如何做一名的管理人员管理人员培训课程.pptx

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1、如何如何(rh)做一名的管理人员做一名的管理人员 管理人员管理人员培训课程培训课程第一页，共106页。课程课程(kchng)目录目录第一篇第一篇 优秀优秀(yuxi)管理人员的角色认管理人员的角色认知知第二篇第二篇 如何带领部属如何带领部属第三篇第三篇 执行力执行力第四篇第四篇 权力与威信权力与威信第五篇第五篇 正确授权正确授权第六篇第六篇 冲突处理冲突处理第七篇第七篇 职业职业(zhy)发展规划发展规划第八篇第八篇 为成功添砖加瓦为成功添砖加瓦第九篇第九篇 课程总结课程总结第1页/共105页第二页，共106页。引言引言(ynyn)中层管理人员是企业动力中层管理人员是企业动力(dngl)的源泉

2、。的源泉。第2页/共105页第三页，共106页。请讨论请讨论(toln):管理者最易犯的管理者最易犯的错误错误 请回顾我们请回顾我们(w men)自己的工作环境自己的工作环境,讨论一下讨论一下,在我在我们们(w men)周围和我们周围和我们(w men)自己身上自己身上,作为管理者作为管理者,我们我们(w men)容易出现的错误有哪些容易出现的错误有哪些?两分钟：每人只总结自己最典型的两三种即可。两分钟：每人只总结自己最典型的两三种即可。互动互动互动互动(h dn)(h dn)内容内容内容内容 第3页/共105页第四页，共106页。管理者易犯的错误管理者易犯的错误(cuw)l不愿坦率承担责任和

3、风险不愿坦率承担责任和风险l不重视发展下属的能力不重视发展下属的能力l重心放在事物的结果上而忽略了影响员重心放在事物的结果上而忽略了影响员工的思考方法工的思考方法l加入有偏见的群体加入有偏见的群体(qnt)l用同一种方法管理所有的人用同一种方法管理所有的人l忽略对赢利的追求忽略对赢利的追求l注意力集中于问题而忽略了目标注意力集中于问题而忽略了目标l以哥们儿的身份出现而不是部门领导和以哥们儿的身份出现而不是部门领导和管理者管理者l未能建立行事和作业的衡量标未能建立行事和作业的衡量标准或无法很好地按已制定的流准或无法很好地按已制定的流程和标准执行程和标准执行(zhxng)（执（执行行(zhxng)

4、力弱）力弱）l忽视对下属的训练忽视对下属的训练(辅导和培辅导和培训训)l对能力弱的下属过于宽恕对能力弱的下属过于宽恕 l仅仅鼓励最佳表现的员工仅仅鼓励最佳表现的员工l用操纵或摆布他人用操纵或摆布他人(下属下属)的方的方式管理团队式管理团队l第4页/共105页第五页，共106页。第一篇第一篇第一篇第一篇 优秀优秀优秀优秀(yuxi)(yuxi)管理人员的角管理人员的角管理人员的角管理人员的角色认知色认知色认知色认知第5页/共105页第六页，共106页。1 1、果断处理问题、果断处理问题2 2、具有丰富的常识、具有丰富的常识(chngsh)(chngsh)和较强的和较强的管理能力管理能力3 3、工

5、作主动、工作主动4 4、从经验中吸取教训、从经验中吸取教训5 5、有逻辑性思维和分析能力、有逻辑性思维和分析能力6 6、工作热情高、工作热情高7 7、良好的沟通能力、良好的沟通能力第一篇第一篇第一篇第一篇 优秀优秀优秀优秀(yuxi)(yuxi)管理人员的角色认知管理人员的角色认知管理人员的角色认知管理人员的角色认知一、职业一、职业(zhy)素质素质 之之 个个人素质人素质第6页/共105页第七页，共106页。1、明确工作、明确工作(gngzu)目标目标2、管理时间和督促工作、管理时间和督促工作(gngzu)3、协调团队、协调团队第一篇第一篇第一篇第一篇 优秀优秀优秀优秀(yuxi)(yuxi

6、)管理人员的角色认知管理人员的角色认知管理人员的角色认知管理人员的角色认知一、职业素质一、职业素质(szh)之之 组组织能力织能力第7页/共105页第八页，共106页。第一篇第一篇第一篇第一篇 优秀管理人员的角色优秀管理人员的角色优秀管理人员的角色优秀管理人员的角色(ju s)(ju s)认知认知认知认知一、职业素质一、职业素质(szh)之之 人际人际关系关系第8页/共105页第九页，共106页。第一篇第一篇第一篇第一篇 优秀优秀优秀优秀(yuxi)(yuxi)管理人员的角色认知管理人员的角色认知管理人员的角色认知管理人员的角色认知二、如何二、如何(rh)成为受欢迎的管成为受欢迎的管理人员理人

