人才的选育用留.pptx

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1、会计学1人才人才(rnci)的选育用留的选育用留第一页，共90页。你听到的留住(li zh)5%你读到的留住(li zh)10%你看到的留住(li zh)20%你讨论的留住(li zh)40%你力图实施的留住(li zh)70%你教授的留住(li zh)90%第1页/共90页第二页，共90页。1.1 1.1 什么什么什么什么(shn me)(shn me)是领导者？是领导者？是领导者？是领导者？领导者是那些可以清楚地告诉人们如何做得更好，并且能够(nnggu)描绘出远景，激发人们努力的那种人。控制复杂化统治者帮助(bngzh)简单化加速器第2页/共90页第三页，共90页。两种不同的思维两种不同

2、的思维两种不同的思维两种不同的思维(swi)(swi)模式模式模式模式描述你的远景(yunjng)和目标谈论(tnln)你最近的成功分析过程关注问题关注解决方案解释你最近的进步关注你的强项和资源向那些在过程中有贡献的人致谢第3页/共90页第四页，共90页。领导领导领导领导(l(l n n d d o)Vs.o)Vs.管理者管理者管理者管理者n n运用个人权力运用个人权力n n鼓舞鼓舞(g(g w w)和激励和激励n n有远景目标有远景目标n n创造价值观创造价值观n n激发变革激发变革n n分享权力分享权力n n乐于授权乐于授权n n确定方向确定方向n n使人们团结一致使人们团结一致n n重效

3、果重效果领导(ln do)管理者第4页/共90页第五页，共90页。1.2 1.2 想当元帅想当元帅想当元帅想当元帅(yunshui)(yunshui)的兵才是好兵的兵才是好兵的兵才是好兵的兵才是好兵CEOCEO十诫十诫十诫十诫n n解决问题解决问题n n实现结果实现结果n n渴望成功渴望成功n n人际能力人际能力n n信任团队信任团队n n控制控制(kngzh)(kngzh)压力压力n n喜欢变化喜欢变化n n自知之明自知之明n n达成交易达成交易n n相信自我相信自我第5页/共90页第六页，共90页。让活泼型统筹让活泼型统筹让活泼型统筹让活泼型统筹(t(t ngchu)ngchu)起来起来起

4、来起来n n学会聆听，少说一半学会聆听，少说一半n n关注他人的兴趣，记住别人的关注他人的兴趣，记住别人的名字名字(mng zi)(mng zi)n n“晴天朋友晴天朋友”和和“雨天朋友雨天朋友”n n做好计划，并切实执行做好计划，并切实执行第6页/共90页第七页，共90页。让和平让和平让和平让和平(hpng)(hpng)型振奋起来型振奋起来型振奋起来型振奋起来n n尝试新鲜事物尝试新鲜事物n n尽量获得热情尽量获得热情n n学会说出自己的感受学会说出自己的感受n n要有主见，学会拒绝要有主见，学会拒绝n n开始开始(kish)(kish)行动行动第7页/共90页第八页，共90页。让完美型快乐

5、让完美型快乐让完美型快乐让完美型快乐(kuil)(kuil)起来起来起来起来n n不要自找麻烦不要自找麻烦n n关注积极面关注积极面n n不要花太多时间计划不要花太多时间计划n n放宽放宽(fn kun)(fn kun)对别人的要对别人的要求求第8页/共90页第九页，共90页。让力量型缓和让力量型缓和让力量型缓和让力量型缓和(hu(hu nh)nh)起来起来起来起来n n学会放松，给自己学会放松，给自己(zj)(zj)安排安排娱乐活动娱乐活动n n耐心，低调耐心，低调n n减低对别人的压力减低对别人的压力n n请别人协助，而不是生硬地支请别人协助，而不是生硬地支配别人配别人n n停止争论，学会

6、道歉停止争论，学会道歉第9页/共90页第十页，共90页。1.4 1.4 管理者的三大管理者的三大管理者的三大管理者的三大(sn d)(sn d)角色角色角色角色n n信息沟通角色信息沟通角色(ju s)(ju s)n n上级与下级上级与下级n n横向横向n n人际关系角色人际关系角色(ju s)(ju s)n n对内对内n n对外对外n n决策者角色决策者角色(ju s)(ju s)第10页/共90页第十一页，共90页。1.5 1.5 如何如何如何如何(rh)(rh)做好决策？做好决策？做好决策？做好决策？问题(wnt)事实(shsh)症结解决方案双向核实最佳选择第11页/共90页第十二页，共

