人际沟通第三章课件优秀课件.ppt

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1、人际沟通第三章课件1第1页，本讲稿共34页第一节第一节 概述概述2第2页，本讲稿共34页一、非语言沟通的概念一、非语言沟通的概念 非语言沟通是指不以自然语言为载体，非语言沟通是指不以自然语言为载体，而是以人的仪表、服饰、姿态、动作、神情等而是以人的仪表、服饰、姿态、动作、神情等非语言信息作为沟通媒介进行的信息传递，是非语言信息作为沟通媒介进行的信息传递，是人际沟通的重要方式之一。人际沟通的重要方式之一。3第3页，本讲稿共34页二、非语言沟通的特点二、非语言沟通的特点n 广泛性广泛性n 真实性真实性n 连续性连续性 n 直观性直观性n 通用性通用性 n 差异性差异性4第4页，本讲稿共34页三、非

2、语言沟通的意义三、非语言沟通的意义.护理人员从病人的面部表情、身体姿护理人员从病人的面部表情、身体姿势等非语言行为洞察他们的内心感受，获势等非语言行为洞察他们的内心感受，获得真实的信息。得真实的信息。.在某些工作场合，医护人员之间可通过快在某些工作场合，医护人员之间可通过快速交换目光或点头示意等非语言方式进行沟通，速交换目光或点头示意等非语言方式进行沟通，以使抢救工作配合默契。以使抢救工作配合默契。5第5页，本讲稿共34页第第 二二 节节 非语言沟通的作用及表现形式非语言沟通的作用及表现形式6第6页，本讲稿共34页一、非语言沟通的作用一、非语言沟通的作用u表达情感表达情感u验证信息验证信息u显

3、示关系显示关系u替代语言替代语言u调节互动调节互动7第7页，本讲稿共34页二、非语言沟通的表现形式二、非语言沟通的表现形式 仪仪 表表 举举 止止 表表 情情 触触 摸摸 人际距离人际距离8第8页，本讲稿共34页1.仪容仪容（一）仪表（一）仪表（1）头发）头发 护士宜选择端庄、文雅，符合职业特点的发护士宜选择端庄、文雅，符合职业特点的发型；不要选择过于型；不要选择过于“前卫前卫”或遮挡视野、影响护或遮挡视野、影响护理操作的发型，不要把头发染成艳丽的颜色。理操作的发型，不要把头发染成艳丽的颜色。9第9页，本讲稿共34页（2）面容）面容 护理人员的面容应干净整洁，无其他护理人员的面容应干净整洁，无

4、其他任何不洁之物。坚持勤洗手、洗脸、刷牙、任何不洁之物。坚持勤洗手、洗脸、刷牙、洗头、洗澡、剪指甲等卫生习惯，并注意洗头、洗澡、剪指甲等卫生习惯，并注意去除眼角、耳、鼻等处的分泌物。去除眼角、耳、鼻等处的分泌物。1.仪容仪容（一）仪表（一）仪表10第10页，本讲稿共34页（3）化妆）化妆 护士化妆应遵循美观、自然、得体、协护士化妆应遵循美观、自然、得体、协调的原则，不宜浓妆艳抹，不追求怪异、出调的原则，不宜浓妆艳抹，不追求怪异、出格的妆容。格的妆容。1.仪容仪容（一）仪表（一）仪表11第11页，本讲稿共34页2.服饰服饰（1）服饰的）服饰的TPO原则原则vTime原则：原则：着装要顺应时代的潮

5、流和节奏着装要顺应时代的潮流和节奏 vPlace原则：原则：着装要与地点、环境相适应着装要与地点、环境相适应 vOccasion原则：原则：着装应考虑场合因素着装应考虑场合因素（一）仪表（一）仪表12第12页，本讲稿共34页（2）护士服饰要求）护士服饰要求 护士服饰以整洁、素雅、得体为度，护士服饰以整洁、素雅、得体为度，体现护士的精神风貌，使病人感到亲切、体现护士的精神风貌，使病人感到亲切、和蔼、可信。和蔼、可信。（一）仪表（一）仪表2.服饰服饰13第13页，本讲稿共34页护士帽护士帽 戴燕帽时，短发前不遮眉、后不过肩、戴燕帽时，短发前不遮眉、后不过肩、侧不掩耳，长发梳理整齐盘于脑后，发饰素侧

6、不掩耳，长发梳理整齐盘于脑后，发饰素雅端庄。燕帽要戴正戴稳，距发际雅端庄。燕帽要戴正戴稳，距发际45cm，用白色发卡固定于帽后，发卡不得显露，用白色发卡固定于帽后，发卡不得显露于帽的正面。于帽的正面。戴圆帽时，要求前不遮眉，后不露头发，戴圆帽时，要求前不遮眉，后不露头发，不戴头饰，头发全部遮在帽子里，缝封在不戴头饰，头发全部遮在帽子里，缝封在后，边缘平整。后，边缘平整。14第14页，本讲稿共34页护士帽（正面）护士帽（长发盘起）15第15页，本讲稿共34页口罩口罩 口罩应遮住口鼻。口罩应遮住口鼻。护士服护士服 以白色为主，式样简洁、美观、穿着合体，操以白色为主，式样简洁、美观、穿着合体，操作活