7、员1、具备(jbi)亲和力。养成良好的说话习惯，不要使用增加怀疑的词语。要有成功的外表，包括着装、表情、仪态等。要有正确的举止和动作。第9页/共105页第十页，共106页。第一篇第一篇第一篇第一篇 优秀管理人员的角色优秀管理人员的角色优秀管理人员的角色优秀管理人员的角色(ju s)(ju s)认知认知认知认知二、如何二、如何(rh)成为受欢迎的管成为受欢迎的管理人员理人员2、富有(fyu)责任感。3、尊重他人。4、幽默风趣。第10页/共105页第十一页，共106页。第一篇第一篇第一篇第一篇 优秀优秀优秀优秀(yuxi)(yuxi)管理人员的角色认知管理人员的角色认知管理人员的角色认知管理人员的

8、角色认知二、如何二、如何(rh)成为受欢迎的管理成为受欢迎的管理人员人员5、勇于(yngy)承认错误。6、批评地有艺术。第11页/共105页第十二页，共106页。第一篇第一篇第一篇第一篇 优秀管理人员的角色优秀管理人员的角色优秀管理人员的角色优秀管理人员的角色(ju s)(ju s)认知认知认知认知二、如何二、如何(rh)成为受欢迎的管理成为受欢迎的管理人员人员7、善于(shny)倾听。第12页/共105页第十三页，共106页。第一篇第一篇第一篇第一篇 优秀管理人员的角色优秀管理人员的角色优秀管理人员的角色优秀管理人员的角色(ju s)(ju s)认知认知认知认知三、管理人员在企业的三大三、管

9、理人员在企业的三大(sn d)角色角色1 1、信息沟通的角色、信息沟通的角色(ju s)(ju s)。2 2、人际关系的角色、人际关系的角色(ju s)(ju s)。3 3、决策者的角色、决策者的角色(ju s)(ju s)。第13页/共105页第十四页，共106页。第一篇第一篇第一篇第一篇 优秀管理人员的角色优秀管理人员的角色优秀管理人员的角色优秀管理人员的角色(ju s)(ju s)认知认知认知认知四、成功四、成功(chnggng)转换角转换角色色1 1、从专才到通才。、从专才到通才。2 2、从依靠、从依靠(yko)(yko)个人到依靠个人到依靠(yko)(yko)团队。团队。3 3、从技

10、术到管理。、从技术到管理。第14页/共105页第十五页，共106页。【自检(z jin)】小张和小王针对领导的作用产生了不同的看法，你认同谁的观点？小张和小王针对领导的作用产生了不同的看法，你认同谁的观点？1.1.小张：部领导的作用是控制整个部门。小张：部领导的作用是控制整个部门。小王：领导的作用是帮助整个部门。小王：领导的作用是帮助整个部门。2.2.小张：领导要把事情做得复杂小张：领导要把事情做得复杂(fz)(fz)化，方能显示出水平来。化，方能显示出水平来。小王：领导要把复杂小王：领导要把复杂(fz)(fz)的事情简单化，这才是最高的水平。的事情简单化，这才是最高的水平。3.3.小张：领导

11、是部门的统治者。小张：领导是部门的统治者。小王：领导是部门的加速器，是动力的源泉。小王：领导是部门的加速器，是动力的源泉。第一篇第一篇第一篇第一篇 优秀管理人员的角色优秀管理人员的角色优秀管理人员的角色优秀管理人员的角色(ju s)(ju s)认知认知认知认知第15页/共105页第十六页，共106页。第二篇第二篇 如何如何(rh)带领部属带领部属第16页/共105页第十七页，共106页。第二篇第二篇第二篇第二篇 如何带领如何带领如何带领如何带领(dilng)(dilng)部属部属部属部属一、了解一、了解(lioji)部属的部属的三个层次三个层次1 1、了解部属的基本情况。、了解部属的基本情况。

12、2 2、预测、预测(yc)(yc)部属的行动并给予帮助。部属的行动并给予帮助。3 3、真正做到知人善用。、真正做到知人善用。第17页/共105页第十八页，共106页。第二篇第二篇第二篇第二篇 如何如何如何如何(rh)(rh)带领部属带领部属带领部属带领部属二、管理部属二、管理部属(bsh)的四个的四个原则原则1 1、以身作则、以身作则(y shn zu z)(y shn zu z)。2 2、担当责任。、担当责任。3 3、支持员工。、支持员工。4 4、纠正错误。、纠正错误。第18页/共105页第十九页，共106页。第二篇第二篇第二篇第二篇 如何如何如何如何(rh)(rh)带领部属带领部属带领部属

