客户特征标签库课件.pptx

《客户特征标签库课件.pptx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《客户特征标签库课件.pptx（56页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、BIBIBIBI研发部研发部研发部研发部1234建设原则客户标签框架标签数据来源系统功能点介绍目录第1页/共56页优化收集管理分析推送应用评估闭环支撑 客户特征库从客户需求出发，建立了一套全方位认识客户的标准化客户标签体系。在统一标签的基础上，进行客户标签数据的收集、管理，对标签的用户构成，提供各个维度分析，把目标号码群推送到BOSS、CMP等一线系统进行应用，评估应用效果，同时对应用反馈信息进行分析，进一步优化客户标签，从而形成良性的闭环支撑建设原则BIBIBIBI研发部研发部研发部研发部第2页/共56页客户知识标签框架P基本特征C兴趣爱好S社会特征T电信特征职业收入民族语言国籍年龄学历婚育

2、性别籍贯行业互联网爱好文娱爱好个性体育爱好生活爱好购物圈生活习惯社交圈区域资产地域分布商家喜好出行规律家庭特征集团业务基本信息服务渠道语音业务数据业务终端偏好服务偏好生命周期优惠偏好忠诚度缴费方式客户价值价值流失客户标签框架 目前客户标签库已有4大类38小类共389个客户标签，其中BI全省固定跑数标签37个，挖掘地市固定跑数标签33个BIBIBIBI研发部研发部研发部研发部兴趣爱好网络爱好文娱爱好个性体育爱好生活爱好社会特征社交圈生活习惯出行规律区域购物圈电信特征集团业务基本信息学历语音信息数据业务第3页/共56页BIBIBIBI研发部研发部研发部研发部1234建 设 原 则客户标签框架标签数

3、据来源系统功能点介绍目录第4页/共56页P基本特征职业收入民族语言国籍年龄学历婚育性别籍贯行业C兴趣爱好S社会特征T电信特征互联网爱好文娱爱好个性体育爱好生活爱好购物圈生活习惯社交圈区域资产地域分布商家喜好出行规律家庭特征集团业务基本信息服务渠道语音业务数据业务终端偏好服务偏好生命周期优惠偏好忠诚度缴费方式客户价值价值流失公务员公务员中学在校生中学在校生大学在校生大学在校生老师老师警察警察军人军人医生医生私营企业主私营企业主高级管理者高级管理者办公室职员办公室职员销售人员销售人员工厂工人工厂工人农村居民农村居民服务人员服务人员无业者无业者建身爱好者建身爱好者乒乓球爱好者乒乓球爱好者游泳爱好者游

4、泳爱好者篮球爱好者篮球爱好者网球爱好者网球爱好者羽毛球爱好者羽毛球爱好者高尔夫爱好者高尔夫爱好者客户标签示例 目前客户标签库已有4大类38小类共389个客户标签，其中BI全省固定跑数标签37个，挖掘地市固定跑数标签33个第5页/共56页BIBIBIBI研发部研发部研发部研发部1234建 设 原 则客户标签框架标签数据来源系统功能点介绍目录第6页/共56页 客户特征标签库地市公司通过调研方式收集139邮箱10086网厅服务厅12580接触平台WAP-GWISMGMMSCSMSC网络平台.12580来电提醒飞信平台手机证券彩铃BOSSVGOP MISC数据仓库业务平台管理平台通过设定规则产生维基方

5、式数据挖掘方式规则客户标签数据的来源 客户标签信息来源于与客户接触的各种平台以及各业务支持平台，通过外呼、面对面、问卷调查等客户接触过程获取客户的信息，可以直接生成客户特征标签。另一种方式是，通过业务人员的经验判断以及对海量数据的挖掘分析，形成了客户特征标签的规则，再根据规则生成客户特征标签。BIBIBIBI研发部研发部研发部研发部第7页/共56页地市如何上传客户标签数据？BIBIBIBI研发部研发部研发部研发部省公司接口规范省公司接口规范市公司标签收集市公司标签收集标签库汇总标签库汇总123文件命文件命名规则名规则TW_USR_LABEL_YYYYMMDTW_USR_LABEL_YYYYMM

6、DD_AA.ZD_AA.Z传送方传送方式式市公司通过集市上传数市公司通过集市上传数据功能，把数据文件上据功能，把数据文件上传到传到10.243.216.185/gmcc_10.243.216.185/gmcc_data/_GMCC/_WIKI/data/_GMCC/_WIKI/文件体文件体省公司接口规范定义省公司接口规范定义客户特征标签客户特征标签兴趣偏好兴趣偏好基本特征基本特征社会特征社会特征电信特征电信特征客户特征标签库客户特征标签库 地市公司将本地收集的客户标签数据，按照省公司标签库统一接口规范的格式和命名，生成固定格式的文件，通过集市上传数据功能，把数据文件上传到10.243.216.

