保险公司KPI指标分析方法与技巧.ppt
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1、第一页,编辑于星期六:十六点 十一分。目目 录录指标管理重要意义指标管理重要意义1KPIKPI核心指标体系核心指标体系2其他经营管理指标体系其他经营管理指标体系3实操训练实操训练4第二页,编辑于星期六:十六点 十一分。战略规划战略规划绩效考核绩效考核经营管理经营管理目标与计划目标与计划绩效监控绩效监控考核结果用于考核结果用于分配和激励分配和激励绩效监控是绩效管理体绩效监控是绩效管理体绩效监控是绩效管理体绩效监控是绩效管理体系的基础。系的基础。系的基础。系的基础。KPIKPIKPIKPI指标体系指标体系指标体系指标体系是绩效监控的核心。是绩效监控的核心。是绩效监控的核心。是绩效监控的核心。(1
2、1)通过成功关键因素通过成功关键因素和和KPIKPI指标体系将企业的经指标体系将企业的经营目标和发展计划进行分营目标和发展计划进行分解,并且根据解,并且根据KPIKPI指标体系指标体系动态的关注企业绩效变化动态的关注企业绩效变化状况。状况。(2 2)该体系是企业进行绩)该体系是企业进行绩效考核的基础,考核结果效考核的基础,考核结果最终将与企业的激励淘汰最终将与企业的激励淘汰机制挂钩。机制挂钩。(3 3)更为重要的是,企业)更为重要的是,企业通过该体系进行经营检讨,通过该体系进行经营检讨,发现企业经营过程中的短发现企业经营过程中的短板,并将发现的短板作为板,并将发现的短板作为下一期的考核内容,同
3、时下一期的考核内容,同时纳入到企业的经营改进计纳入到企业的经营改进计划之中。划之中。战略通过战略通过KPIKPI来实现来实现第三页,编辑于星期六:十六点 十一分。KPIKPI设计原则设计原则SMARTSMART原则:原则:S SSpecificSpecific,代表,代表“明确可行的明确可行的”MMMeasurableMeasurable,代表,代表“可衡量的可衡量的”A AAttainableAttainable,代表,代表“可达成的可达成的”R RRealisticRealistic,代表,代表“与关键职责相关与关键职责相关”T TTime boundTime bound,代表,代表“有时
4、间限制的有时间限制的”第四页,编辑于星期六:十六点 十一分。KPIKPI指指标体系重要意体系重要意义KPI指标体系致力于帮助各级管理人员全面掌握公司经营状况,指标体系致力于帮助各级管理人员全面掌握公司经营状况,为管理层决策提供全面、系统的支持。为管理层决策提供全面、系统的支持。通过全面通过全面KPI指标分析,特别是绩优指标与绩差指标分指标分析,特别是绩优指标与绩差指标分析,及时了解业务经营中的优势和劣势析,及时了解业务经营中的优势和劣势监测与业绩目标有关的运作过程,及时了解关键环监测与业绩目标有关的运作过程,及时了解关键环节的经营情况,发现潜在的问题,发现需要改进的节的经营情况,发现潜在的问题
5、,发现需要改进的领域,并反馈给相关人员,并提出专业改进措施领域,并反馈给相关人员,并提出专业改进措施根据各项根据各项KPI指标达成情况,阶段性地对相关人员的指标达成情况,阶段性地对相关人员的表现进行评价和控制,引导正确的目标发展表现进行评价和控制,引导正确的目标发展第五页,编辑于星期六:十六点 十一分。目目 录录指标管理重要意义指标管理重要意义1KPIKPI核心指标体系核心指标体系2其他经营管理指标体系其他经营管理指标体系3实操训练实操训练4第六页,编辑于星期六:十六点 十一分。期交保费期交保费=期交出单人力期交出单人力期交人均产能期交人均产能规模出单人力规模出单人力=期交人员活动率期交人员活