7、90页。1.6 1.6 管理者的核心管理者的核心管理者的核心管理者的核心(hxn)(hxn)能力能力能力能力变革(bing)领导目标(mbio)/方向设定培训授权有效沟通赏罚分明第12页/共90页第十三页，共90页。2.1 2.1 选才中的分工选才中的分工选才中的分工选才中的分工(fn gng)(fn gng)设计申请表格参与面试选择并实施心理测验取证(q zhn)参与雇佣决定给经理以适当的培训和咨询确定(qudng)所需的能力评估候选人做雇佣决定人力资源部门一线经理第13页/共90页第十四页，共90页。2.2 2.2 雇佣雇佣雇佣雇佣(gyng)(gyng)中的误区中的误区中的误区中的误区n

8、 n象我n n相信介绍信(人)n n触及对方尊严n n首因/近因效应(xioyng)n n晕轮效应(xioyng)/负面效应(xioyng)n n从众心理n n轻易许诺n n寻找“超人”n n忽视情绪智能第14页/共90页第十五页，共90页。招聘招聘招聘招聘(zhopn)(zhopn)流程流程流程流程第15页/共90页第十六页，共90页。会做，能做知道(zh do)为什么要做很重要(zhngyo)，所以做行为技能(jnng)知识价值观自我定位需求人格特质是我该做的我要做生来就是做这种事第16页/共90页第十七页，共90页。挑选标准挑选标准挑选标准挑选标准(biozhn)(biozhn)(bio

9、zhn)(biozhn)(个人特性个人特性个人特性个人特性)n n标准：就与团队其他标准：就与团队其他(qt)(qt)成员合作而成员合作而言，个人的价值观念是什么？言，个人的价值观念是什么？n n主动性：个人在解决问题时是积极主动主动性：个人在解决问题时是积极主动还是被动应付？还是被动应付？n n组织机构的认同感：个人是否全身心投组织机构的认同感：个人是否全身心投入实现组织机构目标的努力之中？入实现组织机构目标的努力之中？n n对压力的承受力：个人是否有办法应付对压力的承受力：个人是否有办法应付由于实施团队概念将会带来的压力？由于实施团队概念将会带来的压力？第17页/共90页第十八页，共90页

10、。挑选标准挑选标准挑选标准挑选标准(biozhn)(biozhn)(biozhn)(biozhn)(人际行为人际行为人际行为人际行为)n n影响：个人用何种方法去影响他人？影响：个人用何种方法去影响他人？n n敏感性：个人对他人的感情和意见是否表现敏感性：个人对他人的感情和意见是否表现出灵敏的感受性？出灵敏的感受性？n n帮助他人进步：个人是否已经充当过其下属帮助他人进步：个人是否已经充当过其下属(xish)(xish)或同僚的指导或教练。或同僚的指导或教练。n n可信赖度：个人是否实践了自己的所有承诺可信赖度：个人是否实践了自己的所有承诺？第18页/共90页第十九页，共90页。2.4 2.4

11、 销售销售销售销售(xioshu)(xioshu)人员招聘人员招聘人员招聘人员招聘n n更具知识化和个性化更具知识化和个性化n n可选择的范围更大可选择的范围更大n n人际能力在下降人际能力在下降n n面试技巧在上升面试技巧在上升(反面试反面试)n n求职的心理是什么求职的心理是什么(shn me)(shn me)？n n心态心态n n学习的主动性学习的主动性n n对个人价值的考虑对个人价值的考虑第19页/共90页第二十页，共90页。客户客户客户客户(k h)(k h)的购买心理？的购买心理？的购买心理？的购买心理？n n人人判断销售人员的正直判断销售人员的正直(zhngzh)(zhngzh)

12、程度程度n n公司公司判断所属公司判断所属公司“实力实力”n n产品产品判断对其需求的满足判断对其需求的满足n n价格价格最后购买的因素最后购买的因素第20页/共90页第二十一页，共90页。从客户从客户从客户从客户(k h)(k h)角度看角度看角度看角度看n n最喜欢的销售人员最喜欢的销售人员n n换位思考，善于理解别人换位思考，善于理解别人n n创新，时常能给出好的建议创新，时常能给出好的建议n n诚实可靠诚实可靠n n经常经常(jngchng)(jngchng)主动关心和帮助别人主动关心和帮助别人n n有韧性，不怕被拒绝有韧性，不怕被拒绝n n最讨厌的销售人员最讨厌的销售人员n n话多话

13、多n n欺骗欺骗n n不负责任不负责任n n没主意没主意n n没耐性没耐性第21页/共90页第二十二页，共90页。销售销售销售销售(xioshu)(xioshu)雇佣中的误区雇佣中的误区雇佣中的误区雇佣中的误区n n这个行业里来的这个行业里来的n n在原来公司在原来公司(n s)(n s)销售做得不错的销售做得不错的n n踏实肯干，吃苦耐劳的踏实肯干，吃苦耐劳的n n八面玲珑的八面玲珑的n n有关系有背景的有关系有背景的n n技术功底深厚的技术功底深厚的n n胆大有冲劲的胆大有冲劲的n n第22页/共90页第二十三页，共90页。走不出的销售走不出的销售走不出的销售走不出的销售(xioshu)(

