2022中国移动公司营销分析_中国移动营销分析.docx

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1、2022中国移动公司营销分析_中国移动营销分析 中国移动公司营销分析由我整理，希望给你工作、学习、生活带来便利，猜你可能喜爱“中国移动营销分析”。 中国移动公司营销分析 中国移动通信公司作为中国最大的移动运营商，自2000年成立至今，在规模和业绩方面都取得了快速的发展，拥有较好的品牌形象和客户占有率，笔者认为其胜利的关键在于移动的营销，其目标客户市场细分、品牌和产品定位、整合营销传播等营销策略值得广阔企业学习。营销策略是指企业采纳多种营销手段所表现出来的详细模式和特征，包括价格策略、渠道策略、促销策略、广告策略和产品策略、客户关系管理策略等几个方面或其有机组合。中国移动的营销策略主要体现在以下

2、几个方面： 一、产品策略分析 产品整体理论认为，一个完整的产品应当包含核心产品、有形产品和附加产品三个层次。其中，核心产品是指消费者购买某种产品时所追求的利益，即顾客的核心需求。有形产品是指核心产品借以实现的形式，即向市场供应的实体和服务的形象。附加产品则指顾客购买有形产品时所获得的全部附加服务和利益，包括供应信贷、免费送货、保证、安装以及售后服务等。中国移动供应的核心产品是移动通话的实现，有形产品体现为各种业务卡和终端设备与设施，附加产品主要表现在服务上，如终端的客户服务、便利性等等方面。从核心产品（产品自身的“质量”）进行分析，在网络覆盖和通话质量方面，移动拥有比联通和小灵通更优的通话质量

3、和网络覆盖面；从有形产品和延长产品角度看，移动在终端的服务表现上更具竞争力，将无形服务有形化，让顾客自助，提高服务质量和服务满足度。如增设自动话费查询与打印机、便利的缴费和查询渠道（可以利用其合作网络，如银行、邮政储蓄网点、网上办理、合作的终端营业厅等等）、情景化的终端让客户体验等等。同时在产品上创新，如推出移动梦网，搭建与终端用户沟通的平台；利用短信和彩铃为集团客户定制广告等等，通过对产品和服务的创新去驱动市场，满意并引导顾客需求。 二、品牌策略分析 品牌是用以识别某个销售者或某群销售者的产品或服务，并使之与竞争对手的产品或服务区分开来的商业名称及其标记，通常由文字、标记、符号、图案和颜色等

4、要素或这些要素的组合构成。品牌是一个集合概念，主要包括品牌名称(Brand Name)和品牌标记(Brand Mark)两部分。中国移动在品牌策略上主要是依据目标顾客群体的不同定位实施个别品牌策略，中国移动做了较好的品牌规划，目前已形成了“全球通”、“神州行”、“动感地带”三大全国统一的主导产品品牌，分别涵盖高端用户、流淌性较强的用户和收益潜力大的潜在中高端用户；此外还有大量针对区域市场而推出的临时性品牌。如其“动感地带”，主要是引领青春时尚潮流。“动感地带”（M-ZONE）是中国移动通信针对年轻一族的生活特点和消费习惯推出的全新品牌，是国内第一个特地为年轻人设计的移动通信客户品牌。在动感地带

5、（M-ZONE）里，年轻一族可以找到够酷够炫的图片和铃声，可以找到够新够奇的海量资讯，可以自主地选择更加自由的资费组合。以创新的短信套餐形式营造现代文化理念，搭建生活沟通的新方式，开拓获得信息的新渠道。动感地带（M-ZONE）之所以能够胜利的实施品牌化经营，有以下一个方面的缘由：“动感地带”（M-ZONE）定位在新颖）；拥有全新的品牌口号“我的地盘听我的”；“动感地带”（M-ZONE）以向手机客户供应特性化的信息为主，这些信息涵盖了衣食住行及消遣等方方面面的内容；“动感地带”（M-ZONE）品牌专为崇尚特性、追求时尚、紧贴潮流的消费者而设计了超值实惠的“学生套餐”、“消遣套餐”、和“时尚套餐”

6、，还有更多、更眩、更超值的短信套餐和沟通安排供消费者选择。“动感地带”不仅为消费者供应优质的语音通话服务，还有丰富的数据业务，超值短信、特性铃声图片下载、走着玩的移动QQ、手机嬉戏、移动FLAS等时尚、新颖好玩的各色东西无奇不有，通过享受多种短信套餐及超值沟通安排，轻松玩转资讯世界。 三、渠道策略分析 在渠道策略方面，中国移动广泛依靠营业厅自办、社会渠道代办或合办、客户经理“一对一”三种模式发展新用户和维系老用户。一方面依托原有系统遗留下来的自有渠道，努力发挥其销售功能和示范功能，同时加大对自有渠道的投资，体现自身服务领先的战略追求；另一方面也主动发展社会代经销渠道或合作，延长产品的覆盖范围和

7、市场限制力。在社会渠道的管理上，中国移动依据不同的属性实行不同的形式，并进一步精耕市场，统一企业CI形象，以差异化的地区性产品来刺激最终市场，进而启动渠道的主动性。 四、价格策略分析 在价格策略上，一方面中国移动实行显明的“价格卑视”战略，即针对不同话费支出的客户制定差异性的资费调整政策。如针对“全球通”用户，主要运用“套餐”的方式进行实惠，并且在“全球通”用户内还要依据贡献度大小而制定不同的费率；针对“神州行”用户，主要运用“亲情号码”的方式局部降价；针对“动感地带”用户，实行新业务捆绑策略来提高客户的运用价值；针对区域用户，实行限制业务功能来限制中高端用户的转网。并且对同一类型的客户又依据

