全面质量管理与的关联精品文稿.ppt

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1、第1页，本讲稿共16页早期又称TQC2008版ISO9000标准中对全面质量管理的定义为：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。具体说TQM就是企业的全体职工同心协力，把专业技术、经营管理、数理统计和思想教育结合起来，使产品质量产生、形成和实现全过程的所有保证和提高产品质量的活动构成一个有效的体系，从而经济的开发、研制、生产和销售用户满意的产品。第2页，本讲稿共16页全面质量管理是质量管理的更高境界，它是将组织的所有管理职能纳入质量管理系的范畴，全面质量管理是强调一个组织以质量为中心，强调全员参与、全员的教育和培训、强

2、调最高管理者的强有力和持续的领导、强调谋求长期的经济效益和社会效益。ISO9000族标准的诞生是世界上许多经济发达国家多年质量管理实践经验的科学总结，它能促进企业质量管理水平向国际化水平靠拢，实现质量管理国际化。该标准一经发布便在世界上引起了很大反响，得到了世界各国工业界的普遍承认。自国际标准化组织（ISO）1987年正式发布ISO9000系列标准以来，至今已有包括中国、欧盟、日本、美国等100多个国家和地区直接采用。约有30多万企业根据ISO9000系列标准开展了第三方的评定与有关咨询工作。第3页，本讲稿共16页全面质量管理是以质量为中心的现代企业管理的一种方式，是企业为了提高产品质量，运用

3、一整套质量管理思想；体系、手段和方法进行的系统管理活动。亦即通过改善和提高工作质量来不断改进产品质量，预防和鉴别不合格品，达到降低成本，按期交货、服务周到，以全面的质量满足顾客要求，全面的质量管理要求对产品生产的全过程实施管理，加强预防和工序控制，把质量管理工作扩展到产品流通、消费领域，服务到顾客。我国质量管理专家总结实践经验，提出TQM的主要特点是“三全一多样”，即全过程、全员和全组织的质量管理。（1）全过程的质量管理，包括了从市场调研、产品的设计开发、生产作业、到销售、服务等全过程的质量管理。全面质量管理一是强调预防为主，不断改过的思想，二是强调为顾客服务的思想全面，即“下道工序即顾客”，

4、“努力为下道工序服务”的思想。第4页，本讲稿共16页（2）全员的质量管理，包括三方面内容：一是全员的质量教育和培训，二是制定各部门、各级人员的质量责任制，明确任务和责权，三是开展多种形式的群众型质量管理活动。（3）全组织的质量管理。全组织的质量管理一是要求企业各管理层次都有明确的质量活动内容，二是必须分散在企业各部门的质量职能充分发挥出来。（4）多方法的质量管理，强调用数据说明，要求“程序科学、方法灵活、实事求是、讲究实效”。第5页，本讲稿共16页（1）理论基础一致。ISO9000与全面质量管理都认为产品质量形成于产品生产的全过程，二质量体系则贯穿于产品质量形成的全部过程。完善的质量体系是在考

5、虑风险、成本和利益的基础上使质量最佳化并对质量加以控制的重要管理手段。（2）有组织、有系统的活动。全面质量管理要求人、机、料、法、环形成一个有机整体；ISO9000则要求质量体系由组织结构、职责、程序和资源构成，都是为了实施质量管理所进行的有组织、有系统的活动。（3）强调领导作用。全面质量管理强调必须从领导开始；而ISO9000首先规定了企业领导的职责，都要求企业领导必须亲自组织实施。（4）强调控制。要求使影响质量的所在因素始终处于受控状态。第6页，本讲稿共16页（5）全员参与。ISO9000和全面质量管理都要求全员参与，被全体职工所理解，并进行全员培训。（6）应用现代科学技术。ISO9000

6、和全面质量管理都应用统计技术及现代化的管理技术。（7）重视评审。全面质量管理重视考核与评价；ISO9000则重视质量体系的审核、评审、评价。（8）不断改进质量。ISO9000和全面质量管理都强调任何一个过程可以不断改进和不断完善的，故注重过程质量改进，可以不断改进产品和服务质量。可以看出，全面质量管理与ISO9000的理论和指导原则基本上是一致的，其方法可相互兼容。它们是在不同文化背景下产生的相同的管理第7页，本讲稿共16页方法。任何用ISO9000代替全面质量管理，或者用全面质量管理排斥ISO9000的做法都是不正确的，也是无益的。第8页，本讲稿共16页（1）形成的文化背景不同。全面质量管理

7、是现代化科学技术和现代化工业发展的必然产物，是为适应生产的大型化、连续化、社会化和复杂化而产生的；而ISO9000则是由于国际贸易的飞速发展、产品越国界带来了与之有直接关系的产品质量国际化和质量管理国际化的问题，它是解决国际贸易纠纷的技能准绳。（2）内涵不同。全面质量管理是研究产品产生、形成、实现及其相关因素运动规律的科学，侧重于知识理论、方法论和价值观的建立，注重形成以人中心的经营指导思想，并体现出多种多样的流动形式，强调不断发展创新；而ISO9000是对质量管理活动中重复性的管理工作和事项作出统一规定，使质量形成过程规范化，且以标准形式体现；全面质量管理强调广义质量，而ISO9000是仅与