14、xioshu)怪圈怪圈怪圈怪圈n n高流动率和低效率高流动率和低效率n n80%80%的销售成果源于的销售成果源于20%20%的销售人员的销售人员n n55%55%的销售人员都应该换工作的销售人员都应该换工作(gngzu)(gngzu)n n无效的招聘标准无效的招聘标准n n年龄年龄n n经验经验n n教育教育n n“谁都可以谁都可以”的招聘方式的招聘方式n n潜在的巨大成本？潜在的巨大成本？n n企业的形象？企业的形象？n n销售人员的地位？销售人员的地位？第23页/共90页第二十四页，共90页。人才人才人才人才(rnci)(rnci)资源库资源库资源库资源库n n公司现有职员公司现有职员n

15、 n为竞争对手工作的人为竞争对手工作的人n n“转变转变”中的妇女中的妇女n n下岗职工下岗职工n n老年人群老年人群n n身体上有残疾的人群身体上有残疾的人群n n过去十分过去十分(shfn)(shfn)优秀的应聘者优秀的应聘者第24页/共90页第二十五页，共90页。2.5 2.5 甄选甄选甄选甄选(zhn xu(zhn xu n)n)纬度举例纬度举例纬度举例纬度举例(销售市销售市销售市销售市场场场场)n n设身处地设身处地n n自信自信n n自我激励自我激励(jl)(jl)n n交流交流n n灵活性灵活性n n决断力决断力第25页/共90页第二十六页，共90页。甄选纬度举例甄选纬度举例甄选

16、纬度举例甄选纬度举例(研发研发研发研发(yn f)(yn f)服务服务服务服务)n n创造力创造力n n分析和理性思考分析和理性思考n n力求力求(lqi)(lqi)最好最好n n商业道德商业道德n n可靠性可靠性n n关注细节关注细节第26页/共90页第二十七页，共90页。人力资源甄选人力资源甄选人力资源甄选人力资源甄选(zhn xu(zhn xu n)n)维度维度维度维度n n适应性适应性n n认可认可(rnk)(rnk)他人他人n n团队协作团队协作n n趋势的确定趋势的确定n n责任感责任感n n解决问题解决问题第27页/共90页第二十八页，共90页。应该应该应该应该(ynggi)(y

17、nggi)传递给候选人的信传递给候选人的信传递给候选人的信传递给候选人的信息息息息n n描述描述(mio sh)(mio sh)公司在干什么公司在干什么n n提供有关事实及数字提供有关事实及数字n n描述描述(mio sh)(mio sh)公司的历史公司的历史n n描述描述(mio sh)(mio sh)空缺的职位空缺的职位n n描述描述(mio sh)(mio sh)工作环境工作环境n n描述描述(mio sh)(mio sh)职业生涯发展机会职业生涯发展机会n n鼓励求职者提问题鼓励求职者提问题第28页/共90页第二十九页，共90页。你在面试中是如何支配你在面试中是如何支配你在面试中是如何

18、支配你在面试中是如何支配(zhpi)(zhpi)时间时间时间时间的？的？的？的？行动或目标行动或目标多少分钟？多少分钟？面试的开始部分面试的开始部分寒暄等寒暄等面试的结束部分面试的结束部分收尾及告别收尾及告别给应聘者提供的问问题机会给应聘者提供的问问题机会对应聘者作对应聘者作“公关公关”宣传公司宣传公司协助应聘者作出合适的工作选择协助应聘者作出合适的工作选择以上时间的总和：以上时间的总和：n n在一次典型的面试中你想考核(koh)多少种因素？n n在一次60分钟的面试中你还剩下多少时间评估这些因素？n n你能用于考核(koh)每一项因素的时间是多少？2-33-55-81-24-715-25第2

19、9页/共90页第三十页，共90页。STARSTAR的方法的方法的方法的方法(fngf(fngf)目标(mbio)Target行动(xngdng)Action结 果 Result情景 Situation第30页/共90页第三十一页，共90页。举例举例举例举例(j(j l)l)：地区经理职位的替换图：地区经理职位的替换图：地区经理职位的替换图：地区经理职位的替换图职位候选人职位候选人赵勇赵勇王军王军张民张民在目前工作中在目前工作中的表现的表现435何时具备提升何时具备提升资格资格2年后年后2年后年后现在现在提升潜力得分提升潜力得分857887地位排序地位排序231第31页/共90页第三十二页，共9

