操作系统与常见应用程序的故障排除.ppt

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1、第第3章章解决桌面管理问题解决桌面管理问题第一页，编辑于星期五：八点 五十八分。操作系统与常见应用程序的故障排除操作系统与常见应用程序的故障排除以以Windows XP和和Office为例为例 第第1章章：用户支持简介用户支持简介第第 2 章：解决安装问题章：解决安装问题 第第 3 章：解决桌面管理问题章：解决桌面管理问题 第第 4 章：解决文件和文件夹章：解决文件和文件夹问题问题 第第 5 章：解决硬件问题章：解决硬件问题 第第 6 章：解决打印问题章：解决打印问题第第 7 章：解决网络连接问题章：解决网络连接问题第第 8 章：桌面应用程序支持章：桌面应用程序支持概述概述 第第 9 章：应用

2、程序故障诊断简章：应用程序故障诊断简介介 第第 10 章：支持章：支持 Microsoft Internet Explorer第第 11 章：支持章：支持 Outlook Express第第 12 章：章：支持支持 Microsoft Office第第13章：支持章：支持Microsoft Outlook第二页，编辑于星期五：八点 五十八分。课程介绍课程介绍本课程幻灯片主要基于罗斯本课程幻灯片主要基于罗斯文公司一名帮助台技术支持文公司一名帮助台技术支持人员小王日常技术支持为例，人员小王日常技术支持为例，公司网络拓朴如下：公司网络拓朴如下：第三页，编辑于星期五：八点 五十八分。第第3章章 解决桌

3、面管理问题解决桌面管理问题诊断登录故障诊断登录故障诊断用户配置故障诊断用户配置故障诊断多语言配置故障诊断多语言配置故障诊断安全性策略和本地策略设置故障诊断安全性策略和本地策略设置故障诊断系统性能故障诊断系统性能故障第四页，编辑于星期五：八点 五十八分。诊断登录故障诊断登录故障用户账户类型用户账户类型用户配置文件和登录用户配置文件和登录用户权利用户权利重设密码的方法重设密码的方法创建密码重设磁盘的方法创建密码重设磁盘的方法使用快速用户切换的方法使用快速用户切换的方法诊断登录故障的方法诊断登录故障的方法3.1 诊断登录故障诊断登录故障第五页，编辑于星期五：八点 五十八分。用户账户类型用户账户类型管

4、理员账户管理员账户系统账户系统账户域账户域账户本地账户本地账户来宾账户来宾账户3.1.1用户账户类型用户账户类型第六页，编辑于星期五：八点 五十八分。用户配置文件和登录用户配置文件和登录Web 浏览器收藏夹浏览器收藏夹文档在我的文档文档在我的文档Cookies注册表设置注册表设置网络路径的快捷方式网络路径的快捷方式3.1.2用户配置文件和登录用户配置文件和登录第七页，编辑于星期五：八点 五十八分。用户权利用户权利账户类型和用户权利：账户类型和用户权利：计算机管理员计算机管理员 无限访问无限访问限制限制 标准用户权利标准用户权利 Guest 标准用户权利没有密码标准用户权利没有密码未知未知 早期

5、早期 Windows 版本版本3.1.3用户权利用户权利第八页，编辑于星期五：八点 五十八分。重设密码的方法重设密码的方法输入新口令，然后单击确定输入新口令，然后单击确定6在控制台树上，双击在控制台树上，双击 本地用户和组本地用户和组2在控制台树，单击在控制台树，单击 用户用户3右击用户，选择右击用户，选择 设置密码设置密码4单击单击 继续继续5打开打开 计算机管理计算机管理 13.1.4重设密码的方法重设密码的方法第九页，编辑于星期五：八点 五十八分。重设密码的方法（续）重设密码的方法（续）3.1.4重设密码的方法重设密码的方法第十页，编辑于星期五：八点 五十八分。创建密码重设磁盘的方法创建

6、密码重设磁盘的方法在“用户名”框中输入要为之创建密码重设磁盘的账户的用户名2在“登录到”框中，单击 ComputerName 3单击“备份”4执行“忘记密码向导”5按下CTRL+ALT+DEL，然后单击“更改密码”13.1.5创建密码重设磁盘的方法创建密码重设磁盘的方法第十一页，编辑于星期五：八点 五十八分。多媒体演示：创建密码重设磁盘多媒体演示：创建密码重设磁盘第十二页，编辑于星期五：八点 五十八分。使用快速用户切换的方法使用快速用户切换的方法以管理员身份登录到计算机 1单击“更改用户登录和注销的方式”3选择“使用欢迎屏幕”4选择“使用快速用户切换”5在“控制面板”中单击“用户账户”23.1

