创新管理能力.ppt

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1、东莞培训网东莞培训网HttpHttp：/ E-MAIL/ E-MAIL：课堂要求课堂要求 欢迎阁下参加本次课程，本课程将为您打下一个良好的基础，欢迎阁下参加本次课程，本课程将为您打下一个良好的基础，提高您的能力和水平。提高您的能力和水平。请注意以下的几点：请注意以下的几点：1、手机、手机 请将您的手机开为振动或关闭。请将您的手机开为振动或关闭。2、吸烟、吸烟 在课堂内请不要吸烟。在课堂内请不要吸烟。3、其它、其它 课期间请不要大声喧哗课期间请不要大声喧哗,举手提问；举手提问；不要随意走动。不要随意走动。3创新管理能力创新管理能力管理能力，计划组织激励领导。管理能力，计划组织激励领导。项目管理，

2、指挥协调控制评价。项目管理，指挥协调控制评价。4管理能力管理能力一、一、1、管理者应该警惕的现象、管理者应该警惕的现象 2、什么是管理？什么是管理能力？、什么是管理？什么是管理能力？3、管理者应具备的六大管理能力、管理者应具备的六大管理能力 4、管理者重塑与反思、管理者重塑与反思 5 项目管理项目管理二、二、1、什么是项目管理、什么是项目管理 2、项目管理的内容、项目管理的内容 3、项目管理十个关键流程、项目管理十个关键流程6项目管理项目管理n形成一项决议，或接受一个正确的意见，这很容形成一项决议，或接受一个正确的意见，这很容易。困难点在于，把这些建议变成实践，这就需易。困难点在于，把这些建议

3、变成实践，这就需要足够的勇气。要足够的勇气。n由于勇气的缺乏而造成决策的迟疑不由于勇气的缺乏而造成决策的迟疑不决，而决策的迟疑不决最终导致失去了极好的机决，而决策的迟疑不决最终导致失去了极好的机遇。遇。n身为领导者，要有战略家的风采：能预知事身为领导者，要有战略家的风采：能预知事物的发展前景，能控制其发展过程，并及时地将物的发展前景，能控制其发展过程，并及时地将计划付于实施。计划付于实施。n形成一项决议，或接受一个正确的意见，这很容形成一项决议，或接受一个正确的意见，这很容易。困难点在于，把这些建议变成实践，这就需易。困难点在于，把这些建议变成实践，这就需要足够的勇气。要足够的勇气。n由于勇气

4、的缺乏而造成决策的迟疑不由于勇气的缺乏而造成决策的迟疑不决，而决策的迟疑不决最终导致失去了极好的机决，而决策的迟疑不决最终导致失去了极好的机遇。遇。n身为领导者，要有战略家的风采：能预知事身为领导者，要有战略家的风采：能预知事物的发展前景，能控制其发展过程，并及时地将物的发展前景，能控制其发展过程，并及时地将计划付于实施。计划付于实施。n形成一项决议，或接受一个正确的意见，这很容形成一项决议，或接受一个正确的意见，这很容易。困难点在于，把这些建议变成实践，这就需易。困难点在于，把这些建议变成实践，这就需要足够的勇气。要足够的勇气。n由于勇气的缺乏而造成决策的迟疑不由于勇气的缺乏而造成决策的迟疑

5、不决，而决策的迟疑不决最终导致失去了极好的机决，而决策的迟疑不决最终导致失去了极好的机遇。遇。n身为领导者，要有战略家的风采：能预知事身为领导者，要有战略家的风采：能预知事物的发展前景，能控制其发展过程，并及时地将物的发展前景，能控制其发展过程，并及时地将计划付于实施。计划付于实施。1、什么是、什么是项目目 项目是指一系列独特的、复杂的并相互关联的活动，这些活动有着一个明确的目项目是指一系列独特的、复杂的并相互关联的活动，这些活动有着一个明确的目标或目的，必须在特定的时间、预算、资源限定内，依据规范完成。项目参数包括标或目的，必须在特定的时间、预算、资源限定内，依据规范完成。项目参数包括项目范

6、围、质量、成本、时间、资源。项目范围、质量、成本、时间、资源。2、项目管理、项目管理 项目管理，简称（项目管理，简称（PM）就是项目的管理者，在有限的资源约束下，运用系统的观）就是项目的管理者，在有限的资源约束下，运用系统的观点、方法和理论，对项目涉及的全部工作进行有效地管理。即从项目的投资决策开点、方法和理论，对项目涉及的全部工作进行有效地管理。即从项目的投资决策开始到项目结束的全过程进行计划、组织、指挥、协调、控制和评价，以实现项目的始到项目结束的全过程进行计划、组织、指挥、协调、控制和评价，以实现项目的目标。目标。7项目管理的十个关键流程项目管理的十个关键流程1、生命周期与方法论、生命周

