人事心理学PersonnelPsychology.ppt

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1、会计学1人事人事(rnsh)心理学心理学Personnel Psychology第一页，共55页。HRM的三个专业的三个专业(zhuny)方方向向1.1.任务方向任务方向CPOCPO：首席绩效官：首席绩效官2.2.作业管理、流程管理、系统工程作业管理、流程管理、系统工程3.3.组织方向组织方向CCOCCO：首席文化官：首席文化官4.4.组织结构、组织机制组织结构、组织机制(jzh)(jzh)、组织文化、组织文化5.5.人员方向人员方向CHOCHO：首席人才官：首席人才官6.6.甄选测评、绩效激励、培训开发甄选测评、绩效激励、培训开发7.7.CPOCPO：人因心理学、工业工程学：人因心理学、工业

2、工程学8.8.CCOCCO：组织行为学、社会心理学：组织行为学、社会心理学9.9.CHOCHO：人格心理学、心理测量学：人格心理学、心理测量学第1页/共54页第二页，共55页。内容内容(nirng)大纲大纲前言 概述篇：什么是心理学第一章 职场篇：职业适应性与心理学第二章 压力篇：如何管理员工的工作压力第三章 评价篇：心理学在能力测评中的应用第四章 激励篇：如何调动员工的工作激情第五章 文化篇：心理学对企业文化的指导意义第六章 发展(fzhn)篇：如何学习心理学第2页/共54页第三页，共55页。前言前言(qin yn)概述篇概述篇什么什么(shn me)(shn me)是心理学是心理学第3页/

3、共54页第四页，共55页。心理学心理学n n心理学是关于行为、情绪、思维和精神的本质、功能和现象的科学。Andrew M.Colmann n研究方法n n内省研究n n主观性：对自我心理行为、现象的体验(tyn)和观察n n相关研究n n相关性：探寻各因素之间的相关关系n n实验研究n n逻辑性：探寻各因素之间的因果关系第4页/共54页第五页，共55页。心理学的四次革命心理学的四次革命(gmng)1.1.实验革命实验革命 Wilhelm Wundt(1832-1920)威廉威廉冯特，德国冯特，德国心理学家，实验心理学创始人心理学家，实验心理学创始人2.2.行为革命行为革命 John B.Wat

4、son(18781958)华生，美国华生，美国心理学家，行为主义心理学创心理学家，行为主义心理学创始人始人 3.3.人本革命人本革命 Abraham H Maslow(19081970)马斯洛，美马斯洛，美国心理学家，人本主义国心理学家，人本主义(rn bn zh y)心理学创始人心理学创始人4.4.认知革命认知革命 Jean Piaget(18961980)让让皮亚杰，瑞士心理学皮亚杰，瑞士心理学家，认知心理学创始人家，认知心理学创始人5.5.第五次？可能是生物社会学、第五次？可能是生物社会学、进化心理学、生理化学、基因进化心理学、生理化学、基因科学科学第5页/共54页第六页，共55页。心理

5、学分支心理学分支(fnzh)(理论心理理论心理学学)1.1.普通心理学普通心理学(general(general psychology)psychology)2.2.实验心理学实验心理学(experimental(experimental psychology)psychology)3.3.生理生理(shngl(shngl)心理学心理学(physiological(physiological psychology)psychology)4.4.发展心理学发展心理学(developmental(developmental psychology)psychology)5.5.社会心理学社会心理学(

6、social(social psychology)psychology)6.6.认知心理学认知心理学(cognitive(cognitive psychology)psychology)7.7.人格心理学人格心理学(personality(personality psychology)psychology)8.8.人文心理学人文心理学(humanistic(humanistic psychology)psychology)9.9.变态变态(binti)(binti)心理学心理学(abnormal psychology)(abnormal psychology)10.10.动物心理学动物心理学(

7、animal(animal psychology)psychology)11.11.进化心理学进化心理学(evolutionary(evolutionary psychology)psychology)12.12.心理测量学心理测量学(psychometrics)(psychometrics)第6页/共54页第七页，共55页。心理学分支心理学分支(fnzh)(应用心理应用心理学学)1.1.临床(ln chun)心理学(clinical psychology)2.2.咨询心理学(counseling psychology)3.3.教育心理学(educational psychology)4.4.

