护理礼仪全书课件汇总整本书电子教案(最新).ppt

《护理礼仪全书课件汇总整本书电子教案(最新).ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《护理礼仪全书课件汇总整本书电子教案(最新).ppt（284页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、护理礼仪护理礼仪第一章 绪论学习目标掌握礼仪的基本原则。熟悉礼仪的基本概念及功能。知识目标技能目标熟悉护理礼仪的概念、特征及作用。了解礼仪的起源和发展及表现形式。了解东、西方礼仪差异。掌握护理礼仪修养的基本方法。礼仪概述1护理礼仪2“不学礼，无以立。”孔子“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。”荀子临床护理应“以患者为中心”2010 年全国卫生工作会议天神生礼仪1礼为天、地、人的统一体2礼产生于人的自然本性3礼为人性和环境矛盾的产物4第一节 礼仪概述 礼仪的起源与发展（一）礼仪的起源是礼生于理，起源于俗5从理论上说，礼的产生，是人类为了协调主客观矛盾的需要从具体的仪式上看，礼产生于原始宗

2、教的祭祀活动第一节 礼仪概述 礼仪的起源与发展（一）礼仪的起源萌发时期形成时期变革时期强化时期婚假礼仪；尊卑礼制；祭奠仪式；恭敬动作第1次形成了比较完整的国家礼仪与制度第一节 礼仪概述 礼仪的起源与发展（二）礼仪的发展古代礼仪的发展夏朝以前（公元前21 世纪前）夏、商、西周3代（公元前21世纪 公元前771 年）春秋战国时期（公元前771 年 公元前221年）秦汉到清末（公元前221 年 公元1911 年）第1次在理论上全面而深刻地论述了社会等级秩序划分及其意义。中华传统礼仪的主体。辛亥革命以后：“自由、平等、民主、博爱”五四新文化运动：取其精华，去其糟粕新中国成立后：平等相处、友好往来、相互

3、帮助、团结友爱现代礼仪现代礼仪现代礼仪现代礼仪的发展的发展的发展的发展第一节 礼仪概述 礼仪的起源与发展（二）礼仪的发展改革开放以来：讲文明、讲礼貌蔚然成风礼礼貌礼节礼仪礼的本意为敬神，后引申为表示敬意的通称。礼的本质是“诚”，是人际交往乃至国际交往中，相互表示尊重、亲善和友好的行为。第一节 礼仪概述 礼仪的基本概念 （一）礼、礼貌、礼节与礼仪礼貌是表示敬意和友好的行为准则，是一个人在待人接物时的外在表现。它反映了时代的风尚与道德水准，体现了人们的文化层次和文明程度。礼节是指人们，相互表示问候、致意等的惯用形式。礼节是礼貌的具体表现，具有形式化的特点，主要指日常生活中的个体礼貌行为。礼仪包括“

4、礼”和“仪”两部分。“礼”，即礼貌、礼节；“仪”即仪表、仪态、仪式、仪容。第一节 礼仪概述 礼仪的基本概念 （一）礼、礼貌、礼节与礼仪礼貌礼节礼仪礼基础基本组成基础第一节 礼仪概述 礼仪的表现形式礼仪的表现形式语言类身体语言类饰物语言类酒宴语言类语音类口头类书面类表演语言类动作语言类礼仪法律规定礼仪道德规范维持社会活动的礼仪规范只能是社会成员的认同和主动服从。第一节 礼仪概述 礼仪的原则第一节 礼仪概述 礼仪的原则（一）礼仪的内容行政礼仪或职业礼仪政务礼仪商务礼仪服务礼仪行为规范是一个人在举止、仪表、服饰、谈吐等方面应当遵循的具体要求。护士行为规范是指护士在工作岗位上为了能更好地完成本职工作，

5、更好地为服务对象服务应当遵循的具体要求。第一节 礼仪概述 礼仪的原则（一）礼仪的内容交往礼仪社交礼仪涉外礼仪遵守的原则平等的原则（核心）敬人的原则自律的原则真诚的原则适度的原则第一节 礼仪概述 礼仪的原则（二）礼仪的基本原则从俗的原则宽容的原则1.重视家族和血缘关系；2.以“让”为礼；3.重视礼尚往来；4.一般是老者、尊者优先，凡事讲究论资排辈；5.使用时间比较随意，时间观念比较淡漠；6.非常注重共性拥有，强调群体，强调人际关系的和谐。1.独立意识强，不太重视家庭血缘关系；2.强调实用，表达率直、坦诚；3.强调交际务实，力求简洁便利；4.崇尚自由平等；5.时间观念强，做事讲究效率；6.强调个人

6、拥有的自由，互相尊重隐私权。TextText第一节 礼仪概述 礼仪的原则（三）东、西方礼仪的差异1.血缘亲情2.表达形式3.礼品馈赠4.对待“老”人5.时间观念6.隐私方面东方西方维护维护沟通沟通协调协调塑造塑造教育教育功能功能第一节 礼仪概述 礼仪的功能护理礼仪是:一种专业的文化模式；研究护理工作中交往规范艺术的学问。护理礼仪具有：日常礼仪的基本特征;护理专业的文化特性。第二节 护理礼仪 1.护士内在的文化底蕴、素质修养护理礼仪，属职业礼仪范畴，是护士在护理实践活动中必须共同遵守的准则、程序和行为规范的体系总和2.护士外在的仪表行为第二节 护理礼仪 概念与特征（一）护理礼仪的概念护士礼仪的基