7、185/gmcc_data/_GMCC/_WIKI/第8页/共56页BIBIBIBI研发部研发部研发部研发部1234建 设 原 则客户标签框架标签数据来源系统功能点介绍目录第9页/共56页 客户特征库包括首页、标签视图、客户群画像、客户轮廓、自助查询、标签推送六大主体模块客户标签支撑模块BIBIBIBI研发部研发部研发部研发部客户轮廓勾勒客户特征轮廓标签推送标签和产品的绑定推送支撑销售推荐自助查询定制化的查询分析提供有力的营销支撑标签视图快速定位全面描述标签信息客户群画像分析和预测客户群特征首页总体展示标签体系客户特征库第10页/共56页登录经分系统前端后，通过“客户标签库”tab页，单点登录

8、到客户特征库首页登录方式-通过经分单点登录到客户特征库BIBIBIBI研发部研发部研发部研发部第11页/共56页BIBIBIBI研发部研发部研发部研发部热点热点标签标签板块板块标签标签全景全景热点热点查询查询案例案例板块板块最近最近营销营销案例案例板块板块用户用户活动活动情况情况板块板块首页总体展示标签体系 首页包括热点标签、标签全景、热点查询案例、最近营销案例、用户活动情况五大板块。总体展示了标签体系结构，热点标签及其分析、应用情况第12页/共56页BIBIBIBI研发部研发部研发部研发部热点标签板块展现在自助查询和营销活动中使用最多的10个标签。板块的左下方显示包括标签名称、总用户数、创建

9、时间、描述等基本信息，可以通过标签基本信息下方的“详细信息”按钮，进入该标签的标签视图页面，查看标签整体信息。右下方按品牌、在网时长分层、APRU分层、MOU分层用图形分析标签的目标客户构成首页热点标签板块第13页/共56页BIBIBIBI研发部研发部研发部研发部 标签全景板块按照“兴趣偏好”、“基本特征”、“社会特征”、“电信特征”四大分类，在一个页面上，平铺显示各个分类下的所有标签。1 1点击箭头可以展点击箭头可以展现和隐藏信息现和隐藏信息 2 2通过点击通过点击TABTAB按钮按钮切换查看信息切换查看信息首页标签全景板块第14页/共56页BIBIBIBI研发部研发部研发部研发部首页首热点

10、查询案例板块 热点查询案例板块，显示与标签关联的使用得最多的共享查询案例，提供入口查看案例详细信息，为查询案例评价评分。点击记点击记录获取录获取详细信详细信息息案例详细案例详细信息信息案例评分案例评分评价评价第15页/共56页BIBIBIBI研发部研发部研发部研发部 最近营销案例板块显示CMP系统使用了标签的最近的营销案例，提供入口查看案例详细信息，为营销案例评价评分。点击记点击记录获取录获取详细信详细信息息案例详细案例详细信息信息案例评分案例评分评价评价首页最近营销案例板块第16页/共56页BIBIBIBI研发部研发部研发部研发部用户用户活动活动情况情况板块板块 用户活动情况板块滚动显示最近

11、用户在系统上活动的20条记录。通过这个板块，用户可以了解到系统中其他用户的动态情况。首页用户活动情况板块第17页/共56页 客户特征库包括首页、标签视图、客户群画像、客户轮廓、自助查询、标签推送六大主体模块客户标签支撑模块BIBIBIBI研发部研发部研发部研发部客户轮廓勾勒客户特征轮廓标签推送标签和产品的绑定推送支撑销售推荐自助查询定制化的查询分析提供有力的营销支撑标签视图快速定位全面描述标签信息客户群画像分析和预测客户群特征首页总体展示标签体系客户特征库第18页/共56页BIBIBIBI研发部研发部研发部研发部 标签视图界面，左侧是标签导航，右侧分tab页方式展示标签详细信息、标签分析、标签

