《新编现代礼仪实用教程》第二部分-第四章【已查】.ppt

《《新编现代礼仪实用教程》第二部分-第四章【已查】.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《《新编现代礼仪实用教程》第二部分-第四章【已查】.ppt（18页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、新编现代礼仪实用教程第 二 部 分 商 务 礼 仪目 录CONTENTS123商务礼仪的概述接待礼仪拜访礼仪4商务洽谈礼仪5推销礼仪6赠礼、受礼礼仪第四章商务洽谈礼仪0202洽谈过程中的礼仪仪容礼仪0101洽谈准备阶段的礼仪第四章商务洽谈礼仪0202洽谈过程中的礼仪0101洽谈准备阶段的礼仪洽谈准备阶段的礼仪 一、修饰仪表着装要规范，举止要得体。衣着打扮直接反映一个人的修养、气质和情操，所以商务洽谈中着装要庄重、规范，要注意服饰的细节，以表明对对方的尊重。站、坐、走要符合规范，做到态度和蔼端庄，精神饱满自然。洽谈准备阶段的礼仪 二、讲究诚信要遵时守约，不能无故失约，不能超时，承诺的事情不能遗忘

2、，必须讲信用，按时做好。洽谈准备阶段的礼仪三、了解对方的风俗文化所谓“入国问禁，入乡问俗”，这有时会对洽谈起到意想不到的作用。如果了解并尊重对方的礼俗，双方容易沟通感情，增加信任感，能对谈判起到积极的作用。洽谈准备阶段的礼仪四、选择适当的洽谈地点洽谈地点应由各方协商而定。倘若我方担任主方，出面安排洽谈，则在洽谈会的台前幕后，都应恰如其分地运用礼仪，以赢得信赖，获得理解与尊重。在洽谈会上要主随客便，主应客求，做到以“礼”服务。洽谈准备阶段的礼仪 五、合理安排座次合理安排座次既是洽谈者对规范的尊重，也是洽谈者给予对手的礼遇。大型的洽谈会气氛比较严肃、郑重、对等性强，座次的安排更讲究双方或各方的平衡

3、。最常见的是长方形桌横向摆放，宾主相对而坐。以正门为准，主人在背门一侧，客人面向正门，主谈人居中，译员安排在主谈人右侧或身后，其他按礼宾顺序左右排列。洽谈准备阶段的礼仪 五、合理安排座次如果会谈长桌一端朝向正门，即纵向摆放，则以入门方向为准，右为客方，左为主方。多方参加的洽谈，为了避免失礼，按照国际惯例，一般均以圆桌为洽谈桌来举行“圆桌会议”。这样一来，尊卑的界限就被淡化了。即便如此，在具体就座时，依旧讲究有关各方的与会人员尽量同时入场，同时就座。小型洽谈会，双方参加人员较少，或是相互间较熟悉，则可随意落座。第四章商务洽谈礼仪0202洽谈过程中的礼仪0 01 1洽谈准备阶段的礼仪洽谈过程中的礼

4、仪 一、开局阶段一般是主方先将自己的谈判成员介绍给客方，以示尊重。介绍时要落落大方，被介绍者应站立示意，面带微笑注视对方，介绍完毕要相互握手致礼。如果对方是外商，要尊重对方的风俗习惯。（一）相互介绍洽谈过程中的礼仪 一、开局阶段相互介绍完毕，不宜马上切入主题，而应选择一些不涉及各方利益的中性话题开头，如气候、季节、时势、新闻、个人爱好、共同爱好等。这些话题有利于消除双方的陌生感和压抑心理，创造出轻松、愉快的氛围。（二）适时进入主题洽谈过程中的礼仪 一、开局阶段客人要找的负责人不在时，要明确告诉对方负责人的去向和回来的时间，并请客人留下电话、地址，以及下次会见的时间、地点和方式。洽谈过程中的礼仪

5、 二、明示阶段进入明示阶段，标志着谈判进入了实质性问题的磋商洽谈，双方各自陈述自己在本次谈判中的目标、要求、意图。如果双方各自发表不同意见，很容易产生分歧，所以应特别注意说话技巧，说话语气应平和、亲切。在此关键时候，有礼貌的做法是：谈话范围广阔，留有充分的回旋余地；争执上限于双方观点的交锋，而不要落入双方人员的冲突；诚心诚意地探讨解决问题的共同途径。洽谈过程中的礼仪 三、较量与协议阶段洽谈过程中的礼仪 三、较量与协议阶段在洽谈过程中，如果出现僵局或分歧，不要轻易放弃谈判，要寻找一切途径，达到预期的目的。一般说来，有诚意地调整自己的目标，做些必要的妥协与让步是十分有益的。让步要有理、有利、有礼、有度，让步的幅度要对等、同步。谢 谢 聆 听T H A N K S F O R Y O U R A T T E N T I O N