8、产品有关的质量。全面质量管理是以人为中心的质量管理；ISO9000是以标准为基础的质量管理；全面质量管理追求超过用户期望，ISO9000要求符合标准；第9页，本讲稿共16页全面质量管理重在信誉，ISO9000重在证据；全面质量管理强调经营哲理，ISO9000是固定质量管理模式；全面质量管理注意激励创造性，ISO9000要求遵守程序文件。（3）要求参与管理的范围不同。全面质量管理要求企业的全体员工和所有部门齐心协力，运用各种工序质量保证产品质量，从而达到全面提高企业和社会经济效益的目的。而ISO9000是反映实体满足规定和潜在需要能力的特性的总和，器核心是建立完善的质量体系且有效运行，对内达到标

9、准要求，对外向需方或第三方提供其产品质量达到合同要求的依据和见证。在体系要素中，有企业内部的，也有企业外部的，从而使企业的质量管理从内部扩展到外部，要求参与的范围也就大大的扩展了。（4）体系要素管理侧重不同，全面质量管理强调产品质量是制造出第10页，本讲稿共16页来的，注意控制生产过程中影响产品质量的各种因素，利用开展QC小组活动，采用七种工具来分析、控制盒解决制造过程中的异常问题；而ISO9000则侧重于设计质量，强调产品是设计出来的，设计质量决定了产品固有的质量。第11页，本讲稿共16页ISO9000的目标是促进全面质量，这一点正得到各阶层的积极响应。而全面质量管理自上世纪60年代问世以来

10、，已逐步被世界各国所接受，全面质量管理是一种理论和方法，是一种管理思想，它着力于建立组织的质量文化，它体现了以预防为主，以系统整体优化为基础，全员参与质量管理的思想体系。（1）ISO9000是出于发展国际贸易、实现国际间的互认，向顾客提供信任凭证的需要而发展起来的。任何一个国家，不论它当初的质量管理多么先进，都不可能站在ISO9000这个世界潮流之外；全面质量管理是日本人结合本国国情对从美国引进的以统计理论为基础的质量管理方法的创造性应用，而且经过实践证明是卓有成效的。（2）ISO9000与全面质量管理既有相同之处又有不同点，它们不是互相排斥的，而是互相补充的。全面质量管理工作核心问题是动员所

11、第12页，本讲稿共16页 有的人来关心质量，其精髓是不断的改进活动，但存在一个问题就是改进成果如何巩固；而ISO9000恰好弥补了这个不足，它用文件形式把改进成果巩固下来，达到了互补。凡全面质量管理搞得好的企业，其ISO9000认证也比较容易通过。（3）实施ISO9000系列标准为主的质量管理是“以标准为主的质量管理”。（4）全面质量管理是站在产品的制造者的立场建立的一种管理思想，而ISO9000是站在用户立场建立的一种管理制度。（5）推行ISO9000可以促进全面质量管理的发展并使之规范化，还可以与国际合作伙伴进行双边或多边认可；ISO9000也可从全面质量管理中吸取先进的管理思想和技术，不

12、断得到完善。第13页，本讲稿共16页全面质量管理是涉及企业全部管理目标，即“全面质量”是对组织管理的一种途径。ISO9000系列标准是企业“质量管理体系”的标准，两者虽不是同一事物，确相互依存，这是两者最根本的关系。第14页，本讲稿共16页由此可以看出，ISO9000与全面质量管理两者相互补充，相辅相成，都是提高质量的有效手段，互相替代或互相排斥都是不对的，全面质量管理是当今世界公认的提高质量的有效手段，它是不断发展的、永无止境的。ISO9000标准则在一定程序上把全面质量管理的基本内容用标准化的形式反映出来，体现了全面质量管理的思想和原则，使之更加系统化、规范化，ISO9000标准的制定修订

13、、应用和补充，为全面质量管理的完善打下了扎实的实践基础，无疑对于推行全面质量管理是非常有效的。没有全面质量管理的实践，就不可能产生ISO9000系列标准，ISO9000是在全面质量管理的基础上经过提炼、概括，具有更加的指导性和操作性。ISO9000与全面质量管理的理论和指导原则基本一致方法可相互兼容，其核心都是帮助企业建立、健全质量体系，对影响产品或服务质量的要素进行控制，一最经济的手段为用户生产、提供满意的产品或服务。因此，再实施ISO9000系列标准的同时，要进一步提高对全面质量管理的认识，把ISO9000标准与全面质第15页，本讲稿共16页量管理对立、分离的观点和做法是不正确的。企业的质量管理人员不能只满足于懂得如何建立企业的质量文化，如何实施ISO9000标准，建立企业质量体系，这样才能在市场竞争中立于不败之地。纵观质量管理的发展历史，后一阶段从来都是在前一阶段的基础上继承和发展，而不是对前一阶段的取代和否定。就像全面质量管理不能取代检验和统计质量管理。因此，要正确处理两者关系，既要防止以实施系列标准来否定全面质量管理，也不能借口推行全面质量管理而不贯彻系列标准，而是以贯彻系列标准来促进全面质量管理的规范化，以全面质量管理的思想做指导，学习、贯彻系列标准，并结合企业实际充实和完善企业质量体系，这样才能取得更好的效果。第16页，本讲稿共16页