7、动自如，以身长过膝、袖长至腕部为宜，自作活动自如，以身长过膝、袖长至腕部为宜，自己的内衣领口、袖口不宜露在工作服之外，夏季己的内衣领口、袖口不宜露在工作服之外，夏季着裙装时注意衬裙应短于工作服。着裙装时注意衬裙应短于工作服。16第16页，本讲稿共34页护士鞋袜护士鞋袜 护士鞋应软底、平跟或坡跟、防滑，以护士鞋应软底、平跟或坡跟、防滑，以白色或乳白色为主，干净、穿着舒适。护白色或乳白色为主，干净、穿着舒适。护士袜以肉色或浅色为宜，袜口不能露在裙士袜以肉色或浅色为宜，袜口不能露在裙摆或裤脚之外。摆或裤脚之外。其他其他 护士不宜留长指甲，工作时不宜戴墨镜，不护士不宜留长指甲，工作时不宜戴墨镜，不宜涂

8、指甲油，不宜戴首饰，不要用味浓刺鼻的宜涂指甲油，不宜戴首饰，不要用味浓刺鼻的香水。香水。17第17页，本讲稿共34页（二）举止（二）举止举止是人们在活动或交往过程中所表现举止是人们在活动或交往过程中所表现出的各种姿态，也称为举动、动作、仪出的各种姿态，也称为举动、动作、仪态。态。举止得体与否，直接反映出人的内在素养，举止得体与否，直接反映出人的内在素养，同时影响着他人对自己的印象和评价。同时影响着他人对自己的印象和评价。18第18页，本讲稿共34页（三）表情（三）表情1.目光目光（1）部位）部位双双 眼眼额额 头头眼部至唇部眼部至唇部眼部至胸部眼部至胸部局局 部部全全 身身19第19页，本讲稿

9、共34页（2）角度）角度平平 视视仰仰 视视俯俯 视视（三）表情（三）表情1.目光目光20第20页，本讲稿共34页（3）时间）时间 双方为一般关系的同性，应不时与对双方为一般关系的同性，应不时与对方保持目光接触，以示尊重方保持目光接触，以示尊重双方为关系密切的同性，可较多注视对方，双方为关系密切的同性，可较多注视对方，以拉近心理距离以拉近心理距离对方是异性，双目连续对视不宜超过对方是异性，双目连续对视不宜超过10秒秒钟钟（三）表情（三）表情 1.目光目光21第21页，本讲稿共34页（4）方式）方式直直 视视 凝凝 视视 盯盯 视视 虚虚 视视 扫扫 视视 睨睨 视视 眯眯 视视 环环 视视 他

10、他 视视（三）表情（三）表情 1.目光目光22第22页，本讲稿共34页（5）变化）变化眼睑的开合眼睑的开合 瞳孔的变化瞳孔的变化 眼球的转动眼球的转动（三）表情（三）表情 1.目光目光23第23页，本讲稿共34页2.微笑微笑（1）微笑的特点）微笑的特点 微笑时，嘴部上移，略呈弧形，不微笑时，嘴部上移，略呈弧形，不露牙齿，不发出笑声，发自内心、自然露牙齿，不发出笑声，发自内心、自然真诚。真诚。（2）微笑的训练）微笑的训练 练习嘴角上翘练习嘴角上翘 练习眼中含笑练习眼中含笑（三）表情（三）表情 24第24页，本讲稿共34页（四）触摸（四）触摸1.触摸的意义触摸的意义 有利于个体生长发育有利于个体生

11、长发育有利于改善人际关系有利于改善人际关系有利于传递信息有利于传递信息25第25页，本讲稿共34页2.触摸在护理工作中的应用触摸在护理工作中的应用 评估和诊断健康问题评估和诊断健康问题 给予心理支持给予心理支持辅助治疗辅助治疗（四）触摸（四）触摸26第26页，本讲稿共34页3.触摸的要求触摸的要求根据沟通场景选择触摸方式根据沟通场景选择触摸方式根据沟通对象选择触摸方式根据沟通对象选择触摸方式根据双方关系选择触摸方式根据双方关系选择触摸方式根据文化背景选择触摸方式根据文化背景选择触摸方式（四）触摸（四）触摸27第27页，本讲稿共34页（五）人际距离（五）人际距离1.人际距离的分类人际距离的分类亲

12、密距离亲密距离:一般为一般为00.45m个人距离个人距离:一般为一般为0.45m1.2m社会距离社会距离:一般为一般为1.2m3.5m公共距离公共距离:一般为一般为3.5m以上以上28第28页，本讲稿共34页2.人际距离在护理工作中的运用人际距离在护理工作中的运用w尊重病人尊重病人w病床之间必要时屏风遮挡病床之间必要时屏风遮挡 w做好解释做好解释w保护病人隐私保护病人隐私（五）人际距离（五）人际距离29第29页，本讲稿共34页3.人际距离的调整人际距离的调整w根据交往对象调整根据交往对象调整w根据交际场合调整根据交际场合调整 w根据交际内容调整根据交际内容调整（五）人际距离（五）人际距离30第

13、30页，本讲稿共34页第第 三三 节节 非语言沟通的行为准则非语言沟通的行为准则31第31页，本讲稿共34页一、非语言沟通的行为规范一、非语言沟通的行为规范（一）非语言沟通的原则（一）非语言沟通的原则w通俗、准确通俗、准确 w协调、自然协调、自然w适度、温和适度、温和w灵活、应变灵活、应变32第32页，本讲稿共34页（二）护士非语言沟通的基本要求（二）护士非语言沟通的基本要求w尊重病人尊重病人w举止得体举止得体w敏捷稳重敏捷稳重w因人而异因人而异一、非语言沟通的行为规范一、非语言沟通的行为规范 33第33页，本讲稿共34页二、非语言沟通的禁忌语二、非语言沟通的禁忌语w高高 傲傲w待人冷冰待人冷冰w厌厌 烦烦w嘲嘲 笑笑 34第34页，本讲稿共34页