商务人员形象之仪态礼仪.pptx

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1、会计学1商务人员形象之仪态商务人员形象之仪态(yti)礼仪礼仪第一页，共89页。何为何为(h wi)仪态仪态?仪态仪态,也叫姿态，指在日常生活中一个人的身体所呈现的姿态与风度也叫姿态，指在日常生活中一个人的身体所呈现的姿态与风度(fngd)(fngd)，包括举止动作、神态表情等。，包括举止动作、神态表情等。哲学家培根：哲学家培根：“相貌的美高于色泽的美相貌的美高于色泽的美,而秀雅合适而秀雅合适(hsh)(hsh)的动作关又高于相貌的美。这是美的精华。的动作关又高于相貌的美。这是美的精华。”第1页/共89页第二页，共89页。体态体态(tti)语言语言n n人际交往活动中，仪态也被人际交往活动中，

2、仪态也被称为称为“体态语言体态语言”，“身体身体语言语言”，“第二语言第二语言”，作，作为辅助语言表达与传递为辅助语言表达与传递(chund)(chund)着丰富的信息，着丰富的信息，弥补弥补“言不尽意言不尽意”的遗憾，的遗憾，使语言的表达更富感染力。使语言的表达更富感染力。第2页/共89页第三页，共89页。体态语言体态语言(yyn)的特点的特点n n 1辅助性n n一个(y)有趣的公式：一条信息的表达=7的语言+38的音调+55的人体动作。第3页/共89页第四页，共89页。n n 2真实性n n体态语言(yyn)较之口头语言(yyn)却具有更大的真实性，能够较真实地反映人的内心世界。第4页/

3、共89页第五页，共89页。调查表明，一个普通人在谈话的时候，平均调查表明，一个普通人在谈话的时候，平均(pngjn)每每10分钟要说分钟要说3个谎话。个谎话。第5页/共89页第六页，共89页。n n 3独立性n n 人类的体态语言在特定情境下可以脱离言语行为而独立存在(cnzi)，行使自己传递信息、交流感情的功能。n n 如聋哑人手语 美国著名电影艺术大师理查卓别林开创了独立运用体态语言交际的新天地。在无声电影银幕上，卓别林运用丰富的体态语言准确地再现剧情内容，不但受到了美国观众的热烈欢迎，而且在世界(shji)范围内引起了巨大反响。第6页/共89页第七页，共89页。4跨文化性跨文化性 有人曾

4、做过这样一个调查研究：分别将六种表示不同有人曾做过这样一个调查研究：分别将六种表示不同面部表情的照片面部表情的照片“愉快愉快”、“厌恶厌恶”、“惊奇惊奇”、“悲悲哀哀”、“愤怒愤怒”、“恐惧恐惧”等，呈现等，呈现(chngxin)(chngxin)给几个给几个不同国家的人来辨认，结果，判断完全一致的比率相当不同国家的人来辨认，结果，判断完全一致的比率相当高。高。第7页/共89页第八页，共89页。第8页/共89页第九页，共89页。交际交际交际交际(jioj)(jioj)活动中容易传达消极情绪的体态语言活动中容易传达消极情绪的体态语言活动中容易传达消极情绪的体态语言活动中容易传达消极情绪的体态语言

5、双臂抱胸：往往表示抗议、抵触、防范、轻视(qngsh)等情绪第9页/共89页第十页，共89页。抓耳挠腮、捂嘴说话：往往表示说谎(shu hung)、不自信的等情绪；第10页/共89页第十一页，共89页。腿脚抖动、频繁(pnfn)移动：往往表示紧张、焦虑等情绪第11页/共89页第十二页，共89页。第12页/共89页第十三页，共89页。仪态仪态(yti)美美在交际活动中，一切规范、优美的体态语言往往容易赢得人们的信任与喜爱，一切懈怠、粗俗的体态语言往往容易引起人们的抵触与厌恶。商务场合，仪态美应符合(fh)庄重、自然、规范的原则第13页/共89页第十四页，共89页。（一）面部（一）面部(min b