7、期与方法论 2、项目定义、项目定义3、合同与采购管理、合同与采购管理4、项目规划、执行、跟踪、项目规划、执行、跟踪5、变化管理、变化管理6、风险管理、风险管理 7、质量管理、质量管理8、问题管理、问题管理9、决策、决策10、信息管理、信息管理8切忌方向错误切忌方向错误 在你行动之前，你必须解决的问题是：我为何而做？我的想法是正确的吗？在你行动之前，你必须解决的问题是：我为何而做？我的想法是正确的吗？名不正则言不顺，动机错误，肯定不能引导正确的行动。你可以找到足够理由为自名不正则言不顺，动机错误，肯定不能引导正确的行动。你可以找到足够理由为自己的行动作解释，但真正站住脚的理由只有一个：这种行动是

8、正确的，我必须如此。己的行动作解释，但真正站住脚的理由只有一个：这种行动是正确的，我必须如此。正确的行动理由可去除你行事过程的担忧。胸怀坦荡，可以从容地应对随之发生的正确的行动理由可去除你行事过程的担忧。胸怀坦荡，可以从容地应对随之发生的不可知的灾难。不可知的灾难。公众总能作出正确的选择。他们只会在错误上迷失一时。领导者的动机不纯的行为，公众总能作出正确的选择。他们只会在错误上迷失一时。领导者的动机不纯的行为，将使他迅速失去公众的信任。将使他迅速失去公众的信任。让职员随着你确定的方向前进，而且心甘情愿，坚定不移，最可行的不是靠你的权让职员随着你确定的方向前进，而且心甘情愿，坚定不移，最可行的不

9、是靠你的权力、你的命令，而是让职员明白，他们是为了正确的理由而行动。这将使他们获取战力、你的命令，而是让职员明白，他们是为了正确的理由而行动。这将使他们获取战胜困难，不断前进的力量之源。胜困难，不断前进的力量之源。9重塑与反思重塑与反思1、重塑、重塑2、反思、反思101、管理大师是如何定义管理的、管理大师是如何定义管理的2、教科书中关于管理的定义、教科书中关于管理的定义管理管理11 管理能力就是管理者在管理过程中所采用的方法技术等一切手段和所表管理能力就是管理者在管理过程中所采用的方法技术等一切手段和所表现出来的管理艺术的综合体。现出来的管理艺术的综合体。管理与一般专业技术能力的区别。（专家企

10、业往往失败的原因）管理与一般专业技术能力的区别。（专家企业往往失败的原因）管理能力管理能力12应警惕现象应警惕现象 -沉湎专业经历对新的角色无意识沉湎专业经历对新的角色无意识 -把管理工作等同于专业工作把管理工作等同于专业工作 -一朝权在手只把令来行一朝权在手只把令来行 -赖上怨下从不自省缺乏责任感赖上怨下从不自省缺乏责任感 -牢骚太盛只有牢骚太盛只有“意见意见”没有没有“建议建议”-满足被动执行缺乏主动创造满足被动执行缺乏主动创造 -以邻为壑人际关系紧张以邻为壑人际关系紧张 -本位主义热衷于为本部门争利益本位主义热衷于为本部门争利益 -有权无威下级怨声载道有权无威下级怨声载道 -严以律人宽以

11、待己严以律人宽以待己 131 1、什么是管理者的重塑什么是管理者的重塑 它是一个由内向外、由浅入深、由此及彼、知行统一的发展过它是一个由内向外、由浅入深、由此及彼、知行统一的发展过程。它是管理者观念、思维、修为的更新与转变程。它是管理者观念、思维、修为的更新与转变,是管理者在新的是管理者在新的环境中自觉进行的自我超越。环境中自觉进行的自我超越。2 2、重塑的实现重塑的实现 审视自我审视自我，深刻反思以达到心灵的感悟。深刻反思以达到心灵的感悟。掌握科学的方法论掌握科学的方法论，学会辩证的看问题。学会辩证的看问题。抑制自己的某些个性或培养某种本身并不具备抑制自己的某些个性或培养某种本身并不具备 的

12、个性。的个性。重塑重塑14 反思反思1 1、名言名句：、名言名句：n学而不思则罔学而不思则罔,思而不学则殆。思而不学则殆。n弟子入则孝，出则弟（悌），谨而信，泛爱众，而亲仁。行有弟子入则孝，出则弟（悌），谨而信，泛爱众，而亲仁。行有余力，则以学文。余力，则以学文。n人不患无位，患所以立，不患莫己知，求为可知也。人不患无位，患所以立，不患莫己知，求为可知也。n n严以律己严以律己严以律己严以律己 以身作则以身作则以身作则以身作则n n政者政者政者政者，正也正也正也正也。子帅以正子帅以正子帅以正子帅以正，孰敢不正孰敢不正孰敢不正孰敢不正！其身正其身正其身正其身正，不令而行不令而行不令而行不令而行；