13、带领部属三、管理三、管理(gunl)各种类型的各种类型的员工员工1 1、功高盖主的员工、功高盖主的员工(yungng)(yungng)。2 2、有个性的员工、有个性的员工(yungng)(yungng)。3 3、脾气暴躁的员工、脾气暴躁的员工(yungng)(yungng)。4 4、缺勤的员工、缺勤的员工(yungng)(yungng)。5 5、平庸的员工、平庸的员工(yungng)(yungng)。6 6、追求完美的员工、追求完美的员工(yungng)(yungng)。7 7、爱找碴儿的员工。、爱找碴儿的员工。、爱找碴儿的员工。、爱找碴儿的员工。8 8、光说不干的员工。、光说不干的员工。、光

14、说不干的员工。、光说不干的员工。9 9、闷葫芦型的员工。、闷葫芦型的员工。、闷葫芦型的员工。、闷葫芦型的员工。1010、“小人小人小人小人”员工。员工。员工。员工。1111、女性员工。、女性员工。、女性员工。、女性员工。第19页/共105页第二十页，共106页。第二篇第二篇第二篇第二篇 如何带领如何带领如何带领如何带领(dilng)(dilng)部属部属部属部属四、四、“萝卜加大棒萝卜加大棒”的管理的管理(gunl)政策政策1 1、给部属创造完成工作的条件。、给部属创造完成工作的条件。2 2、不要避开自己的责任。、不要避开自己的责任。3 3、关心部属的生活。、关心部属的生活。4 4、用心听取部

15、属的建议、用心听取部属的建议(jiny)(jiny)。5 5、对部属的失职行为要严厉训斥。、对部属的失职行为要严厉训斥。第20页/共105页第二十一页，共106页。第二篇第二篇第二篇第二篇 如何如何如何如何(rh)(rh)带领部属带领部属带领部属带领部属五、如何提高部属五、如何提高部属(bsh)的的工作成效工作成效1 1、用语言鼓励、用语言鼓励(gl)(gl)。2 2、创造愉快的工作气氛。、创造愉快的工作气氛。3 3、使员工个性得以发挥。、使员工个性得以发挥。4 4、当教练。、当教练。5 5、混合编制。、混合编制。6 6、表扬进步。、表扬进步。7 7、调整员工的工作情绪。、调整员工的工作情绪。

16、、调整员工的工作情绪。、调整员工的工作情绪。8 8、让新人忙碌起来。、让新人忙碌起来。、让新人忙碌起来。、让新人忙碌起来。9 9、提供培训。、提供培训。、提供培训。、提供培训。1010、让员工为自己的公司、让员工为自己的公司、让员工为自己的公司、让员工为自己的公司 和工作自豪。和工作自豪。和工作自豪。和工作自豪。1111、让员工尝试新的工作、让员工尝试新的工作、让员工尝试新的工作、让员工尝试新的工作 或更重要的工作。或更重要的工作。或更重要的工作。或更重要的工作。第21页/共105页第二十二页，共106页。第二篇第二篇第二篇第二篇 如何如何如何如何(rh)(rh)带领部属带领部属带领部属带领部

17、属六、善于与部属六、善于与部属(bsh)沟通沟通1 1、沟通的定义：、沟通的定义：沟通是指为了一个设定的目标，把沟通是指为了一个设定的目标，把自己的信息、思想、感情在个人或群体自己的信息、思想、感情在个人或群体之间传递，从而之间传递，从而(cng r)(cng r)达成共同协达成共同协议的过程。议的过程。沟通实际上就是一个达成共同协议沟通实际上就是一个达成共同协议的过程。的过程。第22页/共105页第二十三页，共106页。第二篇第二篇第二篇第二篇 如何带领如何带领如何带领如何带领(dilng)(dilng)部属部属部属部属六、善于六、善于(shny)与部属与部属沟通沟通2 2、沟通、沟通(gu

18、tng)(gutng)的的“冰山模式冰山模式”。直白的语言直白的语言 =5%=5%的沟通效果的沟通效果略有技巧的语言略有技巧的语言 =15%=15%的沟通效果的沟通效果其他沟通层面其他沟通层面 =80%=80%的沟通效果的沟通效果精心策划的沟通方式精心策划的沟通方式有效传达信息的过程有效传达信息的过程沟通过程中的感觉沟通过程中的感觉。第23页/共105页第二十四页，共106页。第二篇第二篇第二篇第二篇 如何带领如何带领如何带领如何带领(dilng)(dilng)部属部属部属部属六、善于与部属六、善于与部属(bsh)沟通沟通3 3、沟通、沟通(gutng)(gutng)类型。类型。上行沟通上行沟