6、)表情表情表情是指人的面部情态表情是指人的面部情态,是内心情感在面部上的表现。是内心情感在面部上的表现。表情包括表情包括:眼神眼神(ynshn)(ynshn)和微笑。和微笑。第14页/共89页第十五页，共89页。今今今今天天天天你你你你正正正正用用用用(z zh h n n y y n n)哪哪哪哪一一一一张张张张面面面面孔孔孔孔在在在在面面面面对对对对学学学学习习习习？你你你你能能能能够够够够(n n n ng gg g u u)做做做做到到到到快快快快乐乐乐乐学学学学习习习习吗吗吗吗？第15页/共89页第十六页，共89页。眼睛眼睛眼睛眼睛(yn jing)(yn jing)是心灵的窗户是心

7、灵的窗户是心灵的窗户是心灵的窗户眼，五官之首，眼，五官之首，是人体最重要、最完善的感觉器官。通常情况下，人类从外界获得信息越是人体最重要、最完善的感觉器官。通常情况下，人类从外界获得信息越90%90%来自双眼。来自双眼。传递信息、表达传递信息、表达(biod)(biod)感情感情 眼神眼神(ynshn)第16页/共89页第十七页，共89页。第17页/共89页第十八页，共89页。第18页/共89页第十九页，共89页。眼神眼神眼神眼神(ynshn)(ynshn)在公务、社交在公务、社交(shjio)(shjio)场合场合,特别是与人交谈时特别是与人交谈时,目光应该正视对方目光应该正视对方,不要躲躲

8、闪闪、左顾右盼、游离不定、上下打量、挤眉弄眼或斜视对方不要躲躲闪闪、左顾右盼、游离不定、上下打量、挤眉弄眼或斜视对方,这不仅是对他人的失礼这不仅是对他人的失礼,更是有损个人形象。更是有损个人形象。目光正视对方目光正视对方,但不是双眼始终紧盯对方但不是双眼始终紧盯对方,这种逼视的目光同样是失礼这种逼视的目光同样是失礼,会使对方感到不安和尴尬。会使对方感到不安和尴尬。眼神应用眼神应用(yngyng)方式方式第19页/共89页第二十页，共89页。眼神眼神眼神眼神(y(y nshn)nshn)礼仪礼仪礼仪礼仪n n PAC 规律(gul)n n三角规律(gul)n n时间规律(gul)第20页/共89

9、页第二十一页，共89页。PACPAC规律规律规律规律(gul(gul)PParentPParent，指用家长式的、教训人的目光，指用家长式的、教训人的目光(mgung)(mgung)与人交流，视线是从上到下，打量对方，试图找出与人交流，视线是从上到下，打量对方，试图找出差错。差错。AAdultAAdult，指用成人的眼光与人交流，互相之间的关系是平等的，视线平视。，指用成人的眼光与人交流，互相之间的关系是平等的，视线平视。CChildrenCChildren，一般是小孩的眼光，目光，一般是小孩的眼光，目光(mgung)(mgung)向上，表示请求或撒娇。向上，表示请求或撒娇。作为职场人士，当然

10、都是运用成人的视线与人交流，所以要准确定位作为职场人士，当然都是运用成人的视线与人交流，所以要准确定位(不同对象，不同眼神）不同对象，不同眼神）第21页/共89页第二十二页，共89页。视线视线(sh(shxin)xin)视线向视线向下下(xin xi)表现表现权威感权威感和优越和优越感感视视线线(shxin)向向上上表表现现请请求求或或服服从。从。视视 线线 水水平平 表表 现现平平 等等、客观客观第22页/共89页第二十三页，共89页。公共凝视公共凝视社交凝视社交凝视亲密凝视亲密凝视三角规律三角规律三角规律三角规律-注视注视注视注视(zhsh)(zhsh)的部位的部位的部位的部位第23页/共

11、89页第二十四页，共89页。给人一种严肃、认真的感觉，适合在洽谈、磋商、谈判给人一种严肃、认真的感觉，适合在洽谈、磋商、谈判(tnpn)(tnpn)等场合。等场合。公务公务(gngw)凝视凝视第24页/共89页第二十五页，共89页。适用于各种社交场合适用于各种社交场合(chng h)(chng h)，主要是为了避免交往双方眼睛相互盯视而引起的不安或尴尬。，主要是为了避免交往双方眼睛相互盯视而引起的不安或尴尬。社交社交(shjio)凝视凝视第25页/共89页第二十六页，共89页。亲人之间、恋人之间、家庭成员之间的注视方式。注视的部位亲人之间、恋人之间、家庭成员之间的注视方式。注视的部位(bwi)

