《营销素养训练——团队与个人管理实务》.ppt

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1、营销素养训练团队与个人管理实务任务一 构建团队组织培养主动积极的心态和行为习惯培养主动积极的心态和行为习惯正确认识团队正确认识团队塑造团队形象塑造团队形象掌握团队项目管理流程及技巧掌握团队项目管理流程及技巧2 课题一 人际破冰态度决定人生3【做一做】游戏名称：游戏名称：马兰花开马兰花开场地设施：多功能课室场地设施：多功能课室/礼堂礼堂/操场操场/空地，尽量与其它班级地点分开空地，尽量与其它班级地点分开所需时间：所需时间：10-1510-15分钟分钟游戏步骤：游戏步骤：将全班同学集合，先让他们自由排列成四列站立，再采用报数等方将全班同学集合，先让他们自由排列成四列站立，再采用报数等方式将他们重新

2、编排成男女相间的混合四列，注意尽量不让熟悉的同式将他们重新编排成男女相间的混合四列，注意尽量不让熟悉的同学排在一起。然后叫每位同学依次伸出双手搭接在前面同学双肩上，学排在一起。然后叫每位同学依次伸出双手搭接在前面同学双肩上，将四列首尾相连使全班同学搭接成一个圆圈并不断转圈行进，教师将四列首尾相连使全班同学搭接成一个圆圈并不断转圈行进，教师则一边拍手一边大声说：则一边拍手一边大声说：“马兰花，马兰花，风吹雨打都不怕，机马兰花，马兰花，风吹雨打都不怕，机灵的人儿要说话，请你马上就开花！灵的人儿要说话，请你马上就开花！”，学生行进的节奏必须随教，学生行进的节奏必须随教师的掌声和语速而起伏。师的掌声和

3、语速而起伏。教师宣布游戏规则如下：教师宣布游戏规则如下：每位男生代表一瓣花，每位女生代表二瓣花，每当教师说完每位男生代表一瓣花，每位女生代表二瓣花，每当教师说完“请你请你马上就开花！马上就开花！”时，学生们要大声齐问：时，学生们要大声齐问：“开几瓣？开几瓣？”然后按照然后按照教师回答的开花瓣数迅速自由组合，在规定的时间内如果不能恰好教师回答的开花瓣数迅速自由组合，在规定的时间内如果不能恰好组合成规定的花瓣数的学生将被淘汰，淘汰的学生将依顺序站在另组合成规定的花瓣数的学生将被淘汰，淘汰的学生将依顺序站在另一边。如此多次重做，直到决出优胜者。一边。如此多次重做，直到决出优胜者。4【议一议】游戏结束

4、后，请获得最终胜利的游戏结束后，请获得最终胜利的1-31-3位同学和最先被淘汰的位同学和最先被淘汰的3-53-5位同学分别谈谈感受和总结位同学分别谈谈感受和总结原因。原因。5【评一评】和别人增进沟通和交流，拉近身心距离，创造合作共赢机会需要积极主动。和别人增进沟通和交流，拉近身心距离，创造合作共赢机会需要积极主动。努力和勤奋不一定会赢，消极和懒惰一定会输。努力和勤奋不一定会赢，消极和懒惰一定会输。你对事情采取什么样的态度，就会有什么样的结果。你对事情采取什么样的态度，就会有什么样的结果。资源是稀缺和有限的，只有主动行动和大胆竞争的人才有可能获得它。资源是稀缺和有限的，只有主动行动和大胆竞争的人

5、才有可能获得它。遇到老板，主动迎上去问候几句；遇到客户，主动询问需求。遇到老板，主动迎上去问候几句；遇到客户，主动询问需求。6【想一想】为什么有的同学会输？为什么会哭的孩子有奶喝？为什么有的同学会输？为什么会哭的孩子有奶喝？为什么说为什么说“消极是成功的绊脚石消极是成功的绊脚石”，而，而“懒惰是成功的死神懒惰是成功的死神”？你会从正反两面评价你会从正反两面评价 “是金子总会发光的是金子总会发光的”这句名言吗？这句名言吗？公司新招一批员工，如何让他们迅速融入新环境？公司新招一批员工，如何让他们迅速融入新环境？7【学一学】杰出人物之所以与众不同，起决定因素不是智商，真正起决定因素杰出人物之所以与众

6、不同，起决定因素不是智商，真正起决定因素的是人的心态，态度决定人生。的是人的心态，态度决定人生。案例案例1 1 一个人人生成功的绝对性因素既不是智商也不是情商，而是灵商比一个人人生成功的绝对性因素既不是智商也不是情商，而是灵商比较高。较高。愚者错失机会，智者善抓机会，成功者创造机会。愚者错失机会，智者善抓机会，成功者创造机会。案例案例2 2 你对事情付出了多少，你对事情采取什么样的态度，就会有什么样你对事情付出了多少，你对事情采取什么样的态度，就会有什么样的结果。的结果。案例案例3 3 心态变心态变行为变行为变习惯变习惯变性格变性格变做法变做法变结果变结果变人生变。成人生变。成功就是一种习惯！

