求职就职礼仪精品文稿.ppt

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1、求职就职礼仪求职就职礼仪第1页，本讲稿共50页第第1010讲讲 求职就职礼仪求职就职礼仪第2页，本讲稿共50页本专题讲授三个问题：本专题讲授三个问题：1、求职礼仪求职礼仪 2、面试礼仪、面试礼仪 3、就职礼仪、就职礼仪第3页，本讲稿共50页一、求职礼仪一、求职礼仪第4页，本讲稿共50页1、求职最重要的问题：、求职最重要的问题：塑造良好的职业形象塑造良好的职业形象 职业形象三要素职业形象三要素训练有素训练有素 具有潜力具有潜力 善于合作善于合作 第5页，本讲稿共50页2、应聘的准备、应聘的准备相关信息的搜集相关信息的搜集（真实、有效）（真实、有效）做好自我定位做好自我定位（客观、现实）（客观、现

2、实）相关资料的准备相关资料的准备（说明自身条件、自身水平、（说明自身条件、自身水平、自身见解）自身见解）写好求职信写好求职信（字迹清晰、言简意赅、扬长避短、（字迹清晰、言简意赅、扬长避短、对号入座、有备而来）对号入座、有备而来）第6页，本讲稿共50页二、面试礼仪二、面试礼仪第7页，本讲稿共50页1、面试服饰礼仪、面试服饰礼仪应聘者的外在形象，是给考官的第一印象。应聘者的外在形象，是给考官的第一印象。外在形象的好坏在一定程度上会影响到能否外在形象的好坏在一定程度上会影响到能否被录用。被录用。面试时，恰当的着装能够弥补自身条件的某面试时，恰当的着装能够弥补自身条件的某些不足，彰显自己的独特气质，使

3、你脱颖而些不足，彰显自己的独特气质，使你脱颖而出。出。第8页，本讲稿共50页（1 1）男士）男士脸必洗，发必理，须必剃。脸必洗，发必理，须必剃。着装着装方面，春、秋、冬季，最好穿正式的西装，夏天要穿长方面，春、秋、冬季，最好穿正式的西装，夏天要穿长袖衬衫，系领带，不宜穿短袖衬衫或休闲衬衫。袖衬衫，系领带，不宜穿短袖衬衫或休闲衬衫。西装首选深色系，如藏青色、蓝色、黑色、深灰色等。配套西装首选深色系，如藏青色、蓝色、黑色、深灰色等。配套的的衬衫衬衫首选白色。首选白色。领带领带应选用丝质的，最好是单色的，能够应选用丝质的，最好是单色的，能够和西装、衬衫相配。领带在胸前的长度以达到皮带扣为好。和西装、

4、衬衫相配。领带在胸前的长度以达到皮带扣为好。最好不用领带夹，如果一定要用，应夹在衬衫第三和第四个最好不用领带夹，如果一定要用，应夹在衬衫第三和第四个扣子中间的位置。扣子中间的位置。皮带、皮鞋、袜子要和西装相配，一般首选黑色。皮带、皮鞋、袜子要和西装相配，一般首选黑色。眼镜要和自己的脸型相配。镜片擦拭干净。眼镜要和自己的脸型相配。镜片擦拭干净。第9页，本讲稿共50页（2 2）女士）女士着装着装首选职业套装。裙子长短适宜。春秋的套装可用花呢等较厚实的面料，首选职业套装。裙子长短适宜。春秋的套装可用花呢等较厚实的面料，夏季用真丝等轻薄的夏季用真丝等轻薄的面料面料。色彩要青春、典雅，但不宜穿抢眼的颜色

5、。色彩要青春、典雅，但不宜穿抢眼的颜色。丝袜丝袜以近似肤色的颜色最好，要随时检查是否有脱线和破损（最好以近似肤色的颜色最好，要随时检查是否有脱线和破损（最好带一双备用）。带一双备用）。穿式样简单、没有过多装饰的穿式样简单、没有过多装饰的皮鞋皮鞋，后跟不宜太高，颜色和套装的颜，后跟不宜太高，颜色和套装的颜色一致。最好不要穿凉鞋去面试。色一致。最好不要穿凉鞋去面试。如果习惯随身携带如果习惯随身携带皮包皮包，那么包不要太大，款式可以多样，颜色要和，那么包不要太大，款式可以多样，颜色要和服装的颜色相配。服装的颜色相配。化淡妆。化淡妆。如果抹香水，应该用香型清新、淡雅的，头发要梳理整齐，如果抹香水，应该