20、0页。人才人才人才人才(rnci)(rnci)替换表替换表替换表替换表第32页/共90页第三十三页，共90页。3.1 3.1 管理者在培训管理者在培训管理者在培训管理者在培训(pixn)(pixn)中的角色中的角色中的角色中的角色n n培训培训(pixn)(pixn)的角色的角色n n解决问题的角色解决问题的角色n n导师的角色导师的角色n n职业辅导职业辅导第33页/共90页第三十四页，共90页。辅导辅导辅导辅导(fdo)(fdo)核心技巧核心技巧核心技巧核心技巧 设定培训目标设定愿景制定培训计划挑选培训时机(shj)挑选培训地点倾听心理解压愿景激励讲解培训要领及原则示范循序渐进巩固，复习放

21、手让学员锻炼鼓励冒险寓教于乐接受失败即时反馈即时奖励不断(bdun)重复要领跟踪辅导功成名就，即时隐退第34页/共90页第三十五页，共90页。培训及发展计划培训及发展计划培训及发展计划培训及发展计划(jhu)(jhu)手段千差万手段千差万手段千差万手段千差万别别别别n n阅读：书，文章，专业月刊等n n观察：公司内部和外部的专业同行n n行为模仿：模仿那些有令人信服的技巧的人n n研究：寻找某一领域的信息n n实践：在实际(shj)工作中实践新的技巧和行为n n咨询：从其他人那里寻找建议n n课程：公司培训课程，外部研讨等n n在职机会：试上新项目，代替休假的员工，工作轮换，接受特殊任命，做某

22、任务小组的负责人n n工作外的机会：参加某协会等第35页/共90页第三十六页，共90页。分析培训分析培训分析培训分析培训(pixn)(pixn)需求的方法需求的方法需求的方法需求的方法 工作分析、任务分解错误分析绩效评估(pn)工作知识、技能测试员工/客户问卷调查 员工面谈实地观察管理层的要求管理者工作日志/报告生产(shngchn)/营业统计数据品管/事故/投诉/人事记录公司人才梯队计划第36页/共90页第三十七页，共90页。培训相关工作重要性调查培训相关工作重要性调查培训相关工作重要性调查培训相关工作重要性调查(dio ch)(dio ch)结论结论结论结论 (请用1-9来标志各项重要性的

23、程度,1代表(dibio)最重要,9代表(dibio)最不重要)#哈佛大学针对七十余家机构的专家(zhunji)所做调查的结论第37页/共90页第三十八页，共90页。哪些哪些哪些哪些(n(n xi)xi)是可以授权的是可以授权的是可以授权的是可以授权的n n可以授权的工作n n日常的工作以及需要专业技术的工作n n收集事实与数据的工作，准备报告n n可以代表其身份出席的工作n n某些特定领域中的决定n n监管项目n n不可以授权的工作n n下达目标n n人事问题(如激励、保持士气)n n解决部门间的冲突n n发展及培养下属(xish)n n任务的最终责任n n维护纪律和制度第38页/共90页第

24、三十九页，共90页。管理者该授权管理者该授权管理者该授权管理者该授权(shuqun)(shuqun)了，当他：了，当他：了，当他：了，当他：n n自己没有太多时间用在管理和决策上自己没有太多时间用在管理和决策上n n自己的时间总不够用，有很多事务性的自己的时间总不够用，有很多事务性的事要做事要做n n需要需要(xyo)(xyo)经常把工作带回家去做经常把工作带回家去做n n总感觉别人做事没有自己做的放心总感觉别人做事没有自己做的放心n n要求员工把每件事都向自己汇报要求员工把每件事都向自己汇报第39页/共90页第四十页，共90页。3.7 3.7 授权授权授权授权(shuqun)(shuqun)

25、的程度的程度的程度的程度能力信心独裁(dci)民主(mnzh)指示式telling指导式selling协商式consulting参与式participating共同式joining放弃式abdicating行动前等候先请示再行动先建议再行动先行动再立即汇报先行动再例行汇报行动后定期汇报第40页/共90页第四十一页，共90页。权力与威信权力与威信权力与威信权力与威信(wixn)(wixn)影响力的差影响力的差影响力的差影响力的差异异异异项目项目职务权力职务权力威信影响力威信影响力来源来源完全依靠个人的素质、品德业绩完全依靠个人的素质、品德业绩和魅力而来和魅力而来范围范围不受时空限制，可以超越权限