7、.6使用快速用户切换的方法使用快速用户切换的方法第十三页，编辑于星期五：八点 五十八分。使用快速用户切换的方法（续）使用快速用户切换的方法（续）3.1.6使用快速用户切换的方法使用快速用户切换的方法第十四页，编辑于星期五：八点 五十八分。诊断登录故障的方法诊断登录故障的方法缓存凭据缓存凭据丢失域控制器丢失域控制器密码错误故障密码错误故障错误的域错误的域3.1.7诊断登录故障诊断登录故障第十五页，编辑于星期五：八点 五十八分。课堂练习：诊断登录故障课堂练习：诊断登录故障目的：掌握更改域账户和本地账户的用户密码3.1.7诊断登录故障诊断登录故障第十六页，编辑于星期五：八点 五十八分。第第3章章 解

8、决桌面管理问题解决桌面管理问题诊断登录故障诊断登录故障诊断用户配置故障诊断用户配置故障诊断多语言配置故障诊断多语言配置故障诊断安全性策略和本地策略设置故障诊断安全性策略和本地策略设置故障诊断系统性能故障诊断系统性能故障第十七页，编辑于星期五：八点 五十八分。诊断用户配置故障诊断用户配置故障用户配置文件用户配置文件诊断用户配置文件故障的方法诊断用户配置文件故障的方法配置开始菜单和任务栏的方法配置开始菜单和任务栏的方法配置桌面的方法配置桌面的方法配置文件夹视图的方法配置文件夹视图的方法配置辅助功能选项的方法配置辅助功能选项的方法诊断用户配置故障的方法诊断用户配置故障的方法3.2诊断用户配置故障诊断

9、用户配置故障 第十八页，编辑于星期五：八点 五十八分。用户配置文件用户配置文件满有用户配置文件满有用户配置文件缺省配置文件缺省配置文件强制用户配置文件强制用户配置文件所有用户配置文件所有用户配置文件本地配置文件本地配置文件3.2.1用户配置文件用户配置文件第十九页，编辑于星期五：八点 五十八分。诊断用户配置文件故障的方法诊断用户配置文件故障的方法其他资源其他资源:KB articles 305506,319974,326688,314886问题累新故障原因登录问题是否有足够权限、磁盘空间是否充足或配置文件是否正确丢失文件或多个配置文件用户接受的新的用户 ID 与账户不对应漫游配置文件问题文件存

10、储在本地硬盘3.2.2诊断用户配置文件故障的方法诊断用户配置文件故障的方法第二十页，编辑于星期五：八点 五十八分。配置开始菜单和任务栏的方法配置开始菜单和任务栏的方法配置配置 开始菜单和任务栏开始菜单和任务栏在“控制面板”中单击“任务栏和开始菜单”Windows 2000 Professional在“控制面板”中单击“外观和主题”，单击“任务栏和开始菜单”Windows XP3.2.3配置开始菜单和任务栏的方法配置开始菜单和任务栏的方法第二十一页，编辑于星期五：八点 五十八分。配置桌面的方法配置桌面的方法配置桌面：配置桌面：在“控制面板”中单击“显示”Windows 2000 在“控制面板”中

11、单击“外观和主题”，单击“显示”Windows XP3.2.4配置桌面的方法配置桌面的方法第二十二页，编辑于星期五：八点 五十八分。配置文件夹视图的方法配置文件夹视图的方法常规选项常规选项:查看选项查看选项3.2.5配置文件夹视图的方法配置文件夹视图的方法第二十三页，编辑于星期五：八点 五十八分。配置辅助功能选项的方法配置辅助功能选项的方法配置辅助功能选项：配置辅助功能选项：单击“开始”、“所有程序”、“附件”，然后单击“辅助工具”所有程序菜单所有程序菜单 在“控制面板”中单击“辅助功能选项”Windows XP 和和 Windows 20003.2.6配置辅助功能选项的方法配置辅助功能选项的

12、方法第二十四页，编辑于星期五：八点 五十八分。诊断用户配置故障的方法诊断用户配置故障的方法“我忘了我的密码我忘了我的密码.”“我桌面丢失了我桌面丢失了.”“我如何使用我的快我如何使用我的快捷键捷键?”“我任务栏不见了我任务栏不见了.”3.2.7诊断用户配置故障的方法诊断用户配置故障的方法第二十五页，编辑于星期五：八点 五十八分。课堂练习：诊断用户配置故障课堂练习：诊断用户配置故障目的：检查如何创建一个新的用户配置文件、修改默认用户配置文件和修改 All Users 配置文件第二十六页，编辑于星期五：八点 五十八分。第第3章章 解决桌面管理问题解决桌面管理问题诊断登录故障诊断登录故障诊断用户配置

