客服工程师培训之如何才能做好基础篇课件.pptx

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1、PowerPointPowerPoint第1页/共35页PowerPoint PowerPoint 培训交流内容培训交流内容PowerPointPowerPoint基础基础基础基础1234PowerPointPowerPoint制作制作制作制作PowerPointPowerPoint技巧技巧技巧技巧PowerPointPowerPoint交流交流交流交流第2页/共35页PowerPoint PowerPoint 基础基础方法一：方法一：方法一：方法一：通过通过通过通过 所有程序所有程序所有程序所有程序 子菜单运子菜单运子菜单运子菜单运行，具体步骤如下：行，具体步骤如下：行，具体步骤如下：行，具

2、体步骤如下：开始开始开始开始 程序程序程序程序 microsoftofficemicrosoftofficepowerpoint2003powerpoint2003 方法二：方法二：方法二：方法二：在桌面建立在桌面建立在桌面建立在桌面建立powerpoint2003powerpoint2003powerpoint2003powerpoint2003运行的快捷方式，直接双击就可运行的快捷方式，直接双击就可运行的快捷方式，直接双击就可运行的快捷方式，直接双击就可以运行。以运行。以运行。以运行。第3页/共35页PowerPoint PowerPoint PowerPoint PowerPoint 基

3、础基础基础基础文本：文本：文本：文本：图图图图片片片片第4页/共35页PowerPoint PowerPoint PowerPoint PowerPoint 基础基础基础基础第5页/共35页PowerPoint PowerPoint PowerPoint PowerPoint 基础基础基础基础第6页/共35页PowerPoint PowerPoint PowerPoint PowerPoint 基础基础基础基础第7页/共35页PowerPoint PowerPoint PowerPoint PowerPoint 基础基础基础基础选择选择选择选择 ：工具工具工具工具 选项选项选项选项 安全性安全

4、性安全性安全性 打开权限密码打开权限密码打开权限密码打开权限密码 修改修改修改修改权限密码权限密码权限密码权限密码 单击单击单击单击 确定确定确定确定 关闭关闭关闭关闭 选项选项选项选项 对话框，对话框，对话框，对话框，出现出现出现出现 确认密码对话框确认密码对话框确认密码对话框确认密码对话框 在在在在 重新输入修改权限密重新输入修改权限密重新输入修改权限密重新输入修改权限密码码码码 重新输入打开权限重新输入打开权限重新输入打开权限重新输入打开权限密码密码密码密码 对话框中再次输入对话框中再次输入对话框中再次输入对话框中再次输入所设置的密码。所设置的密码。所设置的密码。所设置的密码。第8页/共

5、35页PowerPoint PowerPoint 培训交流内容培训交流内容PowerPointPowerPoint基础基础基础基础1234PowerPointPowerPoint制作制作制作制作PowerPointPowerPoint技巧技巧技巧技巧PowerPointPowerPoint交流交流交流交流第9页/共35页PowerPoint PowerPoint PowerPoint PowerPoint 制作制作制作制作第10页/共35页PowerPoint PowerPoint PowerPoint PowerPoint 制作制作制作制作第11页/共35页PowerPoint PowerP

6、oint PowerPoint PowerPoint 制作制作制作制作文本框的编辑主要是调整占位符中文本周围的空间和调整占位符中文本的位置.第12页/共35页PowerPoint PowerPoint PowerPoint PowerPoint 制作制作制作制作第13页/共35页PowerPoint PowerPoint PowerPoint PowerPoint 制作制作制作制作第14页/共35页PowerPoint PowerPoint PowerPoint PowerPoint 制作制作制作制作第15页/共35页PowerPoint PowerPoint PowerPoint Power

7、Point 制作制作制作制作第16页/共35页PowerPoint PowerPoint PowerPoint PowerPoint 制作制作制作制作第17页/共35页PowerPoint PowerPoint PowerPoint PowerPoint 制作制作制作制作第18页/共35页PowerPoint PowerPoint PowerPoint PowerPoint 制作制作制作制作第19页/共35页PowerPoint PowerPoint PowerPoint PowerPoint 制作制作制作制作第20页/共35页PowerPoint PowerPoint PowerPoint

