(最新)现代企业人力资源管理(5).pptx

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1、1现代(xindi)企业人力资源管理讲师讲师(jingsh)：李：李 伟伟第一页，共76页。2现代企业人力资源管理训 练 内 容第一局部：人力第一局部：人力(rnl)资源管理综述资源管理综述第二局部：运用人力资源战略创造经营第二局部：运用人力资源战略创造经营(jngyng)业绩业绩第三局部第三局部(jb)：人力资源管理实务与方法：人力资源管理实务与方法第四局部：现代企业人力资源管理第四局部：现代企业人力资源管理第二页，共76页。3现代企业人力资源管理训 练 内 容人力人力(rnl)资源管理综述资源管理综述第一第一(dy)局部局部第三页，共76页。4现代企业人力资源管理人力(rnl)资源管理综述

2、人力资源管理在企业人力资源管理在企业人力资源管理在企业人力资源管理在企业(qy)(qy)中之角色与功能中之角色与功能中之角色与功能中之角色与功能人力资源管理系指企业内所有人力资源之取得、运人力资源管理系指企业内所有人力资源之取得、运用、培育、和维护等一切管理的过程和活动，以达用、培育、和维护等一切管理的过程和活动，以达成以下四大目标之最大化。成以下四大目标之最大化。组织的集成组织的集成(j chn):(j chn):外部环境的集成外部环境的集成(j chn)(j chn)与内部作业的契合。与内部作业的契合。员工的承诺员工的承诺:对组织、管理和工作的承诺。对组织、管理和工作的承诺。弹弹 性性:功

3、能、功能、数字、距离数字、距离 、及薪资的弹性。、及薪资的弹性。质质 量量:工作质量、工作质量、工作生活质量、员工及工作生活质量、员工及 产品或效劳的质量。产品或效劳的质量。第四页，共76页。5现代企业人力资源管理人力人力(rnl)资源管理的主要活动资源管理的主要活动 分工 项目 人力 活动 活动细项 职能部门职责 人力资源管理部门职责选才 工作分析、人力预测、人力招募、面谈遴选、人力规划 整合策略计划与人力计划，协助提供分析之资料及甄才资格条件，并参与人员雇用决策。进行各项选才活动之规划及追踪，并协助招募、面谈与测试等工作。用才 工作指派、沟通领导、授权协调、人力运用、指导咨询 实质进行工作

4、指派、沟通协商、授权等工作。协助建立企业内分层负责及沟通协调之规则与制度育才 始业训练、职内训练、职外训练、教育研习、管理发展 实际负责 职内训练及教导等活动。负责职外训练活动及与其它活动之配套设计。晋才 调迁晋升、员工辅导、前程发展、职务历练、绩效考评 评估员工实际表现及历练调动等工作。建立各种与员工晋升及考绩有关之制度与协调。留才 薪酬福利、劳资协商、任免资遣、纪律管理、内在激励 公平等待员工解决冲突，并实质建请薪资调整。研议薪资福利及纪律管理之体制及检视修正。其它 人事行政研究、人力统计分析、人事信息系统 参与提供信息及实质凝聚共识，提供愿景。协助进行人力管理研究并进行变革之前置宣导作业

5、。人力(rnl)资源管理综述第五页，共76页。6现代企业人力资源管理人力人力(rnl)资源管理开展的过程资源管理开展的过程时时期期 主主要要考考量量 雇雇主主的认的认知知 所需技所需技术术 1990以前以前 生产生产技技术术 员员工工需需求求并并不重不重要要 纪纪律律制度制度 1990-10 员员工工福福祉祉 员员工工需需要安要安全全的的条条件与件与机会机会安安全全方方案案，英英语语课课程程，激激励方励方案案1910-20 工工作作效效率率 高高生产生产力力高高收收入入 时时间间动动作研作研究究 1920-30 个个别别差差异异 员员工工个个别别差差异异应应予予考考量量 心心理理测测验验、员员

6、工工谘谘商商、员员工工福福利利1930-40 工工会会化化 生产生产力力 员员工工与与雇雇主主是是对对立立的的 团团体体绩绩效效影影响响生产生产力力 员员工工沟沟通通方方案案，反工反工会会技技巧巧改改善善团团体体的的条条件件 1940-50 经经济济安安全全 员员工工须须经经济济保保障障 员员工工年年金计金计划划，健健康康计计划划，福福利利人力(rnl)资源管理综述第六页，共76页。7现代企业人力资源管理人力资源管理开展人力资源管理开展人力资源管理开展人力资源管理开展(kizhn)(kizhn)的过程的过程的过程的过程時期時期 主要考量主要考量 雇主的認知雇主的認知 所需技術所需技術 1950