13、故障诊断用户配置故障诊断多语言配置故障诊断多语言配置故障诊断安全性策略和本地策略设置故障诊断安全性策略和本地策略设置故障诊断系统性能故障诊断系统性能故障第二十七页，编辑于星期五：八点 五十八分。诊断多语言配置故障诊断多语言配置故障Windows 桌面操作系统语言版本桌面操作系统语言版本配置区域和语言选项的方法配置区域和语言选项的方法配置用户界面语言的方法配置用户界面语言的方法诊断多语言问题故障的方法诊断多语言问题故障的方法诊断多语言配置故障诊断多语言配置故障 3.3诊断多语言配置故障诊断多语言配置故障第二十八页，编辑于星期五：八点 五十八分。Windows 桌面操作系统语言版本桌面操作系统语言

14、版本英文英文(标准美国版标准美国版本本)本地版本本地版本多语言多语言3.3.1 Windows 桌面操作系统语言版本桌面操作系统语言版本第二十九页，编辑于星期五：八点 五十八分。Windows 桌面操作系统语言版本（续）桌面操作系统语言版本（续）英文版英文版标准标准 U.S 版本版本本地版本本地版本Windows XP 有有 24 个不同的本地版本个不同的本地版本Windows XP MUI（多语言用户界面）和（多语言用户界面）和 Windows 2000 Professional 多语言版本多语言版本3.3.1 Windows 桌面操作系统语言版本桌面操作系统语言版本第三十页，编辑于星期五：

15、八点 五十八分。配置区域和语言选项的方法配置区域和语言选项的方法在“控制面板”中单击“区域和语言选项”Windows 2000在在“控制面板控制面板”中单击中单击“日期、时间、语言和区日期、时间、语言和区域设置域设置”，然后单击，然后单击“区域和语言选项区域和语言选项”Windows XP区域和语言选项”：标准和格式标准和格式输入语言设置输入语言设置非非 Unicode 字符映射支持字符映射支持3.3.2配置区域和语言选项的方法配置区域和语言选项的方法第三十一页，编辑于星期五：八点 五十八分。配置用户界面语言的方法配置用户界面语言的方法更改当前用户界面语言更改当前用户界面语言：为默认用户账户设

16、置语言为默认用户账户设置语言:在控制面板，单击 地区和语言设置1在控制面板，单击“地区和语言设置”1选择合适的语言2应用设置3选择合适的语言23.3.3配置用户界面语言的方法配置用户界面语言的方法第三十二页，编辑于星期五：八点 五十八分。多媒体演示：多国语言配置多媒体演示：多国语言配置第三十三页，编辑于星期五：八点 五十八分。诊断多语言问题故障的方法诊断多语言问题故障的方法排错资源：排错资源：Windows XP Professional 资源工具箱资源工具箱微软知识库微软知识库 3.3.4诊断多语言问题故障的方法诊断多语言问题故障的方法第三十四页，编辑于星期五：八点 五十八分。课堂练习：诊断

17、多语言配置故障课堂练习：诊断多语言配置故障目的：在计算机上安装和配置法语（加拿大）输入语言来为一个用户账户配置区域和语言选项3.3.5诊断多语言配置故障诊断多语言配置故障第三十五页，编辑于星期五：八点 五十八分。第第3章章 解决桌面管理问题解决桌面管理问题诊断登录故障诊断登录故障诊断用户配置故障诊断用户配置故障诊断多语言配置故障诊断多语言配置故障诊断安全性策略和本地策略设置故障诊断安全性策略和本地策略设置故障诊断系统性能故障诊断系统性能故障第三十六页，编辑于星期五：八点 五十八分。诊断安全性策略和本地策略设置故障诊断安全性策略和本地策略设置故障工作组环境中的工作组环境中的 Windows 安全

18、性安全性域环境中的域环境中的 Windows 安全性安全性配置本地策略设置的方法配置本地策略设置的方法策略的结果集策略的结果集保护保护 Internet 上计算机的方法上计算机的方法审核事件的方法审核事件的方法诊断安全性策略和本地策略设置故障的方法诊断安全性策略和本地策略设置故障的方法3.4诊断安全性策略和本地策略设置故障诊断安全性策略和本地策略设置故障第三十七页，编辑于星期五：八点 五十八分。工作组环境中的工作组环境中的 Windows 安全性安全性本地计算机属于工作组，则只受其本地安全策略控制本地计算机属于工作组，则只受其本地安全策略控制本地安全策略可以控制：访问计算机的用户授权用户可以使

