客户接待流程及注意事项.pptx

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1、会计学1客户接待流程及注意事项客户接待流程及注意事项行政部确定接待规格、接待地点、陪同人员行政部确定接待规格、接待地点、陪同人员一、接待通知一、接待通知了解来宾信息情况了解来宾信息情况1 来宾公司名称4 来访人员及相关职位2 是否需赠送礼品2 来宾公司地点3 来宾公司经营性质1 来访目的5 来访人数和时间。3 是否需安排就餐4 来宾预期参观的地方5 是否需安排接机/接船了解来宾来访情况及需求了解来宾来访情况及需求6 是否需安排酒店7 是否安排地区景点旅游（一）（一）（三）（三）（二）（二）第1页/共32页3二、资料准备1.公司画册2.企业PPT3.企业光碟4.欢迎牌5.贵宾卡6.礼品7.横幅8

2、.铅笔9.白纸第2页/共32页三三、会议室布置、会议室布置n n会议室物品准备会议室物品准备n n1 1、水果、纸巾、餐碟、水果盘、瓶装水、牙签、垃圾桶；、水果、纸巾、餐碟、水果盘、瓶装水、牙签、垃圾桶；n n2 2、茶水、烟灰缸；、茶水、烟灰缸；n n3 3、鲜花、台面花；、鲜花、台面花；n n4 4、座位牌、会议室座位安排；、座位牌、会议室座位安排；n n5 5、音响、投影仪、激光笔、电脑、水写笔、相机、摄像机；、音响、投影仪、激光笔、电脑、水写笔、相机、摄像机；n n6 6、导游麦、导游麦第3页/共32页客户接待工作分工表一客户接待工作分工表一序号准备物品完成时间责任部门/人检查部门/人

3、1公司画册公司画册 接待前一天吴键钟泽标2企业企业PPTPPT接待前一天吴键钟泽标3企业光碟企业光碟 接待前一天吴键钟泽标4欢迎牌欢迎牌 接待前一天行政部钟泽标5贵宾卡贵宾卡 接待前一天行政部钟泽标6礼品礼品 接待前一天总裁办钟泽标7横幅横幅 接待前一天行政部钟泽标8铅笔铅笔 接待前一天行政部钟泽标9白纸白纸接待前一天行政部钟泽标10座位牌座位牌接待前一天行政部钟泽标第4页/共32页客户接待工作分工表二客户接待工作分工表二序号准备物品完成时间责任部门/人检查部门/人1111茶水茶水 提前30分钟行政部钟泽标1212鲜花鲜花 提前一天预订行政部钟泽标1313台面花台面花提前一天布置行政部钟泽标1

4、414餐碟餐碟提前1小时行政部钟泽标1515水果盘水果盘提前1小时行政部钟泽标1616瓶装水瓶装水提前1小时总裁办钟泽标1717牙签牙签提前1小时行政部钟泽标1818垃圾桶垃圾桶 提前1小时行政部钟泽标1919纸巾纸巾提前1小时行政部钟泽标2020烟灰缸烟灰缸提前1小时行政部钟泽标第5页/共32页7客户接待工作分工表三客户接待工作分工表三序号准备物品完成时间责任部门/人检查部门/人2121会议室座位安排会议室座位安排 提前1小时行政部钟泽标2222音响设备音响设备提前1小时行政部钟泽标2323话筒话筒提前1小时行政部钟泽标2424投影仪投影仪提前1小时行政部钟泽标2525激光笔激光笔提前1小时

5、行政部钟泽标2626电脑电脑提前1小时接待人钟泽标2727水写笔水写笔提前1小时行政部钟泽标2828相机相机提前1小时企业文化部钟泽标2929摄像机摄像机提前1小时企业文化部钟泽标3030导游麦导游麦 提前1小时行政部钟泽标第6页/共32页桌椅摆设（一）桌椅摆设（一）接待地点：HR会议室接待人数：8-10人适合场合：常规性的商务和政府接待；第7页/共32页桌椅摆设（二）桌椅摆设（二）接待地点：3车间大骏亚房接待人数：15-20人适合场合：大规模的的商务和政府接待；第8页/共32页水果摆设水果摆设1、提前半小时准备好水果、饮料、瓶装水、纸巾、烟灰缸、瓜果壳盘等；2、所有物品摆成一条直线；3、水果

6、装盘后需用保鲜膜封好。第9页/共32页水果拼盘样式图水果拼盘样式图第10页/共32页四、车辆调度四、车辆调度1、用车申请接待部门提前四小时在OA上写单申请用车；2、行政部依据申请单派车；3、司机提前10分钟赶到目的地接客人第11页/共32页乘车礼仪（商务车上）乘车礼仪（商务车上）n n座次安排座次安排情况情况1 1：1 1个接待人员，个接待人员，1 1个副接待人个副接待人员员12主接待人员副接待人员客户第12页/共32页乘车礼仪乘车礼仪(商务车上商务车上)()(续续)n n 车停稳后，由座位车停稳后，由座位车停稳后，由座位车停稳后，由座位2 2 2 2的人员打开车门的人员打开车门的人员打开车门

7、的人员打开车门n n如果客户有行李，开如果客户有行李，开如果客户有行李，开如果客户有行李，开门后，由司机把行李帮门后，由司机把行李帮门后，由司机把行李帮门后，由司机把行李帮忙搬运到前台暂时保管忙搬运到前台暂时保管忙搬运到前台暂时保管忙搬运到前台暂时保管。下 车第13页/共32页乘车礼仪乘车礼仪(普通轿车上普通轿车上)n n座次安排座次安排座次安排座次安排情况1：1个接待人员2客户接待人员第14页/共32页乘车礼仪乘车礼仪(普通轿车上普通轿车上)()(续续)上上 车车 接待人员帮客户打开车门然后从另一侧上车第15页/共32页乘车礼仪乘车礼仪(普通轿车上普通轿车上)()(续续)车停稳后，车停稳后，

