护理礼仪与素养PPT课件-第五章-护士交往礼仪.ppt

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1、 护理礼仪与素养护理礼仪与素养主编主编 谢丽谢丽 姚慧姚慧第五章第五章 护士交往礼仪护士交往礼仪n日常交往礼仪日常交往礼仪n护患交往礼仪护患交往礼仪第一节第一节 日常交往礼仪日常交往礼仪1.1.礼貌原则礼貌原则2.2.尊崇原则尊崇原则3.3.适度原则适度原则您您-您好、请您您好、请您贵贵-贵姓、贵公司贵姓、贵公司老老-您老、张老您老、张老高高-高寿、高见高寿、高见哥哥、姐姐哥哥、姐姐阿姨、叔叔阿姨、叔叔爷爷、奶奶爷爷、奶奶康师傅、王医生、康师傅、王医生、王主任、李经理王主任、李经理1.使用错误的称谓使用错误的称谓 误读误读 误会误会2.使用不通行的称谓使用不通行的称谓 师傅、伙计师傅、伙计3.

2、使用失敬的称谓使用失敬的称谓 小名、昵称、绰号、蔑称小名、昵称、绰号、蔑称4.以病床号称谓病人以病床号称谓病人称谓称谓的的避讳：避讳：二、介绍礼仪（一）介绍礼仪的要求1.介绍顺序：将男士介绍给女士 将年轻者介绍给年老者 将身份低者介绍给身份高者介绍中要遵循“尊者优先”这一国际规则介绍礼仪的要求介绍礼仪的要求1.介绍顺序：介绍顺序：将男士介绍给女士将男士介绍给女士 将年轻者介绍给年老者将年轻者介绍给年老者 将身份低者介绍给身份高者将身份低者介绍给身份高者 介绍中要遵循介绍中要遵循“尊者优先尊者优先”这一国际规则这一国际规则2.介绍时的称谓介绍时的称谓 将被介绍人与自己的关系进行介绍，同时将其姓名

3、、职将被介绍人与自己的关系进行介绍，同时将其姓名、职 务、职称、供职单位等作介绍，以便对方知道和选择合务、职称、供职单位等作介绍，以便对方知道和选择合 适的称谓适的称谓 3.被介绍者的应对长尊者可就坐微笑、欠身致被介绍者的应对长尊者可就坐微笑、欠身致 意起立微笑致意意起立微笑致意 并伴有并伴有“很高兴认识您很高兴认识您”2.介绍时的称谓 将被介绍人与自己的关系 进行介绍，同时将其姓名、职务、职称、供职单位等作 介绍，以便对方知道和选择 合适的称谓3.被介绍者的应对 长尊者可就坐微笑、欠身致意 起立微笑致意并伴有“很高兴认 识您”名片介绍：名片介绍：递交名片的礼仪递交名片的礼仪 接受名片的礼仪接

4、受名片的礼仪 索要名片的礼仪索要名片的礼仪通讯礼仪：通讯礼仪：1.拨电话的礼仪拨电话的礼仪 时间适宜时间适宜 内容简练内容简练 表现文明表现文明最好选择双方约定时间，通最好选择双方约定时间，通话长度以短为佳话长度以短为佳“3分钟原则分钟原则”事先准备、简明扼要、适可事先准备、简明扼要、适可而止而止语言文明语言文明态度文明态度文明举止文明举止文明2 2.接听电话礼仪接听电话礼仪 本人接电话礼仪本人接电话礼仪：代接电话的礼仪：代接电话的礼仪：接听及时：铃响不过三接听及时：铃响不过三应对谦和：问好、自报家门应对谦和：问好、自报家门主次分明：主次分明：礼尚往来礼尚往来尊重隐私尊重隐私记录准确记录准确传

5、达及时传达及时护理文件：护理文件：1.1.书写规范书写规范2.2.及时准确及时准确3.3.简明扼要简明扼要4.4.重点突出重点突出5.5.内容完整内容完整6.6.客观平时客观平时护理计划单、评估单、护理计划单、评估单、体温单、医嘱单、护理记录体温单、医嘱单、护理记录护理交班报告等护理交班报告等馈赠礼仪馈赠礼仪（一）择礼的要求（一）择礼的要求 适用性适用性 纪念性纪念性 独创性独创性 时尚性时尚性（二）赠送的要素二）赠送的要素六六W W原则原则送给谁送给谁WHOWHO 为什么送为什么送WHYWHY送什么送什么WHATWHAT 怎么送怎么送HOWHOW何时送何时送WHENWHEN 何地送何地送WH

6、EVERWHEVER（三）馈赠的礼仪规范（三）馈赠的礼仪规范 精心包装精心包装 表现大方表现大方 认真说明认真说明说明何时送礼说明何时送礼表明自己态度表明自己态度说明礼品寓意说明礼品寓意说明礼品用途说明礼品用途第二节第二节 护患交往礼仪护患交往礼仪对患儿的礼仪：对患儿的礼仪：1.1.服装得体服装得体2.2.面带笑容面带笑容3.3.态度和蔼态度和蔼4.4.语言平实语言平实5.5.发音柔和发音柔和对年轻异性患者的礼仪：对年轻异性患者的礼仪：1.1.避免热情过度避免热情过度2.2.避免谈及个人感情避免谈及个人感情3.3.把握原则把握原则4.4.不卑不亢不卑不亢对孕产妇的礼仪：对孕产妇的礼仪：1.1.注意言行注意言行2.2.热切关怀热切关怀3.3.安抚孕产妇各种情绪安抚孕产妇各种情绪4.4.认真负责认真负责对老年患者的礼仪：对老年患者的礼仪：1.1.耐心细心耐心细心 2.2.放慢语速放慢语速 3.3.懂得聆听懂得聆听 4.4.尊敬老人尊敬老人入院的礼仪：入院的礼仪：热情接待，彬彬有礼热情接待，彬彬有礼出院的礼仪：出院的礼仪：真诚祝贺真诚祝贺切记语言：切记语言：“下次再来下次再来”