19、用的计算机资源是否在事件日志中记录用户或组的操作3.4.1工作组环境中的工作组环境中的 Windows 安全性安全性第三十八页，编辑于星期五：八点 五十八分。域环境中的域环境中的 Windows 安全性安全性本地计算机策略本地计算机策略 1站点策略站点策略 2域组策略域组策略 3组织级别策略组织级别策略4策略运行顺序：策略运行顺序：组策略组策略增加限制增加限制3.4.2域环境中的域环境中的 Windows 安全性安全性第三十九页，编辑于星期五：八点 五十八分。配置本地策略设置的方法配置本地策略设置的方法3.4.3配置本地策略设置的方法配置本地策略设置的方法第四十页，编辑于星期五：八点 五十八分

20、。策略的结果集策略的结果集RSoP:查看哪些设置对于查看哪些设置对于某个特定用户有效某个特定用户有效 3.4.4策略的结果集策略的结果集第四十一页，编辑于星期五：八点 五十八分。保护保护 Internet 上计算机的方法上计算机的方法Internet Explorer 安全设置安全设置防火墙防火墙代理服务器代理服务器防病毒软件防病毒软件Proxy Server局域网局域网远程用户远程用户Web 服务器服务器防火墙防火墙Internet Explorer 安全安全设置和防病毒软件设置和防病毒软件威胁威胁 3.4.5保护保护 Internet 上计算机的方法上计算机的方法第四十二页，编辑于星期五：

21、八点 五十八分。审核事件的方法审核事件的方法3.4.6审核事件的方法审核事件的方法第四十三页，编辑于星期五：八点 五十八分。诊断安全性策略和本地策略设置故障的方法诊断安全性策略和本地策略设置故障的方法问题：用户不能访问网络资源问题：用户不能访问网络资源可能原因：用户没有正确的权限可能原因：用户没有正确的权限3.4.7诊断安全性策略和本地策略设置故障的方法诊断安全性策略和本地策略设置故障的方法第四十四页，编辑于星期五：八点 五十八分。课堂练习：诊断安全性策略和本地策略设置课堂练习：诊断安全性策略和本地策略设置故障故障目的：改变本地策略同时进行验证第四十五页，编辑于星期五：八点 五十八分。第第3章

22、章 解决桌面管理问题解决桌面管理问题诊断登录故障诊断登录故障诊断用户配置故障诊断用户配置故障诊断多语言配置故障诊断多语言配置故障诊断安全性策略和本地策略设置故障诊断安全性策略和本地策略设置故障诊断系统性能故障诊断系统性能故障第四十六页，编辑于星期五：八点 五十八分。诊断系统性能故障诊断系统性能故障维护系统性能的工具维护系统性能的工具诊断系统性能故障的工具诊断系统性能故障的工具诊断系统性能故障的方法诊断系统性能故障的方法3.5诊断系统性能故障诊断登录故障诊断系统性能故障诊断登录故障第四十七页，编辑于星期五：八点 五十八分。维护系统性能的工具维护系统性能的工具磁盘碎片整理：磁盘碎片整理：合并计算机

23、硬盘上的碎片文件和文件 提高访问的有效性检查磁盘检查磁盘(Chkdsk):显示和报告磁盘状态 列出和修复磁盘错误 磁盘清理：磁盘清理：查找可以被删除的文件增加磁盘可利用空间3.5.1维护系统性能的工具维护系统性能的工具第四十八页，编辑于星期五：八点 五十八分。诊断系统性能故障的工具诊断系统性能故障的工具任务管理器任务管理器提供了计算机性能的信息显示计算机上运行的程序和进程的详细信息 系统配置工具：系统配置工具：自动执行常规诊断步骤诊断 Windows 配置问题提供了对 Windows XP 系统还原功能的访问Perfmon:系统监视器用户能以图标、直方图或报表形式收集和查看性能日志和警报，用户

24、能配置日志记录性能数据3.5.2诊断系统性能故障的工具诊断系统性能故障的工具第四十九页，编辑于星期五：八点 五十八分。诊断系统性能故障的方法诊断系统性能故障的方法解决性能问题解决性能问题 1是否由于应用程序造成：是否由于应用程序造成：使用任务管理器终止应用程序使用系统配置工具在启动时停止应用程序2如果是由于内存泄漏造成的：如果是由于内存泄漏造成的：使用任务管理器来查看内存中有哪些应用程序使用系统配置程序配置系统启动时停用应用程序3执行检查磁盘和磁盘碎片整理程序执行检查磁盘和磁盘碎片整理程序 43.5.3诊断系统性能故障的方法诊断系统性能故障的方法第五十页，编辑于星期五：八点 五十八分。课堂练习