19、通(gutng)(gutng)。下行沟通下行沟通(gutng)(gutng)。平行沟通平行沟通(gutng)(gutng)。非正式沟通非正式沟通(gutng)(gutng)。第24页/共105页第二十五页，共106页。第二篇第二篇第二篇第二篇 如何如何如何如何(rh)(rh)带领部属带领部属带领部属带领部属六、善于六、善于(shny)与部属沟与部属沟通通4 4、有效、有效(yuxio)(yuxio)沟通的原则。沟通的原则。第25页/共105页第二十六页，共106页。第二篇第二篇第二篇第二篇 如何带领如何带领如何带领如何带领(dilng)(dilng)部属部属部属部属六、善于六、善于(shny)

20、与部属沟与部属沟通通5 5、沟通、沟通(gutng)(gutng)的误区。的误区。第26页/共105页第二十七页，共106页。第二篇第二篇第二篇第二篇 如何带领如何带领如何带领如何带领(dilng)(dilng)部属部属部属部属六、善于六、善于(shny)与部属沟与部属沟通通6 6、沟通、沟通(gutng)(gutng)的技巧。的技巧。沟通沟通(gutng)(gutng)从尊重开始。从尊重开始。把握好沟通把握好沟通(gutng)(gutng)的尺度。的尺度。“空间、时机、身体语言空间、时机、身体语言”与员工沟通与员工沟通(gutng)(gutng)注意两方面问题：注意两方面问题：做好铺垫、把握

21、频率和亲密度。做好铺垫、把握频率和亲密度。第27页/共105页第二十八页，共106页。第二篇第二篇第二篇第二篇 如何带领如何带领如何带领如何带领(dilng)(dilng)部属部属部属部属七、有效七、有效(yuxio)地分配工地分配工作作1 1、分配工作的前期准备。、分配工作的前期准备。明确明确(mngqu)(mngqu)什么事情要分配。什么事情要分配。分配给谁？分配给谁？怎样来做。怎样来做。第28页/共105页第二十九页，共106页。第二篇第二篇第二篇第二篇 如何如何如何如何(rh)(rh)带领部属带领部属带领部属带领部属七、有效地分配七、有效地分配(fnpi)工工作作2 2、工作的分类。、

22、工作的分类。只能自己做，不能分配只能自己做，不能分配(fnpi)(fnpi)出去的出去的工作。工作。可以马上分配可以马上分配(fnpi)(fnpi)的工作。的工作。部属经过训练后能胜任的工作。部属经过训练后能胜任的工作。应该分配应该分配(fnpi)(fnpi)，但暂时没有合适人，但暂时没有合适人选的工作。选的工作。第29页/共105页第三十页，共106页。第二篇第二篇第二篇第二篇 如何如何如何如何(rh)(rh)带领部属带领部属带领部属带领部属七、有效地分配七、有效地分配(fnpi)工工作作3 3、分配工作、分配工作(gngzu)(gngzu)的指导原则。的指导原则。第30页/共105页第三十

23、一页，共106页。第二篇第二篇第二篇第二篇 如何带领如何带领如何带领如何带领(dilng)(dilng)部属部属部属部属七、有效地分配七、有效地分配(fnpi)工工作作4 4、分配、分配(fnpi)(fnpi)工作的注意事项。工作的注意事项。第31页/共105页第三十二页，共106页。第二篇第二篇第二篇第二篇 如何带领如何带领如何带领如何带领(dilng)(dilng)部属部属部属部属八、严明八、严明(ynmng)纪律纪律1 1、什么是纪律、什么是纪律(jl)(jl)。2 2、纪律、纪律(jl)(jl)的的“烫炉原则烫炉原则”：预先警告原则；预先警告原则；即时原则；即时原则；一致性原则；一致性

24、原则；公正性原则。公正性原则。3 3、违纪员工的处理。、违纪员工的处理。第32页/共105页第三十三页，共106页。第二篇第二篇第二篇第二篇 如何如何如何如何(rh)(rh)带领部属带领部属带领部属带领部属九、评价九、评价(pngji)部属部属1 1、评价、评价(pngji)(pngji)的原则。的原则。第33页/共105页第三十四页，共106页。第二篇第二篇第二篇第二篇 如何带领如何带领如何带领如何带领(dilng)(dilng)部属部属部属部属九、评价九、评价(pngji)部属部属2 2、评价的技巧、评价的技巧(jqio)(jqio)。对事不对人。对事不对人。使部属接受评价。使部属接受评价

25、。不以成败论英雄。不以成败论英雄。批评要适度。批评要适度。榜样的力量。榜样的力量。第34页/共105页第三十五页，共106页。第二篇第二篇第二篇第二篇 如何如何如何如何(rh)(rh)带领部属带领部属带领部属带领部属九、评价九、评价(pngji)部属部属3 3、评价中应注意的问题。、评价中应注意的问题。图省事图省事(shn sh)(shn sh)，给部属过高的评价。，给部属过高的评价。归咎原因。归咎原因。第35页/共105页第三十六页，共106页。第二篇第二篇第二篇第二篇 如何带领如何带领如何带领如何带领(dilng)(dilng)部属部属部属部属十、恰当十、恰当(qidng)的激励的激励1