7、功就是一种习惯！积极的心态创造人生，消极的心态耗尽人生，想法决定我们的生活，积极的心态创造人生，消极的心态耗尽人生，想法决定我们的生活，有什么样的想法，就有什么样的未来。有什么样的想法，就有什么样的未来。要想温暖别人，你的内心就得有热情；要想照亮别人，你就得先照要想温暖别人，你的内心就得有热情；要想照亮别人，你就得先照亮自己；要想照亮自己，就要先照亮内心。亮自己；要想照亮自己，就要先照亮内心。案例案例4 4 8案例1 一位牧师有一天路过市场，偶然听到一个顾客与屠夫的对话。顾客对屠夫说：一位牧师有一天路过市场，偶然听到一个顾客与屠夫的对话。顾客对屠夫说：“给我割一给我割一斤好肉。斤好肉。”屠夫听

8、了，放下屠刀反问道：屠夫听了，放下屠刀反问道：“哪一块不是好肉呢？关键是你想怎样吃法。你哪一块不是好肉呢？关键是你想怎样吃法。你想吃排骨，需要的是骨头上的瘦肉；想吃排骨，需要的是骨头上的瘦肉；你想炼油，需要的是肥肉。你想炼油，需要的是肥肉。”顾客当场怔住，一边的顾客当场怔住，一边的牧师却恍然大悟。牧师却恍然大悟。返回返回9案例2 A A在合资公司做白领，能力不错，但几年来一直在呆在很一般的在合资公司做白领，能力不错，但几年来一直在呆在很一般的职位上，时常觉得自己满腔抱负而没有得到上级的赏识，经常职位上，时常觉得自己满腔抱负而没有得到上级的赏识，经常愤愤不平地向别人发牢骚，总幻想着哪一天能远走高

9、飞。愤愤不平地向别人发牢骚，总幻想着哪一天能远走高飞。A A的同学的同学B B境遇也差不多，与境遇也差不多，与A A不同的是，不同的是，B B一般不发牢骚，只是在一般不发牢骚，只是在心里经常想：如果有一天能见到老总，有机会展示一下自己的心里经常想：如果有一天能见到老总，有机会展示一下自己的才干就好了！才干就好了！他们的同事他们的同事C C，能力也较强，但干着比他们还要低的职位，因而，能力也较强，但干着比他们还要低的职位，因而也很想改变现状，他通过各种途径去打听老总上下班的时间，也很想改变现状，他通过各种途径去打听老总上下班的时间，估算老总大概会在何时进电梯，他也经常在这个时候去坐电梯，估算老总

10、大概会在何时进电梯，他也经常在这个时候去坐电梯，希望能遇到老总，有机会可以打个招呼。希望能遇到老总，有机会可以打个招呼。同事同事D D则更进一步。他利用业余时间去详细了解老总的奋斗历程，则更进一步。他利用业余时间去详细了解老总的奋斗历程，弄清老总毕业的学校、专业背景、性格兴趣、人际交往风格、弄清老总毕业的学校、专业背景、性格兴趣、人际交往风格、关心的问题，并精心设计了几句简单却有份量的开场关心的问题，并精心设计了几句简单却有份量的开场白，白，在在算好的时间去乘坐电梯，跟老总打过几次招呼后，终于有一天算好的时间去乘坐电梯，跟老总打过几次招呼后，终于有一天跟老总长谈了一次，不久就争取到了更好的职位

11、。跟老总长谈了一次，不久就争取到了更好的职位。返回返回10案例3 一位企业老板叫秘书给另外一位公司经理发一封电子邀请函，连发一位企业老板叫秘书给另外一位公司经理发一封电子邀请函，连发几次都被退回。企业老板问秘书是怎么回事。秘书没去调查原因，几次都被退回。企业老板问秘书是怎么回事。秘书没去调查原因，只是猜测地说，可能是对方邮箱满了的原因。可一周过去了，对方只是猜测地说，可能是对方邮箱满了的原因。可一周过去了，对方公司经理仍然没有收到企业的邀请函。这位老板又问秘书，秘书的公司经理仍然没有收到企业的邀请函。这位老板又问秘书，秘书的回答竟然还是邮箱满了！企业因此失去了与该公司筹备已久的合作回答竟然还是

12、邮箱满了！企业因此失去了与该公司筹备已久的合作项目。后来才知道是由于秘书将对方经理的电子邮箱地址输入错误，项目。后来才知道是由于秘书将对方经理的电子邮箱地址输入错误，一气之下，老板辞退了这位秘书并在行业中到处传播，这位秘书也一气之下，老板辞退了这位秘书并在行业中到处传播，这位秘书也由于自己的懒惰失去了一份很好的工作。由于自己的懒惰失去了一份很好的工作。恰恰相反，还有一位秘书，她是中专毕业后应聘到一家外贸公司的。恰恰相反，还有一位秘书，她是中专毕业后应聘到一家外贸公司的。她的意向是经理秘书。但公司却安排她做办公室文员，具体的任务她的意向是经理秘书。但公司却安排她做办公室文员，具体的任务就是负责收