6、用香型清新、淡雅的，头发要梳理整齐，前额刘海不要超过眉毛。前额刘海不要超过眉毛。佩带佩带饰物饰物应注意和服装整体的搭配，最好以简单朴素为主。应注意和服装整体的搭配，最好以简单朴素为主。第10页，本讲稿共50页不论男女，出发前，最好从头到脚再不论男女，出发前，最好从头到脚再检查一遍，看看检查一遍，看看扣子、拉链扣子、拉链是否扣好、是否扣好、拉好，拉好，领子、袖口领子、袖口是否有破损，是否有破损，衣服衣服是否是否有褶皱，有褶皱，鞋子鞋子是否干净。是否干净。第11页，本讲稿共50页2、面试谈话礼仪：、面试谈话礼仪：学会倾听，注意互动学会倾听，注意互动好的交谈是建立在好的交谈是建立在“倾听倾听”基础上

7、的。倾听就基础上的。倾听就是要对对方说的话表示出兴趣。面试中，考官是要对对方说的话表示出兴趣。面试中，考官的每一句话都是非常重要的，你要集中精力，的每一句话都是非常重要的，你要集中精力，认真的去听，记住说话人讲话的重点内容。认真的去听，记住说话人讲话的重点内容。倾听对方谈话时，要自然流露出敬意，这是一倾听对方谈话时，要自然流露出敬意，这是一个有教养、懂礼仪的人的表现。个有教养、懂礼仪的人的表现。第12页，本讲稿共50页注意事项注意事项记住说话者的姓（名），特别是考官不止记住说话者的姓（名），特别是考官不止一人时。一人时。身体微微倾向说话者，表示对说话者的重视。身体微微倾向说话者，表示对说话者的

8、重视。用目光注视说话者，面带微笑。用目光注视说话者，面带微笑。适当地做出一些反应，如点头、会意地微笑、适适当地做出一些反应，如点头、会意地微笑、适当地提出相关的问题。当地提出相关的问题。第13页，本讲稿共50页所谓所谓“互动互动”，就是良性的相互交流。面试是，就是良性的相互交流。面试是相互的行为，所以，互动表现在整个面试过程相互的行为，所以，互动表现在整个面试过程中。中。互动的问题，既是一个互动的问题，既是一个“经验经验”问题，也是一问题，也是一个个“训练有素训练有素”问题，更是一个问题，更是一个“悟性悟性”的问的问题。题。面试中的互动有时还意味着考生可相机与考官面试中的互动有时还意味着考生可

9、相机与考官主动说话，或者适当地向考官提出相关问题。主动说话，或者适当地向考官提出相关问题。但是，有些话是不宜说的，有些问题也是不能但是，有些话是不宜说的，有些问题也是不能问的。问的。第14页，本讲稿共50页面试问答四忌面试问答四忌一是忌讳问一是忌讳问“结果结果”；二是忌讳问薪水二是忌讳问薪水；三是忌讳自报有熟人；三是忌讳自报有熟人；四是忌讳不当反问。四是忌讳不当反问。第15页，本讲稿共50页3、面试时须注意的身体语言、面试时须注意的身体语言身体语言是指人的动作和举止，包括身体语言是指人的动作和举止，包括姿态、姿态、体态、手势体态、手势和和面目表情面目表情。它是一个人的修。它是一个人的修养、教育

10、以及与人处事的基本态度的自然养、教育以及与人处事的基本态度的自然流露。没有一个招聘人员希望应聘者像木流露。没有一个招聘人员希望应聘者像木头桩子一样故作深沉、面无表情。头桩子一样故作深沉、面无表情。第16页，本讲稿共50页（1）走姿走姿面试时重要的是自信。这种自信可以通过你的步态表现出面试时重要的是自信。这种自信可以通过你的步态表现出来。来。自信的步态应该是，身体重心稍微前倾，挺胸收腹，自信的步态应该是，身体重心稍微前倾，挺胸收腹，上身挺直，双手自然前后摆动，脚步要轻而稳，两眼上身挺直，双手自然前后摆动，脚步要轻而稳，两眼平视前方。步伐要稳健，步履自然，有节奏感。平视前方。步伐要稳健，步履自然，