26、1、对激励、对激励(jl)(jl)的认知。的认知。第36页/共105页第三十七页，共106页。第二篇第二篇第二篇第二篇 如何带领如何带领如何带领如何带领(dilng)(dilng)部属部属部属部属十、恰当十、恰当(qidng)的激励的激励2 2、马斯洛激励、马斯洛激励(jl)(jl)理论。理论。第37页/共105页第三十八页，共106页。第二篇第二篇第二篇第二篇 如何如何如何如何(rh)(rh)带领部属带领部属带领部属带领部属十、恰当十、恰当(qidng)的激励的激励3 3、激励员工的技巧。、激励员工的技巧。深入实际。深入实际。重视员工，容忍异才。重视员工，容忍异才。巧用高帽子。巧用高帽子。运

27、作批评激励。运作批评激励。激发激发(jf)(jf)员工的主人翁精神。员工的主人翁精神。物质奖励。物质奖励。危机意识。危机意识。第38页/共105页第三十九页，共106页。第二篇第二篇第二篇第二篇 如何带领如何带领如何带领如何带领(dilng)(dilng)部属部属部属部属十、恰当十、恰当(qidng)的激励的激励4 4、避免、避免(bmin)(bmin)消极的激励。消极的激励。第39页/共105页第四十页，共106页。第二篇第二篇第二篇第二篇 如何带领如何带领如何带领如何带领(dilng)(dilng)部属部属部属部属十一十一(ShY)、赏罚分明、赏罚分明1 1、如何表扬、如何表扬(bioyn

28、g)(bioyng)员工。员工。第40页/共105页第四十一页，共106页。第二篇第二篇第二篇第二篇 如何如何如何如何(rh)(rh)带领部属带领部属带领部属带领部属十一十一(ShY)、赏罚分明、赏罚分明2 2、如何惩戒、如何惩戒(chngji)(chngji)员工。员工。第41页/共105页第四十二页，共106页。第二篇第二篇第二篇第二篇 如何带领如何带领如何带领如何带领(dilng)(dilng)部属部属部属部属十二十二(sh r)、其他细节管、其他细节管理理1 1、怎么对付、怎么对付“谣言谣言”。2 2、如何处置牢骚。、如何处置牢骚。3 3、怎样辞退员工、怎样辞退员工(yungng)(y

29、ungng)。4 4、如何面对背后议论。、如何面对背后议论。第42页/共105页第四十三页，共106页。第三篇第三篇第三篇第三篇 管理人员的执行力管理人员的执行力第43页/共105页第四十四页，共106页。执行力指的是贯彻战略意图，完成预定目标的操作能力。执行力指的是贯彻战略意图，完成预定目标的操作能力。是把企业战略、规划转化是把企业战略、规划转化(zhunhu)(zhunhu)成为效益、成果的关键。成为效益、成果的关键。一、什么一、什么(shn me)(shn me)是是执行力执行力执行力包含：执行力包含：完成任务的意愿完成任务的意愿完成任务的能力完成任务的能力(nngl)完成任务的程度完成

30、任务的程度第三篇第三篇第三篇第三篇 管理人员的执行力管理人员的执行力管理人员的执行力管理人员的执行力第44页/共105页第四十五页，共106页。二、执行力的作用(zuyng)对个人而言执行力就是办事(bn sh)能力。对团队而言执行力就是战斗力。对企业而言执行力就是经营能力。第三篇第三篇第三篇第三篇 管理人员的执行力管理人员的执行力管理人员的执行力管理人员的执行力第45页/共105页第四十六页，共106页。把企业(qy)比做一个人企业中的高层管理者犹如大脑，要把握方向、构筑愿景、策划(chu)战略而中层就是脊梁，要去协助(xizh)大脑传达指令和完成操作，并指挥四肢，也就是基层，有目的地选择执

31、行途径、优化工作流程，将高层的领导意图和战略决策更好地贯彻到实际工作中。所以人们往往把中层管理者看成是企业中老板的“替身”，或者是老板的“喉舌”，也是支持大脑的“脊梁”基层是四肢，根据脊梁传递的大脑指令和意图去完成最终的操作第46页/共105页第四十七页，共106页。全球华人家族企业寿命全球华人家族企业寿命(shumng)只有只有10.3年年 中国民营企业的平均寿命中国民营企业的平均寿命(pn jn shu mn)只有只有2.9年年 1955年的财富年的财富500强中今然存在的只有强中今然存在的只有(zhyu)一半一半1977年的标准普尔年的标准普尔500强企业至今只有强企业至今只有74家企业