6、动率期交人均件数期交人均件数=期交件均保费期交件均保费期交出单网点期交出单网点期交网均产能期交网均产能规模出单网点规模出单网点=期交网点活动率期交网点活动率期交网均件数期交网均件数=期交件均保费期交件均保费队队伍伍层层面面一级指标一级指标二级指标二级指标渠渠道道层层面面KPIKPI核心指标体系核心指标体系第七页,编辑于星期六:十六点 十一分。核心指标定义核心指标定义规模规模/期交出单人力:月规模期交出单人力:月规模/期交有效件数不低于期交有效件数不低于1 1件的人力件的人力期交人均产能:期交保费期交人均产能:期交保费/期交出单人力期交出单人力期交人员活动率:期交出单人力期交人员活动率:期交出单
7、人力/规模出单人力规模出单人力期交人均件数:期交件数期交人均件数:期交件数/期交出单人力期交出单人力期交件均保费:期交保费期交件均保费:期交保费/期交件数期交件数规模规模/期交出单网点:月规模期交出单网点:月规模/期交有效件数不低于期交有效件数不低于1 1件的网点件的网点期交网均产能:期交保费期交网均产能:期交保费/期交出单网点期交出单网点期交网点活动率:期交出单网点期交网点活动率:期交出单网点/签约总网点签约总网点期交网均件数:期交件数期交网均件数:期交件数/期交出单网点期交出单网点第八页,编辑于星期六:十六点 十一分。指标意义及提升建议指标意义及提升建议1.1.期交人员活动率:该指标反映队
8、伍的活动状况,并间接反映新人期交人员活动率:该指标反映队伍的活动状况,并间接反映新人育成的有效性、人力成本支出的有效性,可通过加强开口量、活动育成的有效性、人力成本支出的有效性,可通过加强开口量、活动量等基础管理、强化新人培训实现提升。期交人员活动率应高于量等基础管理、强化新人培训实现提升。期交人员活动率应高于80%80%。2.2.期交人均产能:该指标反映队伍的销售技能,间接反映队伍收入,是评价队期交人均产能:该指标反映队伍的销售技能,间接反映队伍收入,是评价队伍体能的重要指标,可通过加强管理和培训、营造绩优文化、树立标杆等方式伍体能的重要指标,可通过加强管理和培训、营造绩优文化、树立标杆等方
9、式实现提升。实现提升。3.3.期交网点活动率:该指标反映网点资源的利用效率,体现网点经营期交网点活动率:该指标反映网点资源的利用效率,体现网点经营的广度,可通过深化网点经营,根据网点数量合理匹配人力实现提升。的广度,可通过深化网点经营,根据网点数量合理匹配人力实现提升。期交网点活动率应高于期交网点活动率应高于80%80%。4.4.期交网均产能:该指标反映网点资源的利用效率、网点经营能力,体现期交网均产能:该指标反映网点资源的利用效率、网点经营能力,体现网点经营的深度,间接反映网点对公司、产品、人员的认同度,可通过强网点经营的深度,间接反映网点对公司、产品、人员的认同度,可通过强化网点的培训辅导
10、,提高网点维护能力实现提升。化网点的培训辅导,提高网点维护能力实现提升。第九页,编辑于星期六:十六点 十一分。目目 录录指标管理重要意义指标管理重要意义1KPIKPI核心指标体系核心指标体系2其他经营管理指标体系其他经营管理指标体系3实操训练实操训练4第十页,编辑于星期六:十六点 十一分。其它经营管理指标体系结果指标人力指标品质与合规指标结构指标系统比自身比市场比其他经营管理指标体系其他经营管理指标体系渠道指标分类分类核心指标核心指标结果指标期交/规模总保费期交计划达成率期交/规模保费系统排名期交同比增长率期交/规模市场排名期交/规模市场份额结果指标直接反映最终经营成果,通过三比结果指标直接反
