2022自来水公司年终工作总结_自来水公司工作总结_4.docx
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1、2022自来水公司年终工作总结_自来水公司工作总结 自来水公司年终工作总结由我整理,希望给你工作、学习、生活带来便利,猜你可能喜爱“自来水公司工作总结”。 又是一年岁尾,也到了各单位忙着年终总结的时候。有总结才会有进步,才会有提高。下面是小编给大家带来的关于自来水公司年终工作总结范文,欢迎大家阅读参考! 自来水公司年终工作总结(一) 20xx年,在上级主管部门及领导的正确领导下,公司做出了战略性的发展。 一、以人为本,狠抓队伍建设 为进一步提高服务水平,公司从接听电话、文明用语等服务规范入手,采纳自学、集中讲解,以会代训等各种形式,主动组织职工仔细学习服务规范和考核标准,要求各部门严格按服务规
2、范开展工作。采纳请进来送出去的方法,先后对平安员、管道工、项目经理、电工进行了技术培训和复审培训,窗口部门的全部职工均通过了市供水处组织的创建文明城市学问考核,截止到目前共有89人次参与了各种培训、考核,培训合格率和持证上岗率均为100%。 二、管好用好新水厂,平安优质供好水 十万吨新水厂一期工程xx年已顺当竣工,为确保新水厂按安排在xx年高峰供水前投入运行,公司对新老水厂的交接运行进行了周密细致的支配,对操作人员进行了前期培训,对净水设施进行了细心调试。新水厂出厂水经卫生部门检测合格准予入网,于3月13日正式对外供水。 新水厂投入运行后,公司对新水厂的平安保供工作非常重视,净水厂依据公司提出
3、的“管好用好新水厂、平安优质供好水”的要求,狠抓内部管理,做到常常巡察,严格按操作规程操作,严把水质关。此外,公司还投入30万元对净水厂、取水泵房及城区5个测压点进行实时自动监控,实现了视频管理,刚好发觉和消退担心全隐患,确保平安保供无事故。目前,新水厂运行正常,最高日供水量已突破3、3万吨,城区实现了恒压供水,出厂水浑浊度始终保持在0、3左右,各项指标均优于国家饮用水卫生标准,全年水质综合合格率达99、4%。新水厂的刚好启用为我县的跨越式发展作出了应有的贡献,整齐卫生的花园式工厂受到了前来视察的人大、政协委员们的一样好评。 三、抓重点,求突破,树立为民服务新形象 由于房屋产权的改变、邻里之间
4、抄表难以及由于房屋产权部门对于总表内的供水设施疏于管理而造成的总分表计量不符,使居民用户对历史形成的抄收方式产生了不满,这是引发供水服务冲突的一个主要缘由。面对这个历史遗留问题,公司从中看到了改进服务方式的方向。 为真正做到为民解忧,为民办实事,公司从xx年起先加大了抄表到户工作力度,通过发放社会服务卡、户表改造调查问卷等形式,大力宣扬抄表到户改造。由于改造费用的问题,用户对户表改造的主动性不高,公司曾与房改办共同向县有关领导提交了对房改房三方担当改表费用的建议,因资金问题这个建议未能落实。 四、主动开展创建活动,推动精神文明建设和作风建设 20xx年是水务系统文明行业创建年,也是xx市文明城
5、市创建年,公司仔细实行上级有关文件精神,把创建活动纳入到日常业务工作中,与业务工作一起布置,一道考核。组织有关人员上街开展服务询问、冬季用水学问宣扬等便民利民活动,并把用户关注的户表改造、水价等文件依据、政策法规放入了政府网站,便于用户查询、监督。 为进一步提高服务水平,公司从接听电话、文明用语等细微环节入手,制定了窗口服务管理制度,统一了工作服,为管线所配发了有“自来水公司”标识的黄帽子。投入5万多元,对营业窗口的计算机进行了升级,规范了公示内容,向社会公开聘请了4名窗口服务人员。重新印制了“三来”服务信息单,严格实行用户签单制度;规范了投诉处理机制,使投诉处理有记录、有调查、有处理、有回访
6、,形成闭环操作。为促进服务质量的进一步提高,公司班子成员与有关部门一道,对抄表精确性、水表环境、窗口服务人员服务质量等进行为期三天的突击抽查。 通过各项制度的落实,员工服务看法、工作质量有了根本的变更,窗口部门严格按承诺进行服务,他们急用户所急,特事特办,为用户解决了一些历史遗留问题及突发事务,受到用户的确定,今年共收到用户赠送的锦旗4面,表扬信2封。 为仔细听取社会各界对供水服务工作的建议和看法,进一步提高服务质量,公司先后于6月7日、6月11日邀请政协委员和部分用户代表召开了户表改造座谈会、供水服务座谈会。会上政协委员和部分用户代表对户表改造提出了很多建设性的看法,并对公司的服务质量和服务