8、特征和需求量大小的不同进一步细分，如多种包月方式、轻松听、叠加套餐等等。二是在支付方式上，实行多样化的形式。如可以以不同的方式缴费（充值卡、自动转帐、银行、网上、终端营业厅等等）；激励预存话费（如多存送话费、为了提高顾客的忠诚度，预存明年话费在今年赐予肯定的嘉奖）等等。 五、广告策略分析 在广告策略上，中国移动实施整合营销传播，强调“沟通从心起先”，强化自身“移动通信专家”的定位。如分布在各城市的户外广告牌；电视、电台、网络、报纸、杂志等平面媒体上的形象传播、促销和产品传播；形象广告与软文相互协作；以大客户经理和终端营业员为代表的个人营销传播，以直邮与短信为代表的干脆营销传播，围绕重大节日或事

9、务的事务营销等等集中突出在企业形象、服务质量、社会公益等诸多方面的良好形象，以赢得广阔用户和社会公众的认知与支持。同时依据不同目标客户的特定绽开相应的针对性传播，如校内营销安排，主要是通过一些校内内的相关活动或举办相应的全国大型赛事，如街舞大赛、彩信暗语大赛等等；VIP卡安排，针对商务人士的活动特点，与一些高尔夫俱乐部、机场、高档休闲场所等联合促销；事务营销，通过赞助2022年奥运会、与世界杯、央视等合作来提升品牌的影响力、认知度和美誉度等等。 六、客户关系管理策略 在客户关系管理上，中国移动视客户为企业的资产，通过创新不断培育客户的满足度和忠诚度。如实行营销策略联盟，联系社会上与移动用户的生

10、活休戚相关的商店或休闲消费场所，强强联手，开展联盟互动活动，在联盟店中均可享受到优质、低价（打折）的便利（M-ZONE与麦当劳、VIP卡与一些高档消费和消遣休闲场所等）；成立和开展用户俱乐部活动，定期在用户中开展各种有益活动。如对资信好的用户，可授予移动公司荣誉员工的称号，组织他们参观移动通信公司，以增加他们对公司的认同感。开展诸如“短消息发送大赛”、“彩信发送大赛”、“移动百宝箱设计大赛”、“M-ZONE应用大赛”等活动，吸引年轻用户参与，以引导时尚潮流。同时主动协作活动开展各种形式的宣扬，以在公众中树立“物超所值、关切生活”的良好企业形象；实施“一对一营销”，对月均话费超过肯定额度的个人大

11、客户以及重点集团客户实行一对一营销服务，特地的大客户经理定期上门回访、举荐新业务、供应新的资费实惠政策等，在其心目中树立起移动服务超值享受的感受。通过服务质量的提高（改善服务设施、服务自助、体验化的终端、亲情化服务等）来提升满足度，通过情感联系（加强归属感）和利益联系（积分安排、预存话费实惠安排等）来增加客户的忠诚。 总之，中国移动营销策略的系统性较强，表现在营销政策有着较强的主动性、连续性和对不同用户的营销政策平衡较好等；较为注意社会公共关系管理，不惜大量运用赠机方式增加对重要党政机构的影响力，力图形成“示范效应”和“口碑效应”；新业务渐成气候，如短信、动感地带、彩铃、无线上网等既有很高的认

12、知度，其收入份额也占据相对优势；较为注意市场情报的收集和对对手状况的精确驾驭，在内部运营支撑系统上加大投资力度，为科学决策供应有力的技术支持；努力构建对中高端客户的战略性防卫体系，力图通过服务差异化和专业化来提中学高端客户的忠诚度。随着竞争的日趋激烈，中国移动将会加强利用数据挖掘技术，对这些海量的交易级数据进行深度挖掘，实现对全部用户的客观、精确的细分。利用基于数据的动态挖掘技术，深化分析客户的流失及发展趋势，并依据消费行为和生活消费形态进一步细分，进行又针对性的整合营销传播活动，通过对客户行为的深刻探讨，依据不同客户的行为规律进行，开展极具特性化的营销沟通，最终实现“精确制导、智能沟通”的整

13、合营销传播境界。 中国移动公司简介中国移动终端公司 中国移动公司简介-中国移动终端公司以中国移动终端公司浙江分公司为例分析国有企业员工培训现状以中移国终动公端司江浙公分司为分析例有国业企员培训工状现【摘要】：现企代. 中国移动营销模式 浅析中国移动通讯营销模式作者：曾辉祥 栏目：商业营销 添加时间：2022-10-18 摘要：随着经济、科技的迅猛发展，居民通信水平的不断提高，通信行业的竞争力也越来越激烈，实行的营销手段. 中国移动案例分析 中国移动公司案例分析中国移动是中国移动通信集团公司（China Mobile Communications Corporation CMCC ）的简称， 是

14、依据国家关于电信体制改革的部署和要求，在原中国电信移动通信. 中国移动SWOT分析 中国移动SWOT分析优势1：随着3G业务的扩大，中国移动的发展向各个经济领域渗透，各项新业务、新应用层出不穷，使移动用户渐渐摆脱了电话用户的单一角色，带给最终用户的是全新体验，带. 打印2中国移动通信中国移动通信中国移动通信中国移动通信中国移动通信中国移动通信中国移动通信中国移动通 电信文化企业使命：让客户尽情享受信息新生活战略目标：做世界级综合信息服务供应商核心价值观：全面创新 求真务实 以人为本 共创价值经营理念：追求企业价值与客户价值共同成长服. 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第10页 共10页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页