7、1950-9090 人際關係人際關係 員工需要主管的關懷員工需要主管的關懷 主管訓練主管訓練(角色扮演、敏感訓練角色扮演、敏感訓練)19601960-7070 參與勞動法令參與勞動法令 員工需要參與任務決策員工需要參與任務決策 不同群體員工應公平對待不同群體員工應公平對待 參與管理技巧參與管理技巧 肯定行動、公平就業機會肯定行動、公平就業機會 19701970-8080 任務挑戰與任務挑戰與 工作生活品質工作生活品質 員工需要與能力相符合且員工需要與能力相符合且挑戰性的工作挑戰性的工作 工作豐富化、整合的工作團隊工作豐富化、整合的工作團隊 19801980-9090 員工解職員工解職 國際競爭

8、、技術變遷、及經國際競爭、技術變遷、及經濟衰退使得員工喪失工濟衰退使得員工喪失工作，員工需要就業作，員工需要就業 外部安插就業、再訓練、外部安插就業、再訓練、全面品質、顧客導向全面品質、顧客導向 19901990-20002000 生產力、品質、生產力、品質、調適能力調適能力 員工需要工作與不工作之員工需要工作與不工作之間的平衡，間的平衡，並並對企對企業業有所貢有所貢獻獻 結合企業的需求，訓練、全球化、結合企業的需求，訓練、全球化、倫理多元化，工作場所的調適倫理多元化，工作場所的調適 人力(rnl)资源管理综述第七页，共76页。8现代企业人力资源管理常规常规(chnggu)(chnggu)人事

9、管理与现代人力资源管理的差异人事管理与现代人力资源管理的差异项项 目目 人人 事事 管管 理理 人人 力力 资资 源源 管管 理理 时时 间间 与与 计计 划观划观 点点 短短 期期 的的、反反 应的应的、专专 案案 的的、边、边 际际 的的 长期长期 的的、预预 先先 的的、策策 略略 的的、整整 合合 的的 心心 理理 契契 约约 遵遵 守守 承承 诺诺 控控 制制度制制度 外外 部部 控控 制制 自自 我我 控控 制制 员员 工工 关系关系 观观 点点 多多 元元 的的、集集 体体 的的、低低 信信 任任 的的 单单 一一 的的、个个 别别 的的、高高 信信 任任 的的 喜喜 好好 的的

10、 结结 构构 制度制度 科科 层层 的的、机机 械械 的的、集集 中中 的的、正正 式式 的的 角角色色 界界 定定 有有 机机 的的、投入投入 的的、弹弹 性性 的的 角色角色 人人 力力 资资 源源 管管 理理 单单位位 角色角色 专专 家家/项项 目目 的的 与与 直直 线线 管管 理理 层层 全全 面面整整 合合 人人 力力 资资 源源 管管 理理 成成效效 的的 指标指标 成成 本本 最最 小小 的的 效用最效用最大大 的的 （人人 力力 成成 本本 会会 计）计）人力(rnl)资源管理综述第八页，共76页。9现代企业人力资源管理人力资源部门工作人力资源部门工作(gngzu)(gng

11、zu)时间百分比时间百分比14.614.613.713.712.712.78.68.68.28.28.18.16.96.95.85.85.75.75.65.65.45.45.25.20 02 24 46 68 81010121214141616招募与甄选招募与甄选训练与管理发展训练与管理发展薪资福利管理薪资福利管理组织结构与人事制度之制定组织结构与人事制度之制定绩效评估与考核绩效评估与考核人力规划人力规划人力资源管理系统计算机化人力资源管理系统计算机化纪律维持与员工离职管理纪律维持与员工离职管理安全卫生与劳动条件管理安全卫生与劳动条件管理工作设计与工作分析工作设计与工作分析企业文化与组织气候管

12、理企业文化与组织气候管理员工关系与申诉处理员工关系与申诉处理%Mean(%)Mean(%)人力(rnl)资源管理综述第九页，共76页。10现代企业人力资源管理人力资源部对目标奉献人力资源部对目标奉献(fngxin)(fngxin)的重要程度的重要程度4.94.95.25.25.35.35.75.76.36.36.36.36.36.36.66.66.86.86.86.85.15.15.05.00 01 12 23 34 45 56 67 78 8薪資福利管理薪資福利管理訓練與管理發展訓練與管理發展招募與甄選招募與甄選人力規劃人力規劃績效評估與考核績效評估與考核組織結構與人事制度之制定組織結構與人