7、本原则包括：行为仪表端庄大方；语言态度和蔼可亲；操作技术娴熟准确；护理服务主动周到；工作作风认真严谨。护理礼仪详细而具体地规定了护士在护理活动中的仪容、仪态及操作时的要求，规范了护理人员的言谈举止。每一项护理技术都不是护士随心所欲完成的，而是在相关法律、规章、制度、守则的基础上，严格遵循一套完整的专业技术操作规范才能完成。传承性指的是人们在交际场合待人接物时必须遵守的行为规范。护士在待人接物、律己敬人、行为举止等方面必须遵循护理职业标准和行为规范规定。可行性可行性34规范性规范性1强制性强制性2第二节 护理礼仪 概念与特征（一）护理礼仪的概念普遍性5社会性6作用作用塑造良好形象，密切护患关系树

8、立职业形象，提高护理质量融洽医护关系，营造和谐环境第二节 护理礼仪 护理礼仪的作用加强道德品质修养1提高文化素质2自觉学习礼仪知识3积极参加护理礼仪实践4养成良好的行为习惯5第二节 护理礼仪 修养的基本方法1.畅何谓礼仪、护理礼仪？2.畅礼仪的基本原则是什么？3.畅护理礼仪有什么作用？4.畅东、西方礼仪有什么差异？5.畅怎样培养自己的护理礼仪修养？思考题谢 谢！第二章 日常社交礼仪学习目标掌握日常社交礼仪的基本含义。掌握日常社交礼仪应遵循的原则。知识目标技能目标熟悉通信礼仪、公共场所礼仪。熟悉涉外礼仪、文化场所礼仪及见面礼节。了解拜访与接待礼仪、馈赠礼仪及餐饮礼仪。掌握基本交往礼仪。学会公共场

9、所礼仪。概述1基本交往礼仪2公共场所礼仪3涉外礼仪4指在较大、隆重场合，为表示对宾客的尊敬和友好，根据某些惯例而举行的礼宾仪式。最初最初是人际交往中约定俗成的表示尊重、友好的习惯做法后来后来第一节 礼仪概述 一、社交礼仪的概念社交礼仪是一种道德行为规范直接目的是表示对他人的尊重根本目的是为了维护社会正常的生活秩序适用于人际交往和社会交往活动第一节 礼仪概述 二、社交礼仪的内涵真诚尊重的原则宽容守信的原则平等适度的原则自信自律的原则第一节 礼仪概述 三、日常社交礼仪应遵循的原则尊重老年人和妇女的原则会面礼仪会面礼仪 通信礼仪通信礼仪 拜访与接待礼仪拜访与接待礼仪 馈赠礼仪馈赠礼仪4123第二节

10、基本交往礼仪 一般一般原则原则其次再者首先要符合常规，就是要符合民族、文化、传统和风俗习惯。称谓必须讲究场合。在不同的场合应使用不同的称呼。在使用称呼时要考虑入乡随俗的问题，习俗不一样，称呼也不一样。（一）称谓礼仪第二节 基本交往礼仪 会面礼仪 职务称职务称泛尊称泛尊称职业称职业称称谓的一般主要方式称谓的一般主要方式第二节 基本交往礼仪 会面礼仪 （一）称谓礼仪替代性称呼就是用其他语言符号来替代常规性称呼。容易引起误会的称呼因为习俗不同，关系不同，文化背景不同，有些称呼是容易引起误会的。（一）称谓礼仪第二节 基本交往礼仪 会面礼仪 称谓的避讳先先介绍男士，后介绍女士1先介绍上级，后介绍下级2先

11、介绍长辈，后介绍晚辈3先介绍主人，后介绍客人4（二）介绍礼仪第二节 基本交往礼仪 会面礼仪 介绍程序为他人为他人作介绍作介绍他人主动他人主动介绍介绍/介绍介绍到自己到自己站立于旁站立于旁侧，身体侧，身体略倾向他略倾向他人人摊开手掌，摊开手掌，手心向上，手心向上，四指并拢四指并拢面带微笑，面带微笑，双眼平视双眼平视微笑予以微笑予以回应回应将坐姿改将坐姿改为站姿为站姿介绍程序第二节 基本交往礼仪 会面礼仪 （二）介绍礼仪一般情况下，应在1分钟内结束最好。分为：应酬式：“您好！我叫汪洋。”公务式：适用于工作场合。包括4大要点：单位、部门、职务、姓名。社交式：适用于非公务活动及私人聚会中。自我介绍分为

12、以下几种：标准式：主要适用于正式场合。介绍的内容为姓名、单位、部门、职务。简介式：主要适用于一般的社交场合。一般只介绍双方姓名等。强调式：适用于各种社交场合。重点强调介绍者与被介绍者之间的特殊关系，以便引起重视。介绍他人介绍的类型第二节 基本交往礼仪 会面礼仪 （二）介绍礼仪要求简洁、实用。一般包括姓名、职位或职称，所属单位或部门，联系方式等。（1）收藏；（2）无名片交换；（3）索要名片。（1）自我介绍；（2）保持联络；（3）替代性作用。（1）名片使用；（2）递送和接受。第二节 基本交往礼仪 会面礼仪 （三）名片使用的礼仪作用作用制作制作使用和交换使用和交换注意事项注意事项递送名片接受名片致意