11、有节奏感。如果同行的有引导员，你不要走在他们前面，应该走在如果同行的有引导员，你不要走在他们前面，应该走在他们的斜后方，距离一米左右。他们的斜后方，距离一米左右。在整个进出房间的过程中，最好不要屁股对着别人，要在整个进出房间的过程中，最好不要屁股对着别人，要正面相向正面相向或者或者侧身行进侧身行进。第17页，本讲稿共50页（2）坐姿坐姿面试时的坐姿，有两种极端不可取。一是全身瘫倒在面试时的坐姿，有两种极端不可取。一是全身瘫倒在椅背上，二是战战兢兢地只坐椅边。椅背上，二是战战兢兢地只坐椅边。仰坐表明轻视、无关紧要；少坐意味着紧张、如坐针毡；仰坐表明轻视、无关紧要；少坐意味着紧张、如坐针毡；端坐，

12、则意味着重视、聚精会神。端坐，则意味着重视、聚精会神。面试时，轻易不要紧贴着椅背坐，也不要坐满，坐下后身体面试时，轻易不要紧贴着椅背坐，也不要坐满，坐下后身体要略向前倾。一般以坐满椅子的要略向前倾。一般以坐满椅子的2/3为宜。为宜。第18页，本讲稿共50页面试忌讳的坐姿面试忌讳的坐姿拖拉椅子而发出很大噪音；拖拉椅子而发出很大噪音；一屁股坐在椅子上；一屁股坐在椅子上；坐在椅子上，耷拉着肩膀，含胸驼背；坐在椅子上，耷拉着肩膀，含胸驼背；男的翘起二郎腿，女的双膝分开或叉开双腿；男的翘起二郎腿，女的双膝分开或叉开双腿；坐在椅子上，脚或腿不停地晃动。坐在椅子上，脚或腿不停地晃动。第19页，本讲稿共50页

13、（3）眼神眼神和对方谈话时，可注视对方的眼睛和眉毛之间的部位，与对和对方谈话时，可注视对方的眼睛和眉毛之间的部位，与对方进行目光接触。如果不敢正视对方，会被人认为你害羞、方进行目光接触。如果不敢正视对方，会被人认为你害羞、害怕，甚至觉得你害怕，甚至觉得你“有隐情有隐情”。但是，也不要目光呆滞地死盯着别人看，这样会让他以为你对但是，也不要目光呆滞地死盯着别人看，这样会让他以为你对他他“满怀深情满怀深情”，或是和他有什么，或是和他有什么“深仇大恨深仇大恨”，让他感到很，让他感到很不舒服。不舒服。如果不只一个人在场，你说话的时候要经常用目光扫视一如果不只一个人在场，你说话的时候要经常用目光扫视一下其

14、他人，以示尊重和平等。下其他人，以示尊重和平等。切忌东张西望或左顾右盼。切忌东张西望或左顾右盼。第20页，本讲稿共50页（4）手势手势在回答考官的问题时，适当的时候借助必要的手势，可在回答考官的问题时，适当的时候借助必要的手势，可以起到很好的辅助效果。以起到很好的辅助效果。下列手势容易被误解，所以最好慎用：下列手势容易被误解，所以最好慎用：乱摸头发、下巴、耳朵。乱摸头发、下巴、耳朵。这样容易被人理解为你在面试前没这样容易被人理解为你在面试前没有对这些部位好好打理，个人卫生注意不够；有对这些部位好好打理，个人卫生注意不够；用手捂着嘴说话。用手捂着嘴说话。这是一种紧张和缺乏自信的表现。这是一种紧张

15、和缺乏自信的表现。第21页，本讲稿共50页现场模拟现场模拟试穿服装试穿服装试问答试问答试讲（演练）试讲（演练）第22页，本讲稿共50页 二、就职礼仪二、就职礼仪第23页，本讲稿共50页1、与上司相处策略、与上司相处策略 （1）尊卑相待，不卑不亢尊卑相待，不卑不亢地位本身不直接引起和带来毁誉，但地位本身不直接引起和带来毁誉，但是，如果不慎重对待自己所处的位置，就是，如果不慎重对待自己所处的位置，就可能失去朋友或同事。可能失去朋友或同事。与人相处要不卑不亢，与上司相处更与人相处要不卑不亢，与上司相处更是如此。你可以少交一个朋友，而不能为是如此。你可以少交一个朋友，而不能为了目的而输掉自己的品格。了