8、PowerPoint 制作制作制作制作第21页/共35页PowerPoint PowerPoint 培训交流内容培训交流内容PowerPointPowerPoint基础基础基础基础1234PowerPointPowerPoint制作制作制作制作PowerPointPowerPoint技巧技巧技巧技巧PowerPointPowerPoint交流交流交流交流第22页/共35页PowerPoint PowerPoint PowerPoint PowerPoint 技巧技巧技巧技巧目标目标目标目标逻辑逻辑逻辑逻辑风格风格风格风格布局布局布局布局颜色颜色颜色颜色工具工具工具工具过程过程过程过程第23页/

9、共35页PowerPoint PowerPoint PowerPoint PowerPoint 技巧技巧技巧技巧1 1一个一个PPTPPT只为一类人服务，针对不同听众制作不同层次内容。只为一类人服务，针对不同听众制作不同层次内容。2 2演讲演讲PPTPPT的场合也非常重要，是一对一？一对多？或者是公开演讲？的场合也非常重要，是一对一？一对多？或者是公开演讲？3 3你的你的PPTPPT永远是为听者服务，所以在设计的时候，一定不要以自我为中心。永远是为听者服务，所以在设计的时候，一定不要以自我为中心。4 4你的你的PPTPPT只讲一个重点，不要试图在某个只讲一个重点，不要试图在某个PPTPPT中既

10、讲技术，又讲管理。中既讲技术，又讲管理。第24页/共35页PowerPoint PowerPoint PowerPoint PowerPoint 技巧技巧技巧技巧1 1PPTPPT要有清晰、简明的逻辑，所以，最好就用要有清晰、简明的逻辑，所以，最好就用“并列并列”或或“递进递进”两类逻辑关系。两类逻辑关系。2 2一定要通过不同层次一定要通过不同层次“标题标题”的分层，标明你整的分层，标明你整个个PPTPPT逻辑关系（但最好不要超过逻辑关系（但最好不要超过3 3层纵深）。层纵深）。3 3建议每个章节之间，插入一个空白建议每个章节之间，插入一个空白幻灯片或标题幻灯片。幻灯片或标题幻灯片。4 4演示

11、的时候，顺序播放，切忌幻灯演示的时候，顺序播放，切忌幻灯片回翻，使听者混淆。片回翻，使听者混淆。第25页/共35页PowerPoint PowerPoint PowerPoint PowerPoint 技巧技巧技巧技巧1 1通过通过“母版母版”，定义你的，定义你的PPTPPT风格风格商业应用中，一般应趋于商业应用中，一般应趋于“保守保守”的风格。的风格。2 2所有风格中，最重要的是所有风格中，最重要的是“简明简明”的的风格：尽量少的文字；尽可能多的风格：尽量少的文字；尽可能多的图表与简洁的数字。图表与简洁的数字。3 3留白天地宽，所以，母版背景切忌留白天地宽，所以，母版背景切忌用图片等；而只用

12、空白或是很淡的用图片等；而只用空白或是很淡的底，以凸显其上图文。底，以凸显其上图文。4 4用标准的、已被成功应用的各类图表工具（后面会详细介绍），不要自造。用标准的、已被成功应用的各类图表工具（后面会详细介绍），不要自造。5 5尽量少的使用动画，尽量少的使用声音，特别是一些正规的场合。尽量少的使用动画，尽量少的使用声音，特别是一些正规的场合。第26页/共35页1 1单个幻灯片布局要有空余空间，要有均衡感。单个幻灯片布局要有空余空间，要有均衡感。2 2PPTPPT有标题页、正文、结束页三类幻灯片；结构化它们，体现你的逻辑性。有标题页、正文、结束页三类幻灯片；结构化它们，体现你的逻辑性。3 3整个

13、整个PPTPPT最好不要超过最好不要超过3030页面。页面。4 4完成完成PPTPPT之后，切换到之后，切换到“浏览视图浏览视图”，整体看看有没有不协调的地方。，整体看看有没有不协调的地方。PowerPoint PowerPoint PowerPoint PowerPoint 技巧技巧技巧技巧第27页/共35页1 1整个整个PPTPPT，包括图表，最好不要超过，包括图表，最好不要超过4 4种颜色。种颜色。2 2整个整个PPTPPT的几种颜色，一定要协调，因此建议多用同一个色调的。的几种颜色，一定要协调，因此建议多用同一个色调的。3 3不要自造颜色，而应用不要自造颜色，而应用“屏幕取色器屏幕取色