13、礼鞠躬礼握手礼010203第二节 基本交往礼仪 会面礼仪 （四）行礼通常在被介绍相识时，故友重逢时，对别人表示祝贺、问候、安慰时，在单位、家庭迎接客人时，告辞或送行时握手时机握手礼则 戴手套握手；用左手与他人相握；交叉握手；用湿手或脏手握手；漫不经心、东张西望；在握手时仅仅握住对方的手指尖，好像有意与对方保持距离；在握手时抖不停；拒绝与人握手。握手禁忌第二节 基本交往礼仪 会面礼仪 （四）行礼握手礼尊者决定、尊者居前。一般为女士先，男士后；长辈先，晚辈后；上级先，下级后。先到者先伸手。拜访时，来时主人先伸手，表示迎客；离去时，客人先伸手，表示道别。男士握手女士握手弯身行礼适用范围鞠躬行礼距离和

14、姿势010302一般适用于庄严肃穆、喜庆欢乐的隆重、庄重场合，表示感谢、道别、致意。第二节 基本交往礼仪 会面礼仪 （四）行礼鞠躬礼一般相距2m鞠躬可分为15、45、90三种，鞠躬的深度表示对被问候人的尊敬程度。常用于下级对上级、学生对老师、晚辈对长辈，亦常用于讲话前后，演讲人在演讲前和结束讲话后；领受奖品；服务人员向宾客致意；道别适用范围最广微笑致意一般用来向他人表示问候挥手致意在公共场合不宜主动握手时用点头致意参加重要集会；对他人表示尊敬脱帽致意第二节 基本交往礼仪 会面礼仪 （四）行礼致意礼通话时间要恰当。1传递信息要简洁。2通话过程要文明。3电话中断要回拨。4第二节 基本交往礼仪 通信

15、礼仪 （一）电话礼仪拨打电话的礼仪接电话要迅速、及时。1确认对方：对方打来电话。2讲究艺术。3调整心态，面带微笑。4第二节 基本交往礼仪 通信礼仪 （一）电话礼仪接通电话的礼仪遵守公共秩序，不大声讲电话。1不要在医院或者是在机场用手机。2打电话时，注意一下该地方是否允许使用手机。3当不使用手机时，请锁住手机按钮，以防意外拨打诸如“119”、“110”、“120”等特殊的电话号码。4第二节 基本交往礼仪 通信礼仪 （一）电话礼仪使用移动电话的注意事项不要空白标题一封邮件一个主题可用字符突出主题根据回复换标题无错别字和不通顺2 23 34 45 56 67 78 81 1第二节 基本交往礼仪 通信

16、礼仪 （一）电子邮件礼仪关于标题简短给对方邮件标名称标题要突出重点恰当地称呼收件者：邮件的开头要称呼收件人。01电子邮件开头结尾最好要有问候语02第二节 基本交往礼仪 通信礼仪 （一）电子邮件礼仪关于称呼和问候签名信息不宜过多，一般不超过4行。01不要只用一个签名档。02签名档文字应与正文文字匹配，字号选择应一般比正文字体小一些。03第二节 基本交往礼仪 通信礼仪 （一）电子邮件礼仪结尾标签4衣冠整洁，不做邋遢之客3彬彬有礼，不做冒失之客2如期而至，不做失约之客1事先预约，不做不速之客5举止文雅，谈吐得体，不做粗俗之客6惜时如金，适时告辞，不做难辞之客第二节 基本交往礼仪 拜访与接待礼仪 （一

17、）拜访礼仪应根据双方事先约好的时间去迎候客人。客人第一次来访主人要先向客人握手，并致问候，然后将客人介绍给配偶或朋友，尤其是初次来访的客人。开门迎客不管自己正在做什么，都应把事情停下来，起身去接待对方以示礼貌。客人不期而至礼貌迎客第二节 基本交往礼仪 拜访与接待礼仪 （一）拜访礼仪（1）待客之前：约定好时间、地点。（2）时间地点确定后，适当做些准备工作。（3）男女主人仪容整洁、自然、大方。事先做好准备（1）让客人坐在适当位置。（2）接受礼品。（3）交谈。（4）耐心、热情。（5)不让客人单住。（6）告辞时婉言留客。周到待客（1）把客人送到门外。（2）握手道别。（3）为客人准备旅途食品。送客待客与

18、送客礼仪第二节 基本交往礼仪 拜访与接待礼仪 （一）拜访礼仪54强调“礼轻情意重”，注重纪念意义。1.突出纪念性宁可多备，不可少发。2.人多的场合送礼不同国家，不同身份的人要送不同的礼品。3.考虑赠送的对象考虑文化背景；送国花一般会受欢迎。4.送花小常识（1）刀；（2）钟和鞋子；（3）药品；（4）动植物活体、生鲜食品、种子。5.不宜赠送的物品（1）送前撕掉标价签；（2）注重文化背景。6.赠送礼品的包装第二节 基本交往礼仪 馈赠礼仪（一）赠送礼仪（1）由尊者开始；先女士后男士；先长者，后少者。（2）避免用左手。（3）尊重文化背景。第二节 基本交往礼仪 馈赠礼仪（二）赠受礼的方式公务赠受礼品个人赠

19、受礼品（1）面带微笑接受礼物。（2）表示喜欢和感谢。（3）妥善保存礼物。（4）不能将礼物很快转送给别人。（5）不当面拒绝。（6）收到寄来的礼品要及时回复感谢。选择合适时机2 2不超值1 1分别时是最好的回礼时机之一。回礼的价值一般不应超过对方赠送的礼品。第二节 基本交往礼仪 馈赠礼仪（三）回礼的时机与方式交通礼仪交通礼仪 就餐礼仪就餐礼仪文化场所礼仪文化场所礼仪馈赠礼仪馈赠礼仪123第三节 公共场所礼仪 1.遵守社会公德2.不妨碍他人3.以右为尊第三节 公共场所礼仪 交通礼仪（一）遵守交通礼仪的基本原则通常人与人的距离分为私人距离（0.5m以内）、社交距离（0.5m1.5m）、礼仪距离（1.5