8、环境心理学(environmental psychology)5.5.法律心理学(forensic psychology)6.6.工业心理学(industrial psychology)7.7.组织心理学(organizational psychology)8.8.管理(gunl)心理学(managerial psychology)9.9.人因心理学(human factors psychology)10.10.消费心理学(consumer psychology)第7页/共54页第八页，共55页。第一章第一章 职场篇职场篇职业职业(zhy)(zhy)适适应应性与心理学性与心理学 第8页/共54

9、页第九页，共55页。人格人格(rng)与职业适应性与职业适应性n nPersonality:The constitution of a persons stable traits.Consistency of spiritual,cognitional,emotional,behavioral,interpersonal,and social patterns.个人精神特征、思维特征、情绪特征、行为特征、人际特征和社会特征的一致性。n n个人稳定特质的组合n n江山易改，秉性难移n n个性决定(judng)命运第9页/共54页第十页，共55页。人格人格(rng)发展发展Erik H Eriks

10、on艾里克森艾里克森1.1.基本信任对基本不信任(01岁)希望2.2.自主对羞怯和疑虑(13岁)意志3.3.主动对内疚(35岁)勇气4.4.勤奋对自卑(512岁)能力5.5.同一性对角色混乱(1220岁)忠诚6.6.亲密对孤独(2035岁)爱7.7.繁殖与停滞(3565岁)责任8.8.自我整合对失望(shwng)(65)智慧第10页/共54页第十一页，共55页。生涯生涯(shngy)理论理论n n心理动力理论心理动力理论 1950sn n爱德华爱德华 S 鲍丁鲍丁Edward S.Bordin(1913-1992)n n快乐原则与现实原则的综合快乐原则与现实原则的综合 n n需要需要/满足满足

11、(need/gratification)模式模式n n早年经历早年经历(6岁以前岁以前)对未来职业对未来职业选择的影响选择的影响n n发展理论发展理论1950s DE Supern n生涯发展历程，前面的经历影响生涯发展历程，前面的经历影响后面的发展。后面的发展。n n生涯发展五阶段生涯发展五阶段n n成长阶段成长阶段(0-14岁岁)、探索阶段、探索阶段(15-24岁岁)、建立、建立(jinl)阶段阶段(25-44岁岁)、维持阶段、维持阶段(46-64岁岁)、衰退阶段衰退阶段(65-)第11页/共54页第十二页，共55页。生涯生涯(shngy)理论理论n n类型论：类型论：1959，John

12、Henry Holland(1929.2.2)n n强调强调“人格特质人格特质”与与“工作类型工作类型”的匹配的匹配n n霍兰德霍兰德RIASEC模型模型(mxng)n n现实型现实型 Realisticn n研究型研究型 Investigativen n艺术型艺术型 Artisticn n社会型社会型 Socialn n企业型企业型 Enterprisingn n传统型传统型 Conventional第12页/共54页第十三页，共55页。类型人格倾向典型职业现实型现实型(R)服从、坦率、谦虚、自然、坚毅、实际、有礼、害羞、稳健、物质主义机械师、技师、农艺、园艺研究型研究型(I)分析、谨慎、批

13、评、好奇、独立、理性、内向、条理、谦逊、精确、保守、理想主义工程师、化学家、科学家艺术艺术型型(A)想像、冲动、独立、直觉、无条理、情绪化、挑战权威、创意、表情丰富、理想主义诗人、小说家、音乐家社社会会型型(S)仁慈、慷慨、负责、圆滑、善社交、善解人意、说服他人、洞察力、理想主义教师、辅导员、心理师企企业业型型(E)冒险、野心、独断、冲动、乐观自信、精力充沛、善社交、获取注意和知名度、享乐主义推销、政治家、企业家传统传统型型(C)顺从、谨慎、保守、自抑、规律、坚毅、现实、稳重、高效率、坚持原则、现实主义出纳、财会、行政人员RIASEC模型模型(mxng)第13页/共54页第十四页，共55页。现