13、其身不正其身不正其身不正其身不正，虽令不从虽令不从虽令不从虽令不从-孔子孔子孔子孔子n n若安天下若安天下若安天下若安天下，先正其身先正其身先正其身先正其身。未有身正而影曲未有身正而影曲未有身正而影曲未有身正而影曲，上治而下乱者上治而下乱者上治而下乱者上治而下乱者-李世民李世民李世民李世民 n n榜样不是影响他人的主要因素榜样不是影响他人的主要因素榜样不是影响他人的主要因素榜样不是影响他人的主要因素，它是唯一的因素它是唯一的因素它是唯一的因素它是唯一的因素-约翰约翰约翰约翰 麦克斯韦尔麦克斯韦尔麦克斯韦尔麦克斯韦尔15 管理与管理能力管理与管理能力 1、管理、管理 2、管理能力、管理能力16

14、反思反思 管理者魅力的源泉在于其本人的修养管理者魅力的源泉在于其本人的修养、智慧智慧、洞察力洞察力、情感等因素情感等因素等等,而这些因素会外在于他的个性而这些因素会外在于他的个性 、人格人格、风度乃至日常生活中的一举风度乃至日常生活中的一举一动。一动。有智慧的管理者懂得有智慧的管理者懂得：首先让别人接受首先让别人接受“他本人他本人”比接受比接受“他的管他的管理理”更重要。他们并不苛求部下成为让更重要。他们并不苛求部下成为让“老板满意的员工老板满意的员工”，而是首先，而是首先把自己塑造成为让把自己塑造成为让“员工满意的老板员工满意的老板”。实践告诉他们。实践告诉他们，一个令员工尊一个令员工尊重和

15、敬佩的老板重和敬佩的老板,一定能凝聚一批令老板满意和自豪的员工。桃李不言一定能凝聚一批令老板满意和自豪的员工。桃李不言，下自成蹊下自成蹊，其道理亦在于此。其道理亦在于此。17 自信自信 自自信信是是非非常常重重要要的的。领领导导者者角角色色是是具具有有挑挑战战性性的的，而而挫挫折折是是难难免免的的，自自信信能能让让领领导导者者克克服服困困难难，在在不不确确定定的的情情况况下下敢敢于于作作出出决决策策，并并且且能能逐渐将自信传给其他人。逐渐将自信传给其他人。18 制度创新制度创新 制度创新（制度创新（Institutional Innovation）的简单定义，是引入一项新的）的简单定义，是引入

16、一项新的制度安排来代替原来的制度，以适应制度对象的新情况，新特性，并制度安排来代替原来的制度，以适应制度对象的新情况，新特性，并推动制度对象的发展。企业层面上的制度创新可以包括在组织管理创推动制度对象的发展。企业层面上的制度创新可以包括在组织管理创新之中，但那仅是制度创新的一小部分内容。新之中，但那仅是制度创新的一小部分内容。19 科技创新科技创新 科技创新一词主要是在国内使用。一般来讲，科技创新是指科技系科技创新一词主要是在国内使用。一般来讲，科技创新是指科技系统的革新或变革，而从这一概念的使用上看，它可以包含两方面的内统的革新或变革，而从这一概念的使用上看，它可以包含两方面的内容，一是科学

17、技术的发明创造，二是科技体制、科技体系的改革。容，一是科学技术的发明创造，二是科技体制、科技体系的改革。20 服务创新服务创新 服务创新是随着对服务性企业创新和服务活动创新研究的兴起而出服务创新是随着对服务性企业创新和服务活动创新研究的兴起而出现的，它是技术创新的一种。现的，它是技术创新的一种。21 市场创新市场创新 市场创新是指在市场经济条件下作为市场主体的企业创新者，通过市场创新是指在市场经济条件下作为市场主体的企业创新者，通过引入并实现各种新市场要素的商品化和市场化，以开辟新的市场，促引入并实现各种新市场要素的商品化和市场化，以开辟新的市场，促进企业生存与发展的新市场研究、开发、组织与管

18、理等活动。市场创进企业生存与发展的新市场研究、开发、组织与管理等活动。市场创新通常是随着技术创新和组织管理创新进行的，一般不将市场创新单新通常是随着技术创新和组织管理创新进行的，一般不将市场创新单独划分为创新的一种类型。独划分为创新的一种类型。管理者应该具备的六大能力管理者应该具备的六大能力管理者应该具备的六大能力管理者应该具备的六大能力1 1、沟通协调能力沟通协调能力 2 2、计划管理能力计划管理能力 3 3、压力管理能力压力管理能力 4 4、问题解决能力问题解决能力 5 5、辨析识别能力辨析识别能力 6 6、领导能力领导能力 23承受压力承受压力 领导者的肩上担负着更多的责任，他们常要独立

19、承受因危机而带来的恐惧。领导者的肩上担负着更多的责任，他们常要独立承受因危机而带来的恐惧。如无很好的心理承压能力，也不具备如无很好的心理承压能力，也不具备“扶大厦之将倾，挽狂澜于既倒扶大厦之将倾，挽狂澜于既倒”的勇的勇气与智谋，是不足以领导企业的。气与智谋，是不足以领导企业的。“人生不如意事，十有八九。人生不如意事，十有八九。”人生到处充满了挫折、伤痛、苦难甚而是绝人生到处充满了挫折、伤痛、苦难甚而是绝望。诗人聂鲁达说：人生是一场历险，在一定意义上，也可以说人生是一场苦望。诗人聂鲁达说：人生是一场历险，在一定意义上，也可以说人生是一场苦难。人生之帆随时都有遭遇风险的可能。难。人生之帆随时都有遭