26、甚不受时空限制，可以超越权限甚至超越组织的局限至超越组织的局限大小大小不确定，因人而异，同一职位上不确定，因人而异，同一职位上的经理，有的人有影响力，有的的经理，有的人有影响力，有的人没有人没有方式方式自觉接受，是一种内在的影响自觉接受，是一种内在的影响效果效果追随、信赖、爱戴追随、信赖、爱戴性质性质自然地影响自然地影响第41页/共90页第四十二页，共90页。3.9 3.9 八种树立八种树立八种树立八种树立(shl)(shl)个人威信的方法个人威信的方法个人威信的方法个人威信的方法 n n保持健壮的体魄保持健壮的体魄n n不要等问题找到你头上不要等问题找到你头上n n善于化整为零善于化整为零n

27、 n具有较准确的前瞻性具有较准确的前瞻性n n讲信用，讲实效讲信用，讲实效(shxio)(shxio)n n公正公正n n防止嫉妒防止嫉妒n n应当知道自己的竞争对象应当知道自己的竞争对象第42页/共90页第四十三页，共90页。4.1 4.1 掌握上司掌握上司掌握上司掌握上司(shn(shn s)s)的心理的心理的心理的心理 n n自尊心强自尊心强 n n依赖依赖(yli)(yli)下属下属 n n整体考虑整体考虑 n n责任重大责任重大 n n忍受孤独忍受孤独 第43页/共90页第四十四页，共90页。与上司相处与上司相处与上司相处与上司相处(xingch)(xingch)的八项原则的八项原则

28、的八项原则的八项原则 n n一、花时间关心以下问题：一、花时间关心以下问题：n n哪些工作能够减轻上司的负担？哪些工作能够减轻上司的负担？n n为了使我的上司看上去远远超过周围的同事和领为了使我的上司看上去远远超过周围的同事和领导导(ln do)(ln do)，我能够做什么？，我能够做什么？n n上司如何评价我的工作？我如何能进一步改善上上司如何评价我的工作？我如何能进一步改善上司对我的看法？司对我的看法？n n上一次我在工作中作出了明显的贡献是在什么时上一次我在工作中作出了明显的贡献是在什么时候？候？n n我的胆子够大吗？我的胆子够大吗？n n二、不要对上司敬而远之，了解上司的热键二、不要对

29、上司敬而远之，了解上司的热键第44页/共90页第四十五页，共90页。与上司相处与上司相处与上司相处与上司相处(xingch)(xingch)的八项原则的八项原则的八项原则的八项原则 (续续续续1)1)n n三、学会三、学会PMPPMPn n不要因忌拍马屁之嫌而远离不要因忌拍马屁之嫌而远离(yun l)(yun l)上司上司n n只有与工作实力相称时，拍马屁才能发挥效只有与工作实力相称时，拍马屁才能发挥效果果n n无谓的奉承是大可不必的无谓的奉承是大可不必的n n四、不要排斥上司，不要忽视上司的上司四、不要排斥上司，不要忽视上司的上司n n体会上司的立场体会上司的立场n n直率承认上司的优点直率

30、承认上司的优点n n五、避免锋芒毕露五、避免锋芒毕露第45页/共90页第四十六页，共90页。与上司与上司与上司与上司(shn s)(shn s)相处的八项原则相处的八项原则相处的八项原则相处的八项原则(续续续续2)2)n n六、利用好上司的职位六、利用好上司的职位n n借助有名气的人的影响力借助有名气的人的影响力n n经常安排经常安排(npi)(npi)上司出席重要的场面上司出席重要的场面n n七、把功劳让给上司七、把功劳让给上司n n克制自吹自擂的念头克制自吹自擂的念头n n在重要关头为上司留颜面在重要关头为上司留颜面n n八、在适当的时候请上司出面，并为其做好八、在适当的时候请上司出面，并

31、为其做好充足的准备充足的准备第46页/共90页第四十七页，共90页。获得上司获得上司获得上司获得上司(shn s)(shn s)的信赖的信赖的信赖的信赖n n抓住适当时机主动表达自己的想法和愿望抓住适当时机主动表达自己的想法和愿望n n遵守约定，言行一致遵守约定，言行一致n n成为不该开口就绝不开口的人成为不该开口就绝不开口的人n n实际成绩实际成绩n n将与自己工作有关，而对上司又极端重要的信息将与自己工作有关，而对上司又极端重要的信息(xnx)(xnx)，及时提供给上司，及时提供给上司n n把握上司的期望把握上司的期望n n即使意见相同，也要用自己的语言把它表示出来即使意见相同，也要用自己

32、的语言把它表示出来第47页/共90页第四十八页，共90页。4.2 4.2 了解部下了解部下了解部下了解部下(bxi)(bxi)的层次的层次的层次的层次 n n简历、经验、家庭、兴趣、专长，性格、内心世简历、经验、家庭、兴趣、专长，性格、内心世界，干劲、诚意、热诚、正义感等。界，干劲、诚意、热诚、正义感等。n n事先推测部属行动，在其遇到困难时给予适时的事先推测部属行动，在其遇到困难时给予适时的支援支援n n知人善任，发挥其工作上的最大潜力知人善任，发挥其工作上的最大潜力n n列出他们各自列出他们各自(gz)(gz)的的5 5项最突出的实际能力项最突出的实际能力n n列出为提高工作业绩，他们各自