13、事制度之制定工作設計與工作分析工作設計與工作分析人力資源管理系統電腦化人力資源管理系統電腦化企業文化與組織氣候管理企業文化與組織氣候管理紀律維持與員工離職管理紀律維持與員工離職管理員工關係與申訴處理員工關係與申訴處理安全衛生與勞動條件管理安全衛生與勞動條件管理評級評級(1-12(1-12）1最重要，12最不重要人力(rnl)资源管理综述第十页，共76页。11现代企业人力资源管理人力资源部对组织人力资源部对组织(zzh)(zzh)目标的重要性变化目标的重要性变化0.670.670.670.670.540.540.530.530.520.520.480.480.440.440.390.390.37

14、0.370.310.310.240.240.180.180 00.10.10.20.20.30.30.40.40.50.50.60.60.70.70.80.8人力规划人力规划训练与管理发展训练与管理发展绩效评估与考核绩效评估与考核人力资源管理系统计算机化人力资源管理系统计算机化组织结构与人事制度之制定组织结构与人事制度之制定薪资福利管理薪资福利管理企业文化与组织气候管理企业文化与组织气候管理招募与甄选招募与甄选工作设计与工作分析工作设计与工作分析安全卫生与劳动条件管理安全卫生与劳动条件管理员工关系与申诉处理员工关系与申诉处理纪律维持与员工离职管理纪律维持与员工离职管理重要性变化重要性变化比以往

15、重要(1)比以往较不重要(-)没有多大变化(0)人力(rnl)资源管理综述第十一页，共76页。12现代企业人力资源管理人力人力人力人力(rnl)(rnl)(rnl)(rnl)资源部门所需人力资源部门所需人力资源部门所需人力资源部门所需人力(rnl)(rnl)(rnl)(rnl)0.550.62,500人以上0.770.71,0002,499人0.900.9500999人1.261.1250499人1.561.6250人以下1.21.0全體台灣2000年美國19931994年 每100位員工 HR人數員工人數人力(rnl)资源管理综述第十二页，共76页。13现代企业人力资源管理人力资源部门专业人

16、员人力资源部门专业人员(rnyun)(rnyun)之才能需求之才能需求人力(rnl)资源管理综述 公司人力资源规划、人力供需分析专业知识、信息科技知识和管理的能力、及公司经营策略之分析规划的能力。协助其他部门运行相关的人力资源管理活动、规划与落实人力资源策略及各项人力资源管理活动的能力、以及具备规划人力资源策略契合公司经营策略的能力。规划、管理和评估组织变革方案的能力、能够规划与设计组织整体和各部室单位架构、以及具有塑造与维护企业文化的技巧。具备人员教育训练与开展、人力资源信息系统、绩效评估、薪资与福利等专业知识与运用的能力、以及具有创立(chungl)与维持和谐劳资关系的知识与技巧。第十三页

17、，共76页。14现代企业人力资源管理人力资源部门专业人力资源部门专业人力资源部门专业人力资源部门专业(zhuny)(zhuny)(zhuny)(zhuny)人员之才能需求人员之才能需求人员之才能需求人员之才能需求人力(rnl)资源管理综述 能与组织成员分享、交换消息或意见的技能、能够排解与疏通员能与组织成员分享、交换消息或意见的技能、能够排解与疏通员工抗拒变革的心态与行为、以及能与组织成员进行协商谈判。工抗拒变革的心态与行为、以及能与组织成员进行协商谈判。能够诊断分析员工异常的工作心态与行为并给予建议和导正、具能够诊断分析员工异常的工作心态与行为并给予建议和导正、具有促进工作团队创立的知识与能

18、力、能够促进组织成员构筑共同有促进工作团队创立的知识与能力、能够促进组织成员构筑共同的愿景、能够协助解决组织的内部问题、以及能够引领并协助员的愿景、能够协助解决组织的内部问题、以及能够引领并协助员工创立正确的工作态度与行为。工创立正确的工作态度与行为。能够自我要求并持续地改善缺失、能够弹性及迅速地因应周遭环能够自我要求并持续地改善缺失、能够弹性及迅速地因应周遭环境变化、具有自我管理境变化、具有自我管理(如管理个人工作进度、目标达成情况如管理个人工作进度、目标达成情况)的的能力、能够简化和处理大量且复杂的工作相关信息能力、能够简化和处理大量且复杂的工作相关信息(xnx)(xnx)、以、以及能够长

19、期持续地尽最大的努来完成事务。及能够长期持续地尽最大的努来完成事务。第十四页，共76页。15现代企业人力资源管理训 练 内 容运用人力资源战略运用人力资源战略(zhnl)创造创造 经经 营营 业业 绩绩第二第二(d r)局部局部第十五页，共76页。16现代企业人力资源管理战略战略战略战略(zhnl)(zhnl)(zhnl)(zhnl)人力资源管理之内涵人力资源管理之内涵人力资源管理之内涵人力资源管理之内涵运用人力资源战略运用人力资源战略(zhnl)(zhnl)创造创造 经经 营营 业业 绩绩 有方案的人力资源配置与活动模式，用以有方案的人力资源配置与活动模式，用以协助协助(xizh)(xizh