20、m3m）、公众距离（3m以上）。严格自律，相互体谅（1）以右为尊，以内侧为尊。（2）并行者多于3人时，则以居中者为尊。（3）多人单行行走时，则大都以前为尊，以后为卑。多人一起步行时第三节 公共场所礼仪 交通礼仪（二）步行礼仪上下楼梯应注意上下楼梯均应单行行走，不宜多人并排行走。靠右侧而行，右上右下。为人带路时，应走在前面。上下楼梯时，所以不应进行交谈。当与尊者、异性一起下楼时，应主动行走在前面。要注意与身前、身后之人保持一定距离，以防碰撞。第三节 公共场所礼仪 交通礼仪（三）上下楼梯礼仪进出电梯应注意出入顺序和安全。当电梯关门时，不要扒门或强行挤入。当电梯人数超载时，应主动退出。以尊者、女士、

21、客人为先。进入有人管理的电梯，应主动后进后出。进入无人管理的电梯时，则应先进去。第三节 公共场所礼仪 交通礼仪（四）乘电梯礼仪1座次（1）在正规的场合乘坐轿车时一定要分清座次的尊卑。（2）乘坐轿车理应优先考虑安全问题。2举止（1）上下轿车时应井然有序，相互礼让。（2）在轿车上不要动作不雅，要讲卫生、注意安全。3上下车顺序（1）尊者、长者、女士和来宾先上车，后下车。（2）按照座位方便确定上下车顺序，照顾好他人。第三节 公共场所礼仪 交通礼仪（五）乘车礼仪18273645名义对象形式时间地点发请柬邀请客人目的第三节 公共场所礼仪 就餐礼仪（一）宴请礼仪宴请的准备工作包括：1.订菜时应考虑来宾的喜好

22、和禁忌。2.荤素搭配合理，菜肴品种多样化，但应注意量力而行，追求特色。3.主菜若是肉类应搭配红酒，鱼类则搭配白酒。第三节 公共场所礼仪 就餐礼仪（一）宴请礼仪定菜的礼仪：1 1除自助餐、茶会及酒会外，主人必须安排客人的席次。2 22桌或2 桌以上时，以背对饭厅或礼堂为正位，以右旁为大，左旁为小。3 3场地排有3 桌，则以中间为大，右旁次之，左旁为小。4 4以右为尊，左为卑。遵守社会伦理、长幼有序、师生有别。座位的末座，不能安排女宾。5 5宾客一旦上桌坐定，就不可换来调去。第三节 公共场所礼仪 就餐礼仪（一）宴请礼仪座次的礼仪：尽早答复主人邀请身体端正在主人之后拿餐巾面带微笑道谢2 23 34

23、45 56 67 78 81 1（二）赴宴礼仪尽早通知无法出席按时出席从左侧入座第三节 公共场所礼仪 就餐礼仪1234餐具一般在就餐前都已摆好，刀叉的数目与菜的道数相当。进餐时，不应手持刀叉比划着与人说话，刀叉尽量不要发出声音。右手持刀或汤匙，左手拿叉，汤匙则用握笔的方式拿即可。如果想放下刀叉略作休息，应把刀叉以“八”字形状摆在盘子中央。用餐后，将刀叉摆在四点钟方向即可。（三）西餐礼仪第三节 公共场所礼仪 就餐礼仪（1）到名胜古迹参观旅游，最好预先对当地做些了解。（2）要爱护旅游观光地区的公共建筑、公共设施和文物古迹、花草树木。观光礼仪（1）先注意拍照的规定事项，是否允许拍照。（2）为古文物、

24、古字画拍照，不要使用闪光灯，避免对文物造成损害。（3）不要破坏公物。（4）顾及他人。拍照礼仪第三节 公共场所礼仪 文化场所礼仪（一）名胜古迹1到影剧院观看演出，应着装整洁。2进影剧院最好能提前几分钟到场，对号入座。看戏迟到时最好在幕间再入座，入座时身体要下俯，要向所经过的观众道歉。3演出将结束时，不要提前起立退场。散场时要慢慢依次退出，不要前挤后拥。4场内不要吸烟、不要吃带皮带核的东西、不能随地吐痰、乱扔杂物、不要大声喧哗。举止文明。5观看演出，鼓掌喝彩一般在节目表演结束后进行。第三节 公共场所礼仪 文化场所礼仪（二）影剧院1 1去图书馆，不能穿汗衫和拖鞋入内。3 3检索卡片时，用力要轻缓。5

25、 5爱护图书。2 2按次序进入，不可多占座位。4 4去书架上找书，要轻取轻放，看完后要放回原处。6 6要注意保持图书馆、阅览室的安静和卫生。第三节 公共场所礼仪 文化场所礼仪（三）图书馆、阅览室涉外礼仪的基本原则涉外礼仪的基本原则 涉外迎送礼仪涉外迎送礼仪文化场所礼仪文化场所礼仪馈赠礼仪馈赠礼仪12第四节 涉外礼仪 010203040506信守时间的原则不妨碍他人原则女士优先原则不得纠正原则维护个人隐私原则以右为尊原则第四节 涉外礼仪 涉外礼仪的基本原则主要适用于各国对外国国家元首、政府首脑的正式访问。隆重隆重迎送迎送1 1用于一般人员的访问，对一般代表团和人员的访问，一般不举行迎送仪式。2