33、列出为提高工作业绩，他们各自(gz)(gz)最需要做最需要做的的3 3件事情件事情n n确定其个人在队伍中的定位确定其个人在队伍中的定位n n列出其个人对你工作最有帮助的列出其个人对你工作最有帮助的3 3个方面个方面第48页/共90页第四十九页，共90页。技术专家技术专家完美者完美者凝聚者凝聚者监督者监督者信息者信息者创新者创新者推进者推进者协调者协调者实干者实干者任务(rn wu)导向型团队导向(do xin)型问题(wnt)导向型第49页/共90页第五十页，共90页。(1)(1)功高盖主功高盖主功高盖主功高盖主 n n不服从n n研究其本人的特征n n经常沟通n n分派一些需要团队合作和领

34、导辅导的工作给他n n领导自我反省n n变更业务范围n n服从n n不泼冷水，学会赞扬，不要吝啬你的夸奖n n不要企图掠夺其功劳，甚至将功劳让给他，让其享受成功(chnggng)的喜悦n n鞭打快牛，用更高的目标去激励第50页/共90页第五十一页，共90页。(2)(2)管理管理管理管理(gu(gu nlnl)完美主义的员工完美主义的员工完美主义的员工完美主义的员工 n n要知道他们是敏感而且容易受伤n n提出周到有条不紊的办法n n具体实践诺言n n更细致、更精确、更理智(lzh)n n从问题的正反两个方面讨论n n务实n n不越轨，遵循规章制度办事n n注意个人及工作环境的整洁第51页/共9

35、0页第五十二页，共90页。(3)(3)管理管理管理管理(gu(gu nlnl)“)“老黄牛老黄牛老黄牛老黄牛”的员工的员工的员工的员工 n n尊重对方的性格特点尊重对方的性格特点n n耐心，切忌不要过分热情耐心，切忌不要过分热情n n找共同点：象我，投其所好找共同点：象我，投其所好n n谈话时先多问封闭式问题谈话时先多问封闭式问题(wnt)(wnt)n n不用经常追问事情进行得怎么样不用经常追问事情进行得怎么样n n把目标定明确把目标定明确n n引导其尝试新鲜事物，组织丰富多彩的活动引导其尝试新鲜事物，组织丰富多彩的活动n n称赞称赞n n培训，让其掌握说出其自身感受的技巧培训，让其掌握说出其

36、自身感受的技巧第52页/共90页第五十三页，共90页。(4)(4)标新立异标新立异标新立异标新立异(bio xn l y)(bio xn l y)n n管理方式n n尊重特点，不要放弃对他们的希望n n试着争取他们的信任，而不是给他们下马威n n为其创造良好的交往氛围(fnwi)n n适才适岗第53页/共90页第五十四页，共90页。(5)(5)有靠山有靠山有靠山有靠山(koshn)(koshn)n n管理方式n n让他们的自信更多地展现在工作岗位上n n深入谈话，不要回避有关其身份的问题n n表扬要适度，批评要公正(gngzhng)n n发扬团队精神，相互关心荣辱与共来吸引他们第54页/共90

37、页第五十五页，共90页。(6)(6)推诿推诿推诿推诿(tu wi)(tu wi)责任责任责任责任 n n解决方案n n上司(shn s)先树立勇于承担责任的榜样n nSMART目标n n成功授权你来做你负责n n更多培训第55页/共90页第五十六页，共90页。(7)(7)业绩业绩业绩业绩(yj)(yj)平平平平平平平平 n n管理方式n n重视他们的意见(y jin)，超出他们的想象范围n n加强一些感情上的交流(小礼品)n n为他们制定个人发展计划，让其感到公司的需要n n定期总结，让他们看到自己的进步第56页/共90页第五十七页，共90页。(8)(8)挑剔挑剔挑剔挑剔(tio t)(tio

38、 t)爱找碴儿爱找碴儿爱找碴儿爱找碴儿 n n解决方案n n事先与其商量，让他有参与感，尽量用“咱们”n n先寻得别的同事的支持，运用同事间的压力(yl)n n看优点，强调整体的利益n n不能接受时，充分表达你的感受n n不要妥协，而是反将一军n n不做人生攻击以免两败俱伤第57页/共90页第五十八页，共90页。(9)(9)夸夸其谈夸夸其谈夸夸其谈夸夸其谈(ku ku q tn)(ku ku q tn)n n管理办法n n对那些有能力却缺乏工作意愿的员工，应设法给他提供发挥潜能的机会n n将高难度的工作给他n n当内训师n n目标管理n n检查(jinch)公司的激励政策是否有效n n激发行动

