(高职)餐厅服务技能4版ppt课件汇总(完整版).ppt

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1、餐厅服务技能 （第四版）376页完整版课件04 二月 20231餐厅概述2实训项目一 餐厅操作技能3实训项目二 零点餐厅服务4实训项目三 宴会服务5实训项目四 其他服务目录CONTENTS04 二月 2023餐厅概述一、餐厅应具备的条件齐全配套的设施设备1齐全的服务产品2方便顾客的营业时间3完善的空间场所404 二月 2023餐厅概述二、餐厅的种类和特点零点餐厅宴会厅咖啡厅酒吧自助餐厅团体餐厅特色餐厅旋转餐厅“概念”餐厅04 二月 2023餐厅概述三、餐厅的组织结构 不同规模、性质的餐厅，其组织层次、管理幅度、管理任务、职不同规模、性质的餐厅，其组织层次、管理幅度、管理任务、职权等均有所不同。

2、权等均有所不同。04 二月 2023餐厅概述四、餐厅各岗位职责安排餐厅主要工作，督促规章制度的执行。进行员工培训，处理宾客投诉。签批领货单及申请计划，审核物品的盘点和保管。组织推销餐饮产品，与厨房部沟通，提高服务质量。检查餐厅卫生。进行工作总结，提出新的工作任务。餐厅经理职责104 二月 2023餐厅概述检查服务员的仪容仪表，主持餐前会，布置当天的工作任务。检查服务员工作准备情况及环境卫生。巡视餐厅各项营业工作，并进行技术指导。负责考勤，安排员工轮休。推荐餐饮产品。处理突发事件。接待主要宾客。检查所有规章制度的执行情况，以身作则。当班结束后，填写领班报告单。完成经理布置的其他工作任务。餐厅领班

3、职责2四、餐厅各岗位职责04 二月 2023餐厅概述在本餐厅入口处礼貌地问候宾客，迎接宾客，引领宾客到适当的餐位。递上菜单，通知区域服务员提供服务。熟悉本餐厅内所有餐桌的位置及容量，确保进行相应的引领工作。将宾客平均分配到不同的服务区域，以平衡各位值台服务员的工作量。记录宾客的相关资料及其所有意见或投诉，并及时向上级汇报。接受或婉拒宾客的预订。帮助宾客存放衣帽、雨具等物品。积极参加培训，不断提高自己的服务水平和服务质量。引领员职责3四、餐厅各岗位职责04 二月 2023餐厅概述接待宾客预订，弄清时间、人数、标准及特殊要求等。填写预订单，转发有关部门，如有变更应及时通知相关部门。根据客人需要及餐

4、厅情况安排席位。填写预订情况汇总表，反馈给部门主管。宴会预订员职责4四、餐厅各岗位职责04 二月 2023餐厅概述负责擦净餐具、服务用具，搞好餐厅的清洁卫生。到仓库领货，负责餐厅各种布件的点数、送洗和记录工作。负责补充工作台，并在开餐过程中随时保持其整洁。按本餐厅的要求摆台，做好开餐前的一切准备工作。熟悉本餐厅供应的所有菜点、酒水，并做好推销工作。接受宾客点菜，保证宾客及时、准确无误地得到菜品。按本餐厅的标准为宾客提供尽善尽美的服务。做好核对账单核对，、结账收款工作。负责就餐完毕的翻台或为下一餐摆台，做好餐厅的营业结束工作。积极参加培训，不断提高自己的服务水平和服务质量。值台服务员职责5四、餐

5、厅各岗位职责04 二月 2023餐厅概述准备好调料、配料及传菜用具。负责将菜肴按上菜顺序准确传到每个工作台。负责传菜间和规定地段的清洁卫生工作。注意传菜速度并做好追菜和划菜工作。协助餐厅服务员将脏餐具撤回洗碗间，并分类摆放。妥善保管点菜单，以备查核。负责餐用具的消毒工作，并随时领取和撤换。积极参加培训，不断提高自己的服务水平和服务质量。传菜员职责6四、餐厅各岗位职责04 二月 2023餐厅概述酒水员职责7四、餐厅各岗位职责（1）搞好吧台内外和酒具的卫生。（2）负责餐厅吧台酒水的申领、补充和储存工作。（3）按照规定的要求做好白葡萄酒、啤酒及其他软饮料的冷藏工作。（4）负责吧台日常盘点工作，填写每

6、日酒水销售盘点表。（5）负责吧台冷藏柜等设备的清洁、保养工作。（6）做好与服务员的协调，凭酒水订单发放酒水，并注意核实数量，保证手续完备。（7）积极参加培训，不断提高自己的服务水平和服务质量。04 二月 2023餐厅概述收银员职责8四、餐厅各岗位职责（1）迅速准确地结账收款。（2）完成现金、支票、信用卡、签单等形式的结账工作。（3）统计当天营业收入，填写营业报表。（4）熟练使用收款机。（5）工作中如需要暂时离开岗位，应注意钱款安全，随时锁好收款机和钱柜。（6）熟悉餐厅各类酒水、菜点、饮料的价目，了解餐厅服务的一般知识。（7）保存好所有账单并交财务部以备核查；保证所有账单联号，一张不缺。（8）积