14、器”，去，去“扒扒”已经成功应用的颜色。已经成功应用的颜色。4 4完成完成PPTPPT之后，切换到之后，切换到“浏览视图浏览视图”，整体看看颜色有无突兀的地方。，整体看看颜色有无突兀的地方。PowerPoint PowerPoint PowerPoint PowerPoint 技巧技巧技巧技巧第28页/共35页2 2最大的忌讳是演讲的时候，对着最大的忌讳是演讲的时候，对着PPTPPT照本宣科地念上面的文字照本宣科地念上面的文字!3 3主题主题-暂停暂停-下一个主题，如此循环，注意使用下一个主题，如此循环，注意使用“暂停暂停”使演讲平滑过渡。使演讲平滑过渡。4 4不要试图去用不要试图去用PPTP

15、PT阐述复杂的概念，永远记住阐述复杂的概念，永远记住PPTPPT只说清晰、简明的事物。只说清晰、简明的事物。5 5善用比喻和象征；善于调动听者参与互动；但谨慎地使用幽默。善用比喻和象征；善于调动听者参与互动；但谨慎地使用幽默。1 1演讲结构：开展白、主体演讲、结束语。演讲结构：开展白、主体演讲、结束语。PowerPoint PowerPoint PowerPoint PowerPoint 技巧技巧技巧技巧第29页/共35页1善于学习借鉴优秀善于学习借鉴优秀PPT的风格、布局和颜色。的风格、布局和颜色。2以集并使用咨询公司的以集并使用咨询公司的PPT素材库，如麦肯赐、罗兰贝格等的素材库。素材库，

16、如麦肯赐、罗兰贝格等的素材库。3制作工具，如制作工具，如VISIO、思维导图等、思维导图等。4咨询公司关于咨询公司关于PPT制作的制作的9个个TIPS.PowerPoint PowerPoint PowerPoint PowerPoint 技巧技巧技巧技巧第30页/共35页PowerPoint PowerPoint PowerPoint PowerPoint 培训交流内容培训交流内容培训交流内容培训交流内容PowerPointPowerPoint基础基础基础基础1234PowerPointPowerPoint制作制作制作制作PowerPointPowerPoint技巧技巧技巧技巧PowerPo

17、intPowerPoint交流交流交流交流第31页/共35页vStufe 1Stufe 1vStufe 2Stufe 2vStufe 3Stufe 3少用带边框或阴影的图框少用带边框或阴影的图框少用带边框或阴影的图框少用带边框或阴影的图框少用使用椭圆框，而用直角椭圆框取代少用使用椭圆框，而用直角椭圆框取代少用使用椭圆框，而用直角椭圆框取代少用使用椭圆框，而用直角椭圆框取代BackupBACKUPBACKUPBACKUPBACKUP不要为了强调，把文字加上着重线，不要为了强调，把文字加上着重线，不要为了强调，把文字加上着重线，不要为了强调，把文字加上着重线，而是用所有字母的大写来实现而是用所有字

18、母的大写来实现而是用所有字母的大写来实现而是用所有字母的大写来实现12341234不要用圆形数字标注，而用反白的方不要用圆形数字标注，而用反白的方不要用圆形数字标注，而用反白的方不要用圆形数字标注，而用反白的方框框框框不要用呆板的实心箭头，用右边多样不要用呆板的实心箭头，用右边多样不要用呆板的实心箭头，用右边多样不要用呆板的实心箭头，用右边多样的箭头的箭头的箭头的箭头PowerPoint PowerPoint PowerPoint PowerPoint 交流交流交流交流第32页/共35页在幻灯片中，该箭头可以根据位置不同，选择打开/关闭 不要用左侧注释框，而要用右侧可灵活控制箭头不要使用大的、

19、多彩的剪贴画；实在要用，就用小的，单色的vThere are There are obvious obvious disadvantages to disadvantages to positioning text positioning text behind graphicsbehind graphics把文字写在图把文字写在图片的旁边，这片的旁边，这样很清楚样很清楚文字和图片不要重叠41234不要用缩小的图标做序号，而就用类似右侧那样，带数字的方框PowerPoint PowerPoint PowerPoint PowerPoint 交流交流交流交流第33页/共35页第34页/共35页感谢您的观看！第35页/共35页