12、(bwi)是对方的双眼到胸部。是对方的双眼到胸部。亲密亲密(qnm)凝视凝视第26页/共89页第二十七页，共89页。社交凝视（绿色社交凝视（绿色(l s)三角）三角）亲密亲密(qnm)凝视（红色三角）凝视（红色三角）公务公务(gngw)凝视（蓝色三角）凝视（蓝色三角）第27页/共89页第二十八页，共89页。n n关系关系(gun x)(gun x)一般或第一次见面一般或第一次见面n n关系关系(gun x)(gun x)比较熟或距离较近比较熟或距离较近n n关系关系(gun x)(gun x)亲密亲密第28页/共89页第二十九页，共89页。时间时间时间时间(shjin)(shjin)规律规律规

13、律规律交流过程中用交流过程中用60%-70%60%-70%的时间与对方进行目光交流是最适宜的。少于的时间与对方进行目光交流是最适宜的。少于60%60%，则，则说明你对对方的话题、谈话内容不感兴趣；多与说明你对对方的话题、谈话内容不感兴趣；多与70%70%，则表示你对对方本，则表示你对对方本人的兴趣要多于他所说人的兴趣要多于他所说(su shu)(su shu)的话。的话。第29页/共89页第三十页，共89页。注意注意注意注意(zh y)(zh y)！n n不要不看对方不要不看对方不要不看对方不要不看对方(眼神游离不定）、也不要一直死盯着对方；眼神游离不定）、也不要一直死盯着对方；眼神游离不定）

14、、也不要一直死盯着对方；眼神游离不定）、也不要一直死盯着对方；n n任何时候都不要关注对方的头顶、胸部、腹部、臀部任何时候都不要关注对方的头顶、胸部、腹部、臀部任何时候都不要关注对方的头顶、胸部、腹部、臀部任何时候都不要关注对方的头顶、胸部、腹部、臀部(tn b)(tn b)以及下半身，以及下半身，以及下半身，以及下半身，这是非常失礼的，因为这些都是比较私密的部位。这是非常失礼的，因为这些都是比较私密的部位。这是非常失礼的，因为这些都是比较私密的部位。这是非常失礼的，因为这些都是比较私密的部位。第30页/共89页第三十一页，共89页。微笑微笑微笑微笑(wixio)(wixio)给自己积极的暗示

15、，保持好心情；给自己积极的暗示，保持好心情；给别人一个好的印象给别人一个好的印象(ynxing)(ynxing)（微笑强化第一印象（微笑强化第一印象(ynxing)(ynxing)）：）：“伸手不打笑脸人伸手不打笑脸人”第31页/共89页第三十二页，共89页。你今天你今天(jntin)微笑了吗？微笑了吗？“你今天对客人微笑了没有？你今天对客人微笑了没有？”这是美国希尔顿旅馆总公司这是美国希尔顿旅馆总公司的董事长康纳的董事长康纳 希尔顿在希尔顿在50多年时间里，到设在世界各地的多年时间里，到设在世界各地的希尔顿旅馆视察业务时经常问及的第一句话。他说：希尔顿旅馆视察业务时经常问及的第一句话。他说：

16、“旅馆旅馆里第一流的设备重要，而第一流的服务员的微笑更重要。如里第一流的设备重要，而第一流的服务员的微笑更重要。如果缺少服务员的美好微笑，好比花园里失去了春日的太阳和果缺少服务员的美好微笑，好比花园里失去了春日的太阳和春风。假如我是顾客，我宁愿住进那些虽然只有残旧地毯，春风。假如我是顾客，我宁愿住进那些虽然只有残旧地毯，却处处可见到微笑的旅馆，而不愿走进只有一流设备而不见却处处可见到微笑的旅馆，而不愿走进只有一流设备而不见微笑的饭店。微笑的饭店。”正是运用了微笑的魅力正是运用了微笑的魅力(mil)，希尔顿渡，希尔顿渡过了过了30年代的经济大萧条，获得了世界性的大发展。年代的经济大萧条，获得了世