25、：诊断系统性能故障课堂练习：诊断系统性能故障目的：运行 CPU 压力测试工具，然后用任务管理器中的“性能”选项卡检查和监视 CPU 和内存使用率影响。然后，你将运行模拟内存泄漏的应用程序并检查它的影响第五十一页，编辑于星期五：八点 五十八分。实验：解决桌面管理问题实验：解决桌面管理问题目的：目的：通过场景对桌面管理问题进行故障诊通过场景对桌面管理问题进行故障诊断断 第五十二页，编辑于星期五：八点 五十八分。回顾回顾学习完本章后，将能够掌握：学习完本章后，将能够掌握：桌面技术支持专家是企业中直面用户的技术支持人员，负责解决桌面操桌面技术支持专家是企业中直面用户的技术支持人员，负责解决桌面操作系统

26、和应用程序的问题。桌面技术支持专家有一套严格的工作流程作系统和应用程序的问题。桌面技术支持专家有一套严格的工作流程作为操作系统的技术支持的开始，要搞清楚用户的计算机到底是什作为操作系统的技术支持的开始，要搞清楚用户的计算机到底是什么版本的操作系统，网络环境到底是域还是工作组。不同的版本和么版本的操作系统，网络环境到底是域还是工作组。不同的版本和网络环境有不同的诊断方法网络环境有不同的诊断方法对操作系统进行支持的时候，桌面技术支持专家有很多必备工具需对操作系统进行支持的时候，桌面技术支持专家有很多必备工具需要使用。查找帮助和知识库可以找到问题的解决方法、使用计算机要使用。查找帮助和知识库可以找到

27、问题的解决方法、使用计算机管理可以进行常规维护、使用自定义控制台可以提高工作效率、使管理可以进行常规维护、使用自定义控制台可以提高工作效率、使用安全模式和故障恢复控制台可以解决进入系统即出现的的故障、用安全模式和故障恢复控制台可以解决进入系统即出现的的故障、使用远程桌面和远程协助市的专家可以无需亲临现场就可协助用户使用远程桌面和远程协助市的专家可以无需亲临现场就可协助用户解决问题解决问题 第五十三页，编辑于星期五：八点 五十八分。随堂练习随堂练习1你是你是 S 的桌面技术支持人员。的桌面技术支持人员。S 在使用在使用 Windows XP Professional 作作为主流的桌面操作系统。你

28、要在一台新的计算为主流的桌面操作系统。你要在一台新的计算机上安装机上安装 XP 而且在安装过程中要将其加入一而且在安装过程中要将其加入一个域。而网络管理员已被解雇。你应该执行个域。而网络管理员已被解雇。你应该执行什么操作？什么操作？第五十四页，编辑于星期五：八点 五十八分。随堂练习随堂练习1（续）（续）A在安装过程中创建一个计算机账户并且将其在安装过程中创建一个计算机账户并且将其加入该域（假设你有该权限）加入该域（假设你有该权限）B在安装过程中创建一个计算机账户并且将其在安装过程中创建一个计算机账户并且将其加入该域（假设你通过网络进行安装）加入该域（假设你通过网络进行安装）C在安装过程中创建一

29、个计算机账户并且将其在安装过程中创建一个计算机账户并且将其加入该域（假设你用光盘进行安装）加入该域（假设你用光盘进行安装）在安装过程中创建一个计算机账户并且只将在安装过程中创建一个计算机账户并且只将其加入该域（假设你是对原来的其加入该域（假设你是对原来的 windows 进进行升级）行升级）第五十五页，编辑于星期五：八点 五十八分。随堂练习随堂练习2你是你是 S 的桌面技术支持人员。的桌面技术支持人员。S 在使用在使用 Windows XP Professional 作作为主流的桌面操作系统。你要在一台新的计为主流的桌面操作系统。你要在一台新的计算机上安装算机上安装 XP 并在安装过程中要将其

30、加入一并在安装过程中要将其加入一个域。网络管理员正在休假。你没有权限在个域。网络管理员正在休假。你没有权限在安装过程中创建计算机账户。你也无法联系安装过程中创建计算机账户。你也无法联系到管理员。你应该执行什么操作？到管理员。你应该执行什么操作？第五十六页，编辑于星期五：八点 五十八分。随堂练习随堂练习2（续）（续）A先加入工作组，稍后再加入域。先加入工作组，稍后再加入域。B在安装过程中创建一个计算机账户并只将其加在安装过程中创建一个计算机账户并只将其加入该域（假设你通过网络进行安装）入该域（假设你通过网络进行安装）C在安装过程中创建一个计算机账户并且在安装过程中创建一个计算机账户并且只将其加入