13、发传真、复印文件。她虽然有点犹豫，但最终还是抱着就是负责收发传真、复印文件。她虽然有点犹豫，但最终还是抱着积极的态度投入到工作中去了，因为她觉得这样的机会来之不易，积极的态度投入到工作中去了，因为她觉得这样的机会来之不易，而她又只是一个中专生。她工作非常认真，同事们交代的事情，她而她又只是一个中专生。她工作非常认真，同事们交代的事情，她都能准确而及时地完成，从没有怨言。有一次，经理拿一份合同让都能准确而及时地完成，从没有怨言。有一次，经理拿一份合同让她复印，经理说要急用叫她快点，细心的她习惯性地快速浏览了一她复印，经理说要急用叫她快点，细心的她习惯性地快速浏览了一遍合同。当经理有些不耐烦催促她

14、时，她指着一处刚发现的错误给遍合同。当经理有些不耐烦催促她时，她指着一处刚发现的错误给经理看。经理看完之后，吓出了一身冷汗，原来是一个数字后面多经理看。经理看完之后，吓出了一身冷汗，原来是一个数字后面多了一个零。她的更正为公司避免了上百万元的损失，很快她就被提了一个零。她的更正为公司避免了上百万元的损失，很快她就被提升为经理秘书。升为经理秘书。返回返回11案例4 有个妈妈在厨房洗碗，她听到小孩在后院蹦蹦跳跳玩耍的声音，便对他喊道：有个妈妈在厨房洗碗，她听到小孩在后院蹦蹦跳跳玩耍的声音，便对他喊道：“你在干嘛？你在干嘛？”小小孩回答：孩回答：“我要跳到月球上！我要跳到月球上！”你猜妈妈怎么说？她

15、没有泼冷水，骂他你猜妈妈怎么说？她没有泼冷水，骂他“小孩子不要胡说小孩子不要胡说”或或“赶快进来洗干净赶快进来洗干净”之类的话，而是说：之类的话，而是说：“好，不要忘记回来喔！好，不要忘记回来喔！”这个小孩后来成为第一位登陆这个小孩后来成为第一位登陆月球的人，他就是阿姆斯特朗。月球的人，他就是阿姆斯特朗。有次卡耐基在美国开年会，有位议员提醒大家，旅馆房间的门上都挂了一个牌子，上面写着有次卡耐基在美国开年会，有位议员提醒大家，旅馆房间的门上都挂了一个牌子，上面写着“请请勿打扰勿打扰”，但是有多少人知道，自己天天从家里到办公室，脖子上彷佛也挂了这么一个牌子。由，但是有多少人知道，自己天天从家里到办

16、公室，脖子上彷佛也挂了这么一个牌子。由于你对一切事物缺乏热忱，同事不喜欢跟你合作，顾客也觉得最好离你远一点。你也把这块牌子于你对一切事物缺乏热忱，同事不喜欢跟你合作，顾客也觉得最好离你远一点。你也把这块牌子带回家，小孩不敢跟你玩，太太也小心避开你。你一定想把脖子上的牌子拿掉吧？带回家，小孩不敢跟你玩，太太也小心避开你。你一定想把脖子上的牌子拿掉吧？返回返回12【练一练】以往在你上课或下课的路上，是否虽然碰到很多似曾相识的面孔，但大家都从来没有打过以往在你上课或下课的路上，是否虽然碰到很多似曾相识的面孔，但大家都从来没有打过招呼，好象非常陌生的路人一样？招呼，好象非常陌生的路人一样？但从现在开始

17、，当你再碰到他们时，你试着迎面走上去，露出你的让对方能感觉到的微笑，但从现在开始，当你再碰到他们时，你试着迎面走上去，露出你的让对方能感觉到的微笑，并热情地对着他并热情地对着他/她问候一声她问候一声“你好！你好！”。看看会出现哪些现象？。看看会出现哪些现象？13【悟一悟】新鲜观点：新鲜观点：感触最深：感触最深：心有所得：心有所得：尚需努力：尚需努力：14 课题二 认识团队15【做一做】游戏名称：游戏名称：合力起身合力起身场地设施：多功能课室场地设施：多功能课室/礼堂礼堂/操场操场/空地，尽量与其它班级地点空地，尽量与其它班级地点分开分开所需时间：所需时间：8-108-10分钟分钟游戏步骤：游戏

18、步骤：将全班同学分成将全班同学分成2-42-4组（每组以不少于十五人为宜），每组同组（每组以不少于十五人为宜），每组同学背向中心围成一个大圆圈坐在地上，相邻同学依次手臂挽紧学背向中心围成一个大圆圈坐在地上，相邻同学依次手臂挽紧手臂，并将双腿往前挨地伸开。老师先指挥大家齐唱团结就手臂，并将双腿往前挨地伸开。老师先指挥大家齐唱团结就是力量，比比哪组声音最整齐宏亮；唱完后当听到老师是力量，比比哪组声音最整齐宏亮；唱完后当听到老师“一、一、二、起立二、起立”的口令时，请大家迅速一起站起来，看看哪组整体的口令时，请大家迅速一起站起来，看看哪组整体站立起来最快。站立起来最快。注意要点：注意要点：游戏自始至

19、终，相邻同学必须手臂相挽而不得松开。游戏自始至终，相邻同学必须手臂相挽而不得松开。起立时任何一位同学都不得用手或臂支撑地面。起立时任何一位同学都不得用手或臂支撑地面。违反以上二条规定之一者，该组将坐下重新再开始。违反以上二条规定之一者，该组将坐下重新再开始。16【议一议】游戏结束后，请每组先总结讨论一下自己组的表现和胜利或失败的原因，并各派游戏结束后，请每组先总结讨论一下自己组的表现和胜利或失败的原因，并各派1-21-2名代表名代表向全班汇报总结情况向全班汇报总结情况。17【评一评】个人的成功需要建立在团队成功的基础上。个人的成功需要建立在团队成功的基础上。充分信任你的团队并贡献你的力量，你就

