dhyxkj第12周.ppt

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2、间，巧妙地运用手腕把英军与美军糅合成一支无坚不摧的勇猛军团，之间，巧妙地运用手腕把英军与美军糅合成一支无坚不摧的勇猛军团，最终击败强敌，成为二次世界大战中最伟大的英雄。最终击败强敌，成为二次世界大战中最伟大的英雄。艾森豪威尔领导的百万大军，纪律严明，士气旺盛，他成功的秘艾森豪威尔领导的百万大军，纪律严明，士气旺盛，他成功的秘诀就是诀就是“以身作则以身作则”。有一次谈到领导统帅的问题，他找来一根绳子摆在桌上。他用手有一次谈到领导统帅的问题，他找来一根绳子摆在桌上。他用手推绳子，绳子未动；他改用手拉，整条绳子都动了。艾森豪威尔说：推绳子，绳子未动；他改用手拉，整条绳子都动了。艾森豪威尔说：“领导人

3、就像这样，不能推，而要以身作则来拉动大家。领导人就像这样，不能推，而要以身作则来拉动大家。”他处事公正严明，对人宽大仁厚，而且生性幽默，非常懂得运用他处事公正严明，对人宽大仁厚，而且生性幽默，非常懂得运用自嘲来鼓舞别人。自嘲来鼓舞别人。二次大战期间，他到前线视察，并对官兵们演说，以鼓舞士气。二次大战期间，他到前线视察，并对官兵们演说，以鼓舞士气。不巧下雨路滑，讲完话要离去时摔了一跤，引得官兵哄堂大笑。不巧下雨路滑，讲完话要离去时摔了一跤，引得官兵哄堂大笑。身旁的部队指挥官赶紧扶起他，并为官兵无礼的哄笑郑重地向他致歉。身旁的部队指挥官赶紧扶起他，并为官兵无礼的哄笑郑重地向他致歉。艾森豪威尔对指挥

4、官悄声说：艾森豪威尔对指挥官悄声说：“没关系，我相信这一跤比刚刚所讲的没关系，我相信这一跤比刚刚所讲的话更能鼓舞士气。话更能鼓舞士气。”艾森豪威尔脾气暴烈，人人皆知。大战后期，美军因伤亡惨重，艾森豪威尔脾气暴烈，人人皆知。大战后期，美军因伤亡惨重，鼓励大家献血。艾森豪威尔以身作则，立刻以行动来响应这个号召。鼓励大家献血。艾森豪威尔以身作则，立刻以行动来响应这个号召。当他献完血要离开时，被一名士兵发现了，士兵立刻大声说：当他献完血要离开时，被一名士兵发现了，士兵立刻大声说：“将军，将军，我希望将来能输进您的血。我希望将来能输进您的血。”艾森豪威尔说：艾森豪威尔说：“如果你输了我的血，如果你输了我

5、的血，希望你不要染上我的坏脾气。希望你不要染上我的坏脾气。”有一次他参加某聚会，聚会中有有一次他参加某聚会，聚会中有6位贵宾受邀演说，艾森豪威尔位贵宾受邀演说，艾森豪威尔排在最后。当轮到他上台时，已近午夜，全场听众在前排在最后。当轮到他上台时，已近午夜，全场听众在前5人的疲劳轰人的疲劳轰炸之下，都疲惫不堪，昏昏欲睡。炸之下，都疲惫不堪，昏昏欲睡。艾森豪威尔知趣地说：艾森豪威尔知趣地说：“演说中总有句号，就让我当那个句号吧！演说中总有句号，就让我当那个句号吧！”他最短的演说赢得了满堂彩。他最短的演说赢得了满堂彩。小结“幽默是智慧的剩余”，就是说有智慧的人不一定幽默，但幽默的人一般都有智慧。在电话营销过程中，除了能熟练运用一些基本技巧之外，适当地幽默一把，会使谈话气氛变得轻松愉快，使对方感到愉悦。课后作业1.电话成交技巧有哪些？2.有哪些常用结束语？3.分析案例，完成相关任务