16、目的而输掉自己的品格。第24页，本讲稿共50页不可否认，一种人亲近领导，另一种人则不可否认，一种人亲近领导，另一种人则反感拍马屁，这种现象在某些事业单位确实存反感拍马屁，这种现象在某些事业单位确实存在，所以也往往在这种单位才会经常听到在，所以也往往在这种单位才会经常听到“小小人得志人得志”一类的话。一类的话。但如果你是在效益好、能学到真本领、人但如果你是在效益好、能学到真本领、人员竞争激烈的环境下，多与老板接触接触就很员竞争激烈的环境下，多与老板接触接触就很有必要了。因为，无论从开阔思路的角度考虑，有必要了。因为，无论从开阔思路的角度考虑，还是从更实在的站稳脚跟的方面着想，还是从更实在的站稳脚

17、跟的方面着想，“让在让在任的老板喜欢你任的老板喜欢你”，都是很重要、很，都是很重要、很“实惠实惠”的事情。的事情。第25页，本讲稿共50页 有的人见了老板就像见了有的人见了老板就像见了“老虎老虎”一样，一样，转身就跑，要不就勉强打个招呼，一低头就转身就跑，要不就勉强打个招呼，一低头就过去了。过去了。这种员工要么真的有什么事不想让老板这种员工要么真的有什么事不想让老板知道，要么就是假知道，要么就是假“清高清高”，要么就是对，要么就是对自己缺乏自信。自己缺乏自信。第26页，本讲稿共50页（2）得罪上司巧释嫌得罪上司巧释嫌初出茅庐的年轻人，在职场上如果不注初出茅庐的年轻人，在职场上如果不注意自己的言

18、行，说不定会在不经意间得罪某意自己的言行，说不定会在不经意间得罪某位领导。不管谁是谁非，无论从哪个角度来位领导。不管谁是谁非，无论从哪个角度来说，说，“得罪得罪”上司都不是件好事，只要你不上司都不是件好事，只要你不想调离或辞职，就不可陷入僵局。想调离或辞职，就不可陷入僵局。以下几种对策可供你参考：以下几种对策可供你参考：第27页，本讲稿共50页第一，第一，极力掩盖矛盾；极力掩盖矛盾；第二，第二，利用一些轻松的场合表示对利用一些轻松的场合表示对他（她）的尊重；他（她）的尊重；第三，第三，找准机会尽释前嫌；找准机会尽释前嫌；第四，第四，经常加强情感交流。经常加强情感交流。第28页，本讲稿共50页（

19、3）纠正上司有讲究纠正上司有讲究老板不能趾高气扬，下属也不能低声下气。老板不能趾高气扬，下属也不能低声下气。这样，上级与下级就可以正确而恰到好处地对待这样，上级与下级就可以正确而恰到好处地对待彼此的错误了，而不至于出现对抗的局面。彼此的错误了，而不至于出现对抗的局面。人不是神，这句话的意思是，任何人都会犯人不是神，这句话的意思是，任何人都会犯错误，包括你的上司。那么当上司说错话的时候，错误，包括你的上司。那么当上司说错话的时候，你该怎么办？这当然没有一个一成不变的处理模你该怎么办？这当然没有一个一成不变的处理模式，着眼点应该是式，着眼点应该是处理起来恰到好处。处理起来恰到好处。第29页，本讲稿

20、共50页首先，你得尊重对方，不能因为上首先，你得尊重对方，不能因为上司偶尔说错了话，做错了事，你就要与司偶尔说错了话，做错了事，你就要与一帮人把他打倒或者拉下台，这不是民一帮人把他打倒或者拉下台，这不是民主的作为，而是流氓小浑浑的无情打击，主的作为，而是流氓小浑浑的无情打击，充其量是充其量是“匹夫之勇匹夫之勇”。第30页，本讲稿共50页至于怎么应对老板的错误，要看老至于怎么应对老板的错误，要看老板的板的脾气秉性、说错话的场合、说的错脾气秉性、说错话的场合、说的错话可能造成的影响话可能造成的影响等诸多因素来决定等诸多因素来决定你该采取的方法。你该采取的方法。第31页，本讲稿共50页如果老板说错了

