《旅游学概论》课件第三章.ppt

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1、目录目录旅游者旅游者第一节第一节第一节第一节 旅游者的基本定义旅游者的基本定义旅游者的基本定义旅游者的基本定义1 1第二节第二节第二节第二节 旅游者的形成条件旅游者的形成条件旅游者的形成条件旅游者的形成条件2 2 3 第三节第三节第三节第三节 旅游者的分类与特征旅游者的分类与特征旅游者的分类与特征旅游者的分类与特征 第四节第四节第四节第四节 旅游者消费权利与义旅游者消费权利与义旅游者消费权利与义旅游者消费权利与义务务务务2 2目录目录 在在1811年出版的英文版的年出版的英文版的第一次出现了旅游第一次出现了旅游者一词者一词:”出于奇心出于奇心,籽得到愉快籽得到愉快而进行旅行的人而进行旅行的人”

2、.又如又如,旅游者旅游者是指离家外出到期异国他乡旅是指离家外出到期异国他乡旅行访问的人行访问的人.等等概念性有表述等等概念性有表述.概念性概念性概念性概念性定义定义定义定义第一节旅游者的定义第一节旅游者的定义目录目录技术性技术性定义定义一是满足要求实际需要，在统计工一是满足要求实际需要，在统计工作中规范旅游者统计囗径的需要。作中规范旅游者统计囗径的需要。二是出入境中制定和执行有关政策二是出入境中制定和执行有关政策的需要，并便于操作而规定定义。的需要，并便于操作而规定定义。三是如世界旅游组织规定的：三是如世界旅游组织规定的：“在在离开常住环境地时间不超过离开常住环境地时间不超过1212个月，前个

3、月，前去访问地不是为获取报酬活动至少旅行去访问地不是为获取报酬活动至少旅行访问访问2424小时的人小时的人”。第一节旅游者的定义第一节旅游者的定义目录目录非盈利性出国旅行的人非盈利性出国旅行的人为开会或公务旅行的人为开会或公务旅行的人为进行商务活动而旅行的人为进行商务活动而旅行的人在海上巡游度假上岸访问的人在海上巡游度假上岸访问的人国际联盟专家国际联盟专家国际联盟专家国际联盟专家统计委员会统计委员会统计委员会统计委员会的定义的定义的定义的定义表述表述表述表述(一一一一)联合国组织的定义联合国组织的定义罗马会议的定义罗马会议的定义渥太华会议的定义渥太华会议的定义国际联盟的定义国际联盟的定义第一节

4、旅游者的定义第一节旅游者的定义目录目录(二二二二)罗马会议罗马会议罗马会议罗马会议的定义的定义的定义的定义（1 1）将所有纳入将所有纳入将所有纳入将所有纳入 统计中的来统计中的来统计中的来统计中的来 访人员统一访人员统一访人员统一访人员统一 称为称为称为称为“游客游客游客游客”（2 2）将游客分为将游客分为将游客分为将游客分为停留时间过停留时间过停留时间过停留时间过夜和不过夜夜和不过夜夜和不过夜夜和不过夜的情况统计的情况统计的情况统计的情况统计（3 3）根据来访者根据来访者根据来访者根据来访者的定居国或的定居国或的定居国或的定居国或者常住国而者常住国而者常住国而者常住国而进行的统计进行的统计进

5、行的统计进行的统计（4 4）根据访问的根据访问的根据访问的根据访问的目的来界定目的来界定目的来界定目的来界定其是否应纳其是否应纳其是否应纳其是否应纳入统计范围入统计范围入统计范围入统计范围第一节旅游者的定义第一节旅游者的定义目录目录国际游客国际游客国际游客国际游客任何前往其他常住国以外某个国家进行旅行，任何前往其他常住国以外某个国家进行旅行，在离开常住环境地时间不超过在离开常住环境地时间不超过12个月，前去访个月，前去访问地不是为获取报酬活动至少旅行的人。问地不是为获取报酬活动至少旅行的人。国内游客国内游客国内游客国内游客任何前往其他常住国内且常住环境外某个地点任何前往其他常住国内且常住环境外

6、某个地点进行旅行为期不超过进行旅行为期不超过12个月的旅行，到该地访个月的旅行，到该地访问的目的不是为获取报酬活动至少旅行的人。问的目的不是为获取报酬活动至少旅行的人。第一节旅游者的定义第一节旅游者的定义目录目录 对对对对国际旅游者的定义国际旅游者的定义国际旅游者的定义国际旅游者的定义一一一一是在我国旅游设施是在我国旅游设施是在我国旅游设施是在我国旅游设施停留停留停留停留至少至少至少至少一夜的海外旅游者一夜的海外旅游者一夜的海外旅游者一夜的海外旅游者二二二二是是是是“一日游一日游一日游一日游”，即，即，即，即旅游旅游旅游旅游当日当日当日当日往往往往 返的海外旅游者。返的海外旅游者。返的海外旅游