17、界性的大发展。第32页/共89页第三十三页，共89页。微笑微笑(wixio)训练训练（1）情绪诱导法（2）面对镜子练习(linx)微笑第33页/共89页第三十四页，共89页。第34页/共89页第三十五页，共89页。人际人际(rn j)距离与沟通距离与沟通n n亲密亲密(qnm)距离距离 50cm 50cm15cm以内，是最亲密的距离，彼此能感受到对方的体温、气息，一般是恋人(lin rn)、夫妻、父母同子女之间的距离。1550cm之间也属亲密距离，如好友之间的促膝谈心。第35页/共89页第三十六页，共89页。n n个人个人(grn)距离距离通常是熟人(shrn)和朋友之间的距离。第36页/共8

18、9页第三十七页，共89页。第37页/共89页第三十八页，共89页。公众距离公众距离(jl)：演讲、学术报：演讲、学术报告等告等第38页/共89页第三十九页，共89页。第39页/共89页第四十页，共89页。站姿站姿坐姿坐姿走姿走姿蹲姿蹲姿手势手势(shush)(shush)（二）举止（二）举止(jzh)第40页/共89页第四十一页，共89页。站姿站姿站姿站姿标准标准(biozhn)(biozhn)站姿站姿头正头正颈直颈直肩平肩平臂垂臂垂挺胸、挺胸、收腹。收腹。两腿并拢直立两腿并拢直立（二）举止（二）举止(jzh)第41页/共89页第四十二页，共89页。站姿：1.垂手(chushu)式；2.握手式

19、第42页/共89页第四十三页，共89页。握手握手(w shu)式站姿式站姿双手虎口双手虎口(hku)相交叠放于脐下三指处，手位腹前相交叠放于脐下三指处，手位腹前 第43页/共89页第四十四页，共89页。优雅优雅优雅优雅(yu y(yu y)站姿站姿站姿站姿n n侧面侧面(cmin)(cmin)效果效果 正面效果正面效果错误(cuw)站姿 正确站姿态第44页/共89页第四十五页，共89页。站姿训练：站姿训练：训练方法一：靠墙站立，要求脚跟、小训练方法一：靠墙站立，要求脚跟、小腿、臀、双肩、后脑勺都紧贴墙，进行腿、臀、双肩、后脑勺都紧贴墙，进行整体的直立和挺拔训练。每天一次，坚整体的直立和挺拔训练

20、。每天一次，坚持持20分钟。分钟。训练方法二：为了使双腿站直，双腿之训练方法二：为了使双腿站直，双腿之间夹一本书。头顶间夹一本书。头顶(tudng)放一本书放一本书使其保持水平促使人把颈部挺直，下巴使其保持水平促使人把颈部挺直，下巴内收，上身挺直，每天训练内收，上身挺直，每天训练20分钟。分钟。模拟训练模拟训练第45页/共89页第四十六页，共89页。第46页/共89页第四十七页，共89页。不良不良(bling)站姿站姿探脖、斜肩、驼背、挺腹、耸肩、双腿弯曲探脖、斜肩、驼背、挺腹、耸肩、双腿弯曲(wnq)(wnq)或不停颤抖、双手插兜等。或不停颤抖、双手插兜等。以上无论哪种姿态都是不美的以上无论

21、哪种姿态都是不美的,影响个人的风度和交际形象影响个人的风度和交际形象,必须加以克服。必须加以克服。第47页/共89页第四十八页，共89页。坐姿坐姿坐姿坐姿（二）举止（二）举止(jzh)坐姿文雅坐姿文雅,并非一项简易的技能并非一项简易的技能(jnng),(jnng),坐姿不正确坐姿不正确 ,不但不美观不但不美观,而且还使人体畸形。而且还使人体畸形。对坐姿的基本要求是对坐姿的基本要求是“坐如钟坐如钟”。第48页/共89页第四十九页，共89页。坐姿的标准坐姿的标准(biozhn)从座位的左侧入坐从座位的左侧入坐,入座时要轻、要稳入座时要轻、要稳,女士入座前要先整理衣裙下摆。女士入座前要先整理衣裙下摆