26、2一般一般迎送迎送第四节 涉外礼仪 涉外迎送礼仪（一）迎送的安排主要迎送人通常都要同来宾的身份相当，主人的身份与客人的身份不能相差太大1考虑两国的外交关系或政治需要，可打破常规，但不要引起误会。2第四节 涉外礼仪 涉外礼仪的基本原则（二）确定迎送规格迎送人员必须准确掌握来宾乘坐交通工具的抵离时间。迎送人员应在客人抵达之前到机场、车站或码头，不应出现让客人等候的现象。送行人员应在客人启程之前到达，直到客人乘坐的交通工具看不见时再离开。（三）掌握抵达和离开时间第四节 涉外礼仪 涉外迎送礼仪（四）鲜花第四节 涉外礼仪 涉外迎送礼仪1.献花适用于礼遇较高的外宾。2.花束要整洁鲜艳，禁用黄色花朵。3.通

27、常由儿童或女青年在参加迎送的主要领导与客人握手之后，将花献上，1.互相介绍2.称呼礼节(1)通常先将主人介绍给来宾，职位从高至低.(2)有时也可作自我介绍。客人初来乍到，一般较为拘谨，作为主人应主动与客人寒暄。(1)在国际交往中，一般对成年男子不论婚否，均称先生，对已婚女子，习惯称夫人，未婚女子称小姐.(2)不了解其婚姻状况的女子可称小姐或女士，对戴结婚戒指的年纪稍大的可称夫人。（五）相互介绍第四节 涉外礼仪 涉外迎送礼仪1.社交礼仪的内涵是什么？2.日常社交礼仪应遵循的原则是什么？3.打电话时，要遵循哪些礼仪？思考题谢 谢！第三章 护士仪容礼仪学习目标掌握护士仪容修饰的原则。掌握服饰的TPO

28、 原则。知识目标熟悉头发的清洁、养护与发型的选择。熟悉面部修饰与面部表情基本要求。熟悉服饰的功能及饰品的使用规则。了解仪容美的含义。了解不同场合对服装的选择和要求。技能目标掌握护士的职业发式和微笑方法。学会面部化妆。学习目标仪容美的内涵与修饰的原则1护士的头面部礼仪2服饰礼仪3仪容美的内涵仪容修饰的原则文化场所礼仪文化场所礼仪馈赠礼仪馈赠礼仪12第一节 仪容美的内涵与修饰的原则 仪容的仪容的内在美内在美相互渗透有机融合仪容的仪容的自然美自然美仪容的仪容的修饰美修饰美第一节 仪容美的内涵与修饰的原则 一、仪容美的内涵修饰修饰原则原则协调性原则表现个性原则适度性原则1.适度的修饰；2.适宜的用品；

29、3.适当的技巧。1.与年龄协调；2.与服装协调；3.与身份、职业协调；4.与季节、时间协调；5.与场合、环境协调。很把握好个人特点，塑造适合个人特征的形象，展示个人魅力。第一节 仪容美的内涵与修饰的原则 二、仪容修饰的原则仪容与素质统一外在美与心灵美统一起来，才能获得更加完美的仪容效果。头饰礼仪面部礼仪文化场所礼仪文化场所礼仪馈赠礼仪馈赠礼仪12第一节 仪容美的内涵与修饰的原则 梳理经常梳理头发；定期修剪头发。洗发优点：能清除头部皮屑和灰垢，保持头发清洁卫生，避免异味，促进血液循环，有利于头发的生长。洗发的次数与环境、季节、发质等有关。洗发方法。（一）头发的清洁与养护第二节 护士的头面部礼仪

30、头饰礼仪 1.头发的清洁 适当应用护发乳和护发霜。要避免烈日暴晒。要尽量减少染发、烫发。海水中的盐、碱，游泳池里的漂白粉均对头发有损害。护发经常按摩头皮可以促进新陈代谢、增进头皮健康。按摩2.头发的养护 多进些维生素、微量元素、蛋白质含量丰富的食物，可以增强头发的光泽度，绿色蔬菜有助于使头发永葆黑色。大豆预防分叉。海带预防白发。饮食（一）头发的清洁与养护第二节 护士的头面部礼仪 头饰礼仪 18273645圆脸方脸长脸三角脸逆三角脸菱形脸大脸鹅蛋脸1.发型与脸型的配合（二）发型的选择第二节 护士的头面部礼仪 头饰礼仪 适合留简单的短发。发型整体应向上的趋势。宜留长发适合精巧别致的短发。瘦高体型瘦

31、高体型高大体型高大体型矮小体型矮小体型矮胖体型矮胖体型2.发型与脸型的配合（二）发型的选择第二节 护士的头面部礼仪 头饰礼仪 职业2 2年龄1 1（1）少年以自然美为主。（2）青年发型可多种多样。（3）中年宜简单大方。（4）老年女性最适合留简单的短发。3.发型与年龄、职业的配合（二）发型的选择第二节 护士的头面部礼仪 头饰礼仪 （1）学生宜轻松活泼。（2）职业女新清秀典雅。（3）服务业女青年适合梳理秀丽、饱满的发型。4穿连衣裙时，可将头发盘起，选束发或披肩发。3穿运动装时，可将头发束起，或自然披散。2穿西装时，发型应端庄大方，忌过于蓬松。1在庄重的场合穿礼服时，可将头发挽起。5穿宽大棉麻服装时