32、还存在家企业还存在这是为什么呢？三、执行力差的危害三、执行力差的危害第三篇第三篇第三篇第三篇 管理人员的执行力管理人员的执行力管理人员的执行力管理人员的执行力第47页/共105页第四十八页，共106页。针对中国民营企业的平均寿命只有针对中国民营企业的平均寿命只有2.9岁这一问题，经过对二百多岁这一问题，经过对二百多家家“正常活着正常活着”的企业进行了调查，结果发现：的企业进行了调查，结果发现：5的人不是在工作，而是在制造矛盾，无事必生非的人不是在工作，而是在制造矛盾，无事必生非=破坏性的做破坏性的做10的人正在等待着什么的人正在等待着什么=不想不想(b xin)做。做。20的人在为增加库存而工

33、作的人在为增加库存而工作=“蛮做蛮做”、“盲做盲做”、“糊做糊做”。10%的人由于没有对公司做出贡献的人由于没有对公司做出贡献=在做，而是负效劳动。在做，而是负效劳动。40的人正在按照低效的标准或方法工作的人正在按照低效的标准或方法工作=想做，而不会做。想做，而不会做。只有只有15%的人属于正常范围，但绩效仍然不高的人属于正常范围，但绩效仍然不高=做不好，做事不到位。做不好，做事不到位。第三篇第三篇第三篇第三篇 管理人员的执行力管理人员的执行力管理人员的执行力管理人员的执行力案例案例 中国中国(zhn u)民民营企业现状营企业现状第48页/共105页第四十九页，共106页。许多中国企业的失败就

34、是许多中国企业的失败就是(jish)执行力的缺失，而其中最重执行力的缺失，而其中最重要、最关键的就是要、最关键的就是(jish)中层管理人员执行力缺失！中层管理人员执行力缺失！执行力缺失是导致许多企业产生危机甚至执行力缺失是导致许多企业产生危机甚至(shnzh)消失的关键因素。消失的关键因素。为什么完美无缺的战略方案达不到预期的效果？为什么事必躬亲反而弄得更糟？为什么小心翼翼费尽心思却被对手抢占先机？为什么同样的产品，同样的价格，销售(xioshu)业绩却相差十万八千里？为什么执行力缺失执行力缺失第三篇第三篇第三篇第三篇 管理人员的执行力管理人员的执行力管理人员的执行力管理人员的执行力三、执行

35、力差的危害三、执行力差的危害第49页/共105页第五十页，共106页。第三篇第三篇第三篇第三篇 管理人员的执行力管理人员的执行力管理人员的执行力管理人员的执行力四、更深刻四、更深刻(shnk)地理解执行力地理解执行力1、有结果的工作才是真正的执行(zhxng)。2、坚决的心态决定坚决的行动。3、行动决定结果。第50页/共105页第五十一页，共106页。第三篇第三篇第三篇第三篇 管理人员的执行力管理人员的执行力管理人员的执行力管理人员的执行力 认真第一(dy)，聪明第二 五、真正五、真正(zhnzhng)的执行的执行第51页/共105页第五十二页，共106页。第三篇第三篇第三篇第三篇 管理人员的

36、执行力管理人员的执行力管理人员的执行力管理人员的执行力 结果提前，自我(zw)退后 五、真正五、真正(zhnzhng)的执行的执行第52页/共105页第五十三页，共106页。第三篇第三篇第三篇第三篇 管理人员的执行力管理人员的执行力管理人员的执行力管理人员的执行力 锁定目标，专注(zhunzh)重复 五、真正五、真正(zhnzhng)的执行的执行第53页/共105页第五十四页，共106页。第三篇第三篇第三篇第三篇 管理人员的执行力管理人员的执行力管理人员的执行力管理人员的执行力 决心(juxn)第一，成败第二 五、真正五、真正(zhnzhng)的执行的执行第54页/共105页第五十五页，共10

37、6页。第三篇第三篇第三篇第三篇 管理人员的执行力管理人员的执行力管理人员的执行力管理人员的执行力 速度第一(dy)，完美第二 五、真正五、真正(zhnzhng)的执行的执行第55页/共105页第五十六页，共106页。第三篇第三篇第三篇第三篇 管理人员的执行力管理人员的执行力管理人员的执行力管理人员的执行力 结果第一(dy)，理由第二 五、真正五、真正(zhnzhng)的执行的执行第56页/共105页第五十七页，共106页。第三篇第三篇第三篇第三篇 管理人员的执行力管理人员的执行力管理人员的执行力管理人员的执行力 48字执行真经 认真第一，聪明第二 结果提前，自我退后(tu hu)锁定目标，专注