11、映最终经营成果,通过三比(与系统比、自己比、市场比),全面衡量(与系统比、自己比、市场比),全面衡量机构经营状况。应深入分析机构机构经营状况。应深入分析机构KPIKPI指标及其指标及其它经营管理指标,找到机构短板或问题,有针它经营管理指标,找到机构短板或问题,有针对性改进,最终实现结果指标的提升。对性改进,最终实现结果指标的提升。第十一页,编辑于星期六:十六点 十一分。结果结果指标意义指标意义(1 1)规模)规模/期交计划达成率:保费目标达成情况,反映机构对公司要求的完期交计划达成率:保费目标达成情况,反映机构对公司要求的完成状况。成状况。(2 2)规模)规模/期交系统排名:该指标反映机构对于
12、公司整体贡献的大小。期交系统排名:该指标反映机构对于公司整体贡献的大小。(3 3)规模)规模/期交同比增长率:该指标反映在相同的历史背景下,机构的期交同比增长率:该指标反映在相同的历史背景下,机构的成长状况。成长状况。(4 4)规模)规模/期交市场排名及份额:该指标反映在相同的市场环境中,期交市场排名及份额:该指标反映在相同的市场环境中,机构的竞争能力与市场地位。(机构的竞争能力与市场地位。(规模市场份额规模市场份额以以市场规模保费前市场规模保费前7 7家家竞争主体竞争主体为基础为基础;期缴市场份额指国寿、太保、太平、;期缴市场份额指国寿、太保、太平、泰康、泰康、新华新华5 5家竞家竞争主体争
13、主体为基础)为基础)第十二页,编辑于星期六:十六点 十一分。其它经营管理指标体系结果指标人力指标品质与合规指标结构指标其他经营管理指标体系其他经营管理指标体系渠道指标人力指标直接反映销售队伍的作业能力。人力指标直接反映销售队伍的作业能力。分分类类核心指标核心指标重要指标重要指标关注指标关注指标人力指标期交合格人力占比期交绩优人力占比人力网点比内外勤比总人力期交出单人力期交有效人力期交合格人力期交绩优人力新人3(6)个月留存率BFP持证率一年以上人员占比大专以上学历占比第十三页,编辑于星期六:十六点 十一分。人力人力指标指标定定义义期交有效人力:月期交有效保费不低于期交有效人力:月期交有效保费不
14、低于1 1万元的人力万元的人力期交合格人力:月期交有效保费不低于期交合格人力:月期交有效保费不低于1010万元的人力万元的人力期交合格人力占比:期交合格人力期交合格人力占比:期交合格人力/期交出单人力期交出单人力期交绩优人力:月期交有效保费不低于期交绩优人力:月期交有效保费不低于2020万的人力万的人力期交绩优人力占比:期交绩优人力期交绩优人力占比:期交绩优人力/期交出单人力期交出单人力内外勤比:外勤人力数内外勤比:外勤人力数/内勤人力数内勤人力数人力网点比:外勤人力数人力网点比:外勤人力数/签约网点数签约网点数新人新人3 3个月留存率:留存个月留存率:留存3 3个月的新人数个月的新人数/新人
15、总数新人总数BFPBFP持证率:持证率:BFPBFP持证人力持证人力/总人力总人力一年以上人员占比:入司一年以上人力一年以上人员占比:入司一年以上人力/总人力总人力大专以上学历占比:大专学历以上人力大专以上学历占比:大专学历以上人力/总人力总人力第十四页,编辑于星期六:十六点 十一分。人力人力指标意义指标意义及提升建议及提升建议(1 1)期交合格人力、绩优人力及相应占比:该指标反映不同体能的)期交合格人力、绩优人力及相应占比:该指标反映不同体能的人员结构、队伍作业能力,并间接反映机构队伍的稳定性;可通过加强人员结构、队伍作业能力,并间接反映机构队伍的稳定性;可通过加强销售技能培训管理、充分运作