12、应用情况标签视图快速定位全面描述标签信息第19页/共56页BIBIBIBI研发部研发部研发部研发部标签标签导航导航 标签导航以树形的方式，分层展示了所有的客户标签。默认展开第一层，其余层次隐藏，用户点击父节点旁的+号可以展开该节点，浏览该节点下的子节点。分类目录节点，只展示分类目录的名称；最底层的标签节点，显示的是标签的名称和标签覆盖客户数。标签视图标签导航第20页/共56页BIBIBIBI研发部研发部研发部研发部快速快速检索检索 标签树的顶部，是标签树节点关键字输入框和快速检索按钮图标，用户可以输入标签树节点的关键字进行快速检索，系统根据关键字，过滤标签树，显示匹配节点及上层节点的子父结构标

13、签视图标签检索第21页/共56页BIBIBIBI研发部研发部研发部研发部我的我的收藏收藏 “我的收藏”功能，该功能会过滤标签树，显示用户收藏的所有标签及的上层节点子父结构标签视图标签收藏第22页/共56页BIBIBIBI研发部研发部研发部研发部 标签详细信息界面展示所选标签的详细信息，包括标签基本信息、标签得分、相关标签、基本特征分析、最新营销/查询案例列表、标签评分评价。标签视图标签详细信息第23页/共56页BIBIBIBI研发部研发部研发部研发部 标签得分板块，包括显示用户对标签评分的平均得分，营销活动得分，自助查询得分，提供入口跳转到“标签应用页面”，查询出应用过该标签的所有查询和营销案

14、例，可以查看详细的案例评价评分。标签视图标签得分第24页/共56页BIBIBIBI研发部研发部研发部研发部标签视图基础属性分析 标签基本属性分析板块，按品牌、在网时长分层等用图形展现标签的用户分布。第25页/共56页BIBIBIBI研发部研发部研发部研发部 最新营销案例列表，展示关联使用了该标签的最新10个营销案例。通过“更多”按钮，同样可以进入“标签应用模块”，查询出应用过该标签的所有营销案例，查看详细的营销案例评分。标签视图最新营销案例列表第26页/共56页BIBIBIBI研发部研发部研发部研发部 最近查询案例列表，展示关联使用了该标签的最新10个自助查询案例。同构“更多”按钮，进入“标签

15、应用模块”，查询出应用过该标签的所有查询案例，查看详细的查询案例评分。标签视图最新查询案例列表第27页/共56页BIBIBIBI研发部研发部研发部研发部 标签评分评价，以列表、分页显示该标签的相关评分评价记录，提供评分选项，采用5分制调查问卷的方式供用户勾选。提供评价框，用户可以对当前标签填写文字描述的评价。标签视图评分评价板块第28页/共56页BIBIBIBI研发部研发部研发部研发部基本基本特征特征分析分析基本基本属性属性分析分析标签分析页面，通过若干指标展现标签数据的特征，使用户对标签客户可以有一个总体的认识，有利于把标签数据应用到营销，包括基本特征分析、基本属性分析、其他分析三大板块，其

16、他分析板块触发后加载显示标签视图标签分析第29页/共56页BIBIBIBI研发部研发部研发部研发部基本基本特征特征分析分析 基本特征分析板块，按性别、年龄分层、收入分层 用图形展现标签的用户分布。标签视图基础特征分析第30页/共56页BIBIBIBI研发部研发部研发部研发部基本基本属性属性分析分析 基本属性分析，按品牌、在网时长分层、APRU分层、MOU分层用图形展现标签的用户数。用户可以通过该功能查看该标签客户的品牌、在网时长、收入、业务量的分布情况。标签视图基础属性分析第31页/共56页BIBIBIBI研发部研发部研发部研发部 其他分析包括：GPRS流量分析、余额分层、点对点短信分层、充值

17、金额分层等标签视图其他分析第32页/共56页BIBIBIBI研发部研发部研发部研发部营销营销活动活动信息信息自助自助查询查询信息信息 系统与BOSS、CMP、集市进行了互动，把客户标签应用到一线系统，同时收集应用反馈，用于评估标签价值。包括BOSS访问量统计图、营销活动信息、自助查询信息三大板块BOSSBOSS访问访问量统量统计图计图标签视图应用情况第33页/共56页BIBIBIBI研发部研发部研发部研发部BOSSBOSS访问访问量统量统计图计图 客户特征库开放实时服务接口供BOSS系统使用，每次对外提供服务时标签库记录下BOSS系统访问轨迹，并绘制曲线分析图，体现标签的访问情况。标签视图BO