14、实(xinsh)型研究型艺术(ysh)型社会(shhu)型企业型传统型SECRIARIASEC模型模型第14页/共54页第十五页，共55页。第二章第二章 压力压力(yl)篇篇如何管理如何管理员员工工(yungng)(yungng)的工作的工作压压力力第15页/共54页第十六页，共55页。压力的类型压力的类型(lixng)和特征和特征n n追求积极的情绪：爱、快乐n n远离消极的情绪：恐惧、焦虑n n个人压力：生理压力、情绪压力、精神压力n n工作压力：强度压力、技能压力、时间压力n n社会压力：人际压力、归属压力、地位压力n n一致性：压力事件的性质是不变的n n一贯性：应对压力的方法(fng

15、f)是不变的n n累积性：压力不知不觉地积累放大第16页/共54页第十七页，共55页。压力的内心压力的内心(nixn)根源根源n n恐惧的原型 grundformen der angstn n追求独立：害怕亲近n n追求亲密：害怕孤独n n追求原则：害怕变化n n追求新奇：害怕服从n n毒性思维toxic thinking，非理性思维/适应不良信念、消极内心对话(duhu)，如Victimization受害者情结n n固化的判断标准和推理模式，主要由成长经历决定n n无意识、潜意识、前意识、意识第17页/共54页第十八页，共55页。压力压力(yl)的影响的影响n n心理健康：循环放大，乐观向上

16、(xingshng)与结果导向n n工作绩效：钟型曲线，适度的压力与最佳效率n n身体健康：内在机制，70%的疾病有情绪诱因n nMeta disease 元疾病 Abraham Maslown nunresolved emotional issues.n n内化的愤怒与肿瘤n n外化的愤怒与心脑血管n n习得性无助与免疫失常，过敏体质n n长期应激与心脑血管疾病、II型糖尿病第18页/共54页第十九页，共55页。压力压力(yl)调节方法调节方法n n日志写作，训练理性和感性(gnxng)的协调n n感受调节，艺术调节、音乐调节、爱好调节n n自我坦露调节，幽默、真诚、倾诉与压力排解n n对象

17、关系调节，形成有意义的人际联系n n自律训练n n体育锻炼n n情绪脱敏第19页/共54页第二十页，共55页。压力压力(yl)与动力与动力n n压力与发展方向n n退化：逃避压力n n成长：面对(min du)压力n n把消耗性情绪转化为动力性情绪n n识别：自我不良情绪的识别n n描述：描述不良情绪下的自我感受n n承诺：积极暗示自己的情绪变化n n计划：把承诺转化为行动计划n n行动：把计划转化为实际行动n n强化：庆祝自己的每一步行动第20页/共54页第二十一页，共55页。工作工作(gngzu)压力管理压力管理n n消除工作中的不确定性n n明确工作目标，减少目标冲突n n明确工作活动，

18、减少自我探索n n明确工作过程，减少盲目被动n n明确工作责任，减少相互推诿n n明确协作机制，减少人际冲突n n明确汇报线路，减少指令冲突n n学会分析工作，经验人士(rnsh)进化成职业人士(rnsh)第21页/共54页第二十二页，共55页。人际关系人际关系(rn j un x)与压力与压力n n人际关系管理n n情感：长期情绪互动形成的心理倾向n n善意、真诚、开放、关怀、积极(jj)n n把人际关系当成正式的管理任务n nEmpathy共情n nShare happiness and sadness.n n慈：乐人之乐，随喜功德n n悲：忧人之忧，拔苦功德第22页/共54页第二十三页，