16、标杆效应等举措实现提升。销售技能培训管理、充分运作标杆效应等举措实现提升。(2 2)人力网点比:该指标反映机构人力与网点的均衡配置程度,并间接反映)人力网点比:该指标反映机构人力与网点的均衡配置程度,并间接反映网点深化经营的程度及可持续发展能力。各机构应综合考虑各渠道网点获取情网点深化经营的程度及可持续发展能力。各机构应综合考虑各渠道网点获取情况、允许驻点的情况以及队伍的销售能力,合理配置人力,以期实现最优的投况、允许驻点的情况以及队伍的销售能力,合理配置人力,以期实现最优的投入产出。入产出。(3 3)内外勤比:该指标反映后援对销售的支持程度,并间接反映了业务)内外勤比:该指标反映后援对销售的
17、支持程度,并间接反映了业务的可持续发展能力。各机构应充分运用总公司人力政策,配置优秀的后援的可持续发展能力。各机构应充分运用总公司人力政策,配置优秀的后援人力,最大程度的保障业务推动。人力,最大程度的保障业务推动。(4 4)新人)新人3 3(6 6)个月留存率:该指标反映新人育成有效性,可通过)个月留存率:该指标反映新人育成有效性,可通过强化培训、加强阶段性督导管理等举措提升指标。强化培训、加强阶段性督导管理等举措提升指标。第十五页,编辑于星期六:十六点 十一分。其它经营管理指标体系结果指标人力指标品质与合规指标结构指标其他经营管理指标体系其他经营管理指标体系渠道指标渠道指标直接反映渠道开拓能
18、力、网点经渠道指标直接反映渠道开拓能力、网点经营能力、渠道发展均衡度。营能力、渠道发展均衡度。分分类类核心指标核心指标重要指标重要指标渠道指标网点渗透率在合作渠道的排名在合作渠道的份额最大单一渠道占比渠道总网点签约总网点规模/期交出单网点第十六页,编辑于星期六:十六点 十一分。渠道渠道指标指标定定义义网点渗透率:签约总网点网点渗透率:签约总网点/渠道总网点渠道总网点最大单一渠道占比:业绩最高渠道规模保费最大单一渠道占比:业绩最高渠道规模保费/总规模保费总规模保费渠道渠道指标意义指标意义及提升建议及提升建议(1 1)网点渗透率:该指标反映机构的渠道开拓与维护能力、资源)网点渗透率:该指标反映机构
19、的渠道开拓与维护能力、资源争取能力,各机构应持续强化渠道沟通与维护,充分运用新产品上争取能力,各机构应持续强化渠道沟通与维护,充分运用新产品上市、专属产品运作、业务竞赛等契机,充分争取作业网点,提升指市、专属产品运作、业务竞赛等契机,充分争取作业网点,提升指标。标。(2 2)单一渠道排名及份额:该指标反映机构在每个渠道的竞争能)单一渠道排名及份额:该指标反映机构在每个渠道的竞争能力与市场地位,决定了机构在渠道的话语权。力与市场地位,决定了机构在渠道的话语权。(3 3)单一渠道最大占比:该指标反映渠道发展均衡程度,如单一渠道占)单一渠道最大占比:该指标反映渠道发展均衡程度,如单一渠道占比超过比超
20、过50%50%表明渠道风险较为集中。表明渠道风险较为集中。第十七页,编辑于星期六:十六点 十一分。其它经营管理指标体系结果指标人力指标品质与合规指标结构指标其他经营管理指标体系其他经营管理指标体系渠道指标业务结构反映业务价值、体现核心竞争力,业务结构反映业务价值、体现核心竞争力,良好的业务结构才能保证业务的长期可持良好的业务结构才能保证业务的长期可持续发展。续发展。分分类类核心指标核心指标重要指标重要指标结构指标期交占比五年(三/十年以上)交期交占比金钱柜期交占比第十八页,编辑于星期六:十六点 十一分。结构结构指标指标定定义义期交占比:期交保费期交占比:期交保费/规模保费规模保费五年(三五年(
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