7、极参加培训，不断提高自己的服务水平和服务质量。04 二月 2023餐厅概述五、餐厅服务人员的素质要求思想政治服务态度服务知识能力要求ACBD政治上坚定思想上敬业(1)基础知识(2)专业知识(3)相关知识主动、热情耐心、周到(1)语言能力(2)应变能力(3)推销能力(4)技术能力(5)观察能力(6)记忆能力(7)自律能力04 二月 2023餐厅概述六、餐厅服务人员的礼仪要求仪表基本要求沟通基本要求AB气质和风度着装要求姿态要求用词语言聆听表情站立姿态04 二月 2023餐厅概述六、现代人对餐饮的需求要求对餐饮产品质量的要求。对餐厅环境和气氛的要求。对餐厅服务质量的要求。04 二月 2023实训项

8、目一 餐厅操作技能 餐厅操作技能是餐厅对客服务最基本的技能餐厅操作技能是餐厅对客服务最基本的技能，其主要项其主要项目包括目包括：托盘服务、餐巾折花、斟酒服务、上菜服务、分菜服务、托盘服务、餐巾折花、斟酒服务、上菜服务、分菜服务、铺台布服务、摆台等。铺台布服务、摆台等。餐厅服务人员应在了解这些技能相关知识的基础上餐厅服务人员应在了解这些技能相关知识的基础上，熟熟悉这些技能的操作流程与操作标准悉这些技能的操作流程与操作标准，从而能够在对客服务过从而能够在对客服务过程中熟练运用这些技能。餐厅服务人员操作技能的规范化、程中熟练运用这些技能。餐厅服务人员操作技能的规范化、程序化、标准化是一个餐厅整体水平

9、的基本体现。程序化、标准化是一个餐厅整体水平的基本体现。项项 目目 描描 述述 04 二月 2023实训项目一实训项目一 餐厅操作技能餐厅操作技能任务一托盘服务任务导入 某酒店餐饮部有一批新入职员工，因为酒店有大型接待任务，需要马上投入到工作岗位中，需要所以要对新员工进行岗前培训。请以一名餐厅领班的身份，拟定一份新员工托盘训练方案，并指导他们进行托盘操作训练。04 二月 2023实训项目一实训项目一 餐厅操作技能餐厅操作技能任务一托盘服务相关知识 托盘（tray）被服务员亲切地称为“服务员的左手”，是餐厅服务人员在餐前摆台、餐中提供菜点酒水服务、餐后收台整理时必用的一种服务工具。n根据制作原材

10、料的不同，托盘可分为塑料托盘、木制托盘、金属托盘(如镀金托盘、镀银托盘、铝托盘、不锈钢托盘)、胶木托盘等。n根据规格大小的不同，托盘可分为大型托盘、中型托盘、小型托盘。n根据托盘形状的不同，托盘可分为方形托盘、长方形托盘、圆形托盘、异形托盘等。托盘种类n小型的圆形或方形托盘通常用来运送账单、信件和湿巾等小件物品；n大中型的圆形或方形托盘通常用来斟酒、上菜、展示饮品等；n大中型的长方形托盘通常用来运送菜点、酒水和盘碟等较重的物品；n异形托盘通常用于特殊的鸡尾酒会或其他庆典活动。托盘用途04 二月 2023实训项目一实训项目一 餐厅操作技能餐厅操作技能任务一托盘服务相关知识托盘的使用方法轻轻托托是

11、指在餐厅服务工作中使用大小合适的托盘，专门为宾客上菜、斟酒、收餐具时使用的一种托盘运送物品的方法，因所托物品较轻，一般在5千克以内，故称轻托，又因需要平托于胸前，故又称胸前托或平托。重重托托是指在餐厅服务工作中使用大型托盘，专门用于运送较重的菜点、酒水和盘碟等物品时使用的一种托盘运送物品的方法，因所托物品较重，一般在5千克以上，故称重托。目前，饭店餐厅一般不用大型托盘进行重托服务，而多用小型手推车解决运送重物的问题，这样既安全又省力，工作效率也高。虽然如此，重托仍然是服务人员的基本技能，需要不断练习，以备不时之需。04 二月 2023实训项目一实训项目一 餐厅操作技能餐厅操作技能任务一托盘服务

12、任务实施 通过对托盘服务基础知识的讲解和操作技能的训练，使学生了解托盘的种类和用途，掌握托盘的操作程序与操作要领，达到熟练端托及运用自如的训练要求。v根据运送物品的种类和重量选择合适的托盘，并检查托盘是否完好无损。v准备好垫盘方巾、专用擦布、垫碟等。v检查所需运送的酒水、餐具等物品是否齐全、干净卫生。按托盘操作中各种行走步伐和餐厅服务中可能出现的场景设计训练内容。轻托托5千克以下物品，训练站立、行走、避让、下蹲等。重托托5千克以上物品，训练站立、行走、避让、下蹲等。准备工作 任务目的 操作方法 04 二月 2023服务技能 轻托服务轻托服务实训项目一实训项目一 餐厅操作技能餐厅操作技能任务一托

13、盘服务任务实施理盘装盘起托行走卸盘落托图1-1-1轻托手法示意图操作要领1操作程序与标准2n左手臂自然弯曲成90，掌心向上，五指分开稍弯曲，使掌心微呈凹形。n用五指指端和手掌根部“六个力点”托住盘底，利用五指的弹性控制盘面的平稳，如图1-1-1所示。n将托盘平托于胸前，略低于胸部，基本在第二、三颗衣扣之间，盘面重心稍向里侧，保持平衡，利用左手手腕灵活转向。n遇到障碍物应及时里压外摆，躲闪避让。04 二月 2023服务技能 重托服务重托服务实训项目一实训项目一 餐厅操作技能餐厅操作技能任务一托盘服务任务实施理盘装盘起托行走卸盘落托操作要领1操作程序与标准2n双手将托盘拉至台面的边沿处，使托盘1/