19、共55页。人际关系人际关系(rn j un x)脚本脚本n n代代相传的人际互动模式n nEric Berne,1964n n警察与小偷：我抓到你了/你来抓我吧n n大人与小人：总让我操心/没你我怎么办n n付出与自责：都是为了你/我怎么这么差n n可怜与爱心：我很悲惨/我来帮你n n关注与回避：你怎么还这样/看天上有流星n n人际模型(mxng)固化会形成适应不良的思维模型(mxng)第23页/共54页第二十四页，共55页。人际沟通人际沟通n n表扬和自我表扬：发现他人和自己的长处(chng chu)n n生命信念n n我不好，你好：可能是成长中不被肯定n n我不好，你也不好：可能是早期受父

20、母照顾经验不良的影响所致n n我好，你不好：可能是幼时受到父母虐待n n我好，你好：幼年时经成人协助与良性互动，发现自我价值后所发展出的生命信念第24页/共54页第二十五页，共55页。领导领导(ln do)方式与压力方式与压力n n领导方式n nLeading:the process of providing motive to followers.n n领导：向追随者提供动机的过程n n动机特征：亲和动机、成就动机n n亲和动机：喜欢和什么人一起工作n n成就动机：追求什么样的成功n n领导力：领导者、追随者和情景(qngjng)三者互动、共变形成的状态。第25页/共54页第二十六页，共55

21、页。工作面谈工作面谈(min tn)技巧技巧1.1.Right-angle discuss2.2.双方呈90度坐下、座位一样高3.3.Paper-pointed talking4.4.两人的视线集中在内容(nirng)上5.5.Up-and-down faces6.6.情感对人、理性对事7.7.Keyword ahead8.8.要点前置9.9.Keyword repeat10.10.要点复述第26页/共54页第二十七页，共55页。环境环境(hunjng)感受与压力感受与压力n n工效学Ergonomicsn nthe study of the relationship between work

22、ers and their environment,esp the equipment they use 关于工作者与环境的关系，尤其是与工具的关系的研究(ynji)n n工作环境n n清洁、整齐、开放、采光好、通风n n色彩、绿色植物、标语口号n n人员密度、男女比例n n自主决策、尊重隐私第27页/共54页第二十八页，共55页。文化归属文化归属(gush)与压力与压力n n情感归属感：共情n n社会归属感：仪式n n发展归属感：愿景n n道德归属感：价值观n nShared vision,common vision共同愿景n n大家都愿意看到的景色n nMission使命，企业存在的理由(

23、lyu)n nMorale士气（道德、品德）第28页/共54页第二十九页，共55页。员工心理员工心理(xnl)援助计划援助计划(EAP)n nIEAPO国际员工援助组织n n文化设计，平等、积极、互助的人际关系n n工作设计，技能多样性、发展多向性n n团队设计，技能互补、情绪互补n n心理培训，心理学知识、解压技巧n n预案开发，危急事件处理预案n n社区支持(zhch)，儿童与老人照顾及其他中介服务n n及时援助，网络援助、电话咨询、面对面咨询n nSHE与CHO第29页/共54页第三十页，共55页。第三章第三章 评价评价(pngji)篇篇心理学在能力心理学在能力(nngl)(nngl)测

24、评测评中的中的应应用用 第30页/共54页第三十一页，共55页。能力能力(nngl)测评测评n n心理学的作用n n定义：定义能力(素质)，如责任感、主动性n n构成：理解能力的构成，例如心理素质、职业意识、工作技能、沟通技能、领导技能n n伴生：理解能力(特质)之间的伴生关系n n排异：理解能力(特质)之间的排斥关系n n机制：理解能力形成(xngchng)与发展的机制n n定义是基础，机制是关键第31页/共54页第三十二页，共55页。招聘招聘(zhopn)甄选甄选n n五个方向(fngxing)上的人职匹配n n职业匹配n n社会人：心理素质与社会要求相匹配n n职业人：胜任素质与职业要求