20、遇风险的可能。强者能在人生海洋中自由航行，到达彼岸，而畏惧风险的懦夫，永远只能躲强者能在人生海洋中自由航行，到达彼岸，而畏惧风险的懦夫，永远只能躲在宁静的港湾，欣赏别人的乘风破浪。在宁静的港湾，欣赏别人的乘风破浪。一旦你失败，不将是你一个人、一个家庭的损失，而将是数千万人、成千成一旦你失败，不将是你一个人、一个家庭的损失，而将是数千万人、成千成万个家庭的损失。万个家庭的损失。“数千性命于一身数千性命于一身”，对待灾难，你将诚惶诚恐。，对待灾难，你将诚惶诚恐。有时风险将不期而至，领导人必须有大无畏的精神，镇定以对，而不是让灾有时风险将不期而至，领导人必须有大无畏的精神，镇定以对，而不是让灾难压倒

21、自己。而且，这同样是你磨炼自己的机会。难压倒自己。而且，这同样是你磨炼自己的机会。“任凭风吹浪打，我自岿然任凭风吹浪打，我自岿然不动。不动。”这是成就大事者处事的风格。这是成就大事者处事的风格。以勇士的精神面对危险，以骆驼般地忍耐来担负压力，从危险中寻找机会，以勇士的精神面对危险，以骆驼般地忍耐来担负压力，从危险中寻找机会，并采取有效的行动，以摆脱险境。并采取有效的行动，以摆脱险境。24查看实现程度查看实现程度 衡量一个计划的价值，要看它最终所产生的实际成效。衡量一个计划的价值，要看它最终所产生的实际成效。当一个计划的完成临近尾声的时候，领导者应该对此计划进行评定，这也是对自当一个计划的完成临

22、近尾声的时候，领导者应该对此计划进行评定，这也是对自己领导能力的评估。己领导能力的评估。察看实际成效是比预定得要好，还是未达到目标，并同时调查原因。是目标过高察看实际成效是比预定得要好，还是未达到目标，并同时调查原因。是目标过高而导致的，还是方式不够完美而造成欠缺，这是领导者着重思考的问题所在。而导致的，还是方式不够完美而造成欠缺，这是领导者着重思考的问题所在。将预定目标与实际成效进行对比，将会对自己的决策有更深一层的了解，这对领将预定目标与实际成效进行对比，将会对自己的决策有更深一层的了解，这对领导者而言，是极有力的一种自我完善方法。导者而言，是极有力的一种自我完善方法。25自信者胜自信者胜

23、自信人生二百年，会当击水三千里。自信人生二百年，会当击水三千里。自信与成功成正比。自信与成功成正比。自信是成功的必要条件。自信是成功的必要条件。自信才可能成功。自信才可能成功。不自信，就不可能成功。不自信，就不可能成功。自信是一种优良的竞技状态。自信是一种优良的竞技状态。百折不挠的自信，更是成功的竞技状态。百折不挠的自信，更是成功的竞技状态。26是为了保证所有项目关系人的能力和积极性都得到最有效地发挥和利用是为了保证所有项目关系人的能力和积极性都得到最有效地发挥和利用所做的一系列管理措施。它包括组织的规划、团队的建设、人员的选聘所做的一系列管理措施。它包括组织的规划、团队的建设、人员的选聘和项

24、目的班子建设等一系列工作。和项目的班子建设等一系列工作。27是为了确保项目的信息的合理收集和传输所需要实施的一系列措施，它是为了确保项目的信息的合理收集和传输所需要实施的一系列措施，它包括沟通规划，信息传输和进度报告等包括沟通规划，信息传输和进度报告等28涉及项目可能遇到各种不确定因素。它包括风险识别，风险量化，制涉及项目可能遇到各种不确定因素。它包括风险识别，风险量化，制订对策和风险控制等。订对策和风险控制等。29是为了从项目实施组织之外获得所需资源或服务所采取的一系列管理措施是为了从项目实施组织之外获得所需资源或服务所采取的一系列管理措施。它包括采购计划，采购与征购，资源的选择以及合同的管

25、理等项目工作。它包括采购计划，采购与征购，资源的选择以及合同的管理等项目工作。服务差异化是指企业向目标市场提供与竞争者不同的优异的服务。服务差异化是指企业向目标市场提供与竞争者不同的优异的服务。尤其是在难以突出有形产品的差别时，竞争成功的关键常常取决于尤其是在难以突出有形产品的差别时，竞争成功的关键常常取决于服务的数量与质量。区别服务水平的主要因素有送货、安装、用户服务的数量与质量。区别服务水平的主要因素有送货、安装、用户培训、咨询、维修等。培训、咨询、维修等。是指为确保项目各项工作能够有机地协调和配是指为确保项目各项工作能够有机地协调和配合所展开的综合性和全局性的项目管理工作和过合所展开的综