14、3悬空。n右手将托盘扶稳，左手伸入盘底，五指分开，掌心向上伸平托住盘底中心，双脚分开呈外八字形，两腿屈膝下蹲呈骑马蹲裆式，腰部略向左前方弯曲，如图1-1-2所示。n在左手确定好端托重心后，右手扶住托盘边沿，协助左手向上用力将托盘慢慢托起至轻托状，随后左手腕向左后方转动180，同时使托盘向外旋转送至左肩外上方，待左手托实、托稳后，再将右手放回体侧呈下垂站立姿势。n托起托盘后，应悬空托于左肩上方，盘底距肩约2厘米，托盘边缘距耳朵约2厘米，前端稍向外侧，不近嘴。图1-1-2重托手法示意图04 二月 2023注意事项 实训项目一实训项目一 餐厅操作技能餐厅操作技能任务一托盘服务任务实施01020304

15、05托盘操作过程中要做到平、稳、松。运送菜点过程中要注意卫生，不可将所托物品贴靠于自己的头颈部位，做到盘前不近嘴，盘后不靠发。当托盘里放有食品时，不要将冷的食物放在热的食物上方。装载液体的器皿，如茶壶、咖啡壶等，应放在托盘的中央位置，防止汁水洒在托盘的外面烫伤自己或他人。切忌用拇指从上方按住托盘边，、四个手指托住托盘底，这种方法不符合操作要求，而且不礼貌。06如果所托物品较轻，可以用右手将物品从托盘中取下来递给客人。物品取走部分之后，餐厅员工应及时用右手对托盘位置或盘中物品进行调整，使托盘保持平衡；如果托送的物品较为沉重时，餐厅员工可以将托盘放在邻近的桌面或菜台上，然后将所托物品依次递给客人。

16、04 二月 2023注意事项 实训项目一实训项目一 餐厅操作技能餐厅操作技能任务一托盘服务任务实施0708091011托盘行走时要轻而缓，右手摆动幅度不宜太大。头要正，上身保持直立，肩膀放松，不要紧张，集中精神，步伐稳健。不与客人抢道，与客人相遇时侧身让道。发生意外时，如：托盘内酒水滑落，不可惊叫，应冷静处理，马上叫同事看护现场，尽快清扫卫生。手臂不要贴近身体，也不要过度僵硬。行进时应该与前方人员保持适当的距离，并注意左右两侧，切忌突然变换行进路线或突然停止。托盘不能越过宾客头顶，随时注意数量、重量、重心的变化，手指做出相应的移动。当把空托盘拿回时，用右手或左手拿住托盘边以竖立方式靠近裤边行走

17、（托盘底在外）切忌勿拿空托盘玩耍。04 二月 2023实训项目一实训项目一 餐厅操作技能餐厅操作技能任务二餐巾折花任务导入 某酒店举办汽车博览会闭幕晚宴，参加晚宴的部分外宾来自德国和日本，请为这次晚宴设计10种餐巾花型。要求：符合宴会主题的同时要考虑民族和国家禁忌。04 二月 2023实训项目一实训项目一 餐厅操作技能餐厅操作技能相关知识 餐巾又称口布，是一种正方形布巾，边长从40厘米到65厘米不等，是供客人用餐过程中使用的一种卫生用品。餐巾折花是指通过叠、折、卷、穿、翻、拉、捏等操作技法，将干净、平整、无破损的餐巾折成一定的形状插入杯中或摆放在餐碟中，使之成为餐桌乃至整个餐厅的装饰品。n根据

18、摆放方式的不同，餐巾折花可分为杯花和盘花。n根据外观造型的不同，餐巾折花可分为动物类、植物类、实物类。餐巾折花的种类n根据宴会的规模n根据客人不同的宗教信仰n根据客人的风俗习惯n根据季节n根据宴会主题和选用菜单餐巾折花花型的选择任务二餐巾折花04 二月 2023实训项目一实训项目一 餐厅操作技能餐厅操作技能相关知识餐巾折花的摆放要求恰当掌握插入杯中餐巾折花的深度，通常应插入杯中1/3的位置。插杯时，应保持花型完整不散形，杯内的餐巾也应线条清楚、整齐，要慢慢顺势插入，不能乱插乱塞或硬性塞入。插入后整理成型，摆正摆稳，使之挺立。1 1摆放餐巾折花时，主位花最高，要摆到主人的位置上；一般餐巾折花则应

19、摆放在其他宾客的席位上；动物类、植物类花型应交错摆放，高低均匀；相似的花型也应注意错开或对称摆放。2 2餐巾折花插入杯后，都有一个最佳观赏面，应注意朝向客人摆放。适合正面观赏的餐巾折花，如孔雀开屏、白鹤、和平鸽等，要将头部朝向客人；适合侧面观赏的餐巾折花，如金鱼、三尾鸟等，要将头部朝向右侧，选择一个最佳观赏的角度摆放。3 3各种餐巾折花之间的距离要均匀一致，注意不要遮挡台面餐用具，不要影响服务操作。4 4任务二餐巾折花04 二月 2023实训项目一实训项目一 餐厅操作技能餐厅操作技能任务实施 通过对餐巾折花基础知识的讲解和操作技能的训练，使学生了解餐巾折花的种类、花型的选择及摆放要求，掌握餐巾