20、能感受到团队的巨大支持。充分信任你的团队并贡献你的力量，你就能感受到团队的巨大支持。18【想一想】一个公司的全体员工是一个团队吗？团队和群体是一样的吗？一个公司的全体员工是一个团队吗？团队和群体是一样的吗？为什么现代社会流行团队工作方式？为什么现代社会流行团队工作方式？优秀的团队应该是什么样的？优秀的团队应该是什么样的？19【学一学】小成功靠个人，大成功靠团队。小成功靠个人，大成功靠团队。案例案例1 1团队肯定是个群体，但群体不见得就是团队。团队肯定是个群体，但群体不见得就是团队。案例案例2 2部门和小组的一个共同特点是：存在明确内部分工的同时，缺乏成员之间的紧密协作，成员没有部门和小组的一个

21、共同特点是：存在明确内部分工的同时，缺乏成员之间的紧密协作，成员没有协同工作的要求，其总绩效是成员个人绩效的总和。协同工作的要求，其总绩效是成员个人绩效的总和。真正的团队应该有一个共同的目标，其成员之间的行为相互依存，相互影响，并且能很好合作，真正的团队应该有一个共同的目标，其成员之间的行为相互依存，相互影响，并且能很好合作，追求集体的成功，团队的绩效源于团队成员个人的贡献，同时永远大于团队成员个人贡献的总和。追求集体的成功，团队的绩效源于团队成员个人的贡献，同时永远大于团队成员个人贡献的总和。20案例1 美国一个动物研究小组研究狼群十几年后，写了一本关于狼族智慧的书，并作出结论：美国一个动物

22、研究小组研究狼群十几年后，写了一本关于狼族智慧的书，并作出结论：“如果人类没有发明枪支，统治这个地球的将是狼，而不是人如果人类没有发明枪支，统治这个地球的将是狼，而不是人”。他们认为真正的百兽之王。他们认为真正的百兽之王不是老虎，不是狮子，而是狼，只不过后面还要加一个字不是老虎，不是狮子，而是狼，只不过后面还要加一个字群，狼群是自然界中最具作群，狼群是自然界中最具作战能力的群体之一。动物学家观察发现，即使是老虎，遇到狼群也只有退避三舍，并不是战能力的群体之一。动物学家观察发现，即使是老虎，遇到狼群也只有退避三舍，并不是害怕狼的凶猛，而是因为狼的群体行动。动物学家同时也统计发现，那些离开狼群生活

23、的害怕狼的凶猛，而是因为狼的群体行动。动物学家同时也统计发现，那些离开狼群生活的独狼，如果不能尽快成为另一群狼的成员，存活的时间相当有限。独狼，如果不能尽快成为另一群狼的成员，存活的时间相当有限。返回返回21案例2 体育运动中，经常会组织体育运动中，经常会组织“明星队明星队”与某一职业队之间的比赛，尽管与某一职业队之间的比赛，尽管“明星明星”队的队员是队的队员是从各职业队中挑选出来的顶尖球员组成，往往集中了最优秀的队员，但结果总是令球迷失从各职业队中挑选出来的顶尖球员组成，往往集中了最优秀的队员，但结果总是令球迷失望望胜少负多。胜少负多。返回返回22【学一学】高效团队的特点高效团队的特点 清晰

24、的目标清晰的目标 相互的信任相互的信任 案例案例1 1 相关的技能相关的技能 案例案例2 2 一致的承诺一致的承诺 案例案例3 3 良好的沟通良好的沟通 案例案例4 4 恰当的领导恰当的领导 案例案例5 5 公平的制度公平的制度 案例案例6 6 共享的资源共享的资源 持续的学习持续的学习 案例案例7 723案例1 小王原是一家大型电视购物公司电话销售一部的优秀业务员，由于一部的经理辞职离开公小王原是一家大型电视购物公司电话销售一部的优秀业务员，由于一部的经理辞职离开公司，公司需要提拔一个部门经理，在考察了一部全部业务员的业绩后，将周建云提升为经司，公司需要提拔一个部门经理，在考察了一部全部业务

25、员的业绩后，将周建云提升为经理。一部一直是公司业绩最突出的部门，部门里几名业务员的业绩也很不错，特别是李清理。一部一直是公司业绩最突出的部门，部门里几名业务员的业绩也很不错，特别是李清和张路，平时业绩与王天来不相上下。王天来上任后，很担心李清和张路因业绩突出而在和张路，平时业绩与王天来不相上下。王天来上任后，很担心李清和张路因业绩突出而在哪一天取代自己，于是在日常工作中绞尽脑汁地对他俩采取了加重个人任务、给他们分配哪一天取代自己，于是在日常工作中绞尽脑汁地对他俩采取了加重个人任务、给他们分配较难工作、小毛病扩大化等打压排挤的措施。同时为了巩固自己的地位，在员工中散布谣较难工作、小毛病扩大化等打