39、力第58页/共90页第五十九页，共90页。(10)(10)敏感敏感敏感敏感(m(m ngng n)n)脾气暴躁脾气暴躁脾气暴躁脾气暴躁 n n解决方案n n暂时回避n n故意低一些声音，运用音乐n n同理心n n表扬他们(t men)工作中做得好的部分n n建议他们(t men)将你不满意的部分做得更好第59页/共90页第六十页，共90页。(11)(11)消极悲观消极悲观消极悲观消极悲观 n n如何快乐起来n n找到事情真相，不要仅凭借想象n n明确地写出心中的忧虑，了解事情最坏的情况n n认识到成功需要时间(shjin)和过程，并开始行动n n去做自己害怕的事情n n认识到一切会过去第60页

40、/共90页第六十一页，共90页。(12)(12)小人小人小人小人(xi(xi orn)orn)n n对付(du fu)方法n n以其人之道还治其人之身n n杀鸡给猴看n n以柔克刚n n分而治之n n调虎离山n n化敌为友第61页/共90页第六十二页，共90页。4.4 4.4 提高提高提高提高(t go)(t go)部下工作成效的方法部下工作成效的方法部下工作成效的方法部下工作成效的方法n n简单鼓励的言语简单鼓励的言语n n良好的人际关系良好的人际关系n n个性的发挥个性的发挥n n逐渐积累起的工作经验逐渐积累起的工作经验n n指导后进指导后进(hujn)(hujn)(责任感责任感/荣誉心荣

41、誉心/满足感满足感/喜悦感喜悦感/优越优越感感)n n混合编制混合编制n n想做的、喜欢做的事情想做的、喜欢做的事情第62页/共90页第六十三页，共90页。提高提高提高提高(t go)(t go)部属工作成效的方法部属工作成效的方法部属工作成效的方法部属工作成效的方法(续续续续)n n心理健康、工作顺利心理健康、工作顺利n n有利于个人能力增长的工作有利于个人能力增长的工作n n自认为是好的工作自认为是好的工作n n重要的工作重要的工作n n在大庭广众之下将最困难最光荣的工作交给下属在大庭广众之下将最困难最光荣的工作交给下属n n听到别人对下属的非议听到别人对下属的非议(fiy)(fiy)时，

42、当即予以驳斥时，当即予以驳斥n n下属发生工作失误时，给予不过分的安抚和照顾下属发生工作失误时，给予不过分的安抚和照顾n n下属确因客观原因失败时，敢于将责任承担过来下属确因客观原因失败时，敢于将责任承担过来n n新工作的尝试被认为是一种荣誉新工作的尝试被认为是一种荣誉第63页/共90页第六十四页，共90页。纪律纪律纪律纪律(jl)(jl)准则准则准则准则“烫炉原则烫炉原则烫炉原则烫炉原则”n n预先警告原则预先警告原则(yunz)(yunz)n n即时原则即时原则(yunz)(yunz)n n一致性原则一致性原则(yunz)(yunz)n n公正原则公正原则(yunz)(yunz)第64页/

43、共90页第六十五页，共90页。4.7 4.7 如何如何如何如何(rh)(rh)顺利地解雇员工顺利地解雇员工顺利地解雇员工顺利地解雇员工n n解雇之前，要先给予几次警告n n并告知正确的方式应该是什么n n在合适的时机，没有第三者时，明确告知其行为可能会导致他失去现在的工作n n采取“最后行动”前已经进行过正式的警告。员工必须认识到他/她的绩效不令人满意n n有书面的“最后通牒”n n已经准备好离职核对单n n更换安全密码n n永远(yngyun)准备着被辞退员工有可能马上或稍后会反应冲动，不理智n n事先想好你如何通知其他员工关于这个员工的辞退消息，一个非正式的部门会议可能比较有效第65页/共

44、90页第六十六页，共90页。n n委以虚职n n职位分立，消减权力n n工资手段(shudun)n n累积小过失n n合同期的管理方法n n业绩考核n n自我“爆炸”n n最高任职年龄n n让别人(birn)来“聘用”他淘汰淘汰淘汰淘汰(toti)(toti)办法办法办法办法第66页/共90页第六十七页，共90页。n n违违法法：依依据据劳劳动动法法n n违违纪纪：依依据据员员工工手手册册n n不不符符合合规规范范(g gu u f f n n)：依依据据服服务务规规范范(g gu u f f n n)n n不不胜胜任任：依依据据绩绩效效考考核核n n没没有有发发展展潜潜力力：依依据据企企业业