20、折花的技法要领与部分折花的操作方法，达到操作规范、熟练折叠的训练要求。v操作前，服务员要将双手消毒洗干净，检查餐巾有无破损和油迹污渍等。v将操作台洗净、消毒、擦干，或在经过消毒的托盘中进行。v准备好折花所需的物品，如托盘、杯子、盘碟、筷子等，达到卫生要求。v了解客人的风俗习惯和生活禁忌，慎重选用花型。先学习餐巾折花的各种技法要领，然后按植物类花型、动物类花型、实物类花型的顺序依次进行训练，同学之间可以分组比质量、比速度，相互点评。准备工作 任务目的 操作方法 任务二餐巾折花04 二月 2023服务技能 01叠是最基本的餐巾折花技法，几乎所有的折花都要用到。叠就是将餐巾一折为二、二折为四或折成三

21、角形、长方形、正方形等多种几何形状，如图1-2-1所示。操作要点：叠时要熟悉造型，看准角度一次叠成，如有反复，就会留下折痕，从而影响花型的挺括、美观。图1-2-1叠的基本技法实训项目一实训项目一 餐厅操作技能餐厅操作技能任务实施一、餐巾折花的基本技法一、餐巾折花的基本技法任务二餐巾折花04 二月 2023服务技能 一、餐巾折花的基本技法一、餐巾折花的基本技法02操作要点：工作台面应干净光滑，否则推折时会发涩，影响效果，还会破坏餐巾。折时注意是拇指、食指紧紧握裥向前推，用中指控制间距，不能向后拉折，否则不能很好地控制折裥距离的大小。要求对称的折裥应从中间分别向两边推折。实训项目一实训项目一 餐厅

22、操作技能餐厅操作技能任务实施折是打褶时运用的一种手法，就是将餐巾叠面折成褶裥的形状，使花型层次紧凑、丰富、美观。折裥时，用双手的拇指、食指分别捏住餐巾两头的第一个折裥，两个大拇指相对成一线，指面向外；再用两手中指按住餐巾，并控制好下一个折裥的距离，拇指、食指的指面握紧餐巾向前推折至中指处，用食指将推折的裥挡住，用中指控制下一个折裥的距离。三个手指如此互相配合，要求均匀整齐，距离相等，每个裥的高低、大小、宽度根据花型的不同需要而定，如图1-2-2所示图1-2-2折的基本技法任务二餐巾折花04 二月 2023服务技能 03操作要点：螺旋卷时要注意使用技巧，会用拇指控制卷的速度和卷筒粗细。无论哪种卷

23、法，餐巾都要卷得紧凑、挺括;否则餐巾折花会因松软无力而弯曲变形，影响造型。实训项目一实训项目一 餐厅操作技能餐厅操作技能任务实施一、餐巾折花的基本技法一、餐巾折花的基本技法卷是用大拇指、食指、中指三个手指相互配合，将餐巾卷成圆筒形，并制出各种花型的一种手法。卷分为直卷和螺旋卷两种。直卷时将餐巾两头一起卷拢，操作时要卷得平直，两头大小一图1-2-3卷的基本技法样。螺旋卷就是将餐巾一头固定，只卷一头;或是一头多卷一头少卷，形成的卷筒一头大一头小，如图1-2-3所示。任务二餐巾折花04 二月 2023服务技能 一、餐巾折花的基本技法一、餐巾折花的基本技法04操作要点：穿时注意左手攥住餐巾，不要散形。

24、穿好的褶裥要平、直、细小、均匀。实训项目一实训项目一 餐厅操作技能餐厅操作技能任务实施穿是将餐巾先折好，然后攥在左手掌心内，用筷子一头顶住身体，另一头穿进餐巾的褶缝里，再用右手的大拇指和食指将筷子里的餐巾一点一点向后拨，直至把筷子穿出餐巾为止，如图1-2-4所示。穿好后，先将餐巾插入杯中，然后再把筷子抽掉，否则皱折易松散。图1-2-4穿的基本技法任务二餐巾折花04 二月 2023服务技能 05操作要点：翻时注意叶子对称，大小适宜，距离相等，形象逼真，自然美观。实训项目一实训项目一 餐厅操作技能餐厅操作技能任务实施一、餐巾折花的基本技法一、餐巾折花的基本技法翻大多用于折花鸟的造型，是指将餐巾的巾

25、角从下端翻折至上端，两侧向中间翻折，前面向后面翻折；或是将夹层里面翻到外面等，构成花、叶、芯、翅、头颈等形状，如图1-2-5所示。图1-2-5翻的基本技法任务二餐巾折花04 二月 2023服务技能 06操作要点：拉时一定要注意用力均匀，大小比例适当，不要猛拉，否则会破坏花的造型。实训项目一实训项目一 餐厅操作技能餐厅操作技能任务实施一、餐巾折花的基本技法一、餐巾折花的基本技法拉是在翻的基础上，为使餐巾造型挺直而使用的一种手法，如折鸟的翅膀、尾巴、头颈，花的茎叶等。拉一般在餐巾折花半成形成型时进行，把半成型形的餐巾折花攥在左手中，用右手拉出一只角或几只角来，如图1-2-6所图1-2-6拉的基本技