18、SS访问量统计第34页/共56页BIBIBIBI研发部研发部研发部研发部营销营销活动活动信息信息 根据标签树选中的标签，查询关联过该标签目标客户群的营销活动信息。营销活动信息包括（列表展示）：活动时间、活动名称、活动描述、参与率、匹配率、接触率。可以查看营销案例详细显示，并为营销案例评价评分。标签视图营销活动信息第35页/共56页BIBIBIBI研发部研发部研发部研发部自助自助查询查询信息信息 根据标签树选中的标签，查询使用过该标签的自助查询信息。自助查询信息包括（列表展示）：创建人、创建时间、查询名称、查询描述，案例评分。可以查看案例详细信息，并为查询案例评价评分。标签视图自助查询信息第36

19、页/共56页 客户特征库包括首页、标签视图、客户群画像、客户轮廓、自助查询、标签推送六大主体模块客户标签支撑模块BIBIBIBI研发部研发部研发部研发部客户轮廓勾勒客户特征轮廓标签推送标签和产品的绑定推送支撑销售推荐自助查询定制化的查询分析提供有力的营销支撑标签视图快速定位全面描述标签信息客户群画像分析和预测客户群特征首页总体展示标签体系客户特征库第37页/共56页BIBIBIBI研发部研发部研发部研发部客户客户分群分群列表列表客户客户群与群与标签标签占比占比分析分析图图客户客户群与群与标签标签占比占比分析分析列表列表客户群画像分析和预测客户群特征 客户群画像是分析和预测客户群特征的一个支撑模

20、块。标签视图模块中的分析是利用客户基本属性，如ARPU、MOU，对标签目标客户群进行分层分析；本模块是利用标签目标客户群与指定的客户群分组进行占比分析，达到客户群透视、追踪客户群变化、预测客户群行为的目标第38页/共56页 客户特征库包括首页、标签视图、客户群画像、客户轮廓、自助查询、标签推送六大主体模块客户标签支撑模块BIBIBIBI研发部研发部研发部研发部客户轮廓勾勒客户特征轮廓标签推送标签和产品的绑定推送支撑销售推荐自助查询定制化的查询分析提供有力的营销支撑标签视图快速定位全面描述标签信息客户群画像分析和预测客户群特征首页总体展示标签体系客户特征库第39页/共56页BIBIBIBI研发部

21、研发部研发部研发部客户客户标签标签列表列表客户客户基本基本信息信息输入输入查询查询条件条件点击点击按钮按钮查询查询客户客户轮廓轮廓 客户轮廓模块通过客户号码、标签名称、月份，查询客户标签、行为、营销产品推荐客户轮廓模块通过客户号码、标签名称、月份，查询客户标签、行为、营销产品推荐情况，勾勒出客户的特征轮廓情况，勾勒出客户的特征轮廓客户轮廓勾勒客户特征轮廓第40页/共56页 客户特征库包括首页、标签视图、客户群画像、客户轮廓、自助查询、标签推送六大主体模块客户标签支撑模块BIBIBIBI研发部研发部研发部研发部客户轮廓勾勒客户特征轮廓标签推送标签和产品的绑定推送支撑销售推荐自助查询定制化的查询分

22、析提供有力的营销支撑标签视图快速定位全面描述标签信息客户群画像分析和预测客户群特征首页总体展示标签体系客户特征库第41页/共56页BIBIBIBI研发部研发部研发部研发部 自助查询模块提供一个实时获取数据的平台。一线业务人员根据业务需要，通过拖拉的方式设置输出结果和过滤条件等信息，即席的查询出结果数据。可以把查询结果的目标号码，推送到CMP平台，作为营销活动的目标号码群，助力营销活动的发起；或通过后台把结果数据以文件形式下载到本地，以支撑多样化的应用需求自助查询定制化的查询分析提供有力的营销支撑第42页/共56页BIBIBIBI研发部研发部研发部研发部在客户标签视图拖拉客户标签树上面的节点到客

23、户标签设置区域1 1 进入自助查询模块之后左边是“客户标签视图”，标签体系以树型的方式进行组织展示，每一个客户标签节点代表一个号码集，右边是客户标签设置区域，用户可以根据需要，将客户标签拖拉到“客户标签设置”,以完成标签的选择自助查询定制化的查询分析提供有力的营销支撑第43页/共56页BIBIBIBI研发部研发部研发部研发部 点击切换交集、并集关系2 2 切换交集、并集关系自助查询定制化的查询分析提供有力的营销支撑第44页/共56页BIBIBIBI研发部研发部研发部研发部 点击添加括号，就相当于可以对运算的操作加入优先级 3 3 添加括号，就相当于客户对运算的操作加入优先级自助查询定制化的查询