21、话，不管在什么场如果老板说错了话，不管在什么场合，这些错话并不影响你的利益和地位，合，这些错话并不影响你的利益和地位，你完全可以你完全可以“装聋作哑装聋作哑”，假装没听见假装没听见或没听明白。这是一种或没听明白。这是一种“揣着明白装糊揣着明白装糊涂涂”的做法，它可以使你避免反击而受的做法，它可以使你避免反击而受伤，也避免老板处于困窘的地位。伤，也避免老板处于困窘的地位。第32页，本讲稿共50页当然，你也可以采取听见了但当然，你也可以采取听见了但感到一感到一头雾水头雾水那样不明究里的困顿，做出这样那样不明究里的困顿，做出这样的表情与疑问来，要求老板作更清楚的表情与疑问来，要求老板作更清楚的解释与

22、说明，这其实是在提醒老板的解释与说明，这其实是在提醒老板对你没弄明白的事进行解释，从而给对你没弄明白的事进行解释，从而给他纠正说错的话的一个机会（他纠正说错的话的一个机会（也算给老也算给老板一个台阶下板一个台阶下）。）。第33页，本讲稿共50页如果你正在和顾客谈一笔至关重要的生意，如果你正在和顾客谈一笔至关重要的生意，而老板在中间插了几句不该说的话，而这些话而老板在中间插了几句不该说的话，而这些话可能影响生意的成功，你该怎么办呢？可能影响生意的成功，你该怎么办呢？这是一道棘手的难题。一方面，老板决定这是一道棘手的难题。一方面，老板决定着你的职位升降和收入高低，另一方面，生意着你的职位升降和收入

23、高低，另一方面，生意的成功与否又直接影响你的工作绩效和收益，的成功与否又直接影响你的工作绩效和收益，所以，你必须权衡轻重，决定应对策略。但所以，你必须权衡轻重，决定应对策略。但从从另一个角度看，领导说错了话，如果你处理得另一个角度看，领导说错了话，如果你处理得当，既为公司拾遗补缺，挽回损失，也为你提当，既为公司拾遗补缺，挽回损失，也为你提供了表现自己的良机。供了表现自己的良机。第34页，本讲稿共50页这时，可以让你斟酌选择的方法有：这时，可以让你斟酌选择的方法有：一是一是立刻插话说明，借口解释进行必要立刻插话说明，借口解释进行必要的纠正；的纠正；二是二是以适当的方式提醒老板，让他自己以适当的方

24、式提醒老板，让他自己纠正自己的错话；纠正自己的错话；三是三是给老板写条子、使眼色、做手势，给老板写条子、使眼色、做手势，暗示老板纠正；暗示老板纠正；第35页，本讲稿共50页 最不应该做的是当众让老板出丑，或最不应该做的是当众让老板出丑，或事后对同事谈论老板的错误，用嘲弄的口吻事后对同事谈论老板的错误，用嘲弄的口吻把老板的流言四散传播，并用贬损领导的话把老板的流言四散传播，并用贬损领导的话来证明自己的聪明和睿智。这种传言总会反来证明自己的聪明和睿智。这种传言总会反馈到老板那里，那将对你的声誉和前途带来馈到老板那里，那将对你的声誉和前途带来巨大危害。巨大危害。第36页，本讲稿共50页（4）多疑上司

25、相处有方多疑上司相处有方人在职场，身不由己，常常一个人生活人在职场，身不由己，常常一个人生活在另一个人的阴影之中。古人虽然提供了在另一个人的阴影之中。古人虽然提供了“择明君而事择明君而事”的处世经验，如今也有的处世经验，如今也有“双向双向选择选择”的行为指南，可是的行为指南，可是当职位比上司更重当职位比上司更重要时，与其放弃职位而痛苦，不如与上司友要时，与其放弃职位而痛苦，不如与上司友好相处。好相处。如果你的上司是个猜忌多疑的人，如果你的上司是个猜忌多疑的人，与他相处时更要注意你的言行举止。与他相处时更要注意你的言行举止。第37页，本讲稿共50页第一，第一，说话要曲直相宜说话要曲直相宜 在猜忌

26、多疑的上司面前说话尤其要注意分在猜忌多疑的上司面前说话尤其要注意分寸，往往一句不经意的话，很可能就会引起他寸，往往一句不经意的话，很可能就会引起他的猜疑。的猜疑。第二，第二，接受任务要马上就办；接受任务要马上就办；第三，第三，在上司面前要信守诺言；在上司面前要信守诺言；第四，第四，有其他领导在场时不要逞强显能。有其他领导在场时不要逞强显能。第38页，本讲稿共50页（5）解读上司暗示语（体态语言）解读上司暗示语（体态语言）人与人之间的距离客观存在，而常常一人与人之间的距离客观存在，而常常一个小小的暗示就把你与别人联系在了一起。个小小的暗示就把你与别人联系在了一起。很多暗示需要你去领会，错误地理解