26、法示。通过拉的手法，可使餐巾折花的线条曲直明显，花型挺括而有生气。任务二餐巾折花04 二月 2023服务技能 07操作要点：捏鸟头时要注意棱角分明，其大小、形状应根据鸟体、鸟翅而定，比例要合适。实训项目一实训项目一 餐厅操作技能餐厅操作技能任务实施一、餐巾折花的基本技法一、餐巾折花的基本技法捏主要用于折鸟的头部造型。操作时，先将餐巾的一角拉挺作为颈部，然后用一只手的大拇指、食指、中指三个指头捏住鸟颈的顶端，用食指将餐巾角尖端向里压下，用中指与大拇指将压下的餐巾角捏紧，捏成一个尖嘴作为鸟图1-2-7捏的基本技法头，如图1-2-7所示。任务二餐巾折花04 二月 2023服务技能 一、餐巾折花的基本

27、技法一、餐巾折花的基本技法08操作要点：掰花瓣层次要分明，大小距离要适当，用力要均匀，以免花型松散。实训项目一实训项目一 餐厅操作技能餐厅操作技能任务实施掰是将叠好的餐巾用右手一层一层掰出层次，成花蕾状，如图1-2-8所示。掰多在制作花瓣时使用。图1-2-8掰的基本技法任务二餐巾折花04 二月 2023服务技能 09操作要点：叠时要熟悉造型，看准角度一次叠成，如有反复，就会留下折痕，从而影响花型的挺括、美观。实训项目一实训项目一 餐厅操作技能餐厅操作技能任务实施攥是为了使折出的餐巾花的半成品不易脱落走样，一般用左手攥住餐巾的中部或下部，然后再用右手操作其他部位，如图1-2-9所示。图1-2-9

28、攥的基本技法一、餐巾折花的基本技法一、餐巾折花的基本技法任务二餐巾折花04 二月 2023服务技能(1)将餐巾反面向上呈菱形放置。(2)对角向下折成三角形。(3)将三角形的底边向下折3厘米左右。(4)翻过餐巾，从底角的一侧向另一侧卷起。(5)把餐巾的一角插入夹层。(6)拉下顶端外层巾角，作蜡烛火焰状。(7)整理成型，放入盘中。二、餐巾折花操作二、餐巾折花操作15例例实训项目一实训项目一 餐厅操作技能餐厅操作技能任务实施1.祝寿蜡烛任务二餐巾折花04 二月 2023服务技能（1）将餐巾反面向上呈菱形放置。（2）将餐巾四角向中心对折。（3）对折成正方形。（4）翻过餐巾，以相同的手法再折叠成一个正方

29、形。（5）将餐巾翻面同样再折叠一次成正方形。（6）将反面餐巾的四个巾角依次向外翻出。（7）整理成型，放入盘中。二、餐巾折花操作二、餐巾折花操作15例例实训项目一实训项目一 餐厅操作技能餐厅操作技能任务实施2.出水芙蓉任务二餐巾折花04 二月 2023服务技能（1）将餐巾底边向上对折成长方形。（4）翻过餐巾，将平行四边形向上对折，露出两个巾角。（5）左侧巾角在上，将右侧巾角插入左侧的夹层；翻过餐巾以同样的手法将左侧巾角插入右侧。（2）分别从长方形的长边向中线对折。（3）对折成平行四边形。（6）将折好的餐巾打开放入盘中。二、餐巾折花操作二、餐巾折花操作15例例实训项目一实训项目一 餐厅操作技能餐厅

30、操作技能任务实施3.船形僧帽任务二餐巾折花04 二月 2023服务技能(1)将餐巾反面向上菱形放置对折。(4)翻过餐巾，将两边巾角向中间交错对折。(5)对折成衣领状后，将左右两边、下部底边向背后折，再按虚线的大概位置向背后折上底角，半插入褶裥里。(2)对折成三角形。(3)将三角形的底边向上折1/5左右。(6)整理成型，放入盘中。二、餐巾折花操作二、餐巾折花操作15例例实训项目一实训项目一 餐厅操作技能餐厅操作技能任务实施4.和服归箱任务二餐巾折花04 二月 2023服务技能(1)将餐巾反面向上菱形放置。(4)从底边一侧向另一侧均匀折裥。(2)底角向上折1/3左右。(3)折后的底边再向上折过中线

31、。(5)放入杯中，整理成型。二、餐巾折花操作二、餐巾折花操作15例例实训项目一实训项目一 餐厅操作技能餐厅操作技能任务实施5.一片叶任务二餐巾折花04 二月 2023服务技能(1)将餐巾底边向上对折成长方形。(4)将底角折上1/3左右，向后包住餐巾。(2)从右向左对折成正方形。(3)按曲线指示方向从中间向两边均匀折裥。(5)放入杯中，打开餐巾的四巾角向两侧成弧状拉来，整理成型。二、餐巾折花操作二、餐巾折花操作15例例实训项目一实训项目一 餐厅操作技能餐厅操作技能任务实施6.单叶荷花任务二餐巾折花04 二月 2023服务技能(1)将餐巾反面向上对折成三角形。(3)将折裥后的巾角向下对折。(4)左

32、手攥住餐巾，用右手将上端巾角依次向外掰成花瓣状，将两底角向上拉，做成花叶。(2)从底边向上均匀折裥，上端留一小角。(5)放入杯中，整理成型。二、餐巾折花操作二、餐巾折花操作15例例实训项目一实训项目一 餐厅操作技能餐厅操作技能任务实施7.月季花任务二餐巾折花04 二月 2023服务技能（1）将餐巾反面向上成正方形放置。（2）将上下两底边分别向中间对折。（5）折裥后，用左手攥住餐巾下部。（3）翻过餐巾，对折成条形。（4）从条形餐巾一侧向另一侧均匀折裥。（6）将两只筷子依次穿入餐巾的夹层，从一侧穿入另一侧。（7）左手攥住餐巾。二、餐巾折花操作二、餐巾折花操作15例例实训项目一实训项目一 餐厅操作技

