教学课件沟通技巧项目三沟通障碍（任务一、任务二）.pptx

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2、和和生生活活中中，沟沟通通障障碍碍普普遍遍存存在在。沟沟通通障障碍碍会会阻阻止止信信息息的的传传递递或或歪歪曲曲信信息息，这这些些障障碍碍可可能能来来自自信信息息发发送送者者，也也可可能能来来自自于于信信息息接接收收者者，或或者者来来自自于于环环境境因因素素，但但无无论论障障碍碍来来自自何何方方，均均会会破破坏坏信信息息传传递递的的连续性和有效性。连续性和有效性。我们必须认清沟通障碍产生的原因，找到消除沟通障碍的方法。我们必须认清沟通障碍产生的原因，找到消除沟通障碍的方法。任务一 沟通障碍的产生一、什么是沟通障碍 沟通障碍，是指信息在传递和交换的过程中，由于信息意图受到干扰、阻断或误解而导致的

3、沟通失真的现象。沟通中的障碍是指那些导致信息在传递过程中出现的失真、错误或丢失的各种因素，其中既有发送者与接收者的问题，也有编码与解码的问题，还有渠道、噪音及反馈的问题。沟通障碍存在于沟通过程的各个环节。任务一 沟通障碍的产生二、沟通障碍产生的原因（一）发送者的障碍在沟通过程中，发送者的情绪、倾向、个人感受、表达能力、判断力都会影响信息的完整传递。这方面容易出现的障碍如下：1、目的不明2、编码误差3、表达不清4、滥用术语5、选择失误6、形式不当7、过滤加工任务一 沟通障碍的产生（二）接收者的障碍在沟通过程中，接收者接收信息后要对之进行解码，从而理解信息。在这一过程中，经常出现的障碍主要有以下内

4、容：1、信息筛选2、知觉偏差3、心理定势4、思想差异5、文化差异6、忽视反馈7、情绪影响 任务一 沟通障碍的产生（三）信息传递过程中的障碍1、环节过多2、时空障碍3、信息超载4、渠道障碍5、环境干扰6、性别差异7、组织障碍任务二 如何克服沟通障碍一、沟通是可以改进的改进沟通，限制信息噪声，需要沟通双方将媒介与信息相匹配，逐步减少信息超载，更好地让信息传达。因此，在改善技巧方面，接收信息需要积极倾听，主动利用不同的信息渠道来搜集并传播信息，加强与员工直接沟通，并且要改进沟通工具。任务二 如何克服沟通障碍二、克服沟通障碍的策略与技巧（一）信息发送者如何克服沟通障碍1、明确沟通目的2、做好充分准备3、学会换位思考4、缩短心理距离5、避免一味说教任务二 如何克服沟通障碍二、克服沟通障碍的策略与技巧（二）信息接收者如何克服沟通障碍1、及时反馈2、积极倾听3、积极心态4、非语言信息任务二 如何克服沟通障碍二、克服沟通障碍的策略与技巧（三）信息传递过程中如何克服沟通障碍1、媒介信息匹配2、强调信息传达3、利用非正式沟通4、组织沟通设计