22、。坐姿要求挺胸、提臀、立腰。上体自然挺直。双膝自然并拢坐姿要求挺胸、提臀、立腰。上体自然挺直。双膝自然并拢,双脚尖正前方或交叠。男士双脚可平行打开双脚尖正前方或交叠。男士双脚可平行打开(注意小于肩宽注意小于肩宽)。应坐在椅子的应坐在椅子的 2/3,2/3,脊背轻靠椅背脊背轻靠椅背,背部背部(bi b)(bi b)要正、直。要正、直。女士坐姿女士坐姿,双膝靠拢双膝靠拢,双手可以放在大腿的一侧。双手可以放在大腿的一侧。抖腿、大幅度翘二郎腿都是很不礼貌的动作抖腿、大幅度翘二郎腿都是很不礼貌的动作第49页/共89页第五十页，共89页。坐姿坐姿坐姿坐姿第50页/共89页第五十一页，共89页。男生：两腿分

23、开，与地面成男生：两腿分开，与地面成男生：两腿分开，与地面成男生：两腿分开，与地面成90909090度角，两腿之间保持能放一只脚的空隙，上身挺直，度角，两腿之间保持能放一只脚的空隙，上身挺直，度角，两腿之间保持能放一只脚的空隙，上身挺直，度角，两腿之间保持能放一只脚的空隙，上身挺直，坐整个椅子的三分之二，双手自然放至两腿上，眼睛目视前方坐整个椅子的三分之二，双手自然放至两腿上，眼睛目视前方坐整个椅子的三分之二，双手自然放至两腿上，眼睛目视前方坐整个椅子的三分之二，双手自然放至两腿上，眼睛目视前方(qinfng)(qinfng)(qinfng)(qinfng)，面带微笑。，面带微笑。，面带微笑。

24、，面带微笑。（基本坐姿）（基本坐姿）（基本坐姿）（基本坐姿）第51页/共89页第五十二页，共89页。女士女士(nsh)坐坐姿姿第52页/共89页第五十三页，共89页。第53页/共89页第五十四页，共89页。坐姿的礼仪坐姿的礼仪(ly)要求要求一个人入座时一个人入座时,无所谓顺序。无所谓顺序。多人一起多人一起(yq)(yq)就座时就座时,就有个顺序问题就有个顺序问题:要让客人、长辈、领导先入座。要让客人、长辈、领导先入座。女士优先入座。女士优先入座。入座入座入座入座(r zu)(r zu)顺序顺序顺序顺序第54页/共89页第五十五页，共89页。坐姿的礼仪坐姿的礼仪(ly)要求要求入座后坐满椅子的

25、入座后坐满椅子的 2/3 2/3 轻靠椅背。轻靠椅背。任何时候入座离座任何时候入座离座,养成养成(yn chn)(yn chn)左进左出的习惯。左进左出的习惯。要把舒适宽敞的座位让给受尊敬的人。要把舒适宽敞的座位让给受尊敬的人。讲究讲究讲究讲究(jing jiu)(jing jiu)方法方法方法方法第55页/共89页第五十六页，共89页。坐姿的礼仪坐姿的礼仪(ly)要求要求入座时先整理服装入座时先整理服装,尤其是女尤其是女士士(nsh),(nsh),入座前入座前,从腰间部位从腰间部位往下整理往下整理,将裙装稍向前拢。将裙装稍向前拢。入座不要动作太大入座不要动作太大女士女士(nsh)(nsh)入

26、座后入座后,将双腿夹将双腿夹紧紧,任何时候双膝不可打开。任何时候双膝不可打开。侧身与他人交谈时侧身与他人交谈时,应尽量把应尽量把上身侧向对方。上身侧向对方。姿态姿态姿态姿态(zti)(zti)得体得体得体得体第56页/共89页第五十七页，共89页。走姿走姿走姿走姿（二）举止（二）举止(jzh)走姿是一种动态走姿是一种动态(dngti)(dngti)的美的美,轻松敏捷、协调稳健的步姿轻松敏捷、协调稳健的步姿,会给人以积极向上的美的感受。会给人以积极向上的美的感受。第57页/共89页第五十八页，共89页。要想走出风度要想走出风度要想走出风度要想走出风度(fngd)(fngd)(fngd)(fngd