33、能餐厅操作技能任务实施8.槐花如云（8）放入杯中，将筷子拔出，整理成型。任务二餐巾折花04 二月 2023服务技能(1)将餐巾反面向上对折成三角形。(4)在将正面折下的巾角向上折2/3左右。(5)翻过餐巾由中线向两侧均匀折裥。(2)将底边两角向内侧、向顶角折拢，形成内三角、外四方的形状。(3)将正面外层巾角向下对折。(6)将低部外层巾角拉上做头，剩下的底部巾角包住下部。(7)放入杯中，拉下背面的巾角做尾，整理成型。二、餐巾折花操作二、餐巾折花操作15例例实训项目一实训项目一 餐厅操作技能餐厅操作技能任务实施9.大鹏展翅任务二餐巾折花04 二月 2023服务技能(1)将餐巾底边向上对折成长方形。

34、(4)将底巾角一层拉出做头。(2)从左向右对折成正方形。(3)以正方形对角线为轴向两侧均匀折裥。(5)剩余部分包住底部。(6)放入杯中，整理成型。二、餐巾折花操作二、餐巾折花操作15例例实训项目一实训项目一 餐厅操作技能餐厅操作技能任务实施10.驼背鸟任务二餐巾折花04 二月 2023服务技能(1)将餐巾反面向上对折成三角形。(4)将底角向背面折上2/5左右。(5)翻过背面，从中间向两边均匀折裥。(2)将顶角两层一起翻下至底边。(3)将底边两巾角向上折，在中间对拢。(6)放入杯中，整理成型。二、餐巾折花操作二、餐巾折花操作15例例实训项目一实训项目一 餐厅操作技能餐厅操作技能任务实施11.兔耳

35、仙客任务二餐巾折花04 二月 2023服务技能(1)将餐巾底边向上对折成长方形。(5)从中间向两侧均匀折裥。(6)将外侧底巾角拉出做头。(2)从左向右对折成正方形。(3)将第一层巾角向对角线处折下4/5左右。(4)其余三层巾角依次折下，相距1厘米左右逐层错开。(7)放入杯中，整理成型。二、餐巾折花操作二、餐巾折花操作15例例实训项目一实训项目一 餐厅操作技能餐厅操作技能任务实施12.圣诞火鸡任务二餐巾折花04 二月 2023服务技能(1)将左右两边巾角向中间折拢。(4)从右向左对折。(5)沿斜边向上作直线折裥。(2)将底角折上。(3)再将此角折下2/3左右。(6)将底巾角拉上做头。(7)放入杯

36、中，整理成型。二、餐巾折花操作二、餐巾折花操作15例例实训项目一实训项目一 餐厅操作技能餐厅操作技能任务实施13.美洲鸵鸟任务二餐巾折花04 二月 2023服务技能(1)从一巾角的两边向中间斜卷。(2)卷成宽底尖形。(3)卷至两卷相并。(4)翻过餐巾，从底角的一侧向另一侧卷起。(4)将尖头反折成W形。(5)将尖角捏成头。(6)放入杯中，整理成型。二、餐巾折花操作二、餐巾折花操作15例例实训项目一实训项目一 餐厅操作技能餐厅操作技能任务实施14.白鹤任务二餐巾折花04 二月 2023服务技能(1)将两边向中间对拢。(4)再继续向上均匀折裥。(2)按指示方向分别折下四巾角。(3)从底边向上卷起至1

37、/4处。(5)将两边向下对拢。(6)放入杯中，整理成型。二、餐巾折花操作二、餐巾折花操作15例例实训项目一实训项目一 餐厅操作技能餐厅操作技能任务实施15.蝴蝶任务二餐巾折花04 二月 2023注意事项 实训项目一实训项目一 餐厅操作技能餐厅操作技能任务实施0102030405注意操作卫生，操作前应洗净双手，在干净的操作台面上进行。操作过程中不能用嘴吹、牙咬、下巴按，尽量不要讲话，以免唾液飞沫飞溅在到餐巾上。放入杯花时，要用手拿取杯子的下半部，手不要碰杯口，杯口不允许留下指纹。一次成型，减少折痕，快速熟练。造型简单，美观大方，使用方便。06折花时要分清餐巾的正反面，姿势自然，手法轻巧灵活。用心

38、观察，全心投入，精心折叠，耐心整理。07任务二餐巾折花04 二月 2023实训项目一实训项目一 餐厅操作技能餐厅操作技能任务三斟酒服务任务导入 某酒店营业旺季，餐厅出现了服务员短缺的局面，为此临时聘来了10名计算机专业的在校大学生。请问，如果你是餐厅领班，接受了为他们培训斟酒服务的任务，你该怎么做?要求：内容具体，方法得当。04 二月 2023实训项目一实训项目一 餐厅操作技能餐厅操作技能相关知识n先检查酒水是否为客人所需要的酒水，接着检查酒水的质量n将领出的酒水瓶身、瓶口擦干净，将瓶子较高的酒水饮料放在内侧，瓶子低的放在外侧准备酒水任务三斟酒服务n斟酒方式I.桌斟II.捧斟n斟酒标准I.斟酒