32、，可将头发梳成发辫，适当加上一些头饰。6穿艳色丝绸服装时，可将头发盘起，用同色或接近颜色丝巾将头部包裹。4.发型与服饰的配合（二）发型的选择第二节 护士的头面部礼仪 头饰礼仪 头发前不过眉，侧不过耳，后不过领。如果是长发过肩，要将长发盘起或戴网罩。短发也不要超过耳下 3cm。佩戴护士燕帽头发要全部包在帽子里，不露发际，前不遮眉，后不外露，帽缘要平整，帽缝向后，帽顶要饱满。佩戴圆帽发夹最好用白色或选择与燕帽同色的发夹，发网应采用与头发同色系颜色，以素雅、大方为主色调。发饰总体要求：整洁、简练、明快、方便、自然。（三）工作发饰第二节 护士的头面部礼仪 头饰礼仪 燕帽正面圆帽正面燕帽背面圆帽侧面第二

33、节 护士的头面部礼仪 头饰礼仪 96平时要认真擦洗眉部，注意保持清洁 和简单修饰眉形。1.眉部保持眼部清洁和眼镜的美观舒适。2.眼部保持耳孔内的清洁3.耳部保持鼻腔内的清洁，不让异物堵塞鼻孔。4.鼻部认真刷牙和定期洁牙。做到“3个3”：每天刷牙 次，每次刷 分钟，饭后 分钟刷牙5.口部经常保持颈部清洁，并加强颈部运动与营养按摩。6.颈部（一）面部修饰第二节 护士的头面部礼仪 面部礼仪 弥补缺憾增强自信美化容貌010203（二）面部化妆第二节 护士的头面部礼仪 面部礼仪 1.化妆的作用美观靓丽1自然真实2适宜得体3整体协调4（二）面部化妆第二节 护士的头面部礼仪 面部礼仪 2.化妆的基本原则洁面

34、润肤晕染腮红唇修饰妆面检查2 23 34 45 56 67 71 1施粉底修眉、画眉眼部修饰（二）面部化妆第二节 护士的头面部礼仪 面部礼仪 3.护士简易化妆技巧1 1勿当众化妆。2 2勿过量使用芳香型化妆品。3 3勿借用他人化妆品。4 4勿使妆面出现残缺。5 5及时卸妆。（二）面部化妆第二节 护士的头面部礼仪 面部礼仪 4.化妆禁忌分为：关注型注视；公务型注视；社交型注视；亲密型注视；远亲密型注视；（1）注视部位表示友好：占全部相处时间的1/3；表示重视：占全部相处时间的2/3；表示轻视：不到全部相处时间的1/3。表示敌意或兴趣：超过全部相处时间的2/3。（2）注视时间（三）面部表情第二节

35、护士的头面部礼仪 面部礼仪 1.眼神 感情的表达 言语（7%）+声音（38%）+面部表情（55%）正视：表尊重；平视：表示双方地位的平等；仰视：表示尊重、敬仰和期待。俯视：表示宽容、怜爱或轻蔑、歧视。（3）注视角度一般情况下，应在1分钟内结束最好。分为：直视：适用于各种情况；凝视：表示专注、恭敬；盯视：表示出神或挑衅；虚视：表示胆怯、疑虑等；扫视：表示好奇、吃惊；睨视：表示怀疑、轻视；眯视：表示惊奇、看不清楚等；环视：表示认真、重视等；他视：多表示胆怯、害羞、心虚；无视：表示疲惫、反感等。（4）注视方式眼睑的开闭；瞳孔的变化；眼球的转动；视线的交流。（5）注视变化（三）面部表情第二节 护士的头

36、面部礼仪 面部礼仪 1 1含笑：表示接受对方、待人友善。3 3轻笑：表示欣喜、愉快。5 5大笑：多见于开心、尽情欢乐货万分高兴。2 2微笑：表示友好。4 4浅笑：多见于年轻女性，表示害羞。6 6狂笑：多见于极度高兴、纵情大笑之时。（三）面部表情第二节 护士的头面部礼仪 面部礼仪 2.笑容 （1）笑的种类 心境良好。1充满自信。2真诚友善。3乐于敬业。4（三）面部表情第二节 护士的头面部礼仪 面部礼仪 2.笑容 （2）笑的本质 额部肌肉收缩，使眉位提高，眉头舒展自然，眉毛略上扬弯曲成弯月形。双眼略睁大。两面颊上的笑肌进行收缩，并稍微提升拉高，使面部肌肤看上去出现笑意，唇形稍微弯曲，嘴角稍上提，唇

37、闭合，不露齿，并自觉地控制发声系统，不发出笑声。（三）面部表情第二节 护士的头面部礼仪 面部礼仪 2.笑容 （3）笑的方法 自然真诚表现和谐把握适度（三）面部表情第二节 护士的头面部礼仪 面部礼仪 2.笑容 （4）护士笑时的注意事项 假笑劫笑窃笑狞笑2 23 34 45 56 67 71 1冷笑怪笑媚笑（三）面部表情第二节 护士的头面部礼仪 面部礼仪 2.笑容 （5）笑的禁忌生活中的服饰礼仪护士的服饰礼仪文化场所礼仪文化场所礼仪馈赠礼仪馈赠礼仪12第三节 服饰礼仪1234实用功能：御寒遮羞。装饰功能：通过对服装款式、色彩、工艺、质料、饰物的变化，使人产生一种视觉差，从而达到服装美化人体、强化美