7、效率赐予了表扬。 五、存在问题 这一年我们虽然取得了肯定的成果,但同时我们应醒悟地看到存在不足之处,干部职工的思想政治素养和业务素养还有待进一步提高;在服务质量上离行风建设的要求还有肯定差距;创建“叫得响、站得住、传得开”的知名服务品牌工作还有待进一步提高;改表到户工作仍需加大力度。 自来水公司年终工作总结(二) 20xx年,自来水总公司的办事公开工作,紧紧围绕贯彻执行市政务公开工作办公室下发的20xx年市政务公开工作要点文件精神为原则,在市政务公开办公室的指导帮助下,结合实际,以“三个代表”重要思想为指导,仔细实行上级关于办事公开工作的部署,坚持以人为本,以确保城市供水服务为主题,以解决群众
8、实际问题为重点,以市民满足为标准。不断推动总公司办事公开工作向纵深发展,以务实的工作作风完成了各项办事公开工作任务,并取得了肯定的工作成效。现将xx年总公司办事公开主要工作状况汇报如下: 一、扎实仔细的完成上级部门交办的各项工作任务。一是按市政务公开办的部署和要求,制定上报了总公司参与“5、15”政务公开日活动方案,充分做好了活动前总公司展板及相关资料上报和活动中总公司领导接受新闻媒体采访等打算工作。并组织相关部门人员按时参与了“5、15”政务公开日活动,现场发放市城市供水用水条例小册子150余份,接待群众询问60余人次,共受理群众询问问题51件,其中现场解答和办理17件。剩余的34件在活动结
9、束后进行整理分类,并分别转交给责任部门和单位进行核实办理,同时将办理结果回复反馈给询问人,得到了询问人和市政务办的好评和赞扬。二是仔细办理了省“民心网”和市政务公开办转来的群众政策询问件9件,并截止到11月30日共办理了各类转办件112件,其办结率达到100%。做到了件件有结果,事事有回音,得到了上级部门的确定和投诉人的赞扬。三是根据市政务公开办的要求,总公司及下属的各营业窗口单位,刚好上报和开通了“政务询问”和“投诉举报”两部“114公民政务询问热线电话”,总公司及下属各营业窗口单位的“热线电话”,均保持有人职守接听,并对所询问和投诉的问题进行了耐性具体的解答和仔细的办理,目前共受理、反馈群
10、众通过“114公民政务热线”、政府网站等诉求渠道提出的询问、投诉,看法的解答600余件,其办理结果均得到用户的满足,办结率达到100%。从而更加便利快捷的解决了用户所遇到的用水方面的问题。四是在“四清理四公开”工作中,总公司根据市政务公开工作办公室的要求,将总公司工作职责、内设机构及工作职责和下属单位主要职责、人员编制、工作流程、审批事项、收费项目和收费标准等事项进行了整理汇总,并按时上报了市政务公开工作办公室。五是为了协作好市政务公开办实施政务公开阳光工程,总公司领导应邀,接受了市公民公共服务网在线访谈“阳光行动”的现场视频采访。通过现场采访,进一步公开了自来水公司的工作职能等内容,尤其是让
11、社会群众更加了解,总公司在八年未涨水价的状况下,克服困难,自加压力,全力保沈城供水大局稳定。并不断坚持开展“党员进社区”、“吃水难,找党员”、“主动服务、超前服务、延长服务”、“创建优质服务示范社区”等公开便民服务活动,扎扎实实地为百姓办实事、办好事,充分体现了总公司履行企业公民责任的自觉意识和行动。 二、在日常工作中,按市政务公开办有关要求,总公司能做到将有关办事公开等信息刚好反馈上报,全年共上报信息12条。另外,总公司在开展公开便民服务工作中,注意培育树立先进典型,广泛宣扬和总结阅历,不断用先进典型事例,促进总公司办事公开工作和供水服务工作进一步得到提高。例如:由长春诚信制片厂负责拍制的,