8、座位座位1 1的人员第的人员第一时间为客户打一时间为客户打开车门开车门如果客户有行如果客户有行李，开门后，由李，开门后，由司机把行李帮忙司机把行李帮忙搬运到前台暂时搬运到前台暂时保管。保管。下下 车车第16页/共32页五、就餐安排五、就餐安排n n按照客人级别，确定宴请地点；按照客人级别，确定宴请地点；n n按照客人级别可分别选择以下地点宴请：按照客人级别可分别选择以下地点宴请：n nA A、梅阁同亨酒店：、梅阁同亨酒店：n nB B、梅阁君悦酒店：、梅阁君悦酒店：n nC C、梅阁水库：、梅阁水库：n nDD、古井平香烧鹅：、古井平香烧鹅：n nE E、井岸益利大酒店：、井岸益利大酒店：n

9、nF F、珠海其它大酒店；、珠海其它大酒店；第17页/共32页就餐礼仪就餐礼仪1.1.座位安排：座位安排：1)1)、客户坐在面对门、且离门最远的座位、客户坐在面对门、且离门最远的座位2)2)、主陪人员紧邻客户就座、主陪人员紧邻客户就座3)3)、如有、如有VPVP或者或者GMGM陪同，坐于陪同，坐于号位置，业务号位置，业务跟单于跟单于位就座位就座,位以此类推位以此类推.门门门门2311234第18页/共32页就餐礼仪就餐礼仪(续续)2.2.西餐注意事项和座位安排西餐注意事项和座位安排n n1).1).刀叉使用顺序：刀叉使用顺序：由外向里。由外向里。n n在不知道时，要看别人如何行事，不宜先为；在

10、不知道时，要看别人如何行事，不宜先为；n n2).2).餐桌上不当众修饰自己；餐桌上不当众修饰自己；n n3).3).不为对方劝酒夹菜；不为对方劝酒夹菜；n n4).4).进餐时不要发出声音。进餐时不要发出声音。第19页/共32页七、双方洽谈七、双方洽谈1 1 1 1、请客户就座、请客户就座、请客户就座、请客户就座2 2、交换名片、交换名片(双手双手递上和接送名片递上和接送名片)*开门的礼仪：开门的礼仪：接待人员必须主动的在第一时间为客户开门，并等待宾主双方的人员全部进入或离开。接待人员必须主动的在第一时间为客户开门，并等待宾主双方的人员全部进入或离开。第20页/共32页六、住宿安排六、住宿安

11、排pp根据接待级别确定住宿标准；pp按照客人级别可分别选择以下住宿地点：ppA、宝发客房：528、530；ppB、金岸酒店、佳多利酒店：ppC、珠海南屏南湾大酒店：ppD、其它酒店；pp提前做好酒店预约工作。第21页/共32页七、双方洽谈七、双方洽谈洽谈流程:介绍双方领导；介绍双方领导；播放宝发宣传短片；播放宝发宣传短片；接待负责人简述接待负责人简述PPTPPT；双方交流；双方交流；注注:双方座次按照职位高低面对面就座双方座次按照职位高低面对面就座,尽量引导客户向靠近投影仪屏幕的位置就座尽量引导客户向靠近投影仪屏幕的位置就座.第22页/共32页八、参观线路图八、参观线路图第23页/共32页八、

12、参观线路图八、参观线路图(片说明片说明)第24页/共32页八、参观线路八、参观线路(图片说明图片说明)第25页/共32页八、参观线路八、参观线路(图片说明图片说明)第26页/共32页八、参观线路八、参观线路(图片说明图片说明)第27页/共32页九、会后交流九、会后交流1.1.接待负责人应主动为宾主双方人员接待负责人应主动为宾主双方人员打开大会议室的门打开大会议室的门2.2.双方入座后视实际情况添加矿泉水双方入座后视实际情况添加矿泉水或咖啡或咖啡3.3.主动向客户询问是否有问题提问，主动向客户询问是否有问题提问，并对提问予以回答并对提问予以回答第28页/共32页十、赠礼合影十、赠礼合影1.1.结

13、束会议，向客户赠送公司画册和结束会议，向客户赠送公司画册和CDCD；2.2.在公司的大门口和客户合影留念，并由接在公司的大门口和客户合影留念，并由接待部门接待员负责发给客户；待部门接待员负责发给客户；3.3.视具体情况决定是否需要邀客户用餐；视具体情况决定是否需要邀客户用餐；第29页/共32页十一、送行离开十一、送行离开1.主动为客户打开车门2.客户上车后要离开时，会习惯性地在车内挥手告别。此刻，请一定要微笑并挥手目送客户车离开工厂，切记！否则会前功尽弃！4车间3车间/研发中心保安室第30页/共32页十二、返程安排十二、返程安排从宝发到九州港1.在珠海停留：安排车送到客人下榻的酒店。2.不在珠海停留：安排车送客人到珠海九州港乘船。从宝发到三灶机场确认航班时间，提前安排专车送客人前往机场.从宝发到深圳/广州按照客户级别和需求，提前安排车送到拱北车站搭车或者直接将客户送到深圳/广州.第31页/共32页2023/2/6感谢您的观看！感谢您的观看！第32页/共32页