26、压排挤的措施。同时为了巩固自己的地位，在员工中散布谣言中伤李清和张路。李清和张路知道这些情况后，也在团队中拉帮结派，导致销售一部形言中伤李清和张路。李清和张路知道这些情况后，也在团队中拉帮结派，导致销售一部形成三个小帮派，分崩离析，以前形成的团结合作局面破坏殆尽，部门业绩很快就迅速下滑。成三个小帮派，分崩离析，以前形成的团结合作局面破坏殆尽，部门业绩很快就迅速下滑。返回返回24案例2 杨兰、胡杰、邓忠是刚毕业的大学生，新加入到电话销售部，经理周穗生把他们简单地介杨兰、胡杰、邓忠是刚毕业的大学生，新加入到电话销售部，经理周穗生把他们简单地介绍给销售团队的成员后，就安排他们打电话联系业务。过了一段

27、时间之后，周穗生发现他绍给销售团队的成员后，就安排他们打电话联系业务。过了一段时间之后，周穗生发现他们的电话在线率很低，情绪也很低落，在部门会议上基本坐在角落不发言，同时，经验丰们的电话在线率很低，情绪也很低落，在部门会议上基本坐在角落不发言，同时，经验丰富的老员工对他们也有些看法，认为他们分薄了团队的业绩。渐渐地，杨兰、胡杰、邓忠富的老员工对他们也有些看法，认为他们分薄了团队的业绩。渐渐地，杨兰、胡杰、邓忠经常三人一同进出不与团队其他成员交往，甚至连吃饭都不与大家在一起。一个月过去了，经常三人一同进出不与团队其他成员交往，甚至连吃饭都不与大家在一起。一个月过去了，三个人不但没有出单，连意向客

28、户数量都很少。三个人不但没有出单，连意向客户数量都很少。周穗生觉得团队出了问题，但却不知该怎么办为好。周穗生觉得团队出了问题，但却不知该怎么办为好。返回返回25案例3 狼是对团队最忠诚的动物，这种忠诚超过了任何一种哺乳动物。狼是对团队最忠诚的动物，这种忠诚超过了任何一种哺乳动物。在狼群集体捕猎时，如果有同伴牺牲，其它狼都不会离去，到在狼群集体捕猎时，如果有同伴牺牲，其它狼都不会离去，到了深夜，它们会围绕在同伴的尸体周围哀嚎。狼群在一起生活、了深夜，它们会围绕在同伴的尸体周围哀嚎。狼群在一起生活、觅食，互相照顾，它们用许多方式来表达彼此的关心和爱。狼觅食，互相照顾，它们用许多方式来表达彼此的关心

29、和爱。狼嚎就是狼群互相交流感情的最生动、最主要的途径。狼群之间嚎就是狼群互相交流感情的最生动、最主要的途径。狼群之间的关系，甚至比人类的许多家庭还要亲密。的关系，甚至比人类的许多家庭还要亲密。一般情况下，一个狼群有大约七到十只狼。一头公狼担任首领，一般情况下，一个狼群有大约七到十只狼。一头公狼担任首领，这头公狼有一个固定的配偶，它们负责繁衍后代，但哺育幼狼这头公狼有一个固定的配偶，它们负责繁衍后代，但哺育幼狼却是狼群共同的责任。母狼在产下幼狼之后，一般要在狼穴中却是狼群共同的责任。母狼在产下幼狼之后，一般要在狼穴中呆上一段时间，以哺乳和保护幼狼。这段时间，公狼和其他的呆上一段时间，以哺乳和保护

30、幼狼。这段时间，公狼和其他的狼就会为母狼叼来食物，以保证母狼的身体健康和奶水充足。狼就会为母狼叼来食物，以保证母狼的身体健康和奶水充足。大约在出生一个月之后，幼狼才第一次走出洞穴，参加狼群的活大约在出生一个月之后，幼狼才第一次走出洞穴，参加狼群的活动，这时，成年狼会对狼仔发出轻微的叫声以表示欢迎。然后，动，这时，成年狼会对狼仔发出轻微的叫声以表示欢迎。然后，保护和照顾幼狼就成为狼群共同的责任。保护和照顾幼狼就成为狼群共同的责任。返回返回26案例4 某销售经理一边打电话，一边叫李平去买复印纸。李平本来想问清楚再去，但见到经理催某销售经理一边打电话，一边叫李平去买复印纸。李平本来想问清楚再去，但见

31、到经理催促的眼神，迫于经理平时的威严，只好赶紧就出去了，在文具店猜测着买了一沓复印纸回促的眼神，迫于经理平时的威严，只好赶紧就出去了，在文具店猜测着买了一沓复印纸回来。来。经理见到李平买回来的复印纸，禁不住大叫：经理见到李平买回来的复印纸，禁不住大叫：“一沓复印纸，怎么够，用不了几天又要去一沓复印纸，怎么够，用不了几天又要去买，我至少要一箱！买，我至少要一箱！”李平赶紧又去买了一箱复印纸回来。经理一看，又大叫：李平赶紧又去买了一箱复印纸回来。经理一看，又大叫：“你怎么你怎么买了买了B5B5的，我要的是的，我要的是A4A4的，这么点事都办不好！的，这么点事都办不好！”李平忍无可忍，回敬了一句：李

