医学专题一医助怎样和您的老师相处.ppt
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1、 医助怎医助怎样(znyng)与您的老与您的老师相相处 第一页,共三十四页。培培训提要:提要:1 1、培、培训的目的的目的2 2、医助怎、医助怎样与您老与您老师相相处3 3、医助服、医助服务技巧之一、如何宣技巧之一、如何宣 传和包装医生和包装医生4 4、如何配合好医生、如何配合好医生5 5、如何做好科室、如何做好科室(ksh)(ksh)间的的协调工作工作第二页,共三十四页。一、培一、培训(pixn)目的目的1 1、能尽快的与医生接轨,提高协助医生的能力。、能尽快的与医生接轨,提高协助医生的能力。2 2、通过培训:让大家明确医院对你们的要求。、通过培训:让大家明确医院对你们的要求。让你更清楚自己
2、该做什么让你更清楚自己该做什么?3 3、提高应变能力及综合素质,做一个合格的医助、提高应变能力及综合素质,做一个合格的医助、提高团队的凝聚力、个人提高团队的凝聚力、个人(grn)(grn)学习能力、和竞争力。学习能力、和竞争力。要求:要求:认真听取讲解做笔记。认真听取讲解做笔记。第三页,共三十四页。1 1、要了解你的带教医生要了解你的带教医生喜欢你做什么(shn me)?不喜欢你做什么(shn me)?2 2、了解你的坐诊医生、了解你的坐诊医生接诊思路和习惯?3 3、医助头脑灵活思维敏捷,、医助头脑灵活思维敏捷,性格开朗言语温和,沟通能力强。第四页,共三十四页。4、医助经营意识强,医助经营意识
3、强,有较强的促销能力和说服力。5 5、医助敬业勤快、医助敬业勤快(qn kuai)(qn kuai),吃苦耐劳,做事细心稳重,条理清晰。第五页,共三十四页。6 6、医助要达到:、医助要达到:妇科基本知识熟,医院环境(hunjng)熟,人员熟,各种设备熟,各种治疗仪器熟,价格熟,操作流程熟,医院一些规定熟。7 7、懂一定接诊技巧,、懂一定接诊技巧,能独立按医生思路接好复诊病人,妇检操作熟练.第六页,共三十四页。医助服医助服务技巧一、技巧一、如何如何(rh)宣宣传包装医生?包装医生?第七页,共三十四页。1 1、尊重与推崇医生:、尊重与推崇医生:作为医助,宣传和包装医生最好的方法莫过于自己在病人面前
4、表现出对医生的恭敬与尊重。通过(tnggu)医助恭敬的语气、崇拜的口吻、尊重的形体动作等无形中在病人面前树立起医生的权威,这也是宣传与包装医生一个最好的表现形式。第八页,共三十四页。2 2、适时介绍医生:、适时介绍医生:对于初诊患者,医助要在第一(dy)时间主动报名服务并向患者介绍诊室医生。加深患者对医生的第一(dy)印象,消除病人的紧张感与陌生感。第九页,共三十四页。帮助病人带单时间帮助病人带单时间(shjin)(shjin)是医助宣传医生的最好时机,要向病人传达医生在这方面的专长及治疗病例效果情况,以缓解病人对疗效的疑虑及对费用的过分关注。第十页,共三十四页。4 4、随时宣传医生:、随时宣
5、传医生:对于治疗、输液(shy)中及手术后病人,医助要勤于关心与看望,并向患者传达“我们主任很关心您,让我过来看看您”之类的信息,向病人表达医生对她的重视与关注,宣传医生的爱心与仁术,提高医生的美誉度。第十一页,共三十四页。5 5、擅长运用病例宣传医生、擅长运用病例宣传医生:对于治疗过程中疗效好且对医生高度信任与赞赏的病例,医助要非常熟悉和了解,同时善于利用这类病人的就诊时机向其他病人进行宣传,在其候诊时当着其他病人或治疗过程中当着其他病人主动(zhdng)问询疗效、感受,通过病人现身说法来宣传医生及医院,从而达到最好的宣传效果。第十二页,共三十四页。二、如何二、如何(rh)配合好医生?配合好
6、医生?第十三页,共三十四页。要求:要求:接待患者时主动报名,认真服务于每一位患者,擅长运用娴熟的服务礼仪及业务知识,关心体贴病人。随时关心和了解医院相关活动内容,熟悉活动运作流程,掌握医院发行的各种卡类的使用(shyng)方法与注意事项。第十四页,共三十四页。2 2、明确主次:、明确主次:作为医助,须明确医生与医助的主次之分,在诊室切不可喧宾夺主。医生接诊时须认真倾听,跟医生保持高度一致,医生没有交待过的内容不可自作主张、自以为是先行交待。带单过程中如病人问及,可告诉(o s)病人一会帮她问问或让其等会再问医生。第十五页,共三十四页。3 3、善于观察:、善于观察:作为医助,必须具备敏锐的观察能
7、力,在病人(bngrn)跟医生交流时可从旁观察病人(bngrn)的神态与语气、带单时了解与观察病人(bngrn)对医生治疗方案的认可度、交费时观察病人(bngrn)的收入状况及对费用的关注度等情况,从而帮助医生做好对病人(bngrn)的定位与开发。第十六页,共三十四页。4 4、传递信息:、传递信息:一个优秀的医助不仅擅长捕促信息(xnx),更善于传递信息(xnx)。除了主动向医生传递病人就诊心理、消费心理与能力、对医生及治疗方案的认可度等信息(xnx)之外,还应主动向其他相关科室传递关于病人的关联信息(xnx),保证病人在各个环节得到针对性的关注与重视。第十七页,共三十四页。5 5、化解僵局:
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