26、合性和全局性的项目管理工作和过程。它包括项目集成计划的制定，项目集成计划程。它包括项目集成计划的制定，项目集成计划的实施，项目变动的总体控制等。的实施，项目变动的总体控制等。32人工智能人工智能1、AI顾名思义就是人工智慧。顾名思义就是人工智慧。2、人工智能研究的一个主要目标是、人工智能研究的一个主要目标是使机器能够胜任一些通常需要人类智使机器能够胜任一些通常需要人类智能才能完成的复杂工作。能才能完成的复杂工作。3、计算机科学以外、计算机科学以外,人工智能还涉及人工智能还涉及信息论、控制论、自动化、仿生学、信息论、控制论、自动化、仿生学、生物学、心理学、数理逻辑、语言学、生物学、心理学、数理逻

27、辑、语言学、医学和哲学等多门学科。医学和哲学等多门学科。4、机器学习是人工智能的另一重要、机器学习是人工智能的另一重要课题。课题。创新能力的创新能力的创新能力的创新能力的3 3 3 3大要素大要素大要素大要素经历经历经历经历动机动机动机动机 创造性思维方法创造性思维方法创造性思维方法创造性思维方法创新创新创新创新能力能力能力能力项目管理内容 1、项目范围管理项目范围管理 2、项目时间管理项目时间管理 3、项目成本管理项目成本管理 4、项目质量管理项目质量管理 5、人力资源管理人力资源管理6、项目沟通管理、项目沟通管理 7、项目风险管理、项目风险管理 8、项目采购管理、项目采购管理 9、项目集成

28、管理、项目集成管理管理范围管理范围是为了实现项目的目标，对项目的工作内容是为了实现项目的目标，对项目的工作内容进行控制的管理过程。它包括范围的界定，进行控制的管理过程。它包括范围的界定，范围的规划，范围的调整等。范围的规划，范围的调整等。是为了确保项目最终的按时完成的一系列管是为了确保项目最终的按时完成的一系列管理过程。它包括具体活动界定，活动排序，理过程。它包括具体活动界定，活动排序，时间估计，进度安排及时间控制等项工作。时间估计，进度安排及时间控制等项工作。很多人把很多人把GTD时间管理引入其中，大幅提时间管理引入其中，大幅提高工作效率。高工作效率。是为了保证完成项目的实际成本、费用不超是

29、为了保证完成项目的实际成本、费用不超过预算成本、费用的管理过程。它包括资源过预算成本、费用的管理过程。它包括资源的配置，成本、费用的预算以及费用的控制的配置，成本、费用的预算以及费用的控制等项工作。等项工作。38是为了确保项目达到客户所规定的质量要求所实施的一系列管理过程。是为了确保项目达到客户所规定的质量要求所实施的一系列管理过程。它包括质量规划，质量控制和质量保证等。它包括质量规划，质量控制和质量保证等。39 这种能力说来是最奇妙的，如果说前面的能力是这种能力说来是最奇妙的，如果说前面的能力是“硬性硬性”管理能力的话，管理能力的话，我想领导能力可以说是我想领导能力可以说是“软性软性”管理能

30、力了。管理能力了。所谓领导能力，就是通过管理者个人的修养和魅力影响下属，使下属所谓领导能力，就是通过管理者个人的修养和魅力影响下属，使下属能够心甘情愿地工作，使下属能够自觉地为你卖力。一般而言，领导能能够心甘情愿地工作，使下属能够自觉地为你卖力。一般而言，领导能力是较难力是较难“修炼修炼”的，它更多时候是跟性格与情商有关系，有的人即使做的，它更多时候是跟性格与情商有关系，有的人即使做了一辈子管理，也不见得能有多强的领导能力，而有的人可能不做管理，了一辈子管理，也不见得能有多强的领导能力，而有的人可能不做管理，却有着很强的领导能力，他能够很快的成为众人当中的领导者。其实，却有着很强的领导能力，他

31、能够很快的成为众人当中的领导者。其实，管理能力应该还包括更多内容，不过我认为以上几点是较为关键的，当管理能力应该还包括更多内容，不过我认为以上几点是较为关键的，当然，不同层级的管理人员，其对管理的各项指标的要求也是不一样的。然，不同层级的管理人员，其对管理的各项指标的要求也是不一样的。领导能力领导能力40 既然是管理者，那自然是需要管理既然是管理者，那自然是需要管理“人人”的，那么如何才能管好人呢，的，那么如何才能管好人呢，最关键的就是要将最关键的就是要将“合适的人放在合适的岗位合适的人放在合适的岗位”上，也就是让上，也就是让“正确的人，正确的人，做正确的事做正确的事”。因而，管理者需要能够准