20、)组织达成其战略目标。组织达成其战略目标。第十六页，共76页。17现代企业人力资源管理人力资源管理战策略形成人力资源管理战策略形成(xngchng)(xngchng)过程过程运用人力资源战略运用人力资源战略(zhnl)(zhnl)创造创造 经经 营营 业业 绩绩策略策略选择选择R R需求需求技能技能行为行为文化文化R R 措施措施:招募招募、工作分析工作分析、训练训练 工作设计工作设计、绩效管理绩效管理 遴选工会关系遴选工会关系、发展员工关发展员工关系系 、薪资、福利薪资、福利R R行动行动行动行动结果结果生产力生产力缺勤缺勤离职离职组织绩效组织绩效生产力生产力质量质量利润利润R R能力能力技

21、能技能能力能力知识知识第十七页，共76页。18现代企业人力资源管理卓越的人力卓越的人力卓越的人力卓越的人力(rnl)(rnl)(rnl)(rnl)资源管理美国资源管理美国资源管理美国资源管理美国运用人力资源战略运用人力资源战略(zhnl)(zhnl)创造创造 经经 营营 业业 绩绩n保障就业平安保障就业平安n精致化的遴选精致化的遴选n具竞争力的薪资具竞争力的薪资(x(xnznz)政策政策n奖励薪资奖励薪资(x(xnznz)制度制度n员工所有权员工所有权n信息分享信息分享n参与及赋权参与及赋权n团队的工作组织团队的工作组织第十八页，共76页。19现代企业人力资源管理卓越的人力卓越的人力(rnl)

22、(rnl)资源管理美国资源管理美国运用运用(ynyng)(ynyng)人力资源战略创造人力资源战略创造 经经 营营 业业 绩绩n训练与技术开展训练与技术开展n多技能工的培植与运用多技能工的培植与运用n创造平等的文化气氛创造平等的文化气氛n降低薪资差距降低薪资差距n内升优先内升优先(yuxin)(yuxin)的原那么的原那么n长期经营人力资源长期经营人力资源n测量与诊断人力资源管理的效益测量与诊断人力资源管理的效益n鲜明的管理信念鲜明的管理信念惠普公司：信任并尊重个人，追求卓越的成就与奉献，惠普公司：信任并尊重个人，追求卓越的成就与奉献，谨守诚信原那么，强调团队精神，鼓励变谨守诚信原那么，强调团

23、队精神，鼓励变 动与创新。动与创新。第十九页，共76页。20现代企业人力资源管理训 练 内 容人力人力(rnl)资源管理实务与方法资源管理实务与方法第三第三(d sn)局部局部第二十页，共76页。21现代企业人力资源管理人力资源管理实务(sh w)及方法工作分析与工作设计工作分析与工作设计(shj)工作分析的意义工作分析的意义 工作工作(gngzu)(gngzu)分析系指描述及纪录工作分析系指描述及纪录工作(gngzu)(gngzu)各个层面的系统过程，各个层面的系统过程，工作工作(gngzu)(gngzu)说明书说明书(job descriptions)(job descriptions)及

24、工作及工作(gngzu)(gngzu)标准标准(job(job specification)specification)是工作是工作(gngzu)(gngzu)分析过程的结果。分析过程的结果。工作工作(gngzu)(gngzu)说明书的内容包括一项工作说明书的内容包括一项工作(gngzu)(gngzu)职务的工作职务的工作(gngzu)(gngzu)目标，目标，其主要的任务或活动，以及其工作其主要的任务或活动，以及其工作(gngzu)(gngzu)环境。环境。工作工作(gngzu)(gngzu)标准那么是运行此项工作标准那么是运行此项工作(gngzu)(gngzu)所需具备的技术、知识、所需具

25、备的技术、知识、及能力及能力(SKAs)(SKAs)。第二十一页，共76页。22现代企业人力资源管理人力(rnl)资源管理实务及方法工作分析工作分析(fnx)与工作设计与工作设计 工作分析工作分析(fnx)的目的的目的 1.1.实际的工作信息实际的工作信息2.2.确定每一员工确定每一员工(yungng)(yungng)的职责与任务的职责与任务3.3.遴选员工遴选员工(yungng)(yungng)的参考的参考4.4.训练、生涯规划及生涯开展之根底训练、生涯规划及生涯开展之根底5.5.决定工作之相对价值决定工作之相对价值6.6.组织合并、购并及减肥时精简职位之参考组织合并、购并及减肥时精简职位之