39、标准应视酒品的种类、杯具大小而定n斟酒方法I.托盘斟酒II.徒手斟酒斟酒服务要求n中餐斟酒顺序与时机n西餐斟酒顺序与时机斟酒顺序与时机n啤酒杯的容量大、杯壁厚n葡萄酒杯做成郁金香花型n烈性酒杯容量较小、玲珑精致准备酒杯04 二月 2023实训项目一实训项目一 餐厅操作技能餐厅操作技能相关知识中餐宴会斟酒要求 斟酒时，服务员站在客人右后侧，选择合适的斟酒方法，用右手举瓶进行斟倒。选用酒水前应先向客人示意一下，如果客人不同意，立即予以更换。01 中餐酒席在宾主讲话时，服务员应停止一切活动，端正地静立在僻静的位置上，并要注意宾客杯中的酒水，见喝到只剩1/3左右时，应及时进行斟倒。02 席间主人讲话即

40、将结束时，服务员要把主人的酒杯及时送上，供主人祝酒。主人离位给来宾祝酒时，服务员应托着烈性酒和甜酒跟随主人身后，以便给主人或来宾续斟。03任务三斟酒服务04 二月 2023实训项目一实训项目一 餐厅操作技能餐厅操作技能相关知识西餐宴会斟酒要求西餐对酒水的要求较高，讲究什么菜配什么酒，使用什么样式的酒杯。12西餐宴会酒菜搭配如下3斟酒时，服务员站在客人右后侧操作，按女士优先的原则斟倒酒水。上冷盆或海味菜前，斟倒烈性酒，用烈性酒杯。上汤前，斟倒雪利酒，用雪利酒杯。上鱼前，斟倒白葡萄酒，用白葡萄酒杯。上副菜前，斟倒红葡萄酒，用红葡萄酒杯。上主菜前，斟倒香槟，用香槟杯。上甜点前，斟倒甜食酒，用葡萄酒杯

41、。上水果或奶酪前，一般不上酒。上咖啡前，同时斟倒利口酒或白兰地酒，用利口酒杯或白兰地酒杯。任务三斟酒服务04 二月 2023实训项目一实训项目一 餐厅操作技能餐厅操作技能任务实施 通过对斟酒服务基础知识的讲解和操作技能的训练，使学生了解斟酒服务的方式与方法、斟酒的顺序和时机、斟酒前酒质的检查，以及冰镇和温热的方法，掌握斟酒的操作要领与操作标准，达到熟练操作、不滴不洒、不少不溢的训练要求。v准备好客人点用的酒水、酒杯与酒具，擦拭干净。v检查酒水质量，如有问题及时更换。v开启酒瓶前，要向客人展示酒水，确认后方可开启斟用。v需要冰镇的酒水要提前放入冰箱冷藏室；需要温热的酒水要提前准备好温热的用具。按

42、照训练斟酒姿势、斟酒方法、斟酒量的顺序依次进行，另外还要训练开启和斟倒红酒、啤酒与香槟的方法。准备工作 任务目的 操作方法 任务三斟酒服务04 二月 2023服务技能 实训项目一实训项目一 餐厅操作技能餐厅操作技能任务实施一、开启酒瓶的操作方法一、开启酒瓶的操作方法任务三斟酒服务1葡萄酒的开启 开启葡萄酒时，一般要用专业的酒钻和酒刀，通常酒钻和酒刀是合二为一的。先用准备好的酒刀，切开酒瓶封口，揭去封口顶部的锡箔，并用巾布将瓶口擦拭干净然后将酒钻的螺丝锥对准瓶塞中心，顺时针方向轻轻钻下去，直至将酒钻螺旋部分全部钻入塞内再利用酒钻的起拔杠杆下压，使瓶塞升起直到拔出 瓶塞出瓶后，应放在骨碟上，呈送至

43、客人面前，请客人检查瓶塞上的商标与贴纸内容是否一致。在整个开瓶过程中，动作要轻，以免因摇动酒瓶将瓶底的酒渣泛起，影响酒液的口味，如图1-3-2所示。图1-3-2葡萄酒的开启04 二月 2023服务技能 实训项目一实训项目一 餐厅操作技能餐厅操作技能任务实施一、开启酒瓶的操作方法一、开启酒瓶的操作方法任务三斟酒服务2香槟的开启 开启香槟时，应注意瓶口朝上或稍加倾斜，切忌对准自己或客人。开瓶时，用右手削掉瓶封处的金属铂后，左手斜拿瓶颈处，大拇指压紧塞顶，呈45斜放，右手转动瓶封处的金属丝将其扭开；去掉金属丝后，拿一块干净的餐巾布紧压住瓶塞的上端，左手轻轻地转动酒瓶，在转动过程中，借助瓶内的压力将瓶

44、塞慢慢顶出瓶口，当瓶塞离开瓶口时，会发出“嘭”的一声清脆的响声；瓶塞拔出后，要继续使酒瓶保持45，以防酒液从瓶内溢出。操作过程中，应尽量避免酒液喷射到自己或客人身上。04 二月 2023服务技能 实训项目一实训项目一 餐厅操作技能餐厅操作技能任务实施二、握瓶姿势二、握瓶姿势任务三斟酒服务 握瓶姿势是指服务员为客人斟酒时手握酒瓶的方法。握瓶时，右手四指并拢与大拇指分开，掌心紧贴于瓶身中下部，酒标朝外，通过腕力和手指的力量控制酒液的流速。服务技能 三、斟酒三步法三、斟酒三步法n服务员以T字形步姿站在客人右后侧，斟完第一杯酒后，迈出第一步，即右脚抽出向前走一步，落在第一位宾客椅子背后的中间位置；n第