25、相匹配n n组织匹配n n观念人：个人的价值观与企业文化相匹配n n经验人：技能水平与人员配置战略相匹配n n任务匹配n n专家：关键技能与目标精度相匹配n n通才：技能结构与目标宽度相匹配第32页/共54页第三十三页，共55页。4.4.团队匹配5.5.同事：人际技能和团队氛围相匹配6.6.上级：领导能力与追随风格相匹配7.7.下属：追随能力与领导风格相匹配8.8.个性匹配9.9.兴趣：职业性向和工作性质相匹配10.10.发展(fzhn)：成就动机与企业战略方向相匹配11.11.以人为本，东方文化倾向12.12.以事为本，西方文化倾向第33页/共54页第三十四页，共55页。心理素质心理素质n

26、n预测因素(yn s)n n成功Success：延迟满足Delay of gratification n nSelf-control 自我控制能力n n幸福Well-being：终极价值 Terminal valuen nSelf-acceptance 自我接纳能力n n财富Wealth：趋势判断Long-term trend perceptionn nIndependent thinking 独立思维能力n n长寿Longevity：情感联系 Meaningful connectionn nEmotional interaction 情绪互动能力第34页/共54页第三十五页，共55页。胜任胜

27、任(shngrn)素质素质n nCompetence,Competencyn nunderlying characteristic of the person that leads to or causes effective or superior performance.(Boyatzis,1982).n n导致或引发有效、卓越绩效的个人深层特征。n nunderlying characteristic of the person that distinguish outstanding job performance from average performance.Lyle M.Spe

28、ncer and Signe M.Spencer 1993n n能区分(qfn)卓越工作业绩和一般业绩的个人深层特征。第35页/共54页第三十六页，共55页。不同不同(b tn)岗位的胜任素质岗位的胜任素质n n营销类n n成就动机n n沟通能力n n情绪乐天性n n服 务(fw)类n n利他精神n n对象思维n n技术类n n逻辑思维n n独立思维n n系统(xtng)思维n n创意类n n批判思维n n发散思维第36页/共54页第三十七页，共55页。不同不同(b tn)层级的胜任素质层级的胜任素质n n基层管理基层管理n n情景思维情景思维n n对象思维对象思维n n反向思维反向思维n n

29、服务意识服务意识n n激励能力激励能力n n混乱驾驭能力混乱驾驭能力n n问题问题(wnt)(wnt)处理能力处理能力n n中层中层(zhngcng)(zhngcng)管理创管理创意类意类n n目标思维目标思维n n沟通能力沟通能力n n预案开发能力预案开发能力n n流程设计能力流程设计能力n n标准制定能力标准制定能力n n高层管理高层管理n n超脱性超脱性n n趋势判断能力趋势判断能力n n模糊承受力模糊承受力第37页/共54页第三十八页，共55页。第四章第四章 激励激励(jl)篇篇如何如何调动员调动员工工(yungng)(yungng)的工作激情的工作激情第38页/共54页第三十九页，共

30、55页。如何激励如何激励(jl)员工员工n n关于激励n n最大的激励因素是工作本身：get the job donen n创新和创意工作，物质激励与结果没有相关性n n最经济的激励方式是认可和欣赏n n最长效的激励方式是生涯发展(fzhn)n n1924-1933，霍桑工厂，照明效应n n1968年天才学生实验n n皮格马利翁效应第39页/共54页第四十页，共55页。激励激励(jl)理论理论n n马斯洛，需求层次理论，Need-hierarchy theory 1943年，人类激励理论n nX理论与Y理论 企业中人性面 1960年n nThe Human Side of Enterprise