12、以市自来水总公司职工xxx真实事迹改编而成的向党的xx大献礼片倔人xxx,在采景拍摄时,得到了市总工会、市委组织部、宣扬部的大力支持和总公司的全力协作。该影片以吕尚斌这样一个一般工人,一般党员为代表,反映了沈城供水行业职工,在目前社会经济转型时期,能够以为百姓办实事为己任,一心一意为百姓解决困难的典型事迹。充分体现了自来水总公司以“供水胜于救火,责任重于泰山”的服务理念和“保障城市供水,创建诚信企业”的服务精神,扎扎实实为百姓办实事、办好事的做法。现该片已顺当拍竣,并由国家广电总局审定为向xx大献礼的重点影片之一,在由市委组织部、市委宣扬部、市文化局联合主办的倔人xxx观摩座谈会上,与会各界代
13、表对该影片赐予了高度的赞扬。 三、在建立健全信息发布保密审查机制中,总公司制定了相关制度,并以文件形式下发了关于仔细做好供水服务宣扬工作的通知,通知中明确要求了信息发布必需有指定部门、指定专人负责,各基层单位在组织各项活动时,如须要宣扬或公开发布,需拟定宣扬或发布方案上报总公司批复后进行。方案要包括活动的目的、目标、时间、内容、拟请媒体单位和记者及宣扬提纲。从而,进一步明确了总公司信息发布保密审查的程序和责任。 四、全年日常工作中,总公司坚持便民、利民的办事公开工作原则,大力弘扬“供水胜于救火,责任重于泰山”的服务理念和“保障城市供水,创建诚信企业”的工作方针。通过组织开展“党员进社区”、“吃
14、水难,找党员”、“主动服务、超前服务、延长服务”、“创建优质服务示范社区”等公开便民服务活动,全面施行了总公司办事公开工作。并做到“两个坚持”,“三个突出”。“两个坚持”,即:“坚持把市民投诉做为第一信号,把市民满足做为第一目标”,“坚持把解决办理市民投诉问题做为第一要务,把市民满足做为服务工作的落脚点”。“三个突出”,即:一是在营业查收窗口服务方面,重点突出查收管理的透亮度,公开查收工作各项规章制度,适时召集社会义务监督员会议,听取他们对供水服务工作和履行公示承诺状况的看法和建议,进一步完善企业办事公开的监督机制和长效机制。二是在二次加压供水服务方面,重点突出供水服务质量,公开泵站负责人姓名
15、、值班电话及供水加压泵站职责范围,保证全市用户24小时供水,随时帮助解决用户在用水方面遇到的问题。三是在管网修理服务方面,重点突出修理效率,公开修理服务承诺和职责范围。对新发展的用水户,刚好办理,按时供水。从而,有力的推动了总公司供水服务工作的顺当进行,进一步促进了企业政风行风和软环境的建设,为振兴与发展供应了供水保障。 为了进一步抓好总公司的办事公开工作,全面提升企业办事公开工作水平,为明年总公司的办事公开工作奠定扎实的基础。根据市政务公开工作考核方法的详细工作内容,结合实际进行了自查工作。首先是依据xx年自来水总公司办事公开工作实施方案对总公司各基层单位的办事公开工作状况进行了检查。二是对
16、已公开的相关材料进行了综合整理分析,同时对办事公开工作的相关制度进一步加以了完善。三是按着市政务公开工作考核方法中考核评分标准,进行了自评得分,其自评得分结果为125分。并按要求将自评得分结果按时上报市政务公开工作办公室。 上述,是自来水总公司20xx年办事公开工作的主要工作状况总结。 自来水公司年终工作总结(三) 一年来,在公司领导的正确指挥下,我司正一步一步走向光明,下面是一年来的总结。 一、科学发展新思维 在整个学习实践活动过程中,公司党支部紧紧围绕“党员干部受教化、科学发展上水平、人民群众的实惠”的总体要求,以深化学习为基础,以解放思想为先导,以解决问题为关键,用更宽的视野谛视自身,从
17、更深的层次分析问题,在更高的角度上谋划发展,经过公司各基层党组织和全体党员的共同努力,圆满完成了学习实践活动3个阶段6个环节的工作任务,取得了肯定的成效。 一是在思想相识上有了新提高。通过学习,加深了我们对科学发展观精神实质和科学的理解,坚决了“发展兴司是第一要务”的理念,坚决了推动“两个转变”和“三步走”发展战略的自觉性。站在时代和历史发展的高度对公司所处的发展环境、发展规律有了更加清爽的相识,对公司发展的基本思路和方向有了新的思索,为更加科学有效地推动又好又快发展奠定了坚实的思想基础; 二是在企业发展上形成了新共识。通过调研,主动找寻公司发展过程中的薄弱环节,更加清晰地意识到,当前公司发展