27、)和气质，先站好：和气质，先站好：和气质，先站好：和气质，先站好：头正，双目平视，拉起脖子，提臀，收腹、挺头正，双目平视，拉起脖子，提臀，收腹、挺头正，双目平视，拉起脖子，提臀，收腹、挺头正，双目平视，拉起脖子，提臀，收腹、挺胸胸胸胸第58页/共89页第五十九页，共89页。行进行进(xngjn)(xngjn)中的中的礼仪规范礼仪规范 行进中不吃东西行进中不吃东西,不吸烟。不吸烟。上下上下(shngxi)(shngxi)楼梯时楼梯时,若为别人引路时若为别人引路时,上楼梯时上楼梯时,引导人员走在客人、上级、长者、女士的后面引导人员走在客人、上级、长者、女士的后面;下楼梯时下楼梯时,引导员走在客人、

28、领导、长者、女士的前面。引导员走在客人、领导、长者、女士的前面。第59页/共89页第六十页，共89页。行进行进(xngjn)(xngjn)中的礼中的礼仪规范仪规范 进出电梯时进出电梯时,不相识的人同时不相识的人同时(tngsh)(tngsh)乘电梯时乘电梯时,遵循先来后到、女士优先的原则遵循先来后到、女士优先的原则;若引导客人、长者、领导乘电梯时若引导客人、长者、领导乘电梯时,有电梯操作员时有电梯操作员时,引导员主动后进后出引导员主动后进后出,没有操作员时没有操作员时,引导员先进后出引导员先进后出(控制电梯控制电梯)。第60页/共89页第六十一页，共89页。走姿训练走姿训练(xnlin)实训方

29、法：实训方法：（1）头顶书本行走，进行整体平衡练习。纠）头顶书本行走，进行整体平衡练习。纠正行走时低头看脚、摇头晃脑、东张西望、正行走时低头看脚、摇头晃脑、东张西望、脖颈不正脖颈不正(b zhn)、弯腰驼背的毛病。、弯腰驼背的毛病。（2）对镜子行走，进行面部表情等整体协调）对镜子行走，进行面部表情等整体协调性训练。性训练。第61页/共89页第六十二页，共89页。卫生间姿势卫生间姿势卫生间姿势卫生间姿势(zsh)(zsh)蹲姿蹲姿蹲姿蹲姿第62页/共89页第六十三页，共89页。走近物品，让物品在右前方。一脚在前一脚在后；蹲下时双膝并拢，上身保持直立走近物品，让物品在右前方。一脚在前一脚在后；蹲下

30、时双膝并拢，上身保持直立(zh l)(zh l)；穿低领装时要用左手按着领口防走光。；穿低领装时要用左手按着领口防走光。第63页/共89页第六十四页，共89页。第64页/共89页第六十五页，共89页。第65页/共89页第六十六页，共89页。A A、除非工作中的需要，否则任何时候都不能采用蹲姿工作、除非工作中的需要，否则任何时候都不能采用蹲姿工作或休息。或休息。B B、工作场合下蹲前应用目光、工作场合下蹲前应用目光(mgung)(mgung)示意，避免突然下蹲示意，避免突然下蹲在客户或同事面前，即便是帮助对方拣拾物品也是很唐突的在客户或同事面前，即便是帮助对方拣拾物品也是很唐突的行为。行为。C

31、C、确因工作需要下蹲，完成后应立即起身，不要在长时间、确因工作需要下蹲，完成后应立即起身，不要在长时间蹲在地上。蹲在地上。第66页/共89页第六十七页，共89页。手势手势手势手势(shush)(shush)（二）举止（二）举止(jzh)手势手势(shush)(shush)是人们交往时最常用的体态语之一。是人们交往时最常用的体态语之一。e.g:e.g:手抚是爱、手指是怒、手搂是亲、手捧是敬、手遮是羞，手抚是爱、手指是怒、手搂是亲、手捧是敬、手遮是羞，第67页/共89页第六十八页，共89页。第68页/共89页第六十九页，共89页。第69页/共89页第七十页，共89页。攥紧拳头攥紧拳头(qun tu