24、分析提供有力的营销支撑第45页/共56页BIBIBIBI研发部研发部研发部研发部 设置完成之后，通过“标签查询”功能，查询获取结果号码群，以分页列表的形式展示。点击查询按钮，获取结果号码群 4 4自助查询定制化的查询分析提供有力的营销支撑第46页/共56页BIBIBIBI研发部研发部研发部研发部 点击推送任务按钮，推送结果数据 5 5 通过”推送任务“功能，把结果数据进行推送应用，选择”本地服务器“，查询的结果文件生成后放在数据集市服务器，在数据集市系统下载，选择”CMP推送“，查询的结果文件生成后，直接推送到CMP，直接关联号码集，发起营销活动自助查询定制化的查询分析提供有力的营销支撑第47

25、页/共56页 客户特征库包括首页、标签视图、客户群画像、客户轮廓、自助查询、标签推送六大主体模块客户标签支撑模块BIBIBIBI研发部研发部研发部研发部客户轮廓勾勒客户特征轮廓标签推送标签和产品的绑定推送支撑销售推荐自助查询定制化的查询分析提供有力的营销支撑标签视图快速定位全面描述标签信息客户群画像分析和预测客户群特征首页总体展示标签体系客户特征库第48页/共56页BIBIBIBI研发部研发部研发部研发部标签推送标签和产品的绑定推送，支撑销售推荐 标签推送模块包括：标签定制、产品定制、查询统计三大功能点。标签定制，为各个部门定制推送到BOSS客户统一视图的标签。使得一线人员可以从一个界面上了解

26、客户的全面信息，大大提升了客户服务的效率，改善客户体验。标签与产品的关联让一线人员可以根据系统的提示进行产品的推介，增加客户交叉销售的机会，提升销售的成功率。第49页/共56页BIBIBIBI研发部研发部研发部研发部 通过点击通过点击tabtab切换模块切换模块 地市部门树区域，选地市部门树区域，选择地市部门，默认选中择地市部门，默认选中第一个部门第一个部门1 1 部门定制标签树，通过部门定制标签树，通过勾选方式为部门部门定制勾选方式为部门部门定制或者取消定制标签或者取消定制标签2 2 定制完成后，点击按钮定制完成后，点击按钮进行保存定制的标签，进进行保存定制的标签，进入产品定制模块入产品定制

27、模块3 3 进入后默认展现标签定制页面，以树型的方式展现地市部门标签定制情况，选择部门之后，通过勾选的形式在标签树区域勾选需要推送到BOSS客户统一视图的标签标签推送标签定制第50页/共56页 展现部门已经展现部门已经定制的标签，选定制的标签，选中一个标签，展中一个标签，展现该标签已定制现该标签已定制的产品的产品1 1 “产品定制”页面，进行标签和产品的推送绑定。页面左边展现部门已经定制的标签，选中一个标签，右边列表展现该标签已绑定的产品。BIBIBIBI研发部研发部研发部研发部标签已定制的产品列表标签推送产品定制第51页/共56页 点击查询按钮，自动进入查询结果页面2 2 通过产品查询容器，

28、查询可绑定的产品列表，在查询结果中勾选记录，把产品添加到产品定制容器。BIBIBIBI研发部研发部研发部研发部 在查询结果中勾选记录后，点击保存，把记录添加在产品定制容器里3 3标签推送产品定制第52页/共56页 选中产品记录后，对记录进行上移、下移、删除记录；双击记录可修改开始时间和结束时间4 4 保存定制好的产品5 5 在产品定制容器中选中产品记录后，对记录进行上移、下移的优先级设定；修改开始时间和结束时间，控制在统一视图中，产品推荐的有效期。BIBIBIBI研发部研发部研发部研发部标签推送产品定制第53页/共56页技术支持姓名：苏冠忠邮件：电话：87135486第54页/共56页基本特征职业年龄学历性别籍贯兴趣爱好网络爱好文娱爱好个性体育爱好生活爱好社会特征社交圈生活习惯出行规律区域购物圈电信特征集团业务基本信息客户价值语音信息数据业务第55页/共56页感谢您的观看！第56页/共56页