38、感和掩饰不足的美学效果。角色功能：服装在人们社会生活中的作用越来越大，它是区别人们职业、身份、地位的标志之一。表达功能：服装可以表现出着装人的思想观念、经济状况、社会背景以及个性特征，还可以表现心情。（一）服装1.服装的功能第三节 服饰礼仪 生活中的服饰礼仪“服装的第 1可视物”，人们在穿着服装时，在色彩的选择上往往既要考虑个性、爱好、季节，又要兼顾他人的观感和所处的场合。色彩质地根据礼仪规范，选择服装的款式，最重要的是要使之合乎身份，维护形象，并且对交往对象不失敬意。款式有棉布、麻布、丝绸、呢绒、皮革、化纤、混纺等材质。（一）服装2.服装的3要素第三节 服饰礼仪 生活中的服饰礼仪T（时间）O

39、（场合）P（地点）010302在不同的时间里，着装的类别、式样、造型应因此而有所变化。身在室内或室外，驻足于闹市或乡村，停留在国内或国外，身处于单位或家中，在这些不同的地点，着装的款式理当有所不同。（一）服装3.着装的基本原则第三节 服饰礼仪 生活中的服饰礼仪在交际应酬中人们往往面临这样3种场合，即公务、社交、休闲。公务和社交场合要求正规、讲究；休闲场合要求随便、自便。它是一种无声的语言01它是一种有意的暗示 02（二）饰物第三节 服饰礼仪 生活中的服饰礼仪但从审美的角度来看，它与服装、化妆一道被列为人们用以装饰、美化自身的3大方法之一。在社交场合，饰物尤为引人注目，并发挥着一定的交际功能。这

40、主要体现于2个方面：从广义上讲，与服装同时使用发挥装饰作用的一切物品，如首饰、手表、领带、手帕、帽子、手套、包袋、眼镜、钢笔、鞋子、袜子，等，都可称作饰物。其中最重要者，当推首饰，此外还有手表、领带等。（二）饰物第三节 服饰礼仪 生活中的服饰礼仪1.饰物的种类18273645色彩规则质地规则身份规则体型规则季节规则搭配规则习俗规则数量规则（二）饰物第三节 服饰礼仪 生活中的服饰礼仪2.饰物使用的规则戴戒指时，一般讲究戴在左手手指上，而且最好仅戴一枚。如果想多戴，最多可戴两枚，只有新娘可例外。从造型上讲，老年人戴的戒指应古朴庄重，年轻人戴的戒指则应小巧玲珑，注重艺术化。戒指选择挂件，要优先考虑它

41、是否与项链般配，要力求两者在整体上协调一致。另外，在正式场合不要选用过分怪异或令人误解的图形、文字的挂件，也不要同时使用两个或两个以上的挂件。耳环（二）饰物第三节 服饰礼仪 生活中的服饰礼仪3.常用首饰的佩戴方法项链的粗细，应与脖子的粗细成正比。从长度上区 分，项链 可分为 4 种。一是短 项链（40cm），适合搭配低领上装；二 是中长项链（50cm），可广泛使用；三 是长项链（60cm），适合女士使用于社交场合；四是特长项链（70cm以上），适合女士在隆重的社交场合佩戴。项链选择挂件，要优先考虑它是否与项链般配，要力求两者在整体上协调一致。另外，在正式场合不要选用过分怪异或令人误解的图形、文

42、字的挂件，也不要同时使用两个或两个以上的挂件。挂件（二）饰物第三节 服饰礼仪 生活中的服饰礼仪3.常用首饰的佩戴方法手手镯镯戴一只时，通常应戴于左手；戴两只时，可一只手戴一个，也可以都戴在左手 手手链链一般情况下，手链与手镯不同时佩戴，只戴一条在左手。手链或手镯都不与手表戴于同一只手上。脚脚链链多为青年姑娘所喜爱，主要适用于非正式场合，一般只戴一条。胸胸针针别胸针的部位和具体高度多有讲究 。领领针针它是胸针的一个分支，但男女皆可选用。佩戴领针，数量以一枚为限，而且不宜与胸针、纪念章、奖章 、企 业 微记等同时使用。（二）饰物第三节 服饰礼仪 生活中的服饰礼仪3.常用首饰的佩戴方法护士在工作场合

43、应着职业装 1穿护士服应佩戴工作牌2护士服应整洁3整体装束应力求简约端庄4（一）工作着装的原则第三节 服饰礼仪 护士的服饰礼仪燕帽要戴正戴稳，距发际 4 5 cm，用白色发卡固定于帽后，发卡不得显露于帽的正面。燕帽燕帽1 1要求头发要全部遮在帽子里面，不露发际，长不遮眉，后不外露头发，不戴头饰，缝封要放在后面，边缘要平整。2 2圆帽圆帽1.护士帽（二）工作着装的具体要求第三节 服饰礼仪 护士的服饰礼仪护士服大多是连 衣裙式，色彩 以白色 居多，给人 以纯洁 轻盈、活泼和勤快的感觉。1根据不同季节的不同需要，选择不同质地、不同样式的护士服。夏装以不透为 原则。2根据不同科室的不同需要，护士服的色

44、彩和样式可有所不同。3护 士服样式应简洁、美观、大方，穿着合体，大小长短适宜，穿着舒适、方便，操作灵活自如；整洁，无污迹；袖长至腕部为宜，腰带平整，腰部宽松，衣扣要扣齐，内衣不外露42.护士服第三节 服饰礼仪 护士的服饰礼仪（二）工作着装的具体要求 护士着装规范护士袜2 2护士鞋1 1护士袜应以肤色或浅色为佳，袜口不宜露在裙摆或裤脚的外面；在炎热的夏季护士应着丝袜，不可光脚穿鞋。护士鞋要求样式简洁、软底、平跟或浅坡跟，穿着舒适，能防滑；颜色以白色或乳白色为主，干净整洁，与整体装束协调；不宜穿高跟鞋或走路时有声响的鞋子。3.护士鞋和袜第三节 服饰礼仪 护士的服饰礼仪（二）工作着装的具体要求1护士