32、)暗示暗示(nsh)(nsh)进攻、自卫，表示进攻、自卫，表示力量，表示愤怒力量，表示愤怒第70页/共89页第七十一页，共89页。伸出食指伸出食指(shzh)含有含有(hn yu)(hn yu)教训教训人的意思人的意思第71页/共89页第七十二页，共89页。塔尖式手势塔尖式手势(shush)自信自信(zxn)(zxn)的的表现表现 第72页/共89页第七十三页，共89页。安静(njng)沉思沉思(chn(chn s)s)第73页/共89页第七十四页，共89页。第74页/共89页第七十五页，共89页。标准标准(biozhn)礼仪握手礼仪握手1 1、场合：一般在见面和离别时用。冬季握手应摘下手套，

33、以示尊重对方。一般应站着握手，、场合：一般在见面和离别时用。冬季握手应摘下手套，以示尊重对方。一般应站着握手，除非生病或特殊场合，但也要欠身握手，以示敬意。除非生病或特殊场合，但也要欠身握手，以示敬意。2 2、谁先伸手：一般来说，和妇女、长者、主人、领导人、名人、谁先伸手：一般来说，和妇女、长者、主人、领导人、名人(mngrn)(mngrn)打交道时，为了打交道时，为了尊重他们，把是否愿意握手的主动权赋予了他们。见面时对方不伸手，则应向对方点尊重他们，把是否愿意握手的主动权赋予了他们。见面时对方不伸手，则应向对方点头或鞠躬以示敬意。见面的对方如果是自己的长辈或贵宾，先伸了手，则应该快步走头或鞠

34、躬以示敬意。见面的对方如果是自己的长辈或贵宾，先伸了手，则应该快步走近，用双方握住对方的手，以示敬意近，用双方握住对方的手，以示敬意 第75页/共89页第七十六页，共89页。n n3 3、握手方式、握手方式(fngsh)(fngsh)：和新客户握手时，应伸出右手，掌心向左虎口向上，以轻触：和新客户握手时，应伸出右手，掌心向左虎口向上，以轻触对方为准（如果男士和女士握手，则男士应轻轻握住女士的手指部分）。时间对方为准（如果男士和女士握手，则男士应轻轻握住女士的手指部分）。时间1-31-3秒钟，秒钟，轻轻摇动轻轻摇动1-31-3下。下。n n4 4、握手力量轻重：根据双方交往程度确定。和新客户握手

35、应轻握，但不可绵软无力；、握手力量轻重：根据双方交往程度确定。和新客户握手应轻握，但不可绵软无力；和老客户应握重些，表明礼貌、热情。和老客户应握重些，表明礼貌、热情。第76页/共89页第七十七页，共89页。第77页/共89页第七十八页，共89页。第78页/共89页第七十九页，共89页。第79页/共89页第八十页，共89页。使用使用(shyng)(shyng)手势的礼仪手势的礼仪 1、与客人交谈时：手势少而精、与客人交谈时：手势少而精2、谈到自己的时候：不要用大拇指指自己的鼻头，应用右手按自己的左胸，这样会显得端庄、大方、谈到自己的时候：不要用大拇指指自己的鼻头，应用右手按自己的左胸，这样会显得

36、端庄、大方(dfng)。3、谈到别人的时候：不要用手指指点他人、谈到别人的时候：不要用手指指点他人4、使用手势时注意不同国家、地区、民族的风俗习惯。、使用手势时注意不同国家、地区、民族的风俗习惯。第80页/共89页第八十一页，共89页。应当避免的不良应当避免的不良应当避免的不良应当避免的不良(bling)(bling)举止举止举止举止不洁不雅的举止不洁不雅的举止:如当众挠痒痒、搓泥儿、搔头皮、抖头皮屑、如当众挠痒痒、搓泥儿、搔头皮、抖头皮屑、掏耳朵、抠鼻孔、拭眼屎、剔牙齿、咬指甲、修指甲、揉衣角、掏耳朵、抠鼻孔、拭眼屎、剔牙齿、咬指甲、修指甲、揉衣角、与人交谈时用手指在桌上乱写乱画。与人交谈时