31、n n(Douglas McGregor)n n美国心理学家麦格雷戈n nX假说：逐利(zh l)的理性人n nY假说：独立的自动人第40页/共54页第四十一页，共55页。动机动机(dngj)双因素理论双因素理论n n弗雷德里克赫茨伯格(Frederick Herzberg，1923年-)美国心理学家、管理理论家、行为科学家n n保健(bojin)因素+激发因素n n保健(bojin)因素决定工作不满意度n n薪酬福利、工作环境n n个人地位、人际关系n n激发因素决定工作满意度n n工作兴趣、个人发展n n工作评价、成就感第41页/共54页第四十二页，共55页。工作特性工作特性(txng)理

32、论理论n nHackman and Oldhamn n如工作具备了以下特质，工作本身就是激励(jl)n n技能多样性n n任务完整性n n任务重要性n n工作自主性n n反馈及时性第42页/共54页第四十三页，共55页。n n职位说明书中注明n n可轮换职位n n可晋升职位n n晋升之间应轮换的职位n n例如：n n销售部渠道经理n n营销部品牌(pn pi)经理n nHR部流程经理n n财务部预算经理n n晋升部门经理前应轮换的职位开发开发(kif)线路图线路图第43页/共54页第四十四页，共55页。第五章第五章 文化文化(wnhu)篇篇心理学心理学对对企企业业(q(q y)y)文化的指文化

33、的指导导意意义义 第44页/共54页第四十五页，共55页。社会心理学中的文化社会心理学中的文化(wnhu)现现象象n n社会范式(social paradigm)n n社会成员普遍认可的社会形态和行为方式n n集体无意识(collective unconsciousness)n n深藏在人类头脑中不由自主的精神活动n n共享的价值观，人群、圈子n n从众心理(conformity)n n人们具有的和他人保持一致、和他人做一致事情的本能。n n群体极化(Group polarization)n n群体决策时，会比个人决策时更倾向于冒险或保守，向某一个极端偏斜，从而背离最佳(zu ji)决策。n

34、n内隐人格理论(implicit personality theory,Asch,1946)n n个体（lay person）在人际交往过程中的一种信念，这种信念描述了一些普通、且互不相关的人格特质 第45页/共54页第四十六页，共55页。文化文化(wnhu)与社会与社会n n新教新教n n天职：劳动可以拯救灵魂天职：劳动可以拯救灵魂n n务实，以劳动为荣，重技能务实，以劳动为荣，重技能n n直接：个人与上帝对话直接：个人与上帝对话n n公平，上帝面前人人平等公平，上帝面前人人平等n n开放开放(kifng)(kifng)，观念共存，观念共存，包容性包容性n n理性：成果导向理性：成果导向n

35、n效率，以节俭为美德效率，以节俭为美德n n组织特征组织特征n n会众制：对下负责，民主会众制：对下负责，民主n n扁平化：基层拉动，改良扁平化：基层拉动，改良n n职业化：基层授权，服务职业化：基层授权，服务n n运行效率高、改良成本低运行效率高、改良成本低n n旧教旧教n n修行：宗教仪式拯救灵魂修行：宗教仪式拯救灵魂n n务虚，不劳动为荣，重身份务虚，不劳动为荣，重身份n n代理：通过僧侣与上帝对话代理：通过僧侣与上帝对话n n剥削剥削(bxu)(bxu)，人生来有贵贱等，人生来有贵贱等级级n n封闭，思维禁锢，排他性封闭，思维禁锢，排他性n n激情：欲望导向激情：欲望导向n n形式，以

36、奢华为荣耀形式，以奢华为荣耀n n组织特征组织特征n n任命制：对上负责，集权任命制：对上负责，集权n n高耸化：高层推动，革命高耸化：高层推动，革命n n身份化：自我服务，剥削身份化：自我服务，剥削(bxu)(bxu)n n运行效率低，改良成本高运行效率低，改良成本高第46页/共54页第四十七页，共55页。企业企业(qy)文化的分类文化的分类1.1.制造业文化：2.2.强调标准、计划、流程、边界和控制3.3.组织结构为高等级、高控制4.4.服务业文化：5.5.强调积极的情绪互动和顾客体验6.6.组织结构为低等级、低控制7.7.创意产业文化：8.8.强调创新、反传统(chuntng)、打破常规