38、重复 决心第一，成败第二 速度第一，完美第二 结果第一，理由第二五、真正五、真正(zhnzhng)的执行的执行执行执行(zhxng)的核的核心心执行的方针执行的方针执行的关执行的关键键事前事前事中事中事后事后第57页/共105页第五十八页，共106页。第四篇第四篇第四篇第四篇 权力权力权力权力(qunl)(qunl)与威与威与威与威信信信信第58页/共105页第五十九页，共106页。第四篇第四篇第四篇第四篇 权力权力权力权力(qunl)(qunl)与威信与威信与威信与威信一、行使权力的必备一、行使权力的必备(b bi)能力能力1 1、自律能力。、自律能力。2 2、沟通、沟通(gutng)(gu

39、tng)能力。能力。3 3、影响能力。、影响能力。4 4、协调能力。、协调能力。第59页/共105页第六十页，共106页。第四篇第四篇第四篇第四篇 权力权力权力权力(qunl)(qunl)与威信与威信与威信与威信二、行使权力应注意二、行使权力应注意(zh y)的问题的问题1 1、滥用权力。、滥用权力。2 2、命令失真、命令失真(sh zhn)(sh zhn)。3 3、自身障碍。、自身障碍。4 4、不会授权。、不会授权。5 5、立场不坚定。、立场不坚定。第60页/共105页第六十一页，共106页。第四篇第四篇第四篇第四篇 权力权力权力权力(qunl)(qunl)与威信与威信与威信与威信三、权力与

40、威信三、权力与威信(wixn)的关的关系系1 1、权力不等于威信、权力不等于威信(wixn)(wixn)。2 2、管理人员与部属的关系。、管理人员与部属的关系。第61页/共105页第六十二页，共106页。第四篇第四篇第四篇第四篇 权力权力权力权力(qunl)(qunl)与威信与威信与威信与威信三、权力与威信三、权力与威信(wixn)的关的关系系3 3、把握、把握(bw)“(bw)“软软”、“硬硬”的尺度。的尺度。第62页/共105页第六十三页，共106页。第四篇第四篇第四篇第四篇 权力权力权力权力(qunl)(qunl)与威信与威信与威信与威信四、影响威信四、影响威信(wixn)的因的因素素1

41、、道德品质2、领导者的水平3、情感(qnggn)因素第63页/共105页第六十四页，共106页。第四篇第四篇第四篇第四篇 权力权力权力权力(qunl)(qunl)与威信与威信与威信与威信五、树立五、树立(shl)威信的方威信的方法法1 1、健康的身体、健康的身体(shnt)(shnt)。2 2、主动的态度。、主动的态度。3 3、简化复杂的问题。、简化复杂的问题。4 4、具有前瞻性。、具有前瞻性。5 5、守信重效。、守信重效。6 6、公平公正。、公平公正。7 7、控制嫉妒。、控制嫉妒。8 8、了解竞争对手。、了解竞争对手。第64页/共105页第六十五页，共106页。第五篇第五篇 合理合理(hl)

42、授权授权第65页/共105页第六十六页，共106页。第五篇第五篇第五篇第五篇 合理合理合理合理(hl)(hl)授权授权授权授权一、正确认识授权一、正确认识授权(shuqun)1 1、授权的含义：简单、授权的含义：简单(jindn)(jindn)地说，就是把相应的权地说，就是把相应的权力交给员工，让员工去完成一定的工作。力交给员工，让员工去完成一定的工作。送你一首歌谣：送你一首歌谣：“说给他听，做给他看；说给他听，做给他看；让他做做看；让他做做看；做得好，夸奖他；做得好，夸奖他；做不好，再改善；做不好，再改善；反复做，成习惯。反复做，成习惯。“第66页/共105页第六十七页，共106页。第五篇第

43、五篇第五篇第五篇 合理合理合理合理(hl)(hl)授权授权授权授权一、正确认识授权一、正确认识授权(shuqun)2 2、授权、授权(shuqun)(shuqun)的的四个要素。四个要素。目的目的 权力权力 热情热情 奖励奖励第67页/共105页第六十八页，共106页。第五篇第五篇第五篇第五篇 合理合理合理合理(hl)(hl)授权授权授权授权一、正确认识授权一、正确认识授权(shuqun)3 3、授权的好处。、授权的好处。让工作合理分配。让工作合理分配。产生好的想法产生好的想法(xing f)(xing f)。加强团队的合作。加强团队的合作。第68页/共105页第六十九页，共106页。第五篇第

44、五篇第五篇第五篇 合理合理合理合理(hl)(hl)授权授权授权授权一、正确认识授权一、正确认识授权(shuqun)4、授权(shuqun)中可能产生的问题。授权(shuqun)会导致失控吗？第69页/共105页第七十页，共106页。第五篇第五篇第五篇第五篇 合理合理合理合理(hl)(hl)授权授权授权授权一、正确认识授权一、正确认识授权(shuqun)如果如果(rgu)(rgu)被授权人不接受怎么办？被授权人不接受怎么办？第70页/共105页第七十一页，共106页。第五篇第五篇第五篇第五篇 合理合理合理合理(hl)(hl)授权授权授权授权一、正确认识授权一、正确认识授权(shuqun)4、授权