7、者。返的海外旅游者。对国内旅游者的定义对国内旅游者的定义对国内旅游者的定义对国内旅游者的定义一是居民离开常住地一是居民离开常住地一是居民离开常住地一是居民离开常住地1010千千千千米以外，出游在米以外，出游在米以外，出游在米以外，出游在5-245-24小时不在小时不在小时不在小时不在外过夜的游客。外过夜的游客。外过夜的游客。外过夜的游客。二是居民离开常住地在旅二是居民离开常住地在旅二是居民离开常住地在旅二是居民离开常住地在旅游设施地停留至少一夜游客。游设施地停留至少一夜游客。游设施地停留至少一夜游客。游设施地停留至少一夜游客。第一节旅游者的定义第一节旅游者的定义目录目录 第二节旅游者形成的条件

8、第二节旅游者形成的条件（一）可自由支配收入（一）可自由支配收入 游客可自由支配的收入即旅游客可自由支配的收入即旅 游者的家庭可自由支配收入游者的家庭可自由支配收入 （二）闲暇时间（二）闲暇时间 个人完成工作和满足生活需个人完成工作和满足生活需 要后完全由本身支配的时间要后完全由本身支配的时间目录目录 （一）旅游动机（一）旅游动机（一）旅游动机（一）旅游动机受教育的程度受教育的程度职业与收入水平职业与收入水平性别年龄差异性别年龄差异第二节旅游者形成的条件第二节旅游者形成的条件目录目录 受尊重与处我实现的需求受尊重与处我实现的需求 控求新颖别致与差异的需求控求新颖别致与差异的需求寻求回归自然和谐的

9、需求寻求回归自然和谐的需求寻求回归自然和谐的需求寻求回归自然和谐的需求第二节旅游者形成的条件第二节旅游者形成的条件目录目录1、按旅游目的分：观光者、文化者、保健者、探险者、专业者、按旅游目的分：观光者、文化者、保健者、探险者、专业者2、按地理范围分：国内游、国际游、环球游、太空游、按地理范围分：国内游、国际游、环球游、太空游3、按组织形式分：团体游、散客游、自助游、按组织形式分：团体游、散客游、自助游4、按消费水平分：经济型、标准型、富裕型、豪华型、按消费水平分：经济型、标准型、富裕型、豪华型5、按费用来源分：公费游、自费游、获奖游、按费用来源分：公费游、自费游、获奖游6、按运输方式分：航空游

10、、铁路游、公路游、轮船游、徒步游、按运输方式分：航空游、铁路游、公路游、轮船游、徒步游7、按计价方式分：全包价、半包价、零包价、非包价、按计价方式分：全包价、半包价、零包价、非包价第三节旅游者的分类特征第三节旅游者的分类特征目录目录第三节旅游者的分类特征第三节旅游者的分类特征特点特点特点特点特点特点公共事务型公共事务型公共事务型公共事务型观光游览型观光游览型观光游览型观光游览型个人及家个人及家个人及家个人及家庭事务型庭事务型庭事务型庭事务型娱乐消遣型娱乐消遣型娱乐消遣型娱乐消遣型宗教传承型宗教传承型宗教传承型宗教传承型医疗保健型医疗保健型医疗保健型医疗保健型文化知识型文化知识型文化知识型文化知

11、识型生态探险型生态探险型生态探险型生态探险型目录目录 旅游者的消费行为旅游者的消费行为旅游者的消费行为旅游者的消费行为是指旅游活动消费者在旅游动机引导下，是指旅游活动消费者在旅游动机引导下，是指旅游活动消费者在旅游动机引导下，是指旅游活动消费者在旅游动机引导下，为了达到一定的目的，选择、比较并终最购买为了达到一定的目的，选择、比较并终最购买为了达到一定的目的，选择、比较并终最购买为了达到一定的目的，选择、比较并终最购买旅游服务产品的过程。包括在旅游者活动过程旅游服务产品的过程。包括在旅游者活动过程旅游服务产品的过程。包括在旅游者活动过程旅游服务产品的过程。包括在旅游者活动过程的餐饮、住宿、交通

12、、游览、购物、娱乐等。的餐饮、住宿、交通、游览、购物、娱乐等。的餐饮、住宿、交通、游览、购物、娱乐等。的餐饮、住宿、交通、游览、购物、娱乐等。第四节旅游者的消费行为与权利第四节旅游者的消费行为与权利目录目录1、旅游边际效应预测模式、旅游边际效应预测模式 2、“刺激刺激反应反应”心理模式心理模式 3、需求、需求动机动机行为模式行为模式第四节旅游者的消费行为与权利第四节旅游者的消费行为与权利目录目录旅游决旅游决旅游决旅游决策阶段策阶段策阶段策阶段旅行和游旅行和游旅行和游旅行和游览阶段览阶段览阶段览阶段返回家返回家返回家返回家园阶段园阶段园阶段园阶段旅游前决策旅游前决策1、收集信息、收集信息2、整理