37、9.9.组织结构为个人主义、反控制10.10.知识产业文化：11.11.强调理性、逻辑，目标导向和系统思维12.12.组织结构为团队主义、高个人、高合作、低控制第47页/共54页第四十八页，共55页。企业企业(qy)文化的九个因素文化的九个因素1.1.职位定义：身份还是职业(zhy)2.2.等级含义：权力还是义务3.3.决策方式：集中还是分散4.4.社会取向：个体还是集体5.5.价值取向：一致还是开放6.6.任务边界：明确还是模糊7.7.流程启动：主动还是被动8.8.执行方式：操作还是处理9.9.时间单位：大致还是精确第48页/共54页第四十九页，共55页。第六章第六章 发展发展(fzhn)篇

38、篇如何如何(rh)(rh)学学习习心理学心理学第49页/共54页第五十页，共55页。一一 知识知识(zh shi)学习学习n n阅读习惯：如何培养自主阅读习惯n n三类书籍n n教材类n n通俗类n n技能类n n每天阅读10分钟，坚持一个月n n知识学习：当代、系统、全面n n思维训练：理性思维、逻辑思维、批判(p pn)思维、独立思维第50页/共54页第五十一页，共55页。二二 自我自我(zw)探索探索n n自我求证n n自我服务偏见self-serving biasn n哈罗德凯利(Harold Harding Kelley 19212003)，美国社会心理学家n n无论年龄、性别、信仰

39、、经济地位或种族有多么不同，有一件东西是所有人都有的，那就是在每个人的内心深处都相信，我们比普通人要强。戴夫巴里(Dave Barry)n n自我接纳(jin)n n自我重建第51页/共54页第五十二页，共55页。三三 技能技能(jnng)发展发展n n自我训练：情绪脱敏、情绪与理性(lxng)的协调n n潜意识、前意识、理性(lxng)意识n n技能发展：案例研习、管理实践、社区服务n n自我技能n n自我调节、自我管理n n人际技能n n社会技能、人际互赖技能n n心理辅导n n认知调节、对象关系调节、社会环境调节第52页/共54页第五十三页，共55页。谢谢谢谢(xi xie)大家大家建议

40、阅读书目建议阅读书目心理学心理学(美国美国)David G.Myers)David G.Myers 著著 人民邮电出版社人民邮电出版社ISBN 7-115-14389-7ISBN 7-115-14389-7发展发展(fzh(fzh n)n)心理学心理学(美国美国)罗伯特罗伯特 费尔德曼费尔德曼 世界图书出世界图书出版公司版公司ISBN 978-7-5062-8657-2/R.152ISBN 978-7-5062-8657-2/R.152人格心理学人格心理学(美美)Jerry M.Burger)Jerry M.Burger 著著 轻工业出版社轻工业出版社ISBN 978-7-5019-7342-

41、2 ISBN 978-7-5019-7342-2 组织行为学组织行为学(美国美国)Stephen P Robbins)Stephen P Robbins著著 人民大学出版社人民大学出版社ISBN 7-300-06218-0ISBN 7-300-06218-0领导学领导学(美国美国)Richard L.Hughes)Richard L.Hughes等著等著 清华大学出版社清华大学出版社ISBN 7-302-08324-X ISBN 7-302-08324-X 第53页/共54页第五十四页，共55页。内容(nirng)总结会计学。描述：描述不良情绪下的自我感受。明确工作目标，减少目标冲突。人际模型固化会形成适应不良的思维模型。我不好，你也不好：可能是早期受父母照顾经验(jngyn)不良的影响所致。动机特征：亲和动机、成就动机。预案开发，危急事件处理预案。定义：定义能力(素质)，如责任感、主动性。机制：理解能力形成与发展的机制。组织结构为低等级、低控制。阅读习惯：如何培养自主阅读习惯。戴夫巴里(Dave Barry)。建议阅读书目第五十五页，共55页。