45、发发展展战战略略n n经经济济性性裁裁员员：依依据据企企业业效效益益建立有效建立有效(yuxio)(yuxio)的淘汰机制的淘汰机制第67页/共90页第六十八页，共90页。4.8 4.8 善于与部下善于与部下善于与部下善于与部下(bxi)(bxi)沟通沟通沟通沟通你心里你心里(xn li)(xn li)想的想的 100%100%你嘴上说的你嘴上说的 80%80%别人别人(birn)(birn)听到的听到的 60%60%别人听懂的别人听懂的 40%40%别人行动的别人行动的 20%20%第68页/共90页第六十九页，共90页。沟通沟通沟通沟通(gutng)(gutng)的种类的种类的种类的种类？

46、沟 通语言(yyn)沟通非语言(yyn)沟通口头书面身体语言沟通副语言沟通物体的操纵服饰仪态空间位置身体动作姿态第69页/共90页第七十页，共90页。造成沟通造成沟通造成沟通造成沟通(gutng)(gutng)困难的因素困难的因素困难的因素困难的因素*n n 缺乏自信，主要因为知识缺乏自信，主要因为知识 和和信息掌握不够信息掌握不够n n 重点强调不足或条理不清重点强调不足或条理不清 n n 不能积极聆听，有偏见，不能积极聆听，有偏见，先入先入为主，判断错误为主，判断错误n n 按自己的思路思考，忽略他人的按自己的思路思考，忽略他人的需求需求(xqi)(xqi)n n失去耐心，造成争执失去耐心

47、，造成争执u准备不充分，没有慎重思考就发表意见u时间不充分u情绪不好u语言不通u大脑过滤(gul)u记忆力不行第70页/共90页第七十一页，共90页。倾听倾听倾听倾听(qngtng)(qngtng)技巧技巧技巧技巧(一一一一)n n专注技巧专注技巧n n姿势的投入姿势的投入n n适宜的身体移动适宜的身体移动n n目光的接触目光的接触n n不受干扰的环境不受干扰的环境n n心理上的注意心理上的注意(zh y)(zh y)n n跟进技巧跟进技巧n n开放式的引导开放式的引导n n简短的鼓励简短的鼓励n n偶尔的询问偶尔的询问n n注意注意(zh y)(zh y)的沉默的沉默第71页/共90页第七十

48、二页，共90页。倾听倾听倾听倾听(qngtng)(qngtng)技巧技巧技巧技巧(二二二二)n n反映技巧反映技巧n n重复重复n n造句造句n n反映情感、情绪反映情感、情绪n n反映想法反映想法n n读人和读书读人和读书(d sh)(d sh)n n肢体语言肢体语言n n非语言是感情的语言非语言是感情的语言n n情感回馈情感回馈第72页/共90页第七十三页，共90页。情商情商情商情商(qn(qn shn shn)EQ)EQ的五大定义的五大定义的五大定义的五大定义n n认识自我情绪的能力认识自我情绪的能力n n妥善管理自己情绪的能力妥善管理自己情绪的能力n n了解别人情绪的能力了解别人情绪的

49、能力n n自我启发和激励自我启发和激励(jl)(jl)的能力的能力n n人际关系互动管理能力人际关系互动管理能力第73页/共90页第七十四页，共90页。面谈面谈面谈面谈(min tn)(min tn)准备问题清单准备问题清单准备问题清单准备问题清单为什么为什么(Why)(Why)(1)(1)面谈的主要类型是什么面谈的主要类型是什么?(2)(2)究竟希望实现什么究竟希望实现什么?(3)(3)你寻求或传递信息吗你寻求或传递信息吗?如果是，那么如果是，那么(n me)(n me)是什么类型的信息是什么类型的信息?(4)(4)该面谈寻求信念和行为的转变吗该面谈寻求信念和行为的转变吗?(5)?(5)要解

50、决问题的性质是什么要解决问题的性质是什么?与谁面谈与谁面谈(Who)(Who)(1)(1)他们最可能的反应他们最可能的反应/弱点是什么弱点是什么?(2)(2)他们有能力进行你所需要的讨论吗他们有能力进行你所需要的讨论吗?何时何地何时何地(When(WhenWhere)Where)(1)(1)面谈在何地进行面谈在何地进行?在你办公室还是他们办公室在你办公室还是他们办公室?还是其他地方还是其他地方?(2)(2)它可能被打断吗它可能被打断吗?(3)(3)在一天的什么时间进行在一天的什么时间进行?(4)(4)面谈前可能发生什么面谈前可能发生什么?(5)(5)你在这件事中处于什么位置你在这件事中处于什么