32、平忍无可忍，回敬了一句：“你刚才你刚才又不说！？又不说！？”经理气得半天回不过神来。经理气得半天回不过神来。就买些复印纸，李平跑了二趟，经理气了三次。经理自个摇头叹道，李平执行力太差了！就买些复印纸，李平跑了二趟，经理气了三次。经理自个摇头叹道，李平执行力太差了！李平心里也说，老板能力欠缺，连个任务都交待不清楚，只会指使下属白忙活！李平心里也说，老板能力欠缺，连个任务都交待不清楚，只会指使下属白忙活！返回返回27案例5 一天，一个男孩问华特（迪士尼创办人）：一天，一个男孩问华特（迪士尼创办人）：“你画米老鼠吗？你画米老鼠吗？”“不，不是我。不，不是我。”华特说。华特说。“那么你负责想所有的笑话

33、和点子吗？那么你负责想所有的笑话和点子吗？”“没有。我不做这些。没有。我不做这些。”最后，男孩追问，最后，男孩追问，“迪士尼先生，你到底都做些什么啊？迪士尼先生，你到底都做些什么啊？”华特笑了笑回答，华特笑了笑回答，“有时我把自己当作一只小蜜蜂，从片厂一角飞到另一角，搜集花粉，有时我把自己当作一只小蜜蜂，从片厂一角飞到另一角，搜集花粉，给每个人打打气，我猜，这就是我的工作。给每个人打打气，我猜，这就是我的工作。”返回返回28案例6 有七个人曾经住在一起，每天分一大桶粥。要命的是，粥每天都有七个人曾经住在一起，每天分一大桶粥。要命的是，粥每天都是不够的。是不够的。一开始，他们抓阄决定谁来分粥，每

34、天轮一个。于是乎每周下来，一开始，他们抓阄决定谁来分粥，每天轮一个。于是乎每周下来，他们只有一天是饱的，就是自己分粥的那一天。他们只有一天是饱的，就是自己分粥的那一天。后来他们开始推选出一个道德高尚的人出来分粥。但强权就会产后来他们开始推选出一个道德高尚的人出来分粥。但强权就会产生腐败，大家开始挖空心思去讨好他，贿赂他，搞得整个小团生腐败，大家开始挖空心思去讨好他，贿赂他，搞得整个小团体乌烟障气。体乌烟障气。然后大家开始组成三人的分粥委员会及四人的评选委员会，但争然后大家开始组成三人的分粥委员会及四人的评选委员会，但争吵随之而来，互相攻击扯皮下来，粥吃到嘴里全都成了凉的。吵随之而来，互相攻击扯

35、皮下来，粥吃到嘴里全都成了凉的。最后想出来一个方法：轮流分粥，但分粥的人要等其它人都挑完最后想出来一个方法：轮流分粥，但分粥的人要等其它人都挑完后拿剩下的最后一碗。为了不让自己吃到最少的，每人都尽量后拿剩下的最后一碗。为了不让自己吃到最少的，每人都尽量分得平均，就算不平，也只能认了。大家快快乐乐，和和气气，分得平均，就算不平，也只能认了。大家快快乐乐，和和气气，日子越过越好。日子越过越好。返回返回29案例7 在在19301930年以前，英国送奶到户的牛奶都是没有封口的，因而，山雀与知更鸟这两种英国常年以前，英国送奶到户的牛奶都是没有封口的，因而，山雀与知更鸟这两种英国常见的鸟，每天都可以轻松地

36、喝到牛奶。后来，牛奶公司只得用铝箔将奶瓶口封了起来，以见的鸟，每天都可以轻松地喝到牛奶。后来，牛奶公司只得用铝箔将奶瓶口封了起来，以止鸟儿偷喝。但没想到的是，到了止鸟儿偷喝。但没想到的是，到了19501950年，英国所有的山雀都学会了把铝箔啄开，继续偷年，英国所有的山雀都学会了把铝箔啄开，继续偷喝，而知更鸟却一直没学到啄开铝箔的功夫，自然没奶可喝。喝，而知更鸟却一直没学到啄开铝箔的功夫，自然没奶可喝。这两种鸟为何有如此大的差别呢？经过生物学家研究后才发现，山雀是群居，常常迁徙换这两种鸟为何有如此大的差别呢？经过生物学家研究后才发现，山雀是群居，常常迁徙换巢，当某只山雀发明了新的啄法，喝到牛奶后

37、，别的山雀通过沟通，很快就学到了该技能；巢，当某只山雀发明了新的啄法，喝到牛奶后，别的山雀通过沟通，很快就学到了该技能；而知更鸟都是独居，即便偶有知更鸟啄破封口，其他的鸟也无从学习。而知更鸟都是独居，即便偶有知更鸟啄破封口，其他的鸟也无从学习。返回返回30【学一学】如何建设高效团队如何建设高效团队？5W1H5W1H管理思路管理思路 我们是谁（我们是谁（whowho）共同愿景共同愿景(指能鼓舞成员共同努力的愿望和远景指能鼓舞成员共同努力的愿望和远景,由共同目标、价值观、使由共同目标、价值观、使命感三个要素组成）。命感三个要素组成）。我们在哪里（我们在哪里（wherewhere）SWOTSWOT分