32、确判断下属的能力，并根据下属能力来分配因而，管理者需要能够准确判断下属的能力，并根据下属能力来分配工作任务，从而保证各种任务能够高效完成，同时又能确保下属的工作任务，从而保证各种任务能够高效完成，同时又能确保下属的“人尽人尽其才其才”，这样才能调动起下属的积极性。，这样才能调动起下属的积极性。辨析识别能力辨析识别能力41 在企业的运营过程中，任何一个部门都会遇到各种各样的问题，因而在企业的运营过程中，任何一个部门都会遇到各种各样的问题，因而对于各种问题的处理，是管理者的一项非常重要的工作任务，而能否有对于各种问题的处理，是管理者的一项非常重要的工作任务，而能否有效地将各种问题妥善解决，是评价管

33、理者管理能力的关键衡量因素，所效地将各种问题妥善解决，是评价管理者管理能力的关键衡量因素，所以，问题解决能力也是管理能力的重要指标。以，问题解决能力也是管理能力的重要指标。问题解决能力问题解决能力42 凝聚能力，是指领导者通过爱护、关心、尊重、理解、帮助、示范或凝聚能力，是指领导者通过爱护、关心、尊重、理解、帮助、示范或虚怀若谷等方式，使自己具有向心力，吸引、团结他人努力工作，共赴虚怀若谷等方式，使自己具有向心力，吸引、团结他人努力工作，共赴前程的能力。激励能力，则除此以外还包括运用其他物质、精神因素，前程的能力。激励能力，则除此以外还包括运用其他物质、精神因素，鼓舞、刺激他人工作热情的能力。

34、凝聚与激励的共同作用都在于调动人鼓舞、刺激他人工作热情的能力。凝聚与激励的共同作用都在于调动人的积极性、主动性与创造性，形成人人争向上、努力工作的强大力量与的积极性、主动性与创造性，形成人人争向上、努力工作的强大力量与良好的劳动态度和气氛。良好的劳动态度和气氛。43 沟通能力，是指能使领导者自己与下属、上级、同级或单位以外的有沟通能力，是指能使领导者自己与下属、上级、同级或单位以外的有关人员之间在认识、计划、做法等方面充分了解，乃至取得一致或赞赏关人员之间在认识、计划、做法等方面充分了解，乃至取得一致或赞赏的能力，即可以做到上情下达，下情上达，左右内外相互了解。沟通主的能力，即可以做到上情下达

35、，下情上达，左右内外相互了解。沟通主要依靠语言进行，所以具有较好的语言表达技巧是沟通能力强弱的重要要依靠语言进行，所以具有较好的语言表达技巧是沟通能力强弱的重要表现。所谓协调能力，则是指对工作中有矛盾、有冲突、有欠缺的各种表现。所谓协调能力，则是指对工作中有矛盾、有冲突、有欠缺的各种思想认识、行为活动，包括财力、物力、时间等因素进行即时的调整、思想认识、行为活动，包括财力、物力、时间等因素进行即时的调整、化解、平衡或综合，使之恢复有机组合状态，真正形成合力。化解、平衡或综合，使之恢复有机组合状态，真正形成合力。44 组织作为领导管理活动的一个环节，主要是指在临近时刻或现场开展组织作为领导管理活

36、动的一个环节，主要是指在临近时刻或现场开展某一活动、解决某一问题时，根据需要对有关人员（有时包括物力、财某一活动、解决某一问题时，根据需要对有关人员（有时包括物力、财力等）进行十分具体的调集、分配、组合、安排等，以确保该活动的顺力等）进行十分具体的调集、分配、组合、安排等，以确保该活动的顺利进行。所谓指挥，则主要侧重于在现场对所属人员的动向、就位等行利进行。所谓指挥，则主要侧重于在现场对所属人员的动向、就位等行为方式的具体内容、动向与强弱等直接发出号令、作出要求。为方式的具体内容、动向与强弱等直接发出号令、作出要求。马克思就指出：马克思就指出：“一切规模较大的社会劳动或共同劳动，都或多或少一切

37、规模较大的社会劳动或共同劳动，都或多或少地需要指挥，以协调个人的行动，并执行生产总体的运动地需要指挥，以协调个人的行动，并执行生产总体的运动不同于这不同于这一总体的独立器官的运动一总体的独立器官的运动所产生的各种一般职能。一个单独的提琴所产生的各种一般职能。一个单独的提琴手是自己指挥自己，一个乐队就需要一个乐队指挥。手是自己指挥自己，一个乐队就需要一个乐队指挥。”（资本论资本论第第一卷）。一卷）。45压力管理能力压力管理能力 管理人员，其实就是高层和基层之间的桥梁，因而需要承受来自上级管理人员，其实就是高层和基层之间的桥梁，因而需要承受来自上级和下属的双重压力，所以较强的压力管理能力是非常重要