26、参考7.7.员工员工(yungng)(yungng)工作绩效之评量标准工作绩效之评量标准第二十二页，共76页。23现代企业人力资源管理人力(rnl)资源管理实务及方法工作分析与工作设计工作分析与工作设计 搜集工作分析信息搜集工作分析信息(xnx)的方法的方法 观察法观察法 面谈法面谈法 问卷法问卷法 工作日志法工作日志法第二十三页，共76页。24现代企业人力资源管理人力资源管理实务(sh w)及方法工作分析与工作设计工作分析与工作设计(shj)工作设计工作设计(shj)的意义的意义 决定或安排一项职务的工作内容决定或安排一项职务的工作内容(nirng)(nirng)与流程与流程 的过程的过程

27、第二十四页，共76页。25现代企业人力资源管理人力(rnl)资源管理实务及方法工作分析工作分析(fnx)与工作设计与工作设计 工作设计的意义工作设计的意义(1)(1)效率找出最正确的工作方法效率找出最正确的工作方法(2)(2)生产力获致人力生产力获致人力(rnl)(rnl)与物力最大之使用效率与物力最大之使用效率(3)(3)配置配置(accnmodating)(accnmodating)更多元的劳动力如性别、更多元的劳动力如性别、年龄、生活方式等年龄、生活方式等(4)(4)鼓励符合员工更广泛的需求、价值、人格与偏好鼓励符合员工更广泛的需求、价值、人格与偏好第二十五页，共76页。26现代企业人力

28、资源管理人力资源管理实务(sh w)及方法工作分析与工作设计工作分析与工作设计 工作设计的方法工作设计的方法(fngf)1.机械论设计法机械论设计法 2.生理取向设计法生理取向设计法 3.动机论设计法动机论设计法 4.认知取向认知取向(perceptual-motor)设计法设计法 第二十六页，共76页。27现代企业人力资源管理人力(rnl)资源管理实务及方法人力资源规划人力资源规划 人力资源规划的意义人力资源规划的意义 人力资源规划以企业整体、前瞻和量化的角度分析人力资源规划以企业整体、前瞻和量化的角度分析 和订定和订定(dn dn)企业人力资源管理作业的一些具体指针。企业人力资源管理作业的

29、一些具体指针。例如：例如：根据企业的经营策略和目标，企业在未来五年需要根据企业的经营策略和目标，企业在未来五年需要 雇用多少员工？在什么时间雇用？在那个部门或管雇用多少员工？在什么时间雇用？在那个部门或管 理阶层有需要等等。理阶层有需要等等。企业要雇用的是那一类的员工？拥有什么资历或技企业要雇用的是那一类的员工？拥有什么资历或技 能？需要那类性格、倾向或喜好为佳？能？需要那类性格、倾向或喜好为佳？第二十七页，共76页。28现代企业人力资源管理人力(rnl)资源管理实务及方法人力资源规划人力资源规划(guhu)人力资源规划人力资源规划(guhu)的效益的效益 的优先性的优先性第二十八页，共76页

30、。29现代企业人力资源管理人力(rnl)资源管理实务及方法人力资源需求预测人力资源需求预测 影响影响HR预测过程的因素预测过程的因素1.内部组织的企业使命与策略目标作业性目标，生内部组织的企业使命与策略目标作业性目标，生 产预算组织结构、再造、合并、购并员工之产预算组织结构、再造、合并、购并员工之KSAs 才能与期望之开展才能与期望之开展(kizhn)程度组织文化、内部沟程度组织文化、内部沟 通工作分析通工作分析 2.外部环境的外部环境的 经济情况经济情况 政府法令标准政府法令标准 技术变革技术变革 技术劳工之市场需求技术劳工之市场需求 劳动市场劳动市场(shchng)与工会与工会 工业与产品

31、生命周期工业与产品生命周期 竞争对手之劳动力运用竞争对手之劳动力运用 人口的改变人口的改变第二十九页，共76页。30现代企业人力资源管理人力资源管理实务(sh w)及方法人力资源需求预测人力资源需求预测 人力资源需求预测方法人力资源需求预测方法 1.指针趋势分析指针趋势分析 2.总体总体(zngt)预测法预测法(Aggregated Forecasting Model)3.专家预测法专家预测法 4.预算：人员编制表预算：人员编制表(Manning Table)5.情境预测情境预测(Scenario forecasting)6.回归分析回归分析第三十页，共76页。31现代企业人力资源管理人力资源