31、该域（假设你用光盘进行安装）只将其加入该域（假设你用光盘进行安装）D在安装过程中创建一个计算机账户并且只在安装过程中创建一个计算机账户并且只将其加入该域（假设你在升级）将其加入该域（假设你在升级）第五十七页，编辑于星期五：八点 五十八分。随堂练习随堂练习3你是你是 S 的桌面产品技术支持专家。某的桌面产品技术支持专家。某用户称他无法看到加入用户称他无法看到加入“快速启动快速启动”工具栏的五工具栏的五个快捷方式，只有从个快捷方式，只有从“快捷方式菜单快捷方式菜单”选择它们选择它们才能对其进行访问。用户希望能在才能对其进行访问。用户希望能在“快速启动快速启动”工具栏中单击鼠标选择任何快捷方式。工具

32、栏中单击鼠标选择任何快捷方式。你需要确保用户能在你需要确保用户能在“快速启动快速启动”工具栏中工具栏中单击鼠标选择每个快捷方式。单击鼠标选择每个快捷方式。你该如何配置你该如何配置“任务栏和任务栏和开始开始菜单属性菜单属性”对话框？对话框？第五十八页，编辑于星期五：八点 五十八分。随堂练习随堂练习4你是你是 S 的桌面产品技术支持专家。的桌面产品技术支持专家。S 使用各种使用各种 Windows 计算机。其中计算机。其中 Windows XP Professional 是部署的主流操作系统是部署的主流操作系统之一。你的主要职责是协助配置和维护桌面之一。你的主要职责是协助配置和维护桌面应用程序。在

33、用户的桌面上，你想在窗口最应用程序。在用户的桌面上，你想在窗口最小化或窗口覆盖任务栏以外的情况下始终看小化或窗口覆盖任务栏以外的情况下始终看到任务栏。你应该执行什么操作？到任务栏。你应该执行什么操作？第五十九页，编辑于星期五：八点 五十八分。随堂练习随堂练习4（续）（续）A.在在“任务栏和开始菜单属性任务栏和开始菜单属性”对话框中，清对话框中，清除除“将任务栏保持在其他窗口的前端将任务栏保持在其他窗口的前端”复选框。复选框。B.在在“任务栏和开始菜单属性任务栏和开始菜单属性”对话框中，对话框中，选中选中“将任务栏保持在其他窗口的前端将任务栏保持在其他窗口的前端”选选项。项。C.在在“任务栏和开

34、始菜单属性任务栏和开始菜单属性”对话框中，清除对话框中，清除“自动隐藏任务栏自动隐藏任务栏”选项。选项。D.在在“任务栏和开始菜单属性任务栏和开始菜单属性”对话框中，对话框中，选中选中“自动隐藏任务栏自动隐藏任务栏”选项。选项。第六十页，编辑于星期五：八点 五十八分。随堂练习随堂练习5你是你是 S 的桌面产品技术支持专家。的桌面产品技术支持专家。S 使用各种使用各种 Windows 计算机。其中计算机。其中 Windows XP Professional 是部署的主流操作系统是部署的主流操作系统之一。你的主要职责是协助配置和维护桌面应之一。你的主要职责是协助配置和维护桌面应用程序。用户在用程序

35、。用户在“任务栏和开始菜单属性任务栏和开始菜单属性”对对话框中进行了设置。设置后，任务栏变为不可话框中进行了设置。设置后，任务栏变为不可见了。你应该告诉用户如何恢复任务栏（选择见了。你应该告诉用户如何恢复任务栏（选择所有可能答案）。所有可能答案）。第六十一页，编辑于星期五：八点 五十八分。随堂练习随堂练习5（续）（续）A.按按 Windows 徽标键。徽标键。B.按按 Ctrl+Esc。C.按按 Alt+Esc。D.按按 Shift+Esc。第六十二页，编辑于星期五：八点 五十八分。随堂练习随堂练习6你是你是 Shixun的桌面产品技术支持专家。的桌面产品技术支持专家。一个运行一个运行 Win

36、dows XP Home Edition 的客户报告的客户报告说在说在 Microsoft Internet Explorer 的的“标准按钮标准按钮”工具栏中他找不到一些按钮。工具栏中他找不到一些按钮。你需要确保客户能恢复你需要确保客户能恢复“标准按钮标准按钮”工具栏工具栏上的标准按钮。上的标准按钮。你应该指导客户执行什么操作？你应该指导客户执行什么操作？第六十三页，编辑于星期五：八点 五十八分。随堂练习随堂练习6（续）（续）A.在在“控制面板控制面板”的的“Internet 选项选项”的的“高级高级”选项卡中，单击选项卡中，单击“还原默认设置还原默认设置”按钮。按钮。B.在在“控制面板控制

