20222.银行业消费者重大突发事件应急预案_群体突发事件应急预案.docx

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1、20222.银行业消费者重大突发事件应急预案_群体突发事件应急预案 2.银行业消费者重大突发事务应急预案由我整理，希望给你工作、学习、生活带来便利，猜你可能喜爱“群体突发事务应急预案”。 XX银行消费者重大突发事务应急预案 第一部分其次部分第三部分第四部分 目 录 总 则 工作职责 突发事务应急处理流程与方法 突发事务善后处理 - 1件。 第六条 XX银行应急处理领导小组下设业务处理、平安保卫、公共关系三个小组： （一）业务处理小组 组长：XX部负责人 组员：XX部相关人员 职责：负责依据重大突发事务的业务范围或客户归属履行重大突发事务报告职责，并牵头启动应急预案。 （二）平安保卫小组 组长：

2、XX部负责人 组员：XX部相关人员 职责：负责重大突发事务发生营业网点的安保工作，维护现场秩序，爱护员工人身平安，必要时与公安机关取得联系，防范极端事务的发生。 （三）公共关系小组 组长：XX部负责人 组员：XX部相关人员 职责：负责亲密关注监管部门、媒体和法院方面关于重大突发事务的相关信息，防范突发事务在社会上引起的负面影响，为处理突发事务创建有利条件，维护农村信用社的社会声誉。 第七条 各行应成立突发事务工作组，组长为各行行 - 3 （四）影响人力资源状况：突发事务对人员造成的损害状况；实行的救助或防护措施、岗位接替等状况； （五）缘由分析、推断； （六）已实行的措施和拟实行的应急处置建议

3、。 第十二条 网点全部人员对重大突发事务须保持高度的警觉性，当突发事务发生，不能相互推诿，应马上起先对突发事务的监测和评估，对其级别作出初步推断，在根据自下而上的程序报告的同时，应实行应急处理措施，尽量稳定局势。 第十三条 各行要建立网点重大突发事务联系人制度，收集汇总第一联系人、其次联系人日常联系方式和紧急联系方式，当发生人员变动，对联系方式应刚好进行动态维护和更新。 第十四条 网点突发事务处置方案： （一）客户投诉处置方案 1.一般投诉 （1）当营业网点发生服务纠纷，客户出现不满心情时，柜员应马上向客户致歉，进行安抚。客户仍不满足，或提出其他要求的，柜员应马上将客户转交给大堂经理或当班负责

4、人，将客户带至理财室或其他宁静场所，安静客户心情，耐性说明，并帮助客户业务的办理。如无效，则请客户留下联系方式，即刻向所属行社报告，并复制保留监控 - 53.被媒体干脆点名曝光的恶性事务，所属行社应在第一时间与当事人协调处理，同时向XX银行突发事务处理领导小组报告状况。 （三）火灾、自然灾难处置方案 1.发生火灾。网点应明确消防平安责任人，发觉初火后，责任人应马上快速持灭火器将火势限制，待火势扑灭后马上查明因并刚好向网点负责人及所属行社报告。 出现大火状况，网点防平安责任人应在保证人身平安的状况下组织灭火，并尽快切断电源，按下报警器开关，同时拨打“119”报警，报明单位名称、地点、街道、门牌号

5、、火源部位、燃烧物品种类等。网点负责人要马上将状况向所属支行报告。 在火势扩散，自救无效的状况下，网点负责人应支配员工快速撤离，并维护现场秩序、等待救援。当公安、消防部门及救援人员到达后，应主动介绍状况，主动协作，共同灭火，并做好善后处理。 2.发生自然灾难。如当地发布自然灾难的紧急通告，网点负责人应马上支配人员对网点环境及各项防备设施进行检查，对于检查发觉的隐患要马上修复，同时向所属行社报告相关状况。 如存在自然灾难无法抗拒的可能，经所属支行同意，网点负责人应马上组织员工将现金、档案、凭证等转移至 - 7当地银行监管部门同意。所属行社要亲密关注事态发展，加强监督、管理和指导工作。 5事务处置

6、完毕后，网点负责人应刚好组织人员清理现场，发觉有价单证、重要空白凭证、印章等重要物品丢失要马上上报；发生营业设备损毁、丢失等问题要马上上报，申请修理和补充，确保正常营业的基本条件。 第四部分 突发事务善后管理 第十五条 对重大突发事务应急处理中暴露的问题，各行要刚好进行事后分析和探讨，查找业务流程、系统中的漏洞，在完善业务制度、处理流程的同时向相关部门提出整改或优化需求。 第十六条 各行要对重大突发事务及相应的处理工作进行事后评估与总结，建立相应的事务库，包括事务的详细状况及处理阅历，刚好对应急方案进行完善和更新。 第十七条 各行对应急处理实施过程中未能适时解决的事宜，待突发事务缓和后，进行进

7、一步跟踪并妥当处理。 第十八条 如某些网点或相关部门未按应急预案的规定实施对突发事务的应急处理，将追究有关人员的责任。 银行业突发事务应急预案 银行业突发事务应急预案1 总则1.1 目的及依据为预防或最大程度地削减银行业突发事务给金融业及其他产业带来的经济损失，预防或最大程度的减轻银行业突发事务给金融消费者权益. 金融行业重大突发事务应急预案 XX股份有限公司重大突发事务应急预案 西农商银2022604号第一章 总则为规范XX股份有限公司（以下简称“本行”）突发事务应急处置，提高应对突发事务的综合管理水平和应急处置能. 银行业个人理财业务突发事务应急预案 银行业个人理财业务突发事务应急预案目

8、录 1.总则1.1 编制目的1.2 编制依据1.3 适用范围1.4 应对原则2.突发事务的分级2.1 特殊重大突发事务（I级）2.2 重大突发事务（II级）2.3 较. 电子银行重大突发事务应急预案 XXX县农村信用合作联社股份有限公司 电子银行重大突发事务应急预案第一章 总则第一条 为有效处置电子银行重大突发事务，防止风险扩散和扩散，提高快速反应和处置实力,最大程度. 重大突发事务应急预案 五星街道江村中学 重大突发事务应急预案一、编制目的为了确保全校师生的生命、财产平安，刚好处置和有效解决重大突发性事务，防止在发生重大性事务后由于打算不足等缘由而造成. 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第7页 共7页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页