38、的，只有承受和下属的双重压力，所以较强的压力管理能力是非常重要的，只有承受住较大的工作压力和思想压力，并有效排解压力，才能保证工作更加顺住较大的工作压力和思想压力，并有效排解压力，才能保证工作更加顺畅。畅。同时，作为管理者，还需要自律，因为作为管理人员，常常要起到表同时，作为管理者，还需要自律，因为作为管理人员，常常要起到表率作用，因而需要很好地约束自己的行为，甚至很多时候不一定要求员率作用，因而需要很好地约束自己的行为，甚至很多时候不一定要求员工做到，但管理者必须做到，这其实也可以说是一种压力，所以也归入工做到，但管理者必须做到，这其实也可以说是一种压力，所以也归入压力管理能力中。压力管理能

39、力中。46 作为一个管理者，一定要预先把所需开展的工作考虑周详，设置有序作为一个管理者，一定要预先把所需开展的工作考虑周详，设置有序的工作计划，并对计划的执行进行有效掌控，才能更好地把握工作的进的工作计划，并对计划的执行进行有效掌控，才能更好地把握工作的进度，实现工作的目标，这就是计划制定与计划控制能力。度，实现工作的目标，这就是计划制定与计划控制能力。一个合格的管理者，必须具备较强的计划能力，在任何工作开展前，一个合格的管理者，必须具备较强的计划能力，在任何工作开展前，首先对该项工作作出总体规划，将工作的难点、重点，各环节、各细节，首先对该项工作作出总体规划，将工作的难点、重点，各环节、各细

40、节，都考虑清楚，将人员、物资、资金都做出预先的分析，并制定出合理的都考虑清楚，将人员、物资、资金都做出预先的分析，并制定出合理的工作计划，再按照工作计划进行准确把控，这样必然能够使工作目标的工作计划，再按照工作计划进行准确把控，这样必然能够使工作目标的达成更加有效。达成更加有效。计划管理能力计划管理能力47 有一句话大家可能听过：有一句话大家可能听过：作为企业的高管，注重的往往是概念能力；作为企业的中层，关注的作为企业的高管，注重的往往是概念能力；作为企业的中层，关注的往往是交际能力；而基层，大多人关心的是应用能力。往往是交际能力；而基层，大多人关心的是应用能力。因而，如果想进入管理层，就应该

41、从交际能力入手，这所谓交际能力，因而，如果想进入管理层，就应该从交际能力入手，这所谓交际能力，其实就是沟通协调能力。其实就是沟通协调能力。作为管理者，其实就是通过被管理者来达到工作目标，因而只有具备作为管理者，其实就是通过被管理者来达到工作目标，因而只有具备较强的沟通协调能力，与工作相关人、相关部门进行沟通、协调，尽可较强的沟通协调能力，与工作相关人、相关部门进行沟通、协调，尽可能保证各方面人员都能够接纳你的要求，才能更加有利于目标的达成，能保证各方面人员都能够接纳你的要求，才能更加有利于目标的达成，所以，沟通协调能力，是管理者的基本能力。所以，沟通协调能力，是管理者的基本能力。沟通协调能力沟

42、通协调能力48 指遇到问题能够想出或采纳应对的计划、措施或办法，有效地加以解指遇到问题能够想出或采纳应对的计划、措施或办法，有效地加以解决。战略思维的结果主要是提出一些宏观性、原则性等比较抽象的预测决。战略思维的结果主要是提出一些宏观性、原则性等比较抽象的预测与设想等。而运筹谋划则要对具体如何解决战略思维中提出的问题进行与设想等。而运筹谋划则要对具体如何解决战略思维中提出的问题进行详细的设计、安排、计算等。好比打井，战略思维只须指出在哪一地带详细的设计、安排、计算等。好比打井，战略思维只须指出在哪一地带或大概在哪一个方位有水就算了不起了，而运筹谋划则不然，必须具体或大概在哪一个方位有水就算了不

43、起了，而运筹谋划则不然，必须具体圈定究竟在哪儿打、怎么打，需要多少时间、人力、物力才效益最好等。圈定究竟在哪儿打、怎么打，需要多少时间、人力、物力才效益最好等。一个出色的领导者，不仅要善于制订大政方针，而且还应该具备出色的一个出色的领导者，不仅要善于制订大政方针，而且还应该具备出色的运筹谋划能力，足智多谋，精于规划、计算，凡事能够人尽其才，物尽运筹谋划能力，足智多谋，精于规划、计算，凡事能够人尽其才，物尽其用，财尽其利，高效率地完成各项任务，才能不负所托。其用，财尽其利，高效率地完成各项任务，才能不负所托。当个张良当个张良49 管理是指通过计划、组织、激励、领导、控制等手段，结合人力、物管理是

44、指通过计划、组织、激励、领导、控制等手段，结合人力、物力、财力、信息等资源，以期高效的达到组织目标的过程。力、财力、信息等资源，以期高效的达到组织目标的过程。根据我国管理学高校教程根据我国管理学高校教程现代管理学现代管理学“在借鉴中外学者对管理概论在借鉴中外学者对管理概论的认识，我们把管理定义为：在社会活动中，一定的人和组织依据所拥的认识，我们把管理定义为：在社会活动中，一定的人和组织依据所拥有的权利，通过一系列职能活动，对人力，物力，财力，及其他资源进有的权利，通过一系列职能活动，对人力，物力，财力，及其他资源进行协调或处理，以达预期目标的活动过程。行协调或处理，以达预期目标的活动过程。”管