37、面板”的的“Internet 选项选项”的的“程序程序”选项卡中，单击选项卡中，单击“重置重置 Web 设置设置”按钮。按钮。C.在在 Internet Explorer 的的“查看查看”菜单中，指向菜单中，指向“工具栏工具栏”，然后取消，然后取消“锁定工具栏锁定工具栏”。D.在在 Internet Explorer 的的“查看查看”菜单中，指菜单中，指向向“工具栏工具栏”，选择，选择“自定义自定义”，然后单击，然后单击“重置重置”按钮。按钮。第六十四页，编辑于星期五：八点 五十八分。随堂练习随堂练习7你是你是 Shixun的桌面产品技术支持专家。所有客户的桌面产品技术支持专家。所有客户端计算

38、机都运行端计算机都运行 Windows XP Professional。某用户报告说他想把一个快捷方式从桌面移某用户报告说他想把一个快捷方式从桌面移到到“开始开始”菜单。菜单。你需要确保快捷方式移到你需要确保快捷方式移到“开始开始”菜单。菜单。你应该指导用户执行什么操作？你应该指导用户执行什么操作？第六十五页，编辑于星期五：八点 五十八分。随堂练习随堂练习7（续）（续）A.将快捷方式拖放到将快捷方式拖放到“开始开始”菜单。菜单。B.配置配置“开始开始”菜单使用菜单使用“经典开始菜单经典开始菜单”。C.增加增加“开始开始”菜单上的程序数。菜单上的程序数。D.确定禁用了最近使用的程序列表。确定禁用

39、了最近使用的程序列表。第六十六页，编辑于星期五：八点 五十八分。随堂练习随堂练习8你是你是 Shixun的桌面产品技术支持专家。所有的桌面产品技术支持专家。所有客户端计算机都运行客户端计算机都运行 Windows XP Professional 和和 App1 应用程序。应用程序。用户报告当她想打开用户报告当她想打开 App1 文件时，她被转到文件时，她被转到 C:Program Files folder，而非她的主目录。你发，而非她的主目录。你发现客户通过单击桌面上的快捷方式运行现客户通过单击桌面上的快捷方式运行 App1。你需要确保用户在打开你需要确保用户在打开 App1 文件时被转到文件

40、时被转到她的主目录。她的主目录。你应该执行什么操作？你应该执行什么操作？第六十七页，编辑于星期五：八点 五十八分。随堂练习随堂练习8（续）（续）A.更改更改“我的文档我的文档”文件夹的目标路径。文件夹的目标路径。B.更改快捷方式属性中的更改快捷方式属性中的“目标目标”设置。设置。C.更改快捷方式属性中的更改快捷方式属性中的“起始位置起始位置”设置。设置。D.更改更改 PATH 系统变量以包含主目录。系统变量以包含主目录。第六十八页，编辑于星期五：八点 五十八分。随堂练习随堂练习9你是你是 S 的桌面产品技术支持专家。的桌面产品技术支持专家。该公司总部在该公司总部在 纽约，同时在纽约，同时在 东

41、京设有分支东京设有分支办事处。办事处。某用户要往返于某用户要往返于 纽约的总部和东京的分支办事纽约的总部和东京的分支办事处之间。该用户要用英语和日语创建文档而且处之间。该用户要用英语和日语创建文档而且要来回切换英语和日语用户界面。要来回切换英语和日语用户界面。你得确保用户能方便地切换英语和日语用户界你得确保用户能方便地切换英语和日语用户界面并能创建包含日文字符的文档。面并能创建包含日文字符的文档。你将执行什么操作？你将执行什么操作？第六十九页，编辑于星期五：八点 五十八分。随堂练习随堂练习9（续）（续）A在在“控制面板控制面板”的的“区域和语言选项区域和语言选项”中，选中中，选中“为复杂文字和

42、从右到左的语言安为复杂文字和从右到左的语言安装文件（包括泰文）装文件（包括泰文）”复选框。复选框。B在在“控制面板控制面板”的的“区域和语言选项区域和语言选项”中，中，选择日语作为选择日语作为“非非 Unicode 程序的语言程序的语言”。将。将日文键盘日文键盘IME 布局添加到输入选项。布局添加到输入选项。C.在在“控制面板控制面板”的的“区域和语言选项区域和语言选项”中，中，选中选中“为东亚语言安装文件为东亚语言安装文件”复选框并使用复选框并使用 Windows XP 多语言版本光盘中的多语言版本光盘中的 Musetup.exe 程序。程序。D.在在“控制面板控制面板”的的“区域和语言选项