32、管理实务(sh w)及方法人力资源过剩的解决方案人力资源过剩的解决方案 缩编缩编(downsizing)减低薪资减低薪资 降调降调(垂直调动垂直调动)转调转调(水平调动水平调动)工作分摊工作分摊 推动提早退休推动提早退休 自然损耗自然损耗 提供进修提供进修 减少减少(jinsho)工作时间工作时间第三十一页，共76页。32现代企业人力资源管理人力(rnl)资源管理实务及方法人力资源过剩人力资源过剩(gushng)的解决方案的解决方案 延长工作时间延长工作时间 雇用临时人员雇用临时人员 工作外包工作外包 训练人员转调训练人员转调 减少离职率减少离职率 重新招募重新招募 技术创新技术创新 雇用外籍

33、雇用外籍(wij)劳工劳工第三十二页，共76页。33现代企业人力资源管理人力资源管理实务(sh w)及方法人力资源的招募人力资源的招募(zhom)(一一)招募之定义招募之定义 招募是一系列活动用以获致具备资格的职位申请者群。招募是一系列活动用以获致具备资格的职位申请者群。这些这些活动包括搜寻与取得足够数目活动包括搜寻与取得足够数目(shm)(shm)的申请者，以便组织遴的申请者，以便组织遴选最适合的选最适合的人选来填补其职位需求。人选来填补其职位需求。(二二)招募之目的招募之目的 结合公司的策略、愿景与价值结合公司的策略、愿景与价值 决定组织当前与未来之招募需求决定组织当前与未来之招募需求 以

34、最有效率的方式增加具备资格的申请者以最有效率的方式增加具备资格的申请者 协助增加遴选的成功机率协助增加遴选的成功机率 评估各种招募技巧及地点的有效性评估各种招募技巧及地点的有效性第三十三页，共76页。34现代企业人力资源管理人力资源管理实务(sh w)及方法人力资源招募人力资源招募(zhom)流程流程人力资源活动人力资源活动人力资源规划人力资源规划工作工作(gngzu)(gngzu)设计设计工作工作(gngzu)(gngzu)分析分析甄选甄选训练与开展训练与开展环境环境 经济经济竞争竞争策略策略愿景与价值愿景与价值 招募招募 多少人？多少人？何处？何处？谁谁 法令标准法令标准内部招募内部招募来

35、源来源升迁升迁轮调轮调方法方法公告公告数据库数据库外部招募外部招募来源来源推荐推荐直接应征直接应征机构机构学校学校方法方法收音机收音机电视电视报纸报纸网络网络招募活动招募活动实际信息实际信息扩大生涯与工扩大生涯与工作时机作时机潜在有资格之应潜在有资格之应征者征者甄选与配置甄选与配置第三十四页，共76页。35现代企业人力资源管理人力资源管理实务(sh w)及方法人力资源的遴选人力资源的遴选(ln xun)与配置与配置(一一)意义意义 遴选系搜集应征者与工作有关之各项信息以为决遴选系搜集应征者与工作有关之各项信息以为决定长期定长期 或短期雇用之过程。配置那么是依据员工个人之或短期雇用之过程。配置那

36、么是依据员工个人之技能、知技能、知 识、能力、兴趣、人格等特质以配置在适当职位识、能力、兴趣、人格等特质以配置在适当职位上之谓。上之谓。(二二)目的目的 协助组织达成特定的企业策略协助组织达成特定的企业策略 确保在员工的投资值回票价确保在员工的投资值回票价(pio ji)(pio ji)人尽其才人尽其才 法律上之考量法律上之考量(公平就业与疏忽雇用之责公平就业与疏忽雇用之责)第三十五页，共76页。36现代企业人力资源管理人力资源管理实务(sh w)及方法遴选与配置遴选与配置(pizh)的过程的过程1.1.评估组织的需要评估组织的需要(needs)(needs)及工作任务的需求及工作任务的需求

37、工作分析较适于中低层级职位工作分析较适于中低层级职位 其主要目的在于创立相关之效标其主要目的在于创立相关之效标 以以CokeCoke为例，其效标应是忠诚与接受密集为例，其效标应是忠诚与接受密集(mj)(mj)训练的学习能力训练的学习能力2.2.推定推定(infer)(infer)所需员工之类型所需员工之类型 技术、知识、与能力技术、知识、与能力 人格、兴趣、与偏好人格、兴趣、与偏好 其他与工作表现有关的特质其他与工作表现有关的特质第三十六页，共76页。37现代企业人力资源管理人力(rnl)资源管理实务及方法遴选遴选(ln xun)与配置的过程与配置的过程3.3.设计设计(shj)(shj)遴选