45、中可能(knng)产生的问题。授权后管理人员做什么？第71页/共105页第七十二页，共106页。第五篇第五篇第五篇第五篇 合理合理合理合理(hl)(hl)授权授权授权授权二、合理运用二、合理运用(ynyng)授权授权1 1、授权、授权(shuqun)(shuqun)的范的范围。围。第72页/共105页第七十三页，共106页。第五篇第五篇第五篇第五篇 合理合理合理合理(hl)(hl)授权授权授权授权二、合理运用二、合理运用(ynyng)授权授权2 2、授权的时机、授权的时机(shj)(shj)。3 3、授权的流程。、授权的流程。第73页/共105页第七十四页，共106页。第五篇第五篇第五篇第五篇

46、 合理合理合理合理(hl)(hl)授权授权授权授权二、合理运用二、合理运用(ynyng)授权授权4 4、授权的原则。、授权的原则。责权相符。责权相符。授权要完整。授权要完整。授权要有层次。授权要有层次。授权过程授权过程(guchng)(guchng)中要给予适当的协助。中要给予适当的协助。要求被授权者直接参与授权内容。要求被授权者直接参与授权内容。避免被逆授权。避免被逆授权。在授权上要有控制。在授权上要有控制。第74页/共105页第七十五页，共106页。第五篇第五篇第五篇第五篇 合理合理合理合理(hl)(hl)授权授权授权授权二、合理运用二、合理运用(ynyng)授授权权5 5、授权、授权(s

47、huqun)(shuqun)的误区。的误区。第75页/共105页第七十六页，共106页。第五篇第五篇第五篇第五篇 合理合理合理合理(hl)(hl)授权授权授权授权二、合理运用二、合理运用(ynyng)授权授权6 6、授权的程度。、授权的程度。部属汇报情况，管理者做决策。部属汇报情况，管理者做决策。部属提供多个建议，管理者来选择。部属提供多个建议，管理者来选择。部属提出可行性方案部属提出可行性方案(fng n)(fng n)，征得管理者同意实施。，征得管理者同意实施。部属告知管理者自己如何去做，在管理者反对之前可以部属告知管理者自己如何去做，在管理者反对之前可以继续。继续。部属可以去做，事后让管

48、理者知道如何做的。部属可以去做，事后让管理者知道如何做的。部属放手去做，不需要与管理者联系。部属放手去做，不需要与管理者联系。第76页/共105页第七十七页，共106页。第六篇第六篇 冲突冲突(chngt)处理处理第77页/共105页第七十八页，共106页。第六篇第六篇第六篇第六篇 冲突冲突冲突冲突(chngt)(chngt)处理处理处理处理一、对冲突一、对冲突(chngt)的认知的认知1 1、什么是冲突？、什么是冲突？企业的成员在交往过程中产生意见分歧，出现争论、企业的成员在交往过程中产生意见分歧，出现争论、对抗，导致关系紧张。对抗，导致关系紧张。分为两种：工作上的冲突和人际关系上的冲突。分

49、为两种：工作上的冲突和人际关系上的冲突。注意：任何时候注意：任何时候(sh hou)(sh hou)，只要把两个以上的人，只要把两个以上的人放在一起，就会有产生冲突的可能。放在一起，就会有产生冲突的可能。第78页/共105页第七十九页，共106页。第六篇第六篇第六篇第六篇 冲突冲突冲突冲突(chngt)(chngt)处理处理处理处理一、对冲突一、对冲突(chngt)的认知的认知1 1、什么是冲突、什么是冲突(chngt)(chngt)？2 2、产生冲突、产生冲突(chngt)(chngt)的原因：的原因：第79页/共105页第八十页，共106页。第六篇第六篇第六篇第六篇 冲突冲突冲突冲突(ch

50、ngt)(chngt)处理处理处理处理3 3、有效冲突、有效冲突有效冲突是指对部门或个人有利的冲突。体现为：有效冲突是指对部门或个人有利的冲突。体现为：解决部门内部的分歧和对抗形成和谐的氛围。解决部门内部的分歧和对抗形成和谐的氛围。产生冲突让员工发泄不满情绪。产生冲突让员工发泄不满情绪。“不打不相识不打不相识”，增加团队凝聚力。，增加团队凝聚力。部门之间的冲突促进双方部门之间的冲突促进双方(shungfng)(shungfng)的配合的配合度。度。一、对冲突一、对冲突(chngt)的认知的认知第80页/共105页第八十一页，共106页。第六篇第六篇第六篇第六篇 冲突冲突冲突冲突(chngt)(