37、用手指在桌上乱写乱画。打嗝、打哈欠、咳嗽打嗝、打哈欠、咳嗽(k su)(k su)、打喷嚏等，避免发出大声，要用、打喷嚏等，避免发出大声，要用手或手帕捂住口鼻，面向一侧，完事后要向周围的人道对不起。手或手帕捂住口鼻，面向一侧，完事后要向周围的人道对不起。举止举止(jzh)第81页/共89页第八十二页，共89页。案例案例(n l)“对不起，你们二位的面试已经结束了，对不起，你们二位的面试已经结束了，请退出请退出”一次，有位老师带着三个毕业生同时应聘一家公司做业务员，面一次，有位老师带着三个毕业生同时应聘一家公司做业务员，面试前老师怕学生面试时紧张，同人事部主任商量让三个同学一起试前老师怕学生面试

38、时紧张，同人事部主任商量让三个同学一起面试。三位同学进入人事部主任办公室时，主任上前请三位同学面试。三位同学进入人事部主任办公室时，主任上前请三位同学入座。当主任回到办公桌前，抬头一看，欲言又止，只见两位同入座。当主任回到办公桌前，抬头一看，欲言又止，只见两位同学坐在沙发上，一个架着二郎腿，而且两腿不停的颤抖，另一个学坐在沙发上，一个架着二郎腿，而且两腿不停的颤抖，另一个身子松懈地斜靠在沙发一角，两手攥握手指咯咯作响，只有一个身子松懈地斜靠在沙发一角，两手攥握手指咯咯作响，只有一个同学端坐在椅子上等候面试，人事部主任起身非常客气同学端坐在椅子上等候面试，人事部主任起身非常客气(k qi)(k

39、qi)的对两位坐在沙发上的同学说：的对两位坐在沙发上的同学说：“对不起，你们二位的面试已经对不起，你们二位的面试已经结束了，请退出结束了，请退出”，两位同学四目相对，不知何故，面试怎么什，两位同学四目相对，不知何故，面试怎么什么都没问，就结束了。么都没问，就结束了。你知道其中的缘故吗？你知道其中的缘故吗？第82页/共89页第八十三页，共89页。作业作业(zuy)填空题填空题1.1.个人形象个人形象(xngxing)(xngxing)的基本要素是：的基本要素是：、。2.2.仪容美的基本要求包括两个方面，一是仪容美的基本要求包括两个方面，一是 ，二是，二是 。3.3.美的发型是良好仪容的表现，美观

40、大方的发型要与自己的美的发型是良好仪容的表现，美观大方的发型要与自己的 、相符合外，还要同自己的相符合外，还要同自己的 、相协调。相协调。4.4.凝视包括凝视包括 、。5.5.社交凝视是用眼睛看对方脸上社交凝视是用眼睛看对方脸上 和和 之间的三角部位。之间的三角部位。第83页/共89页第八十四页，共89页。1.1.个人个人(grn)(grn)形象的基本要素是：形象的基本要素是：、。仪容、仪表、仪态仪容、仪表、仪态第84页/共89页第八十五页，共89页。2.2.仪容美的基本要求包括仪容美的基本要求包括(boku)(boku)两个方面，两个方面，一是一是 ，二是，二是 。干净清洁，修饰美容干净清洁

41、，修饰美容第85页/共89页第八十六页，共89页。3.3.美的发型是良好仪容的表现，美观大方的发型要与自己的美的发型是良好仪容的表现，美观大方的发型要与自己的 、相符合外，还要同自己的相符合外，还要同自己的 、相协调相协调(xitio)(xitio)。脸型、体型、性别、年龄，性格、所处场合脸型、体型、性别、年龄，性格、所处场合第86页/共89页第八十七页，共89页。4.4.凝视包括凝视包括 、。公务凝视、社交公务凝视、社交(shjio)(shjio)凝视、亲密凝视凝视、亲密凝视第87页/共89页第八十八页，共89页。5.5.社交社交(shjio)(shjio)凝视是用眼睛看对方脸上凝视是用眼睛看对方脸上 和和 之间的三角部位。之间的三角部位。双眼双眼 嘴巴嘴巴第88页/共89页第八十九页，共89页。