38、析分析（用来确定组织本身的竞争优势，劣势，机会和威胁，从（用来确定组织本身的竞争优势，劣势，机会和威胁，从而将组织的战略目标与组织内部资源、外部环境有机结合的方法而将组织的战略目标与组织内部资源、外部环境有机结合的方法）。我们成为什么（我们成为什么（whatwhat）制定目标之制定目标之SMARTSMART原则原则（指组织目标的制定要明确、可测量、可实（指组织目标的制定要明确、可测量、可实现、与个人工作相关、在规定的时间内完成现、与个人工作相关、在规定的时间内完成）。案例案例1 1 我们什么时候采取行动（我们什么时候采取行动（whenwhen）案例案例2 2 我们怎样行动（我们怎样行动（how

39、how）我们为什么（我们为什么（whywhy）案例案例3 331案例1 某汽车销售分公司团队下半年工作目标如下：某汽车销售分公司团队下半年工作目标如下：下半年工作目标为下半年工作目标为5 5升、升、5 5保、保、4 4止、止、1 1开发。开发。5 5升即上海、华北、升即上海、华北、东北、山东、西北要确保稳中有升，力争按东北、山东、西北要确保稳中有升，力争按5.35.3万辆指标计划完万辆指标计划完成。成。5 5保即天津、江苏、华中、皖赣、琼桂力争保住去年的销量保即天津、江苏、华中、皖赣、琼桂力争保住去年的销量4.64.6万辆。万辆。4 4止即广东、浙江、福建、西南要止住下滑趋势，争止即广东、浙江

40、、福建、西南要止住下滑趋势，争取将下滑率控制在取将下滑率控制在1%1%以内。以内。1 1开发即在明年元旦前成立大户部，开发即在明年元旦前成立大户部，主动上门促销，开发专用车、特种车，增加卖点。主动上门促销，开发专用车、特种车，增加卖点。为确保完成任务，强调要做好以下工作：分工到位、责任到人，为确保完成任务，强调要做好以下工作：分工到位、责任到人，任务落实到经营部、业务员、经销商（具体任务指标如表所示，任务落实到经营部、业务员、经销商（具体任务指标如表所示，此处略）；加强销售管理，注重考核落实；加强品牌宣传力度；此处略）；加强销售管理，注重考核落实；加强品牌宣传力度；解放思想、创新模式，大刀阔斧

41、地调整销售网络；加强对所有解放思想、创新模式，大刀阔斧地调整销售网络；加强对所有销售人员轮训一次等。销售人员轮训一次等。返回返回32案例2 北约组织空中打击南联盟的科索沃战争结束后，谁去维持和平秩序呢？美国人和欧洲人都北约组织空中打击南联盟的科索沃战争结束后，谁去维持和平秩序呢？美国人和欧洲人都不敢去，谁都知道南斯拉夫人最擅长打游击战。最后经联合国出面，俄罗斯部队承担了第不敢去，谁都知道南斯拉夫人最擅长打游击战。最后经联合国出面，俄罗斯部队承担了第一批维和任务。可当他们开进科索沃时，却发现中国的温州人已经到了。温州人去干吗？一批维和任务。可当他们开进科索沃时，却发现中国的温州人已经到了。温州人

42、去干吗？温州人知道，只要是一打仗，就一定缺衣少食。他们来科索沃，就是来卖吃卖穿的。据说温州人知道，只要是一打仗，就一定缺衣少食。他们来科索沃，就是来卖吃卖穿的。据说当科索沃战争刚开始打响时，温州人就开始出发了，这就是料敌机先。当科索沃战争刚开始打响时，温州人就开始出发了，这就是料敌机先。返回返回33案例3 思科（思科（CiscoCisco）员工追逐事业的成就感和自我价值的实现。经过员）员工追逐事业的成就感和自我价值的实现。经过员工的创造和长期积淀，形成了充满热情、进取的企业文化，这也工的创造和长期积淀，形成了充满热情、进取的企业文化，这也是思科制胜互联网时代的一个法宝。美国财富杂志选举思科是思

43、科制胜互联网时代的一个法宝。美国财富杂志选举思科为信息产业为信息产业“最吸引员工的公司最吸引员工的公司”。其首席执行官钱伯斯在接受中国记者采访时，多次纠正记者：其首席执行官钱伯斯在接受中国记者采访时，多次纠正记者：“叫我约翰，而不是钱伯斯先生！叫我约翰，而不是钱伯斯先生！”这被当作钱伯斯平易近人的佐这被当作钱伯斯平易近人的佐证而广为流传。实际上，思科内部互相称呼名字而不是职位只是证而广为流传。实际上，思科内部互相称呼名字而不是职位只是一个小细节，公司一直致力于消除员工之间由职务差异而引起的一个小细节，公司一直致力于消除员工之间由职务差异而引起的地位上的差别，努力营造一种人人平等的氛围。地位上的

44、差别，努力营造一种人人平等的氛围。这些努力使员工得到一种受尊重的满足，使得整个团队更趋于凝这些努力使员工得到一种受尊重的满足，使得整个团队更趋于凝聚而不是分散，公司各个部门、阶层之间的交流更为轻松，并最聚而不是分散，公司各个部门、阶层之间的交流更为轻松，并最终使公司的运作更为高效。思科中国公司总裁杜家滨在一次受访终使公司的运作更为高效。思科中国公司总裁杜家滨在一次受访中曾说：中曾说：“成功定需他人相助，失败则一定是自己造成。成功定需他人相助，失败则一定是自己造成。”一个一个高素质、高度凝聚的团队是思科成功的关键。如果说思科网罗的高素质、高度凝聚的团队是思科成功的关键。如果说思科网罗的大批优秀技