38、方法以评估适宜度遴选方法以评估适宜度 (1)(1)决定要衡量那些指针决定要衡量那些指针 技术、能力、人格特质、及体能等技术、能力、人格特质、及体能等 (2)(2)决定衡量指标流程决定衡量指标流程 例如：申请表或履历例如：申请表或履历初步面谈初步面谈能力、人格、能力、人格、兴趣测验兴趣测验工作样本测验工作样本测验背景资料重核背景资料重核第二次第二次面谈面谈雇用决策拒绝或录取或保存雇用决策拒绝或录取或保存 体检体检 第三十七页，共76页。38现代企业人力资源管理人力(rnl)资源管理实务及方法遴选遴选(ln xun)与配置的过程与配置的过程(3)(3)考量经济效用考量经济效用 任用期间长短任用期间

39、长短 绩效绩效(j xio)(j xio)良好与否对组织影响大小良好与否对组织影响大小 有很多应征者可供挑选有很多应征者可供挑选(4)(4)综合信息并决定适当的候选人综合信息并决定适当的候选人 a.a.多重障碍多重障碍(hurdle)(hurdle)法法 b.b.互补互补(cnpensatory)(cnpensatory)法法 c.c.综合法综合法 第三十八页，共76页。39现代企业人力资源管理人力资源管理实务(sh w)及方法遴选方法遴选方法(fngf)的标准的标准1.1.信度信度reliabilityreliability2.2.效度效度validityvalidity3.3.概推能力概推

40、能力(nngl)(nngl)generalitygenerality4.4.效用性效用性utilityutility第三十九页，共76页。40现代企业人力资源管理人力(rnl)资源管理实务及方法训练训练(xnlin)与开展与开展(一一)定义定义 社会化：员工社会化：员工(yungng)(yungng)习得公司文化与经营信念的习得公司文化与经营信念的过程过程 训练：习得改善当前工作或当前所需之工作技巧训练：习得改善当前工作或当前所需之工作技巧 开展：学习未来或较长期工作上所需之技能开展：学习未来或较长期工作上所需之技能 (二二)目的目的 增进员工增进员工(yungng)(yungng)知识、技术

41、和能力，改变员工知识、技术和能力，改变员工(yungng)(yungng)的态度和信念的态度和信念 进而提高员工进而提高员工(yungng)(yungng)之绩效水平。之绩效水平。第四十页，共76页。41现代企业人力资源管理人力资源管理实务(sh w)及方法训练方案训练方案(fng n)模式模式训练与开展训练与开展(kizhn)阶段阶段评估阶段评估阶段需求评估需求评估组织的组织的工作的工作的个人的个人的人口的人口的开展效标开展效标训练前测试训练前测试监督训练监督训练评估训练成效评估训练成效评估训练转移评估训练转移选择训练媒介与学习原理选择训练媒介与学习原理运行训练运行训练创立学习效果持续环境创

42、立学习效果持续环境引伸训练目标引伸训练目标评估阶段评估阶段第四十一页，共76页。42现代企业人力资源管理人力(rnl)资源管理实务及方法设计有效率的训练设计有效率的训练(xnlin)系统系统：组织分析组织分析(Organizational analysis)(Organizational analysis)个人分析个人分析(Person analysis)(Person analysis)任务分析任务分析(Task analysis)(Task analysis)人口分析人口分析Demographic analysisDemographic analysis2.2.确认员工对训练内容作好充份准

43、备确认员工对训练内容作好充份准备(zhnbi)(zhnbi)态度与动机态度与动机根底专技根底专技第四十二页，共76页。43现代企业人力资源管理人力(rnl)资源管理实务及方法设计有效率的训练设计有效率的训练(xnlin)系统系统学习目标与训练结果的定义有意义的材料实践回馈对其他(qt)要项的观察方案管理与协调自我管理策略(Self-management strategies)同侪与管理者的支持第四十三页，共76页。44现代企业人力资源管理人力资源管理实务(sh w)及方法设计设计(shj)有效率的训练系统有效率的训练系统简报式教学法(Presentational methods)实习法(Han

44、ds-on methods)群体(qnt)法(Group methods)6.评估训练方案训练结果与评估设计的选定本钱效益分析(Cost-benefit analysis)第四十四页，共76页。45现代企业人力资源管理人力资源管理实务(sh w)及方法绩效考核与管理绩效考核与管理(gunl)(一一)意义意义 绩效管理为一策略性及集成性措施绩效管理为一策略性及集成性措施(cush)(cush)，经由开，经由开展个别员工及团队的能力，改善人群的工作绩效，来展个别员工及团队的能力，改善人群的工作绩效，来促进组织的成功。促进组织的成功。(二二)目的目的管理性：调动、升迁、调薪、奖惩管理性：调动、升迁、