45、二步为左脚向前迈到第一、第二位宾客椅子之间的外档；n第三步为右脚伸到第一、第二位宾客椅子之间的斟酒站位。整个斟酒过程共三步，故称斟酒三步法。04 二月 2023服务技能 实训项目一实训项目一 餐厅操作技能餐厅操作技能任务实施四、斟酒要领四、斟酒要领任务三斟酒服务u斟酒时，服务员站在客人两椅之间，右手握住酒瓶的下半部，酒标朝外，显示给客人。u斟酒时，身体应微微前倾，不可紧贴客人，但也不要离得太远，右脚深入两椅之间，呈T字形侧身而立。u斟酒时，瓶口距杯口2厘米左右，不要将瓶口搭在杯口上，以防污染而不卫生。u斟酒适度后，微微抬起瓶口，同时手腕顺时针旋转45，使最后一滴酒均匀地分布到瓶口边沿上，以免滴

46、落在客人的身上或餐布上。u斟酒时，要做到不滴不洒，不少不溢。04 二月 2023服务技能 实训项目一实训项目一 餐厅操作技能餐厅操作技能任务实施五、托盘斟酒服务操作程序与标准五、托盘斟酒服务操作程序与标准任务三斟酒服务图1-3-3托盘斟酒图1-3-4徒手斟酒服务技能 六、徒手斟酒服务操作程序与标准六、徒手斟酒服务操作程序与标准 服务员脚呈T字形站在客人右后侧，左手持布巾背在身后，右手按托盘斟酒的姿势进行斟酒。斟倒完毕，用左手的布巾将瓶口擦拭干净。如果是从冰桶里取出酒水，应用餐巾包住瓶身斟酒，以免水珠滴洒在宾客的衣服上，如图1-3-4所示。斟酒时，服务员应将托盘内的酒水展示给客人，示意客人自己选

47、择。选定酒水后，服务员应站在客人右后侧，右脚向前，左脚在后，呈T字形侧身而立；左手托盘向左边拉开(以托盘边碰不到客人为限)，右手握住瓶身的下半部，将客人所选酒水斟入杯中；酒量适度后，将瓶口微微抬起，并顺时针旋转45，然后收瓶，将酒瓶放入托盘中，如图1-3-3所示。04 二月 2023服务技能 实训项目一实训项目一 餐厅操作技能餐厅操作技能任务实施七、检查酒质、展示酒水七、检查酒质、展示酒水任务三斟酒服务检查酒质检查酒质v发现酒标破损、酒瓶破裂等应及时更换v用干净的消毒布巾将酒瓶擦拭干净v将酒水放在托盘里，注意里高外低葡萄酒酒质的检查葡萄酒酒质的检查v将酒瓶倒转冲光查看，瓶中不应有棉絮状悬浮物与

48、沉淀物v开瓶后，应在点酒客人右前侧放置一会展示酒水展示酒水在点酒客人的右侧，左手托瓶底，右手托瓶颈，身体略向前倾，使瓶口朝上成45，商标对着客人，请宾客辨认商标品牌，确认无误后，方可开启斟用，如图1-3-1所示。图1-3-1展示酒水04 二月 2023服务技能 实训项目一实训项目一 餐厅操作技能餐厅操作技能任务实施八、酒水的冰镇与温热八、酒水的冰镇与温热任务三斟酒服务 白葡萄酒 8 12 啤酒 4 8香槟有汽葡萄酒 4 8中国黄酒、加饭酒、日本清酒、白兰地水烫、火烤、燃烧、注入、用手温热v降温的方法：冷藏和用冰桶04 二月 2023注意事项 实训项目一实训项目一 餐厅操作技能餐厅操作技能任务实

49、施0102030405斟酒时，要随时注意瓶内酒量的变化情况，以适当的倾斜角度控制酒液的流速，学会巧用腕力。瓶内酒量越少，酒液的流速越快，越容易冲出杯外。斟酒时，不要站在客人左侧，不准站在一个位置为左右两位客人斟酒，不准隔位斟、反手斟。如果由于操作不慎，将酒杯碰翻，应向客人表示歉意，立即将酒杯扶起，检查有无破损。同时用干净的餐巾将酒液吸干，重新斟酒。瓶内酒水不足一杯时，不宜为客人斟酒，瓶底朝天有失礼貌。切忌一杯酒用两只酒瓶同斟，宾客会误认为自己是多余的。斟倒啤酒时，因为泡沫较丰富，极易沿杯壁冲出杯外，所以斟酒的速度要慢些，可以沿酒杯的前壁流入杯内，也可分两次斟倒。任务三斟酒服务04 二月 202

50、3注意事项 实训项目一实训项目一 餐厅操作技能餐厅操作技能任务实施06070809开启瓶盖或易拉罐时，不要冲着客人，避免气体喷溅到客人。酒液、汽水混合在一只杯中时，应先斟汽水后斟酒液，以防止汽水对酒液的产生冲击。零点客人的酒水在斟第一杯后，全部放回客人餐桌上，若有空瓶、罐，应及时撤走。斟酒时，尽量注意不要打扰客人交谈，影响客人。任务三斟酒服务04 二月 2023实训项目一实训项目一 餐厅操作技能餐厅操作技能任务四上菜服务任务导入某酒店内，几位客人在就餐，服务员正在为客人服务。就餐快结束时，服务员为客人上汤，恰巧其中一位客人突然转身，结果汤洒了，客人的西服也被弄脏了。客人非常生气，质问服务员为什