43、区域和语言选项”中，中，选中选中“为东亚语言安装文件为东亚语言安装文件”复选框并添加复选框并添加日语作为输入语言。日语作为输入语言。第七十页，编辑于星期五：八点 五十八分。随堂练习随堂练习10你是你是 S 的桌面技术支持人员。的桌面技术支持人员。S 在使用在使用 Windows XP Professional 作作为主流的桌面操作系统。安全性是主要问题。为主流的桌面操作系统。安全性是主要问题。你要阻止第三方程序临时将明文密码存入页你要阻止第三方程序临时将明文密码存入页面文件。你应该执行什么操作？面文件。你应该执行什么操作？第七十一页，编辑于星期五：八点 五十八分。随堂练习随堂练习10（续）（续

44、）A.将注册表项中的将注册表项中的 ClearPageFileAtShutdown 的数值改为的数值改为 1。B.将注册表项中的将注册表项中的 ClearPageFileAtShutdown 的数的数值改为值改为 0。C.将注册表项中的将注册表项中的 ClearPageFileAtShutdown 的的数值改为数值改为-1。D.将注册表项中的将注册表项中的 ClearPageFile 的数值改为的数值改为 1。第七十二页，编辑于星期五：八点 五十八分。随堂练习随堂练习11 你是你是 S 的桌面产品技术支持专家。网络的桌面产品技术支持专家。网络由一个由一个 Active Directory 域组

45、成。所有客户端域组成。所有客户端计算机都运行计算机都运行 Windows XP Professional。某用户要配置显示器的分辨率。用户称当她尝某用户要配置显示器的分辨率。用户称当她尝试打开试打开“控制面板控制面板”中的中的“显示显示”时收到如下时收到如下错误信息：错误信息：“系统管理员禁用了系统管理员禁用了显示显示控制控制面板。面板。”你确认用户有权更改显示设置。同时还确认你确认用户有权更改显示设置。同时还确认不存在阻止对不存在阻止对“控制面板控制面板”中的中的“显示显示”进进行访问的域设置。行访问的域设置。你要确保用户能在你要确保用户能在“控制面板控制面板”中打开中打开“显显示示”来配置

46、显示设置。来配置显示设置。你将对用户的计算机执行什么操作？你将对用户的计算机执行什么操作？第七十三页，编辑于星期五：八点 五十八分。随堂练习随堂练习11（续）（续）A将用户的域用户账号添入本地管理员组。将用户的域用户账号添入本地管理员组。B将将 Human Interface Device Access 服务设服务设置为自动启动。置为自动启动。C.在在“控制面板控制面板”的的“系统系统”的的“视觉效视觉效果果”中选择中选择“自定义自定义”选项。选项。D让管理员在本地让管理员在本地“组策略对象组策略对象”(GPO)中禁用中禁用“控制面板控制面板”中的中的“删除显示删除显示”。第七十四页，编辑于星

47、期五：八点 五十八分。随堂练习随堂练习12你是你是 Shixun 的分支办事处的桌面产品技术支的分支办事处的桌面产品技术支持专家。所有客户端计算机都运行持专家。所有客户端计算机都运行 Windows XP Professional。分支办事处的所有计算机都应。分支办事处的所有计算机都应用了用了 Compatws.inf 安全模板。安全模板。Shixun 总部的网络管理员向你发送了新的安总部的网络管理员向你发送了新的安全模板，名为全模板，名为 HighDskSec.inf。分支办事处用。分支办事处用户的安全性需求与总公司的不同。户的安全性需求与总公司的不同。你要查明新的安全模板是否会与分支办事处

48、你要查明新的安全模板是否会与分支办事处用户的安全性需求发生冲突。用户的安全性需求发生冲突。你将对你的计算机执行什么操作？你将对你的计算机执行什么操作？第七十五页，编辑于星期五：八点 五十八分。随堂练习随堂练习12（续）（续）A将将 HighDskSec.inf 放入放入 WindowsSystem 文件夹并在日志记录模式下运文件夹并在日志记录模式下运行行RSoP（Resultant Set of Policy，策略的结果，策略的结果集）。集）。B将将 HighDskSec.inf 放入放入 WindowsSystem 文件夹并执行文件夹并执行 gpresult 命令。命令。C.使用使用“安全配置和分析安全配置和分析”将将 HighDskSec.inf 导入安全数据库，然后执行导入安全数据库，然后执行“分分析析”操作。操作。D执行执行 secedit/validate 命令并指定命令并指定 HighDskSec.inf 为待验证文件。为待验证文件。第七十六页，编辑于星期五：八点 五十八分。