45、在护理工作中应根据自己脸型大小及工作的场景选择合适的口罩。2举止护士戴口罩应端正，系带系于两耳，松紧适度，遮住口鼻，注意不可露出鼻孔。3上下车顺序口罩应保持清洁美观，如口罩暂时不用时，应放于护士服胸前口袋中或装于干净塑料口袋中放在护士服下方口袋。4.口罩第三节 服饰礼仪 护士的服饰礼仪戴口罩（二）工作着装的具体要求护士在工作岗位时有很多首饰是禁止佩戴的，如戒指、手镯、手链、脚链、耳环等01但为了工作的方便，护士可以佩戴手表。02固定护士帽的夹子应该以简单白色为主，可以戴短的且款式简单的项链。03第二节 基本交往礼仪 通信礼仪 （三）工作中佩戴饰物的具体要求1.仪容美的含义包括哪些？2.仪容修饰

46、应遵循哪些原则？3.护士在工作中应如何进行仪容修饰？4.化妆的基本步骤有哪些？5.试述护士工作时着装的具体要求。思考题谢 谢！第四章 护士仪态礼仪学习目标熟悉仪态的概念、基本要求及功能。熟悉护士仪态的基本要求。知识目标技能目标掌握基本站姿和各种常见站姿。掌握基本坐姿，入座和离座的要求和各种常见的坐姿。掌握基本行姿。掌握各种常见的蹲姿。掌握护理工作中的仪态礼仪。概 述1护士基本仪态234仪态主要通过身体各种姿势、手势或其他部位的某种活动传递信息、表达思想感情的变化以及对外界的反应。仪态包括举止动作、神态表情和相对静止的体态。护理职业中，护士优雅、规范的仪态能显示护士的职业素养，并给患者留下温和、

47、善良、仁爱的“白衣天使”形象。仪态的基本要求仪态的基本要求仪态的功能仪态的功能仪态的基本要求仪态的基本要求馈赠礼仪馈赠礼仪123第一节 概述基本基本要求要求仪态优雅仪态敬人仪态文明要求仪态自然、大方，高雅脱俗，并表现自己良好的文化修养。要求仪态规范庄重、得体适度，大方美观、不卑不亢、赏心悦目，具有良好的风度。要求仪态规范庄重、得体适度，大方美观、不卑不亢、赏心悦目，具有良好的风度。第一节 概述 仪态的基本要求仪态包括所有的行为举止，即站姿、行姿、坐姿、蹲姿、手势等。1 1仪态在沟通中的首要作用是表达情感，是真实情感的直接表露。2 2在人际交往中，仪态传递出的信息可以替代语言，直接与对方交流、沟

48、通。3 3语言沟通有时有词不达意或词意难尽的感觉，体态语言可以辅助口语，使人“言行一致”。4 4体态语言能协调和调控双方的言语交流状态。5 5体态语言能够反映人的形象，同时也显示双方人际关系的状态及其他社会联结关系。第一节 概述 仪态的基本功能表达替代强化辅助调节互动显示关系适度适度得体得体尊重尊重患者患者契合契合情境情境端庄、优美、轻盈端庄、优美、轻盈第一节 概述 护士的仪态要求站姿站姿坐姿坐姿行姿行姿馈赠礼仪馈赠礼仪123第二节 护士的基本仪态蹲姿蹲姿手姿手姿护理工作中的仪态礼仪护理工作中的仪态礼仪456对女士的要求是优美。应当挺胸、收颌，目视前方，双手自然下垂于身体两侧或叠放、相握于腹部

49、，双脚与双腿并拢 女士立姿女士立姿对男士的要求是稳健。一般应两腿平行，双脚微分开，与肩同宽，全身正直，头部抬起，双眼平视，双肩稍向后展并放松。可双臂自然下垂，或背在身后贴于臀部 男士立姿男士立姿（一）基本站姿第二节 护士的基本仪态 站姿人们的站姿通常呈现为3种基本形态，即立正、稍息与跨立。站姿的基本要求是头端、肩平、胸挺、腹收、身正、腿直、手垂。女士立姿男士立姿（双手置于腹前）男士立姿（双手置于身后）第二节 护士的基本仪态 站姿正脚位小八字步大方庄重的姿势。双脚呈“V”字形。脚后跟和膝部靠紧，脚尖平齐向前。右手握住左手，右手示指微微翘起，垂放在腹前脐上1寸或脐下1寸。站立时要保持身。体挺直，收

50、腹提臀，肩膀要平，下颌微收。侧脚位丁字步在小八字步基础上移动右脚（或左脚）跟至另一脚内侧凹部，两脚互相垂直呈“丁”字步，肩位可相应改为二位或八位肩，身体各部位要求同小八字步。（二）常见的几种站姿第二节 护士的基本仪态 站姿正脚位丁字步一脚呈水平位，另一脚与之垂直（脚尖向正前方），其余要求与侧脚位丁字步同。正脚位小八字步（脐上 1 寸）正脚位小八字步（脐下 1 寸）侧脚位丁字步（二位肩）侧脚位丁字步（八位肩）第二节 护士的基本仪态 站姿全身不够端正1双腿叉开过大2手脚随意活动3全身松散、随意扶、靠4（三）禁忌站姿第二节 护士的基本仪态 站姿（一）基本坐姿第二节 护士的基本仪态 坐姿正确的坐姿，一