45、调薪、奖惩开展性：绩效改善、训练与开展开展性：绩效改善、训练与开展第四十五页，共76页。46现代企业人力资源管理人力(rnl)资源管理实务及方法绩效管理绩效管理(gunl)流程流程绩绩效效标标准准的的协协定定持持续续的的绩绩效效管管理理回回馈馈评评定定绩绩效效绩绩效效面面谈谈绩绩效效付付薪薪绩绩效效改改善善发发展展与与训训练练绩绩效效评评核核评核评核来源来源:单一单一或或多元多元企企业业经经营营目目标标第四十六页，共76页。47现代企业人力资源管理人力资源管理实务(sh w)及方法界定目标界定目标(mbio)与绩效衡量与绩效衡量 (1)(1)公司、部门层次的目标公司、部门层次的目标营收成长增加

46、率、市场占有增加率、减营收成长增加率、市场占有增加率、减 少待料率少待料率质量质量(zhling)(zhling)、客户效劳、团队、创新、绩效导、客户效劳、团队、创新、绩效导 向、员工动机、承诺与开展向、员工动机、承诺与开展第四十七页，共76页。48现代企业人力资源管理人力(rnl)资源管理实务及方法界定目标与绩效界定目标与绩效(j xio)衡量衡量(2)(2)员工层次员工层次(cngc)(cngc)的绩效效标的绩效效标 员工个人的特质，如忠诚性、可靠度、沟通能力、员工个人的特质，如忠诚性、可靠度、沟通能力、领导能力领导能力 员工的工作方式、工作态度、工作行为员工的工作方式、工作态度、工作行为

47、 员工完成工作之量与质员工完成工作之量与质第四十八页，共76页。49现代企业人力资源管理人力(rnl)资源管理实务及方法界定目标界定目标(mbio)与绩效衡量与绩效衡量 (3)(3)好的工作好的工作(gngzu)(gngzu)目标应具之特性目标应具之特性 一致性一致性 精确性精确性 挑战性挑战性 可量性可量性 可及性可及性 接受性接受性 时间性时间性 团队性团队性 第四十九页，共76页。50现代企业人力资源管理人力(rnl)资源管理实务及方法工作特性工作特性(txng)与绩效考核策略与绩效考核策略产出导向产出导向(do xin)业务人员业务人员产出或行为导向产出或行为导向装配工人装配工人投入导

48、向投入导向研发人员研发人员行为或程序导向行为或程序导向银行柜员银行柜员高高低低低低高高产出可衡量性产出可衡量性行为可控程度行为可控程度第五十页，共76页。51现代企业人力资源管理人力(rnl)资源管理实务及方法绩效考核可能绩效考核可能(knng)的偏误的偏误 以偏概全效果以偏概全效果(xiogu)(Halo and Horn)(xiogu)(Halo and Horn)过宽偏误过宽偏误(Leniency)(Leniency)过严偏误过严偏误(Strictness)(Strictness)趋中倾向趋中倾向(Central Tendency)(Central Tendency)最先最先(Prima

49、cy)(Primacy)或最近或最近(Recency)(Recency)的印象偏误的印象偏误 比照效果比照效果(xiogu)(Contrast Effects)(xiogu)(Contrast Effects)第五十一页，共76页。52现代企业人力资源管理人力(rnl)资源管理实务及方法奖励奖励(jingl)薪资方案功绩付薪薪资方案功绩付薪每年依据绩效评鉴的等级每年依据绩效评鉴的等级(dngj)(dngj)来调薪来调薪调薪的幅度和频率是依据以下二个因素来决定：调薪的幅度和频率是依据以下二个因素来决定：1.1.为个别的绩效等级为个别的绩效等级(dngj)(dngj)。2.2.为相比照率。为相比照

50、率。考虑相比照率的原因考虑相比照率的原因控制薪酬本钱并维持付薪结构的公正控制薪酬本钱并维持付薪结构的公正：某甲的相比照率为：某甲的相比照率为120120，调薪，调薪13131515很快的超很快的超 过薪资的最高范围。过薪资的最高范围。：某乙每年工作表现相同：某乙每年工作表现相同年年调薪导致薪酬本钱无年年调薪导致薪酬本钱无 限增加。限增加。第五十二页，共76页。53现代企业人力资源管理人力(rnl)资源管理实务及方法奖励薪资方案功绩奖励薪资方案功绩(gngj)增加方格增加方格第五十三页，共76页。54现代企业人力资源管理人力资源管理实务(sh w)及方法功绩功绩(gngj)付薪的特征付薪的特征