27、对方的很多暗示需要你去领会，错误地理解对方的暗示，就会南辕北辙。恰到好处地处理是与暗示，就会南辕北辙。恰到好处地处理是与非，往往不在于说了多少话，而在于两个人非，往往不在于说了多少话，而在于两个人相互看一眼就心领神会、心照不宣。相互看一眼就心领神会、心照不宣。生活中生活中处处都有暗示的语言在传递着信息，暗示代处处都有暗示的语言在传递着信息，暗示代替直说，往往效果更加。替直说，往往效果更加。第39页，本讲稿共50页 上司拍拍你的肩后部上司拍拍你的肩后部，表明他真诚地赞许你；，表明他真诚地赞许你；上司友好地坦率地看着你，甚至偶尔眨眨眼睛上司友好地坦率地看着你，甚至偶尔眨眨眼睛，则表明他，则表明他同

28、情你，对你评价比较高，或者想鼓励你，或者请求你原谅他的同情你，对你评价比较高，或者想鼓励你，或者请求你原谅他的某个错误；某个错误；上司说话时不看你上司说话时不看你，这是个坏迹象，他想用不重视惩罚你，这是个坏迹象，他想用不重视惩罚你，或者他不想评价你；或者他不想评价你；上司用锐利的眼光目不转睛地看着你上司用锐利的眼光目不转睛地看着你，表明他在显示自己的，表明他在显示自己的权利和优势；权利和优势；如果上司拍拍你的肩前部，或从上往下拍如果上司拍拍你的肩前部，或从上往下拍，则表明他居，则表明他居傲而又显示宽容；傲而又显示宽容；第40页，本讲稿共50页 “嘻嘻嘻嘻”的嗤笑，是幸灾乐祸的表现；的嗤笑，是幸

29、灾乐祸的表现；“嘿嘿嘿嘿”的笑，意味着讥讽、阴险或者蔑视；的笑，意味着讥讽、阴险或者蔑视；“哈哈哈哈”大笑意味着放松；大笑意味着放松；第41页，本讲稿共50页 双手叉腰，双肘向外双手叉腰，双肘向外，意味着在与人接触中，他是支，意味着在与人接触中，他是支配者；配者；伸出食指伸出食指，表明他是支配者，有进攻性；，表明他是支配者，有进攻性；舒适地向后靠，双手交叉在脑后，双肘向外舒适地向后靠，双手交叉在脑后，双肘向外，这是自负，这是自负的表现；的表现；双手合拢，从上往下压双手合拢，从上往下压，表明他想使其内心平静下，表明他想使其内心平静下来；来；双手平静地放在背后双手平静地放在背后，表明他具有优越性；

30、，表明他具有优越性；两个食指并在一起，放在嘴边，其余手指交叉在一起，两个食指并在一起，放在嘴边，其余手指交叉在一起，与两个食指形成了一个锥形与两个食指形成了一个锥形，表明在你讲话前，上司已做好，表明在你讲话前，上司已做好了拒绝的准备。了拒绝的准备。第42页，本讲稿共50页 上司从上到下看了你一眼上司从上到下看了你一眼，则表明其处于优势，则表明其处于优势地位，还意味着自负；地位，还意味着自负；上司久久不眨眼地盯着你看上司久久不眨眼地盯着你看，表明他想知道，表明他想知道更多的情况；更多的情况；上司只偶尔地看你，并且当他的目光与你相遇后即马上上司只偶尔地看你，并且当他的目光与你相遇后即马上躲避，这种

31、情形连续发生几次躲避，这种情形连续发生几次，表明面对你，这位，表明面对你，这位上司缺乏自信心。上司缺乏自信心。第43页，本讲稿共50页 心理学家认为，有许多体态语言能让下属知晓心理学家认为，有许多体态语言能让下属知晓上司的内心世界，了解他所说的是否就是他的真实上司的内心世界，了解他所说的是否就是他的真实想法。想法。手势动作不多的领导，往往是稳重沉着、自信心很手势动作不多的领导，往往是稳重沉着、自信心很强且很难找到弱点的人；强且很难找到弱点的人；手势动作较多的领导，是感情丰富且容易冲动的人；手势动作较多的领导，是感情丰富且容易冲动的人；如果手势做得太夸张，那么他就是个敏感的人，容如果手势做得太夸

