(精品资料)会议服务培训课件aoyun-79.ppt

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1、会议会议会议会议(huy)(huy)(huy)效劳培训效劳培训效劳培训效劳培训会议准备(zhnbi)和VIP效劳程序第一页，共二十三页。会议准备会议准备(zhnbi)(zhnbi)会议效劳会议效劳会议组织会议组织第二页，共二十三页。准备(zhnbi)(zhnbi)内容文具准备文具准备名卡的摆放名卡的摆放(bi fn)桌型桌型茶水茶水摆台摆台音像设备音像设备第三页，共二十三页。文具(wnj)(wnj)准备铅笔铅笔笔记纸笔记纸橡皮橡皮尺子尺子(ch z)垫纸板垫纸板第四页，共二十三页。名卡的摆放(bi fn)(bi fn)主席台必须排座次、放名签，以便领导同志对号入座，防止上台之后(zhhu)互相

2、谦让。第五页，共二十三页。领导为单数时，主要领导居中，2号领导在1号领导左手位置，3号领导在1号领导右手(yushu)位置；领导为偶数时，1、2号领导同时居中，2号领导依然在1号领导左手位置，3号领导依然在1号领导右手(yushu)位置。主席台座次排列主席台座次排列第六页，共二十三页。几个机关的领导人同时上主席台，通常按机关排列次序排列。可灵活掌握，不生搬硬套。如对一些德高望重的老同志，也可适当往前排，而对一些较年轻的领导同志，可适当往后排。另外，对邀请的上级单位或兄弟单位的来宾，也不一定非得按职务上下来排，通常掌握的原那么是：上级单位或同级单位的来宾，其实际职务略低于主人一方领导的，可安排在

3、主席台适当位置就座。这样，既表达出对客人的尊重，又使主客都感到较为得体。对上主席台的领导同志能否届时出席会议，在开会前务必逐一落实。领导同志到会场后，要安排在休息室稍候，再逐一核实，并告之上台后所坐方位。如主席台人数很多，还应准备座位图。如有临时变化，应及时调整(tiozhng)座次、名签，防止主席台上出现名签过失或领导空缺。还要注意认真填写名签，谨防错别字出现。第七页，共二十三页。第八页，共二十三页。第九页，共二十三页。第十页，共二十三页。桌型第十一页，共二十三页。茶水(chshu)(chshu)茶叶(chy)茶杯杯垫矿泉水 软饮玻璃杯暖瓶第十二页，共二十三页。摆台笔放在纸的右侧并与纸平行

4、为每位客人准备水杯及杯垫 每两位客人摆上一碗垫有底碟的薄荷糖盅 第十三页，共二十三页。音像(yn xin)(yn xin)设备正确位置摆放正确位置摆放确保正常运行确保正常运行测试测试(csh)音像音像平安不影响通行平安不影响通行第十四页，共二十三页。会议(huy)(huy)效劳拉椅就座拉椅就座饮料效劳饮料效劳(xio lo)茶水效劳茶水效劳更换烟灰缸更换烟灰缸第十五页，共二十三页。拉椅就座(ji zu)(ji zu)双手双手膝盖膝盖(x i)轻推轻推第十六页，共二十三页。饮料(ynlio)(ynlio)效劳冰水冰水碳酸碳酸(tn sun)饮料饮料果汁果汁第十七页，共二十三页。茶水(chshu)

5、(chshu)效劳我们除了普通茶，还有许多种茶，包括：草药茶和花茶。在为客人点茶时要询问客人是否需在茶中参加牛奶和柠檬。制作茶的方法：将两个茶壶中倒入热水(暖壶)并把用过的水倒出；将1 茶勺分量的茶放入茶壶内；将热水分别倒入两个茶壶中，一个用于冲茶，另一个 用于盛热水；将茶杯、冲好的茶、茶过滤器、糖和牛奶放在托盘(tupn)上。用托盘把茶送到桌上：在客人右侧，说：“这是您的XX茶；将所有器皿整齐地摆放在客人的桌上；将过滤器放在茶杯上；把茶倒好并将过滤器拿走；说：“请用茶，先生/女士；茶壶中的水不够1/4时要添加水。第十八页，共二十三页。更换(gnhun)(gnhun)烟灰缸准备准备(zhnbi

6、)一个托盘和一个干净的烟缸一个托盘和一个干净的烟缸用干净的烟缸盖住需更换的烟缸用干净的烟缸盖住需更换的烟缸轻轻的拿回托盘轻轻的拿回托盘把干净的烟缸放回桌面把干净的烟缸放回桌面第十九页，共二十三页。会议(huy)(huy)组织收集信息收集信息联系人、组织人联系人、组织人会议议程安排会议议程安排(npi)时间表时间表跟进人跟进人与会议主办单位的沟通与会议主办单位的沟通会场布置会场布置第二十页，共二十三页。收集(shuj)(shuj)信息单位名称单位名称参会人数参会人数会议类型会议类型(lixng)日期，时间日期，时间客人要求客人要求酒店预定酒店预定车辆安排车辆安排第二十一页，共二十三页。感谢(gnxi)参加培训第二十二页，共二十三页。内容(nirng)总结会议效劳培训。主席台必须排座次、放名签，以便领导同志对号入座，防止上台之后互相谦让。领导为偶数时，1、2号领导同时居中，2号领导依然在1号领导左手位置，3号领导依然在1号领导右手位置。几个机关的领导人同时上主席台，通常按机关排列次序排列。如对一些德高望重的老同志，也可适当往前排，而对一些较年轻的领导同志，可适当往后(wn hu)排。这样，既表达出对客人的尊重，又使主客都感到较为得体。笔放在纸的右侧并与纸平行。感谢参加培训第二十三页，共二十三页。