节目没有编该节目没有编排节目信息排节目信息 与机房联系。与机房联系。故障分析及解决措施故障分析及解决措施2023/2/431 一

33、直停留一直停留于初始化状于初始化状态，进不了态，进不了系统系统故障分析故障分析解决方法解决方法1 1、机顶盒软件故障。、机顶盒软件故障。需重新烧录软件。需重新烧录软件。2 2、机顶盒硬件故障、机顶盒硬件故障 更换机顶盒。更换机顶盒。故障分析及解决措施故障分析及解决措施2023/2/432 开机初始开机初始化时间长，化时间长，且进入系统且进入系统后只能看清后只能看清流节目。流节目。故障分析故障分析解决方法解决方法1 1、智能卡故障。、智能卡故障。更换智能卡，重发配对（授权）指令。更换智能卡，重发配对（授权）指令。2 2、机顶盒故障。、机顶盒故障。更换其它智能卡故障依旧，可更换机顶盒。更换其它智能

34、卡故障依旧，可更换机顶盒。故障分析及解决措施故障分析及解决措施2023/2/433 自动重启自动重启故障分析故障分析解决方法解决方法1 1、供电不稳定。、供电不稳定。检查供电插座是否存在问题。检查供电插座是否存在问题。2 2、机顶盒硬件故障、机顶盒硬件故障 更换机顶盒。更换机顶盒。故障分析及解决措施故障分析及解决措施2023/2/434 用户感觉用户感觉数字电视还数字电视还没有模拟电没有模拟电视效果好。视效果好。故障分析故障分析解决方法解决方法1 1、主要发生在某些、主要发生在某些背投电视或液晶电背投电视或液晶电视上。视上。可采取分量输入方式改善。可采取分量输入方式改善。故障分析及解决措施故障

35、分析及解决措施2023/2/435 机顶盒带电机顶盒带电故障分析故障分析解决方法解决方法1 1、静电引起。、静电引起。机顶盒为弱电产品，其外壳为金属壳，手触机顶盒为弱电产品，其外壳为金属壳，手触碰后由静电引起。碰后由静电引起。2 2、碰到、碰到RFRF芯线，对芯线，对人体的感觉。人体的感觉。RF RF线为弱电信号线，手触碰后可能有麻麻的线为弱电信号线，手触碰后可能有麻麻的感觉。感觉。故障分析及解决措施故障分析及解决措施2023/2/436 花屏花屏故障分析故障分析解决方法解决方法1 1、机顶盒故障、机顶盒故障 更换机顶盒。更换机顶盒。故障分析及解决措施故障分析及解决措施2023/2/437 前

36、面板数前面板数码管无显示码管无显示或显示不全或显示不全故障分析故障分析解决方法解决方法1 1、属机顶盒数码管、属机顶盒数码管问题。问题。更换机顶盒。更换机顶盒。故障分析及解决措施故障分析及解决措施2023/2/438 电源指示电源指示灯不亮，运灯不亮，运作则正常作则正常故障分析故障分析解决方法解决方法1 1、机顶盒故障、机顶盒故障 更换机顶盒。更换机顶盒。故障分析及解决措施故障分析及解决措施2023/2/439 无法进入无法进入数据广播或数据广播或股市（延迟股市（延迟时间较长或时间较长或死机）死机）故障分析故障分析解决方法解决方法1 1、前端问题。、前端问题。与机房联系。与机房联系。2 2、机顶盒软件故障。、机顶盒软件故障。软件改进。软件改进。故障分析及解决措施故障分析及解决措施