18、面临的最大问题是资金相对短缺、发展速度慢、供水服务和管理工作亟待加强。急需重点解决的是当前员工队伍素养不能适应企业又好又快发展的新要求;形成了加强队伍建设、实施规范管理、铸造求实精神、增加发展后劲、推动科学发展的新共识; 三是在指导实践中彰显出新成效。一年来,我们以科学发展观为引领,弘扬求真务实的时代精神,从宏观上思索、从大局上着眼、从实际动身,主动探究符合公司实际的发展新路子,确定了公司平稳持续发展的目标定位。在企业历史包袱重、电能涨价、发展条件差和市场开发、拓展与经营管理难度大的状况下,通过在全公司快速掀起以保民生、保质量、保进度、增效益和提高优质服务水平为主题的热潮,在取水、化验、供水和
19、抢修等领域做出了喜人的成果,完成产值逐年上升、职工收入逐年提高,质量、平安可控在控,经营管理不断细化,各项管理工作进一步标准化、规范化; 四是在主题活动中形成了新亮点。今年,结合学习实践活动,我们在公司内部开展了“重管理,讲服务,比贡献”活动,县建设系统学习实践科学发展观学习沟通会在我公司召开,得到了局党委的高度评价。通过持续不断的强化服务质量管理和平安文明生产,公司的社会形象进一步提升,群众满足度得到加强;五是在解决突出问题上有新作为,让职工群众共享发展成果。“人民群众得实惠”是整个学习实践活动的着眼点和落脚点,公司把解决问题贯穿于学习实践活动全过程,在学习实践活动中,主动解决了职工医保卡、
20、房产证、双职工待岗上岗及职工住房等一批职工群众关切的问题,对于短暂不能解决的也制定安排,逐步解决。成立了职工活动中心,添置了棋牌室、羽毛球、乒乓球、健身器材等消遣熬炼设施。在公司组织的领导班子分析检查报告座谈测评会上,广阔党员领导干部、离退休代表对公司学习实践活动的开展赐予充分确定,群众评议认可度达98、4%。 二、内外管理新举措 抓好各项制度的落实是管理的有效手段,为此,年初我们在原有管理体系的基础上,进一步理顺和完善出台了一系列管理制度,使基础管理工作有了新体系。修订和完善了对抄表收费人员的考核方法,责任到人,理顺抄表收费程序,明确职责范围,增加了抄表收费人员的工作责任心。努力提升抄表收费
21、率,增加企业收益。同时进一步完善了节约行政费用开支的一系列制度,对临时用工,来人接待等均作了相关规定。对污水处理厂工程施工,完善了质量监督制度,实行质量跟踪负责制。有效地强化了施工人员的工作责任心,促进了项目建设质量的提高。 实行人才梯队发展战略,促进人才可持续发展: 1、变更传统用人方式,完善了合同工管理制度,一是废除终身制,实行聘用制,干部职工竞争上岗,能者上,平者让,庸者下,实行佩证上岗,接受群众监督;二是打破吃大锅饭的传统,实行责任承包制。目前暂在安装科试点,但成果显著,待总结阅历后在其他相关科室进行调研,以便推广。 2、为充溢专业技术人才,公司一方面加大员工培训力度,全年共开展各类学
22、习培训4次;其次制定相关激励政策,激励职工自学,如参与成人高等教化、自学考试及各类职称学习。 3、引进学业优、业务强的专业人才解决关键岗位人才急缺问题。 抓好水表的抄见,水费的回收是公司提高效益的重要环节。为此,公司客观分析了营销现状,确定了营销工作的重点:大力开展营销稽查活动。成立专职稽查班子,实行经济挂勾,利益推动,针对用水户非法窃水,违章用水和肆意拖欠水费等现象,下半年针对管理上的不足,组织有关人员对全县城自来水用户,利用集中、拉网式普查,开展了“查窃水、查违章,理顺用水分类”的专项活动,在活动中实行分组分片负责,重点巡查,协查联动,集中出击的稽查方法,对窃水及违章用户出以重拳,对洗浴、
23、洗车等行业及用水大户亲密关注用水量,实行动态监控,刚好核查。今年先后查处天成、富华、华苑消防用水、华泰基建用水及5个个体户偷水事务,除补缴水费外赐予适当罚款,使供水秩序有了好转。 三、行风建设新亮点 为了进一步提高公司四个文明建设水平,优化发展环境,更好服务县城的经济建设和市民生活,公司始终把行风建设作为一项重要工作抓紧抓实。 首先,公司在年初成立了行风建设领导小组,对各部门根据谁主管谁负责的领导体制,明确各部门在行风建设中的详细责任,健全职工职责与奖罚制度,实行每天考勤月月评议,年终奖罚制,上班实行指纹打卡机考勤,每迟到早退一分钟罚款5元,每年事假超过五天年度不评先评优,切实变更“门难进、脸
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