32、张，那么他就是个敏感的人，容易受别人的影响，是个软弱的领导者。易受别人的影响，是个软弱的领导者。第44页，本讲稿共50页2、与同事相处的艺术、与同事相处的艺术同事之间朝夕相处，彼此之间既是利益同事之间朝夕相处，彼此之间既是利益共同体，又是相互竞争的对象，大家由于各共同体，又是相互竞争的对象，大家由于各自的经历不同，性情不同，爱好兴趣不同，自的经历不同，性情不同，爱好兴趣不同，少不了彼此之间会有摩擦。在和同事相处时，少不了彼此之间会有摩擦。在和同事相处时，牢记一句话：牢记一句话：尊重同事是一种修养。尊重同事是一种修养。具体而具体而言，需要注意以下四个方面的问题。言，需要注意以下四个方面的问题。第

33、45页，本讲稿共50页第一，密切合作；第一，密切合作；第二，积极交流；第二，积极交流；第三，坦诚相待；第三，坦诚相待；第四，宽大为怀。第四，宽大为怀。第46页，本讲稿共50页 美国心理学教授美国心理学教授罗亚罗亚认为，人人生而平等，每个人都认为，人人生而平等，每个人都有足够的条件成为主管，但必须懂得一些待人处世的技巧。有足够的条件成为主管，但必须懂得一些待人处世的技巧。他列举了如下他列举了如下6 6条建议：条建议：1 1、无论你多么能干，多么自信，也应、无论你多么能干，多么自信，也应避免孤芳自赏；避免孤芳自赏；2 2、要注意自己的形象，不管什么问题，不必惊慌失措，你要、要注意自己的形象，不管什

34、么问题，不必惊慌失措，你要学会学会处变不惊，处变不惊，从容面对一切难题；从容面对一切难题；3 3、当你发觉同事中有人总是跟你唱反调时，不必为此耿耿于怀，、当你发觉同事中有人总是跟你唱反调时，不必为此耿耿于怀，你应该你应该想方设法获得一些前辈的支持，想方设法获得一些前辈的支持，让人对你不敢小视。让人对你不敢小视。第47页，本讲稿共50页4 4、凡事须尽力而为，也要量力而行，尤其是、凡事须尽力而为，也要量力而行，尤其是当不少同事对你虎视眈眈，随时准备找出你当不少同事对你虎视眈眈，随时准备找出你的错误，你要的错误，你要谨言慎行谨言慎行，尽量不出差错；，尽量不出差错；5 5、利用业余时间、利用业余时间

35、与其他同事多交流，与其他同事多交流，增进增进了解，消除误会，将有助于你的事业发展；了解，消除误会，将有助于你的事业发展；6 6、不可太敏感。不可太敏感。第48页，本讲稿共50页与同事相处，太远了显然不好，人与同事相处，太远了显然不好，人家会认为你不合群、孤僻、性格古怪；家会认为你不合群、孤僻、性格古怪；太近了也不好，因为这样容易让人家说太近了也不好，因为这样容易让人家说闲话，而且也容易使上司误解，认定你闲话，而且也容易使上司误解，认定你是在是在“拉帮结派拉帮结派”。不即不离、不远不近，不即不离、不远不近，是最理想、是最理想、最合适也是最无可挑剔的处世之道！最合适也是最无可挑剔的处世之道！第49页，本讲稿共50页 同事（朋友）可能是同事（朋友）可能是资源资源，是，是温暖温暖，是是友谊友谊，是，是欢乐欢乐，也可能是，也可能是负担负担，是，是冷漠冷漠，是，是陌陌路路，是，是深渊深渊。得失之间全靠自己去体味、去揣摩、。得失之间全靠自己去体味、去揣摩、去经营。去经营。真诚希望学习过真诚希望学习过“社交礼仪社交礼仪”后，同学们真后，同学们真正明白交往的真谛，学会一些处世之道！正明白交往的真谛，学会一些处世之道！谢谢大家的支持与合作！谢谢大家的支持与合作！第50页，本讲稿共50页