13、评估、整理评估3、筛选择优、筛选择优4、作出决策、作出决策旅行游览旅行游览1、旅游观赏与体验、旅游观赏与体验2、旅游交往、旅游交往3、旅游参与、旅游参与4、旅游消费、旅游消费返程与回味返程与回味1、告别景区、告别景区2、回顾评价、回顾评价3、倾诉思考、倾诉思考 4、旅游总结、旅游总结第四节旅游者的消费行为与权利第四节旅游者的消费行为与权利目录目录（三）（三）中外古代的中外古代的旅行特点旅行特点（1）旅游消费行旅游消费行为是一种心为是一种心 理活动的认理活动的认 知体验过程知体验过程（2）从旅游主体来看从旅游主体来看主要是封建帝王主要是封建帝王贵族上层人士的贵族上层人士的而劳动人民少有而劳动人民

14、少有（3）从旅行媒介来看从旅行媒介来看旅游处于萌芽状旅游处于萌芽状交通不发达地区交通不发达地区旅游设施规模小旅游设施规模小（4）从旅游形式来看从旅游形式来看自发形式进行的自发形式进行的自我服务为主的自我服务为主的以自助方式为主以自助方式为主旅游消旅游消旅游消旅游消费特征费特征费特征费特征第四节旅游者的消费行为与权利第四节旅游者的消费行为与权利目录目录 1 1、建建立完善合立完善合理合法的理合法的导游佣金导游佣金管理制度管理制度 2 2、大大力发展低力发展低碳生态和碳生态和谐的旅游谐的旅游服务产品服务产品 3 3、创新、创新发展民族发展民族建独具特建独具特色的旅游色的旅游服务品牌服务品牌第四节旅

15、游者的消费行为与权利第四节旅游者的消费行为与权利目录目录第四节旅游者的消费行为与权利第四节旅游者的消费行为与权利 对旅游产品真实情况知悉权对旅游产品真实情况知悉权享有人身财产安全不受侵害权利享有人身财产安全不受侵害权利 享有对旅游产品和服务的选择权利享有对旅游产品和服务的选择权利享有公平交易并获得质价相符产品权享有公平交易并获得质价相符产品权享有人格、民族风俗习惯受并重的权利享有人格、民族风俗习惯受并重的权利 享有因其合法权益受损害时获得赔偿的权利享有因其合法权益受损害时获得赔偿的权利享有对旅游产品和服务及旅游者权益保护监督权享有对旅游产品和服务及旅游者权益保护监督权享有旅游者在旅游活动时按法

16、律所规定的其他权利享有旅游者在旅游活动时按法律所规定的其他权利目录目录餐饮餐饮住宿住宿娱乐娱乐旅游者的义务旅游者的义务旅游者的义务旅游者的义务游览游览维护国家维护国家人民安全人民安全尊重当地尊重当地民族习惯民族习惯遵守法律遵守法律规定义务规定义务维护公共维护公共利益秩序利益秩序保护自然保护自然生态环境生态环境确保民族确保民族主权尊严主权尊严第四节旅游者的消费行为与权利第四节旅游者的消费行为与权利目录目录本章小结本章小结 在在18111811年出版的英文版的年出版的英文版的 第一次出现了旅游者一词第一次出现了旅游者一词:“出出于奇心于奇心,籽得到愉快而进行旅行的人籽得到愉快而进行旅行的人”.”.

17、又如又如”旅游者是指离家外出到异国他旅游者是指离家外出到异国他乡旅行访问的人乡旅行访问的人“.等等概念性有表述等等概念性有表述.世界旅游组织对旅游的定义：一是世界旅游组织对旅游的定义：一是满足要求实际需要，在统计工作中规范旅游者统计囗径的需要。二是出满足要求实际需要，在统计工作中规范旅游者统计囗径的需要。二是出入境中制定和执行有关政策入境中制定和执行有关政策 的需要，并便于操作而规定定义。三是如世的需要，并便于操作而规定定义。三是如世界旅游组织规定的：界旅游组织规定的：“在离开常住环境地时间不超过在离开常住环境地时间不超过1212个月，前去访问个月，前去访问地不是为获取报酬活动至少旅行访问地不是为获取报酬活动至少旅行访问2424小时的人小时的人”。旅游者形成的条件：。旅游者形成的条件：可自由支配收入，有闲暇时间且具有旅游动机和一定的心理素质。可按可自由支配收入，有闲暇时间且具有旅游动机和一定的心理素质。可按旅游目的、按地理范围、按组织形式、按旅游方式、按费用来源等方式旅游目的、按地理范围、按组织形式、按旅游方式、按费用来源等方式分类。明确规定了旅游者的消费行为与权利义务，旅游者的消费行分类。明确规定了旅游者的消费行为与权利义务，旅游者的消费行 为受为受法律保护，对旅游消费进行引导与创新。法律保护，对旅游消费进行引导与创新。目录目录