45、理是基于人性和人群差异性基础上的民主化、科学化操作，以达到管理是基于人性和人群差异性基础上的民主化、科学化操作，以达到预期目标的活动过程。预期目标的活动过程。教科书：管理教科书：管理501、泰勒：、泰勒：“确切知道要别人去干什么，并注意他们用最好最经济的方法确切知道要别人去干什么，并注意他们用最好最经济的方法去干去干”；2、法约尔：管理是所有的人类组织（不论是家庭、企业或政府）都有、法约尔：管理是所有的人类组织（不论是家庭、企业或政府）都有的一种活动，这种活动由五项要素组成：计划、组织、指挥。协调和控的一种活动，这种活动由五项要素组成：计划、组织、指挥。协调和控制。管理就是实行计划、组织、指挥

46、、协调和控制；制。管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制；3、孔茨：管理就是设计和保持一种良好环境，使人在群体里高效率地完、孔茨：管理就是设计和保持一种良好环境，使人在群体里高效率地完成既定目标；成既定目标；4、小詹姆斯、小詹姆斯唐纳利：管理就是由一个或更多的人来协调他人活动，以唐纳利：管理就是由一个或更多的人来协调他人活动，以便收到个人单独活动所不能收到的效果而进行的各种活动；便收到个人单独活动所不能收到的效果而进行的各种活动；5、彼得、彼得德鲁克：归根到底，管理是一种实践，其本质不在于德鲁克：归根到底，管理是一种实践，其本质不在于“知知”而而在于在于“行行”，其验证不在于逻辑，而在于成果

47、；其唯一权威就是成就。，其验证不在于逻辑，而在于成果；其唯一权威就是成就。管理大师定义管理管理大师定义管理511、项目的生命周期与方法论，是项目的纪律，为项目开展划出了清晰的、项目的生命周期与方法论，是项目的纪律，为项目开展划出了清晰的界限，以保证项目进程。生命周期主要是协调相关项目，而方法论为项界限，以保证项目进程。生命周期主要是协调相关项目，而方法论为项目进程提供了持续稳定的方式方法。目进程提供了持续稳定的方式方法。2、生命周期通常由项目的阶段组成（包括：开始、规划、执行、生命周期通常由项目的阶段组成（包括：开始、规划、执行/控制、控制、完成），或由工作的重复周期构成。项目生命周期的细节一

48、般都会随具完成），或由工作的重复周期构成。项目生命周期的细节一般都会随具体业务、项目、客户要求而改变。体业务、项目、客户要求而改变。3、与生命周期类似，项目方法也因项目而易，细节关注程度高。产品开、与生命周期类似，项目方法也因项目而易，细节关注程度高。产品开发项目的方法经常涉及使用何种工具或系统，以及如何使用。信息技术发项目的方法经常涉及使用何种工具或系统，以及如何使用。信息技术项目的方法包括版本控制标准、技术文档管理、系统开发的各个方面。项目的方法包括版本控制标准、技术文档管理、系统开发的各个方面。生命周期与方法论生命周期与方法论52 清晰的项目描述决定了你的项目控制能力，因为接下来所有工作

49、都在清晰的项目描述决定了你的项目控制能力，因为接下来所有工作都在描述范畴之内。描述范畴之内。清晰的项目定义还包括以下方面：清晰的项目定义还包括以下方面：p项目目标陈述项目目标陈述（一小段文字，对项目交付成果、工期、预期成本（一小段文字，对项目交付成果、工期、预期成本或人力进行高层次的描述）或人力进行高层次的描述）p项目回报（包括商业案例或投资分析的回报）项目回报（包括商业案例或投资分析的回报）p使用中的信息或客户需求使用中的信息或客户需求 p对项目范围进行定义，列出所有预期的项目成果对项目范围进行定义，列出所有预期的项目成果 p成本和时间预算目标成本和时间预算目标 p重大困难和假设重大困难和假

50、设 p描述该项目对其他项目的依赖描述该项目对其他项目的依赖 p高风险、所需的新技术、项目中的重大问题高风险、所需的新技术、项目中的重大问题项目定义项目定义53 建立成功的外包关系需要时间和精力，这些工作要及早着手。为了不建立成功的外包关系需要时间和精力，这些工作要及早着手。为了不误项目工期，你要及时做到所有细节到位，所有合同及时签订。你打算误项目工期，你要及时做到所有细节到位，所有合同及时签订。你打算外包哪部分项目交付成果，对这部分工作的细化就是你实施项目控制的外包哪部分项目交付成果，对这部分工作的细化就是你实施项目控制的着手点。记录这些细化内容、评估和接收标准、所有相关要求、必要时着手点。记