45、术人才和管理人才是构成思科大厦的砖石，那么充分大批优秀技术人才和管理人才是构成思科大厦的砖石，那么充分尊重人的机制就是这栋大厦的黏合剂。尊重人的机制就是这栋大厦的黏合剂。返回返回34【练一练】与班主任联系，将全班同学按宿舍组成若干个篮球队，由班委会拟订出各队的比赛计划，与班主任联系，将全班同学按宿舍组成若干个篮球队，由班委会拟订出各队的比赛计划，并要求各队制订相应的团队目标、规章制度和训练计划。每次比赛完成后要求各队坐成一并要求各队制订相应的团队目标、规章制度和训练计划。每次比赛完成后要求各队坐成一个圆圈召开总结会。个圆圈召开总结会。35【悟一悟】新鲜观点：新鲜观点：感触最深：感触最深：心有所

46、得：心有所得：尚需努力：尚需努力：36 课题三 团队形象设计37【做一做】游戏名称：游戏名称：我们是谁我们是谁场地设施：礼堂场地设施：礼堂/操场，二支大头笔，二支旗杆，封口胶带，大黄、红纸各一张操场，二支大头笔，二支旗杆，封口胶带，大黄、红纸各一张所需时间：所需时间：35-4035-40分钟分钟游戏步骤：游戏步骤：1 1、随机将将全班同学编排成男女人数平衡的二个队。、随机将将全班同学编排成男女人数平衡的二个队。2 2、布置任务：每个团队设计并确定自己的队名、队号、队旗、队歌（可改编名歌曲）、布置任务：每个团队设计并确定自己的队名、队号、队旗、队歌（可改编名歌曲）、队徽、队型展示，并选出自己的队

47、长和政委，三十分钟后按以下程序汇报演出：、队徽、队型展示，并选出自己的队长和政委，三十分钟后按以下程序汇报演出：（1 1）队长喊口令组织队员进场，进场时高呼：）队长喊口令组织队员进场，进场时高呼：“不离弃，不抛弃，不放弃！不离弃，不抛弃，不放弃！”（2 2）队长高呼：）队长高呼：“我们的队名是我们的队名是”队员齐答队员齐答“*队！队！”（3 3）队长高呼：）队长高呼：“我们的队号是我们的队号是”队员齐答队员齐答“*”（4 4）队长高呼：）队长高呼：“我们的队旗队徽是我们的队旗队徽是”队员展示队旗，并由政委对队旗队徽做简要解释说明；队员展示队旗，并由政委对队旗队徽做简要解释说明；（5 5）队长高

48、呼：）队长高呼：“我们的队歌是我们的队歌是”队员齐唱队员齐唱“*”（6 6）队长高呼：）队长高呼：“我们的队长是我们的队长是”队员齐答队员齐答“*”（7 7）队长高呼：）队长高呼：“我们的政委是我们的政委是”队员齐答队员齐答“*”（8 8）队长高呼：）队长高呼：“我们的队型是我们的队型是”队员演示团队造型。队员演示团队造型。38【议一议】游戏结束后，在每队随机抽游戏结束后，在每队随机抽3 3名左右同学访问，请他们谈谈二个队的表现，然后请二队集体名左右同学访问，请他们谈谈二个队的表现，然后请二队集体围成圆圈总结讨论一下各自的表现，并各派围成圆圈总结讨论一下各自的表现，并各派1-21-2名代表向全

49、班汇报总结情况。名代表向全班汇报总结情况。39【评一评】这是一个两分钟的世界，第一分钟向人展示你，第二分钟则让人喜欢上你。这是一个两分钟的世界，第一分钟向人展示你，第二分钟则让人喜欢上你。团队形象良好，员工就会感到自豪和骄傲，团队内聚力就高。团队形象良好，员工就会感到自豪和骄傲，团队内聚力就高。形象就是软实力，就是生产力，就是竞争力，就是吸引力，就是影响力，形象就是名片，形象就是软实力，就是生产力，就是竞争力，就是吸引力，就是影响力，形象就是名片，就是品牌，就是机遇，就是财富。就是品牌，就是机遇，就是财富。40【想一想】联系自己参与过的军训，想想为什么部队要求着装整齐步调一致？联系自己参与过的

50、军训，想想为什么部队要求着装整齐步调一致？每当看运动会节目时，当五星红旗升起国歌奏响时你有怎样的心情？每当看运动会节目时，当五星红旗升起国歌奏响时你有怎样的心情？五星级酒店和大排档的员工团队有哪些区别？五星级酒店和大排档的员工团队有哪些区别？41【学一学】团队形象识别系统团队形象识别系统TISTIS基本上由三者构成：团队的理念识别基本上由三者构成：团队的理念识别(Mind(Mind IdentityIdentity，简称，简称MI)MI)；团队的行为识别；团队的行为识别(Behavior Identity,(Behavior Identity,简称简称BI)BI)；团队的视觉识别；团队的视觉识